應(yīng)答技巧+學(xué)會(huì)幽默

巧妙應(yīng)答技巧2016-11-28故事分享一、應(yīng)答的目的及規(guī)律二、巧妙的應(yīng)答方法三、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練分享：學(xué)會(huì)幽默目錄故事分享英國(guó)著名劇作家肖伯納到莫斯科旅游,在街上遇到了一位聰慧的小女孩,十分投緣,便站在街頭天南地北的和她聊了很久,臨分別時(shí),肖伯納說：“回去告訴你媽媽,今天你在街上和世界名人肖伯納聊了很久.”小女孩看了一眼,也學(xué)著他的口氣說：“回去告訴你的媽媽,你今天和漂亮的蘇聯(lián)小姑娘安娜聊了很久.”我們不能不為小姑娘的機(jī)智所稱道,并從中受到深深的感悟：一個(gè)人不管有多大的成就或多高的地位,對(duì)任何人都不能不平等對(duì)待.故事分享國(guó)共兩黨談判期間,國(guó)民黨代表在以周恩來、王若飛為代表的中共代表團(tuán)義正詞嚴(yán)、咄咄逼人的氣勢(shì)下,理屈詞窮、惱兇成怒：“和你們共產(chǎn)黨談判真是對(duì)牛彈琴.”“對(duì),牛彈琴!”巧妙的反戈一擊,不僅充滿機(jī)趣,也包含智慧.

故事分享美國(guó)著名作家馬克·吐溫寫了一部著名諷刺作品《鍍金時(shí)代》立刻引起轟動(dòng),在記者招待會(huì)上馬克不禁脫口說道：“美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人是狗婊子養(yǎng)的”.報(bào)上連篇累牘加以報(bào)道.有些美國(guó)議員紛紛抗議,要求馬克在報(bào)上公開道歉.馬克答應(yīng)了,于是在報(bào)上公開發(fā)文：“日前,小的在宴席上信口雌黃,說美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人是狗婊子養(yǎng)的,議員先生們對(duì)此大加問責(zé),細(xì)細(xì)考慮,此言確有不妥,現(xiàn)修改如下：美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人不是狗婊子養(yǎng)的.”妙極!妙極!如此智慧之語(yǔ)焉能不引人注目.

故事分享唐伯虎為一老婦祝壽,兒女歡天喜地,恭請(qǐng)?zhí)撇橹畬懽Ｔ~：伯虎也不推辭,提筆寫到：“這個(gè)女人不是人”,一言既出,老婦臉現(xiàn)怒色.“九天仙女下凡塵”,由怒變喜.“生兒個(gè)個(gè)都是賊”,兒女皆驚,恨上心頭.“偷來蟠桃獻(xiàn)至親”,結(jié)語(yǔ)一出,眾人歡娛.真是一波三折,充滿機(jī)變,令人嘆為觀止.

故事分享安徒生是丹麥著名童話作家,盡管受到孩子們的喜愛,但有些人就是不喜歡他.有一次,一個(gè)紳士見到安徒生,譏笑他：“安徒生,你腦袋上面的玩意兒,能算個(gè)帽子嗎?”“你帽子下面的玩意兒,能算個(gè)腦袋嗎?”語(yǔ)氣一致,詞語(yǔ)移易,令人為之捧腹故事分享解縉入朝為官后,很多同朝大臣妒其才華,經(jīng)常為難他.在金鑾殿里,有明太祖朱元璋的一對(duì)玉桶,作為傳國(guó)之寶,誰(shuí)也動(dòng)不得.一天,幾個(gè)大臣指著其中一只玉桶對(duì)解縉說:“都說你膽大,看敢不敢打掉這只玉桶?”只聽“哐啷”一聲,解縉把一只玉桶打碎了.朱棣大怒,責(zé)問解縉打碎玉桶的原因.“為了萬歲的江山,我打掉了一只玉桶.因?yàn)樘鞜o二日,民無二主,只有一統(tǒng)(桶)江山,哪有二統(tǒng)(桶)江山?如果有二統(tǒng)(桶)江山,國(guó)家怎得安寧?”朱棣拍案:“對(duì)呀!打得好!”幾個(gè)大臣又圍住解縉:“解大人,要是你敢打破第二只玉桶,就算真有本事.”解縉說:“這有何難?”說罷,把剩下的一只玉桶也打掉了.朱棣大怒:“解縉,你剛才說只有一統(tǒng)江山,現(xiàn)在你為什么把剩下的一只玉桶也打掉了?”解縉奏道:“玉桶江山,脆而不堅(jiān),鐵桶江山萬萬年.為了陛下皇業(yè)永固,還是打掉玉桶換成鐵桶吧,這樣江山就會(huì)像鐵桶一樣,萬代相傳了.”解縉的話說到朱棣的心坎上,他立即下令鑄一只大鐵桶放在金鑾殿上一、應(yīng)答的目的及規(guī)律1、什么條件下，產(chǎn)生應(yīng)答？（1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)答是你應(yīng)盡的義務(wù)和你的權(quán)利。

