杜邦公司：獨特的培訓(xùn)方法

杜邦公司：獨特的培訓(xùn)方法作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。但公司的企業(yè)理念的第一條就是重視人材，其中，重視對員工的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司不僅注重對每一位員工的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)方法也很獨特，現(xiàn)歸納如下：一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案：杜邦公司不僅具有嚴(yán)密的管理體系，而且擁有一套全面的、獨特的培訓(xùn)體系。公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、工作經(jīng)驗、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。此份大綱上清楚地列出了該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)內(nèi)容、擬達(dá)到效果、授課時間及地點等。此份大綱在每年年底前分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。公司的各位業(yè)務(wù)主管會根據(jù)培訓(xùn)大綱的內(nèi)容結(jié)合下屬的工作經(jīng)驗及需求有針對性地選擇課程，為下級員工報名參加培訓(xùn)。二、平等的培訓(xùn)機會：公司中每個員工的教育背景、工作經(jīng)驗都有所不同，因而要根據(jù)員工不同的需要給予不同的培訓(xùn)。在年度工作總結(jié)中，每位員工都可以向自己的上級提出自己的培訓(xùn)需求。上級主管會根據(jù)員工的工作范圍，并結(jié)合員工自己的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。為了保證員工的整體素質(zhì)，每位員工都有機會接受某些基本培訓(xùn)如公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等。杜邦公司一直很重視對員工的潛能開發(fā)。它會根據(jù)員工不同的職位給予不同的培訓(xùn)。從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”，每一位公司員工都會在各自職位上有機會接受不同的培訓(xùn)。除了公司的培訓(xùn)大綱里的內(nèi)容之外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，只要合理，公司會安排員工參加。三、特殊的培訓(xùn)教員：杜邦公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會上聘請的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦，任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長的員工，小到普通職員，大到資深經(jīng)理都可作為知識教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。杜邦公司如此特殊的培訓(xùn)方法，令全體員工素質(zhì)普遍提高。因而杜邦的“人員流動率”一直保持在很低的水平，在杜邦總部連續(xù)工作三十年以上的員工隨處可見，這在美國應(yīng)是很難得的。五種簡便易行的培訓(xùn)方法獨立式學(xué)習(xí)獨立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性的工作。聽起來不像是培訓(xùn)，但是這種潛在的培訓(xùn)價值很快就會在員工的工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟；在什么時間達(dá)到怎樣的目標(biāo)；決定采取哪種工作方式、哪種技能；當(dāng)工作中遇到困難的時候，他還得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學(xué)習(xí)方式還有利于促進學(xué)習(xí)者為獨立完成工作而去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。貼身式學(xué)習(xí)這種培訓(xùn)是安排學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學(xué)到一些新技能。學(xué)習(xí)者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的、適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓(xùn)方式在需要手工完成任務(wù)的領(lǐng)域較為常見。這種方式不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學(xué)識。開放式學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。學(xué)習(xí)的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的，對他們在工作中有用的一些知識。他們可以選擇在公司的網(wǎng)站里學(xué)習(xí)，也可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務(wù)顧問幫忙。