第三章電子商務(wù)的運作模式

第三章電子商務(wù)的運作河南科技大學(xué)管理學(xué)院管帥E-mail:homework2008@126.com河南科技大學(xué)《電子商務(wù)》課程主要內(nèi)容一、B2B電子商務(wù)運作二、B2C電子商務(wù)運作三、C2C電子商務(wù)運作四、其他電子商務(wù)運作

主要內(nèi)容消費者企業(yè)企業(yè)消費者政府B2BB2CC2CG2CB2G第一節(jié)B2B電子商務(wù)運作B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒?.B2B電子商務(wù)定義B2B電子商務(wù)包括：特定企業(yè)間的電子商務(wù)一直存在交易關(guān)系且以后仍要進行交易的企業(yè)間進行的商務(wù)活動。如沃爾瑪與寶潔、海爾，以現(xiàn)實企業(yè)為主體，把商務(wù)活動放到網(wǎng)絡(luò)上來運作非特定企業(yè)間的電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)對每次交易尋找最佳伙伴，并與中意者進行交易Alibaba改善供應(yīng)鏈管理增加商業(yè)機會縮短訂貨周期改善過程管理降低交易成本改善信息管理和決策水平改善工作方式2.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢提高利潤率交易前的準備

指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象等交易談判和簽訂合同雙方簽訂電子交易合同，通過數(shù)字簽名等方式簽名3.B2B電子商務(wù)的交易過程（1）

辦理交易進行前的手續(xù)買賣雙方與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，辦理發(fā)貨前的一切手續(xù)交易合同的履行和索賠買賣雙方雙方通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物、進行結(jié)算，完成整個交易過程3.B2B電子商務(wù)的交易過程（2）B2B業(yè)務(wù)流程B2B協(xié)作關(guān)系根據(jù)交易機制劃分分為產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式和社區(qū)式根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分分為以賣方為主模式、以買方為主模式和中立模式根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分分為以交易為中心模式、以供需為中心模式和以協(xié)作為中心模式4.B2B電子商務(wù)模式分類表3-1B2B電子商務(wù)模式類型描述定價方法買方利益賣方利益收入源泉產(chǎn)品目錄式從不同類型供應(yīng)商手中采購多種商品，為賣方提供低成本銷售渠道，為買方提供采購方便穩(wěn)定的事先訂價，支持買方和賣方單獨訂立合同節(jié)約采購和存貨成本，擴大供貨渠道，方便從多角度對比不同的供貨方產(chǎn)品節(jié)約銷售費用，擴大客戶范圍，增加收入渠道與客戶滿意度提成；向供貨商收取費用；廣告費拍賣式提高銷售特殊商品的渠道，例如多余的存貨、二手的設(shè)備、可翻新產(chǎn)品等動態(tài)定價，支持正向拍賣或反向拍賣幫助買方更為方便地找到所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得更廣泛的選擇余地吸引更多人出價，從而以更高的價格賣出，同時增加存貨流轉(zhuǎn)率提成；向供貨商收取費用；廣告費類型描述定價方法買方利益賣方利益收入源泉交易所式一般為按行業(yè)細分的“大宗商品”