演示文稿中國(guó)移動(dòng)寬帶客戶使用感知保障系統(tǒng)飛思達(dá)

（優(yōu)選）中國(guó)移動(dòng)寬帶客戶使用感知保障系統(tǒng)飛思達(dá)當(dāng)前第1頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)目錄公司介紹接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀解決方案介紹客戶收益當(dāng)前第2頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)關(guān)于VixtelTechnologies2002年由來自HP和安捷倫公司（前HP測(cè)試系統(tǒng)部門）的三名資深工程師在香港創(chuàng)建了VixtelTechnologies（中文名稱飛思達(dá)技術(shù)）公司創(chuàng)建之初的主要目標(biāo)，是為HP著名的網(wǎng)管平臺(tái)OpenView開發(fā)業(yè)務(wù)性能測(cè)量和管理模塊2006年在北京建立研發(fā)中心，目前有超過60名員工。絕大多數(shù)來自于安捷倫，華為，IBM等著名的IT和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司公司的總部位于香港，分公司位于北京，上海，廣州和西安。北京研發(fā)中心已經(jīng)獲得了4項(xiàng)專利和7項(xiàng)軟件著作權(quán)當(dāng)前第3頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)關(guān)于飛思達(dá)

2006年在北京成立研發(fā)中心公司在香港，臺(tái)灣,上海和廣州有銷售和技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)。研發(fā)中心位于北京和西安。主要的研發(fā)人員都是網(wǎng)絡(luò)和信令的專才政府認(rèn)證的高科技軟件企業(yè)發(fā)明了NGN合法監(jiān)聽系統(tǒng)，Gn接口獲取小區(qū)信息，軟交換MGW語音質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和GPRSPCU仿真測(cè)試系統(tǒng)等專利審批技術(shù)公司的軟件得到世界一流公司的認(rèn)可并成為他們們認(rèn)可的軟件合作伙伴和供應(yīng)商。為NGN運(yùn)營(yíng)商提供IP網(wǎng)絡(luò)性能分析系統(tǒng)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)信令分析和優(yōu)化方案為金融機(jī)構(gòu)提供交易時(shí)延監(jiān)測(cè)系統(tǒng)當(dāng)前第4頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)歷史和先進(jìn)性?飛思達(dá)的創(chuàng)起人和工程師分別來自于HP的測(cè)量部門和網(wǎng)管部門，因此可以將IP網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量技術(shù)和管理技術(shù)有效的結(jié)合起來通過探針測(cè)量IP各種Transaction的端到端(E2E)時(shí)延，并能夠建立基線，從而將造成網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的瓶頸定位出來。這種定位又可以直接顯示在Openview的節(jié)點(diǎn)管理器(NNM)上，從而幫助用戶完成從性能測(cè)量到設(shè)備故障定位的Top-Down過程當(dāng)前第5頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)歷史和先進(jìn)性?飛思達(dá)開發(fā)的產(chǎn)品，使得傳統(tǒng)的網(wǎng)管不但能夠管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)還可以精確的觀察用戶業(yè)務(wù)穿越這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路時(shí)的性能，特別是業(yè)務(wù)延遲性能。飛思達(dá)是最早在網(wǎng)管系統(tǒng)中引入“業(yè)務(wù)性能管理”技術(shù)的公司之一飛思達(dá)技術(shù)基于以太網(wǎng)探針的IP包性能測(cè)量系統(tǒng)，讓網(wǎng)管系統(tǒng)能夠通過顏色和粗細(xì)呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)包穿越這個(gè)鏈路和設(shè)備時(shí)的時(shí)延，并進(jìn)一步的對(duì)比數(shù)據(jù)包經(jīng)過多網(wǎng)段多設(shè)備的時(shí)延變化當(dāng)前第6頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)NetVista的發(fā)展歷史?Vixtel的性能測(cè)量系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管平臺(tái)上得到了廣泛的應(yīng)用，主要用來為運(yùn)營(yíng)商的VIP用戶（如銀行，保險(xiǎn)公司等）提供業(yè)務(wù)性能測(cè)量和SLA。飛思達(dá)為廣東電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的大客戶提供的性能測(cè)量系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一個(gè)業(yè)務(wù)性能測(cè)量系統(tǒng)。在這之前所有IP網(wǎng)絡(luò)客戶都只能獲取運(yùn)營(yíng)商宣稱的帶寬參數(shù)，而不知道自己真正的性能質(zhì)量是多少。這個(gè)項(xiàng)目獲得了廣東電信科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。上圖為2003年廣東電信為用戶推介寬帶接入業(yè)務(wù)的會(huì)場(chǎng)，屏幕上顯示的是飛思達(dá)的業(yè)務(wù)性能測(cè)量系統(tǒng)的Dashboard。