全球消費趨勢與中國消費者行為

第三篇透視消費者行為

第三章全球消費趨勢

與中國消費者行為學習目的與要求1.熟悉全球消費的主要趨勢及消費全球化2.了解中國特色消費行為：面子消費、根消費3.了解中國世代消費差異：世代消費、E世代消費、獨生代消費4.了解中國區(qū)域消費差異及區(qū)域營銷策略主要內容一全球消費的主要趨勢二消費全球化三中國人的面子與關系消費四中國人的根消費五中國人的世代消費六中國區(qū)域消費差異第一節(jié)全球消費趨勢一、全球消費的主要趨勢全球未來消費新趨勢的兩大浪潮：

數(shù)字消費（DigitalConsumption）網(wǎng)絡消費（InternetConsumption）2012年全球12個時尚關鍵消費趨勢世界范圍內不斷變化的消費者需求對于那些具有創(chuàng)新精神的品牌和企業(yè)而言意味著比以往任何時候都要多的機會。1.RedCarpet紅毯效應2012年，世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館甚至是整個城市都為中國的消費者量身定做一系列的服務和特權，給予了十二分的關注和尊重。如Hilton（希爾頓）酒店針對中國游客推出了名為“希爾頓歡迎”服務，為中國客人提供中文登記入住、客房內增設中國茶和中文電視頻道、中式拖鞋和中文版的歡迎信等定制服務；而自助早餐的菜單也增設了粥、點心和炒面等中式食品。也包括在倫敦、巴黎、澳大利亞等。2.DIYHEALTH健康DIY

無數(shù)新的應用程序和設備都在設法積極的幫助那些熱衷于預防、檢查、改善、監(jiān)控和管理個人健康狀況的消費者。蘋果品牌的AppStore提供多達9000種有關健康的移動應用（包括近1500個有氧健身相關的應用程序，1300多個飲食相關的應用程序，超過1000舒緩壓力的應用程序以及650多個女性健康相關的應用程序）。而這個數(shù)字將在2012年中期達到13,000個。3.Dealer-Chic討價還價

消費者喜歡大幅度的優(yōu)惠或是獨家的獎勵，不僅僅是為了省錢，更重要的是產生的興奮感、追尋感、控制感以及被他人認可所帶來的優(yōu)越感。因此，品牌開發(fā)了許多創(chuàng)新形式的促銷和折扣。具體原因包括：以更少的錢獲得更多的體驗；媒介成為了動機：品牌使消費者通過更吸引人的新技術來使用、再使用或是分享折扣和優(yōu)惠；獲得最最好的：通過即時的移動互聯(lián)網(wǎng)，消費者在優(yōu)惠信息之外還可以看到相關的評論，這也使消費者可以確信自己用最優(yōu)惠的價格獲得了最好的產品或服務。4.Eco-Cycology（快速增長、形成了完整閉環(huán)的回收循環(huán)模式稱作ECO-CYCOLOGY）

2012年的“綠色”趨勢：品牌回收消費者手中的舊產品，以建設性的方式對其進行再利用。ECO-CYCOLOGY不僅僅是以品牌為主導的現(xiàn)象。美國的許多城市，如西雅圖和舊金山等已制定了各自的強制回收法律。歐洲議會投票通過了針對電子垃圾處理的更為嚴格的法規(guī)，要求在2012年各成員國電子廢物回收量達到平均每個公民4公斤的水平，從而在2016年實現(xiàn)85％的電子廢物得到妥善處理。5.CASH-LESS無現(xiàn)金化2012谷歌和MasterCard（萬事達卡）將在世界各地積極推出各項無現(xiàn)金化的方案。主要使用了NFC（近場通信技術），允許兩個接近的設備互相交換加密的數(shù)據(jù)。例如：零售收銀機上安裝了讀取器后，那些預先將信用卡信息存儲在NFC智能手機中的購物者可以使用手機靠近或輕敲讀取器進行付款，而不再需要使用實體的信用卡進行支付。