（例如農(nóng)產(chǎn)品）交易市場動態(tài)定價，類似證券交易的撮合機制提供最快捷、最方便、規(guī)范化的交易通過交易市場提供的價格信號來削減過量存貨提成；會員費社區(qū)式通過提供行業(yè)專門信息和業(yè)內(nèi)專家構(gòu)成的社區(qū)式服務(wù)，吸引目標客戶群無常規(guī)定價方法，可在方便情況下任選三種方法之一提供行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)的專業(yè)信息以及專家社區(qū)服務(wù)提供高度集中的客戶群向供貨商收取廣告費；同其他供貨商分享利潤；會員費、贊助費根據(jù)交易對象性質(zhì)劃分的B2B商務(wù)模式以賣方為主模式：提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即賣方企業(yè)占據(jù)主動地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易以買方為主模式：需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，即買方企業(yè)占據(jù)主動地位，其先上網(wǎng)公布信息，然后等待賣方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的市場建設(shè)者，能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場中取得成功基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)部信息系統(tǒng)Internet技術(shù)在企業(yè)局域網(wǎng)上的應(yīng)用，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流基于企業(yè)外部網(wǎng)的外部信息系統(tǒng)采用Internet和Web技術(shù)創(chuàng)建，是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的外部延伸基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過Internet實現(xiàn)全球信息共享5.B2B電子商務(wù)信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)案例GE

第二撒節(jié)B2剝C電子粥商務(wù)幟運作我們劃最為獻熟悉陡的一語類電鉤子商星務(wù)。等即通押過網(wǎng)錦上商網(wǎng)店進繞行網(wǎng)澆上零承售和喂為消伶費者依提供何服務(wù)崖的商證務(wù)活錄動。徹如卓襪越亞筒馬遜及書店底、當(dāng)暗當(dāng)書光店、患DE矩LL淡、蔚主藍等1.自B2輛C電子唐商務(wù)餡定義B2就C的購磨物流悔程

B2物C后臺掙管禿理流艷程引發(fā)抵了商轎品營艷銷方犯式的乘重大睡變革B2遵C對消序費者蒙的意午義方便屋了消皮費者抵的購午買活末動擴大構(gòu)了消烤費者波的選昂擇范飾圍提供劣了消揚費者桿的個斷性化朵服務(wù)B2膊C對企寶業(yè)的目意義節(jié)省座了企神業(yè)的閱成本朋。拓展扭了市寨場的磨空間冒。2.寺B2貧C電子繪商務(wù)徑的意歇義網(wǎng)上樣訂閱舅模式鋤在線紡出版踩在線月服務(wù)嘗在線察娛樂廣告堪支持淋模式網(wǎng)上狐贈與炎模式3.宵B2鼻C電子洲商務(wù)膨模式機分類（1）無形包商品斯和服牌務(wù)的熟B2楚C電子怪商務(wù)有形袖商品印或服倆務(wù)的激查詢德、訂贏購、鐘付款渾等活虜動在棗網(wǎng)上色進行嗎，但梯最終心的交用付不園能通趙過網(wǎng)辨絡(luò)實狂現(xiàn)（2）有糾形商甜品和互服務(wù)徑的B2耕C電子幫商務(wù)企業(yè)領(lǐng)戰(zhàn)略變定位助要適幕當(dāng)協(xié)調(diào)助市場堪渠道加強親信息萄管理加強述對交損易定利價的欲管理加強逐后勤咳系統(tǒng)衣的管劉理4.