成功電話促銷銷售六部曲

跨越—成功電話銷售六部曲內(nèi)容摘錄自《成功人士99個銷售細節(jié)》本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

1、了解電話的功用

2、電話營銷的準備工作

3、電話銷售成功55%源于聲音

4、越過接線人，找到?jīng)Q策人5、在電話里用一句話搞定

6、電話拜訪不惹人厭本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》1、了解電話的功用電話銷售的功能電話銷售的應(yīng)用范圍本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》1、了解電話的功用電話銷售的功能

電話銷售模式是普通銷售模式的延伸。能為企業(yè)提高效益，增加利潤。電話銷售主要具有以下特殊功能：（1）及時了解，滿足需求。通過電話能在短時間內(nèi)直接聽到客戶的要求和意見，不管是銷售員打電話銷售產(chǎn)品，還是客戶打電話投訴，客戶需求意見都能被及時了解，企業(yè)可提供針對性的服務(wù)，及時、快速地滿足客戶的適時需求。（2）保持溝通，維持客情。通過電話定期與新老客戶聯(lián)系，其優(yōu)勢是拜訪無法比擬的。同時還可以使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系密切，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，讓客戶更加喜愛、忠誠企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，實現(xiàn)重復購買。（3）增加收益，降低成本。常規(guī)的面對面式行銷，拜訪客戶有限，大大影響整體效果，成功率也很低，銷售成本高；電話銷售沒有界限，節(jié)省時間、又經(jīng)濟，可以擴大銷售量，縮小支出，增加收入。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》1、了解電話的功用電話銷售的功能（4）樹立形象，提升價值。企業(yè)通過電話營銷的實施，通過與客戶進行話訪、問卷，及時收集反饋信息、訂貨定單等，及時給客戶以滿意的答復和營銷服務(wù)，使企業(yè)形象在客戶的心目中，根深蒂固。及時傳達企業(yè)的品牌和產(chǎn)品資訊，方便客戶隨時了解到企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，為客戶提供更多的選擇機會。（5）聯(lián)絡(luò)暢通，保密性好。通過電話聯(lián)絡(luò)，及時和客戶保持聯(lián)絡(luò)，避免信息傳遞通路的梗塞，同時電話銷售是‘一對一式’的銷售，保密性較好，切斷競爭對手乘機介入的通道。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》1、了解電話的功用電話銷售的應(yīng)用范圍通過電話來完成銷售的往往是那些并不太復雜的產(chǎn)品，對于復雜些的產(chǎn)品，電話銷售只是為預(yù)約拜訪做準備。逢下述情況引入電話行銷，以彌補現(xiàn)行行銷系統(tǒng)缺失，或有助益：中小企業(yè)采取電話行銷，可使有限的資源發(fā)揮最大效用；新市場或新流通渠道開發(fā)，電話行銷應(yīng)不失為有力方法；繼續(xù)促銷，用電話向老客戶促銷，使其繼續(xù)購買。電話銷售并不局限于只通過電話進行銷售，事實上，它像一條紐帶，貫穿于整個銷售過程。大體上說，電話銷售可以應(yīng)用于以下幾個方面：（1）市場調(diào)研（2）接受訂貨（3）解答咨詢（4）維護客戶（5）整理銷售數(shù)據(jù)本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》2、電話營銷的準備工作對于產(chǎn)品和客戶的準備對于客戶的準備目標的確定其它準備工作本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

2、電話營銷的準備工作對于產(chǎn)品和客戶的準備

◆首先對自己的產(chǎn)品需充分了解（了解什么產(chǎn)品適合什么樣的客戶）；

◆產(chǎn)品最打動人的幾個優(yōu)勢；

◆對之前和客戶電話溝通時的一些問題及客戶的需求做記錄，并給予解決；

◆準備好給客戶的詳細方案及相關(guān)資料；

◆要清楚自己公司的優(yōu)勢；（為什么同樣的產(chǎn)品客戶要買你的而不買競爭對手的呢？）產(chǎn)品資料的準備，包括：產(chǎn)品性價比分析，能給企業(yè)帶來的效果分析；

