小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含答案

一.不定項選擇題一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B）。P11A.絕對性原則 B.相對性原則C.主觀性原則 D.客觀性原則創(chuàng)業(yè)團隊有（ABCE）等模式。P40A.資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊 B.技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊C.平等型的創(chuàng)業(yè)團隊 D.資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊E.資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團隊下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。P10A.資產(chǎn)總額 B.員工人數(shù)C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D.銷售額“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C）的主要觀點。P21A.產(chǎn)業(yè)分工理論 B.規(guī)模經(jīng)濟理論C.市場縫隙理論 D.不完全市場理論一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C）階段。P17A.高級應(yīng)用 B.次級應(yīng)用 C.初級應(yīng)用 D.準(zhǔn)備階段6、行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。P32A.難以獲利必要的原材料 B.較難開拓分銷渠道C.不適宜的組織形式 D.對專有技術(shù)的控制E.行業(yè)發(fā)展前景黯淡TOC\o"1-5"\h\z7、核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（ D） P34A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.服務(wù)質(zhì)量 C.產(chǎn)品性能 D.企業(yè)資源8、通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B） P38A.被動型創(chuàng)業(yè)者 B.生存型創(chuàng)業(yè)者C.機會型創(chuàng)業(yè)者 D.主動型創(chuàng)業(yè)者9、按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD） P38A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者 B.冒險型創(chuàng)業(yè)者C.生存型創(chuàng)業(yè)者 D.機會型創(chuàng)業(yè)者E.簡明務(wù)實創(chuàng)業(yè)者10、美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE） P38A.欲望 B.能力 C.資本 D.學(xué)歷 E.氣質(zhì)11、創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D ）的團隊模式是最完美的組合。A.資金主導(dǎo)型 B.技術(shù)主導(dǎo)型C.平等型 D.資本技術(shù)聯(lián)合型12、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。 P52A.績效性原則 B.均衡性原則C.合法化原則 D.長期發(fā)展原則E.社會效益原則P6713、服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（ BCD）等因素。P67A.勞動力狀況 B.交通是否便利C.顧客的數(shù)量和質(zhì)量 D.周邊的商業(yè)氛圍E.原材料供應(yīng)情況14、創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C）P71A.目錄 B.管理團隊 C.摘要 D.市場分析15、有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B）中。P80A.封面 B.扉頁 C.附錄 D.正文TOC\o"1-5"\h\z16、常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE） P80A.封面 B.扉頁C.內(nèi)容 。.目錄 E.附錄17、新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C） P90A.資產(chǎn)需求預(yù)測 B.生產(chǎn)成本預(yù)測C.銷售預(yù)測 D.銷售增長預(yù)測18、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（A） P97A.最佳資本結(jié)構(gòu) B.合理性原則C.效益最大化原則 D.風(fēng)險最小化原則19、一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B） P99A.風(fēng)險投資 B.天使投資C.私募融資 D.商業(yè)信用20、創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE） P103A.規(guī)模大小有異 B.上市標(biāo)準(zhǔn)不同C.融資規(guī)模不同 D.服務(wù)對象不則E.交易制度不同21、需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）P106A.固定資金貸款 B.抵押貸款C.流動資金貸款 D.票據(jù)貼現(xiàn)22、小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（BDE） P109A.企業(yè)發(fā)展前景 B.企業(yè)的潛在獲利能力C.企業(yè)組織結(jié)構(gòu) D.融資風(fēng)險E.表決控制權(quán)23、創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE） P119A.擁有專利技術(shù) B.擁有工作經(jīng)驗C.擁有合伙人 D.擁有一定量的客戶群E.獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金24、下列選項中,哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B）BA.企業(yè)間拆借和社會籌資 B.向金融機構(gòu)借款C.爭取財政撥款 D.企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票25、衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ ABDP126A.管理資源C.實物資源E.資金資源B.技術(shù)資源P126A.管理資源C.實物資源E.資金資源B.技術(shù)資源D.顧客資源26、家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE) P137A.經(jīng)營管理成本低B.原材料成本低C.用人成本低D.運輸成本低E.融資成本低27、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D） P129A.廣告宣傳A.廣告宣傳B.產(chǎn)品商標(biāo)C.人員培訓(xùn) D.經(jīng)營自主權(quán)28、目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ ACD） P140A.集權(quán)式的組織模式 B.創(chuàng)業(yè)成本較高C.創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理 D.具有家長的示范效應(yīng)E.更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展29、根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）P146A.競爭對手的未來目標(biāo) B.競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價C.競爭對手的市場營銷能力 D.競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E.競爭對手的潛在能力30、波士頓矩陣法，也就是（B ），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。P147A.PETS B.BCG法C.SWOT法 D.波特五種競爭力模型法31、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D）P148A.同樣的質(zhì)量，較低的價格 B.同樣的質(zhì)量，同樣的價格C.同樣的質(zhì)量，更好的價格 D.更好的質(zhì)量，較低的價格32、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ ACDE）方向。P151A.有助于小企業(yè)形成進入障礙 B.不容易被競爭對手模仿C.有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢 D.有助于增強小企業(yè)的討價還價能力E.有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅TOC\o"1-5"\h\z33、當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C） P155A.低成本戰(zhàn)略 B.無差異化戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略34、小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（ABCD） P156A.成本過高 B.相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C.競爭對手的模仿D.購買者對差異的敏感度降低E.消費者討價還價能力的增強35、某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A） P159A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.分散經(jīng)營戰(zhàn)略 D.低成本戰(zhàn)略36、對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A）P173A.運營管理B.財務(wù)管理 C.市場營銷管理 D.戰(zhàn)略管理