-----主動(dòng)、被動(dòng)（2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要。

----被動(dòng)（3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來。

----主動(dòng)

一、應(yīng)答的目的及規(guī)律2、應(yīng)答的目的

應(yīng)答是為了很好的互通信息，將自己的想法和不滿借助別人提問的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來；和將對(duì)方提出的問題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問題、提升溝通質(zhì)量和通過互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。一、應(yīng)答的目的及規(guī)律3、應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別“回應(yīng)”是對(duì)某種先前動(dòng)作的反映，而其作法會(huì)比較大制作、大手筆。往往時(shí)間周期較長(zhǎng)，多以習(xí)慣和規(guī)律形成

如：禮尚往來、淵源相報(bào)、因果循環(huán)“應(yīng)答”是面對(duì)面的交談中、電話中、在語(yǔ)言上的你來我往，形式方便、快速、簡(jiǎn)單。

幾乎沒有人來重視平時(shí)溝通中的技巧結(jié)果出現(xiàn)溝通時(shí)缺乏有效的手段，導(dǎo)致談話不愉快二、巧妙的應(yīng)答方法1、巧妙的直接回答

有很多問題本身來的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。適度的恭維和無形的不被發(fā)覺的贊美可以讓人覺得愉悅?cè)纾耗愕膯栴}問的很有水平，二、巧妙的應(yīng)答方法2、巧妙的拒絕回答

在談判過程中，往往會(huì)碰到這樣的事：對(duì)方提出要求，希望能同意，然而面對(duì)有損于己方利益的要求又必須拒絕，拒絕也是有禮儀要求的，那就是要采用一些巧妙而委婉的拒絕方式，設(shè)法不讓對(duì)方或自己陷入緊張狀態(tài)之中，使對(duì)方能比較痛快地接受這一信息。先肯定對(duì)方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄?，轉(zhuǎn)折———否定是目的。先予肯定，可使對(duì)方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這樣柔和地?cái)⑹龇磳?duì)意見，對(duì)方較易接受。在社交中，這種拒絕法是頗為有效的。二、巧妙的應(yīng)答方法場(chǎng)景模擬：客戶：你們這次過來維護(hù)，順便幫忙把其他公司的設(shè)備故障也一起處理下?；卮穑何覀冞^去可以給您做一個(gè)整體的檢測(cè)，但是相關(guān)設(shè)備不在我們的保修體系內(nèi)，我們無法申請(qǐng)保修。。。。二、巧妙的應(yīng)答方法3、附和式應(yīng)答（中庸之道）有些人本身有自己的主張，但從來不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。這種適合用在常規(guī)非正式場(chǎng)合聊天，不必堅(jiān)持自己原則時(shí)，多傾聽，讓對(duì)方體會(huì)到發(fā)言的樂趣。有人問：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。二、巧妙的應(yīng)答方法4、報(bào)告式回答

有很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語(yǔ)言來表達(dá)，有的甚至需要長(zhǎng)篇大論。如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講講你的具體計(jì)劃？我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問話的目的二、巧妙的應(yīng)答方法場(chǎng)景模擬：客戶：這個(gè)產(chǎn)品的具體有什么功能?；卮穑骸?。。。需要注意：客戶是在什么場(chǎng)合下提出的問題，他關(guān)注的是什么二、巧妙的應(yīng)答方法5、感性式應(yīng)答

