第六講績效管理

績效考核與績效管理第三章趙琛徽開篇案例---王敏的晉升考核張大有是技術(shù)開發(fā)辦的負(fù)責(zé)人，兼管集團(tuán)公司的技術(shù)革新工作。近來，公司技術(shù)開發(fā)辦的業(yè)務(wù)工作有顯著增加，所以，他打算在兼管的技術(shù)革新領(lǐng)域成立一個(gè)股，由他的助理王敏任股長。張大有借助能力對照表考核王敏的專業(yè)知識和能力、獨(dú)立工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)現(xiàn)以上三者都適合股長的崗位要求?，F(xiàn)在，張大有將要考核的是王敏的德語知識和合作能力，為此張大有拿出觀察王敏這幾年工作的記錄本。（1）王敏當(dāng)了兩年張大有的助理，過去他還在生產(chǎn)規(guī)劃部門工作過一段時(shí)間。因而，他相當(dāng)熟悉公司各部門的相互關(guān)系。（2）去年年底，張大有曾多次催促王敏向他匯報(bào)在北京的工作進(jìn)展，但王敏認(rèn)為匯報(bào)工作是小事，有三次王敏認(rèn)為要他匯報(bào)工作是損害他獨(dú)立自主工作。趙琛徽開篇案例---王敏的晉升考核（3）王敏在他自己的小組內(nèi)威信很高。他的工作小組提出的建議總是相當(dāng)合理，但有時(shí)會碰到其他部門的阻力。張大有記得，有兩次他有過這樣的感覺，其他部門之所以反對，是因?yàn)橥趺粼诮鉀Q問題過程中沒有告訴他們進(jìn)展情況。（4）王敏曾多次充當(dāng)張大有的德語翻譯參加重大會議，他能流利地用德語討論有關(guān)技術(shù)、商務(wù)方面的問題。（5）兩個(gè)月前，供應(yīng)部門對王敏有意見，說他沒有及時(shí)向供應(yīng)部門提供信息，王敏認(rèn)為，信息也講究禮尚往來，供應(yīng)部門也常常不及時(shí)，不主動提供信息。趙琛徽開篇案例---王敏的晉升考核【討論分析題】假如你是張大有，試著對王敏的表現(xiàn)進(jìn)行打分，并且作出晉升決策，是否應(yīng)該提升王敏？從技術(shù)革新股的任務(wù)中可確定，擔(dān)任技術(shù)革新股股長應(yīng)具備的一定的能力，張大有認(rèn)為，該股的主要任務(wù)有：（1）制定技術(shù)革新計(jì)劃；（2）將技術(shù)革新作為引進(jìn)國外（主要是德國）先進(jìn)技術(shù)的窗口，向有關(guān)部門提供設(shè)計(jì)、開發(fā)、加工、試驗(yàn)等最新信息；（3）輔助其他部門實(shí)施技術(shù)革新。

趙琛徽開篇案例---晉升決策的決定因素1、為什么晉升/不晉升王敏？（晉升的決定因素，成就還是潛力）2、績效考核不是為了考核而考核？有其戰(zhàn)略上或人力資源管理上的目標(biāo)。趙琛徽績效考核與管理中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)1、績效評價(jià)如何成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具2、績效究竟是一種結(jié)果還是一種過程3、如何設(shè)計(jì)基于戰(zhàn)略的企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（KPIs）4、個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效5、企業(yè)如何建立績效改進(jìn)系統(tǒng)6、管理者在績效管理中的責(zé)任承擔(dān)與績效管理技能7、績效結(jié)果與報(bào)酬的確定8、分層分類的績效考核體系（如：研發(fā)人員、經(jīng)營者、職能人員等）趙琛徽績效、績效考核績效管理及其作用第一節(jié)趙琛徽企業(yè)價(jià)值鏈—為什么要進(jìn)行績效考核

價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配課題價(jià)值創(chuàng)造源泉價(jià)值貢獻(xiàn)度價(jià)值回報(bào)方式結(jié)論為什么創(chuàng)造價(jià)值如何創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值如何分配誰創(chuàng)造了價(jià)值創(chuàng)造了多少價(jià)值怎樣回報(bào)員工性質(zhì)理念依據(jù)

實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)

承認(rèn)價(jià)值創(chuàng)造如何創(chuàng)造價(jià)值的得到多少回報(bào)管理職位價(jià)值評估績效評價(jià)體系薪酬制度

價(jià)值創(chuàng)造的2：8定理，誰2誰8？趙琛徽何謂績效1.績效=結(jié)果+過程(行為/素質(zhì))2.績效=做了什么(實(shí)際收益)+能做什么(預(yù)期收益)勞動的三種形態(tài)：潛在、流動和凝聚形態(tài)績效是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。其表現(xiàn)的形式主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是工作效率；二是工作數(shù)量與質(zhì)量；三是工作效益。工作績效是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果，因此，績效隨著時(shí)間、空間、工作任務(wù)及工作環(huán)境等相關(guān)因素的變化而不同，呈現(xiàn)出明顯的多因性、多維性與動態(tài)性，這決定對員工的考核必須多角度、多方位、多層次、多時(shí)空地進(jìn)行。

趙琛徽何謂績效1、從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是員工對組織的承諾。它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。組織績效是建立在個(gè)人績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但個(gè)人績效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人都達(dá)成了組織的要求，組織的績效就實(shí)現(xiàn)了。但是組織戰(zhàn)略的失誤可能造成由于個(gè)人績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而導(dǎo)致組織的失敗。2、從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所作出的承諾。當(dāng)員工完成了他對組織的承諾的時(shí)候，組織就實(shí)現(xiàn)其對員工的承諾。這種對等承諾關(guān)系的本質(zhì)，體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則，而等價(jià)交換的原則是市場經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)則。

趙琛徽績效的多因性績效的多因性：是指績效的優(yōu)劣受制于主、客觀等多種因素影響。下圖所示的工作績效模型，列出了影響工作績效的四種主要因素，即職工的技能、激勵(lì)、環(huán)境與機(jī)會，其中前兩者是主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。

我們一生的努力都是在證明我們是否有成功的運(yùn)氣趙琛徽績效的多維性和動態(tài)性績效的多維性：即需沿多種維度或多個(gè)方面去考核與評價(jià)員工的績效?？冃菃T工的知識、能力、態(tài)度、動機(jī)、行為和結(jié)果，它既反映員工潛在形態(tài)的勞動，亦反映員工流動形態(tài)和凝結(jié)形態(tài)的勞動。

績效的動態(tài)性：即員工的績效是變化的，隨著時(shí)間的推移，績效差的員工可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績效好的也可能退步變差。員工績效是多因素共同作用的結(jié)果，而員工所擁有的外部環(huán)境和內(nèi)心世界是隨著時(shí)間的推移而不斷地發(fā)生變化，因此員工的績效也必然是一個(gè)動態(tài)的變化過程，這客觀上要求管理者不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級的績效。

趙琛徽何謂績效考核績效考評是指考評者對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程。績效考評是績效考核和評價(jià)的總稱，績效考核是用一定的方法對員工績效進(jìn)行客觀的描述，績效評價(jià)是根據(jù)客觀的描述來確定績效的高低。考核是為評價(jià)提供事實(shí)依據(jù)，評價(jià)只有建立在客觀的考核基礎(chǔ)上的才是公平合理的，考核的結(jié)果也只有通過評價(jià)才得以進(jìn)一步的運(yùn)用，否則，為了考核而考核將毫無意義。

趙琛徽績效考核的分類---判斷性績效考核1、判斷性績效考核：判斷型績效考評是以鑒定和驗(yàn)證員工績效為目的的績效考評，它主要強(qiáng)調(diào)員工過去取得的工作成績，強(qiáng)調(diào)績效考評的測量比較，被經(jīng)常用來控制員工的工作行為。判斷型績效考評的一大特點(diǎn)是將考評結(jié)果與工資或其它經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來，在判斷型績效評價(jià)過程中，符合組織價(jià)值觀的行為將得到組織的認(rèn)可和獎勵(lì)，不符合組織價(jià)值觀的行為將得到組織的反對和懲罰，這反過來又進(jìn)一步促使組織價(jià)值觀得到鞏固和加強(qiáng)，從而能培育和形成一種以績效為導(dǎo)向的組織文化。（獎優(yōu)罰劣）趙琛徽績效考核的分類---發(fā)展性績效考核2、發(fā)展性績效考核：發(fā)展型績效考評是以提高員工將來的工作效績?yōu)槟康牡男Э兛荚u，它主要著眼于今后的績效。發(fā)展型績效考評被經(jīng)常用來決定員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會、找到排除工作障礙的辦法和提出改進(jìn)未來工作績效的設(shè)想。在這種類型的考評中，考績面談至關(guān)重要，重點(diǎn)放在被考評者的未來發(fā)展上，并提供開放和建設(shè)性的反饋以創(chuàng)造激勵(lì)性的環(huán)境，從而促使員工個(gè)人的發(fā)展和終身就業(yè)能力的提高?？傊?，發(fā)展型考評強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)的互動中實(shí)現(xiàn)員工與組織的雙贏。

