企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

企業(yè)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則一、本方案制定的依據(jù)及成功實(shí)施考核的前提為指導(dǎo)和便利各部門及全體員工順利地實(shí)施績(jī)效考核根據(jù)《××集團(tuán)有限公司績(jī)效管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“績(jī)效考核管理制度”）特制定本細(xì)則?！犊?jī)效考核管理制度》是公司實(shí)施考核的基本依據(jù)，因此實(shí)施績(jī)效考核前各部門認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握《績(jī)效考核管理制度》是成功實(shí)施績(jī)效考核的基本前提。二、績(jī)效考核基本知識(shí)績(jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)考評(píng)的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)工作，需要做大量的相關(guān)工作。首先，必須對(duì)績(jī)效考核的涵義有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)；第二，必須科學(xué)完整的設(shè)定考核指標(biāo)；第三，各部門都必須全面參與，進(jìn)行組織實(shí)施?？?jī)效考核不僅僅是人事部門的責(zé)任，而是各部門的一項(xiàng)具體工作任務(wù)。人事部門是具體組織員工績(jī)效管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，各部門則是實(shí)施績(jī)效管理的執(zhí)行人?？?jī)效考核是一種周期性檢討與評(píng)估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng)，是指主管或相關(guān)人員對(duì)員工的工作做系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。有效的績(jī)效考核，不僅能確定每位員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足，更能在整體上對(duì)人力資源的管理提供決定性的依據(jù)資料，從而可以改善組織的反饋機(jī)能，提高員工的工作績(jī)效，更可激勵(lì)士氣，也是作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。根據(jù)績(jī)效考核的基本原理，對(duì)各級(jí)職工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。直接上級(jí)相對(duì)來(lái)說(shuō)最了解被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)(成績(jī)、能力)，也最有可能反映真實(shí)情況。這樣便明確了考評(píng)責(zé)任，并且使考評(píng)系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致，更有利于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織的指揮機(jī)能。三、考核的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)（一）組織構(gòu)成公司績(jī)效管理體系的組織構(gòu)成包括總經(jīng)理辦公會(huì)、人力資源部、經(jīng)營(yíng)管理部及各部門(項(xiàng)目部)負(fù)責(zé)人。（二）總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其組成包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師。在討論、決策考核有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，總經(jīng)理可指定人力資源部和經(jīng)營(yíng)管理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加?？偨?jīng)理辦公會(huì)在績(jī)效考核方面主要承擔(dān)以下職責(zé)：1、績(jī)效管理方案及相關(guān)制度制定、修訂的審批；2、議定公司的績(jī)效管理體系重要原則問題；3、決定公司的總體績(jī)效目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)對(duì)考核期內(nèi)被考核者考核指標(biāo)及權(quán)重、考核目標(biāo)調(diào)整的審批；5、對(duì)部室（項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人）月度工作總結(jié)匯報(bào)和年度述職報(bào)告進(jìn)行評(píng)議；6、員工考核等級(jí)比例的確定；7、員工考核申訴的最終處理。（三）人力資源部人力資源部是具體組織執(zhí)行員工績(jī)效管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：1、擬定員工績(jī)效管理及相關(guān)制度，針對(duì)實(shí)施中的問題提出修改建議；2、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；3、對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；4、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，提出考核等級(jí)比例建議；5、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；6、員工績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)的管理和完善；7、對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；8、為員工建立考核檔案，作為薪酬分配、工資晉升、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)和榮譽(yù)評(píng)比等的依據(jù)。