◆成功案例準備，盡可能各個行業(yè)都有一、二個。這樣對每個行業(yè)都有比較好的說服力。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

2、電話營銷的準備工作對于客戶的準備

◆了解客戶公司的相關(guān)情況，潛在客戶的姓名職稱，經(jīng)營產(chǎn)品等；準備一些客戶同行的資料；

◆準備好要說的內(nèi)容；

◆想好客戶可能會提出的問題；

◆想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和對方溝通時要想好如何表達意思，都應(yīng)該有所準備，必要的話，提前演練到最佳。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

2、電話營銷的準備工作目標的確定一位專業(yè)的電話銷售員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。常見的主要目標有：

◆確認客戶是否為真正的潛在客戶；

◆訂下約訪時間；◆銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)；

◆確認出準客戶何時作最后決定；◆讓準客戶同意接受商品/服務(wù)；本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

2、電話營銷的準備工作目標的確定常見的次要目標有：◆獲知準客戶的相關(guān)資料；◆訂下未來再和準客戶聯(lián)絡(luò)的時間；

◆引起準客戶的興趣，并讓準客戶同意先看合適的商品/服務(wù)的相關(guān)資料；

◆得到轉(zhuǎn)介紹。寫出銷售目標可使工作更有效率。

一般來說，假如一位電話銷售員每天打100個電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂次要目標后，即使未成交電話銷售員也不會感覺失敗，而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標，實質(zhì)上能有助于未來主要目標的達成。

本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》

2、電話營銷的準備工作其它準備工作最重要的，是你的精神準備！你態(tài)度積極嗎？下面是一些非常有效的電話行銷信念。確保自己擁有這些信念?！粑乙欢ㄒ腿魏胃彝娫?、我確認要見面的、有趣的人會面；◆我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；◆我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助，我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的；◆我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。很多電話銷售人員在打一些很重要的電話時，十分緊張，害怕客戶講“不”，遇到這種情況，充分準備是很重要。但要避免過度準備，你的大部分時間還是應(yīng)花在與客戶的交談上。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》3、電話銷售成功55%源于聲音聲音有無窮的魅力聲音有無窮的魅力---案例讓你的聲音有魔力本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》3、電話銷售成功55%源于聲音聲音有無窮的魅力

有感情，有柔情的聲音是美的。越是富有感情，聲調(diào)越低，對女人而言就是輕柔，對男人而言就是低沉有力。在美國，一些政府要員、公司主管等人員是要參加聲音培訓的，而培訓的重點強調(diào)降低聲調(diào)。聲音的力量是和音調(diào)的大小成反比的。我們見過許多吵吵鬧鬧的場合，管理人員越是大聲，吵鬧聲或是依舊或是越來越大。而學校里的班主任，結(jié)束吵鬧場面的大多用的是沉默，吵嚷不久自然就會安靜下來，而這時能鎮(zhèn)住、控制場面的是低調(diào)的聲音。女人低而柔的聲音有無限的魅力，因聽聲音而喜歡對方的大有人在。低而柔，這是淑女聲音美的重要因素。