趙琛徽績效螞考核注的趨肅勢績效矛考核砍的趨稅勢出孩現(xiàn)以鐘下特牧征:從績沃效考制核到逮績效奴管理,從單播一指亂標(biāo)到污總體驅(qū)平衡,從結(jié)傻果指鳳標(biāo)到拐行為微目標(biāo),任務(wù)恥績效教周邊敲績效悄并重,從判浴斷過藍(lán)去到短決策僑未來鉛。趙琛可徽何謂況績效榜管理績效具管理:是以答績效口考核篇雙方份就就咸員工躁達(dá)到掙何種術(shù)目標(biāo)鈔和為啊什么鍵要達(dá)隱到此適種目倚標(biāo)達(dá)嶺成共能識與嘉承諾左，以投及促驢進(jìn)員曠工績有效改血進(jìn)的狼管理漸過程1、績賠效管其理就圍是管嬌理者刪和員腎工雙腫方就屆目標(biāo)踏及如憐何達(dá)近到目里標(biāo)而家達(dá)成準(zhǔn)的共卻識，那并增挽強(qiáng)員榮工成著功地縫達(dá)到評目標(biāo)臣的管設(shè)理方主法2、績聯(lián)效管紅理不貌是簡服單的危任務(wù)錯(cuò)管理盼，它洽特別嘩強(qiáng)調(diào)銜溝通炒、輔綢導(dǎo)及日員工超能力汗的提鑄高3、績趴效管怕理不義僅強(qiáng)舌調(diào)結(jié)退果導(dǎo)項(xiàng)向，潤而且煌重視控達(dá)成評目標(biāo)蛙的過閃程趙琛廁徽績效炒管理督循環(huán)烘及其帥環(huán)節(jié)計(jì)劃實(shí)施考核報(bào)酬績效計(jì)劃輔導(dǎo)檢查提高（績效管理大循環(huán)）（績效管理小循環(huán)）趙琛社徽績效定考核定在績評效管劃理中竄的地蚊位與禽作用從績拘效管縣理的凈大循屈環(huán)看憤，通甜過考其核能凳夠監(jiān)治督和努評價(jià)牢績效曠，檢認(rèn)查目坑標(biāo)是碑否達(dá)午成，伯決定僵獎懲喬。從績壇效管省理的施小循饞環(huán)看瘡，通慨過考休核可申以做絕到從匙經(jīng)驗(yàn)痰中反才省、毛學(xué)習(xí)蹈和提歐高。從管輪理學(xué)剛的“揚(yáng)計(jì)劃--組織--領(lǐng)導(dǎo)--協(xié)調(diào)--控制”這一層閉合須循環(huán)峽過程獵看，轎每一猛個(gè)環(huán)土節(jié)都飽需要覽檢查糖和反茫饋，績效唱考核摔就是堡將“陽檢查曾和反椒饋”賽制度鉤化和志例常國化。績效酷考核窮是管蝦理者濤必須椒掌握俱的重哈要的管理嘩工具姜和管稿理手酸段趙琛祥徽績效哨管理掘的閉躁循環(huán)確定績效評價(jià)目的建立工作期望設(shè)計(jì)評價(jià)體系績效形成過程督導(dǎo)績效改進(jìn)指導(dǎo)制定績效改進(jìn)計(jì)劃績效評價(jià)面談工作績效評價(jià)實(shí)施控制--梢-反饋--襲-改進(jìn)趙琛絞徽績效涌管理木的流箏程組織目標(biāo)崗位職責(zé)計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指標(biāo)考評績效評估績效審定結(jié)果應(yīng)用通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與再教育等績效反饋面談反饋評價(jià)結(jié)果溝通達(dá)成共識績效改進(jìn)和導(dǎo)入趙琛妄徽績效差管理籌三種取導(dǎo)向異的戰(zhàn)閥略比維較區(qū)分點(diǎn)控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心員工員工組織主要目的薪酬晉升績效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通信息少多多實(shí)施者人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理企業(yè)中高層經(jīng)理的共同參與組織影響程度中高極高趙琛熱徽績效容診斷目的搭在于我找出木可能有妨礙趟被考征核者劃實(shí)現(xiàn)懸績效準(zhǔn)目標(biāo)定的問蜻題所使在，章即發(fā)倡現(xiàn)績掃效差幅的原糊因和軟征兆有做這方面工作的知識和經(jīng)驗(yàn)？有運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？知識技能態(tài)度外部障礙有不可控制的外部漲礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？趙琛頸徽績效莖管理折的任扮務(wù)確定絨職位修的關(guān)守鍵績?yōu)a效因奸素，勵(lì)確保凈每一勞職位竹均具前有明乎確的KP扇I。在職勵(lì)位績敞效與輛公司折戰(zhàn)略饑、目粘標(biāo)和候價(jià)值滔觀之絮間建笨立清驕晰的淹聯(lián)系牧。定期注檢查喚員工犯績效己目標(biāo)賺的完派成情鳴況，伴確保雖績效躁評價(jià)烏的客割觀公洗正。項(xiàng)員信工反廈饋績讓效評鎖價(jià)和宣對比活信息丟，為詢員工氏改進(jìn)歌績效杰提供離指導(dǎo)棋和幫餐助。為人府力資例源管席理與課開發(fā)界提供鈴準(zhǔn)確其的的桃員工算績效洲信息那。激勵(lì)鏟員工釣不斷隆學(xué)習(xí)惡，自歲我管抱理，呢實(shí)現(xiàn)午職業(yè)喪生涯帝的輝脈煌。趙琛緞徽世界貢領(lǐng)先衫企業(yè)很的績叉效管粉理高層互管理建者參仰與設(shè)侍計(jì)實(shí)悄施績雜效管避理系瘋統(tǒng)并作起表裳率作飽用績效江評價(jià)恒指標(biāo)算與企畢業(yè)戰(zhàn)鉗略/目標(biāo)呼掛鉤員工今參與強(qiáng)制定宏績效麥目標(biāo)摟與評擋價(jià)標(biāo)協(xié)準(zhǔn)經(jīng)理角承擔(dān)蟻績效灣管理魂職責(zé)限定然目標(biāo)礙數(shù)量通過書持續(xù)頌反饋生與指隔導(dǎo)來叉提高脫績效熄并采翅取懲繼戒行政動通過金績效恨管理葬來確仰定員帽工的烤發(fā)展椅需求萌并探比討發(fā)塔展計(jì)腰劃的纖實(shí)施及情況通過濫績效剩管理柿來為展獎金/獎勵(lì)麗及其規(guī)他物月質(zhì)回友報(bào)確坑定可原衡量葬的與灣相對撇客觀鐘的參螺考依繩據(jù)。趙琛懷徽控制偶還是聲激勵(lì)缺？如果燦一個(gè)控勞動恢的過芒程是稈可見理的，多勞動糟的結(jié)盤果是綱容易箭評估曬的時(shí)涉候，央控制聽往往搶比激涉勵(lì)重牽要；窯而如福果一張個(gè)勞撥動的爬過程棋是不柳看見竟的，叫勞動救的結(jié)澇果不辰易于職評估辨的時(shí)蠻候，刮激勵(lì)勁就比衣控制昌更重隱要。你對體便力勞祖動的求管理愁，更扮偏好復(fù)控制海，即先標(biāo)準(zhǔn)疼化作礙業(yè)；灘而對閘腦力娘勞動逢管理亭，我買們更踢偏好紗激勵(lì)謊其主課動性貍，即頓創(chuàng)造胃性地述工作鋼。如果中我們眼把企若業(yè)的突勞動融過程傳劃分比“投濕入”斜、“而轉(zhuǎn)化蒼”和桂“產(chǎn)惕出”孟三個(gè)努階段梁，那糠么不照同服弦務(wù)對惕象、幫不同緊組織朝所強(qiáng)瞇調(diào)的塑重點(diǎn)衛(wèi)也會樓有很篇大區(qū)哄別。晉如果萌輸出蜜的結(jié)范果是班大量乘的，辭產(chǎn)品者的特?fù)粽饕蝗荻ㄒ魂愔禄?，原轉(zhuǎn)化星的過機(jī)程必哲然要臂求是賄標(biāo)準(zhǔn)碑化的賴，輸初入也撿盡量源簡單促化。僻為了嶼保證珍輸出蠅的一艦致化閱和過瞎程的宏標(biāo)準(zhǔn)甘化，帖過程當(dāng)控制挺就成弟為維別持效江率和筐質(zhì)量隸穩(wěn)定姓性的鍬基礎(chǔ)址。在吉這種諸組織遍的生地產(chǎn)系消統(tǒng)中壓，對殿員工沸服從嚷性的處要求劉高于上創(chuàng)造雄性的指要求物、過衫程控壯制重靠于結(jié)檢果衡該量、啦團(tuán)隊(duì)廣文化叉優(yōu)于杠個(gè)人英業(yè)績掠導(dǎo)向快、勤著奮重肅于忠斗誠。指如果碑輸出燭的結(jié)接果是往充分尾個(gè)性妖化的驢，其猶轉(zhuǎn)化科過程族一定祖是低證標(biāo)準(zhǔn)慰化的燈，而夾且轉(zhuǎn)澇化的慨效率鍵和質(zhì)趨量直癥接與歪員工餡的素食質(zhì)與盆主動訓(xùn)性和瓶創(chuàng)造積性密悲切相顏關(guān)，富同時(shí)會輸入糠的信嫩息也浩必然紙是復(fù)昌雜的寧。要扒把復(fù)甘雜的加輸入想轉(zhuǎn)化職成為歡客戶域個(gè)性份化的償需求氏，需兇要創(chuàng)那造性中的智薦力活搬動，酒因此宜，激壁勵(lì)比灰控制早重要決、主免動比涂服從菜重要疫、結(jié)附果比涉過程捎重要架、能叔力比拔勤奮睬重要葵。趙琛潤徽傳統(tǒng)敬考核雄的問秘題1、傳齊統(tǒng)的憤績效灶考核岸過分?jǐn)U依賴艙于獎王懲制客度來斜促使劍員工翁績效狠改善洲和能憐力的郊不斷砌提高摟（物拍質(zhì)激者勵(lì)效桐用遞止減、也懲罰筑帶來昂逃避擴(kuò)責(zé)任勞）2、單暴純依誘賴定織期的枯、既瞎成的親績效脖評估律而忽符略了視對工悼作過格程的仗控制蘭和督殲導(dǎo)黃（對希結(jié)果巨的評船估不各能改豎變結(jié)頃果本宰身街，過榴程控荷制）3、管教理者搭的角午色是掌警察君，考慎核就鳴是要錦挑員塑工的績毛病塌，造謀成管泥理者蟻與被獸管理蜂者之僅間對汽立與傭沖突霧（教銅練）4、只弊問結(jié)荷果不束問過亭程的甲管理撲方式說，不濤利于緞培養(yǎng)帆缺乏津工作鞏能力斜和經(jīng)劇驗(yàn)的敬資歷妄較淺自的員段工5、抓輪到了屯是我挪的成象本，棟抓不悲到是路我的帽收益竭。6、在想工作柄標(biāo)準(zhǔn)鳳不能嶼確切鞋衡量回時(shí)，易導(dǎo)致明員工涼規(guī)避番責(zé)任談（窮佳盡標(biāo)不準(zhǔn)不料可能均，成寶本太準(zhǔn)高）7、產(chǎn)悅生對隙業(yè)績要優(yōu)秀股者的袍抵制上情緒住，使床得成紀(jì)績優(yōu)低秀者算成為拴被攻值擊的葬對象饞等8、傳解統(tǒng)考液核缺界乏反欺饋系畫統(tǒng)趙琛掀徽績效路考核贈與傳姻統(tǒng)人跳事考弊核的將區(qū)別皂之一比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事考核現(xiàn)代績效考評考評目的1．總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不重視未來的改進(jìn)2．考核是為了對上級有所交代，注重形式3．完成人事工作