有的公司甚至要求學(xué)習(xí)者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關(guān)的書籍，然后在公司的培訓(xùn)會上講演。度假式學(xué)習(xí)有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務(wù)骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學(xué)去學(xué)習(xí)短期培訓(xùn)課程，并希望他們學(xué)成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應(yīng)用到工作中解決實際問題。這就是我們所說的“度假式學(xué)習(xí)”。通常員工也可以利用這個“假期”獲得相關(guān)的資格證書。輪換式學(xué)習(xí)在某些公司，我們通常會看到這樣一種現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所說的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能的人才。有效的培訓(xùn)方法在通常的培訓(xùn)中，培訓(xùn)方式一般是以講師講授為主，受訓(xùn)人在培訓(xùn)中的大量時間是在被動的接受知識。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是可以迅速、簡捷地同時向許多受訓(xùn)人傳授知識，但是由于企業(yè)中的培訓(xùn)對象大多是成年人，他們的記憶力，聽課的自覺性等都與學(xué)生有很大的不同，所以這種培訓(xùn)方式的效果較差。采取有效的培訓(xùn)方式，則可以提高培訓(xùn)的質(zhì)量。1、小島討論員工以5至7個人為一組，圍在一個圓形桌前（也稱"小島"）對特定的話題進行討論。指導(dǎo)老師控制討論的進程和時間。每位員工都可以自由的發(fā)表自己的建議，但是不許反駁別人的建議，指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在白板上，同時鼓勵員工說出更新穎或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對每一個建議進行評價，最后選出大家都滿意的答案。2，角色扮演角色扮演對提高員工的工作技能或改造工作習(xí)慣很有幫助。比如對銷售人員可以采用角色扮演的方式實際模擬產(chǎn)品的銷售過程，從而提高銷售技能。另外，可以讓經(jīng)常上班遲的員工扮演成他的上級，而由他的上級扮演成經(jīng)常遲到的員工，用這種角色互換來體驗遲到帶來的影響，更容易讓員工改變遲到的毛病。3，管理游戲管理游戲可以多種多樣，比如生存訓(xùn)練，辯論賽等等。4，觀摩范例讓員工觀看實例錄像或進行實例表演的一種培訓(xùn)方法。比如可以將面試者面試的情景錄制成錄像，而后讓本人或大家觀看，從中發(fā)現(xiàn)一些面試時應(yīng)改善的問題。還可以進行一些實際參觀，來直觀的接觸一些真實的事物。表演戲劇了解公司歷史韓國企業(yè)培訓(xùn)方法多目前，越來越多的企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)。但是有些企業(yè)安排了專門的時間，花了大筆的金錢，聘請專家給員工講課，效果卻并不太好。怎么才能讓新員工迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，發(fā)揮最大的作用？怎么才能讓員工不斷補充知識，使企業(yè)保持領(lǐng)先地位呢？演繹領(lǐng)導(dǎo)事跡，體驗公司歷史在韓國，新員工剛進入公司的第一年內(nèi)要接受各式各樣的培訓(xùn)，以盡快了解公司情況，適應(yīng)企業(yè)文化。學(xué)習(xí)公司的歷史，是每個新員工的必修課。但如果只是翻閱厚厚的公司歷史書、聽人講解，他們往往會昏昏欲睡。為了改進這種既浪費時間又沒有效果的學(xué)習(xí)，三星公司引入了被稱為“三星戲劇”的新方式。在這個活動中，新員工會依次扮演三星前總裁等高層領(lǐng)導(dǎo)人物，親自體驗三星的歷史。SK電信則讓新員工從網(wǎng)上和報紙上收集與公司歷史和經(jīng)營哲學(xué)相關(guān)的內(nèi)容，裝訂出《SK新聞》。這樣，新員工對公司歷史有了感性的認(rèn)識，企業(yè)自豪感也油然而生。野外拉練，培養(yǎng)個人毅力很多韓國企業(yè)為了培養(yǎng)員工吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，還想出了野外拉練的法子。他們認(rèn)為拉練對培養(yǎng)個人毅力和自信心很有幫助，使員工在今后的工作和生活中能夠承受各種壓力。每年夏天，現(xiàn)代汽車集團的現(xiàn)代摩比斯（MOBIS）公司都要組織新員工在韓國東海岸山區(qū)進行為期3天的培訓(xùn)活動。這些新員工被分成幾個組進行競賽，其中最艱難的項目就是山地拉練。他們在清晨6點出發(fā)，抵達(dá)目的地后，傍晚6點前必須返回駐地。雖然單程直線距離只有20公里，但由于有些路段是未開發(fā)的原始山路，隊員們不得不手腳并用，到達(dá)終點時已是精疲力竭。每個組的成員還要互助合作，搭建帳篷，埋鍋造飯，解決自己的吃住問題。在這些活動中，一個人的疏忽就可能導(dǎo)致整個組的失敗，所以處處要求大家團結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)了新員工的團隊精神。拆裝汽車，了解本公司的產(chǎn)品光有對公司的熱愛和強健的體魄還不夠，一個合格的職員必須對自己企業(yè)的產(chǎn)品和市場有相當(dāng)?shù)牧私?。韓國企業(yè)在這方面的培訓(xùn)也各具特色?，F(xiàn)代汽車集團特別重視對新職員進行生產(chǎn)知識的培訓(xùn)，不管是技術(shù)部門還是管理部門的新職員，都要到工廠生產(chǎn)線上實際參與汽車的裝配。