當(dāng)前第7頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)NetVista在中國(guó)的應(yīng)用新疆移動(dòng)2009/2010山西移動(dòng)2008/2010福建移動(dòng)2007/2008/2009阿爾卡特2006天津移動(dòng)2010北京移動(dòng)2010內(nèi)蒙移動(dòng)2009中華電信2006香港有線電視2008海南移動(dòng)2010廣東移動(dòng)2008/2009/2010廣東電信2004中信大東2005浙江移動(dòng)2010移動(dòng)總部2010當(dāng)前第8頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)目錄公司介紹接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀解決方案介紹客戶收益當(dāng)前第9頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨的困難GPON網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大光傳輸設(shè)備增加固網(wǎng)業(yè)務(wù)種類增加寬帶用戶量增加客戶投訴增加缺乏以GPON為主體的接入網(wǎng)維護(hù)體系人力資源不足缺少網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段寬帶投訴預(yù)處理能力低下障礙處理壓力大缺少障礙定位工具當(dāng)前第10頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試現(xiàn)狀（1）人工測(cè)試費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低；（2）人工測(cè)試只能涵蓋少數(shù)被測(cè)站點(diǎn)，同時(shí)測(cè)試頻率不固定，不能及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)情況。（3）不能在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)業(yè)務(wù)異常時(shí)產(chǎn)生告警，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)消除共性網(wǎng)絡(luò)潛在問題。（4）網(wǎng)絡(luò)速率界定不明確，客戶網(wǎng)絡(luò)使用過程中網(wǎng)速自測(cè)水平低下。（5）與其它運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通測(cè)試缺少物理測(cè)試手段，只能依靠人工發(fā)起有針對(duì)性的測(cè)試。（6）缺少?gòu)挠脩舾兄霭l(fā)對(duì)QQ,E-MAIL,WAP，飛信，F(xiàn)TP、HTTP、視頻瀏覽以及游戲等常用業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試工具。當(dāng)前第11頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀寬帶網(wǎng)絡(luò)故障處理現(xiàn)狀（1）寬帶網(wǎng)絡(luò)采用技術(shù)雜、設(shè)備類型多（如GPON、LAN、ADSL、WLAN等），目前主要依靠設(shè)備自帶網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行管理，這些對(duì)監(jiān)控等一線維護(hù)人員的技能提出了更高要求。缺乏技術(shù)手段來屏蔽不同類型寬帶網(wǎng)技術(shù)細(xì)節(jié)，降低維護(hù)難度，提高維護(hù)效率；（2）有線寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式眾多，不利于網(wǎng)絡(luò)故障處理。例如：移動(dòng)公司自建網(wǎng)絡(luò)以GPON技術(shù)為主，是移動(dòng)重點(diǎn)發(fā)展方向；廣電模式下，各地市縣的廣電運(yùn)營(yíng)主體基本都不相同，此外部分廣電寬帶接入網(wǎng)網(wǎng)管能力較弱，缺乏監(jiān)控手段；另外目前鐵通主要采用ADSL技術(shù)發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)，鐵通ADSL廠家有華為、中興和烽火、阿爾卡特等多家設(shè)備提供商。需要一個(gè)平臺(tái)把現(xiàn)有發(fā)展的寬帶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力整合起來，實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)的綜合管理。（3）不能快速針對(duì)單個(gè)用戶定位障礙發(fā)生點(diǎn)，障礙發(fā)生原因。無有效直觀的障礙檢查、定位工具。當(dāng)前第12頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀寬帶網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)狀（1）10086缺乏投訴預(yù)處理手段，投訴前移能力極弱，涉及網(wǎng)絡(luò)類的有線寬帶投訴基本上都流轉(zhuǎn)到各地市網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，加大了監(jiān)控的壓力。投訴攔截率低下，基本為50%以下（電信客服10000號(hào)寬帶投訴攔截率一般在70%左右，最高可以達(dá)到80%）；（2） 缺乏定位手段，部分網(wǎng)絡(luò)類投訴的排障工作需要派人上門處理，導(dǎo)致投訴處理歷時(shí)延長(zhǎng)，降低了客戶滿意度。（3） 客服部門人力資源相對(duì)充沛但工作效率低下（4） 對(duì)投訴處理人員要求高，客服人員難以發(fā)揮人多優(yōu)勢(shì)（5） 后端運(yùn)維部門人力緊張，高素質(zhì)人才低效能浪費(fèi)（6） 投訴流程不規(guī)范，溝通脫節(jié)，障礙修復(fù)及時(shí)率低，客戶滿意度低（7） 在線預(yù)處理成功率低，客戶感知度差（8） 為完成特定工作，工作人員需要頻繁切換多個(gè)系統(tǒng)，操作繁瑣復(fù)雜當(dāng)前第13頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)目錄公司介紹接入網(wǎng)運(yùn)維現(xiàn)狀解決方案介紹客戶收益當(dāng)前第14頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)產(chǎn)品理念應(yīng)用領(lǐng)域BRAS-ONU之間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，障礙定位分析，投訴預(yù)處理網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)接入網(wǎng)管理寬帶投訴預(yù)處理GPON