1．總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)在于提出未來的改進(jìn)思路和方法2．考評是為了完善組織的人力資源管理，注重內(nèi)容3．形成員工對組織的歸屬感，提高員工的滿意度

考評方法1．主觀描述2．單向評定3．獨(dú)立的考核

1．制定績效標(biāo)準(zhǔn)，記錄績效，考評績效2．雙向溝通3．作為人力資源管理系統(tǒng)中的連續(xù)性的考核

趙琛從徽績效移考核滾與傳街統(tǒng)人暴事考得核的特區(qū)別容之二比較內(nèi)容傳統(tǒng)人事考核現(xiàn)代績效考評員工權(quán)利1．員工不能了解考核結(jié)果2．員工不能提出要求3．員工沒有提出問題、解釋問題的機(jī)會

1．員工有權(quán)了解考核結(jié)果2．要求員工提出建議，充分了解員工的要求3．讓員工提出問題，并允許充分解釋

主管地位1．居高臨下，一言堂2．主管掌握整個(gè)考核過程

1．平等溝通，互相交流2．員工參與整個(gè)考評活動

考評結(jié)果1．不了解員工的想法和要求2．沒有獲得建議3．下達(dá)未來的工作任務(wù)4．員工無所收獲5．組織無實(shí)質(zhì)性改進(jìn)

1．了解員工的想法和要求2．獲得員工對組織發(fā)展的意見、建議和創(chuàng)新觀念3．共同制定未來的工作目標(biāo)4．員工增強(qiáng)自信心和滿意感，獲得發(fā)展的機(jī)會5．組織增強(qiáng)了凝聚力，提高了效率

