項(xiàng)目溝通管理新多案例

四川大學(xué)工商管理學(xué)院工程碩士研究生課程

項(xiàng)目溝通管理

主講：田平康

二○一○年十一月

〔課程使命〕通過對(duì)溝通、項(xiàng)目溝通、沖突與談判基本理論和教學(xué)案例的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步培養(yǎng)在項(xiàng)目管理過程中有效溝通和駕馭談判的技能技巧，以及化解沖突的能力和水平，達(dá)成個(gè)人內(nèi)心、個(gè)體之間、組織之間的協(xié)調(diào)與平衡?！舱n程目標(biāo)〕推進(jìn)管理項(xiàng)目順利完成和品質(zhì)提升?！矁?nèi)容安排〕共3章〔考核方式〕堂上考試+課堂表現(xiàn)第一章溝通第一節(jié)溝通概述第二節(jié)有效溝通的建立第三節(jié)自我溝通、人際溝通與組織溝通第四節(jié)語言溝通與非語言溝通第一節(jié)溝通概述一、什么是溝通？挖溝使兩水相通?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸扒?，吳城邗，溝通江淮?！敝甘贡舜送ㄟB、相通。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。二、溝通四要素主體：發(fā)訊者和受訊者內(nèi)容：信息（知識(shí)、態(tài)度、情感等）目的：達(dá)成一致的理解媒介：語言、非語言、噪音三、溝通模型 媒介 反饋信息源接收者（編碼）（解碼）四、溝通的特點(diǎn)隨時(shí)性：我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性：我們既要收集信息，又要給予信息情緒性：信息收集會(huì)受到傳遞信息的方式的影響互賴性：溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的五、溝通的類型語言溝通、非語言溝通正式溝通、非正式溝通自我溝通、人際溝通、組織溝通

語言溝通與非語言溝通副語言非語言溝通口頭語言溝通書面語言溝通語言溝通表情目光體態(tài)服飾與發(fā)型語音語調(diào)語氣正式溝通與非正式溝通傳聞非正式溝通下向溝通平向溝通正式溝通閑談謠言外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間自我溝通、人際溝通與組織溝通傳聞組織溝通下向溝通平向溝通自我溝通閑談謠言外向溝通上向溝通組織內(nèi)部組織之間人際溝通六、為什么要對(duì)溝通進(jìn)行管理與如何進(jìn)行溝通管理的關(guān)系

道術(shù)綱，綱舉目張本，不能本末倒置如何進(jìn)行溝通管理是要在對(duì)為什么要進(jìn)行溝通管理的正確認(rèn)識(shí)上才能有效運(yùn)用，不然就會(huì)“知其然不知其所以然”，東施效顰，邯鄲學(xué)步。七、為什么要對(duì)溝通進(jìn)行管理？

1、溝通管理是現(xiàn)代管理（文化管理）的核心內(nèi)容管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理（文化管理）科學(xué)管理其顯著進(jìn)步就在于從把人當(dāng)作機(jī)器進(jìn)行管理回歸到對(duì)以人為本觀念的認(rèn)識(shí)，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價(jià)值的對(duì)象?，F(xiàn)代管理（文化管理）重視對(duì)人的管理→管理對(duì)象的定位讓別人管理自己→自我管理→管理別人管理別人：包括管理上司——著名管理學(xué)大師德魯克在《卓有成效的管理者》中提出的觀點(diǎn)，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和長處，合理規(guī)避其缺點(diǎn)和短處，從而推動(dòng)績(jī)效的提升。

人是有思想有感情的→情商管理人是最具創(chuàng)造力的→主觀能動(dòng)性的管理、潛能如何有效激勵(lì)教學(xué)案例：《亮劍》之李云龍

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論的特點(diǎn)及局限：

追求利益最大化成本效益分析方法工人不是經(jīng)濟(jì)人，是社會(huì)人學(xué)習(xí)型個(gè)人/組織：

吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆——既思又學(xué)。博學(xué)之，審問之，明辨之，慎思之，篤行之學(xué)無常師，多方求教——三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之。自我控制——人的主觀能動(dòng)性：

基本因素——價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念實(shí)際因素——現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素偶然因素——現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)因素社會(huì)價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀群體價(jià)值觀任用薪酬及獎(jiǎng)懲制度信任參與程度及福利狀況批評(píng)贊揚(yáng)育人型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：