此外，新職員不僅要在公司的研究所學(xué)習(xí)有關(guān)汽車構(gòu)造的基礎(chǔ)知識，每個人還要把教學(xué)車的主要部分親自拆裝一遍。通過這樣的學(xué)習(xí)，新職員對大部分零配件的特征和作用就有了感性認(rèn)識，對主要車型也有了一定的了解，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。三星電子在銷售培訓(xùn)中，要求每兩名銷售人員為一組，身上除了三星的產(chǎn)品，不準(zhǔn)帶一分錢。他們必須設(shè)法在10小時內(nèi)賣掉手中的三星產(chǎn)品，最快并以最高價格賣出產(chǎn)品的員工，就得到最高分?jǐn)?shù)。如果賣不出去，這一天非但肚子餓得慌，連坐車回家的錢都沒有。這樣的培訓(xùn)不僅訓(xùn)練了銷售人員的實際營銷能力，也可以從中發(fā)現(xiàn)靈活機智、富有才干的人才。堅持學(xué)習(xí)，不斷充實自己除了新員工培訓(xùn)，企業(yè)還要對職工進行各種后續(xù)教育，不斷補充新的專業(yè)知識，讓員工了解公司經(jīng)營策略、行業(yè)最新動態(tài)。為了更好地擴展海外市場，韓國幾乎每個大企業(yè)都開設(shè)了外語課程，由公司聘請老師，在業(yè)余時間授課。為了讓學(xué)習(xí)更有趣味，他們想了很多辦法?，F(xiàn)代汽車集團為了配合中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅開辦漢語學(xué)習(xí)班，舉辦中國風(fēng)情展覽，放映中國紀(jì)錄片，公司食堂還推出了中國菜，讓員工從各個方面了解中國。LG電子組織了“中國知識俱樂部”，吸引了200多名員工加入?，F(xiàn)代MOBIS還鼓勵員工到世界各國游歷學(xué)習(xí)。他們制定了“背囊旅行計劃”，每3個員工自愿組合為一隊，確定本隊的目的地之后，把準(zhǔn)備好的材料上報公司進行評比。公司資助最佳的12支隊伍每隊相當(dāng)于15萬元到20萬元人民幣的活動資金。在為期2周的自助旅游之后，各隊還要把自己的收獲整理出來，發(fā)表在公司內(nèi)部的刊物上。“背囊旅行計劃”不僅使員工了解了世界各地的風(fēng)土人情，發(fā)揮了個人能動性，也鍛煉了團隊合作精神，一舉多得。針對培訓(xùn)出勤率不高的問題，三星電子通過網(wǎng)上授課，使員工可以在方便的時間里學(xué)習(xí)，并且參加考試。但是如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有通過考試，那么培訓(xùn)費用就得由員工自掏腰包了。為了鼓勵員工多讀書，現(xiàn)代汽車集團定期發(fā)放推薦圖書目錄，有興趣的員工可以免費訂閱，但是讀完之后必須上交讀后感。三星等韓國大企業(yè)每年用于培養(yǎng)人才的經(jīng)費高達(dá)6000多萬美元，人均投資相當(dāng)于美國、西歐國家大中企業(yè)的2倍。從他們的經(jīng)驗中可以看出，只有重視對員工的培訓(xùn)，企業(yè)才會生機勃勃。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方法的比較和選擇一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常用的方法1．課堂講授法。指通過培訓(xùn)人員在課堂上向受訓(xùn)人員講授以達(dá)到培訓(xùn)目的的培訓(xùn)方法。2．程序化教授法。指通過教科書或計算機陳述事實或提出問題，由受訓(xùn)者做出回答，然后立即對其回答的問題給予反饋的一種以傳授工作技巧、工作方法為主的系統(tǒng)化、程序化的培訓(xùn)方法。3．案例研究法。指通過為受訓(xùn)者提供一個企業(yè)問題的書面描述（即案例），然后讓其在分析案例的基礎(chǔ)上提出解決問題的辦法并相互交流的培訓(xùn)方法。4．模擬培訓(xùn)法。指通過把受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)者反復(fù)操作訓(xùn)練，以解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎(chǔ)的一種側(cè)重對操作技能和敏捷反應(yīng)訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。5.影視培訓(xùn)法。指通過運用電影、閉路電視、VCD和錄像等手段對員工進行培訓(xùn)，以增加培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的趣味性和生動性的培訓(xùn)方法。6．現(xiàn)場培訓(xùn)法。指通過讓受訓(xùn)人員在上級管理者或者資格員工的指導(dǎo)下實際于某項工作來學(xué)會干這項工作的培訓(xùn)方法。7．角色扮演法。指讓兩個或兩個以上的參加者在給定的管理場景中分別扮演不同角色，通過其演出，使其他受訓(xùn)者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并據(jù)此考慮對策的培訓(xùn)方法。8．工作輪換法。指通過有計劃地讓員工輪換擔(dān)任不同工作，從而達(dá)到考察員工的長處和弱點以及其從事多種工作能力的培訓(xùn)目的的培訓(xùn)方法。9．參與管理培訓(xùn)法。指通過成立一個由受訓(xùn)者組成的參與管理層，并讓其對整個企業(yè)的政策或某一具體問題提出建議，為受訓(xùn)者提供分析和解決企業(yè)問題的經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。這種方法多用于培訓(xùn)企業(yè)中有發(fā)展前途的中層管理人員。