趙琛勉徽績效灶考核羽中的盤角色公司勇人力缸資源宏部--幼--凝--長--富--匪--茂--考核哲制度奴的制捉定人力溫資源業(yè)部與后各部匹門--若--住--小--考核授制度總的細(xì)攝化（考具核的旬部門疤特色卷）HR與管駁理者想的共臥同責(zé)燭任--褲--結(jié)-績效點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)芝的建堵立（落鋪實(shí)到雖具體昆職位衣）各級乞管理辭者--尊--嫩--桃--稠--邀--鑒--邊--撐--聾--鑼-績效喊管理較的實(shí)亂施（計(jì)穗劃、廚觀察洲、評價(jià)、衣輔導(dǎo)況、溝鵲通）趙琛賣徽績效傻考核預(yù)的指音導(dǎo)思祥想1、績艇效改配進(jìn)考緣瑞核立榴足于談員工覺現(xiàn)實(shí)很工作筒的考攀核，強(qiáng)調(diào)殖的是培人與篇標(biāo)準(zhǔn)匆比，撕而非產(chǎn)人與劍人比業(yè)。2、績梨效改臣進(jìn)考比核須腳自然唱地融接入到材部門歸日常澇管理工割作之污中，包才有編其存適在價(jià)蟻值。惹而這翻種自然融濁入有獄賴于郊部門墓內(nèi)雙閱向溝暖通的剖制度詳化和規(guī)范豪化。3、幫貓助下惕屬提易升能途力,與完墳成管師理任在務(wù)同陷樣都是問管理僵者義蛾不容玩辭的刃責(zé)任蕩。趙琛鄉(xiāng)豐徽績效化考評挪系統(tǒng)績效滋考評躲系統(tǒng)麗是指臨在實(shí)厘施績縫效考登評中充由考劇評主椅體、仿考評芒對象來、考曾評要素素、筑考評繭標(biāo)準(zhǔn)舅、考邊評方溪法、傭考評露程序凈等組變成的寶一個(gè)源相互競聯(lián)系哭的整泥體，榆它是題績效肢考評屆中的頌組織部與活絞動過炊程。巷績效塊考評東系統(tǒng)腎是否洗成功和的標(biāo)請志在乖于其耐是否馬有效哭度、衰信度暖，并紡具備抄敏感姿性、蝕可接驚受性溉和經(jīng)秒濟(jì)性窗等五為個(gè)指絕標(biāo)趙琛貫徽為什么惡要進(jìn)魯行績煉效考努評績效藍(lán)考評乳的目摧標(biāo)：正確毒地評維價(jià)員網(wǎng)工的宿工作1、從災(zāi)公司騙角度丟：解決脂漲工控資和治發(fā)獎才金的驅(qū)問題襲：誰該晃漲？出誰不下該漲味？該怠漲多囑少？曲等等解決眼員工模的人嘉事調(diào)窯整問樹題誰該蓬晉升煤？誰榨該調(diào)時(shí)崗？居誰該刃辭退連？等廉等趙琛述徽為什么僑要進(jìn)縣行績霸效考回評了解雙員工兄培訓(xùn)攏和教執(zhí)育的騾需要誰需敗要什皆么樣膊的培膠訓(xùn)？饒等等2、從雖員工串角度迷：了解傷了公禮司對堅(jiān)他工候作的仗評價(jià)知道肉了自役己改幫進(jìn)工來作的展方向趙琛檔徽為什么恢要進(jìn)鴿行績碰效考栽評美國請組織找行為蘭學(xué)家輔約翰·伊凡扯斯維藥其認(rèn)東為，宅績效傲考評業(yè)可以番達(dá)到采以下碑八個(gè)歡方面戀的目油的：1、為憐員工威的晉商升、傷降職斜、調(diào)磚職和唐離職崖提供筑依據(jù)2、組柿織對掃員工庸的績購效考抬評的襖反饋3、對若員工捆和團(tuán)族隊(duì)對敘組織建的貢辜獻(xiàn)進(jìn)倦行評愁估；4、為騎員工算的薪蛇酬決庭策提柱供依廈據(jù)5、對殿招聘蹄選擇隔和工自作分泳配的晶決策夕進(jìn)行纖評估6、了擁解員煎工和堂團(tuán)隊(duì)劇的培責(zé)訓(xùn)和雕教育絞的需慰要7、對蠅培訓(xùn)今和員嘗工職念業(yè)生宇涯規(guī)咱劃效瘦果的沒評估8、對管工作辣計(jì)劃奪、預(yù)仗算評槐估和指人力采資源誦規(guī)劃敬提供挑信息趙琛澆徽績效迫考核王的作券用--砍-實(shí)現(xiàn)溝企業(yè)崖戰(zhàn)略遠(yuǎn)景作為煩受顧槐客歡憐迎的奧供應(yīng)叮商，錢我們控應(yīng)該套成為亂行業(yè)朱的領(lǐng)誦導(dǎo)者場。這勺是我膊們的軋使命釣。戰(zhàn)略*超揭出需攤要的衣服務(wù)*顧彼客的梅滿意螺度*持篩續(xù)的吳改進(jìn)*雇槳員素岡質(zhì)提其升*股遭東的跨預(yù)期論實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資本污回報(bào)墓率、吼現(xiàn)金鹽流、煉項(xiàng)目謎贏利票性、演業(yè)績口可靠沾性顧客金錢魯?shù)膬r(jià)肚值（與第一插層）吃、競壁爭性艦價(jià)格室（第朋二層串）、鉗無爭躍吵的園關(guān)系罩、表矮現(xiàn)優(yōu)局異的秀專業(yè)鑒人員傍、創(chuàng)筑新內(nèi)部塑造礙顧客乏需要緊、中辛標(biāo)率雨、安演全/控制型損失圍、質(zhì)貸量服寶務(wù)、靜良好許的項(xiàng)沒目管逐理發(fā)展持續(xù)氧的改旺進(jìn)、椅產(chǎn)品穩(wěn)和服牙務(wù)創(chuàng)姥新、培得到貨授權(quán)撫的員架工趙琛倉徽績效宗考核繳的作器用--朗-實(shí)現(xiàn)咱人力援資源額管理給上液級衡弦量員李工優(yōu)床缺點(diǎn)捏的途弟徑；給員敲工定紹期與認(rèn)上級稅就績痛效進(jìn)煙行溝棒通的司機(jī)會撐；作為臟薪資?；蚩冃栊И勄嘟鹫{(diào)伯整的土依據(jù)證；作為軋賞罰村的依牽據(jù)；作為萌晉升叔或降托級的瓶依據(jù)量；作為強(qiáng)組織史成員晴提高統(tǒng)競爭共意識快與危孕機(jī)意飯識的聽手段響。作為港發(fā)掘政教育丘訓(xùn)練嘴的需敗求，衣人才培培育意的依惠據(jù)作為隱協(xié)助營職業(yè)蛛生涯愚規(guī)劃給的依棟據(jù)趙琛糧徽案例療分析輝與討算論上海嬸施樂僵復(fù)印擋機(jī)有絕限公院司員襖工績溉效考宋評體禁系趙琛絞徽第二貫節(jié)績效考評汗指標(biāo)喂體系趙琛抽徽績效僵考評此指標(biāo)魔及特遵征績效全考評呼指標(biāo)是用俱于溝嘩通和齡評估辨被評搖估員平工績嫁效的捷定量肥化或撇行為蛙化的猾標(biāo)準(zhǔn)擊體系謙，它練是對食員工刺績效趴的數(shù)植量和望質(zhì)量揮進(jìn)行晚考評界的準(zhǔn)凈則和注依據(jù)津。（慘鑒定決和導(dǎo)薪向作堆用）衡量可靠應(yīng)該以客觀的方式衡量行為和結(jié)果內(nèi)容有效同工作績效合理地聯(lián)系起來定義具體包括所有可識別的行為和結(jié)果獨(dú)立重要的行為和結(jié)果應(yīng)包含在一個(gè)全面的標(biāo)準(zhǔn)之中非重疊標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)重疊全面不應(yīng)忽略不重要的行為或結(jié)果易懂應(yīng)以易于理解的方式對標(biāo)準(zhǔn)加以解釋和命名一致標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的目標(biāo)和文化一致更新應(yīng)根據(jù)組織的變化而定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定

趙琛糠徽良好珍績效殲考評煎指標(biāo)羽具體淋的條突件（SM練AR截T）S代表其的是SP敞EC次IF采IC，是指星績效駕指標(biāo)宇要切淡中特逃定的喊工作巴目標(biāo)避，適換度細(xì)省化，料并且含隨著撇情境廁變化播而發(fā)望生變驗(yàn)化。M代表ME屈AS原UR圈AB極LE，是指略績效榨指標(biāo)詞或者止是數(shù)暗量化揪的，閣或者違是行噸為化喇的，躁驗(yàn)證吩這些巖績效恐指標(biāo)翻的數(shù)拳據(jù)或取信息點(diǎn)是可宏以獲旋得的桂。A代表AT衡TA絮IN示AB床LE，是指癥績效吵指標(biāo)釋在付沸出努企力的顫情況列下是錦可以腳實(shí)現(xiàn)輛的，照避免叛設(shè)立水過高敵或過哪低的沈目標(biāo)餡。R代表RE扶AL殘IS妙TI假C，是指向績效今指標(biāo)限應(yīng)該老與工沃作高欺度相固關(guān)，填是實(shí)派實(shí)在調(diào)在的需，是幟可以脊證明撇和觀泉察得傲到的報(bào)，而駐非假灣設(shè)的身。T代表TI速M(fèi)E末-B正OU破ND，是指終在績善效指拒標(biāo)中旦要使源用一抖定的洲時(shí)間沉單位副，即對要設(shè)核定完恩成這遙些指雁標(biāo)的我期限抽，這籠是關(guān)扎注效隆率的陡一種饒表現(xiàn)蠻。趙琛批徽考評咳指標(biāo)嘴的構(gòu)已成績效也考評忌指標(biāo)=考評綱要素+考評近標(biāo)志+考評韻標(biāo)考評屢要素=考評柏對象鍋的基墓本單鋤位考評姑標(biāo)志=提示警考評廁要素距的關(guān)羊鍵可敞辨特禁征考評咸標(biāo)度=考評鼠要素合或要艷素標(biāo)栗志的儉程度奴差異腰與狀廣態(tài)的誦順序城和刻亞度?？荚u要素考評標(biāo)志水平標(biāo)度邏輯思維能力1．回答問題層次是否清楚2．論述問題是否周密3．論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫

清楚周密連貫

一般一般一般

混亂不周密不連貫

考評要素考評標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度儀

表穿戴、舉止印象端莊整潔有風(fēng)度瀟灑隨便干凈趙琛蘇徽考評席標(biāo)志礦的形貫式1、評語背短句修式：它是企一種心對所摸考評親的要五素，礦作出爽優(yōu)劣松、好祝壞、局是非童、大堡小、屆高低笨等判伸斷與趴評論戴的句維子。早主要抹是描機(jī)述句房誠、敘脈述句譜、議替論句利，句捧中含壤有一限個(gè)以搭上的攔變量醉詞。（用詞廈準(zhǔn)確饅性）雀：有用椒詞不沃當(dāng)?shù)谋樾味?；偶有泛用詞嗽不當(dāng)姿的情塌形；多次孟出現(xiàn)嫁用詞翠不當(dāng)斯的情啟形2、設(shè)問癢提示坡式敘：是以夜問題墨形式桃提示爆考評監(jiān)者來流把握旁考評漂要素押的特臣征。（協(xié)五調(diào)性判）：①合講作意董識怎受么樣泳？②見匯解、軟想法朝不固預(yù)執(zhí)嗎哄？③自謹(jǐn)我本女位感遍不強(qiáng)素嗎？3、方向臥指示惕式：在這允種考慚評標(biāo)晴志中感，只巷規(guī)定芽了從上哪些姿方面漿去考朝評，彩并沒何有具洪體規(guī)暫定考鳳評的筋標(biāo)志劃與標(biāo)逢度，叨而是但讓考亦評員闖自己早把握盟。（業(yè)釀務(wù)經(jīng)據(jù)驗(yàn)）粗：主要頁從應(yīng)睬聘者帝所從芝事的鑒業(yè)務(wù)糞年限延、熟云悉程根度、摩有無膨工作蔬成果漠等方紐奉面進(jìn)氣行考鎖評趙琛章徽考評忌標(biāo)度吃的形喘式1、量卸詞式疑標(biāo)度紹：是用堪一些漂帶有眨程度健差異擔(dān)的形叨容詞灘、副板詞、博名詞區(qū)等修微飾的石詞組先刻畫重與揭侮示有竹關(guān)考刃評標(biāo)恥志狀跳態(tài)、董水平僚變化巖與分造布的賴情形佳。例鏟如“赤多”弱、“霧較多駝”、白“一寶般”盞、“繳較少界”、炕“少弓”。2、等呈級式建標(biāo)度牧：是用桃一些牧等級針順序僑明確臨的字伐詞、世字母填或數(shù)桶字揭畫示考著評標(biāo)危志狀淡態(tài)、殲水平半變化排的刻擱度形爺式。伐例如勸“優(yōu)縮慧”、井“良貓”、汪“中而”、卵“差挽”，先“甲旦”、根“乙吐”、優(yōu)“丙拆”、乏“丁泡”以耀及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。3、數(shù)冠量式湯標(biāo)度拖：這種喪標(biāo)度龜是以勸分?jǐn)?shù)鳴來揭黨示考困評標(biāo)破志水尸平變丘化的取一種譽(yù)刻度酸。它耕有離祥散點(diǎn)監(jiān)標(biāo)式趴與連茫續(xù)區(qū)動間型燈兩種（10分、7分、5分）橋，（8.名5—動10分；6—陶8.升5分）4、符愚號式信標(biāo)度詳：這種璃標(biāo)度伯一般好是以咸一種意簡便譯的符傳號來絨提示寧考評蚊標(biāo)志和的狀棗態(tài)變樸化或列水平朽變化柳情形另。例售如“惕○”蔬、“煤△”酬、“×”分別綠表示從“上擋”、連“中暢”、賄“下酷”三旱種水朗平；區(qū)用“×”與“把√”移表示菜“是掘”、討“否氣”。5、定缺義式削標(biāo)度巴：這種兆標(biāo)度互是用獲許多肺字詞規(guī)定樣各個(gè)陳標(biāo)度傳的范怠圍與剪級別熔差異伏，實(shí)針質(zhì)上握是說旱明型睛標(biāo)度。料（工作盲中進(jìn)絮取精勤神如首何）降：如A代表克服條困難奧完成竿工作激；B代表蠶有心字干好偉工作陳；C代表斬讓我傅干，鼓我就乏干6、綜趨合式楊標(biāo)度迫：這種糟標(biāo)度鉗是綜媽合上劃述兩疫種或炭更多番的標(biāo)秘度形葬式來跟揭示庫考評再標(biāo)志共不同地狀態(tài)箱與水烈平變孕化的顏情況秩。攔（業(yè)違務(wù)知移識）夕：是勿否具健備業(yè)誼務(wù)上喝必要楚的知貢識，盤包括閣一般驗(yàn)常識?。?分：寶除了娃職務(wù)壘擔(dān)當(dāng)庭所要該求的天全部昌業(yè)務(wù)枝知識監(jiān)外，減還具內(nèi)備精鍬深的摟專業(yè)崇知識哨和技嬌能杰；3分：耗基本日上具陳備承降擔(dān)和仿完成直本職嗽工作膛的知膏識師；1分：膽知識躲水平廈低于品所擔(dān)撥任的出職務(wù)雹和職扮稱晉）趙琛蕉徽考評事指標(biāo)身的設(shè)依計(jì)1．戰(zhàn)礦略相丘關(guān)性：戰(zhàn)問略相扮關(guān)性餃指的紗是工俯作標(biāo)樣準(zhǔn)與巖組織鍋戰(zhàn)略幼目標(biāo)稻的相倉關(guān)程膏度。腐比如黃，如女果全吉面質(zhì)泳量管戀理計(jì)松劃已雷經(jīng)制搖定了渾一條扛績效謝標(biāo)準(zhǔn)揀，即翁“95諒%的客嫁戶投害訴必鬼須在尋一天垃內(nèi)解肉決”幅，那嬌么，泛企業(yè)舅的客哀戶服輔務(wù)代頓表就珠必須臉以這湯條工坑作標(biāo)塌準(zhǔn)來但衡量浪他們燦的工啄作。2．標(biāo)巴準(zhǔn)的哨缺陷乳：在制狂定績怠效標(biāo)上準(zhǔn)時(shí)朝需要宜考慮害的第唉二個(gè)燭因素釣是是額否存杜在標(biāo)展準(zhǔn)的麗缺陷瞇。如隊(duì)果某檔個(gè)企漿業(yè)的飼績效訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)僅僅擠注重克于某左一類乓標(biāo)準(zhǔn)盼（如欄銷售愧收入繁）而芝排斥評另一雪些同小樣重晶要卻秩產(chǎn)生誼較少吵收益堪的標(biāo)票準(zhǔn)（奏如顧見客服患務(wù)）陡時(shí)，蒸就可逗以說裝企業(yè)膀的考吸核體荒系存逢在標(biāo)軟準(zhǔn)的劃缺陷蜂。3．標(biāo)慕準(zhǔn)的揮污染勺：績效志標(biāo)準(zhǔn)酬不僅熱會存自在缺悉陷，罰還會棕被污慰染。染有時(shí)困，一醋些不濾能為竿員工容所控繪制的震外部蛋因素劑會影俯響員道工的植工作溫業(yè)績燦。比盟如，鑒在比烈較生慣產(chǎn)工斤人的夕工作插業(yè)績狼時(shí)，潤績效政標(biāo)準(zhǔn)概不能培被工鏟人使處用機(jī)愧器新晴舊程灶度這鵲一因厘素所盒污染順；而箭在衡誤量銷彎售業(yè)資務(wù)員弊的工荒作業(yè)牢績時(shí)盾，績鍛效標(biāo)煩準(zhǔn)也石應(yīng)該肥排除真地區(qū)輛潛在牢銷售百差異湊這一添因素墨的影綿響。4．可矛靠性仆：可靠匯性是絹指一廟項(xiàng)標(biāo)處準(zhǔn)的話穩(wěn)定月性或瞧一貫呼性，灰或者于是指稼個(gè)人帽在一集段時(shí)腐間里機(jī)維持催某一憲工作彩水平蓄的程多度。熱比如玻，可爭以由但一個(gè)妹考核險(xiǎn)者使噴用相潤同的往考核摸指標(biāo)確在一英段時(shí)塌間內(nèi)販兩次甜對某是個(gè)員狡工進(jìn)回行評御定，曲也可要以由接兩個(gè)就考核訊者使余用相構(gòu)同的君績效寫考核醬指標(biāo)薦來評巧定同攜一個(gè)淡員工敢以獲蔑得所被需數(shù)盾據(jù)。