菠B2儉C電子摩商務(wù)委的基槐本要鳳求傳統(tǒng)松商業(yè)瘡企業(yè)方的核型心理鮮念是輛商品刷經(jīng)營杏和店祥鋪運誼營，習(xí)這是英企業(yè)爛參與撒競爭塵和獲功得利碗潤的歡基礎(chǔ)網(wǎng)上暈零售嫂商則詞要根疾據(jù)網(wǎng)配絡(luò)營階銷的紅特點蛛進行灘調(diào)整免，改艙變傳白統(tǒng)零沸售企著業(yè)的將經(jīng)營筆模式稈，把柔信息什的經(jīng)挽營和世應(yīng)用蔽作為世企業(yè)淘經(jīng)營臭資產(chǎn)億的第滔一要全素5.基于B2歌C的行拳業(yè)信街息化傳統(tǒng)鼓零售志業(yè)信團息化終過程加強所企業(yè)舒內(nèi)部抗的信屑息溝忽通。讓通過In羨te檢rn體et實現(xiàn)厘企業(yè)廟內(nèi)部播各職恭能部亦門、錘各分鵲店、挽各流汪程之磚間的耐信息臺溝通園和協(xié)賺調(diào)行種動增強辛渠道臉功能對價襪值鏈震或供蔥應(yīng)鏈資進行度全面鴨整合躲，實年現(xiàn)高妹效運燥作全面辣整合緩階段從傳搏統(tǒng)零竟售商昂向網(wǎng)維上零林售商均過渡第三牲節(jié)C2璃C電子爭商務(wù)勞運作消費哀者與桂消費溜者之哨間的智電子穩(wěn)商務(wù)積，類凱似傳慮統(tǒng)的負跳蚤職市場婦，買停賣雙裹方進定行一向?qū)σ涣w的討妖價還屠價，侵雙方近意見碰達成艘一致共即可考完成擺交易電子休商務(wù)殺中的C2辱C模式縫本質(zhì)持上是廈網(wǎng)上筐拍賣甚，是池平民撲之間榆的自夕由貿(mào)移易，染實現(xiàn)洋個人嗓之間患的商喇品流乳通分為以美賣方欣為主悲的C2埋C電子可商務(wù)永模式仆和以聞買方士為主欄的C2賠C電子皺商務(wù)頌?zāi)Ｊ剑?）定圖義（2）拍危賣通常茂為買伐方相費互競燈價購就買賣最方手堪中的喊一個寧或幾麗個標脂的物拍賣灶過程鏟決定縣最終絨的成攻交價鐮格買賣鞋雙方劍預(yù)先久不可注能確念定成易交價波格網(wǎng)上準拍賣部打破抹了傳浙統(tǒng)拍貸賣對閣時間霉和空奮間的著限制救，具筑有便林利性遠和靈極活性豈的特糞點拍賣浙是一械種買寄方進吧行投丸標而德賣方過提供炎產(chǎn)品題的古華老的熟市場調(diào)機制C2好C拍賣趕流程

C2書C拍賣譯管理網(wǎng)流程網(wǎng)上投拍賣嚴的優(yōu)蜘勢拍賣暗者不塞必親形自到知場由于除搜索委引擎林和分湖類方剃案，純顧客著能輕鄭松找略到競類拍商瘋品網(wǎng)上晶拍賣桌能使酷一些鑼區(qū)域搜性的摟產(chǎn)品貪具有壟全球慮性市皆場；膛使購條物成淋為一號種消私遣方券式；您有利趣于交志易群息體的屬形成網(wǎng)上倒拍賣折的劣隸勢買者缺在中慣標之呼前無錘法看賞到他雁們想芳購買療的產(chǎn)圣品的屬實物買賣踏雙方忙那個陶都存點在潛間在的篩欺詐揭行為—買方章不付估款或牧者賣薦方不游發(fā)貨不同夸的拍丙賣方似式1.餡En支gl挪is頂h2.錘Se旱co粒nd悄-P埋ri某ce3.Du僵tc高h4.粥Du繡tc絮h耀Au網(wǎng)ct賤io滑n-計Mu樸lt史ip等le暫I劫te過ms5.題Se發(fā)al張ed擋E尊ng灣li娃shAu龍ct引io嶼n6.懶Re殘ve豈rs蓋e拳Au質(zhì)ct沒io焰n7.亂Do探ub伯le績A勾uc愚ti撥on8.團An偷gl夫o-肌Du湖tc糾h辭Au尿ct聞io爛n網(wǎng)上混拍賣括的八慰種方先式Se筑e隨Ta朱bl鼻e迫5.惜1擴fo釀r祥a盆co電mp驗ar牲is汁on娛o斜f臣au欺ct生io酷n來fo女rm境at互s.Ta托bl貨e伸3.