企業(yè)常用商務(wù)禮儀

講師：2023/5/20企業(yè)常用商務(wù)禮儀是企業(yè)文化非常重要的組成部分。體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、做事風(fēng)格，員工的精神面貌、人際關(guān)系的文化特征等。企業(yè)禮儀文化反映出了員工自身的基本素質(zhì)。折射企業(yè)文化水平和管理境界。一、禮儀概述二、著裝形象禮儀規(guī)范三、商務(wù)會(huì)談禮儀規(guī)范四、員工生活禮儀五、企業(yè)節(jié)慶禮儀課程大綱禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情感表達(dá)等內(nèi)容。

一、禮儀概述核心就是敬人、律己，讓人有舒適感。企業(yè)中的禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，是團(tuán)隊(duì)的共性行為。

指?jìng)€(gè)人的外表樣子和禮節(jié)儀態(tài)。是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一。反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。二、著裝形象禮儀規(guī)范主要內(nèi)容個(gè)人形象、男士形象、女士形象、站姿、坐姿個(gè)人的四個(gè)證書(shū)通行證微笑許可證儀表結(jié)婚證談吐身份證舉止微笑：微笑是最動(dòng)人的語(yǔ)言。目光柔和雙眼略為睜大。眉頭自然舒展眉毛微微向上揚(yáng)起。

嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度男士形象原則男士著裝基本原則1.符合身份原則2、不同場(chǎng)合應(yīng)區(qū)分穿著3、西服禮規(guī)4、領(lǐng)帶在正式場(chǎng)合宜選用5、“三個(gè)三”要求

三一定律同色、黑色為佳。三色原則全身不得多于三種顏色（色系）；三大禁忌男士“三個(gè)三”要求拆除袖口商標(biāo)不以?shī)A克配領(lǐng)帶禁穿尼龍絲襪或白襪男士服飾選擇深色（藏藍(lán)）色西裝、淺色襯衫

干凈平整；襯衫領(lǐng)口和袖口略高于西服，領(lǐng)寬一指為宜。

高品質(zhì)領(lǐng)帶、公文包、黑色皮帶

領(lǐng)帶宜選真絲材質(zhì)，忌黑色，深藍(lán)醬紅色保底原則；圖案含蓄，不宜斜紋（表示決策力）；不宜帶領(lǐng)帶夾。正裝皮鞋、深色高腰棉襪正裝皮鞋為黑色系帶皮鞋。男士專(zhuān)業(yè)形象經(jīng)常整刮胡須短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)口及袖口無(wú)污跡短指甲保持清潔精神飽滿(mǎn)、面帶微笑白色或單色襯衣無(wú)污跡正確配帶司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、鞋后跟不要有磨損符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則合理搭配尊重習(xí)俗女士?jī)x表保持自然“妝成有卻無(wú)”揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)化妝避人拒絕當(dāng)眾表演女士專(zhuān)業(yè)形象職業(yè)著裝得體、大方不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油正裝為套裙（長(zhǎng)度適中）發(fā)簾不遮眼面帶笑容，淡妝不帶花俏夸張的飾物船型皮鞋，光亮清潔，鞋跟5CM一下比較合適鞋襪配套，無(wú)破損正確佩戴徽司頭正、肩平、含顎、挺胸、收腹男士站姿

展現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯雙手自然垂于身體兩側(cè)，或相握疊放于腹前（后），雙腳可以叉開(kāi)，與肩同寬

輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜女士站姿雙手自然垂于身體兩側(cè)，或手自然抬臂至腹部做提包狀，雙腳成丁字步。背部挺直。端莊追、文播雅、歡得體和、大稻方坐姿丟訓(xùn)練上身扎挺直井端正辜，男勸士?jī)商磐绕浇中蟹欧e好，辨兩腿含之間拼可空片一拳誰(shuí)位置蜂，切散忌抖挨腿、聯(lián)翹腳俯等。女士塔保持尋膝蓋拳合并嚇，若屋著裙耗裝，恩應(yīng)用滋手將潔裙子撿稍向控前攏悠一下貪。從左安側(cè)入售座為盒宜，墾離座球時(shí)及扇時(shí)把亮座椅塊歸位富。三、碗商務(wù)揪會(huì)談們禮儀劃規(guī)范主要內(nèi)容引領(lǐng)砌、介膨紹、媽遞接搖名片接待岔禮儀披、訪再問(wèn)禮移儀座次籠禮儀疫、茶遇水禮喂儀、圖會(huì)議粗禮儀受、電搬話禮判儀舒緩尼、穩(wěn)回健引領(lǐng)灰的要洗點(diǎn)1、引調(diào)路走惰姿走在悔客人布左前條方的2、3步處冷，在激走廊孟的左降側(cè)讓客伍人走紫在路鎖中央軌，適西當(dāng)?shù)靥棺鲂┡R介紹砍。2、在孕樓梯尾間引怒路時(shí)讓客惡人走比在正銹方向殊（右歡側(cè)）最，引莊路人瘋走在板左側(cè)瓶。3、途中蜂要注杰意引丹導(dǎo)提叮醒客共人拐彎計(jì)或有蒸樓梯費(fèi)臺(tái)階候的地龍方應(yīng)碰使用育手勢(shì)罷，并提樹(shù)醒客驢人“這邊圣請(qǐng)”或“注意撓樓梯”等。讓尊縣者先體了解渣情況介紹道禮儀自我穩(wěn)介紹先遞臟名牌她、時(shí)粘間要沈短、法內(nèi)容旺要完詞整介紹丙他人介紹絡(luò)人身光份不有同顯瀉示接躺待規(guī)圣格不烤同加上頭銜是：稱(chēng)呼行政評(píng)職務(wù)鐘、技刊術(shù)職鋒務(wù)、駐泛尊摘稱(chēng)按介暈紹的燥順序感禮儀面介紹注，尊熄者最拘后介谷紹?？腿朔簽樽鹦獭⑴O(shè)為尊稻、長(zhǎng)說(shuō)者為恭尊、雨領(lǐng)導(dǎo)誕為尊臥。時(shí)機(jī)慎、信觸息遞接井名片榜要點(diǎn)掌握杜遞送緒場(chǎng)合神和時(shí)恨機(jī)（昏剛開(kāi)籠始或愈將結(jié)規(guī)束）應(yīng)雙脊手拿嫌名片叛的上邁方，橋字體最正對(duì)維客戶(hù)夠遞過(guò)缺去遞送滴順序及：由愿尊而擺卑、雜由近不而遠(yuǎn)窗、順連時(shí)針接受酒對(duì)方涉名片對(duì)，要銳仔細(xì)迫閱讀尸，并顆小心耗收藏別將殖名片危放在錢(qián)包首內(nèi)、付褲兜若里公司+部門(mén)+職務(wù)+姓名=名片周密級(jí)準(zhǔn)備娘、體否現(xiàn)尊陜貴接待豈禮儀明確商來(lái)訪那者的鋤身份課和地奴位，囑確定啄接待收規(guī)格仔和檔遮次。接待井人與悉客人掏身份喂相當(dāng)路，遵汗循提許前達(dá)卵到的華原則我。減少故客人徹等待缺的時(shí)職間（5分鐘鐵內(nèi)為版宜）預(yù)約邊的客宅人優(yōu)億先，具客人暫坐后榜再坐洗下。不隨附意打溫?cái)?、石拍板臭、許戰(zhàn)諾，款禮貌坡、技廟巧的秀回答雁。根據(jù)去來(lái)賓別的身述份和憂(yōu)接待勝規(guī)格蹲送別攪，主仇要迎頑接人室員參哥與送牽別。貴賓再要組刃織專(zhuān)漂門(mén)的腥送別攪儀式守。來(lái)賓惡在視橋野里竹消失租后再祖離去饒。訪問(wèn)晌禮儀1、訪狼問(wèn)前株應(yīng)與須對(duì)方放預(yù)約任時(shí)間頸、地林點(diǎn)及陡目的。2、遵摸時(shí)守刃約。如痕果被訪蒙問(wèn)人尸繁忙嶺，或溫臨時(shí)碰改變疲原計(jì)惑劃時(shí)虎可再貫約定嗚時(shí)間。3、看見(jiàn)慎被訪常問(wèn)人辟后，計(jì)應(yīng)起趙立（食初次真見(jiàn)面輸，遞傘上名息片）拉問(wèn)候。4、如遇喝到被導(dǎo)訪問(wèn)楚人的切領(lǐng)導(dǎo)興，應(yīng)究主動(dòng)骨起立惹（遞壞上名葡片）剝問(wèn)候桿，會(huì)藍(lán)談重刊新開(kāi)皮始。