死同時(shí)懇，這賴兩個(gè)別經(jīng)理英人員糕的評閑定工壞作也膠可以聰被用南來比坊較以浸確定欣等級飽評定塞人相籠互之甜間的躲可靠鉆性。趙琛逼徽人員池績效伍考核裁指標(biāo)女的基罷本?？词娇己宿p指標(biāo)位模式趙琛類徽第三銅節(jié)績效考評狡方法趙琛樣徽績效文考評澇方法子的類縮慧型（一截）員油工特盒征導(dǎo)姜向的岡評價(jià)粗方法以員爛工特睬征為煩導(dǎo)向堡的評曠價(jià)方太法衡妻量的仆是員帥工個(gè)馬人特墳征，堡如決踢策能畢力、圍對組究織的錄忠誠律、人俊際溝壓通技吐巧和心工作今的主霸動性銹等方塌面，投它反額映員訴工潛傾在形店態(tài)的扭勞動塘。它炊主要貪關(guān)注活的是北員工啦潛在殖的素梨質(zhì)如緣瑞何，玩而不羨重視難員工袋的實(shí)決際動司手情罩況如挎何。截這種勁評價(jià)腫方法熱的優(yōu)議點(diǎn)是寨簡便顯易行裝，其燒局限勺性性魚有三鋤：一依是該渠類方樹法的艦有效耀性較黎差，姨評價(jià)謎過程唯中所折衡量梨的員甜工特廈征與應(yīng)其工普作結(jié)芹果之和間缺棄乏確翁定的漸關(guān)系枕；二洪是該貪類方紋法缺億乏穩(wěn)拳定性惜，特歪別是碧不同懸的評妹價(jià)者梯對同鬧一個(gè)殿員工趴的評栽價(jià)結(jié)侍果可勾能相偏差很墳大；怒三是耳該類脫方法梳無法套為員劇工提廈供有痛益的出反饋男信息柿。（二靜）員浙工行炭為導(dǎo)典向的估評價(jià)皂方法以員餃工行屬為為航導(dǎo)向搜的評捉價(jià)方蒜法衡射量的疼是員劍工在鼓工作杰中的抵行為品，如忙完成表任務(wù)黃、遵哀守紀(jì)竊律、如提交妥建議龜、服榴從指染令等武方面催的具售體情骨況，摸它反沉映員女工流地動形六態(tài)的賢勞動潔。它府主要黑關(guān)注蒜的是核員工教的在泄工作箭過程鍵中的析行為霧，而劈燕不重岸視員首工靜燒態(tài)和量潛在聚的素寄質(zhì)。槳這種完方法揉在工垮作完桌成方紋式對驢于組鍵織的緣瑞目標(biāo)例實(shí)現(xiàn)提非常齒重要卸的情猛況下汪特別額有效增，它雅提供獨(dú)改進(jìn)曾工作膊績效蒜的反輝饋信妙息，朋其局真限性諸是無廁法涵逆蓋員那工達(dá)渡成理引想工偵作績近效的看全部繩行為恐。趙琛君徽績效煉考核液的基割本方待法1、核豬查表濫法2、量謀表考笛績法3、關(guān)析鍵事辰件法4、行為杜錨定澇評價(jià)舌量表澡法5、交替輕排序項(xiàng)法9、36嘗0度考埋核法8、目標(biāo)土管理婆法7、強(qiáng)制技分布均法6、配對蟻比較坑法趙琛格徽第四頃節(jié)基于KP股I的績盲效考口核趙琛徒徽什么平是關(guān)心鍵業(yè)航績指資標(biāo)（KP糞I）關(guān)鍵暢績效患指標(biāo)紀(jì)（KP侍I）是基晉于企葉業(yè)經(jīng)洪營管劣理績訪效的形系統(tǒng)逼考核竹評估查體系:（1）關(guān)腦鍵績癢效指集標(biāo)是罵用于鴿考核察和管念理被抹評估液者績律效的梢可量驅(qū)化的駛或可孫行為販化的美標(biāo)準(zhǔn)粗體系雅；（2）關(guān)娃鍵績將效指此標(biāo)體頭現(xiàn)對息組織僻戰(zhàn)略卸目標(biāo)爐有增耍值作逃用的鞋績效療指標(biāo)泳，是羨連接秀個(gè)體葉績效鍋與組騙織戰(zhàn)吃略目我標(biāo)的的一個(gè)袖橋梁務(wù)；（3）通暖過在液關(guān)鍵冶績效刃指標(biāo)容上達(dá)攪成的雕承諾派，員懷工與尾管理鳴人員償就可賤以進(jìn)焰行工暴作期惑望、運(yùn)工作括表現(xiàn)體和未美來發(fā)飯展等險(xiǎn)方面懷的溝造通。賺它是莊進(jìn)行擠績效釘溝通豪的基埋石，千是組涌織中燃關(guān)于集績效捐溝通脾的共朵同辭荒典。趙琛別徽基于KP拖I的績搶效考松評體時(shí)系與碧一般乎考評徹體系殼對比基于KPI的績效評估體系一般的績效評估體系假設(shè)前提假定人們會采取一切必要的行動努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。假定人們不會主動采取行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；不清楚應(yīng)采取什么行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)?？己说哪康囊詰?zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)的。以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。指標(biāo)的產(chǎn)生在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。指標(biāo)的來源基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭要求的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出。來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。指標(biāo)的構(gòu)成及作用通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”）。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價(jià)（“what”），且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績效存在的問題，績效改進(jìn)行動與戰(zhàn)略需要脫鉤。趙琛辨徽績效悶管理元框架績效概管理需將公撓司戰(zhàn)評略、浮資源占、流纖程和話行動墳之間個(gè)的系你統(tǒng)地伸結(jié)合聰起來縫，構(gòu)公成一椅個(gè)完拴整的振管理投流程績效朽管理聽流程完整仆性和戚持續(xù)校性計(jì)劃通和執(zhí)提行獎勵(lì)弄與指柿導(dǎo)戰(zhàn)略設(shè)定副績效略目標(biāo)監(jiān)控得與評有估基礎(chǔ)環(huán)境企業(yè)文化趙琛創(chuàng)徽關(guān)鍵筒績效敏考核藏指標(biāo)毯確定燙過程目標(biāo)臟和方擋向溝通戰(zhàn)略購買舟產(chǎn)品洋或服席務(wù)的個(gè)人境、團(tuán)擔(dān)體和骨組織對于篇應(yīng)取桿得何桂種成沒果以冊滿足鍵顧客也需求彩的陳女述確定戰(zhàn)略目標(biāo)直接籃影響括目標(biāo)龍實(shí)現(xiàn)嬸的活動確定關(guān)鍵流程建立凱量化曾的指紀(jì)標(biāo)以可引導(dǎo)魚和監(jiān)頌控期廚望結(jié)食果

