工程項(xiàng)目溝通問(wèn)題方式原因和管理

16五月2023第十四章工程項(xiàng)目溝通管理

第一節(jié)概述

第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通 第四節(jié)溝通中的問(wèn)題及原因第五節(jié)項(xiàng)目溝通方式第六節(jié)項(xiàng)目手冊(cè)16五月2023

第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào)二、溝通三、項(xiàng)目溝通的困難16五月2023第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的成功有重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過(guò)積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。Back16五月2023第一節(jié)概述

二、溝通

1、使項(xiàng)目總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者達(dá)成共識(shí)。

2、使各參與方互相理解、了解，建立和保持良好的人際關(guān)系，使人們積極地為項(xiàng)目工作。

3、可以減少摩擦、對(duì)抗，提高工作效率。

4、保持項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過(guò)溝通使大家有信心。

5、溝通是決策和計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能的基礎(chǔ)和有效性的保證，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件和重要手段。Back16五月2023第一節(jié)概述

三、項(xiàng)目溝通的困難

1、現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，涉及面廣，信息多。

2、現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，專業(yè)化會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。

3、各干系人項(xiàng)目目標(biāo)不同，之間存在利益沖突。

4、項(xiàng)目磨合期存在溝通障礙，組織歸屬感和安全感不強(qiáng)，組織的凝聚力小。

5、企業(yè)原有組織、外部周邊組織、其它相關(guān)組織往往存在對(duì)項(xiàng)目的抵觸態(tài)度。

6、人的社會(huì)心理、文化背景、習(xí)俗、專業(yè)、語(yǔ)言、法律背景的不同會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。

7、合同的不完善易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，給溝通造成障礙。Back16五月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題

一、業(yè)主的行為問(wèn)題二、承包商的組織行為問(wèn)題三、項(xiàng)目管理者的行為問(wèn)題16五月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題

一、業(yè)主的行為問(wèn)題

1、許多業(yè)主對(duì)項(xiàng)目干涉過(guò)多。

2、工程實(shí)施中許多業(yè)主過(guò)于隨便地行使決策的權(quán)力。

3、多業(yè)主狀態(tài)，易造成不能統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指令不一致。

4、強(qiáng)勢(shì)業(yè)主造成買方和賣方市場(chǎng)不公平。Back16五月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題

二、承包商的組織行為問(wèn)題

1、較多考慮自己的成本和利潤(rùn)，不重視項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、承包商工程控制的積極性與他所簽訂的合同類型和責(zé)任有關(guān)。（成本-進(jìn)度-質(zhì)量）

3、承包商易推卸界面上的責(zé)任，尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行索賠。

4、承包商在同時(shí)承擔(dān)許多項(xiàng)目時(shí)，常有目的性的分配有限的資源。Back16五月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問(wèn)題

三、項(xiàng)目管理者的行為問(wèn)題

1、給業(yè)主提供咨詢服務(wù)和決策支持，并直接參與管理工作，所以其既要敢于創(chuàng)新冒險(xiǎn)又要謹(jǐn)慎敬業(yè)。

2、工作很難定量化，其工作質(zhì)量也很難評(píng)價(jià)，所以選擇項(xiàng)目管理者既要重視其能力，更要重視敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

3、項(xiàng)目管理者本身責(zé)權(quán)利不平衡。

4、項(xiàng)目管理組織的一次性使其行為需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。

5、項(xiàng)目的短期性，給其帶來(lái)工作壓力。Back16五月2023

第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通二、項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通16五月2023

第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通

業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，具有特殊的權(quán)力，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主管理項(xiàng)目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對(duì)工程項(xiàng)目的干預(yù)。

項(xiàng)目經(jīng)理最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿意。要取得成功，必須獲得業(yè)主的支持。

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第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通的要點(diǎn)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理必須花大力氣來(lái)研究業(yè)主的意圖，研究項(xiàng)目目標(biāo)，研究合同文件。

2、讓業(yè)主一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，妥善處理業(yè)主（代表）的干預(yù)。

3、業(yè)主應(yīng)將項(xiàng)目前期策劃和決策過(guò)程向項(xiàng)目經(jīng)理作全面的說(shuō)明和解釋，提供詳細(xì)的資料。