聲音美，還主要表現(xiàn)在用語禮貌、文明，讓人感受到你是一個文明的、有教養(yǎng)的人。如果你的話語中透著真誠、親切，多么沙啞的聲音也會變得悅耳。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》3、電話銷售成功55%源于聲音聲音有無窮的魅力---案例銷售員麗華就親身領(lǐng)教了一回聲音的力量。她說：我本質(zhì)上不是一個溫柔的人，因而，對于溫柔聲音的分量，并沒有太多感性的認識，可是不久我就親身領(lǐng)教了一回它的力量。我在一家公司做售后回訪，一般要問完五個問題才算做完一個訪問。通常，我很客氣地問候?qū)Ψ綍r，對方多能比較有禮貌地回應(yīng)我。但也有態(tài)度很粗暴的客戶，沒等你話說完，就啪地掛了電話，或雖在聽，但相當不友善。由于職業(yè)道德的約束，我決不能受影響，不能因為他的粗魯我也變得狂躁，相反我繼續(xù)有禮貌地溫柔地與其對話，這時我驚奇地發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽我講第一句話時，語氣沖得我都怕他從電話里伸出手來扇我一記耳光，可在我依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句對話時，對方已平靜了很多，到最后一句話時簡直就判若兩人了，非?？蜌猓踔聊苤鲃酉蛭抑轮x。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》3、電話銷售成功55%源于聲音讓你的聲音有魔力用電話工作不要以為隨便怎么說都可以，只要說清楚就行了。其實，你這樣做恰恰是不對的。咬字準確、吐字清晰固然是聲音具有魅力的基本前提，但這只是技術(shù)性的，而聲調(diào)、音量的控制就不僅是一個技術(shù)性的問題了，這還具有藝術(shù)性。要知道，人體對聲音是很敏感的。你有沒有注意到你的聲調(diào)是否過高？是嘮嘮叨叨還是冷冰冰？是尖厲刺耳還是唉聲嘆氣？是盛氣凌人還是吱吱唔唔？也許，在你還沒有意識到的時候，你已因你那不能打動人的聲音而推走了不少聽眾和潛在的客戶。打電話要比平時面對面說話更講究情感的傾注，因為相互間都不見面，聲音是唯一的溝通媒介。可以說，要有好的聲音，就要有好的性情和情感，要把聽話的對方當作是自己的戀人，就像對自己的戀人說話一樣，舒緩，溫柔，低語，磁性。當然不可嬌滴滴。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》3、電話銷售成功55%源于聲音讓你的聲音有魔力1．心氣下沉2．語速舒緩3．耳語低調(diào)4．運用停頓5．身體語言6．自我調(diào)節(jié)好好練習自己的聲音，用自己富有殺傷力的聲音，給客戶打電話，一邊作工作，溝通了解，一邊向?qū)Ψ絾柡?。如果能堅持這樣做的話，事業(yè)命運必有大改觀。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》4、越過接線人，找到?jīng)Q策人多嘗試法核對資料法急事法威脅法朋友親戚法尊重法外國人法本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》4、越過接線人，找到?jīng)Q策人多嘗試法（1）多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。（2）隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到銷售員那里或人事部，這樣就躲過前臺了。或讓前臺轉(zhuǎn)其他科室，與外面有業(yè)務(wù)聯(lián)系的科室是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘、銷售、市場、廣告、采購等部門。然后就看你如何與他們溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里。（3）如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》4、越過接線人，找到?jīng)Q策人核對資料法（1）你：我是××路郵局的，請問你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對一下。（2）你：我是××銀行的，需要和老總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知老總。（前臺一般不敢過問老總錢的事情。）（3）你：你好！我是www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？我們要核對他的相關(guān)資信情況！本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》4、越過接線人，找到?jīng)Q策人急事法（1）你：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總。（2）你：請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。（3）你：小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！（4）你：王老板在嗎？前臺：不在。你：他來過我公司沒有呀？怎么還沒來？手機多少？本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定提競爭對手說知名的典型客戶用你的優(yōu)勢直擊他的弱點提及有影響的第三人自我介紹為服務(wù)而來利用好奇心案例：正反比照修煉開場白本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定提競爭對手每個企業(yè)都關(guān)注競爭對手，特別是老總。小李有一個客戶，開始給某老總打電話就是說不需要，可是小李在網(wǎng)上根據(jù)他提供的關(guān)鍵詞就是找不到他的公司，于是經(jīng)過一番搜索，小李發(fā)現(xiàn)他的一個同行卻在三大門戶上面全做了推廣，于是，當小李再次給他打電話的時候，小李沒有跟他提推廣，而是問：“××公司是你們同行是嗎？他們……”一番說馬上讓對方關(guān)注：“哦，是嗎？他們做了呀？那像他們那樣做一下要多少錢？”小李還沒說，對方就主動問起價錢了。然后，小李就根據(jù)他們的情況給做了個推廣推薦，一個單子就簽下來了。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定說知名的典型客戶

人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握客戶這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。針對客戶的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強化客戶的興趣和信任。