回答問題是對(duì)你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題，而有些問題要想讓對(duì)方能準(zhǔn)確有效的了解，需要用感受來講述，讓聽眾能從另外的角度來分析問題、考慮問題。運(yùn)用你豐富的詞匯，帶著個(gè)人的感情色彩的表述！表現(xiàn)你個(gè)人魅力的時(shí)候來了??！讓別人聽你講故事。感性語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練：（1）形容一個(gè)非常臟的孩子（2）形容一個(gè)單身男人非常亂的家（3）下雨后菜市場(chǎng)的早晨（4）口述你尊敬的人的事跡6、溝通專家的常用技巧

人人都知道：“溝通和商業(yè)談判不能用爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)?！闭J(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對(duì)性不過……二、巧妙的應(yīng)答方法7、反問法當(dāng)有的問題你本身還沒有結(jié)論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法。

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格在莫斯科訪問過程中，向隨行的美國(guó)記者介紹美蘇關(guān)于在限制戰(zhàn)略武器四個(gè)協(xié)定簽署會(huì)談情況時(shí)提到：“蘇聯(lián)生產(chǎn)導(dǎo)彈的產(chǎn)量每年大約是250枚?！?/p>

記者問：“我們的情況怎么樣？美國(guó)究竟有多少潛艇導(dǎo)彈配置了分導(dǎo)式多彈頭？究竟有多少‘民兵’導(dǎo)彈配置了分導(dǎo)式多彈頭？”

基辛格回答道：“我不知道有多少‘民兵’導(dǎo)彈配置了分導(dǎo)式多彈頭，至于潛艇的數(shù)目我是知道的，但我不知道它是不是保密的？”

記者：“不是保密的?！?/p>

基辛格反問道：“不是保密的嗎？那請(qǐng)你說是多少呢？”

基辛格的反問，記者能回答上來嗎？如能回答上來，記者還要提問干什么？

二、巧妙的應(yīng)答方法反問，就是針對(duì)對(duì)方思想、觀點(diǎn)中的破綻，提出一個(gè)針鋒相對(duì)的問題，由于這類問題的提出往往出人意料，所以產(chǎn)生了強(qiáng)烈的幽默效果。例子：在一個(gè)體閑沙龍里，一個(gè)紳士在高談闊論，認(rèn)為凡是流行的都是好的。

“那么，流行感冒呢，先生？”旁邊的一位女士問道。

三、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練1、應(yīng)答的目的應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過程中表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和對(duì)事物的看法以及解決問題的一種有效方法。三、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練2、應(yīng)答需要具備的知識(shí)及能力分析問題能力快速反映能力文字組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力辯論能力豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等………………學(xué)會(huì)幽默(1)幽默的人最討人喜歡

幽默是一種文明，它產(chǎn)生在人們的愛與爭(zhēng)取被愛的基礎(chǔ)上，是人們改善自己和面對(duì)生活困境時(shí)所產(chǎn)生的一種需要。

下面的情形似乎是司空見慣的：差不多在任何情況下，以富有幽默感的評(píng)語(yǔ)來代替抱怨，都可以使你得到比較周到的服務(wù)，包括從餐館點(diǎn)菜，到抗議商店出售偽劣的商品。

有一次，安德魯?shù)揭患衣灭^去投宿，旅館職員說：“對(duì)不起，我們的房間全部客滿了。”

安德魯問：“假如總統(tǒng)來了，你可有房間給他？”

“當(dāng)然有！”職員說。

“好?，F(xiàn)在總統(tǒng)沒來，那么你是否可以把他的房間給我？”

結(jié)果是安德魯?shù)玫搅朔块g。當(dāng)我們需要把別人的態(tài)度從否定改變到肯定時(shí)，幽默力量具有說服效果，它幾乎是一種有效的特殊處方。學(xué)會(huì)幽默(2)用幽默解決矛盾

有些幽默能給人以教益和啟迪，比如含沙射影的幽默方式，這是由于該方法的應(yīng)用一般都有頗強(qiáng)的針對(duì)性。比如在主題的選擇上要有所強(qiáng)調(diào)，這樣有利于此后的論述乘勢(shì)而發(fā)，而不流于空泛。既給人以輕松，又讓人產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的冷靜思索，這兩者的巧妙結(jié)合是含沙射影幽默法的情趣之所在。

學(xué)會(huì)幽默(2)用幽默解決矛盾

在一家食品店里出現(xiàn)了下面這幅情景

一個(gè)小男孩站在低低的柜臺(tái)前面，凝視著一盒打開了的巧克力餅干。

“喂，小孩，你想干啥？”食品店老板跟他打趣問道。

“哦，沒什么。”