BRAS到ONU線路運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通第3方租用線路流媒體質(zhì)量指標(biāo)業(yè)務(wù)角度的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)......

用戶側(cè)預(yù)處理流程網(wǎng)絡(luò)側(cè)預(yù)處理流程在線投訴攔截3A信息查詢端口信息查詢......

性能指標(biāo)管理告警指標(biāo)管理配置信息管理異常分析端口操作障礙呈現(xiàn)障礙定位......

面向業(yè)務(wù)的支撐面向客戶的處理面向網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)......客戶感知保障GPON接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)當(dāng)前第15頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)軟件功能設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)：通過探針測(cè)試解決網(wǎng)絡(luò)承載性能質(zhì)量監(jiān)控，從用戶業(yè)務(wù)角度出發(fā)。接入層測(cè)試：通過網(wǎng)管接口或直接與網(wǎng)元通信獲取板卡，端口，線路信息，實(shí)現(xiàn)故障測(cè)試排查。投訴預(yù)處理：提供預(yù)處理向?qū)湟龑?dǎo)客服人員在線解決客戶投訴問題。配置管理：為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各項(xiàng)功能而設(shè)置的基礎(chǔ)性、策略性數(shù)據(jù)。當(dāng)前第16頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)軟件體系結(jié)構(gòu)各種WEB應(yīng)用及北向接口展現(xiàn)層應(yīng)用層GPON管理中心報(bào)表監(jiān)控調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)層采集層數(shù)據(jù)接口測(cè)試接口工單管理系統(tǒng)10086客服系統(tǒng)展現(xiàn)層外部系統(tǒng)BOSSGPON網(wǎng)管3A系統(tǒng)資源系統(tǒng)ADSL設(shè)備LAN設(shè)備當(dāng)前第17頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)平臺(tái)與外部系統(tǒng)集成關(guān)系

