客房分部質(zhì)檢細則(11P)

客房分部質(zhì)檢細那么一、質(zhì)檢組織機構(gòu)一組督導二組督導三組督導先由服務員自查，再由督導復查，再由經(jīng)理抽查。三、質(zhì)檢內(nèi)容1、儀容儀表如：頭發(fā)、口紅、制服、指甲等，是否符合標準。2、禮節(jié)禮貌如：對同事、同客人、同上司，對領導。3、行為規(guī)X如：要求符合酒店員工手冊、部門規(guī)定、各項規(guī)章制度。如：要求干凈徹底無死角衛(wèi)生、無異味、無污漬、無四害、無灰塵、無雜物。如：客用設施、內(nèi)部使用設施、設備，公共區(qū)域設施設備。如：消防器材完好性、可靠性、暢通性。7、酒店內(nèi)、外部信息如：管理人員、營業(yè)時間、服務內(nèi)容、外部景點介紹，交通等。如：節(jié)水、節(jié)電、節(jié)本錢。如：業(yè)務知識、根本職能、熟練程度與靈活性。年月日巡檢項目二、貨柜三、窗簾五、墻壁音響八、銅牌九、投影巡查內(nèi)容1、門鎖開啟關閉是否靈活；2、門活頁是否正常有無異響；3、門上的油漆有無脫色或損壞；4、門牌有無破損，是否穩(wěn)固。動；1、窗簾收拉是否靈活，而且有無脫落損壞。1、玻璃窗推拉、開啟是否正常；2、玻璃有無破損、裂縫；3、鋁合金在無變形、損壞。落、起泡。1、碟機功放有無損壞、破損；2、音響有無雜音或不響；3、音響線有無破損，話筒是否正常，清楚清晰。1、有無破損、翻翹、裂縫；2、邊角有無破損、脫落。1、銅牌是否穩(wěn)固，有無變形。3、投影劇院機架是否穩(wěn)固，有無破損；4、投影屏幕是否收拉順暢，是否穩(wěn)固。整改措施備注11、開啟、關閉是否正常，有無異響；2、空調(diào)制冷效果是否良好。1、桌椅是否完好、穩(wěn)固；2、外表有無脫落或裂縫；3、表皮有無起泡、有無掉漆。燈炮是否有損壞；2、頂部有無損壞、發(fā)霉、脫落；3、煙感是否完好、穩(wěn)固或損壞。1、應急燈斷電后是否正常；2、有無損壞，是否掛牢；有無煙洞和污跡；2、地毯邊角有無損壞、破損或反翹、起線。椅議十三、應急燈毯注：整體衛(wèi)生、符合標準、要求、物品擺放有序。巡查時間：巡檢人：工程接收人：年月日巡巡查內(nèi)容5、是否按燈光調(diào)整制度調(diào)整燈光；6、壁燈有無損壞且跳閘；7、壁燈有無松動或露出燈罩；8、燈罩是否穩(wěn)固且完好。3、有無發(fā)霉、脫落現(xiàn)象；4、有無破損、污跡；5、有無滲水。1、位置是否正確，是否斜的且穩(wěn)固；2、壁畫上有無積灰；3、畫面有無污跡。巡檢項目二、墻三、壁畫整改措施備注、地腳線五、地毯窗戶八、應急燈口〞指示燈風口4、是否干凈、有無破損；5、地腳線木板有無翻翹、霉爛；6、有無油漆在上面。有無翻翹、破損；2、地毯上有無垃圾，煙頭等；3、地毯上有無污跡、茶跡。4、窗戶是否拉好且上鎖；5、玻璃是否干凈有無破損；6、窗槽內(nèi)有無雜物；7、邊角有無滲水情況。3、窗紗是否拉好，掛勾有無損壞或脫落；4、掛勾有無脫落，是否接好，且有無污跡。2、懸位往兩旁伸展；3、電源線有無纏好且放于應急燈后；4、應急燈斷電后是否正常；5、是否穩(wěn)固。1、是否完好，且穩(wěn)固；2、斷電后是否正常。3、是否按規(guī)定調(diào)節(jié)；4、有無污跡、且穩(wěn)固。4、有無滲水，發(fā)霉或黃跡；5、有無脫落，起泡。4、有無冷凝水；3、整體是否完好；4、門鎖是否完好，穩(wěn)固；5、進內(nèi)是否有雜物。1、是否按規(guī)定位置擺放好；2、內(nèi)置壓力是否正常。11、開啟、關閉是否靈活，有無異響；3、門面有無破損，整體是否變形。1、消防管、頭是否完好，齊全；2、是否按規(guī)定纏好；3、消防器具是否干凈無損壞。有無關閉、上鎖；2、門面是否完好。1、走廊通道有無閉雜人物，如有請主動上前詢問。2、客人的門是否關閉，如沒有請?zhí)嵝芽腿岁P上3、巡檢時注意，住客房門上是否掛有請即打掃。4、巡檢時請在通道的一頭，一尾簽名。