37、小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C） P174A.迅速適應(yīng)市場需求的變化 B.不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)C.降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值 D.保證生產(chǎn)運營活動持續(xù)進行38、小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（ ABC） P177-183A.產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計 B.設(shè)施選址和布置 C.生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計D.質(zhì)量管理 E.供應(yīng)鏈管理39、準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE） P185A.節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本 B.提高了勞動生產(chǎn)率C.改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 D.降低庫存成本和資金占用率E.幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系40、影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD） P181A.成本因素 B.市場位置因素 C.人力資源因素D.基礎(chǔ)設(shè)施因素 E.企業(yè)的信用因素41、企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCDE ） P208-217A.產(chǎn)品 B.價格C.信用 D.分銷 E.促銷42、對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（D） P208A.文化因素 B.社會因素 C.個人因素 D.文化因素43、最直接影響消費者購買行為的因素是（C） P208A.社會因素 B.個人因素 C.心理因素 D.文化因素44、為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是（BP217A.市場定價 B.滲透定價 C.撇脂定價 D.跟蹤定價45、當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B）P217A.滲透定價 B.撇脂定價 C.跟蹤定價 D.隨行就市定價TOC\o"1-5"\h\z46、促銷組合包括（ABCD） P224A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進 D.公共關(guān)系 E.滲透定價47、小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE） P217A.撇脂定價 B.信用定價 C.跟蹤定價 D.組合定價 E.滲透定價48、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ ABD） P211A.市場改進 B.產(chǎn)品改進 C.快速擴張D.營銷組合改進 E.降低價格49、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ ABDE） P211A.進入新的細分市場 B.進入新的分銷渠道 C.加強廣告宣傳D.適當(dāng)降低產(chǎn)品價格 E.改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣50、“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝'聲"，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（C）P211A.核心產(chǎn)品A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品 C.附加產(chǎn)品 D.期望產(chǎn)品51、在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（ D） P214A.分銷渠道B.廣告C.銷售促進D.定價52、小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（A.分銷渠道B.廣告C.銷售促進D.定價52、小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（BCDP234A.成本報表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表D.資產(chǎn)負債表 E.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表53、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABD） P234A.資產(chǎn) B.負債 C.利潤表D.所有者權(quán)益 E.現(xiàn)金流54、速動比較是速動資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A）為宜。P245A.1 B.1.5 C.2 D.2.555、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD） P238A.銀行存款 B.庫存現(xiàn)金 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物56、小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ABC） P231A.籌資活動 B.投資活動 C.利益分配活動D.資金活動 E.風(fēng)險控制活動57、小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D） P241-249A.償債能力 B.資產(chǎn)管理能力C.獲利能力 D.運營能力58、小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（ ABCDE） P255A.風(fēng)險回避 B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險降低 D.風(fēng)險分散E.風(fēng)險承擔(dān)59、小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（BCDE） P255A.技術(shù)風(fēng)險 B.籌資風(fēng)險C.投資風(fēng)險 D.資金回收風(fēng)險E.利益分配風(fēng)險60、衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE） P242BDA.資產(chǎn)負債表 B.流動比率C.產(chǎn)權(quán)比率 D.速運比率E.現(xiàn)金比率61、小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（ACDE） P266A.德才兼?zhèn)?B.經(jīng)驗至上C.不拘一格，能力至上 D.內(nèi)部優(yōu)先E.量才適用62、小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面TOC\o"1-5"\h\z的交流，對應(yīng)聘者進行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（B ） P269A.非結(jié)構(gòu)化面試 B.結(jié)構(gòu)化面試C.半結(jié)構(gòu)化面試 D.小組面試63、小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（ABCDE） P272A.確定培訓(xùn)需求 B.制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃C.選擇培訓(xùn)方法 D.實施培訓(xùn)計劃E.評估培訓(xùn)效果64、小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD） P275A.建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度B.建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C.使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D.注重與員工的情感交流和心理溝通E.與員工簽訂一定期限的勞動合同，以約束人才的跳槽行為65、小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD） P278A.激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行B.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合C采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵手段D.避免平均主義E.從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計薪酬66、通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C）P280A.排序考評法 B.評級量表法C.關(guān)鍵事件法 D.文字敘述評價法TOC\o"1-5"\h\z67、小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE） P289A.創(chuàng)立期 B.成長期口成熟期D.規(guī)范期 E.重建期68、小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（C） P296A.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險B.技術(shù)風(fēng)險 C.反壟斷風(fēng)險 D.財務(wù)風(fēng)險69、小企業(yè)退出市場的策略有（ACD） P306A.