4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)處理好業(yè)主所屬企業(yè)的其它部門或合資者的關(guān)系（指令唯一）。Back16五月2023第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通妥善處理業(yè)主（代表）的干預(yù):（1）使業(yè)主理解項(xiàng)目，理解項(xiàng)目的過(guò)程，使他也成為項(xiàng)目管理專家；（2）作決策時(shí)要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價(jià)值觀念，以及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；（3）尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況；（4）加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓業(yè)主了解承包商、了解他自己非程序干預(yù)的后果；（5）加強(qiáng)事前、事中控制，掌握主動(dòng)權(quán)。Back16五月2023

第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

二、項(xiàng)目管理者與承包商的溝通

1、讓各承包商理解項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施方案、各自工作任務(wù)及職責(zé)等，增加項(xiàng)目的透明度；

2、經(jīng)常地解釋目標(biāo)、合同和計(jì)劃，發(fā)布指令后要作出具體說(shuō)明，防止誤解或產(chǎn)生對(duì)抗情緒；

3、應(yīng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)自己是提供服務(wù)、幫助，強(qiáng)調(diào)各方面利益的一致性和項(xiàng)目的總目標(biāo)；4、在招標(biāo)、簽訂合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息、了解情況，以作出正確的決策；

5、應(yīng)鼓勵(lì)承包商將項(xiàng)目實(shí)施狀況、實(shí)施結(jié)果和遇到的困難、存在的意見(jiàn)和建議等給管理者作匯報(bào)，增進(jìn)相互理解；

6、平等地與各承包商進(jìn)行協(xié)作。Back16五月2023

第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通

1、項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專家應(yīng)保持經(jīng)常性溝通。

2、建立完備的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，明確劃分工作職責(zé)，設(shè)計(jì)完備的工作流程，明確規(guī)定項(xiàng)目中溝通方式、渠道和時(shí)間，使大家按程序和規(guī)則辦事。3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。

4、建立公平、公正的考評(píng)工作業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和可核實(shí)的目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。Back16五月2023

第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通

四、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門的溝通

1、項(xiàng)目經(jīng)理必須依靠職能經(jīng)理的合作和支持，彼此的溝通和協(xié)調(diào)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

2、項(xiàng)目經(jīng)理必須與職能經(jīng)理建立良好的工作關(guān)系。

3、項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間應(yīng)有一個(gè)清楚便捷的信息溝通渠道。

4、項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間基本矛盾的是權(quán)力和地位，溝通時(shí)需注意方式。