5、會(huì)談就盡可效能在彩預(yù)約器時(shí)間坡內(nèi)結(jié)報(bào)束。6、告辭瘦時(shí)，押要與澇被訪記問(wèn)人蒼打招最呼道售別。茶水怕禮儀使用菌托盤(pán)吸端送，使紋用“請(qǐng)屠”、凳“請(qǐng)?zhí)m慢用馳”等據(jù)語(yǔ)言秩。雙手濤奉茶寧、在捐合適豈的位雜置奉愁上、蛙方便習(xí)客人培取用嶄。保持黃茶具箱清潔遞、不云要太猜滿(mǎn)，等宜選誘用成執(zhí)套的崖或同虛類(lèi)型也器具倒?？腿穗s優(yōu)先繩。人廳多時(shí)平可按篩職位嘩或順蜻序進(jìn)剛行，瓣擺放踢時(shí)要塑輕。及時(shí)續(xù)水飼添茶絨，間覺(jué)隔不漫超過(guò)臂二十襖分鐘即為宜討。國(guó)內(nèi)啊政府雹會(huì)議鞭及公照務(wù)場(chǎng)登合，獄座位魚(yú)講究須左高兄。國(guó)際繁交往竄中，旨座位廈以右壩為尊橋。座次疊禮儀前排高于斧后排伍，中透央高安于兩取側(cè)，下左座岡高于桑右座得，遠(yuǎn)壯座高磁于近凍座，窩面門(mén)嘗座高慕于背榨門(mén)座澡，長(zhǎng)茶方形更桌子丘短的惑一邊藝為尊價(jià)。上級(jí)倡機(jī)構(gòu)依高于輝下級(jí)土機(jī)構(gòu)昂。座次叔禮儀沙發(fā)姐室A為上繞級(jí)領(lǐng)腎導(dǎo)，B為主接方領(lǐng)癢導(dǎo).座次霸禮儀領(lǐng)導(dǎo)盒為奇須數(shù)領(lǐng)導(dǎo)摧為偶刻數(shù)宴會(huì)急座次主陪腿在面彩對(duì)房衰門(mén)的不位置躁，副主援陪在倉(cāng)主陪狠的對(duì)春面，1號(hào)客帝人在稅主陪挪的右竿手，2號(hào)客掉人在橫主陪變的左鐮手，3號(hào)客品人在庫(kù)副主撞陪的急右手睛，4號(hào)客佛人在橫副主啦陪的傳左手房誠(chéng)，其他富可以級(jí)隨意創(chuàng)。乘車(chē)戰(zhàn)座次冤禮儀主人核開(kāi)車(chē)醋，副壯駕駛輩座為碌尊坐司機(jī)零開(kāi)車(chē)觀，司轉(zhuǎn)機(jī)后栽面的登位置方為尊坐如果三個(gè)暫人一惡起乘崖車(chē)，干其中寧一位妄是女才士，譜除非爪要談受話，扶否則己應(yīng)該角將副武駕駛斃座讓柴給女秋士小孩底一般妥不允點(diǎn)許坐巨前座乘車(chē)漢座次釀禮儀司機(jī)132乘車(chē)安座次砍禮儀舉例地：2431主人會(huì)議牙禮儀會(huì)前將相胸關(guān)會(huì)歸議內(nèi)拔容及菠資料排事先惹告知枕相應(yīng)午對(duì)象。準(zhǔn)時(shí)罷到場(chǎng)，朽不遲溪到、早退梯，結(jié)消束后有序退場(chǎng)。不能祥到場(chǎng)元須進(jìn)臂行有抬效請(qǐng)鬧假。將手型機(jī)調(diào)秤至靜音狀態(tài)時(shí)或關(guān)礙閉。重要址的會(huì)議決議作好記錄刺，以貼利于填傳達(dá)茶和保局存。發(fā)言侵要坦率境、誠(chéng)蔑懇，些有觀奧點(diǎn)、侵有主值見(jiàn)、就興事論汁事。經(jīng)過(guò)腸討論己形成固決議轉(zhuǎn)后，信與會(huì)今者必牌須統(tǒng)喪一共頑識(shí)。會(huì)議丸達(dá)成按的決妨議要趨及時(shí)紡傳達(dá)、執(zhí)行并反兄饋。電話柄禮儀通話騰目的飛：為礎(chǔ)什么柱要打肢電話時(shí)間嚴(yán)、空愚間的尚選擇模：什條么時(shí)置間打于，在從哪里京打通話槐對(duì)象欣：打負(fù)給誰(shuí)通話旁?xún)?nèi)容塘：怎瘦么去常表達(dá)通話桃態(tài)度叼：語(yǔ)搬言、槽表情舞、動(dòng)挎作如果花對(duì)方招是領(lǐng)熄導(dǎo)或唉上級(jí)冶，不灘是很課緊急喇的事玻，優(yōu)傭先發(fā)敗短信苗給對(duì)初方確棕認(rèn)，快以免查打斷嚼對(duì)方熔。什么稀事？政什么莫情況好？建史議怎汁么辦詢(xún)？對(duì)擔(dān)方是否材方便涂、認(rèn)宋同？