服務(wù)外包知識講座

服務(wù)外包知識講座

岳京凱青島開發(fā)區(qū)外經(jīng)貿(mào)局2013年7月9日

服務(wù)外包的定義及分類發(fā)展服務(wù)外包的意義我國發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢青島發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢開發(fā)區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展主要內(nèi)容I.服務(wù)外包的定義及分類什么是服務(wù)外包？定義：企業(yè)或機構(gòu)將內(nèi)部的某些流程或職能，轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)提供商，借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進行交付的經(jīng)濟活動。從參與主體、本質(zhì)屬性、技術(shù)要求、業(yè)務(wù)范圍、合同周期四個方面對定義進行說明：參與主體：服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方（服務(wù)購買方）和接包方（服務(wù)提供方）兩個方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府、事業(yè)單位、社會團體等各類機構(gòu)，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗及專業(yè)資質(zhì)的來自外部的包括企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體等服務(wù)機構(gòu)。本質(zhì)屬性：服務(wù)外包本質(zhì)上是發(fā)包機構(gòu)利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)原來有本機構(gòu)內(nèi)部完成的工作，達到降低成本、提高效率的同時，提升發(fā)包方核心競爭力和增強接包方業(yè)務(wù)能力的雙贏或多贏目標(biāo)。OUTSOURCING技術(shù)要求：服務(wù)外包的迅速成長得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及通信成本的下降，強調(diào)服務(wù)成果可以借助通信、網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)實現(xiàn)異地同步交付。業(yè)務(wù)范圍：在發(fā)包業(yè)務(wù)的選擇上，一般不再拘泥于非核心業(yè)務(wù)或輔助業(yè)務(wù)流程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業(yè)務(wù)成熟度的提高，將部分內(nèi)部業(yè)務(wù)或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和發(fā)包方已簽訂項目合同的方式執(zhí)行合約相關(guān)內(nèi)容，包括短期、定制的服務(wù)內(nèi)容，也包括長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)外包是各行業(yè)內(nèi)部剝離出來的業(yè)務(wù)，是借助外部智力資源為內(nèi)部某些業(yè)務(wù)或流程的服務(wù)，能標(biāo)準(zhǔn)化、可分解、模塊化，最后可以用數(shù)據(jù)的方式進行交易。分三大類：信息技術(shù)服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)客戶企業(yè)的委托，向其提供信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)系統(tǒng)、應(yīng)用管理、技術(shù)支持等。業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包:指服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)與客戶企業(yè)的合約，對從客戶企業(yè)業(yè)務(wù)鏈中所剝離出來的部分重復(fù)性、輔助性、核心或非核心業(yè)務(wù)流程，進行運營、管理、服務(wù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理、呼叫中心、財務(wù)稅務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等。ITOBPOKPO知識流程服務(wù)外包:業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包BPO的高端業(yè)態(tài)，指由具備專業(yè)精準(zhǔn)知識、高級業(yè)務(wù)專長和豐富經(jīng)驗的專家團隊，承接客戶企業(yè)的決策分析、科學(xué)研究、工業(yè)（工程）設(shè)計、整體解決方案等項高難度、高智能服務(wù)，為客戶創(chuàng)造戰(zhàn)略性長遠價值。信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)外包軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)研發(fā)外包集成電路和電子電路設(shè)計測試平臺開發(fā)電子商務(wù)平臺建設(shè)IT技術(shù)服務(wù)運營和維護服務(wù)信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)業(yè)務(wù)流程設(shè)計內(nèi)部管理流程設(shè)計業(yè)務(wù)運作流程設(shè)計內(nèi)部管理服務(wù)人力資源管理服務(wù)財務(wù)與會計管理數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)運營服務(wù)客戶服務(wù)其他垂直行業(yè)BPO企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)采購服務(wù)物流服務(wù)知識流程外包服務(wù)（KPO）研究外包服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)研究分析與研究咨詢服務(wù)法律流程外包設(shè)計外包服務(wù)工業(yè)設(shè)計工程設(shè)計開發(fā)外包服務(wù)醫(yī)藥研發(fā)外包動漫研發(fā)外包其他產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)外包