企業(yè)上市 B.企業(yè)改制 C.企業(yè)出售D.企業(yè)移交 E.國家收購70、以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B） P303A.心理障礙 B.組織障礙 口制度障礙 D.物質(zhì)障礙71、小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE） P316A.保障員工權(quán)益的責(zé)任 B.自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責(zé)任C保護社會利益的責(zé)任 D.保護債權(quán)人的責(zé)任E.保護消費者權(quán)益的責(zé)任72、在稅率不變的情況下,如果物價持續(xù)下降,可以采用以下哪種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,木期銷隹成木提高,從而降低應(yīng)納稅所得稅,達到減少所得稅的目的？（A）A.先進先出法 B.后進先出法C加權(quán)平均法 口.移動平均法二.判斷正誤題1、近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對P3）2、目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（錯P12 ）3、從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（對P12）4、 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯P）5、從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對P）6、創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯P38 ）7、創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。（對P42）一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。（錯）核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（錯P34 ）與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（對）11、對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯P40 ）12、我們通常所說的管理團隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（錯P58）13、債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。（對）14、創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對P70）15、創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（錯P81）16、與權(quán)益融資相比，負債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。（對）17、個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式（錯P120）18、合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（錯P121）19、我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。（對P124）20、當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對P158）21、集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯P159）22、供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對P190）23、價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（錯）24、影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（錯P208）25、所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（錯P209）26、形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯P211）27、對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察。（對P222）28、一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。（錯P231）29、資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯P234）30、對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比較也是越高越好。（錯P242）31、利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強。（錯P247）32、財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險。小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四方面：籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。（錯P254）33、優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯P266）34、小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（錯P270）35、評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進行排序。（錯P280）36、企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（對P283）37、所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯P282）38、轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風(fēng)險侵害和避免損失。（錯P300）39、所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯P306）40、小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（對P300）41、保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。（錯P316）42、逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的。（對P336）三.配伍題1、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值P3答：1、國民經(jīng)濟的重要組成部分。2、促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。3、保證經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。2、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。3、價值鏈法 P34答：是美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合。4、SWOT分析法P35答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。5、創(chuàng)業(yè)資源P49答：指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、個人獨資企業(yè)P120答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟實體。7、合伙企業(yè) P121答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。8、特許經(jīng)營P129答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。9、家族企業(yè)答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認為這個臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%~30%）,擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、低成本戰(zhàn)略 P148答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。11、差異化戰(zhàn)略P153答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、集中化戰(zhàn)略 P159答：是指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。13、運營管理 P173答：是對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分：一是運營系統(tǒng)設(shè)計；二是運營系統(tǒng)的運行和控制。14、準(zhǔn)時制生產(chǎn)P185答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。15、精益生產(chǎn) P186答：是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。16、質(zhì)量管理P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。17、供應(yīng)鏈管理 P190答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、小企業(yè)市場營銷P201答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。19、小企業(yè)市場細分P203答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。