寬帶客戶使用感知保障系統(tǒng)當(dāng)前第18頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)方案詳細(xì)介紹方案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)接入網(wǎng)管理投訴預(yù)處理當(dāng)前第19頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)邏輯當(dāng)前第20頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)詳細(xì)功能測(cè)試方式自動(dòng)測(cè)試人工測(cè)試系統(tǒng)提供自動(dòng)測(cè)試任務(wù)管理功能，運(yùn)維人員可根據(jù)需要自行設(shè)定監(jiān)測(cè)內(nèi)容和范圍，并可根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)門限告警E-Mail（STMP/POP3）有效帶寬測(cè)試QQ飛信MSNWAPSIPVOIPIPTV-組播AMR2語音BICC/H.248信令TCP/UDPH.263手機(jī)視頻軟件測(cè)試探針：WindowsXP，Windows2003或更高版本（專業(yè)版/服務(wù)器版）Web測(cè)試探針：基于Java的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，MicrosoftInternetExplorer5.0或更高當(dāng)前第21頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)源地址限制－部分用戶不能訪問電信網(wǎng)內(nèi)資源網(wǎng)間互聯(lián)帶寬限制－網(wǎng)間時(shí)延性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)內(nèi)性能業(yè)務(wù)限制－部分網(wǎng)站Telnet端口不通，頁(yè)面劫持，資源訪問受限運(yùn)營(yíng)商間互聯(lián)互通當(dāng)前第22頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)CMNET中國(guó)移動(dòng)第三方網(wǎng)絡(luò)InternetHTTP/FTP….視頻業(yè)務(wù)、探針探針探針第三方租用互聯(lián)當(dāng)前第23頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)建立測(cè)速網(wǎng)站，將用戶寬帶在線質(zhì)量監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)客戶自助化操作。由移動(dòng)公司向客戶群體發(fā)布測(cè)速網(wǎng)站URL（也可為門戶網(wǎng)站的一個(gè)測(cè)速專區(qū)），寬帶用戶可登陸該測(cè)速網(wǎng)站（寬帶自助特區(qū)），點(diǎn)擊相應(yīng)的測(cè)試功能（HTTP/FTP下載），即可實(shí)現(xiàn)在線自助監(jiān)測(cè)，同時(shí)將客戶的自助監(jiān)測(cè)結(jié)果反饋給測(cè)試中心，生成記錄，同時(shí)向客戶展現(xiàn)在線自助檢測(cè)結(jié)果。由客戶在測(cè)速網(wǎng)站進(jìn)行自助測(cè)試的實(shí)現(xiàn)方法，可設(shè)計(jì)為兩種方案：方案一：是將測(cè)速中使用的HTTP及FTP的URL設(shè)置為測(cè)速網(wǎng)站服務(wù)器，該測(cè)速網(wǎng)站部署在移動(dòng)公司互聯(lián)網(wǎng)的出口處，自助測(cè)試的結(jié)果，直接體現(xiàn)從寬帶用戶到達(dá)互聯(lián)網(wǎng)出口處的性能質(zhì)量；方案二：是將測(cè)試中使用的HTTP及FTP的URL設(shè)置為部署在各個(gè)地市的匯聚節(jié)點(diǎn)處的測(cè)試探針，由匯聚節(jié)點(diǎn)處的測(cè)試探針探針對(duì)寬帶客戶的網(wǎng)站測(cè)速請(qǐng)求做響應(yīng)，既測(cè)速的最終結(jié)果體現(xiàn)為中國(guó)移動(dòng)向用戶的承諾寬帶質(zhì)量，即地市的接入寬帶。測(cè)速網(wǎng)站當(dāng)前第24頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)測(cè)速顯示當(dāng)前第25頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)方案詳細(xì)介紹方案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)接入網(wǎng)管理投訴預(yù)處理當(dāng)前第26頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)管理接入網(wǎng)管理主要針對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中接入層設(shè)備端口的狀態(tài)信息管理，性能信息管理，統(tǒng)計(jì)信息管理，告警信息管理，設(shè)備包括傳統(tǒng)交換機(jī)，DSLAM設(shè)備，ONU設(shè)備，OLT設(shè)備。通過設(shè)備網(wǎng)管，或直接與網(wǎng)元設(shè)備利用行業(yè)通用的協(xié)議如TL1,TELNET，SNMP,CORBA等獲取設(shè)備、設(shè)備板卡，設(shè)備端口的狀態(tài)信息，性能信息，告警信息。并結(jié)合設(shè)備或網(wǎng)管本身的測(cè)試分析功能判斷、推斷故障。接入網(wǎng)管理包括GPON設(shè)備管理ADSL設(shè)備管理LAN設(shè)備管理故障分析定位當(dāng)前第27頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)PON設(shè)備規(guī)范性分析統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備配置規(guī)范性分析運(yùn)維管理配置規(guī)范性分析OLT,ONU數(shù)據(jù)備份檢查，用戶端口狀態(tài)等網(wǎng)元維護(hù)管理檢查：如主機(jī)名，時(shí)鐘，SNMP協(xié)議，遠(yuǎn)程訪問用戶、密碼等OLT上聯(lián)口配置檢查：如配置速率模式，聚合配置規(guī)范、VLAN模式檢查、VLAN綁定等OLTPON口檢查：如保護(hù)配置規(guī)范性O(shè)NU認(rèn)證方式，OLT業(yè)務(wù)流分類，限速、狀態(tài)等ONU配置檢查：如自動(dòng)下發(fā)配置數(shù)據(jù)開關(guān)，ONUVLAN模式，ONU綁定VLAN配置等用戶端口配置規(guī)范檢查：如端口隔離配置，PVID配置規(guī)范，DSL端口PVC配置規(guī)范等ONU維護(hù)管理檢查：如光線路編號(hào)，ONU命名規(guī)范，ONU管理IP地址配置規(guī)范等VLAN維護(hù)管理檢查：如VLAN名稱是否符合規(guī)范，網(wǎng)元上是否有空閑VLAN等當(dāng)前第28頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)已支持的設(shè)備型號(hào)ADSL設(shè)備華為機(jī)型:5300、5600，5605,5100.5103,5105中興機(jī)型：9210、8200、9800、9806(H),8210,9210,9203阿爾卡特機(jī)型：7300,7302