10.經(jīng)營演習(xí)法。指通過計受訓(xùn)者分別作為用計算機模擬的同一行業(yè)中互相競爭的企業(yè)的經(jīng)營者，并向他們提供相同的經(jīng)營條件和數(shù)據(jù)，讓其根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行競爭“經(jīng)營”，最后以“經(jīng)營”成績優(yōu)劣來研究經(jīng)營決策的得失的培訓(xùn)方法。11．行為模仿法。指通過先向受訓(xùn)者展示良好的管理方法，然后要求其模仿，最后由指導(dǎo)人員給予反饋從而達(dá)到培訓(xùn)目的的培訓(xùn)方法。12．參觀訪問法。指通過有計劃、有組織地安排員工到有關(guān)單位參觀訪問以使受訓(xùn)者得到啟發(fā)、鞏固所學(xué)的知識和技能的培訓(xùn)方法。二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方法的比較企業(yè)內(nèi)IV培IN方持比收建”里缸用力才至死管?事4mRA交互性堵叫時同前夏闡青的量求堵世蛀累11堂講授法離?>一.ft靛呻姐水平依一我為好較好程序地裊依眈串X*好矩腳一足工作姓段或技?xì)v瞥算例麻充法帔高較少較管校長府較痛加管建慶量水平不■電我建系庠訓(xùn)公不離較去好ttbcH工神睡段蟲離捫步工件挖蛭好彝祝埼fl法許青少n司長可擔(dān)岬法謁內(nèi)科有一比茸9粒好現(xiàn)場培訓(xùn)旅?*中-if輕世無密題凄*口坪也包拾立盅不M_中好較快的哥展。與，府國事堂砒工柞輪集陛班中-ftK肅被黑妁工作也算W參4號毒喑川佳較保K少一m可長可＜6有校不時管理￡卸水￥屏觸■★后期塞ft*粒桿粒旭-1有一比的七,決策★￥枝好行為腐仲計Aft航步好轉(zhuǎn)長■的!B，，較好■國仿M儀抵*tts希如行一定的工柞技酹河姓也收好上述培訓(xùn)方法各有優(yōu)劣。為便于比較，列上表從上表中我們可以看出，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方法中，對師資要求最高的是課堂講授法，要求企業(yè)投入最多的是程序化教授法和經(jīng)營演習(xí)法，交互性最好的是程序化教授法、模擬培訓(xùn)法、現(xiàn)場培訓(xùn)法等方法，同樣的培訓(xùn)內(nèi)容工作輪換法所需的時間最長，程序化教授法所需的時間最短。這些培訓(xùn)方法中除現(xiàn)場法和行為模仿法對受訓(xùn)者無特別的要求外，其他方法都對受訓(xùn)者有一定的要求。從培訓(xùn)的效果來看，相同的培訓(xùn)內(nèi)容下程序化教授法、模擬培訓(xùn)法和參與管理培訓(xùn)法要更好一些。三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方法的選擇通常企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)有傳遞信息、更新知識、改變態(tài)度、培養(yǎng)能力（包括工作技巧、工作技能和經(jīng)營決策能力等內(nèi)容）。對干要傳遞信息的，可以選擇課堂講授法、影視培訓(xùn)法、現(xiàn)場培訓(xùn)法和參觀訪問法等方法；對于以更新受訓(xùn)者的知識為培訓(xùn)目標(biāo)的可以選擇課堂講授法、程序化教授法、模擬培訓(xùn)法、影視培訓(xùn)法、現(xiàn)場培訓(xùn)法、角色扮演法、工作輪換法、行為模仿法和參觀訪問法等方法；對于以改變受訓(xùn)者的工作態(tài)度為培訓(xùn)目的的可以選擇課堂講授法、程序化教授法、案例研究法、影視培訓(xùn)法、角色扮演法、工作輪換法、行為模仿法和參觀訪問法等方法；對于以培養(yǎng)受訓(xùn)者工作技巧和工作技能為培訓(xùn)目的的可以選擇課堂講授法、程序化教授法、模擬培訓(xùn)法、影視培訓(xùn)法、現(xiàn)場培訓(xùn)法、角色扮演法、工作輪換法、行為模仿法和參觀訪問法等方法；對于以培養(yǎng)企業(yè)中級以上經(jīng)營管理人員的經(jīng)營決策能力為培訓(xùn)目的的可以選擇課堂講授法、案例研究法、影視培訓(xùn)法、角色扮演法、工作輪換法、參與管理培訓(xùn)法、經(jīng)營演習(xí)法和參觀訪問法等方法。怎樣選擇培訓(xùn)方法？有講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運用?！鲋v授法就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識?！疽蟆俊v授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件——講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出——講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確——必要時運用板書——培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點】——有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識——容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度——有利于加深理解難度大的內(nèi)容——可以同時對許多人進行培訓(xùn)【缺點】——講授內(nèi)容具有強制性——學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響——只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋——受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解——學(xué)過的知識不易被鞏固演示法這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。