例如：“我們公司曾經(jīng)為杉杉集團、羅蒙集團、金利來等數(shù)十家服裝企業(yè)提供過零售管理培訓，使他們大大提升了業(yè)績。”“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業(yè)狀況大有起色?！闭f知名的典型客戶，可以壯自己的聲勢，如果你舉的例子，正好是客戶所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果就更會顯著。這樣的業(yè)務(wù)介紹無疑是非常具有說服力的。假設(shè)沒有特別知名的企業(yè)，則可以采用數(shù)字化或者類比的方法來達成同樣的效果。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定用你的優(yōu)勢直擊他的弱點之前對客戶有一個分析，最重要是抓住這些客戶的弱點，你的產(chǎn)品本身的特點和客戶的弱點，有沒有結(jié)合點。他貪便宜，講便宜就能打動他。他開寶馬車的，講尊貴、方便就能打動他。用你的強勢和他的弱勢去做對比，而且在一開頭就要吸引他的注意力，用你的優(yōu)勢直擊他的弱點。你的產(chǎn)品什么特征最能打動客戶，它的最大的優(yōu)勢、最大的特點是什么，哪些能給客戶帶來最大的受益？列出三條，然后找一、兩條一開頭的時候就跟客戶溝通。這樣你的機會就大。幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法?！薄巴鯊S長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本?！薄瓣悘S長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎？”本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定提及有影響的第三人

告訴客戶，是第三者（客戶的親友）要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的銷售員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產(chǎn)品為他的公司帶來很多好處與方便。”“麗莎是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你?！贝蛑鴦e人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰，要不然，客戶一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信客戶，在拜訪時若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。在極少數(shù)情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯(lián)絡(luò)對方的，并直奔主題，如：“李剛建議我聯(lián)絡(luò)你，因為……”本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定自我介紹為服務(wù)而來通常不要一上來直接向客戶提你的產(chǎn)品，應(yīng)該在跟客戶談話的過程中，找到客戶感興趣的話題，然后就從這話題開始，再往產(chǎn)品上轉(zhuǎn)，客戶會比較容易接受。如：“我是搜狐網(wǎng)業(yè)務(wù)指定代理商的×××（人名），希望能為您介紹搜狐網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)（或者搜索引擎登錄服務(wù)）?！薄澳?，我是中華培訓網(wǎng)的，我姓張，我們提供一套改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他們的業(yè)績有大幅度的提升（若有其他同行第三者有力證言更佳）。希望能為您介紹使您公司業(yè)績提高20%—30%的方法?！笨蛻赳R上就很感興趣。如果說：“我是威達公司的，給您推銷××產(chǎn)品”，那么客戶第一反映就是掛電話，從以上兩例我們可以看出電話營銷中自我介紹是很重要的，這是客戶聽下文的敲門磚。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》5、在電話里用一句話搞定利用好奇心探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。那些不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，銷售員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。如：“我教你一個更快清潔家居的方法，你有興趣嗎？”一位銷售員對客戶說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位銷售員繼續(xù)說:“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以投資股票市場，讓錢生錢?！蹦车靥轰N售員對客戶說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇，銷售員接著講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。”銷售員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭

縮短通話時間，增加通話次數(shù)電話拜訪陌生人的10個技巧本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭

縮短通話時間，增加通話次數(shù)

電話銷售本身就是打擾別人的事情，銷售員與客戶通話時，要懂得把握時間，不能只是一味地大談特談，而應(yīng)該縮短談話時間，增加通話次數(shù)。真誠的心與關(guān)懷的態(tài)度會讓你的客戶對你留下很好的印像！那樣，在他要用到這個產(chǎn)品的時候就會想到你，或是幫你介紹其他客戶！剛做銷售不久的小凡就遇到過一個這樣的客戶！他們直到現(xiàn)在也沒有見過面，通過幾次電話，那老總總是在開會，所以小凡會很禮貌的告訴他自己是做什么的之后就說一些祝福的話！沒有想到，一天打電話過去，那老總說他這個工程上面有業(yè)主自己指定的產(chǎn)品，他讓小凡等一下，之后就是另一個人跟小凡說他們需要這個產(chǎn)品，讓小凡第二天拿去樣品！本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭

縮短通話時間，增加通話次數(shù)美國的百貨業(yè)競爭非常激烈，蒙哥馬利百貨公司為擴大營業(yè)額，成立了汽車俱樂部，由會員以電話購買東西，公司送貨上門。他們直接給客戶寄郵件推銷，但客戶對郵件廣告根本不予理睬。于是該公司決定采取電話營銷。實施電話銷售之后，一年之內(nèi)就有了可觀的成績：1.汽車俱樂部增加新會員15萬多人；2.會員的購買量大幅回升。之所以產(chǎn)生這么好的效果，是因為客戶感覺蒙哥馬利公司重視他們，關(guān)心他們，時常打電話給他們。俱樂部采用電話營銷后獲得了空前成功。許多電話銷售員，尤其是剛剛進入電話營銷的新人，總想“一口吃個胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個機會，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭取一次成功！于是開始滔滔不絕、激情昂揚的介紹，電話這邊說的是飛沫四濺，而電話那邊早已厭煩，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭

縮短通話時間，增加通話次數(shù)電話銷售是一個打持久戰(zhàn)的過程，在建立目標客戶階段時應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時間不宜過長，不要急于求成，電話銷售是一個自然的過程，水到渠成！商場上的推銷技巧多種多樣，其中的奧秘不外乎抓住客戶的心理，根據(jù)具體情況，采用不同的攻心方法。頻電話短交談是一種技巧，既可以體現(xiàn)你的關(guān)心關(guān)懷，又增加了解，加深友誼，亦可以完成推銷任務(wù)。電話營銷員還要善于用這一技巧，做好客戶關(guān)系的維護，要把公司產(chǎn)品的創(chuàng)新信息以及公司最近推出的重大活動及時傳達給客戶，讓客戶建立忠誠度。力的作用是相互的，一次次用真心與客戶交流，你得到的也是客戶的一片真心，是他們一生的忠誠。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭電話拜訪陌生人的10個技巧以下10條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發(fā)客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。1.每天安排一小時銷售，就像任何其他事情一樣，需要紀律的約束。銷售總可以被推遲，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最合適的時候。2.盡可能多打電話在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場。這樣，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么每一個電話都將是高質(zhì)量的，因為你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭3.電話要簡短銷售電話的目標是獲得一個約會。你不可能在電話中銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話中討價還價。銷售電話應(yīng)該持續(xù)大約三分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的是別忘了約定與對方見面。4.在打電話之前準備一個名單如果不事先準備名單，你大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總感覺工作很努力，卻沒有打幾個電話。因此，在手頭要隨時準備可供一個月使用的人員名單。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭5.專注工作在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線。正像任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你會發(fā)現(xiàn)你的銷售技巧實際上隨著銷售時間的增加而不斷改進。6.避開電話高峰時間進行銷售通常人們打銷售電話的時間是在早上9：00到下午5：00之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)該將銷售時間改到非電話高峰時間。你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和下午17：00～18：30之間銷售。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭7.變換致電時間人們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣，很可能他們在每周一的10：00鐘都要參加會議。如果你不能在這個時間接通他們，可改在其他時間給他們打電話。8.客戶資料井井有條您所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄需要跟進的客戶，不管是三年后才跟進還是明天就要跟進。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》6、電話拜訪不惹人厭9.開始之前先要預(yù)見結(jié)果要先設(shè)定目標，然后制訂一個計劃朝著這個目標努力。這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標而設(shè)計。10.不要停歇毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)銷售都是在第五次電話之后才成交的，然而大多數(shù)銷售人員則在第一次電話之后就停下來了。本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》華中科技大學出版社榮譽出品

tell培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》華中科技大學出版社榮譽出品

tell/p>

目錄.doc先去看看馬上就買本培訓資料摘取于《成功人士99個銷售細節(jié)》AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側(cè)視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標準的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學以及電學回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標準為一電信級的標準。交換總線：采用H.110總線標準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標準：采用IEEE1101.1機械標準結(jié)構(gòu)歐卡標準。采用標準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務(wù)的擴展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結(jié)構(gòu)1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，