“沒什么？我看你好像是想拿一塊餅干?！崩习逭f。

“不，你錯(cuò)了！先生，我是想盡量不拿?！毙∧泻㈩B皮地回答。

老板不禁被他的機(jī)智和可愛逗得哈哈大笑，于是送給他一盒餅干作為“嘉獎(jiǎng)”。幽默的說話技巧(3)裝傻的幽默方式

無論多么充滿智慧的話語(yǔ)，都會(huì)用輕描淡寫的態(tài)度和故作糊涂的方式表達(dá)出來，這就是大智若愚。

有一個(gè)小男孩，一向是很機(jī)靈的，當(dāng)然也是調(diào)皮搗蛋的。為了解決他身上存在的問題，促使他在學(xué)業(yè)上取得更大的進(jìn)步，父母專門請(qǐng)了一個(gè)心理醫(yī)生來幫助他。

在談話的過程中，心理醫(yī)生提出了一個(gè)問題，以考察他的知識(shí)面寬不寬。心理醫(yī)生問：“你說說看，《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》是誰(shuí)的作品？”

小男孩慢條斯理地回答說：“我不可能知道的，我才這么一點(diǎn)年紀(jì)，怎么會(huì)去讀托爾斯泰的書昵，”

小男孩的回答就是典型的大智若愚，他坦承自己不可能知道，但事實(shí)上他卻已經(jīng)把這個(gè)問題的答案準(zhǔn)確地回答了出來。

學(xué)會(huì)幽默(4)用含蓄的表達(dá)方式

運(yùn)用含蓄的形式表達(dá)自己的意見、觀點(diǎn)時(shí)，要曲折地，間接地表達(dá)，并帶有一定的假設(shè)性，把你的意見稍作歪曲，使之變成耐人尋味的意思。請(qǐng)看下面一則對(duì)話：

作者：“老師，我這篇小說寫得如何？*

編輯：“很好，完全可以發(fā)表。不過，有個(gè)地方得略微改動(dòng)一下。*

作者：“這是真的？請(qǐng)你指正！”

編輯“只要將你的大名修改一下就行了。*

在這里，如果編輯直說“你這篇小說是抄某某作家的”，雖說簡(jiǎn)潔明了，但會(huì)使對(duì)方無法F臺(tái)，也顯得缺乏藝術(shù)。

學(xué)會(huì)幽默(5)用幽默贊美人更有技術(shù)含量

對(duì)方無論是男性、女性、前輩或者是同事，甚至后輩，最上乘的夸獎(jiǎng)手法就是：我知道贊美對(duì)你不會(huì)發(fā)生作用，可是，我還是忍不住要贊美你。

一個(gè)貧窮的青年瘋狂地愛上了一個(gè)漂亮的女郎，他對(duì)她說：“夢(mèng)中的女神，我愿意把我所有的財(cái)產(chǎn)放置于你的腳下?！迸蓡枺骸翱墒悄銢]有多少財(cái)產(chǎn)?。俊鼻嗄辏骸澳阏f得不錯(cuò)！但是比起你小巧玲瓏的玉足來，它們就顯得不少了！”

學(xué)會(huì)幽默(6)用幽默為演講加分

幽默和演講有著十分密切的關(guān)系。對(duì)一位優(yōu)秀的演說家來說，他所需要的不僅僅是口若懸河，而且需要精辟的學(xué)識(shí)、廣博的知識(shí)、豐富的聯(lián)想及其多種多樣的能使自己表達(dá)自如的手段，毫無疑問，幽默正是演講的重要手段之一。幽默在演講中的作用非同小可。

有位中學(xué)教師對(duì)高三全體學(xué)生做高考輔導(dǎo)，講到文學(xué)的階級(jí)性，他舉了一個(gè)例子：商人、秀才、地主和佃農(nóng)四個(gè)人同在一個(gè)廟宇里避雪。面對(duì)紛紛揚(yáng)揚(yáng)的大雪，商人很欣賞地吟道“大雪紛紛墜地”；秀才是從來不忘皇恩浩蕩，接著吟“這是皇家瑞氣”；地主穿著狐裘大衣滿不在乎：“再下三年何妨”；佃農(nóng)一聽，氣壞了，心里想：再下雪我吃什么？就脫口而出：“放你媽個(gè)狗屁?！?/p>