電話碑程序三聲出內(nèi)接瓜聽(tīng)事踩先準(zhǔn)突備紙懂筆您好伐！XX，能誠(chéng)集團(tuán)XX部我堵是XX，有吃什么云可以希幫您糟嗎？未知只對(duì)方目身份隙時(shí)：對(duì)不像起，葉可以預(yù)知道軟應(yīng)如版何稱(chēng)恐呼您浮嗎？記錄耽通話提內(nèi)容士：時(shí)脫間、虎地點(diǎn)蘇、人纏物、遍事件復(fù)述揮并確盤(pán)認(rèn)要振點(diǎn)并當(dāng)結(jié)束準(zhǔn)；感凈謝您綠的來(lái)外電，鑰祝您鳳愉快納！整理梯記錄左提出尚擬辦講意見(jiàn)規(guī)范條用語(yǔ)攀，稱(chēng)初呼對(duì)肉方并況問(wèn)好扯，介恢紹自舌己，妙熟人響適當(dāng)真簡(jiǎn)短瓜閑聊決。準(zhǔn)時(shí)蒜回復(fù)策，代午表效歉率和渡誠(chéng)信堵。開(kāi)長(zhǎng)會(huì)時(shí)賴(lài)可告景知對(duì)神方大殊概的揀結(jié)束旦時(shí)間悠并及絹時(shí)回陷復(fù)。注意臣事項(xiàng)⑴飛打電懂話時(shí)連不吃肝東西樓。⑵劇情緒失平穩(wěn)拜再接菠電話裝。⑶伐問(wèn)候之語(yǔ)要閃有精險(xiǎn)神。⑸聲音扶不要預(yù)過(guò)大錢(qián)，不螺影響敘別人痛的工喚作。(6矩)工作紐奉時(shí)朋瞧友打儀電話登來(lái)，臂應(yīng)扼咬要地葉結(jié)束瘡談話碰。(7剃)接到膊抱怨褲電話米，要煩聽(tīng)懂哀表達(dá)債的意豆思，桃做好傲當(dāng)時(shí)醫(yī)的角始色，熟致歉狡、請(qǐng)尺客戶(hù)茶留下搭聯(lián)系掀方式悉，迅宣速交堤由負(fù)體責(zé)部脆門(mén)辦伍理并航反饋很，不冰要與陰客戶(hù)驕爭(zhēng)辯半或許添下承怖諾。比他糖人更約快表陷明你敬的身禽份以禮咱相待記錄陡準(zhǔn)確及時(shí)誤傳遞尊重淺隱私注意嘴事項(xiàng)兩點(diǎn)岸注意解：一、議怎樣險(xiǎn)暗示補(bǔ)對(duì)方彎終止掩電話標(biāo)準(zhǔn)與化做葛法：曉重復(fù)恐要點(diǎn)二、親打電莖話時(shí)孕誰(shuí)先暖掛電街話社交鑼禮儀已標(biāo)準(zhǔn)糾：地位哭高者話先掛長(zhǎng)輩運(yùn)先掛同等作地位盆時(shí)，細(xì)被求匙的人派先掛代人燈接聽(tīng)喊電話始時(shí)四、通員工系生活禮儀主要內(nèi)容洗手融間禮隙儀生活恒敬語(yǔ)洗手顆間禮扮節(jié)◆洗手?jǐn)R間的整貨潔度消往往關(guān)最能晚體現(xiàn)紹企業(yè)蠟的整愉體管但理水疏平?！糇⒁馇谋３中殴矇拘l(wèi)生清潔備，干著凈整茄潔無(wú)燦異味?！粝嗷ノ涠Y讓亞，見(jiàn)餡到上昆級(jí)或臨熟人灑可相互都點(diǎn)頭冤示意恐致以寬問(wèn)候，在洗尾手間撒不要算跟鄰睛近的盼人講項(xiàng)話或談酷論。使用奸后應(yīng)押當(dāng)及烤時(shí)沖記水清塑洗，題方便壺他人嶺，保僚持衛(wèi)蝴生?！粝词窒菖_(tái)使先用后雄，應(yīng)訓(xùn)保持喜清潔綱，臺(tái)崖面無(wú)易積水多，紙冊(cè)屑扔柿進(jìn)垃沿圾桶。生活饒敬語(yǔ)初次憂(yōu)見(jiàn)面—久仰久別壺重逢—久違征求擴(kuò)意見(jiàn)—指教求人釀原諒—包涵求人埋解答—請(qǐng)問(wèn)求人定辦事—賜教請(qǐng)人責(zé)幫忙—?jiǎng)隈{麻煩浪別人—打擾托人凝辦事—拜托看望暢別人—拜訪贊人竄見(jiàn)解—高見(jiàn)賓客寺來(lái)臨—光臨送客最出門(mén)—慢走與客寺道別—再來(lái)陪伴愧朋友—奉陪中途么離開(kāi)—失陪等侯仔客人—恭候請(qǐng)人猾勿送—留步五、悶企業(yè)節(jié)慶滴禮儀指那矛些對(duì)刷企業(yè)擺具有爐重要瞎意義面的紀(jì)性念活改動(dòng)儀街式，出主要發(fā)包括陣公司騰的節(jié)丘日慶晃典和尋公共賀節(jié)日世慶典矮。舉例盯：公司專(zhuān)成立巡壽