PON設(shè)備華為:OLT 5680T ONU 5606T，5620E阿朗:OLT7342ONUI-020,O-240烽火:OLT AN5116-02 ONU AN5006-04，AN5006-07B，AN5006-15,AN5006-16中興:OLT C200，C220 ONU F820，9806H，D400，D401，D420，D422

LAN設(shè)備華為機(jī)型:S2300,2403,3900中興機(jī)型：2609，2618，2626CISCO機(jī)型：1841,2950,3500

當(dāng)前第29頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON設(shè)備管理指標(biāo)當(dāng)前第30頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)網(wǎng)元信息查詢當(dāng)前第31頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)查詢OLT的PON板信息當(dāng)前第32頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)OLT上聯(lián)口性能查詢當(dāng)前第33頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)OLTPON口信息當(dāng)前第34頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)端口學(xué)習(xí)MAC列表當(dāng)前第35頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)ONU光模塊信息當(dāng)前第36頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)查詢PON鏈路質(zhì)量當(dāng)前第37頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)組播業(yè)務(wù)配置信息當(dāng)前第38頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)VLAN轉(zhuǎn)發(fā)配置信息當(dāng)前第39頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON接入組網(wǎng)邏輯當(dāng)前第40頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)障礙定位分析思路當(dāng)前第41頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)障礙定位分析思路示例當(dāng)前第42頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)GPON故障定位分析直觀圖當(dāng)前第43頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)ADSL用戶障礙定位分析直觀圖當(dāng)前第44頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-OLT資料管理當(dāng)前第45頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-OLT資料管理當(dāng)前第46頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-ONU資料管理當(dāng)前第47頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-ODN資料管理當(dāng)前第48頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-OLT資料管理當(dāng)前第49頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)接入網(wǎng)PON-OLT資料管理當(dāng)前第50頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)方案詳細(xì)介紹方案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)接入網(wǎng)管理投訴預(yù)處理當(dāng)前第51頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)投訴預(yù)處理實(shí)現(xiàn)詳解此模塊主要針對(duì)10086客戶人員而設(shè)計(jì)，也可開放給專業(yè)中心人員使用，模塊提供詳實(shí)的客戶信息、賬號(hào)信息、資費(fèi)信息，狀態(tài)信息，端口信息等資料的綜合查詢和在線預(yù)處理手段功能，包括分類的投訴詢問模板，預(yù)處理導(dǎo)航樹，反向操作功能等應(yīng)用。