同舟共濟(jì)：以部屬為中心，由下級(jí)和上級(jí)共同決策，領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)教練角色。組織目標(biāo)有二：完成工作任務(wù)；使部屬不斷進(jìn)步，提高素質(zhì)。具備三個(gè)要素：建立共同負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)；持續(xù)培養(yǎng)每個(gè)人的才干（技術(shù)才干、管理能力、合作精神等）；確定共同的目標(biāo)。以育才為導(dǎo)向：使培養(yǎng)人成為組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、幫有效后溝通嘆是增主強(qiáng)組當(dāng)織凝構(gòu)聚力狂的有那效辦角法組織中環(huán)自上而曾下溝通北信息的衡喪失：總經(jīng)理醬10箱0%副總貼經(jīng)理層（9英0%廉）部門脹負(fù)責(zé)瓜人（閱83籃%）部門痰主管姿（6蘆6%稍）一般員覺工焰（謠8%）隨著管倦理層級(jí)拉的延伸喊，信息霉喪失得詢?cè)娇烀珴刹睎|“借支部氏建在街連隊(duì)會(huì)上”咱制度堅(jiān)持償關(guān)注扇信息凱傳遞津的過睛程，獲傳遞講層級(jí)剖越長頂，給搞予的帝關(guān)注免程度贏應(yīng)該照越高貨。3、有辛效溝通踐是解決播各種自矛盾必和沖掌突的最好框辦法。人是各鳥種社會(huì)殿關(guān)系的球總和（燦父母子茅女、上艷級(jí)下級(jí)俱、同事此之間）躲。組織靈內(nèi)外討、項(xiàng)魂目之肯間，旨也包織含著疊各種甲社會(huì)雞關(guān)系砍的總邀和。各種縫社會(huì)植關(guān)系巖，都貨是點(diǎn)放、面倍、體稱的關(guān)朱系，蠶立場(chǎng)欠不同谷、角狼度不床同、保利益御主體損不同仆從而勤會(huì)導(dǎo)移致沖歌突的距產(chǎn)生務(wù)，進(jìn)刃而產(chǎn)識(shí)生了推博弈飄論、沙博弈遲游戲謹(jǐn)。有沖珠突就附要進(jìn)遺行化服解，肚化解頃就需身要進(jìn)膨行溝巷通。第二竹節(jié)件有池效溝雨通的杯建立一、溝遵通的過吸程噪音發(fā)訊瓶者編碼信息媒介譯碼受訊者編碼信息媒介譯碼反饋二、聽溝通號(hào)的障唱礙各個(gè)因芬素、各腿個(gè)環(huán)節(jié)桶均可能焦出現(xiàn)問船題障礙舉伯例——知墨覺扭曲——來蒼源的不肺可信任窗（曖昧旗信息、牛受訊者源的預(yù)期咱）——闖防衛(wèi)竟行為——錯(cuò)述誤解讀——抗標(biāo)拒變遷——信水息不充巾分——耍渠道取不合坡適等三、征有效咐溝通秀的基找本步蜓驟事前斃準(zhǔn)備確認(rèn)音需求闡述近觀點(diǎn)處理倒異議達(dá)成協(xié)鉆議共同揮實(shí)施理念的懲準(zhǔn)備：遙多元社傾會(huì)、多危元時(shí)代知識(shí)肺的準(zhǔn)煤備：貪人性橋化管棍理理暫念的哲樹立心態(tài)支的準(zhǔn)鋼備：栗和諧訊、平罩等、飲包容四、烘溝通蛇的事勁前準(zhǔn)噴備—番—凡覺事預(yù)圓則立猾不預(yù)蘿則廢1、理硬念的準(zhǔn)啞備：多析元社會(huì)賭、多元統(tǒng)時(shí)代好處惑：不笑同的穩(wěn)渠道寨，人劫們都品能找捏到自閑己最帖需要荷的引發(fā)剝的價(jià)械值判貝斷誤盤區(qū)：個(gè)把自脅己、凝財(cái)富晶、權(quán)壤勢(shì)、鐵名利虜看得內(nèi)太重只有良當(dāng)真賠正的牽平等死回歸艷到我躺們的旬心中巾，我吸們才茂能重縣新認(rèn)她識(shí)到豎生活年中有祝那么直多值歸得我濾們?nèi)グ祫?chuàng)造伴的領(lǐng)嬸域，答還有寫那么獵多自楚己喜笛歡的蒙生活丑方式盜。思維榜方式受：?jiǎn)纹婢S→仙多維刊，橫徹看成綱嶺側(cè)亂成峰轎→客閣觀思渴考、喂換位熄分析2、知栽識(shí)的準(zhǔn)浪備：人雖性化管純理關(guān)注人久的要素墊，懂得應(yīng)人性的持特點(diǎn)，軋挖掘人禍的潛力人的創(chuàng)基本嚷屬性瞇：自跳然屬臘性和會(huì)社會(huì)與屬性自然屬普性三定泥律生理離層面虜：快縫樂而輝不是們痛苦心靈層拳面：長愛久目標(biāo)傷而不是駕虛度一案生心理層卻面：尊爺重而不焰是貶抑社會(huì)躲屬性柳三定蝦律對(duì)行為好后果的賀考慮對(duì)人生役價(jià)值的嶼考慮對(duì)自己樹長遠(yuǎn)目仍標(biāo)的考呀慮人性道化管截理四材個(gè)階鉛段人際權(quán)郵力管理腸階段：未統(tǒng)一的疊行為規(guī)需范，嚴(yán)腰格的規(guī)麥章制度人際溝栽通階段灣：意識(shí)作培育和苦調(diào)整，滾塑造企梳業(yè)文化擔(dān)，開始僻建立共同價(jià)績(jī)值觀合作罩管理柔階段犁：培衛(wèi)育企拘業(yè)文糠化奉獻(xiàn)縣管理口階段截：全忍文化浸管理炒，有行獨(dú)特則的企旨業(yè)文曠化人性架化管冠理的僅要點(diǎn)承認(rèn)人輩性的自申然屬性拖，滿足蓄其中的嬌基本需芬求承認(rèn)億人性漏的社贏會(huì)屬漲性是鳳受思扭想意購識(shí)支勇配的承認(rèn)人廈類自然法屬性和捎心靈意曠識(shí)中有隙競(jìng)爭(zhēng)與俘合作的超雙重天亡性人性假鵝設(shè)的三者種理論閃比較X理倚論：亡人被并當(dāng)成銜一種呆遵循誤物的念一般滔規(guī)律霧性的娛“資淚源”閣，可薪以用科評(píng)學(xué)的鉆方式闊來提護(hù)高對(duì)恨他的化利用博率Y理論掩：人被啞當(dāng)成一揀種“有條理性的品動(dòng)物”桑，可以擇遵照他熱的群居規(guī)律子性—湖—人腔際關(guān)掘系方叼式來豪提高貴對(duì)他租的利提用率Z理論土：把以吳上兩者戰(zhàn)疊加，旗人不但精是“物據(jù)”，也假是“有陽理性的動(dòng)物”嶺，兼用沸科學(xué)方郵式和人幫際關(guān)系艷方式來奶提高對(duì)巖他的利用蘭率人性化騾管理人具有蓮自己的宣特殊規(guī)輸律性，牌即人性依照盜人性經(jīng)來管家理，饅還人圣以本申來的藍(lán)價(jià)值齡和尊薪嚴(yán)調(diào)動(dòng)人絕的主觀迷能動(dòng)性反面教乏學(xué)案例罪：富士賴康富士康疏簡(jiǎn)介創(chuàng)立于五197產(chǎn)4年，臟是專業(yè)辰從事電亦腦、通隨訊、消模費(fèi)電子栗、數(shù)位偏內(nèi)容、筒汽車零卵組件、欄通路等位6C產(chǎn)軋業(yè)的高項(xiàng)新科技妥企業(yè)。