2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.下列哪項(xiàng)不是外包作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種變革方式所具有的特征（）

A、并行的作業(yè)分布模式

B、組織結(jié)構(gòu)扁平化

C、依托信息技術(shù)與外部資源整合

D、人力物力分配均衡.

正確答案:D2.2005年12月，美國(guó)摩根大通銀行、英特爾和微軟相繼計(jì)劃將研發(fā)和處理復(fù)雜衍生品交易等高價(jià)值領(lǐng)域約7500個(gè)崗位放在印度，作為接包方的印度更是提出了（）的口號(hào)。

A、知識(shí)外包中心.

B、技術(shù)外包中心

C、管理外包中心

D、業(yè)務(wù)接包中心

正確答案:A3.服務(wù)外包與生產(chǎn)制造外包的區(qū)別是什么？

正確答案:對(duì)象不同，服務(wù)外包的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部直接或間接幫助企業(yè)生產(chǎn)最終產(chǎn)品的一系列無(wú)形服務(wù)活動(dòng)；主體不同，生產(chǎn)制造外包的主體，不論是需求方還是供應(yīng)方，都是生產(chǎn)制造型企業(yè)，也就是他們的服務(wù)只出現(xiàn)在第二產(chǎn)業(yè)中。而服務(wù)外包的主體遠(yuǎn)多于生產(chǎn)制造外包的主體，不僅包括制造企業(yè)，還囊包服務(wù)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織；質(zhì)量控制手段不同，在生產(chǎn)制造外包中，供應(yīng)方提供的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量控制，可以通過(guò)詳細(xì)的合同條款規(guī)定具體尺寸、顏色等量化標(biāo)準(zhǔn)，此外，實(shí)物品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分開(kāi)進(jìn)行的，在顧客消費(fèi)之前，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制和管理，防止不合格產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益。在服務(wù)外包中，對(duì)供應(yīng)方提供的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法像生產(chǎn)制造業(yè)那樣具有量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)服務(wù)。4.供應(yīng)鏈環(huán)境下，以團(tuán)隊(duì)工作為特征的組織模式使供應(yīng)鏈具有網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特征，因此供應(yīng)鏈管理模式不是層級(jí)管理，也不是矩陣管理，而是網(wǎng)絡(luò)化管理。（）

正確答案:正確5.物流調(diào)查對(duì)象的選擇，就是要根據(jù)調(diào)查目的要求、對(duì)象的具體情況以及調(diào)查成本，綜合分析考慮，選用合適的抽樣方式。（）

正確答案:正確6.計(jì)劃的調(diào)整方式有（）和被動(dòng)調(diào)整。

正確答案:主動(dòng)調(diào)整7.企業(yè)實(shí)施外包的成功，首先有賴(lài)于發(fā)包方和接包方的相互信任和（）。

正確答案:高度合作8.國(guó)際貿(mào)易的基本概念是什么？

正確答案:國(guó)際貿(mào)易是指世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)在國(guó)際分工的基礎(chǔ)上相互聯(lián)系、相互信賴(lài)的主要形式。國(guó)際貿(mào)易亦稱(chēng)為世界貿(mào)易，泛指國(guó)際上商品和勞務(wù)的交換活動(dòng)，是世界各國(guó)對(duì)外貿(mào)易的總和。國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易都是商品和勞務(wù)的交換，交易過(guò)程和貨物流向大致相同，交易目的也都是取得經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn)。9.離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)的是（）

A、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、編程、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)支持

B、呼叫中心、客戶(hù)支持及銷(xiāo)售

C、金融、會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、項(xiàng)目管理.

D、客戶(hù)分析、客戶(hù)關(guān)懷、訂單履行

正確答案:C10.虛擬呼叫中心系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，它可以為每一個(gè)（）的中小公司做決策和分析。

A、合作

B、入網(wǎng).

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、智能化

正確答案:B11.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）

A、上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握

B、一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下

C、雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手.

D、握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好

正確答案:C12.影響我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包的市場(chǎng)因素有哪些？（）

A、市場(chǎng)的規(guī)模.

B、市場(chǎng)的趨勢(shì)

C、市場(chǎng)的成本.

D、市場(chǎng)的安全性.

正確答案:A,C,D13.下面有助于溝通能力培養(yǎng)的是（）

A、加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷武裝自己.

B、錘煉健康的心理素質(zhì).

C、加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng).

D、掌握一定的溝通技巧.

正確答案:A,B,C,D14.支持我國(guó)服務(wù)外包政策的特點(diǎn)有哪些？

正確答案:在政府各層面迅速達(dá)成共識(shí)，提高對(duì)服務(wù)外包行業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)與制定和完善相關(guān)政策和法律法規(guī)；強(qiáng)化推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作與促進(jìn)國(guó)際合作，幫助本土服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)；鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外包示范工程、拖動(dòng)IT運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新與創(chuàng)立公私合作的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)；有效利用中國(guó)自身的優(yōu)勢(shì)與打造“中國(guó)外包”的國(guó)際品牌。15.下面哪一個(gè)不是導(dǎo)致離岸開(kāi)發(fā)項(xiàng)目性能惡化的原因（）

A、在離岸開(kāi)發(fā)據(jù)點(diǎn)，無(wú)法使用與真正的運(yùn)行環(huán)境相同的模擬環(huán)境進(jìn)行測(cè)試

B、測(cè)試時(shí)使用的模擬數(shù)據(jù)與正式數(shù)據(jù)不同

C、在離岸開(kāi)發(fā)中沒(méi)有考慮到地理位置、時(shí)差等差異因素.

D、無(wú)法寫(xiě)出全面的測(cè)試腳本

正確答案:C16.作為新一輪的全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包模式的主體，它們既是最大的（）又是頗有實(shí)力的（）。

A、潛在服務(wù)外包市場(chǎng).

B、服務(wù)外包接包國(guó)

C、外包服務(wù)提供商.

D、服務(wù)外包發(fā)包國(guó)

正確答案:A,C17.關(guān)于介紹的禮儀有誤的是（）

A、介紹人站在中間

B、公司內(nèi)部的人不要使用尊敬

C、原則上先介紹和自己關(guān)系遠(yuǎn)的人.

D、介紹外公司的人時(shí)，要在姓氏的后邊加上職稱(chēng)或敬稱(chēng)

正確答案:C18.中國(guó)離岸開(kāi)發(fā)事業(yè)的成功法則，錯(cuò)誤的是（）

A、高層要打出推進(jìn)離岸開(kāi)發(fā)的目的與目標(biāo)

B、不與接包方直接交流，全權(quán)委托給橋梁工程師.

C、工程師管理者要抱有正義感

D、培育推進(jìn)中國(guó)離岸開(kāi)發(fā)的員工

正確答案:B19.文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A、歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求

B、歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求.

C、收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度