通過該模塊的建設(shè)，可以減少客服人員對(duì)寬帶投訴處理的專業(yè)知識(shí)依賴，為快速定位并在線解決客戶問題提供IT支撐。有效的投訴攔截后將顯著的減少專業(yè)中心的投訴處理量，避免高素質(zhì)人才低效能工作。標(biāo)準(zhǔn)的投訴處理流程有利于企業(yè)定制客觀的業(yè)務(wù)服務(wù)過程，IT的固化將逐漸幫助企業(yè)建立一套完善的預(yù)處理知識(shí)庫(kù)、障礙處理經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，為節(jié)約人力資源、提高員工素質(zhì)大有裨益，對(duì)外的直接效益是服務(wù)響應(yīng)快，表現(xiàn)形式統(tǒng)一，客戶感知好，服務(wù)滿意度高。投訴預(yù)處理包括：綜合信息查詢，在線預(yù)處理，向?qū)?，知識(shí)庫(kù)當(dāng)前第52頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)寬帶投訴處理當(dāng)前第53頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)預(yù)處理樹流程展示流程圖依據(jù)當(dāng)前處理環(huán)節(jié)高亮顯示流程流轉(zhuǎn)可依據(jù)處理過程突發(fā)情況可任意選中節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理，流程不強(qiáng)制從開始逐步執(zhí)行到結(jié)束所有流程放在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，在和用戶通話時(shí)，就在后臺(tái)查詢用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，在輸入號(hào)碼后就開始調(diào)用相關(guān)流程顯示用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)。（查詢的數(shù)存儲(chǔ)在本機(jī)的緩存中，根據(jù)障礙現(xiàn)象選擇性的展示相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)處理完成后數(shù)據(jù)丟棄）自動(dòng)分析啟動(dòng)時(shí)，如果需要提供參數(shù)信息，則給出提示信息，并等待用戶輸入在流程執(zhí)行結(jié)束后，自動(dòng)給出解釋口徑和節(jié)點(diǎn)執(zhí)行結(jié)果當(dāng)前第54頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)預(yù)處理應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)前第55頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)RADIUS信息查詢用戶基本信息：查詢RADIUS系統(tǒng)中用戶基本信息包括寬帶賬號(hào)、用戶性質(zhì)、用戶運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)類別、收費(fèi)電話、用戶寬帶、最大用戶數(shù)、實(shí)際用戶數(shù)、wlan在線用戶數(shù)防私接使用情況：查詢用戶綁定的防私接版本信息防私接綁定記錄：查詢用戶的防私接綁定記錄信息vlan綁定記錄：查詢用戶的vlan綁定記錄信息mac信息綁定記錄：查詢用戶的mac綁定記錄信息上網(wǎng)錯(cuò)誤代碼查詢：通過選擇不同的日期，顯示在此段時(shí)間用戶上網(wǎng)錯(cuò)誤的代碼，由不同的錯(cuò)誤代碼顯示不同的錯(cuò)誤原因用戶上網(wǎng)記錄查詢：通過選擇不同的日期，顯示在此段時(shí)間上網(wǎng)的用戶的接入地址、MAC地址、承載方式、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及實(shí)際時(shí)長(zhǎng)等用戶下線原因查詢：通過選擇不同的日期，顯示在此段時(shí)間上網(wǎng)的用戶接入地址、MAC地址、下線原因以及記錄時(shí)間等信息，并可以通過下線原因查看上網(wǎng)是否穩(wěn)定實(shí)時(shí)賬單查詢查詢：通過選擇不同的日期，顯示在此段時(shí)間上網(wǎng)的用戶的上網(wǎng)號(hào)碼、接入地址、用戶地址、MAC地址以及記錄時(shí)間用戶操作日志查詢：通過選擇不同的日期，顯示在此段時(shí)間對(duì)用戶在RADIUS系統(tǒng)進(jìn)行的操作的方式、操作的內(nèi)容以及操作結(jié)果和時(shí)間