（四）經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)管理部是具體組織執(zhí)行部門和項(xiàng)目部業(yè)績(jī)考核工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制訂部門（項(xiàng)目部）年度策略目標(biāo)，全程參與部門（項(xiàng)目部）任務(wù)考核目標(biāo)值的商定、變更和管理；2、負(fù)責(zé)審查、備案部門（項(xiàng)目部）年度、月度計(jì)劃；3、收集與部門和項(xiàng)目部考核指標(biāo)相關(guān)的資料信息，對(duì)部門和項(xiàng)目部考核指標(biāo)進(jìn)行得分計(jì)算，提出部門考核等級(jí)建議；4、建立部門績(jī)效考核檔案，作為部門和項(xiàng)目部獎(jiǎng)金兌現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。（五）各部室、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是績(jī)效管理的執(zhí)行人，承擔(dān)以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、KPI考核指標(biāo)、工作目標(biāo)及權(quán)重；2、負(fù)責(zé)組織本部門的考核工作；3、負(fù)責(zé)本部門考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理，幫助和支持下屬員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。四、考核內(nèi)容公司從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核（考核內(nèi)容因崗位職務(wù)的不同考核項(xiàng)目也有所不同）。（一）工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工在考核期內(nèi)履行職責(zé)情況或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考核，是對(duì)員工工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在公司中的價(jià)值大小。業(yè)績(jī)考核分為任務(wù)績(jī)效考核和周邊績(jī)效考核。1、任務(wù)績(jī)效。適用于全體員工。在任務(wù)績(jī)效考核中具體包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（即KPI指標(biāo)）評(píng)價(jià)和工作目標(biāo)（即GS指標(biāo)）效果評(píng)價(jià)。KPI指標(biāo)和GS指標(biāo)已在公司《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》中列明。工作目標(biāo)指標(biāo)（即GS指標(biāo)）是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對(duì)工作范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作的任務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)方法。它是對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的有效補(bǔ)充。任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定步驟是：（1）了解公司的戰(zhàn)略；（2）以部門內(nèi)績(jī)效目標(biāo)（即本部門在本月或本年度要完成哪些工作任務(wù)、取得什么樣的業(yè)績(jī)）為依據(jù)；（3）進(jìn)行職務(wù)分析，設(shè)定（崗位）工作要項(xiàng)；（4）從公司《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》中選取指標(biāo)或另設(shè)定新指標(biāo)。2、周邊績(jī)效周邊績(jī)效適用于高、中層管理人員（總經(jīng)理、副總、各部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部科室負(fù)責(zé)人）。它從主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、解決問題的時(shí)間、信息反饋的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行考核。它的作用在于增強(qiáng)相關(guān)部門間的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)流程在部間的順利進(jìn)行。（二）工作態(tài)度工作態(tài)度考核主要用于部室（項(xiàng)目科室）負(fù)責(zé)人以下的員工。它主要是考核被考核者的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。工作態(tài)度主要從員工的積極性、協(xié)作性、責(zé)任心和紀(jì)律性等四個(gè)方面進(jìn)行考核。（三）工作能力工作能力能力考核適用于所有員工，且根據(jù)員工類別的不同，其考核內(nèi)容也不同。它主要是考核被考核者完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位需要的素質(zhì)能力。五、考核指標(biāo)的設(shè)定設(shè)定考核指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在北大縱橫管理咨詢過(guò)程中，已將各崗位指標(biāo)庫(kù)設(shè)定（見<路橋集團(tuán)有限公司指標(biāo)庫(kù)>），需各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和部門績(jī)效計(jì)劃選定考核指標(biāo)。當(dāng)指標(biāo)庫(kù)中沒有滿足當(dāng)前所需指標(biāo)時(shí)，可新設(shè)指標(biāo)，并充實(shí)到指標(biāo)庫(kù)中。（一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI指標(biāo)）和工作目標(biāo)（GS指標(biāo)）設(shè)定在設(shè)定這兩個(gè)指標(biāo)時(shí)應(yīng)突出關(guān)鍵和重點(diǎn)，選取那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度大、與崗位職責(zé)緊密結(jié)合的業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)。當(dāng)目前指標(biāo)庫(kù)中缺乏與當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況另行設(shè)定指標(biāo)并充實(shí)到指標(biāo)庫(kù)中。