道門十七、工作間、會議室注巡查時間：巡檢人：工程接收人：年月日巡巡查內(nèi)容1、門鎖是否有異響，請勿打擾燈是否正常；3、門號牌是否松動，銅面是否擦亮，字跡是否清晰；4、門鎖開啟是否正常，保險舌有無失靈；5、門活頁是否正常，是否變形或有異響；6、防盜鏈是否松動；7、門磁吸是否松動，損壞；8、門上的油漆有無脫色或破損或腳印。1、空調(diào)出風口、排風口有無發(fā)出噪音；2、隔塵網(wǎng)是否干凈。1、保險箱是否有電，且正常；2、衣柜門能否關緊、有無變開、松動；3、衣柜門碰燈開關是否正常；4、衣柜內(nèi)的衣桿有無松動、生銹；5、衣柜內(nèi)的墻紙有無脫落、翻翹；6、衣柜門的把手是否完整。巡檢項目房門二、空調(diào)三、衣柜整改措施備注四、組合柜五、陽臺〔窗臺〕窗簾、咖啡臺九、床一、床頭板二、地毯三、墻紙四、空調(diào)調(diào)節(jié)器1、行李柜外表地毯有無脫落與煙洞、污跡；楚，線路是否完好；4、臺燈燈泡是否完好，開關是否正常有無破皮等；6、梳妝鏡鏡面是否完好，鏡框完好、穩(wěn)固；8、冰箱柜開關是否正常，有無變形、松動等；規(guī)定調(diào)試。1、玻璃窗一啟、推拉是否順暢，有無松動、破損；2、窗臺頂有無水跡、脫落。1、窗簾鉤是否齊全、有無脫鉤現(xiàn)象；2、窗簾有無破損，長短是否適宜。1、圈椅是否穩(wěn)固無破損；2、咖啡臺是否穩(wěn)固無破損。1、床上用品是否完好無破損；2、床架是否穩(wěn)固，床腳有無壞；3、床墊有無變形、損壞。1、床頭板是否穩(wěn)固、無破損；2、控制板有無松動、開關、按鈕是否穩(wěn)固完好；3、機是否正常有異響或破損、且干凈；4、燈光調(diào)節(jié)開關是否正常，按鈕有無松動。翹、破損。1、調(diào)試開關是否正常，開啟后有無異常情況，并按要求調(diào)試；且是否干凈；2、是否按調(diào)整制度調(diào)整。五、衛(wèi)生間1、門有無破損、變形、異響、松動；2、門鎖是否正常、松動；3、門開啟關閉是否正常；4、百頁窗是否完好干凈；5、云臺、面盆是否有破損、污漬；6、水龍頭開關、活塞的開啟是否正常，有無冷熱水、管道暢道；7、面巾架有無松動、破損。8、燈光是否正常；9、鏡面有無損壞；正常；水是否正常，兩者否穩(wěn)固；，有無污跡；〔注：總體〔注：總體要求用眼睛看、用鼻子聞、用手摸、用耳朵聽，衛(wèi)生干凈無灰、無雜物、物品定位標準?！逞膊闀r間：巡檢人：工程接收人：巡檢項目房門二、工作臺三、滅火器、天花板五、管道井六、工作清潔臺巡查內(nèi)容1、門鎖開啟、關閉是否靈活、是否穩(wěn)固；2、門體外表有無脫漆、破損；3、銅牌是否穩(wěn)固；4、門活頁是否靈活，有無異響；5、門框有無破損是否變形；6、門磁吸是否有損壞、松落。1、抽屆推拉是否靈活，有無損壞；2、工作臺面有無起泡、損壞；3、工作臺柜活頁是否靈活、有無松落、變形；2、滅火器內(nèi)部壓力是否正常；3、滅火器、安全栓有無松動。1、有無發(fā)霉、滲水、脫落；2、天花板、煙感器是否穩(wěn)固；3、燈光是否正常；4、空調(diào)開關有無損壞，是否穩(wěn)固；5、燈光開關是否正常，是否穩(wěn)固。2、開關閘是否正常；3、線路有無裸露、破損。1、開水器是否正常，有無漏水現(xiàn)象；2、外表有無損壞與漏電現(xiàn)象；3、水龍頭有無長流水現(xiàn)象；4、管道有無堵塞；5、臺面有無破損；6、水槽內(nèi)有無雜物堵塞，瓷面有無破損。1、開啟關閉是否正常；整改措施備注柜2、外表有無破損與生銹；3、開關按鍵是否完好有無漏電現(xiàn)象；九、貨柜1、外表有無破損、變形；2、把手是否完好；3、活頁是否靈活，有無松動或異響；4、貨柜內(nèi)有無滲水、發(fā)霉。十、窗戶1、玻璃門窗是否完好、開啟、關閉是否靈活，有無變形或異響；2、玻璃有無損壞。十二、工作車1、推拉是否正常，整體有無破損、脫落；2、工作車焊接處有無松落開裂；3、車輪是否完好、靈活，焊接是否結(jié)實。十三、天花板1、天花板有無發(fā)霉、松動、滲水、起泡、變形；2、燈管是否完好；3、燈槽是否松落變形。十四、地板1