對于消費者來說，最初嘗試的動機是使用的便捷性，但移動支付終將創(chuàng)造一個全新的、以數(shù)據(jù)為基礎的、融合了獎勵、購買歷史記錄、折扣機制等環(huán)節(jié)的生態(tài)系統(tǒng)。6.BOTTOMOFTHEURBANPYRAmid城市金字塔的底部

處在城市金字塔底部的消費者（也就是數(shù)百萬計薪金未達到中產階級水平的居民）將比以往任何時候都更加期待那些為其量身定制的創(chuàng)新：如針對健康問題、空間利用以及產品耐久性的創(chuàng)新。同時，底層消費者同樣有對物質的崇尚和美學需求。7.IDLESOURCING懶人式的眾包

產品和服務使消費者可以十分簡便、毫不費力地為各種項目貢獻出自己力量，如標記需要維修的路面位置。而另一項技術的發(fā)展帶來了新的可能性：2012年，帶有GPS和加速計功能的智能手機將無處不在，這意味著消費者將越來越多的發(fā)布自己的地理位置信息以及正在參與的事件信息。8.FLAWSOME瑕疵

2012年消費者不會要求品牌完美無缺，他們甚至會支持那些有缺陷的或是在某種程度上表現(xiàn)出人性化的品牌。那些誠實面對自身缺陷，有同情心、慷慨、謙遜、靈活、成熟、幽默、有個性和人性化的品牌將大受歡迎。9.SCREENCULTURE屏幕文化

2012年我們將看到具有移動性、便宜、可即時開機、互動和直觀的觸摸屏和平板電腦等形式出現(xiàn)的屏幕將無處不在。而移動網(wǎng)絡和終將實現(xiàn)的“云”技術將使屏幕成為通往任何信息的界面。事實上，消費者今后將只關心設備的屏幕，或者更確切地說，只關心那些能夠通過屏幕訪問到的信息。10.RECOMMERCE二次交易

消費者可以更容易地重新獲得已購買物品的價值。無論是汽車和房屋大件的耐用商品，還是現(xiàn)在電子產品、衣服，幾乎所有的東西都可以轉售。

新型的品牌回購、交換的方式、網(wǎng)絡平臺和移動交易平臺給希望“以舊換新”的消費者帶來了更多巧妙和方便的選擇，幫助他們減輕經濟壓力（比如雙底衰退的影響）、緩和環(huán)境問題和對社會道德的考慮。RECOMMERCE現(xiàn)象背后的三大要素：消費者永遠渴望“下一代”產品和服務所承諾的令人興奮的新體驗；精明購物和環(huán)保購物有利于幫助消費者建立自身的社會地位；缺乏現(xiàn)金的消費者樂于接受創(chuàng)造性的解決方案以幫助自己以最少的金錢獲取盡可能多的產品和體驗。11.EMERGINGMATURIALISM新興成熟化

2012年直率的、甚至是露骨的產品和市場推廣活動受到消費者的歡迎。盡管文化差異仍然存在，但全球消費階層在需求層面卻有著顯著的一致性，以及進一步的城市化推動著一致性向著聯(lián)系更緊密、自發(fā)性更強、更傾向于嘗試的方向發(fā)展。因此，中國、印度或是土耳其的企業(yè)，或是西方品牌，都可以在2012年嘗試這一趨勢。12.POINT&KNOW即時獲知

2012年，被大家熟知的Apps（應用程序）、增強現(xiàn)實技術以及QR碼技術將會整合在一起，給消費者帶來即時信息。POINT&KNOW是實用且時尚的，可以被用于增加知識的深度、傳達故事和起源、比較價格、查看評論、開展電子商務、或是盡可能的使體驗更為有趣。全球消費的五大趨勢

趨勢1：更追求消費便利性趨勢2：更加注重價值導向的理性消費趨勢3：消費更個性化趨勢4：更加關注自我，尋求身心的健康與滿足趨勢5：在全球化中尋找自己的“根文化”消費