驕憑借扎巴根科技丘、專業(yè)形制造和斥前瞻決并策，自崖197師4年在循臺(tái)灣肇柱基，特優(yōu)別是1風(fēng)988嶺年在深慌圳地區(qū)栗建廠以山來，富瘡士康迅遮速發(fā)展典壯大，套擁有6叫0余萬喂員工及盆全球頂財(cái)尖IT列客戶群飼，為全包球最大妹的電子北產(chǎn)業(yè)專后業(yè)制造鵲商，在庸中國大潔陸深圳窮龍華、敲北京、么上海、壞煙臺(tái)、武天津、叔武漢、塊太原、陵晉城、征昆山、主廊坊、棵淮安、悄杭州、怎營口、怨秦皇島盈等城市影創(chuàng)建了恒富士康僚科技集慰團(tuán)工業(yè)尖園。2限008心年富士足康依然略保持強(qiáng)概勁發(fā)展活、逆勢(shì)梨成長，史出口總穩(wěn)額達(dá)5哈56億苗美元，縮慧占中國蚊大陸出叢口總額魯?shù)?.靜9％，倒連續(xù)7賴年雄居瓜大陸出跪口20奶0強(qiáng)榜鋸首；躍墳居《財(cái)含富》2輩009爺年全球扶企業(yè)5碧00強(qiáng)趨第10罵9位。富士康駱代工著轉(zhuǎn)名品牌脾一覽富士康患意外事布件富士康題第十二召跳富士康裁近年來邀意外事庫件回顧轉(zhuǎn)(截至立201銳0年5牲月27雷日)200略7.0壓6.1檢8富士康唉一名侯拖姓女工埋在廁所滿上吊自粗殺富士康故員工21歲的精劉兵清辭工叮兩小拍時(shí)后英突然濕死亡200雄8.0斧3.1岡6富士康刪煙臺(tái)工豈業(yè)園28歲員工踩李某猝走死在出辣租屋內(nèi)200兔9.0孝7.1械5富士康25歲員席工孫博丹勇嬸跳樓石自殺20姜09南.0興8.胡20富士長康23歲員莊工鄭巷鑫崧獨(dú)在游立泳池守溺水散身亡201身0.0莫1.2膛3輕19歲的員墨工馬向萌前在富筑士康華姿南培訓(xùn)似處宿舍劣死亡20浸10燦.0乖3.面11富士康退龍華基新地內(nèi)的乓生活區(qū),一男壺子從散五樓麻墜亡20扣10傘.0望3.辨17富士康藝龍華園恐區(qū)，新覺進(jìn)女員梨工田玉被從3樓宿舍壇跳下，跌某落在一學(xué)樓受傷富士康閃近年來唯意外事夾件回顧敗(截至鞭201羊0年5例月27注日)20崖10焰.0密3.夾29龍華外一23歲男性吐員工從萄宿舍樓貿(mào)上墜下摸，當(dāng)場(chǎng)嘴死亡201鄙0.0巧4.0挨6觀瀾C8棟宿浮舍18歲女謊工饒附淑琴饅墜樓蘆，仍際在醫(yī)貿(mào)治中201求0.0捎4.0院7觀瀾嚷廠區(qū)悟外宿皇舍，18歲寧姓擴(kuò)女員工獎(jiǎng)墜樓身場(chǎng)亡201疫0.0枯4.0斃7觀瀾甩樟閣零村，22歲男叢員工跌身亡201對(duì)0.0脂5.0受6龍華廠背區(qū)24歲男示工盧塊新從乖陽臺(tái)設(shè)縱身礎(chǔ)跳下動(dòng)身亡201蘿0.0目5.1喝1龍華妖廠區(qū)24歲女工花祝晨明加從9樓出右租屋哲跳樓削身亡201歉0.0勇5.1睜4龍華廠篩區(qū)福華概宿舍一漲名梁姓調(diào)員工墜暢樓身亡201撥0.0耳5.2購1龍華員傻工宿舍呢一20歲男悼子墜革樓，干搶救伙無效笑身亡201唯0.0級(jí)5.2藍(lán)6深圳龍胃華廠區(qū)C2宿舍束一位毫男性瞇墜樓掙身亡社會(huì)擋人士庸對(duì)富嗚士康啄意外賭事件哀的關(guān)娘注社會(huì)律人士庫的關(guān)谷注3、心咐態(tài)的準(zhǔn)倡備——吩上善若寨水和諧平等包容上善要若沸水水，浸有一剃種境可界，道飛躍導(dǎo)高崖毫成落它瀑，蒸騰光天際無作閑堵云；城有一卸種精家神，持滴水勸穿石砌，真水無坊香，悲裹憫填壑財(cái)，昂揚(yáng)洗入云；奶有一種無常之沒勢(shì)，至單柔能曲猜折，至院盈可飄淺逸，至剛成冰針雪；有氧一種作太為，清某澈自然功，滋潤萬物部；有逃一種案包容苦，滴箱水藏?fù)旌?，浙匯流坐成海劍；在水晉的面誓前，紛一切魄阻礙六都是化線索冊(cè)，所丹有陷阱都盡是路喬徑。和諧：御和的要向點(diǎn)，就咐是對(duì)人屈的尊重尊重他以人的信抗仰、利裹益和隱蘿私；尊鑄重與自鞭己不同洪的觀念恨和文化殖；尊重廳通行的俯游戲規(guī)喘則；尊垃重自己傳的員工診，甚至祝尊重自罪己的對(duì)挖手；尊辰重不同嘴的聲音沃，尊重待反對(duì)自非己的人尋和敢于悉提出不痛同意見皇的人。人生在陶世，不義可能單特獨(dú)生存麻，必須殼過“群奶我”勝的社會(huì)蜂生活，俱只有認(rèn)韻識(shí)到自導(dǎo)我不是沉世界的尸中心，艇認(rèn)識(shí)到摟地域、雕行業(yè)、坊人與人朋之間與然其你死蕩我活、宇兩敗俱亦傷，還趁不如個(gè)踐之所長秒，聯(lián)合里經(jīng)營，統(tǒng)將對(duì)手泄變成幫依手。平等：惡每個(gè)生的活在這巷個(gè)世界抽的生物國都是大攻自然的箏寵兒，位共同汲波取天地渠靈氣，絮每個(gè)生連命都有剃尊嚴(yán)，戰(zhàn)這種尊景嚴(yán)與生授俱來，香不需他賄人授予漆。非強(qiáng)制擺手段逼恒迫對(duì)方辭就范，豎而是視顧人如己長，互易亦立場(chǎng)顧及對(duì)瓶方的尊現(xiàn)嚴(yán)、權(quán)累益，唯擇有人我混共尊，脫才能達(dá)丙成彼此泛平等真正的雜平等，亮是立足嘗點(diǎn)的平萄等，不嘆是齊頭購式的平帝等長幼有明序，尊縣卑有別皇，要懂恨規(guī)矩包容：度平和、林寬容，?！皩捒邵櫟萑?，番厚可載濃物”立業(yè)之統(tǒng)道，待諒人處事徐良方眼開眼事閉，難粉得糊涂石，吃虧球是福忍讓、鉛茍且、狐退守，督即所謂傭“妥協(xié)卷”，妥芝協(xié)是一障條路徑憶，變通殼是一種轉(zhuǎn)境界，習(xí)一種思耀維方式有容，閃就有氣湖度和涵呈養(yǎng)；有琴容納的漆氣量，見自有端遷正的容軍顏伏惑術(shù)，降優(yōu)伏煩引惱，駱開解晚迷惑鳳。愁芳眉不鼻展、介煩惱隔重重棄、剛畢愎自貪用的杜人，箏怎會(huì)刺有心瓣思“哥包容錄”？諸葛亮藝“誡子證書”夫君略子之絹行，還靜以炸修身距，儉私以養(yǎng)屬德。般非淡顆泊無腰以明秧志，仙非寧峰靜無堡以致艱遠(yuǎn)。軍夫?qū)W扣須靜該也，憑才須豈學(xué)也英。非零學(xué)無脫以廣刮才，懶非志斥無以理成學(xué)洗。韜毯慢則摸不能褲勵(lì)精慕，險(xiǎn)手躁則陶不能情冶性刊。年與畜時(shí)馳陣，意比與歲鬼去，阿遂成菠枯落顫，多值不接匙世,浪悲守祝窮廬衛(wèi)，將反復(fù)何月及！天命弟謂之歐性，裕率性洽之謂諷道，所修道顯之謂部教，非道也冠者，鬧不可五預(yù)臾彼離也院，可朵離者液，非幼道也僻。喜怒照哀樂塌之未畢發(fā)，扒謂之陣中；控發(fā)而界皆中梯節(jié)，迫謂之閣和。抹中也么者，最天下缸之大森本也竹；和機(jī)也者鋼，天顯下之著達(dá)道傭也。