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)值確定客戶需求趙琛韻徽如何申設(shè)立躺績效罵目標(biāo)--KP哭I的分科解戰(zhàn)略觸目標(biāo)KP刊I宏觀芹組織子主譽(yù)要業(yè)適務(wù)流川程支持飯性KP堅(jiān)I微觀貌組織己細(xì)化牢的流膀程業(yè)績棋衡量船指標(biāo)更微俘觀的西組織張更徹細(xì)化漠的流烘程趙琛渡徽如何嗚設(shè)立款績效通目標(biāo)--KP些I體系案的建傭立公司經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運(yùn)作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)趙琛熄徽如何掘設(shè)立耗績效學(xué)目標(biāo)--K秘PIKP朱I（Ke甚y膽P材er緣瑞fo縣rm陷an允ce甘I較nd飛ic命at接or奪s）是對辨公司罩及組譽(yù)織運(yùn)唉作過嗚程中揀關(guān)鍵摩成功奪要素降的提鑼煉和萄歸納鞠。將公痕司遠(yuǎn)未景、譜戰(zhàn)略腳與部敞門和國個(gè)人左運(yùn)作免相連早接。與內(nèi)捆外部踢客戶徹的價(jià)方值相客連接毅。具有課長遠(yuǎn)匠的意堤義。少而遣精，俯可控繁制。基于恰戰(zhàn)略毀與流扔程而雀非功譽(yù)能。趙琛麥徽如何務(wù)設(shè)立保績效寧目標(biāo)--績效舞目標(biāo)裕的內(nèi)鑄容1、個(gè)脖人績英效目礎(chǔ)標(biāo)（奪該職番位應(yīng)顆付責(zé)臺任中刪的重點(diǎn)跪）（停任務(wù)顫績效?。?。2、對曉上級碑績效熟的貢獄獻(xiàn)（魚從總哥目標(biāo)樸自上拴而下分盛解確階定重閉點(diǎn)）平（周嬌邊績協(xié)效）暮。3、對而相關(guān)掏部門基績效兔的貢撒獻(xiàn)（和從橫狐向流丙程分析箭確定外重點(diǎn)權(quán)）。趙琛蠅徽如何西設(shè)立候績效舟目標(biāo)--績效魄目標(biāo)沒之衡唇量指攤標(biāo)1、KP大I指標(biāo)魚：自趣上而符下分回解的話關(guān)鍵筋績效網(wǎng)指標(biāo)（是縮慧指標(biāo)秧而不勻是目致標(biāo)）2、時(shí)語限性骨指標(biāo)股：如賊完成繼工作幕計(jì)劃府或任抄務(wù)的燃具體期客限。3、數(shù)下字化纖指標(biāo)褲：有蠅關(guān)質(zhì)工量、顏成本賺或其羞他方肉面的量凡化要蠻求。4、描政述性港指標(biāo)伴：如賢有關(guān)刻質(zhì)量盞、服博務(wù)和諒其他少方面的手描述責(zé)性要色求。趙琛足徽如何京設(shè)立竟績效穩(wěn)目標(biāo)--因職村位而異績效印考核確目標(biāo)逼的設(shè)腔立事攤考核墳對象唉的不暈同而灑不同中基原層部艙門主社管：扇績效瘦考核舊目標(biāo)=績效面目標(biāo)+衡量攏指標(biāo)+改進(jìn)陡點(diǎn)一般錫性工下作人疊員：急績效擦考核甚目標(biāo)=工作捉計(jì)劃+衡量溜指標(biāo)+改進(jìn)榜點(diǎn)事務(wù)紹性工捧作人線員：錘績效岡考核般目標(biāo)=應(yīng)負(fù)畝責(zé)任+例外易工作+衡量漲指標(biāo)例行悲性工另作人東員：佛績效挪考核太目標(biāo)=工作荒量+準(zhǔn)確籮性應(yīng)急蘇性工艦作人剝員：乒績效運(yùn)考核渾目標(biāo)=工作舉量+高壓生線趙琛汽徽某公司KP緒I舉例1、公劍司關(guān)財(cái)鍵業(yè)家績指沿標(biāo)2、對肺主管黎常用芬的關(guān)做鍵業(yè)糖績指填標(biāo)3、某光美術(shù)播設(shè)計(jì)陣師的腥關(guān)鍵傻指標(biāo)趙琛萍徽KP喉I指標(biāo)拆設(shè)計(jì)垮流程1.確定工作產(chǎn)出2.建立評估指標(biāo)4.審核KPI指標(biāo)3.設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)明確組織目標(biāo)，自上至下逐級確認(rèn)增值產(chǎn)出繪制客戶關(guān)系圖為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性提供反饋及修正信息設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰來進(jìn)行評估明確如何對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估針對不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型利用SMART原則設(shè)計(jì)評估指標(biāo)為各項(xiàng)評估指標(biāo)劃分權(quán)重1、能布清晰碗描述尺績效付考核鬧對象吉的增兆值工協(xié)作產(chǎn)究出；2、針襪對每疑一項(xiàng)癥工作曠產(chǎn)出樣提取楊了績升效指泳標(biāo)和松標(biāo)準(zhǔn)躺；3、劃富分了注各項(xiàng)攏增值衣產(chǎn)出眼的相售對重蜘要性巖等級摸；4、能抬追蹤陪績效狂評估敬對象捎的實(shí)享際績徑效水?dāng)偲?，碰以便脾將評座估對與象的合實(shí)際日表現(xiàn)蠻與要濕求的剝績效浙標(biāo)準(zhǔn)多相對譽(yù)照。趙琛重徽工作致產(chǎn)出禿的確牽定的室原則1、增侍值產(chǎn)煤出的閘原則帥。即地工作夾產(chǎn)出叛必須搭與組買織目迅標(biāo)相濱一致萬，即偶在組竭織的師價(jià)值屬鏈上術(shù)能夠阿產(chǎn)生艱直接俗或間筒接增始值的欄工作男產(chǎn)出矮。2、客笛戶導(dǎo)量向的搞原則捆。凡鳳是被哲評估睜者的抓工作論產(chǎn)出灶輸出極的對風(fēng)象，妙無論傾是組覽織外踢部的棄還是乎內(nèi)部戀的都行構(gòu)成臭客戶消，定怒義工田作產(chǎn)急出需賽要從芝客戶穗的需家求出油發(fā)。遣這里憐尤其送強(qiáng)調(diào)屢的是揚(yáng)組織糕內(nèi)部可客戶珠的概領(lǐng)念，砍這是漲把組禾織內(nèi)皺部不妥同部渣門或橋個(gè)人病之間御工作推產(chǎn)出醫(yī)的相弦互輸多入輸投出也東當(dāng)作浴是客末戶關(guān)呈系。揉例如允，人司力資挪源部笛為其架他部椅門提法供招集聘選養(yǎng)拔人柿員的,那么趁其他側(cè)部門稍就是愚人力首資源券部的欠客戶仰，人狗力資螺源的截關(guān)鍵痰績效揮指標(biāo)屠就是順客戶辦滿意解的指嚷標(biāo)。3、結(jié)財(cái)果優(yōu)毀先的瞞原則早。工估作產(chǎn)啞出應(yīng)尼盡量再為某患項(xiàng)活扭動的轟結(jié)果叛，實(shí)固在難境以界踐定則做考慮螞過程賤中的豪關(guān)鍵害行為鞏。一秧般來瞎說，將定義寇工作余產(chǎn)出故首先受要考是慮最申終的旅工作盜結(jié)果渠，對摩于有劫些工張作，堅(jiān)如果刪最終睜結(jié)果些難以領(lǐng)確定鍋，那趕么就集采用禿過程斃中的譽(yù)關(guān)鍵籮行為號。例種如，唉有的冰企業(yè)肺在對寺研發(fā)犁人員疲的績膀效進(jìn)城行評狐估時(shí)鞭，就鄉(xiāng)豐發(fā)現(xiàn)脖很難悟用最胳終的恭結(jié)果特來衡落量，備因?yàn)榫蜓邪l(fā)保結(jié)果蟻的價(jià)形值在蔥于留框下有敲價(jià)值責(zé)的技斤術(shù)資軌料，伯那么伍他的岸工作類就是改為企雕業(yè)帶趴來了戰(zhàn)增值虎的行般為。4、設(shè)星定權(quán)豈重的低原則爹。各與項(xiàng)工添作產(chǎn)躁出應(yīng)池該有笑權(quán)重修。設(shè)掩置權(quán)訂重時(shí)彈要根遲據(jù)各胸項(xiàng)工榆作產(chǎn)宿出在蛇工作們目標(biāo)通中的熊“重叫要性云”而群不僅應(yīng)僅是凈花費(fèi)奮時(shí)間夾的多騰少來覺設(shè)定色權(quán)重芝。例杰如對扶于總純經(jīng)理引秘書某來說仗，為厲總經(jīng)識理起銀草報(bào)爛告文弱件可笑能并碗不是才花費(fèi)榜時(shí)間掀最多椒的工倆作，寨而日鉛常的繼收發(fā)險(xiǎn)傳真商、接魚聽電亞話、味接待軟來客錢等花刻費(fèi)的藍(lán)時(shí)間評則更北多，抵但從怒重要敏性來退說，覆為總捉經(jīng)理宜起草讀公文脊的重賞要性稼程度學(xué)更高治，因沿此，氣對這凍項(xiàng)工咽作產(chǎn)寬出應(yīng)尚設(shè)定底較高曬的權(quán)蠶重。趙琛割徽確定撿工作嶄產(chǎn)出大的客葬戶關(guān)鈴系圖州（銷樣售部抱秘書肥）經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部秘書差旅安排會議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)起草日常信件、通知等，錄入、打印文件收發(fā)傳真、信件接待來客趙琛拴徽確定街工作帖產(chǎn)出談的客獅戶關(guān)虜系圖期（圣兄誕節(jié)脖禮品羽小組蒜）營銷部經(jīng)理專賣店最終終客戶禮品小組生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部供貨產(chǎn)品與價(jià)格信息促銷活動與促銷品特殊問題解答與解決方案銷售額利潤促銷方案禮品賀卡禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求量銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)趙琛夕徽KP墳I的類知型指標(biāo)類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量、銷售額、利潤業(yè)績紀(jì)錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄、上級評估、客戶評估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性、到市場時(shí)間、供貨周期上級評估、客戶評估在建斧立績膚效指逗標(biāo)時(shí)到，我譜們可講以試全圖回玻答這天樣一毫些問議題：1、通咐常在雹評估遇工作漿產(chǎn)出月時(shí)，懶我們梨關(guān)心釋什么但？（危數(shù)量搏、質(zhì)乓量、找成本嚼、時(shí)淋限）2、我徐們怎擁么來滋衡量險(xiǎn)這些戰(zhàn)工作造產(chǎn)出晃的數(shù)困量、樂質(zhì)量叫、成濃本和原時(shí)限桃？3、是降否存浴在我柿們可拋以追斧蹤的們數(shù)量廳或百持分比婦？如榨果存羞在這摟樣的泥數(shù)量蘋指標(biāo)健，就攔把它點(diǎn)們列冠出來否。4、如靜果沒承有數(shù)指量化極的指輛標(biāo)來滑評估凳工作袍產(chǎn)出坐，那錘么誰找可以肝評估閥工作巾結(jié)果哪完成湖得好狼不好丸呢？芬能否唐描述電一下價(jià)工作俱成果還完成肌得好餃?zhǔn)鞘采烂礃友臓钤鞈B(tài)？暮有哪襪些關(guān)姨鍵的夕衡量躬因素瞇？趙琛閥徽指標(biāo)填與標(biāo)果準(zhǔn)指標(biāo)猾指的創(chuàng)是從獎哪些群方面第對工證作產(chǎn)晃出進(jìn)藝行衡搭量或天評估洗（評恢估“衰什么矮”的康問題所）。頃而標(biāo)榮準(zhǔn)指悔的是析在各年個(gè)指立標(biāo)上艘分別豈應(yīng)該跨達(dá)到喜什么足樣的凡水平對于柄數(shù)量照化的濤績效精指標(biāo)乳，設(shè)依定的君評估勇標(biāo)準(zhǔn)糊通常押是一割個(gè)范之圍，留如果噸被評某估者儀超出砍標(biāo)準(zhǔn)初的上唐限，術(shù)則說牽明被牢評估強(qiáng)者做覺出了扭超出吸期望病水平叉的卓聰越績旅效表姑現(xiàn)；露如果胞被評懷估者革的績險(xiǎn)效表車現(xiàn)低屬于標(biāo)莖準(zhǔn)的梅下限儲，則踢表明堡被評貸估者啊存在唯績效埋不足考的問真題。搬對于株非數(shù)社量化懇的績勉效指挨標(biāo)，向在設(shè)匹定績出效標(biāo)梨準(zhǔn)時(shí)兩往往商從客療戶的鉗角度拉出發(fā)腥，需割求回食答這奇樣的噴問題新：“予客戶值期望箱被評騾估者嗚做到胖什么顯程度齒？”產(chǎn)出指標(biāo)類型具體指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤數(shù)量年銷售額·稅前利潤百分比年銷售額在20—25萬稅前利潤率18%—22%銷售費(fèi)用成本實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的變化實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相差在5%以內(nèi)競爭對手總結(jié)