當(dāng)前第56頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)PON設(shè)備端口信息查詢OLT設(shè)備配置：設(shè)備型號(hào)、軟件版本OLT設(shè)備性能：CPU利用率、內(nèi)存利用率OLTPON口狀態(tài)：管理狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)OLTPON口配置：上行最大帶寬、下行最大帶寬OLTPON口性能：上行速率、下行速率、上行傳送字節(jié)數(shù)、下行傳送字節(jié)數(shù)、發(fā)送光功率、接收光功率

ONU設(shè)備配置：設(shè)備型號(hào)、軟件版本、光纖長(zhǎng)度ONU設(shè)備性能：CPU利用率、內(nèi)存利用率ONUPON口配置：上行最大帶寬、下行最大帶寬ONUPON口性能：上行速率、下行速率、上行傳送字節(jié)數(shù)、下行傳送字節(jié)數(shù)、發(fā)送光功率、接收光功率ONUFE口狀態(tài)：管理狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)ONUFE口配置：工作模式、速率、VLAN模式、PVID、流控ONUFE口性能：上行傳送字節(jié)數(shù)、下行傳送字節(jié)數(shù)ONUVOIP口狀態(tài)：管理狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)ONUVOIP口配置：語音編碼、傳真模式、靜音、回聲抑制DSL類型接口：DSL端口信息LAN類型接口：LAN端口信息

當(dāng)前第57頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)DSL設(shè)備端口信息查詢ADSL設(shè)備上/下行配置速率：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口上/下行配置速率參數(shù)上/下行實(shí)際速率：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口上/下行實(shí)際速率

上/下行可達(dá)速率：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口上/下行可達(dá)速率

上/下行信噪比：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口上/行信噪比上/下行衰減：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出DSLAM設(shè)備上的端口上/下行衰減VLAN配置：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口VLAN

丟包率：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口丟包率

端口狀態(tài)：通過端口測(cè)試功能測(cè)試出設(shè)備上的端口狀態(tài){握手、未握手、關(guān)閉LAN設(shè)備LAN端口查詢：端口狀態(tài)：管理狀態(tài)、操作狀態(tài)；端口配置：工作模式、

PVID、流控、VLAN優(yōu)先級(jí)、上行限速速率、下行限速速率；端口統(tǒng)計(jì)：發(fā)送字節(jié)數(shù)、接收字節(jié)數(shù)、發(fā)送報(bào)文數(shù)、接收?qǐng)?bào)文數(shù)、接收到的CRC錯(cuò)誤報(bào)文數(shù)、接收到的超短報(bào)文數(shù)接收到的超長(zhǎng)報(bào)文數(shù)、接收到的錯(cuò)誤報(bào)文、未發(fā)送的錯(cuò)誤報(bào)文數(shù)、丟棄的接收?qǐng)?bào)文數(shù)、丟棄的發(fā)送報(bào)文數(shù)、接收到的單播包數(shù)、接收到的組播包數(shù)、接收到的廣播包數(shù)、發(fā)送的單播包數(shù)發(fā)送的組播包數(shù)、發(fā)送到的廣播包數(shù)當(dāng)前第58頁(yè)\共有70頁(yè)\編于星期四\3點(diǎn)在線預(yù)處理