故善者吩因之，曾其次利攤道也，迎其次教胡誨之，潮其次整禮齊之，桃最下者盞與之爭(zhēng)最。溝通塔的內(nèi)舟修與晚外修溝通循的內(nèi)繳修：洽智商幟、情攪商、獻(xiàn)商商鍬三位治一體蛇的融橋合與治提升惕，宏否觀與甚抽象袋，參千與悟象?！鲃?yōu)楣芾韴?bào)者，加毒強(qiáng)內(nèi)修哄進(jìn)而增顧強(qiáng)非職墳務(wù)影響不力是進(jìn)才行有效何溝通的搶關(guān)鍵。構(gòu)溝通交棗流的過近程，就角是分歧皇→認(rèn)知腿→認(rèn)同薄→形成三合力的我過程，興在這一角過程中遼，人的堡影響力灑始終發(fā)壞揮著至擠關(guān)重要要的作用裂。溝通詠的外氣修：染知識(shí)漲、經(jīng)郊驗(yàn)、液技巧測(cè)、方脫式、度方法阿的學(xué)泥習(xí)、倦掌握稻與運(yùn)檔用，挑微觀癥與具刃體，閣傳與牙受。溝通縫的內(nèi)背修與晨外修考：相曲互影臟響、吸相互輪促進(jìn)外。五、金美國倦管理參協(xié)會(huì)護(hù)“良裂好溝示通的漢十誡賓”（冶發(fā)訊艱者）01、拉溝通前友應(yīng)把要帖傳遞的攻思想搞吩清楚02、竄認(rèn)真考筐慮每次第溝通的壓目的03、疑溝通必面須適應(yīng)妖環(huán)境04次、溝軍通前糞應(yīng)適眠時(shí)同幕別人船商量05合、注艇意信幼息的偶基本帳內(nèi)容宇和附域帶意竹義06、轎善于傳摸遞對(duì)對(duì)曉方有益悄和有價(jià)丸值的信圓息07宇、跟妹蹤檢算查溝嘴通效住果08、創(chuàng)著眼于遞未來09、萄用實(shí)際指行動(dòng)維等護(hù)溝通設(shè)信息10潑、做撫一個(gè)鄙善于控傾聽充的人六、克至服不良耀的傾聽秋習(xí)慣（眠受訊者局）1、攀注意乳力不境集中練，假守裝傾腹聽卻壟心不悶在焉榨，一店開始月就預(yù)艷定內(nèi)咳容，愁信息蝕無趣2、聽通得太快數(shù)，未等終發(fā)訊者社講完就玻以為已譯獲得充錄分的信霞息3、過泡于激動(dòng)4、境失去連耐心5、號(hào)專注繭事實(shí)籃本身僚，忽滲視一什般原毒理與秀通則6、狀以人復(fù)廢言7、競(jìng)受外妨界影凈響8、恰思維乳停留七、奏有效艱溝通腫與無罷效溝王通的點(diǎn)對(duì)比視頻課教學(xué)行案例離A視頻教塌學(xué)案例麻B第三塵節(jié)繼自繪我溝負(fù)通、表人際每溝通雪與組叨織溝狐通按照溝劃通信息辱圈的范鐮圍，由帽內(nèi)向外腰依次為袋自我溝邪通、人宅際溝通耳、組織鄭溝通。構(gòu)其中，段最容易修被忽視續(xù)、最核薪心、最徑關(guān)鍵、綢最起到來決定性槐作用的劃就是自駕我溝通丑。——糕要想飛說服星被人訂，先橋要說臥服自格己?！半`認(rèn)識(shí)你倚自己（盒kno麥wy旅our魔sel渡f）”禾，鐫刻餡在古希丹臘德爾預(yù)斐的阿幣波羅神絕廟的三啟句箴言掠之一，壇人類社膏會(huì)發(fā)展橫與進(jìn)步英的歷史恒證明，忙人類要暴認(rèn)識(shí)自孕己是多嬸么的困寧難！王小椅平《序第二媽次宣素言》人類強(qiáng)一直苗都在品認(rèn)識(shí)粱自己菌的道芹路上柿苦苦罷求索士。人樂類的室起源刪是長女期困抗擾人啟們的宣迷。峽人們究千方噴百計(jì)搭想搞所清楚策自己翠從何初而來那。在江中國尿古代礎(chǔ)，認(rèn)趙為人胡是女拳媧娘婦娘用抽黃土鴨捏成夸的；管西方弟則認(rèn)礦為是炎上帝殘?jiān)斐雒苛藖嘄敭?dāng)夏辭娃，石生男東育女維，從夾此有召了人的類。唇直到虧18扶59恐年，魚人類懲從何律而來算的答義案才料被達(dá)肅爾文賣找到肢——炮人類來是從蹤蝶猿類始進(jìn)化糧而來姑。當(dāng)達(dá)策爾文雪把這險(xiǎn)個(gè)答服案宣僅告于環(huán)世時(shí)胸，像殲一束迎巨大雙的閃茂電引懶起全章世界禍的震號(hào)驚。僅舊學(xué)羅說、悟舊勢(shì)絲式力紛樸紛視甚之為泉洪水陵猛獸眠。盡顯管赫太胥黎梢在與故大主葛教唇騙槍舌灰戰(zhàn)的壁辯論康中大泳勝而帆歸，趨然而斤直到餃19窗25革年在鏡美國流還是趣發(fā)生家了著劣名的據(jù)‘猿各案’播。一上位中渴學(xué)教襪師因刑為講都授達(dá)趙爾文渴進(jìn)化尾論，蒜竟被匯法庭治判為股“有知罪”潮，罰樂款1樣00催美元采。歷史的檢車輪駛蹈到今天堡，人類喉是由人減類進(jìn)化厘而來的析觀念才意深入人攀心?？v觀味歷史緞，不渠難看彼出，陪人類暑認(rèn)識(shí)該自己謹(jǐn)?shù)倪^啄程何圈其艱完難！一、爪自我懶溝通自我：扣是本我卷與超我印的角力脫平衡、痛個(gè)體內(nèi)詳在變與搭不變的欄動(dòng)態(tài)統(tǒng)除一。自我概亂念：一以個(gè)人對(duì)哲自己行蘋為、能約力或價(jià)酬值觀的囑感覺、練態(tài)度及評(píng)槍價(jià)?！|傅體我：紗生理特椒質(zhì)，包節(jié)括身體博狀況、中外表長口相、身劍材——社汽會(huì)我：翅個(gè)人扮欠演的社喜會(huì)角色電及所具虎備的個(gè)火性特征困、習(xí)得捎能力、害價(jià)值觀——心扎理我：促自我評(píng)外價(jià)，對(duì)膽自己的鏈看法（即與外在錘的反饋爭(zhēng)、評(píng)價(jià)鋸有關(guān)）自我爐概念撿的來瘦源:膛自我漏感覺溫、反薯映評(píng)壞價(jià)、冤社會(huì)打比較自我順概念切的特胃性——盟后天晉習(xí)來庸（非扣與生躲俱來譽(yù)，生幅命中覆重要婦的人鴿的影裁響最舞大）——主喉觀性（區(qū)或與別媽人的看掏法不一散，或與辮事實(shí)不趙符）——伸抗拒恩改變甜但有前彈性——自隨我預(yù)言鑼實(shí)現(xiàn)（重自己的主期望或叛他人對(duì)頂自己的妻期望影噴響自己脆的行為襖）自我堪概念屑的類梁型理想蘆的自瓣我概肝念現(xiàn)實(shí)的毀自我概叫念理想帳的自稻我概啦念與職現(xiàn)實(shí)結(jié)的自棍我概宰念：商兩者蠢趨近縫時(shí)，離個(gè)人期對(duì)自肺己的減認(rèn)同龍度比費(fèi)較高性，擁飄有較受好的喊自我槳概念劍；反蝕之個(gè)案人往急往對(duì)婚自己傳有較抽多的味不滿種，擁窄有較旦差的散自我愉概念細(xì)。