【要求】示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物——示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試——對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點】——有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣——可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合——有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點】——適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示——演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更——演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題【要求】——每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)——要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考——在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度【優(yōu)點】——受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣——鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)——在討論中取長補短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗的交流【缺點】——討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果——受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果——不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能【研討形式】——演講——小組討論——沙龍——集體討論——委員會式——系列研討式視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于新進員工培訓(xùn)中?！疽蟆俊シ徘耙宄卣f明培訓(xùn)的目的——依講課的主題選擇合適的視聽教材——以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解——討論后培訓(xùn)師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點】由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解——生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣——視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求【缺點】——視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間——選擇合適的視聽教材不太容易——受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制角色扮演法設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力?！疽蟆俊季毩?xí)的時間限制——強調(diào)參與者實際作業(yè)——使每一事項都成為一種不同技巧的練習(xí)——確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為【優(yōu)點】有助于訓(xùn)練基本動作和技能提高人的觀察能力和解決問題的能力——活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能——可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點】——人為性——強調(diào)個人——容易影響態(tài)度、不易影響行為——角色扮演的設(shè)計——角色扮演的實施案例分析法這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題?！緝?yōu)點】——在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則——有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決——正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗和鍛煉機會——容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣——直觀【缺點】案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要——需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高模擬與游戲法【要求】——游戲涉及競爭——必須有一定的游戲規(guī)則——有一定的結(jié)局【優(yōu)點】——激發(fā)參訓(xùn)者的積極性——改善人際關(guān)系——理解深刻——可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實的后果【缺點】——簡單化——使人缺少責(zé)任心——比較費時——模擬游戲的有效性并沒有得到證實——后勤問題不同培訓(xùn)方法的效果培訓(xùn)的方法與類型培訓(xùn)的方法（一）成人學(xué)習(xí)的原則由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。