幽默的說話技巧(7)用幽默揭示問題的本質(zhì)

幽默可以增強(qiáng)你說話的精煉與機(jī)敏，而且能徑直揭示問題的實(shí)質(zhì)，置對(duì)手于被動(dòng)的地位。

在美國(guó)洛杉磯舉行的一次中美作家會(huì)議上，美國(guó)詩(shī)人艾倫金斯伯格給我國(guó)著名小說家蔣子龍出r一個(gè)難題‘把一只二點(diǎn)五公斤重的雞，裝進(jìn)一個(gè)只能裝半公斤的瓶子里．您用什么法子把它取出來？”

蔣子龍當(dāng)即回答說：“您怎么放進(jìn)去，我就怎么拿出來。顯然，您憑嘴一說就把雞裝迸了瓶子，那么我只能用語(yǔ)言工具再把雞拿出來?！?/p>

幽默的說話技巧(8)突破常規(guī)的思維制造幽默

幽默的思維最首要的一點(diǎn)就是突破常規(guī)，把不相干的幾件事物硬拉到一起，制造出很強(qiáng)的反差，使人忍俊不禁，不笑都不行。

有一個(gè)鄉(xiāng)下人進(jìn)了城，遇到了一個(gè)妄自尊大的城里人。城里人就想把鄉(xiāng)下人奚落一番，于是就故意問道：“老鄉(xiāng)，請(qǐng)問你有幾個(gè)令尊？”

鄉(xiāng)下人明知對(duì)方在戲弄自己，卻故意反問“令尊是什么？”

城里人得意了，這個(gè)鄉(xiāng)下人果然好糊弄，于是就想進(jìn)一步戲弄他，說：“令尊就是兒子的意思啊。”

鄉(xiāng)下人毫不遲疑地接上他的話說：“噢，我明白了，那么請(qǐng)問您有幾個(gè)令尊？”

城里人沒想到鄉(xiāng)下人竟問出這樣的話來，一時(shí)間竟不知如何回答。鄉(xiāng)下人見狀，故意做出關(guān)心的樣子，安慰他說：“原來您竟沒有兒子。我倒是有兩個(gè)兒子，可以把其中的一個(gè)過繼給您當(dāng)令尊，您意下如何？”

城里人窘得面紅耳赤，只好狼狽地溜走了。

幽默的說話技巧(9)自嘲即是一種態(tài)度

在生活中人們遇到的困難很多，常常在窘境中掙扎，常常為頻繁的失意蹉跎，有時(shí)也會(huì)因打擊而垮掉，從實(shí)際情況來說，沒有任何方法能夠挽救自己，只有我們的勇氣、信心和智慧，才是可靠的根本性力量。

如果你的特點(diǎn)、能力或成就可能引起他人的妒忌或畏懼，那就要設(shè)法去改變這些不好的看法。例如你說一句妙語(yǔ)：

“世界上沒有一個(gè)完美的人，我就是最好的例子?！?/p>

你以取笑自己來和他人一起笑，這會(huì)幫助他人喜歡你、尊敬你，甚至欽佩你。因?yàn)槟愕挠哪蛉俗C明了你具有善良大方的品質(zhì)說話幽默的技巧(10)幽默的常用方法

蘇格拉底的妻子脾氣非常暴躁，而且常不給蘇格拉底面子。一天，蘇格拉底正在與學(xué)生討論美術(shù)問題，忽然，妻子跑進(jìn)來，對(duì)著蘇格拉底破口大罵，聲震課堂，繼而，她拿著一桶水向蘇格拉底潑去，蘇格拉底被淋得全身透濕。當(dāng)學(xué)生們感到尷尬萬分時(shí)，蘇格拉底笑了，幽默地說：“瞧！我早知道打雷之后定有暴雨，這不，我成了落湯雞了。”大家都被逗笑了。

蘇格拉底的幽默讓自己避免了尷尬，給自己帶來了笑聲。是的，幽默和痛苦是交叉點(diǎn)上的產(chǎn)物，是一種修養(yǎng)，氣度、胸懷和智慧在語(yǔ)言上的體現(xiàn)。

說話幽默