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI指標(biāo)）和工作目標(biāo)指標(biāo)（GS指標(biāo)）最多不能超過(guò)5個(gè)。設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)要注意指標(biāo)是一般指標(biāo)、控制指標(biāo)還是否決指標(biāo)，它們?cè)诳己嗽u(píng)分時(shí)有不同的計(jì)算辦法，在指標(biāo)庫(kù)中備注欄內(nèi)沒有任何標(biāo)注的即是一般指標(biāo)，其它指標(biāo)已標(biāo)明。（二）周邊績(jī)效和工作態(tài)度考核指標(biāo)的設(shè)定其考核內(nèi)容已經(jīng)設(shè)定，各部門只需根據(jù)階段工作目標(biāo)設(shè)定各考核內(nèi)容的權(quán)重即可。（三）工作能力考核指標(biāo)的設(shè)定高、中層管理人員工作能力考核是從人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和判斷和決策能力等五個(gè)方面進(jìn)行的，而一般員工是從溝通能力計(jì)劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能和知識(shí)能力等四個(gè)方面進(jìn)行的?？己藘?nèi)容已經(jīng)設(shè)定，各部門根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定各項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重即可。（四）考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置應(yīng)注意的事項(xiàng)1、每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重大小的設(shè)置應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則，要和本部門績(jī)效目標(biāo)和其崗位職責(zé)相結(jié)合。2、每一類指標(biāo)的各項(xiàng)考核指標(biāo)權(quán)重小計(jì)應(yīng)為100%。以一般員工的績(jī)效考核為例：在任務(wù)績(jī)效考核中它的權(quán)重小計(jì)應(yīng)為100%；同樣工作態(tài)度和工作能力考核權(quán)重小計(jì)也應(yīng)為100%。六、月度考核月度考核的周期為為每個(gè)自然月度；月度考核于每月結(jié)束前5個(gè)工作日內(nèi)確定下一月績(jī)效目標(biāo)，確定月度《任務(wù)績(jī)效考核表》（見附件5）；每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成月度《任務(wù)績(jī)效考核表》、月度《周邊績(jī)效考核表》（見附件6）、月度《工作態(tài)度考核表》（見附件7）的得分評(píng)定。（一）公司高層管理人員的月度績(jī)效考核1、高層管理人員是指副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師和總經(jīng)濟(jì)師。2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。任務(wù)考核占80%，周邊績(jī)效考核占20%。計(jì)算公式為：高管月度考核得分=任務(wù)考核得分×80%+周邊考核得分×20%。（二）公司部室負(fù)責(zé)人的月度考核1、部室負(fù)責(zé)人的月度考核即部室負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核，包括部門月度業(yè)績(jī)考核及周邊績(jī)效考核兩部分（部室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核中的任務(wù)績(jī)效考核也就是部門的業(yè)績(jī)考核）。2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績(jī)效占80%，周邊考核占20%。計(jì)算公式為：部室負(fù)責(zé)人月度考核得分=任務(wù)考核得分×80%+周邊考核得分×20%。（三）公司總部其它員工的月度考核1、月度考核中由兩部分組成：月度業(yè)績(jī)考核及工作態(tài)度考核。2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績(jī)效占80%，工作態(tài)度占20%。計(jì)算公式為：公司總部員工月度考核得分=任務(wù)績(jī)效考核得分×80%+工作態(tài)度考核得分×20%。（四）項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子的月度考核1、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工。2、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工的月度考核由兩部分組成：月度任務(wù)績(jī)效考核和周邊績(jī)效考核。3、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績(jī)效考核占80%，周邊績(jī)效考核占20%。計(jì)算公式為：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工月度考核得分=任務(wù)考核得分×80%+周邊考核得分×20%。（五）項(xiàng)目部科室負(fù)責(zé)人的月度考核1、項(xiàng)目部科室負(fù)責(zé)人包括：設(shè)備科長(zhǎng)、供應(yīng)科長(zhǎng)、綜合辦主任、工程科長(zhǎng)、質(zhì)安科長(zhǎng)、計(jì)劃科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、試驗(yàn)室主任；拌合站長(zhǎng)、機(jī)械隊(duì)長(zhǎng)適用于項(xiàng)目部其它員工績(jī)效考核辦法。2、月度考核中，任務(wù)績(jī)效占70%，周邊績(jī)效占15%，工作態(tài)度考核占15%；計(jì)算公式為：項(xiàng)目部科室負(fù)責(zé)人月度考核得分=任務(wù)績(jī)效考核得分×70%+周邊績(jī)效考核得分×15%+工作態(tài)度考核得分×15%。（六）項(xiàng)目部基層員工月度考核1、基層員工的月度考核由兩部分組成：月度業(yè)績(jī)績(jī)效考核（任務(wù)績(jī)效）及工作態(tài)度考核考核；2、各考核內(nèi)容權(quán)重分配。月度任務(wù)績(jī)效占80%，工作態(tài)度績(jī)效占20%。計(jì)算公式為：項(xiàng)目部基層員工月度考核得分=月度任務(wù)績(jī)效考核得分×80%+月度工作態(tài)度考核得分×20%。