趨勢1：更追求消費便利性飲食消費的兩種趨勢:（1）放牧式

（Grazing）

（2）加油式

（Refueling）具體追求便利性體現(xiàn)在：（1）加快步伐，在“快車道”中前進（2）提高消費的技術含量，渴望“即時啟動”的消費（3）消費綜合化（4）更多地使用專家咨詢互聯(lián)網(wǎng)既節(jié)約時間提供便利，同時又浪費時間，其對我國社會的影響：1）信息普及化：降低信息不對稱，能上網(wǎng)就能求知2）青年國際化：年輕人外語很好，能夠經過互聯(lián)網(wǎng)，更好地直接與世界接軌3）信息透明化：微博可以讓網(wǎng)民實時地接觸理解更多新聞、觀點、評論4）群眾智慧化：微博讓網(wǎng)民參與信息傳播，甚至請愿，影響結果趨勢2：更加注重價值導向的理性消費（1）為未來“節(jié)流”（2）質量與價值并重的“明智”消費（3）為價值而尋求信息受到經濟形勢的影響，如今美國人消費習慣和行為的改變主要表現(xiàn)在三個方面：一是減少消費。二是揀便宜。三是降低檔次。趨勢3：消費更個性化

沉迷事物的細小差別！通過自己所擁有的，去尋求、表達、確認并肯定一種存在的感覺。趨勢4：更加關注自我，尋求身心的健康與滿足（1）健康食品成為潮流（2）追求精神“飲食”健康趨勢5：在全球化中尋找自己的“根文化”消費二、消費全球化全球共同消費趨勢國家間"消費時差"大大縮短無國界全球品牌和公司1.消費全球化的表現(xiàn)2.推動消費全球化的力量消費全球化跨國公司推動現(xiàn)代傳媒強大傳播力新技術擴散及應用年輕消費群推動中國未來消費趨勢1.非生活必需品消費的高增長

消費模型顯示：2010年，“價值”、“主流”和“富?！奔彝サ哪晗M金額分別為2千美元、4千美元及1.2萬美元。這些數(shù)字在2020年將變?yōu)?千美元、6千美元及2.1萬美元。盡管所有家庭都將消費更多，顯而易見，富裕消費群負擔得起更多的非生活必需品。具體見下頁圖：第二節(jié)中國消費者行為2.愿望驅動的消費升級

消費者改善生活、提高自己社會地位的強烈意愿，使許多中國消費者通過所購買的產品來評價別人和自己。

中國人對健康關注程度的提升帶動了的消費升級。如橄欖油鑒于其比菜油和籽油更健康的特性，橄欖油的銷售在接下來的五年里可以實現(xiàn)15%的年平均增長率。

消費升級的商機同樣適用于半生活必需品類（如服裝、醫(yī)療保健和家居用品），更多的消費者為不同場合購買不同服飾產品，或者購買更多的品牌產品。2010年中國已經是全球領先的奢侈品消費大國，預計2015年就將趕超日本成為第一大國。3.越來越重要的老年消費群

2020年，65歲以上的人將增加5％，相當于1.265億人口。調查已經顯示，今天55至65歲的消費者的消費模式與年輕一代迥然不同，但45至54歲的人（到2020年將成為老年消費者）卻與現(xiàn)在34至45歲的中青年人類似。這意味著，企業(yè)將不得不重新對老年消費者進行定義。如2020年老年人在旅游、休閑和時裝等非生活必需品上花錢更大膽。1.臉面文化與面子消費臉、面四分模型：有臉無面子（異質性）無臉無面子（同質性）無臉有面子（異質性）有臉有面子（同質性）臉面子價值取向現(xiàn)實取向（一）中國人的面子消費與關系消費一、中國特色消費行為2.攀比消費、炫耀消費和象征消費攀比消費：購買某項商品并非出于物質滿足的需要，它的發(fā)生更多地來源攀比而形成的心理落差。炫耀消費：指購買并突出顯示奢侈品，以證明其支付昂貴商品能力的消費行為。象征消費：消費具有符號的象征性，不僅是物理或物質的消費，也是象征的消費。

世界奢侈品協(xié)會2012年1月公布的報告顯示，截至2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已達126億美元(不包括私人飛機、游艇與豪華車)，占據(jù)全球份額的28%，中國已成為全球占有率最大的奢侈品消費國家。