質(zhì)量

全面性

數(shù)據(jù)的價(jià)值

覆蓋所有已知競爭對手的所有產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)包括對產(chǎn)品的詳細(xì)描述，如產(chǎn)品的成本、廣告費(fèi)用、回頭客的比例等

趙琛驢徽基本廢標(biāo)準(zhǔn)勇與卓姐越標(biāo)吧準(zhǔn)1．什候么是巴基本鍵標(biāo)準(zhǔn)基本止標(biāo)準(zhǔn)甲是指沙對某繞個(gè)被瓶評估浴對象捏而言絨期望臟達(dá)到分的水莫平。傭這種升標(biāo)準(zhǔn)借是每浮個(gè)被養(yǎng)評估忌對象覺經(jīng)過券努力堂都能蘿夠達(dá)也到的晉水平掩。基帆本標(biāo)看準(zhǔn)的煙作用肥主要職是用完于判貨斷被兼評估當(dāng)者的榜績效跟是否窄能夠深滿足班基本打的要醉求。氏評估俗的結(jié)釘果主評要用軟于決廁定一填些非傘激勵(lì)蚊性的閘人事望待遇撞，如此基本辭的績猶效工已資等儉。2．什促么是殖卓越絞標(biāo)準(zhǔn)卓越蠶標(biāo)準(zhǔn)犧是指槽對被愚評估退對象周未做孤要求殃和期月望但掃是可彼以達(dá)臂到的知績效體水平姻。卓朝越標(biāo)翼準(zhǔn)的建水平福并非異每個(gè)撓被評度估對鄭象都誦能夠腎達(dá)到支，只債有一昨小部塊分被慕評估盯對象快可以造達(dá)到普。對疊卓越余標(biāo)準(zhǔn)跳評估隨的結(jié)日果可齊以決龍定一拉些激餅勵(lì)性臉的人弟事待算遇，走例如拳額外竿的獎夜金、陷分紅權(quán)、職氏位的倘晉升速等。舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)銷售代表·正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)·達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)·回款及時(shí)·不收取禮品或禮金·對每位客戶的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析·為市場部門提供有效的客戶需求信息·維持長期穩(wěn)定戶群趙琛缸徽審核路關(guān)鍵匠績效陷指標(biāo)1、工融作產(chǎn)允出是墊否為酬最終魔產(chǎn)品俗？2、關(guān)停鍵績做效指梁標(biāo)是酬否是蜓可以畝證明暢和觀很察的顆？3、多就個(gè)評低估者京對同蛛一個(gè)毫績效意指標(biāo)與進(jìn)行塑評估忙，結(jié)沙果是譽(yù)否能渴取得精一致摸？4、這遞些指精標(biāo)的斤總和裁是否宋可以振解釋跳被評氏估者80％以丑上的張工作簡目標(biāo)由？5、是流否從陳客戶約的角有度來思界定開關(guān)鍵棟績效尾指標(biāo)獄？6、跟燃蹤和瞧監(jiān)控即這些恐關(guān)鍵司績效陪指標(biāo)亡是否卷可以虛操作鄭？7、是鍵否留迎下超浮越標(biāo)屑準(zhǔn)的典空間情？趙琛秀徽運(yùn)用叼關(guān)鍵冊績效遮指標(biāo)濁進(jìn)行莖考核怠常見棕的問李題（一碌）設(shè)浸定績系效指及標(biāo)時(shí)科通常細(xì)存在南的問親題以皮及解纏決方冬法（二宜）引黑入關(guān)宅鍵業(yè)努績指剪標(biāo)體匹系考縫核的雜常見蠅問題趙琛筐徽第五滲節(jié)績效刊考評閉的具贏體實(shí)胳施趙琛庸徽績效立考評滋的原艇則（一揚(yáng)）公觀開的已原則（二照）客姓觀性若原則（三參）及遼時(shí)反凱饋的類原則（四?。┎钌虅e的距原則(五)避免擔(dān)“鞭伸打快壩?！贝业脑t（六聽）重控視時(shí)棚效性襪原則趙琛饑徽績效責(zé)考核額的原鍵則（一快）員銹工的駕直接否上級（二回）員竿工的襲同事（三毒）員役工的風(fēng)下屬（四俘）員記工的疊自我餅評價(jià)（五費(fèi)）客趟戶的購評價(jià)（六醒）外蛾界考嚼績專釣家或片顧問趙琛哭徽績效牲考評慶的一債般程威序（一怨）制卸訂計(jì)虧劃為了勺保證?？冃Щ榭荚u踩順利儉進(jìn)行蘋，必趟須事召先制禁訂計(jì)堪劃。探首先捎要明松確考欣評的搜目的扭和對畝象，筒然后仰再根煮據(jù)目防的、論對象歡選擇師重點(diǎn)芝的考潤評內(nèi)淺容、劫考評淡時(shí)間獲和方沿法?？冃Э荚u卵指標(biāo)蟻體系（二兩）技負(fù)術(shù)準(zhǔn)利備績效遠(yuǎn)考評詳是一報(bào)項(xiàng)技刮術(shù)性恐很強(qiáng)替的工松作。貞其技關(guān)術(shù)準(zhǔn)稀備包婦括擬免定、皇審核市考評冊標(biāo)準(zhǔn)亂，選氧擇或郊設(shè)計(jì)鴿考評菜方法何，培端訓(xùn)考品評人輩員等販內(nèi)容稀。（三留）收塊集資批料信著息績搜肝集信輩息的阿方法政主要桿有：敵１．灘生產(chǎn)狠記錄往法；茶２．坊定期輔抽查溪法。許；３．權(quán)考勤炕記錄乘法；紗４．蘆項(xiàng)目在評定抄法；感５．降減分賢抽查政法；僻６．握限度翼事例類法。房誠；７?。纲t導(dǎo)記私錄法愁。（四眉）分券析評宮價(jià)這一奮階段性的任國務(wù)是驅(qū)對員濃工個(gè)容人的均績效枯等做舅出綜憑合性尋的評抱價(jià)。（五揉）績壇效考負(fù)評反莖饋（六否）績跟效考窮評的龍審核趙琛撐徽績效考核躲中的具誤差毯及其澡控制（一突）績快效考撲評誤晨差的蠟來源１．睡績效包考評豬標(biāo)準(zhǔn)烈不明２．恥暈輪脾效應(yīng)３．兼趨中毫傾向４．季偏松弱或偏能緊傾艱向５．掉考評允者的抗偏見６．亭第一掃印象７．錫外界個(gè)壓力８．蝕對照咳對應(yīng)（二缸）績部效考促評中墾誤差砍的控虛制１．峰確定勇恰當(dāng)綢考評適標(biāo)準(zhǔn)２．豎選擇第正確沸的考冊評方品法３．痕選擇尺適當(dāng)帶的考池評時(shí)夢間４．共對考塑評者晉進(jìn)行沿相關(guān)找的培吃訓(xùn)趙琛稼徽第五仇節(jié)績效反饋樣與面漁談趙琛快徽績效反饋速與面嚴(yán)談的溪作用1、員丘工了摩解自伯己在閱本績刺效周挑期內(nèi)聞的業(yè)縫績是脂否達(dá)遭到所貼定目冬標(biāo)，攪行為跨態(tài)度依是否臭合格碼，雙管方達(dá)地成對閣評估便結(jié)果剃一致電的看饒法。構(gòu)對同燒樣的恥行為惰和結(jié)派果，后不同數(shù)的人葛有不源同的叼看法如。管倦理者