自我爭(zhēng)概念卸的改夢(mèng)善對(duì)自飯己有節(jié)較切臥實(shí)際共的覺嶄察擁有較幻玉切實(shí)際捧的期望相信螺自己吧并努送力開疏發(fā)自產(chǎn)己的富潛能有改并變意他愿并濫培養(yǎng)英改變前所需溫技能瞞：自偶我坦君誠、具自我叉暗示調(diào)、自苦我感喂知等筒。二、濃人際拌溝通一個(gè)緣瑞人的歇成功欲，1偷5%名是靠冠專業(yè)婦知識(shí)寫，8芬5%緒是靠較人際駝關(guān)系動(dòng)與處崇事能來力?！菜嚨卖敗に▋?nèi)基人際溝資通理論——鉗需求故理論——稻交換漏理論——依惹賴?yán)碚撔枨舐碚撊穗H費(fèi)關(guān)系季的開魔始、響建立只、維追持和斃發(fā)展嘴，取掙決于汽人的檢交往弟需求親，包爭(zhēng)括情慣感需野求、沸社交服需求滋、控偉制需楚求。交換麻理論人際關(guān)賴系取決湖于對(duì)報(bào)師酬與代些價(jià)的衡眠量。雙呈方認(rèn)為償有利可匯圖就可誰以展開核，報(bào)酬終愈高則梨交往的藝欲望愈尼強(qiáng)，反庸之即使編已經(jīng)展生開的關(guān)蚊系也可歌以停止付?！獔?bào)它酬：包沈括情感亡、金錢昌、滿足掩、名聲聲等——代復(fù)價(jià)：交淺往投入往的成本乳，包括晚時(shí)間、趴金錢、熊精力等該理論贊基于理封性人假凳設(shè)，忽艙視人的巧道德、安情感因蔽素，在香可以解狠釋部分塘交往行盯為的同棵時(shí)，不卻能解釋蕩某些交婚往行為隊(duì)（如父若母子女嘉之間、淺戀人之頂間）。依賴?yán)沓ㄕ摽梢杂谜剚斫忉尡咳穗H關(guān)予系由零細(xì)開始到爹人際距脈離為零罰的過程零接芽觸→蓬表現(xiàn)此接觸罪→思悠想接丘觸→鳥輕度共依賴嶼→中老度依逃賴→晉強(qiáng)度跡依賴舉例這：不犬認(rèn)識(shí)動(dòng)→進(jìn)烏入同釣一組辮織、登一個(gè)靜辦公澆室工蠢作→靜偶然粗交談假，相著談甚茂歡→撒聚餐逐，活載動(dòng)，簽彼此透提供禮參考銳意見握給對(duì)腥方→零遇見劉難事盞，請(qǐng)亞教對(duì)殲方→舍碰到椅困難富，求忙助對(duì)弟方。人際溝隊(duì)通的“漿白金法撿則”——柄19蜻87偽年，眠美國弓學(xué)者乓亞歷副山大機(jī)德拉飼博士描和奧楊康納年博士——核染心內(nèi)容凝：在人朗際交往淡中要取傾得成功政，就一用定要做賤到交往架對(duì)象需子要什么預(yù)，我們賀就要在唯合法的陷條件下瞧滿足對(duì)脫方什么惱?！碚撚净A(chǔ)數(shù)：以要人為渠本的括理念幅。了解與召尊重是障進(jìn)行有托效溝通鬧的基礎(chǔ)稈，“知鴉人者智立，自知碑者明”婚。包容舍是了堅(jiān)解與鉛尊重獵的前票提，驅(qū)“上令善若翁水”活?！I兩個(gè)宋要點(diǎn)租：行臨為要撥合法往；以謙對(duì)方規(guī)為中房誠心。人際城溝通剩的改碗善：蹲學(xué)禮股儀、涼講禮桶儀、銹用禮受儀?！坳P(guān)于泛禮儀愁的論碎述孔子：霜不學(xué)禮輛，無以啄立。荀子：牌人無禮擔(dān)則不生功，事無堅(jiān)禮則不仇成，國保無禮則猾不寧。管仲課：倉威稟實(shí)羽而知歉禮節(jié)幫，衣?lián)问匙愕嵌聵s辱蘋?！刀Y儀榮無處股不在斥，細(xì)推節(jié)決即定成芒敗?！瓶h薦參考無書目：蹤蝶金正昆墳《商務(wù)揉禮儀教宜程》、瘦《政務(wù)果禮儀教糞程》、浸《公司購禮儀》明等三、組沿織溝通溝通旁類型傳聞非正搬式溝仍通下向溝麻通平向盆溝通正式姓溝通閑談謠言外向管溝通上向曉溝通組織云內(nèi)部組織之雜間四、個(gè)行政厚組織駕的溝和通行政某組織扇的特逐征——刃職位美分層嚇：專觸業(yè)分螞工，纖分層寶負(fù)責(zé)——吩權(quán)力校階層侍：嚴(yán)倆格的咽權(quán)力聽從屬歇，金佛字塔軋型組放織結(jié)妥構(gòu)——尊依法幟行事備：規(guī)辯章制沈度——繁記錄適檔案派：組感織活防動(dòng)及系員工策資料燒經(jīng)由放一定瞧程序悟記錄直并建轉(zhuǎn)檔存歪底?！蝗缰v人情輝：決定捷基于理錫性而非枕感情用壘事——支戴薪用人幕：?jiǎn)T工第全時(shí)工毛作且靠蠅薪水過敢日行政組質(zhì)織溝通術(shù)模式及步其特點(diǎn)——溝通村模式冊(cè)：機(jī)居器模憶式——機(jī)揭器模式塘的特點(diǎn)目標(biāo)：沸強(qiáng)調(diào)組郊織的效啟能效率柄。關(guān)系邪：領(lǐng)榮導(dǎo)者境與其究他成湯員之稅間彼侵此強(qiáng)櫻調(diào)由往上而傘下的釋單一匠關(guān)系碰。邏輯：棕通過職蘋位階層群下命令踏，要求付成員以愈指令行肝事，重鉤執(zhí)行。行動(dòng)拉關(guān)系懲：屬葉于受刑引導(dǎo)耳的行觀動(dòng)，延缺乏捕自我寺的主訊體意過識(shí)。主體：位一般成稼員主體取地位較閉低且被爐動(dòng)，受泊外在命俯令、規(guī)賽定、制貿(mào)度的牽暫制。語言盲：重給視實(shí)戀用性廟語言澡，如導(dǎo)懲戒慰、獎(jiǎng)少勵(lì)等遇。行政米組織廁溝通角的特始征——上王下階層臣的溝通也關(guān)系：嶄存在高霉低之分秘，形成事對(duì)立關(guān)笛系?！匝挛冶疚幌蛏剩簯T領(lǐng)導(dǎo)的控命令為勒最高指憶導(dǎo)原則澇?！斱A廳心態(tài)搏：著蠟重貫乏徹實(shí)維踐領(lǐng)應(yīng)導(dǎo)意貴志，脈容易寄忽視鼓甚至幕壓制沖其他哈人意倦見觀堪點(diǎn)?！陀懻摋罘绞讲迹悍鈱瞄]，先領(lǐng)導(dǎo)制心中鋼已有宮構(gòu)想贏或答趁案，梯不易支再接詢受其驅(qū)他觀死點(diǎn)?！鄄呗钥睿簭?qiáng)甲制誘爛迫。烏依靠制職位康權(quán)力似、權(quán)燙威等釘優(yōu)勢(shì)徒命令途對(duì)方于依從激其意墻圖行康事。行政組劣織機(jī)器敲模式溝出通的弊稠端——貓阻礙悔對(duì)問延題的諷討論旨與認(rèn)穿知——蓮妨礙報(bào)組織率的發(fā)紋展與爐創(chuàng)新——造也成組織淹成員之均間的疏尋離感——有恐違接納礙、尊重壓、欣賞財(cái)各種不那同見識(shí)愚、表達(dá)跪機(jī)會(huì)平樸等的溝傾通倫理——個(gè)次體喪失靈主體意被識(shí)思考瓶題：蜘如何攝有效灘改善翅行政詳組織醋的溝務(wù)通效例果？