預計自圣誕開始至2012年春節(jié)期間，中國人在海外的奢侈品消費總額將達到57億美元，創(chuàng)歷史新高。諸多奢侈品廠商推出龍年特別款產品，表明中國已成為其第一目標市場。

奢侈品消費的“中國特色”

首先是“扎堆兒”現(xiàn)象。

國際上奢侈品的種類一般分為六個方面：昂貴的文化藝術品、汽車、帆船等交通工具、高級時裝、服飾、香水、皮包、手表等個人用品、休閑旅游類、昂貴的居室用品等居住類、奢侈的飲食、酒類等。對于中我國來說，奢侈品大部分還集中在服飾、香水、手表等個人用品上，而在歐美國家，房屋、汽車、合家旅游才是大家向往的奢侈品。

其次是“未富先奢”。

世界上奢侈品消費的平均水平是用自己財富的4%左右去購買，而在中國，用40%甚至更多的比例去實現(xiàn)“夢想”的情況屢見不鮮。他們經常在奢侈品打折時消費，從而暗示自己也是頂級消費階層中的一員。

再次是“年輕化”趨勢。

奢侈品的消費必須建立在雄厚的經濟財富之上，40歲到60歲的中老年人才是奢侈品消費的主體。但73%的中國奢侈品消費者不滿45歲，45%的奢侈品消費者年齡在18歲至34歲之間。這個比例，在日本和英國分別為37%和28%。

最后是“禮品化”傾向。

在我國，出現(xiàn)了購買奢侈品的人和使用奢侈品的人相分離的奇特現(xiàn)象，也使得奢侈品腐敗成為奢侈品消費浪潮中難以忽視的現(xiàn)象。個人情感型社交情感型個人功利型商務功利型情感個人關系

組織關系

功利實用3.關系消費四類關系消費圖策略六：禮品市場要重點打假4.面子消費與關系消費的營銷策略策略一：開辟送禮市場策略二：以個人化禮品突現(xiàn)尊貴體面或地位策略三：用禮品包裝爭取更多的銷售和利潤策略四：開拓禮品大市場策略五：廣告投放集中在節(jié)日（二）中國人的根消費1.教育消費2.儀式消費和節(jié)慶消費3.崇拜消費（SacredConsumption）：

又成為神圣消費，是指在某種程度上尊重或敬畏地對待物品和事件，而區(qū)別于普通消費或世俗消費。（三）中國人的世代消費1.消費者世代有兩種細分方法：一種按生理年齡，分為：兒童、青少年、壯年、中年和老年；一種按世代差別，主要考慮消費者的出生年代和成長經歷。2.基本理論假設：出生同一時代的人處于共同的社會、政治、歷史和經濟環(huán)境中，有相似的觀念和行為。3.世代定義：是指一個群體，其長度大約等于一個生命階段，其界限由同儕個性來界定。主要包括兩個要素：世代長度、世代界限。4.世代研究的起源20世紀60年代，美國人口學家根據(jù)美國文化歷史的變遷，把美國消費者細分為五代：①大蕭條前一代②大蕭條一代③嬰兒潮一代(1945-1964)④迷惘一代(1965-1982)"X世代"(generationX，簡稱GenX)⑤今日青少年(1982-2000)"Y世代"(generationY，簡稱為GenY)"重復嬰兒潮"，因為他們恰恰是"嬰兒潮"一代的子女5.中國消費者的世代細分中國消費者3世代細分西方學者H.肖特(HellmutSchütte)1998年首先對中國進行世代劃分。

出生時間

消費者1945年以前“社會主義信仰者”一代1945-1960年“失落”的一代1960年以后“關注生活方式”的一代中國消費者世代細分法（五分法）6.中國E世代的消費者行為E時代是指出生、成長于網(wǎng)絡電子媒體(Electronic)時代的社會群體，是受數(shù)字媒體環(huán)境影響的全新一代。E世代的消費特征①自主選擇權②量身定做③消費多樣化——品牌忠誠度下降④消費自主權——先試后買⑤選擇的效用性——注重功能而非形式⑥渴望體驗的感覺7.中國獨生代的消費者行為獨生代將迅速成為中國新的消費主力這一代是新產品使用的“領頭人”；這一代不愿儲蓄，但并不等于不愿意投資。