七、年度考核年度考核的周期為每年1月1日至12月31日；年度考核于每年2月前確定年度績(jī)效目標(biāo)，確定《年度任務(wù)績(jī)效考核表》（見附件）；下一年度2月前完成年度《年度任務(wù)績(jī)效考核表》、《年度能力績(jī)效考核表》的得分評(píng)定。（一）公司高層管理人員年度考核任務(wù)考核占70%，周邊績(jī)效占10%（周邊績(jī)效得分按各月周邊績(jī)效考核的平均值計(jì)算），能力考核占20%；其計(jì)算公式為：高管年度考核得分=高管業(yè)績(jī)考核得分×70%+各月度周邊績(jī)效得分之和/月數(shù)×10%+能力考核得分×20%。（二）部室負(fù)責(zé)人年度考核年度任務(wù)績(jī)效占70%，周邊績(jī)效占20%，能力考核占10%；其計(jì)算公式為：部室負(fù)責(zé)人年度考核得=年度任務(wù)績(jī)效考核得分×70%+各月度績(jī)效考核得分之和/月數(shù)×20%+能力考核得分×10%。（三）公司總部員工年度考核不同類別的員，其業(yè)績(jī)考核、能力考核和態(tài)度考核權(quán)重不同，見下表：?jiǎn)T工類別業(yè)績(jī)權(quán)重能力權(quán)重態(tài)度權(quán)重科長(zhǎng)70％20％10％技術(shù)人員60％30％10％一般職能員工60％20％20％計(jì)算公式為：總部員工年度考核得分=各月度業(yè)績(jī)考核得分之和/月數(shù)×業(yè)績(jī)權(quán)重+各月度態(tài)度績(jī)效考核得分之和/月數(shù)×態(tài)度權(quán)重+年度能力考核得分×能力權(quán)重。（四）項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工年度考核得分=年度任務(wù)績(jī)效考核得分×70%+各月度周邊績(jī)效得分之和/月數(shù)×10%+能力考核得分×20%。（五）項(xiàng)目部科室負(fù)責(zé)人年度考核科室負(fù)責(zé)人月度考核得分=年度任務(wù)績(jī)效考核得分×70%+各月度周邊績(jī)效得分之和/月數(shù)×10%+各月度態(tài)度考核得分之和/月數(shù)×10%+年度能力考核得分×15%。（六）項(xiàng)目部基層員工年度績(jī)效考核不同類別的員工、其業(yè)績(jī)考核，能力考核與態(tài)度考核權(quán)重不同，見下表：?jiǎn)T工類別業(yè)績(jī)權(quán)重能力權(quán)重態(tài)度權(quán)重技術(shù)類人員60％30％10％其他員工60％20％20％其計(jì)算公式為：基層員工年度考核得分＝各月度任務(wù)績(jī)效考核得分/月數(shù)×業(yè)績(jī)權(quán)重＋各月度態(tài)度績(jī)效考核得分/月數(shù)×態(tài)度權(quán)重＋年度能力考核得分×能力權(quán)重。八、績(jī)效考核評(píng)分考核評(píng)分是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，評(píng)分是否客觀、公正將直接影響到考核的公信力和真實(shí)性，因此，考評(píng)者需認(rèn)真、嚴(yán)肅的執(zhí)行。（一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的量分及計(jì)算方法1、一般指標(biāo)。一般指標(biāo)的考核直接得分=實(shí)際值/目標(biāo)值×100（最高不能超過(guò)120分）；2、控制指標(biāo)?？刂浦笜?biāo)的考核直接得分=目標(biāo)值/實(shí)際值×100（最高不能超過(guò)120分）。3、否決指標(biāo)。否決指標(biāo)是一種最為嚴(yán)格的指標(biāo)，是指在工作中不得出現(xiàn)的事項(xiàng)，通常這種事項(xiàng)都帶來(lái)極大的負(fù)面影響或嚴(yán)重后果。如果在工作中沒有出上述事項(xiàng)，那么這項(xiàng)指標(biāo)得分將是滿分，否則歸為0分。加權(quán)得分=考核直接分×權(quán)重。每項(xiàng)指標(biāo)的類別、定義、公式、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則已在指標(biāo)庫(kù)中明確規(guī)定，評(píng)分時(shí)需嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。（二）周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)定及量化見下表評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)區(qū)間101分-120分86分-100分61分-85分60分以下主動(dòng)性經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要從來(lái)不去其他部門詢問是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其他部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)協(xié)助解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意（三）員工工作態(tài)度考核指標(biāo)的評(píng)定及量化評(píng)分等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)區(qū)間101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分積極性長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有很強(qiáng)的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差（四）高中層管理人員能力考核指標(biāo)的評(píng)定及量化評(píng)分等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)區(qū)間101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分人際交往能力容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉影響力能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響力領(lǐng)導(dǎo)能力能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估他人溝通能力簡(jiǎn)明扼要，具有出色的溝通技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明判斷與決策能力能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的