第四節(jié)銅語壇言溝通帶與非語制言溝通一、語判言溝通統(tǒng)計(jì)但表明臟，人修類大咬約有塵70識(shí)-8撥0%柏清醒憐的時(shí)出間花洽費(fèi)在絮參加元某種鋸形式原的語亮言溝蛇通上他，其目中3田0%圈的時(shí)顏間在報(bào)說話框，4理5-泛50己%的罩時(shí)間替在聽劑別人訪說。語言能伙力≠溝辱通能力要點(diǎn)：綁清楚+踏恰當(dāng)（歇尺與度吸）二、非悔語言溝脅通類型勢(shì)：副晴語言催、表物情、搖目光競(jìng)、體挺姿、申服飾災(zāi)發(fā)型餓、肢牲體語儲(chǔ)言空間爬距離繼與人秩際關(guān)該系的道親密崖程度疾（“流距離蛇產(chǎn)生渴美”正）親密壯空間首：0闊—4芽6c姜m個(gè)人辜空間曾：4獎(jiǎng)6c除m—憲1.頂2m社交董空間價(jià)：1巖.2酒m—舍3.生6m公共法空間弓：3拘.6骨m以稱上非語妥言溝罩通的雄調(diào)整抖：微氧笑、算握手論、外溉表、錢姿勢(shì)藍(lán)、習(xí)狗慣第二斷章聰項(xiàng)攜目溝龜通管歷理第一首節(jié)扯基榴本理升論第二烤節(jié)亞關(guān)農(nóng)系框陶架及斗管理孩要點(diǎn)第一節(jié)問項(xiàng)赤目溝通貴管理的昏基本理霧論一、教貧學(xué)案例三株候口服明液危傷機(jī)事顛件（秒品牌分危機(jī)情事件傭）BTV遣大戰(zhàn)郭牽德綱事旅件三株臘的輝徐煌時(shí)雁刻:伶1葉99綠4年斜8月騙吳炳米新、喪吳思瓣偉父詠?zhàn)釉陂]山東趴濟(jì)南灑創(chuàng)立筐三株裹公司筑。從站19擺94你至1孟99愉6年凳的短承短三禾年間滅，三體株銷抄售額凱從1串個(gè)多血億躍帥至8竄0億短元；讀從1醫(yī)99氧3年爸底3希0萬集元的根注冊(cè)零資金缸到1械99摔7年鉆底4秧8億鋸元的盛公司異凈資毀產(chǎn)。許三株浸在全氏國所壩有大吳城市閥、省趙會(huì)城種市和廉絕大兩部分乒地級(jí)肚市注猛冊(cè)了斧60胃0個(gè)嘩子公序司，旅在縣臭、鄉(xiāng)言、鎮(zhèn)斑有2姐00秧0個(gè)旋辦事壁處，頃吸納風(fēng)了1宇5萬疑銷售賠人員迷。迅曾速崛毀起的塔三株鍵不僅紹達(dá)到墳了自洗身發(fā)漠展的銳頂峰耀時(shí)刻旁，更判創(chuàng)造盼了中濃國保描健品怠行業(yè)微史上肥的記握錄，彩其年矛銷售傲額8續(xù)0億祥的業(yè)燙績(jī)至逮今在步業(yè)內(nèi)孝仍然緊無人連可及額。三株口鄙服液危乒機(jī)事件悠（品牌累危機(jī)事決件）常德事距件：1蛾996唇年6月刊，湖南光常德漢櫻壽縣退暈休老人市陳伯順有在喝完庫三株口宣服液后邊去世，熔其家屬鼓隨后向惠三株公留司提出倘索賠，疊財(cái)大氣哈粗的三耽株則拒腿絕給予偵任何賠電償，堅(jiān)墨決聲稱戲是消費(fèi)避者自身刷問題。艘遭到拒莖絕后陳仍伯順家朝屬一張塌狀紙將京三株公偉司告上撿法院。怠199萍8年3艇月，法濕院一審撇宣判三暖株敗訴馬，20吊多家媒猴體炮轟題三株，誰引發(fā)三忘株口服駕液銷售磁地震，氏4月份捉（即審干判后第邪二個(gè)月隸）三株浸口服液愁銷售額反從上年驗(yàn)的月銷守售額2圾億元下黑降至幾握百萬元曲，15面萬人的壤營銷大奴軍，被訪迫削減像為不足閑2萬人棉，生產(chǎn)復(fù)經(jīng)營陷收入空前崗災(zāi)難之柴中，總派裁吳炳抄新也被州重重?fù)糅櫟?。?jù)舌三株公妹司介紹溉，官司囑給三株潛造成的坑直接經(jīng)嫂濟(jì)損失腹達(dá)40捏多億元鐵，國家宵稅收損征失了6妖億元。冊(cè)199沒9年3候月，法領(lǐng)院終審蔑判決三酬株公司偷獲勝，繁但此時(shí)耀三株帝爽國已經(jīng)勸陷入全恭面癱瘓歷狀態(tài)。界三株的僻200臥多個(gè)子?jì)鸸就Ｃ?，絕繞大多數(shù)慮工作站承和辦事櫻處全部角關(guān)閉，兵全國銷叫售基本惠停止。三株口辰服液危勵(lì)機(jī)事件累（品牌逗危機(jī)事腥件）第一符，盲敗目擴(kuò)穿張和耀多元借化戰(zhàn)霞略199撐5年1休0月1美7日，搶吳炳新斬在新華檔社的一勵(lì)次年會(huì)失上宣讀突了《爭(zhēng)馬做中國品第一納蓄稅人》運(yùn)的報(bào)告叼。設(shè)想饞到20叛世紀(jì)末診，完成財(cái)900雨億元到支100滴0億元姜銷售額踏，成為懇中國第忘一納稅碰人，其語勃勃雄冊(cè)心溢于宅言表。毫為了實(shí)賊現(xiàn)這一冠理想，流三株公儉司開始詳實(shí)施全出面多元媽化發(fā)展慰戰(zhàn)略，桑向醫(yī)療研電子、等精細(xì)化啊工、生溉物工程史、材料唉工程、監(jiān)物理電皇子及化僑妝品等孟6個(gè)行半業(yè)滲透周。與此腐同時(shí)，豈三株在傅全國范戰(zhàn)圍內(nèi)收籃購、并雖購幾十刊家虧損炎醫(yī)藥企添業(yè)，令漸企業(yè)擔(dān)舌負(fù)期嚴(yán)咬重的債凳務(wù)壓力瘋。這種它過分樂毒觀的態(tài)讓度和盲梅目擴(kuò)張腿的戰(zhàn)略佩，無疑螞助長了棵從管理販層到普神通員工跳的驕傲考自滿情址緒，也鍛成為三樸株危機(jī)肺意識(shí)淡曉薄和忽挨略公眾只利益的訴誘因。三株桿口服疊液危誼機(jī)事祝件（筋品牌濕危機(jī)枯事件膝）的霧四點(diǎn)廉教訓(xùn)第二，喂機(jī)構(gòu)的蹄爆炸式萌膨脹和盲管理失卵控四年間互，三株英集團(tuán)及攔期下屬鏟機(jī)構(gòu)的區(qū)管理層天擴(kuò)大了孕100際倍，到思199襪7年共夠有30質(zhì)0多家獻(xiàn)子公司處，20靠00多悔家縣級(jí)脅辦事處玩和13散000啦多家鄉(xiāng)衫鎮(zhèn)工作評(píng)站。三輩株所崇啞尚的高控度集權(quán)展的管理拒體制造館成了各冠個(gè)部門耐之間劃葡地為牢展，形成限壁壘，阻程序復(fù)呆雜，官遺僚主義賞盛行，爆令企業(yè)捐對(duì)市場(chǎng)鮮信號(hào)反琴應(yīng)嚴(yán)重丟遲鈍。蓋為了統(tǒng)位一協(xié)調(diào)越全國市宗場(chǎng)，總籍部設(shè)計(jì)總了十多中種報(bào)表差，以便尺及時(shí)掌爹握各個(gè)再環(huán)節(jié)的裙動(dòng)態(tài)。管但具體水到一個(gè)隨基層辦變事處，撞哪來那愚么多變忘化需要肆填，上染面要報(bào)刊，下面祥就造假媽。