（1）無所不聞超早熟

（2）獨立個性酷自我

（3）全方位享樂主義

（4）有錢就花不存錢

（5）崇尚品牌時尚成風

（6）旅游網(wǎng)游追尋心情和體驗二、中國區(qū)域消費差異區(qū)域消費差異是指不同的地理區(qū)域而表現(xiàn)出的消費價值觀、消費模式和群體消費者行為的差別?！鞍倮锊煌?，千里不同風”

，如廣東人重“吃”和“旅遊”;上海人重“穿”;北京人重“購車”;長沙人重“樂”。1.區(qū)域消費差異的影響因素經濟因素：收入水平地區(qū)發(fā)展水平等非經濟因素：社會文化心理因素地理因素區(qū)域消費差異2.區(qū)域消費差異的基本類別模型（1）以區(qū)域差異為基礎的市場細分方法（PRIZM）：(PotentialRatingIndexbyZipMarket)根據(jù)郵編制定的潛在市場等級指數(shù)。PRIZM的作用:能有效的優(yōu)化營銷溝通的能力。

基本思想：具有相同文化背景，謀生手段和觀點的人們，自然而然地會相互吸引，他們選擇與具有相容生活方式的人毗鄰而居。（2）區(qū)域消費基本類型TOFA模型時尚指數(shù)S(Style)衡量在時尚----傳統(tǒng)之間的區(qū)域位置花錢指數(shù)R(Risk)衡量在勤儉----享受之間的區(qū)域位置O型(低S高R）Ａ型(高S高R）Ｔ型(低S低R）Ｆ型(高S低R）享樂勤儉時尚傳統(tǒng)用R和S區(qū)分區(qū)域消費行為差異的4種：TOFA各自的特征3.中國市場的區(qū)域營銷策略策略1:更準確抓住區(qū)域的基本消費特征策略2:選擇流行的引爆點策略3:區(qū)域產品策略策略4:選擇適合的價格的促銷工具策略5:通路差別典型案例:“爆果汽”與重慶人的性格

健力寶集團與2003年4月力推行產品，創(chuàng)造了中國飲料市場的一個成功的個案。公司把新產品推廣的第一站選擇在重慶，因為產品與重慶人的性格及消費習慣相匹配?！缎轮芸吩u選重慶為中國最火爆的城市。重慶是中國最理想主義的地方，想做什么就做什么，該做什么就做什么，不會拐彎抹角。爆果汽產品反傳統(tǒng)的創(chuàng)新、名稱和包裝，其核心訴求“渴望聽到快樂爆破的聲音，渴望有內到外純粹的快樂”。廣告語：“爆果汽，讓你一次爆個夠！”主要目標對象是15-25歲左右的年輕人，氣質張揚、熱辣，大都屬沖動型人。重慶人很喜歡Show自己，如時裝、歌舞表演等，思想開放程度為中國之最，寒冬可見穿超短裙，酷暑時可見僅穿肚兜的女孩。

問題：

1.新產品“爆果汽”的推廣成功有何啟示？2.為什么營銷應該關注不同區(qū)域人群的消費文化特征？3.討論如何為另一種新產品上市推廣選擇合適的地點。小結:1.全球消費趨勢2.中國消費者行為練習題：1.全球消費變化有哪些主要趨勢？2.試以實例說明消費全球化的表現(xiàn)，并從推動消費全球化的力量分析消費全球化的趨勢。3.聯(lián)系消費者行為的群體影響因素理論，討論面子消費的動機，面子消費與關系消費的基本類型，面子消費的特征。4.何謂“世代”？中國消費者的世代劃分的方法與內容是什么？5.解釋和討論區(qū)域消費基本類型TOFA模型的涵義。實練題:1.試寫出中國人攀比消費或炫耀消費或象征消費的相關個案，并進行小組演示和討論。2.聯(lián)系自身經驗，試歸納寫出個案，描述中國E世代或獨生代某一方面的消費行為，并在小組進行演示和討論。網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=Active