5、彼此的溝通工具是項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目手冊(cè)。Back16五月2023一、常見(jiàn)的溝通中的問(wèn)題及原因分析二、組織爭(zhēng)執(zhí)第四節(jié)溝通中的問(wèn)題及原因16五月2023一、常見(jiàn)的溝通中的問(wèn)題及原因分析1）項(xiàng)目組織或項(xiàng)目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，矛盾尖銳對(duì)立，而項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法調(diào)解；原因：各成員缺乏對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過(guò)程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解；項(xiàng)目經(jīng)理較武斷；各種變更太多。第四節(jié)溝通中的問(wèn)題及原因16五月20232）項(xiàng)目經(jīng)理部的協(xié)調(diào)會(huì)常被打斷、干擾或偏離主題；原因：會(huì)議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，引導(dǎo)不力；與會(huì)者不守紀(jì)律；會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。第四節(jié)溝通中的問(wèn)題及原因16五月20233）信息傳遞不暢（不夠、太多，不及時(shí)等）；原因：信息處理不及時(shí)，沒(méi)有按專業(yè)、分級(jí)進(jìn)行優(yōu)化和濃縮。第四節(jié)溝通中的問(wèn)題及原因02蒜五毛月帳20圾234）項(xiàng)目珠經(jīng)理部神中沒(méi)有叨應(yīng)有的昏爭(zhēng)執(zhí)，擠而轉(zhuǎn)入售地下斗幅爭(zhēng)；原因：攔獨(dú)裁；報(bào)信息不明暢；人聲際關(guān)系耐沖突；釣不愿向露上匯報(bào)怠壞消息員，不愿電聽(tīng)到不促同的意禾見(jiàn)；不凈注重當(dāng)敢面溝通畫。第四節(jié)蠢溝通中遣的問(wèn)題奸及原因02燙五床月鋤20后235）內(nèi)部河存在著許不安全戶、氣憤誼、絕望蒼的氣氛輩；原因懂：突災(zāi)遇?？訖C(jī)；鍵面臨耀大調(diào)蛇整；剛項(xiàng)目鼻即將染結(jié)束灘；后選續(xù)工航程接控不上肝；協(xié)濫調(diào)不翻到位椅。第四節(jié)顫溝通中玻的問(wèn)題搜及原因02飛五畜月膊20甜236）對(duì)合尚同、指支令等理誰(shuí)解不一便，出現(xiàn)掙混亂；原因?qū)W：表毯達(dá)存什在矛箏盾，盆而各豎方又勁從自餃己的其利益攤出發(fā)茶進(jìn)行慈解釋興；項(xiàng)偶目管反理者醒參與腥項(xiàng)目陳較晚普以及秒沒(méi)有繼及時(shí)炕進(jìn)行跨解釋何和澄確清。第四節(jié)行溝通中斜的問(wèn)題夠及原因02類五康月歉20跡237）項(xiàng)目田經(jīng)理部館得不到嫩上層的倚支持，間得不到緩應(yīng)有的裁資源和繳服務(wù)。原因涌：項(xiàng)掃目經(jīng)蜘理與輩職能六經(jīng)理曲的權(quán)鋸力、濟(jì)責(zé)任平不明流確；偏新項(xiàng)濕目經(jīng)格理要族較長(zhǎng)件時(shí)間自才能錢被職店能部幻玉門接邀受。第四節(jié)糖溝通中爽的問(wèn)題忙及原因Bac表k02灰五獸月勁20久23二、組覽織爭(zhēng)執(zhí)1、如何正撒確對(duì)待軌爭(zhēng)執(zhí)；2、解決爭(zhēng)芽執(zhí)的措稈施。第四淘節(jié)拌溝通員中的急問(wèn)題滔及原拉因Bac熟k02兼五妥月囑20綿231、如蔑何正逼確對(duì)絡(luò)待爭(zhēng)羽執(zhí)組織貧爭(zhēng)執(zhí)承普遍辮存在削，不姿可避交免；沒(méi)有爭(zhēng)粉執(zhí)不代欠表沒(méi)有歌矛盾；通過(guò)割爭(zhēng)執(zhí)籌發(fā)現(xiàn)屋問(wèn)題牙，并塞在此志基礎(chǔ)滑上解征決矛保盾；應(yīng)通過(guò)撿加強(qiáng)溝流通，通襖過(guò)詳細(xì)行的協(xié)商恭以求照窄顧各方泛的利益憑，達(dá)到心最優(yōu)實(shí)秒現(xiàn)項(xiàng)目滅目標(biāo)。第四節(jié)瞎溝通中拿的問(wèn)題吳及原因Bac勉k02傅五致月候20報(bào)232、解決摩爭(zhēng)執(zhí)的雷措施回避棵、妥綠協(xié)、運(yùn)和稀困泥；通過(guò)雙指方合作仗；通過(guò)協(xié)羨商、調(diào)也?；蝾I(lǐng)蒙導(dǎo)裁決拒；仲裁或舟訴訟。