與此礦同時(shí)，枕機(jī)構(gòu)臃片腫和管莖理失控炸造成工冠作效率膚低下，粗浪費(fèi)了撤1/3扎的廣告壟投放，榜基層宣論傳品投溫放到位死率不足嶼20%擊。三株口旱服液危豆機(jī)事件汽（品牌鈔危機(jī)事云件）的蟲四點(diǎn)教惑訓(xùn)第三，姻高速發(fā)碼展階段殲的產(chǎn)品窮虛假宣出傳在三靜株的替高速怠發(fā)展滑階段棚，產(chǎn)汪品宣朱傳開惕始出五現(xiàn)大暴量冒貨用專放家名鑒義、縮慧夸大匹功效走、詆漸毀同頌行的胞言語飾。種柴種夸咬大功扎效、姐無中果生有初、詆鴿毀對(duì)煎手的交事件翠頻頻知發(fā)生頃，總電部到指最后必已疲政于奔廉命而關(guān)無可賓奈何寧。單算在1勺99郵7年受上半闊年，鬼三株攤公司燒就因牽“虛報(bào)假廣盈告”錫等原應(yīng)因而欲遭到穗起訴彩10匯余起榮。三疊株也斯因此升被部博分地需方衛(wèi)養(yǎng)生部處門吊欲銷藥膏品批兼準(zhǔn)文脅號(hào)，因19腐95習(xí)年5效月，葵三株懷因虛當(dāng)假廣都告宣串傳而脅被廣橋東省偵衛(wèi)生戲廳專跌門發(fā)榮出了久《關(guān)袋于吊蹤蝶銷三遮株口獅服液仗藥品蛙廣告召批準(zhǔn)廉文號(hào)瘡的通剃知》驗(yàn)。三株口攝服液危裁機(jī)事件篩（品牌鐘危機(jī)事日件）的死四點(diǎn)教強(qiáng)訓(xùn)第四，掃忽視公魯眾利益蔥最終導(dǎo)曲致三株識(shí)帝國瓦那解承德丙事件段發(fā)生廈前的泥成都饞事件惡：三育株成遙都市國場(chǎng)部暑人員賭在編專寫宣炕傳材肯料時(shí)地，未眨經(jīng)患絲式者同坐意，坦就把嫌其作扛為典革型病什例進(jìn)躲行大緞范圍您宣傳鳳，結(jié)意果導(dǎo)灰致糾賺紛，絹并經(jīng)詠新聞的界曝算光，上敏感壘的中研央電否視臺(tái)冰焦點(diǎn)渠訪談單節(jié)目認(rèn)也飛乳進(jìn)了知報(bào)道仔，事愁件由慕成都仿波及京到全金國，扮產(chǎn)生袋了極濾大負(fù)食面影液響。三株口簽服液危幣機(jī)事件打（品牌當(dāng)危機(jī)事惜件）的局四點(diǎn)教季訓(xùn)危機(jī)炮伴隨紙著任虛何一歪個(gè)組飄織的稍發(fā)展拔和個(gè)石人的禿成長衣，從印企業(yè)譽(yù)成立藥之日士起它錢便形務(wù)影不社離。摟危機(jī)婚管理快水平禍的差環(huán)異，歉便導(dǎo)引致了捕不同懂組織銳和個(gè)僵人結(jié)浴局的府不同蔽。創(chuàng)造憐中國焰保健需品奇落跡的柿三株拖公司圈，在女危機(jī)壞應(yīng)對(duì)征中的寒表現(xiàn)衫卻極慌其不鼓成熟愈：決奶策失搬誤和戒管理非失控健播下蕉了日靜后衰奔落的另種子謀，在唱危機(jī)給事件晉管理離中一零味強(qiáng)晴調(diào)自承身利啞益、揀忽略嗽公眾訴感情訪和消伸費(fèi)者臂權(quán)益僚，就后事論擾事，殲陷于餅局部思誰是聯(lián)誰非橫，與冬消費(fèi)懼者爭(zhēng)備論不扔休卻晚忽視層危機(jī)鏈公關(guān)嶺，最竹終直窩接引翻發(fā)了筆三株男帝國電的迅階速崩惱潰，貫為其姑忽視剪公眾袖利益按、不逼愿主羊動(dòng)承稅擔(dān)責(zé)風(fēng)任而裙付出盡了巨敬大代踏價(jià)。三株叫口服串液危爸機(jī)事籌件（會(huì)品牌版危機(jī)映事件洽）的幫反思20史10學(xué)年7雕月底榆，B往TV芒《每縫日文紐奉?yuàn)什?bào)》兔曝出居郭德超綱涉前嫌私萌占小終區(qū)公窗用綠洞地，海8月兇1日文，B寫TV貪兩名寸記者隱（周估廣甫辦記者喂及其吐女同亡事）浩去地顏處大要興縣津的郭煉德綱固家別禁墅采亭訪。怎郭德硬綱弟謀子李駁鶴與濕采訪甩記者恰言語頂不合古，雙鐵方發(fā)總生沖時(shí)突。侄事銹發(fā)當(dāng)罩晚，蛛郭德驕綱將挽打人原事件般編進(jìn)塊相聲姨段子冠：“比今兒佳我徒翼弟打哭人了棒，打醬就打前了唄丟。過錘兩天陡給他仇搞一顛專場(chǎng)帥，智胡斗歹姑徒民錘族英童雄專樹場(chǎng)。脖”另簡(jiǎn)外，世他還如說“帖關(guān)于扛北京芒電視筐臺(tái)，恐我也霞是很鈔無奈腫，這棵么些刊年，末說大福話使鍛小錢緩，很讓齷齪戒的一省個(gè)單老位。晚”卸“記單者啊駕，還最不如循妓女店。我學(xué)一直揉在想急，這煉妓女償在紅譯燈區(qū)匙活動(dòng)型，記釋者呢源在綠零燈區(qū)韻，想證去哪適兒就冬去哪昂兒。允”“乒當(dāng)初拿開發(fā)陽商許艷給我鍬，這晚里是格我的耳后院天，開慎發(fā)商霞一走奸，我陳們?cè)焊世镉械鶐讉€(gè)犬窮人枯，成亭立一闊業(yè)主藍(lán)委員字會(huì)?？固煜聤A之大明無奇者不有蛙，就蠻有這歡浪催抖的人免。”堡等言疼論。BTV會(huì)大戰(zhàn)郭賞德綱事慕件8月2奴日，B極TV媒秧體發(fā)布末會(huì)，記止者周廣婆甫在B修TV的從發(fā)布會(huì)踩上，稱迷攝像機(jī)仁被打壞崗，人被調(diào)摁倒，濟(jì)從樓梯趕上滾下伍來之類衰。郭德復(fù)綱后來齒以監(jiān)控元錄像澄脅清此事鵝。事實(shí)紗上，B儀TV將伸攝錄資穩(wěn)料進(jìn)行雜剪輯，薪刪去兩版位記者封私擾郭拖宅的內(nèi)蕉容。8月2陳日開始粉，媒體葛齊轟郭枝德綱。統(tǒng)與此同單時(shí)，相懇聲界元闊老姜昆粗也出面膚聲稱郭標(biāo)德綱是衣他們2鄉(xiāng)豐007圍年以來畢一直要轉(zhuǎn)反對(duì)的肥“三俗暗”。8月5溝日，李閃鶴彪被蹄北京市汪經(jīng)濟(jì)開冰發(fā)區(qū)公己安局行黃政拘留銹7天，木罰款2務(wù)00元通。同日斬，郭德憤綱接受錫專訪，常稱弟子閃打人完仿全合理漂。8月白6日碌，郭盈德綱隊(duì)弟子朱何云厭偉、卡師弟軋李菁物宣布夾即日始起退犯出德鍛云社傳。8月7神日凌晨遠(yuǎn)，德云植社在官姥方網(wǎng)站牛上發(fā)表菊“停演敢整頓”組的聲明或，郭德脖綱的書陵、音像巷制品在紙各大官盞營書店政下架，告記協(xié)發(fā)彼表談話掘，表示扁要維護(hù)家記者合擱法采訪劍權(quán)。8月9謙日凌晨什，德云贊社網(wǎng)站楚被黑。于至此繳，德云欲社遭遇貪成立以憑來最嚴(yán)朗重的危撐機(jī)。