20、目標(biāo)市場P206答：是小企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。21、資產(chǎn)負債表 P234答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。22、利潤表P236答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。23、現(xiàn)金流量表P238答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。24、人力資源 P261答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。25、人力資源管理 P261答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。26、小企業(yè)勞動關(guān)系P277答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。27、風(fēng)險管理P298答：是指企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。28、企業(yè)社會責(zé)任P315答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。四.簡答題經(jīng)營小企業(yè)的個人價值。答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素。答：1.團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在的差異。.團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上市完備的，并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那他就是完整的團隊。.團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致船業(yè)團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來了團隊成員的更多初始投資。小企業(yè)組建管理團隊就注意哪些事項？答：（1）所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點。答：1把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求；2重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)；3滿足不同顧客的需求特點；4從“問題”中尋找機會；5把握市場上熱銷的商品背后隱藏的機會。小企業(yè)的融資的特點。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。10（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。小企業(yè)融資的原則答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時。要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量、在確定籌集量。特許經(jīng)營項目的選擇策略答：.1了解.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間，財力，本土化以及規(guī)劃等等..應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進貨渠道，管理標(biāo)準(zhǔn)化。.實地調(diào)研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。.認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法各成員，以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認真的勞動監(jiān)督小企業(yè)運營管理的特征答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？11答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點利潤表及其作用答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入一費用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法答：（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進行進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。16.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。12（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。17.小企業(yè)保留人才的方法答；（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。18.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容答：（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責(zé)任保護消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費者權(quán)益的責(zé)任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負面影響。（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。五.案例分析題（一）年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對13給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會討論之用。企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識點可以結(jié)合案例進行展開論述）這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進行薪酬改革。對人的激勵除了薪酬以外還有什么？人員激勵方式除了薪酬之外，可以通過理想激勵、目標(biāo)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、任務(wù)激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵和環(huán)境激勵等精神激勵的方法。（該問題考核的是人員激勵的方法。）（二）“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數(shù)幾個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生產(chǎn)線搬進來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價，爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價格下降趨勢。通過降價，格蘭仕成功地為這個行業(yè)豎起了一道價格門檻：如果想介入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔(dān)巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競爭對手退出了競爭，使很多想進入的企業(yè)望而卻步。問題：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。（2）格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。（三）麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國的宣傳”所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊制服，手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上報等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要14和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?，如學(xué)校樂隊，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。問題：（1）麥當(dāng)勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當(dāng)勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的（2）小企業(yè)怎樣建立社會責(zé)任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對員工的引導(dǎo)。（四）誘人的“美人魚”星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營銷觀念：“我們親自為消費者選擇咖啡豆?！睆淖钕∩俚乃{山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個空間，第一個是辦公室，第二個是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場的風(fēng)光、消遣和娛樂的理想場所了。它在上海經(jīng)營非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但它非常吸引消費者。星巴克的綠色徽標(biāo)是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標(biāo)上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。三十多年前星巴克創(chuàng)建這個徽標(biāo)時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”竟然也成了美國文化的象征之一，并逐漸“游向”各國。問題：（1）星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？星巴克