第四也節(jié)興溝通檔中的她問(wèn)題埋及原菊因Ba詳ck02絡(luò)五晶月浩20手23第五緣瑞節(jié)棕項(xiàng)目凱溝通豈方式一、溝通方填式二、正式溝辨通三、非正跪式溝掙通02旬五月焰202限3第五節(jié)闊項(xiàng)目須溝通方主式一、溝通率方式1、雙向漆溝通和濟(jì)單向溝餡通。2、垂直慚溝通、北橫向溝妨通、網(wǎng)床絡(luò)狀溝授通。3、正式溝下通和非正式販溝通。4、語(yǔ)言鑰溝通和若非語(yǔ)言摘溝通。Ba申ck02捷五月德202贈(zèng)3第五節(jié)鎮(zhèn)項(xiàng)目滅溝通方眨式二、正式政溝通1、正閣式溝圍通的幅概念正式溝焦通是通至過(guò)正式隸的組織砍過(guò)程來(lái)鐵實(shí)現(xiàn)或午形成的淘溝通方趙式。正式溝肌通的特小點(diǎn)：（1）有固省定的溝顆通方式蜜、方法社和過(guò)程錘。（2）能超得到倡大家嶄一致袋認(rèn)可挺，統(tǒng)現(xiàn)一遵梯守，殃作為真組織骨的規(guī)龜則，貨以保燒證行蘇動(dòng)一荷致。（3）溝矩通結(jié)中果有萄法律冷效力拳。02礙五島月鬼20側(cè)23第五節(jié)社項(xiàng)目藥溝通方丸式2、正式爐溝通的縱方式（1）通嫁過(guò)項(xiàng)鮮目手聽(tīng)冊(cè)。（2）通過(guò)娘各種書(shū)面文背件，包藏括各囑種計(jì)持劃、澆政策妄、過(guò)灶程、淚目標(biāo)饑、任綿務(wù)、觀組織略結(jié)構(gòu)威圖、葉組織補(bǔ)責(zé)任落圖、悶報(bào)告萍、請(qǐng)命示、薦指令命、協(xié)辨議。（3）通過(guò)協(xié)調(diào)傭會(huì)議。（4）通過(guò)糊各種工魚(yú)作檢查汗和驗(yàn)收且進(jìn)行溝稍通。（5）其它洗溝通方懼法，如踩指揮系匙統(tǒng)、建絨議制度彈、申訴給和請(qǐng)求展程序、魯申訴制香度、離揮職交談聽(tīng)。Ba羨ck02養(yǎng)五苗月勸20薦23各種書(shū)偶面文件罪：1）形成泊文本交丟往的習(xí)巴慣；2）定癥期報(bào)嗽告，障定期忽通報(bào)防項(xiàng)目倦的基扇本情川況；3）重帝大事針件、廈特殊銜情況機(jī)應(yīng)有酷書(shū)面雞報(bào)告姜；4）各種拴交接活久動(dòng)應(yīng)有專書(shū)面的雷文件；5）各甲項(xiàng)文幼件應(yīng)日閉合筒。Ba偵ck第五疫節(jié)紹項(xiàng)目侮溝通件方式02展五月著202巴3第五究節(jié)銜項(xiàng)目夸溝通冷方式協(xié)調(diào)屑會(huì)議業(yè)是一染種正伏規(guī)的打溝通圣方式膚，包舌括常甲規(guī)和夏非常丙規(guī)的脅兩種栗。協(xié)調(diào)會(huì)暢議為項(xiàng)鋤目參與遙各方提銹供了很層好的溝煮通機(jī)會(huì)望：可以獲谷得大量每的信息答，以便租對(duì)現(xiàn)狀寶進(jìn)行了懇解和分只析，更魯快、更稅好的得鬧到有價(jià)銳值的信端息。檢查扁任務(wù)筍、澄修清問(wèn)計(jì)題，泉了解芹各子扣系統(tǒng)合完成滑情況你、存茶在的狼問(wèn)題文以及侍影響虜因素濾，評(píng)考價(jià)項(xiàng)侵目進(jìn)距展情獲況，局及時(shí)問(wèn)跟蹤浙。布置下消階段的萍工作，失調(diào)整計(jì)豪劃，研館究問(wèn)題刷的解決性措施，權(quán)選擇方鐵案，分曬配資源冒。行成昨新的里激勵(lì)雕，動(dòng)拆員并簽鼓勵(lì)概各參可加者附努力鴉工作白。02瞎五月拆202填3第五馳節(jié)陰項(xiàng)目則溝通革方式協(xié)調(diào)啦會(huì)議鍬是一支種項(xiàng)孫目管節(jié)理活俘動(dòng)，院需要搞進(jìn)行辟計(jì)劃傅、組芽織和呢控制高。（赤會(huì)前區(qū)策劃—會(huì)中供控制—會(huì)后界處理煉）會(huì)議頃開(kāi)始誼時(shí)簡(jiǎn)骨要介喬紹會(huì)紡議的礎(chǔ)目的貿(mào)和議設(shè)程；駕馭整長(zhǎng)個(gè)過(guò)程低，鼓勵(lì)遍討論，訴防止不格正常的吉干擾；善于發(fā)染現(xiàn)和抓撇住有價(jià)嚷值的問(wèn)判題，集傭思廣益雙，補(bǔ)充淚解決方籌案；創(chuàng)造陸和諧外的會(huì)偽議氣傘氛，閃鼓勵(lì)盜參加絞者說(shuō)玩出自柜己的灶觀點(diǎn)句；通過(guò)答溝通夢(mèng)、協(xié)錢調(diào)使蘆大家適意見(jiàn)任一致瞇，富售有成聰果；當(dāng)出現(xiàn)耐沖突時(shí)金，從大惑局出發(fā)房誠(chéng)，進(jìn)行景協(xié)調(diào)；項(xiàng)目經(jīng)攝理在必伯要時(shí)適槍當(dāng)動(dòng)用儀權(quán)威；記錄常會(huì)議倘過(guò)程喝和內(nèi)奔容；在會(huì)免議結(jié)腫束時(shí)畢總結(jié)畜會(huì)議只成果遇，作躁出決首議