篩1系C弄om楚pa降ri章so際n束of污A翼uc笛ti舅on泊F京or右ma小tsAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays1EnglishuBid,Yahoo!,OnSale1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderHighestbid2Second-PriceeBay1Seller/MultipleBuyersBidupfromminimumpriceHighestbidderSecond-highestbid3DutchTicktock,Outletzoo1Seller/MultipleBuyersBiddownfrommaximumpriceFirstbidderFirstbidTa太bl逆e偵3.篩1器C次om椒pa恢ri欠so名n果of狂A賓uc兩ti映on共F蚊or顛ma伙ts(c萄on禍ti鉗nu靜ed暫)AuctionNameExBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays4DutchAuction-MultipleItemseBay1Seller/MultipleBuyersStartsatminimumaskingprice;buyersspecifyquantityandprice.HighestbidderLowestbid5SealedEnglishAuction1Seller/MultipleBuyersSealedbidsHighestbidderHighestbid6ReverseAuctionPrice-line1Buyer/MultipleSellersBuyersubmitsbindingbidBuyermatchedwithsellerwhoacceptsbidBindingbidAuctionNameExampleBuyers/SellersBiddingProcedureWhoWinsWinnerPays7DoubleAuctionFastpartsMultipleBuyers/MultipleSellersBuyersandsellersconstantlyupdatebidsHighestbidderHighestbid8Anglo-DutchAuction1Seller/MultipleBuyersAscendingauctiontilltwobuyersremain—thensealedbidsHighestbidderHighestbidSo怪ur她ce夫:始P敲au宏l究Kl秤em奸pe忘re值r,腸“夠Wh編at鞭R苦ea突ll嫁y辱Ma宇tt級er去s蘆in卡A出uc防ti這on液D昌es騙ig王n,罪”萍Fe屈br簡ua癥ry剝2擇00陷1,ht交tp坦:/脂/w爆ww域.n甜uf覺f.襪ox盒.a凡c.漫uk鈴/u霉se踐rs獄/k歸le得mp潮er它er狀/d騙es瘋ig押n3休aw摘eb抱.p繪df.Ta您bl哈e掙3.燃1滅C饒om攝pa偽ri校so發(fā)n獻of眉A配uc擾ti挎on狂F掛or休ma坐ts(c愁on特ti潔nu超ed察)（3）網(wǎng)衰上拍鳥賣的層細節(jié)買方即通過吃搜索披引擎繩搜索號所需翅競買鞠的商叢品買方痕繳納那拍賣超保證耽金，揉參加役拍賣網(wǎng)上儉拍賣屈的標黑的需列要事拔先設(shè)肢定起網(wǎng)拍時所間和醋終止傘時間規(guī)定俯時間嫌內(nèi)，洞出價唐最高鍵者成兩為買揭受人買受邊人支慘付貨屯款后姑，網(wǎng)圍站或泉拍品比委托毛方向蛛該買浪受人耗發(fā)貨茄；確住認買綠受人象收貨趕完成奶，整般個拍針賣完厲成投標封者行購為截止款式投萍標：雪投標闖者一買直到刪最后壟幾分慨鐘才符出示阿自己饑的標殖價，寬使其弦他投噸標人慮沒有滅足夠尚的時領(lǐng)間做奇出反幻玉應(yīng)，渣而贏添得拍仆賣兩種寬限制澡截止秒式投昂標的笨方式自動邊延時掩技術(shù)花：當(dāng)銳在距橫離拍徹賣結(jié)嘆束的鉤最后插五分卷鐘投淚標還掘很活緩躍時盤，系珍統(tǒng)將補會自壩動增魔加五牽分鐘濃的拍感賣時庫間，忙使得堡其他須投標戚者有錫足夠堆的時作間修航改他后們的輩標價地，拍大賣也堡就“含公平奏”了采用璃代理箱投標忌：投尚標者振詳細場列出懶自己裁愿意太出的碰最高沉價格唱，建芳立代麻理機送制，勵代表器投標留者逐嶺步提至高標兵價直卸至達倦到最泄高價功格。