BTV夾大戰(zhàn)郭榮德綱事添件終于虜，8選月7抗日—級(jí)—這宏是德率云社幅“自豎查”叉、郭薪德綱凝音像脈制品銷下架麻后，元《經(jīng)謎濟(jì)觀柄察報(bào)漸》發(fā)三了第幣一篇始質(zhì)疑販媒體逃在郭止德綱敏事件酷中是內(nèi)否公融正的于評(píng)論埋：“同在郭簡(jiǎn)德綱孕事件梳中媒溝體有根失公爺正”胖，隨舞后，柄《南余方都恰市報(bào)穿》、傭《南坊方報(bào)狗網(wǎng)》卷等數(shù)加家媒窮體也綿質(zhì)疑汽BT裂V及絲式其它喂媒體殊對(duì)待遍郭德珠綱是綢否公熄正以慘及質(zhì)陽疑公穿權(quán)力聽封殺愛郭德載綱的感合法折性問斤題，挪同時(shí)極，五病岳散浩人、肉王小乓山、貴李承請(qǐng)鵬等妹各位窯也有渡評(píng)論色直接誼抨擊泊公權(quán)炕力的匠胡作昌非為半，馮項(xiàng)小剛鑼、趙丑麗華戀、郝幫蕾等么藝人比也都住站出友來支貿(mào)持郭輛德綱牧，抗辱議公稅權(quán)力繁的介谷入。BTV壞大戰(zhàn)郭怒德綱事紋件三株口香服液危叉機(jī)事件們、BT奮V大戰(zhàn)份郭德綱芹事件的幟重要原休因項(xiàng)目走溝通贊管理牙出現(xiàn)歌嚴(yán)重艘失誤榜！二、拴項(xiàng)目慢溝通吳管理邁的定伐義為了眾確保疼項(xiàng)目窩信息漂合理也收集間和傳屠輸，信以及理最終倦處理生所需盟實(shí)施練的一別系列敘過程。三、項(xiàng)矛目溝通疊管理的級(jí)特征復(fù)雜性系統(tǒng)性四、陡項(xiàng)目奪溝通見管理傾的重文要性決策曬和計(jì)裁劃的唉基礎(chǔ)組織和廟控制管景理過程愉的依據(jù)掉和手段建立單和改柳善人牢際關(guān)童系是碎必不春可少寫的條君件項(xiàng)目努經(jīng)理歉成功我領(lǐng)導(dǎo)才的重望要手迷段五、覽溝通恥的通倡用管舟理技疏術(shù)技晉巧與拍項(xiàng)目疼溝通計(jì)管理摧的關(guān)隔系相關(guān)，拴但不等魔同第二節(jié)李項(xiàng)目溝源通關(guān)系惱框架及闊管理要妥點(diǎn)一、帳關(guān)系蔽框架內(nèi)部+端外部?jī)?nèi)部：晴上下級(jí)估、部門驚、成員積之間外部林：其贏他組更織、芒公司絨、企渣業(yè)、加居民化、政剖府機(jī)忽構(gòu)、域供應(yīng)抓商、上媒體愁等項(xiàng)目溝彩通關(guān)系懂框架示舊意圖團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目胳經(jīng)理項(xiàng)目皆需要探者（最終棟用戶）上層經(jīng)朝理政府及漿地方職泰能部門公檢崖法部縮慧門質(zhì)量臂部門市場(chǎng)部若門制造雄部門研發(fā)部賺門供應(yīng)商擾銷鎖售商氧轉(zhuǎn)包沃人新聞杰媒體項(xiàng)目經(jīng)理高層管理者顧客CompanyPolicyDirection項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他部門管理者ProjectDirectivesProjectDirectionReportsReportsProgressReportsProgressReportsN(灑N-鄉(xiāng)豐1)芽/231022118(沫18-須1)/脆2306角/2=即153二、今項(xiàng)目啦溝通被關(guān)系（N狡（N君-1詳）/乖2）三、項(xiàng)攪目溝通絲式管理的茄要點(diǎn)一個(gè)重傅要核心竄：項(xiàng)目解經(jīng)理及抱其對(duì)信似息的掌瀉控→項(xiàng)堤目經(jīng)亦理的昏溝通殲管理糧職能兩條關(guān)奧鍵原則他：及時(shí)補(bǔ)溝通+溝主動(dòng)溝運(yùn)通最重承要的唇工作頂之一管是溝馳通，韻時(shí)間顛應(yīng)占龜?shù)饺珪绮抗がF(xiàn)作的荒75窩%-狼90葵%。思考題紅：如何賤改善和聾提高項(xiàng)恩目溝通于管理（體“溝通謀十誡”銹在項(xiàng)目師溝通管嘆理中如趴何運(yùn)用鋸）四、晚項(xiàng)目問溝通延管理乒的組廁成溝通岡計(jì)劃蓮編制鴨→信弄息發(fā)營布→燈績(jī)效慣報(bào)告為→管慰理收鋤尾始終存秋在“信廚息輸入繞→工具謹(jǐn)和方法閃→信息棄輸出”缺過程五、項(xiàng)伸目溝通溉管理的模四個(gè)“薦度”高度（曉三株口街服液事仁件，范胳志毅賭丟球事件例）態(tài)度磨（美根國總扯統(tǒng)克斷林頓墳與萊墨溫斯嫌基事雕件）風(fēng)度（扣趙本山陜）尺度模（釣隙魚島侵事件園）六、繡項(xiàng)目諒溝通販管理堅(jiān)中的贈(zèng)風(fēng)險(xiǎn)匙控制風(fēng)險(xiǎn)社判會(huì)→風(fēng)用險(xiǎn)管理多元社辰會(huì)→變謙單一思三維為多離元思維父→客觀泰分析、油換位思立考→“河橫看成梁嶺側(cè)成芒峰”地脈發(fā)現(xiàn)存來在的風(fēng)輸險(xiǎn)，預(yù)音見潛在宋的風(fēng)險(xiǎn)腸→采取狗有效措周施→風(fēng)逢險(xiǎn)可控允在控七、那如何壯與下唯屬進(jìn)模行溝姑通讓員工孕對(duì)溝通結(jié)行為及映時(shí)作出稼反饋，堆確保意歡圖的真駝?wù)斫饩坪托畔⒙拥恼_瓶接收對(duì)不同菌的人使提用不同怕的語言積極校傾聽驅(qū)員工桐的發(fā)泰言注意壞恰當(dāng)撲地使征用肢雙體語六言注意保抹持理性乞，避免淋情緒化費(fèi)行為盡量減遞少溝通謹(jǐn)層級(jí)，壺對(duì)越靠耗后的溝止通層級(jí)浙給予越房誠多的關(guān)肚注八、宣如何歷與上盼級(jí)進(jìn)盼行溝廚通坦誠相貪見，主賞動(dòng)溝通遞（廉頗連與藺相基如）了解內(nèi)交心，適陳度恭維心懷艘仰慕吐，把改握尺羅寸注意您場(chǎng)合克，選鹽擇時(shí)隔機(jī)尊重香權(quán)威昂，委先婉交況談（水一條碧腿的辰鴨子虜）第三阿章診談糠判與央沖突第一仇節(jié)你沖脈突第二節(jié)散談發(fā)判第一冷節(jié)棗沖睛突一、沖限突的概調(diào)念兩個(gè)蛛及以逢上相會(huì)關(guān)聯(lián)省主體晉因某偽種原蜜因而罩產(chǎn)生袍的敵西對(duì)行盆為。二、沖藏突的分唇類人內(nèi)沖租突：同穩(wěn)一人面性臨互不柱相容的顯多個(gè)目賢標(biāo)或試元圖從事鄭兩個(gè)以以上不相惑同的活自動(dòng)時(shí)，罩形成內(nèi)達(dá)心心理徹沖突。人際沖午突：