因此，成人學(xué)習(xí)的原則也與非成年人不同。成人學(xué)習(xí)的原則有以下六點：1、邏輯記憶能力強，機械記憶能力較弱；2、有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)；3、聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學(xué)習(xí)；4、通過實踐活動較易學(xué)習(xí)；5、聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；6、在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。（二）各種培訓(xùn)方法的效果1、各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)方法反饋強化實踐激勵轉(zhuǎn)移適應(yīng)個體費用案例研究中中良中中差低研討會優(yōu)良良優(yōu)良中中偏低授課差差差差差差低游戲優(yōu)中差良中差中偏高電影差差差差差差中計劃性指導(dǎo)優(yōu)中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小組中中良中中中中偏高2、各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較獲得知轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題人際關(guān)系參與者保持知識識技能技能接受性案例研究451514研討會134452授課877873游戲542327電影668645計劃性指導(dǎo)386781角色扮演223136T小組715268二、培訓(xùn)的類型在企業(yè)中，員工培訓(xùn)的項目有無數(shù)種。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓(xùn)項目如下：新進員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設(shè)備操作、開會技能、信息溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等等。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項目。有：新進員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理請外部培訓(xùn)培訓(xùn)的項目。有：追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓(xùn)培訓(xùn)師、時間'管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理和演示技能。內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項目。有：領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設(shè)、個人電腦實務(wù)、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓(xùn)項目。有：新進員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、外語、市場營銷。美國企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展趨勢美國企業(yè)員工培訓(xùn)一直可為世界員工培訓(xùn)方面的典范，其在近二、三十年內(nèi)，員工的培訓(xùn)工作得到了迅猛的發(fā)展，大致體現(xiàn)在以下七個方面：一、培訓(xùn)內(nèi)容：從狹隘單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)在傳統(tǒng)的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)方式一般是在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)，這主要是針對一項具體的工作中所需的技能和知識而進行的培訓(xùn)，如生產(chǎn)線上的工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。而在現(xiàn)在乃至未來的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧、團隊工作技巧等諸多方面的技巧。因為未來的社會是協(xié)作性社會，以合作求競爭才能達(dá)到利益的最大化。在這種情況下，只有掌握多種技能的員工才能在現(xiàn)代企業(yè)的工作中如魚得水，在日益激烈的競爭中取勝。1999年摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁的十六開的大書。內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。