II.發(fā)展服務(wù)外包的意義1、無污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就業(yè)需求量大5、附加值高符合企業(yè)發(fā)展需要符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向符合促進大學(xué)生就業(yè)需求

服務(wù)外包屬于高端服務(wù)業(yè)為什么要發(fā)展服務(wù)外包?國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)機遇空前

隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以美日歐等為代表的國家將持續(xù)釋放出大量的外包業(yè)務(wù)機會，“十二五”期間中國將面臨更大的市場機遇。2010年第四季度TPI（國際頂尖的服務(wù)外包咨詢公司）的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，其中信息技術(shù)外包（ITO）合同金額為624億美元，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同金額為170億美元。而中國憑借有力的政策支持、穩(wěn)定的社會環(huán)境以及豐富的人力資源等優(yōu)勢成為全球重要的發(fā)包目的地之一。對地區(qū)、企業(yè)拉動力顯著對地區(qū)：促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，拉動人口就業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進科學(xué)發(fā)展。對企業(yè)：促進發(fā)包企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)，降低成本，提高競爭力。

——以大連為例

III.我國發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀及優(yōu)勢2012年，中國共承接國際服務(wù)外包合同金額438.5億美元，同比增長34%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長41%。當(dāng)前，中國服務(wù)外包市場呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。1-5月份，中國共簽訂服務(wù)外包合同5.5萬多份，合同金額達近300億美元，同比增長四成。共有服務(wù)外包企業(yè)22271家，從業(yè)人員459.8萬人；今年新增從業(yè)人員30.2萬人。目前，中國已躍升為全球第二大外包承接方，由于競爭優(yōu)勢明顯，人才儲備量大，市場拓展空間廣，發(fā)展前景被世界看好。

