質(zhì)量管理小故事

從經(jīng)典小故事中領(lǐng)悟質(zhì)量管理（一）扁鵲的醫(yī)術(shù)好呢？”一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手領(lǐng)悟：、預(yù)防質(zhì)量事故，要從“小病”做起。也就是要防患于未然。3、對于成功處理已發(fā)質(zhì)量事故的人要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，更要對預(yù)防質(zhì)量事故的人和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。、質(zhì)量主管需要不斷地以此事例培訓(xùn)和說服老板。（二）提醒自我有個(gè)老太太坐在馬路邊望著不遠(yuǎn)處的一堵高墻，總覺得它馬上就會(huì)倒塌，提醒的人不解地看著她大模大樣地順著墻根走過去了——那堵墻沒有倒。老天過去了，許多人在墻邊走過去，并沒有遇上危險(xiǎn)。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細(xì)觀看，然而就在此時(shí)，墻綞倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。領(lǐng)悟：、提醒別人容易，提醒自己有時(shí)難吶、快要倒的墻，它始終是要倒的，不要存任何僥幸的心理3、我們做質(zhì)量工作也是一樣。要時(shí)時(shí)警惕質(zhì)量管理中風(fēng)險(xiǎn)，不僅時(shí)時(shí)提醒別人，也要時(shí)時(shí)警示自己。同時(shí)，對風(fēng)險(xiǎn)最好的方法是進(jìn)行改善，并消除，而且要有危機(jī)感，盡快解決。不然，一旦風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)了，傷及的不僅是公司，也會(huì)傷及自己。（三）袋鼠與籠子一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。領(lǐng)悟：、這是一個(gè)典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源2、在作質(zhì)量問題調(diào)查的時(shí)候，如果不找到問題的根源，那么，永遠(yuǎn)無法消除這些質(zhì)量問題。同時(shí)，還將造成企業(yè)成本的升高嗎？”（四）救人在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時(shí)要毫不猶豫地臥倒?？缮衔静]有立刻臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個(gè)小戰(zhàn)士還站在哪兒。他顧不上多想，一個(gè)魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在了身下。此時(shí)一聲巨響，飛濺起來的泥土紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看，頓時(shí)驚呆了：剛才自己所處的那個(gè)位置被炸成了一個(gè)大坑。領(lǐng)悟：、助人者，助己也。、幫助生產(chǎn)部門解決質(zhì)量問題，實(shí)際上幫助了質(zhì)量部門自己。3、不要老是抱怨生產(chǎn)部門或其它部門不支持質(zhì)量工作，多想想怎么幫助他們消除產(chǎn)品不良吧。（五）老木匠的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！領(lǐng)悟：1、我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。2、把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！、我們做質(zhì)量工作何嘗不是如此呢？（六）曲突徙薪有人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請有位客當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救給予建議的那個(gè)客人來吃酒。領(lǐng)悟：告訴主人需要預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)，因?yàn)椤爸蓖弧焙汀靶健笔钱a(chǎn)生火災(zāi)的重大隱患。只有去除火災(zāi)的根源，才能預(yù)防火災(zāi)的出現(xiàn)。2、現(xiàn)在很多企業(yè)高管或老板，就像故事中的主人一樣，不重視預(yù)防問題的出現(xiàn)，而是重用那些“善于”解決問題的人，即救火之人。這是企業(yè)老板或高管的短視。作為質(zhì)量人，需要不斷向老板宣貫這些道理，不防從此故事開始。3、如果只注重救火，而不采取措施預(yù)防火災(zāi)，不采取“曲突徙薪”的目前暫時(shí)的安定只是火災(zāi)的前奏。4、質(zhì)量人要以此為戒，不僅需要提出預(yù)防措施，而且要更進(jìn)一步地跟蹤改善措施的有效完成。同時(shí)，要善于不斷地向老板或高管進(jìn)言，他們終究會(huì)明白“曲突徙薪”的道理的，并且會(huì)請你去“喝酒”的。降落傘的真實(shí)故事（七）降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。【找到解決的良策】后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。領(lǐng)悟：1提高質(zhì)量，總是有方法！2許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消100%99.9%，000次配錯(cuò)藥事件；每年，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4品質(zhì)沒有折扣。（八）電話機(jī)某首長接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過來，味道不錯(cuò)，還電話通知侍衛(wèi)買五糧液。老頭子玩得吃得很開心，臨走時(shí)，首長問老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，“你為什么要電話機(jī)呢”？“你不是要什么有什么”領(lǐng)悟：1不能生搬硬套2ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達(dá)成目標(biāo)。（九）割草的男孩打工嗎？為什么還要打這電話？”領(lǐng)悟：．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條："持續(xù)改進(jìn)"思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個(gè)職能部門員工來說,,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)4。這也是溝通的問題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評價(jià)真的好難。這個(gè)故可以借鑒，冒充別打電話給經(jīng)銷商，看看是否有些地方可以改進(jìn)）（十）小和尚撞鐘撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝?zèng)]有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而領(lǐng)悟：1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)------請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。（十一）電話亭的故事國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那到這份上。的嗎？”領(lǐng)悟：德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人死規(guī)則套住呢？SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？（十二）猴子香蕉與培訓(xùn)有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只