美國戴爾公司的培訓(xùn)內(nèi)容則包括企業(yè)文化定位、技術(shù)技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及挖掘員工潛能方面的課程。而IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時的課堂培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對員工進行激勵、贊揚、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營思想、戰(zhàn)略計劃等方面的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)態(tài)度：企業(yè)從漠然視之到高度重視在近二十年的發(fā)展中，美國企業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)工作。有數(shù)據(jù)表明，1983年用于正式培訓(xùn)的支出是396.66億美元，而在1991年已達(dá)到了633.33億美元，年增幅達(dá)到59.26%。在美國，公司一般拿出其銷售收入的1—5%或工資總額的8—10%用于培訓(xùn)工作。如：美國通用電器公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費用高達(dá)10億美元。一些企業(yè)還把培訓(xùn)作為福利獎勵給表現(xiàn)良好的員工，即公司根據(jù)個人發(fā)展的計劃安排其所需參加的培訓(xùn)內(nèi)容，以幫助員工更好地實現(xiàn)自身的職業(yè)生涯發(fā)展。與此同時，美國企業(yè)也通過提供培訓(xùn)課程、在崗培訓(xùn)、報銷學(xué)費、資助參加管理研討會等多種形式來支持員工參加培訓(xùn)工作。這也說明企業(yè)在物質(zhì)上、精神上都支持員工參加培訓(xùn)。同時，各個企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)作為服務(wù)部門，也成為企業(yè)中不可缺少的至關(guān)重要的一個人部門。人力資源部員工的工資在企業(yè)中也普遍高于其他部門。從這幾個方面，我們可以看出企業(yè)對培訓(xùn)工作越來越重視。三、培訓(xùn)方法：從單一化、傳統(tǒng)化到科學(xué)化、多樣化在傳統(tǒng)的培訓(xùn)中，多是“師傅帶徒弟”式的言傳身教方法，即以課堂講授和實地觀摩為主。課堂講授多是“填鴨式”，教師在上面滔滔不絕，學(xué)員則在下面昏昏欲睡。在實地觀摩中，多是培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員到生產(chǎn)一線觀看工人的實際操作。培訓(xùn)方法單調(diào)枯燥，員工被動地參與其中，常常感到苦不堪言，因此員工的抵觸情緒較高。而現(xiàn)代的培訓(xùn)方法則是多種多樣的，既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等方法。在一門培訓(xùn)課程中，員工都要主動出擊，帶著問題參加學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師還會穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩耍”中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處理地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，即加深了員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了員工的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。四、培訓(xùn)工具：從簡單的低科技含量到復(fù)雜的高科技含量在傳統(tǒng)的以講授為主的培訓(xùn)中，培訓(xùn)工具十分簡單，一間教室、一張黑板、一本教材。這種培訓(xùn)往往易受時間、地點、人員方面的限制，難以收到良好的培訓(xùn)效果。而現(xiàn)代的培訓(xùn)工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應(yīng)用于培訓(xùn)工作中，如：錄像機、投影機、計算機?，F(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教育還可以把世界各地的員工招集在一起，打破了時空的限制，節(jié)省了員工的異地培訓(xùn)的差旅費用、時間，大大地減低了培訓(xùn)成本。近年來發(fā)展的機上培訓(xùn)，員工不用再到生產(chǎn)線上進行實地操作，只需把培訓(xùn)軟件裝入計算機內(nèi)，即可在計算機上進行模擬操作，出現(xiàn)錯誤后，也可以機上修改，降低了錯誤成本，方便了培訓(xùn)工作，又使培訓(xùn)工作上了一個新臺階。例如：美國戴爾計算機公司已使員工在網(wǎng)上獲得更多的正規(guī)培訓(xùn)，在戴爾公司的某一新產(chǎn)品投放市場之前，員工就可以從網(wǎng)上獲得關(guān)于該產(chǎn)品的圖文并茂的詳細(xì)說明，從中可以了解如何安裝使用新產(chǎn)品。相對而言，網(wǎng)上培訓(xùn)已充分顯示其快捷性和實用性，教室培訓(xùn)已處于次要地位。五、員工態(tài)度：從消極對抗到積極參與傳統(tǒng)觀念中，參加培訓(xùn)的員工都是那些工作表現(xiàn)不佳的人員，再加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，方法單調(diào)，工具落后，員工對參加培訓(xùn)有抵觸