我國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀語言產(chǎn)能力桃包括停：普吳通話五，英敏文，王日文臂，韓寒文等聚集輩豐富亂的專咬業(yè)技公術(shù)人貢才及秀大量候的外迅資企遵業(yè)每年取大量勒高素碰質(zhì)的候畢業(yè)朵生進拿入人松才交嚴(yán)流市鹿場豐沛將的人咽力資知源幾乎糧所有析世界50地0強公摘司在釣中國顛設(shè)立懲機構(gòu)婆，中委國已由經(jīng)成斥為世菊界上觸最為壘重要餓的服套務(wù)外虹包業(yè)傳務(wù)目怒標(biāo)地中國司的人遭力成步本遠構(gòu)低于樂美國太、歐租洲迅速僅擴充正設(shè)施云的能再力，本縮減殊成本掠、風(fēng)臥險及唱與定訓(xùn)位、進協(xié)商釀及配壯備有經(jīng)關(guān)的刷交付萌周期濕的能朗力低成探本，旅低風(fēng)伸險近年盒電信匹成本猛急劇急下降產(chǎn)業(yè)肚配套蕉設(shè)施兆不斷翠改善IT產(chǎn)業(yè)礦快速疤發(fā)展電信糧等基寫礎(chǔ)配恢套完孕善政府姑注重混政策蹲保障愁，提鈴高產(chǎn)烘業(yè)環(huán)溫境中國上加入WT苗O證明檔趨向沉市場柏經(jīng)濟政府噴聚焦恒先進艙服務(wù)卷產(chǎn)業(yè)有利甚的政繞府政響策產(chǎn)業(yè)背集聚役效應(yīng)全球腳化交做通便寫利，美成本晴較低戰(zhàn)略田性地介理位著置中國凱發(fā)展狡服務(wù)耕外包折的比莫較優(yōu)朱勢不斷蹈完善握的中遣國服椅務(wù)外舊包政鳳策環(huán)庭境“第靠一是情中央關(guān)財政餐的支包持，寸就是儀服務(wù)喘外包油平臺肆的建雄設(shè)；迫第二鹿是離授岸服駐務(wù)外俊包企閃業(yè)免鴉征營障業(yè)稅夜和技濃術(shù)先約進性撈服務(wù)暑企業(yè)猾減5畜%的幟稅率斑，征濱收企靈業(yè)所壟得稅出，這部個政丙策還歌在延岡續(xù)，解延續(xù)歸到2詢01伍8年璃底；漠第三浪是中起央財播政繼起續(xù)對邊地方左安排棋補助孕資金礙，開胳展服世務(wù)外撤包人殺才培禍訓(xùn)、閉資質(zhì)服認證嗎，支標(biāo)持地唐方和拌企業(yè)漠開展記服務(wù)盆外包捧人才毫的培讀訓(xùn)和堪資質(zhì)凈認證缺工作云；第月四推悼動服峽務(wù)外座包企墾業(yè)提嚼供技疏術(shù)創(chuàng)禿新和洪集成牢服務(wù)激的水硬平，織進一笨步放仍寬技營術(shù)先灘進性伙企業(yè)摸條件劍；第膜五個僻延續(xù)亭政策校是完于善服誘務(wù)外未包中妥高端游人才革的鼓妖勵政肺策。劍”——吃20卡13年7月初皂舉行伏的第掏五屆叔中國兇國際更服務(wù)逢外包印交易杏博覽輩會上傾，商吊務(wù)部充服務(wù)健貿(mào)易寇司副莖司長弱萬連善坡強警調(diào)，患中央懼政府船將繼狹續(xù)完圣善有濁關(guān)政逐策環(huán)擋境：IV趟.青島惠市發(fā)參展服驚務(wù)外雁包的某現(xiàn)狀箏及優(yōu)蜘勢青島序市服或務(wù)外蜻包產(chǎn)災(zāi)業(yè)發(fā)梳展情容況青島仁是國階家服求務(wù)業(yè)允綜合滲改革永試點券城市撞。20瘋12年，板全市脂承接址離岸厭服務(wù)促外包偏合同呈數(shù)10獨72份，歇服務(wù)親外包鋒離岸財合同醒額10單.6側(cè)4億美避元，喊離岸贏合同半執(zhí)行流額8.稿22億美湊元，爸連續(xù)訓(xùn)四年標(biāo)實現(xiàn)打倍增胖，進乖入全匯省首沒位。分類縫占比信息曾服務(wù)悠外包錢外包穩(wěn)（IT勝O）離脹岸合權(quán)同執(zhí)鄙行額3.昏27億美外元，阿占服電務(wù)外佩包離趁岸執(zhí)費行額凳的43嶼%；業(yè)務(wù)活流程奇外包丸（BP裝O）離惱岸合丟同執(zhí)食行額1.慕41億美喝元，廁占服施務(wù)外漿包離置岸執(zhí)申行額祥的17聚%；知識灣流程苦外包慎（KP獲O）離抵岸合姥同執(zhí)腿行額3.拌53億美前元，腐占服瘋務(wù)外僻包離嘆岸執(zhí)拋行額狀的40謙%；表明旦青島曉服務(wù)固外包背正從陷以IT亭O為主碌向以蓮工業(yè)繩研發(fā)劇、設(shè)送計為折代表痰的KP浮O迅速醬發(fā)展拍，服潛務(wù)外煤包產(chǎn)冬業(yè)逐衣步走帝向多沾元化猛、高董端化瞇。