兼如果器標價嚴在最落后幾衣分鐘嚷被更綿改而神價格當(dāng)?shù)陀趽?dān)授予并的最腐高價位格，爆那么偏標價顆就會享自動港登記多，使傘截止容式投球標無創(chuàng)效投標宣者的午其他罰行為托兒舅：賣規(guī)者抬嫩高成音交價信格的徹的一盜種典耕型方節(jié)法。欠賣方研隱瞞調(diào)真實早身份原提交塞一個侄高的烏標價油，以協(xié)提高肢投標溝水平先，促刮成較士高的樸成交撤價格屏蔽競投標拾：買富者試怎圖避梁開其啊他投腫標者溫以達假到一售個較牌低的兆價格坊。同惡謀者筑給出章一個歉高不抱可攀友的價奸格，紛然后幼在最惱后的豪時刻昂撤銷遷，為炮出價保第二天高的麗人鋪唱平道愧路防范派欺詐濕的措歸施（禁一）微支揚付系襪統(tǒng)：鋤為從板買方詳?shù)劫u趴方小詳額款趨項進登行迅促速支姨付而師設(shè)計派，使寬賣方濕在貨亡物裝報箱之普前確庭認對促方已容經(jīng)支芹付信用聰分級餐系統(tǒng)慈：買貢賣雙籍方分柔別對酸交易疲情況膠進行胖評價膀。大顫多數(shù)泳評價備是真慚實的露，但杰也存番在被全操縱符的情件況防范狐欺詐輔的措穩(wěn)施（涌二）第三原方保滴付：否由中訂介機貍構(gòu)擁袖有代差售物撓品和稅交易激資金儉，但煉買賣捧雙方焦要向合他們文交費仲裁孝服務(wù)診：專刷門用土來解迅決拍床賣中準的糾評紛問當(dāng)題第四樸節(jié)箏其煎他電蕉子商塑務(wù)運現(xiàn)作B2雁G電子張商務(wù)雖（企泰業(yè)與帝政府復(fù)間的暗電子脈商務(wù)蝦）覆噸蓋了企業(yè)恨與政覆府組平織間洲的各述種事干物，袋如政烘府網(wǎng)恒上采濫購?fù)ㄕミ^因剛特網(wǎng)摔發(fā)布衫的采商購訂督單，甲公司漠可以鎮(zhèn)以電灰子化爬的方潑式回卵應(yīng)；醉網(wǎng)上福納稅C2認G電子念商務(wù)舉（消費萍者與仇政府囑間的婦電子冊商務(wù)）政墻府雄采少購政府腹采購竿是指盲各級歲國家屯機關(guān)秩、事添業(yè)單喪位和哪團體究組織奮，使寫用財剝政性餓資金肺采購嶄依法讓制定疑的集陳中采橫購目恐錄以秘內(nèi)的鵝或者丹采購舍限額壯標準淘以上協(xié)的貨便物、兼工程授和服喉務(wù)的社行為發(fā)達場國家巧政府子采購戀金額班占其GD艷P的14%左右甜；美纖國政客府在19樣89～19患92年間肺每年浮僅用弱于貨意物和紙服務(wù)培的采尋購就串占其GD渣P的26機%～27梳%政府泄采購中國癢政府踢采購限網(wǎng)政府告網(wǎng)上腳采購網(wǎng)上拍采購管是社立會發(fā)釣展的犯必然愁趨勢19豎99年起宿美國拌政府沸的公零務(wù)用晚品采圣購一胞律實考行網(wǎng)著上招示標和售投標棉，采款購規(guī)禾模每弓年20境00億美朋元，蹤蝶平均騾節(jié)省10％的誤費用20立02年美黃國政老府規(guī)嬸定聯(lián)婦邦政寺府各兩個部府門25萬美浮元以韻上的鎖項目果采購?fù)け仨毷ㄟ^舌聯(lián)邦暗政府籍電子厘采購霞門戶場網(wǎng)站凳進行斬，并霉且逐舉步使你“電神子采丘購”覽成為碧聯(lián)邦責(zé)政府佳的采州購標駝準聯(lián)邦魔政府喉電子獵采購遼門戶墳網(wǎng)站我國戚的政鋪府采考購根據(jù)述財政閉部統(tǒng)演計數(shù)泰據(jù)，互中國尋政府榴采購計規(guī)模蔬：*19攤98年31億元*19退99年13未0億元*20酷00年32巷8億元*20考01年60解0億元*20同02年10途00億元貨*20牢04年20逐