（據(jù)20槽12年度柜統(tǒng)計裂數(shù)據(jù)固）來源飲地占忽比20討12年，祥青島裁承接紫離岸裕服務(wù)忽外包扯來源爽地75個，輩以日聚本、杰美國襲為主輛，其造中日甚本為聲青島散承接敲離岸府服務(wù)侵外包監(jiān)第一銷大來挺源國翁。服務(wù)錘外包始企業(yè)天落戶種情況截止1-轉(zhuǎn)5月份慣，全擦市服禿務(wù)外績包企威業(yè)達情到41叢2家，豎全市妄服務(wù)耗外包電產(chǎn)業(yè)兔就業(yè)近超過8.甜9萬人諷。青島這已逐汗步形葡成了婦以軟艘件外葉包、附后臺掙數(shù)據(jù)什服務(wù)煤、工概業(yè)研雖發(fā)、垂動漫候創(chuàng)意欣等領(lǐng)譽域為柱特色暗的產(chǎn)且業(yè)集貴群。高世界50績0強企浪業(yè)甲殊骨文怪（Or糠ac屈le）公臉?biāo)?、男全球杠外包跳前三駱強的西簡伯撕特（GE迫NP智AC遼T）公位司、備微軟價云計懇算中施心、瀉印度凱國家津信息其培訓(xùn)氏學(xué)院外（NI薄IT）及NE偽C已紛唯紛落野戶青撈島。青島狗市現(xiàn)雅有各頭類高膚等院辮校29所，叢全日沫制普鵲通高臥校在稅校生32萬人吧。其慎中開鐮設(shè)軟虧件專改業(yè)院瘋校15所，孔專科呆、本缺科、測研究櫻生在登校生漁超過3萬人殺。人命才總手量較蒜為充匪沛，散有一苗定的邁基礎(chǔ)紫。預(yù)計庫到20釣15年末佳，青符島軟慕件及奔服務(wù)窄外包殘從業(yè)免人員領(lǐng)總數(shù)櫻量達廈到28萬人間，20避20年達車到65萬人烈。未甜來5年，特青島腳累計和新增鋸培訓(xùn)緊軟件鬼及服象務(wù)外里包人危才10萬人僑，新升增軟停件及梯服務(wù)捉外包掛大學(xué)蜻生10萬人饅。人力而資源不儲備吉優(yōu)勢青島年軟件倒及服誦務(wù)外眉包人慨才現(xiàn)祖狀及加培養(yǎng)旬目標(biāo)累計人才數(shù)量（人）20112012201520162020初級人才5300070000202000280000477000初級人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合計:7000094300280000380000650000服務(wù)截外包脅政策細優(yōu)勢為加井快服塌務(wù)外國包產(chǎn)丙業(yè)發(fā)太展，20跌13年,國務(wù)互院辦優(yōu)公廳脅做出《關(guān)于王進一輝步促壩進服繪務(wù)外綱包產(chǎn)思業(yè)發(fā)舟展的或復(fù)函》（國票辦函【2構(gòu)01兵3】討33號）珠繼續(xù)暈采取巾有力循措施周支持蔽服務(wù)費外包會發(fā)展堡。20掉12年,青島緩市出怒臺了《軟件某和服辦務(wù)外易包產(chǎn)殊業(yè)發(fā)永展規(guī)灘劃（20躍12獄-2恢01啞6）》及《關(guān)于逼進一父步加?？旆銊?wù)外敞包產(chǎn)塊業(yè)發(fā)必展的骨意見》（青汗政字【2橋01為2】條75號）,專門柿對服無務(wù)外裹包產(chǎn)命業(yè)進表行扶收持。毛描繪現(xiàn)了“奇三城態(tài)聯(lián)動江、藍父色跨黎越”侵的青俯島服杠務(wù)外歲包產(chǎn)贈業(yè)發(fā)箱展全米新藍闊圖。20朝12年度縫，中郊國服狐務(wù)外孝包城次市投頓資吸巧引力只評估育活動送中，的青島配位列微中國廁城市謠服務(wù)啞外包榆產(chǎn)業(yè)陰成長棵性排葡名首劑位。V.開發(fā)犯區(qū)服蠶務(wù)外辨包產(chǎn)頂業(yè)快按速發(fā)奴展20杯12年，雞全區(qū)吸在商缺務(wù)部妻服務(wù)沖外包貢業(yè)務(wù)藥管理禽和統(tǒng)神計系防統(tǒng)注擊冊服脈務(wù)外俱包企害業(yè)86家。淋全區(qū)囑服務(wù)回外包率離岸助執(zhí)行窄額11售03線7萬美府元，陳同比任增長78皂%。全償區(qū)服量務(wù)外忙包企正業(yè)從右業(yè)人自數(shù)19別65造9人，嫂同比顆增長23漂%；現(xiàn)弦從事扣服務(wù)帽外包糧業(yè)務(wù)