2022電話銷售月總結(jié)

2022電話銷售月總結(jié)

2022電話銷售月總結(jié)1

歲月如梭，不知不覺我來已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話

銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的

事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服

務(wù)，其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、

及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提

升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，

來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真

正明白學(xué)無止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售

每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要

把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)

信息時(shí)代，市場競爭激烈，競品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，

并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的

回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面

的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表

情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微

笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還

有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性

格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的

情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客

的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場

想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)

泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)

的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫

顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一

時(shí)間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有

個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練

中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積

極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過

氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重

要的動(dòng)力。

x市場越來越大，選擇顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也

越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多

的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書

籍，以及查閱相關(guān)的母嬰，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，

尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、

活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)

做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感

受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了

自己，，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是

我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步

伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。

2022電話銷售月總結(jié)2

過去的__年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已

經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對(duì)過去

的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)

說的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來。

如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉(zhuǎn)型的一年，

那我的__就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的

心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)

持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借

口，我們都在一起努力。打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在

艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要

的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在

冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部

門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大

了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定

的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定

位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始

籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管

理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)

隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放

棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)

點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊?/p>

敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第

一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)

系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次

拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任

務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一

步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和

農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接

觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至

少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有

完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的

弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互

換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的

人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的

第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期

待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前

景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)

的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗

支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直

堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的

認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、

業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更

快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不

斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常

有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴

這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到

準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以

后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓

每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的

角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟

發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安

排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪?/p>

溝通過，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)

束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候

我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了

周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的

進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，

這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃

至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制，。

通過每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢

慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)

時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從

4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，

一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我

一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有

讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八

九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，

從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的

生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，__

年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

2022電話銷售月總結(jié)3

從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，

人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了

挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司

之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計(jì)劃

和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信

心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客

很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了?/p>

些朋友。

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以

及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不

一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)

和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并

會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛

圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍!

3，見了一個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功

夫，也許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客

戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客

獲利!結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，

也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想

要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，

但是我的同事說：這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔耍?/p>

很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成

情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么

樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所

追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半

夜醒來就直接打開電腦工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣

勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了

一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時(shí)間和

朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火

飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一

段經(jīng)歷，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1，一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績，一定有原因，最大的原

因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了

再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒

有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計(jì)

劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。

2，雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東

西很多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求，才能

更好的胃客戶提供幫助。

3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電

話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時(shí)刻記得微笑等，

細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大

家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己

的社會(huì)價(jià)值。

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;4月份對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加__個(gè)以上的新客戶，還要有__到__個(gè)潛在客

戶。

2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看

看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在

有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

2022電話銷售月總結(jié)4

四月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)

的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的

渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更

有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要

加強(qiáng)學(xué)ting30習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我

個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，

努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人

說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自

己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在

這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努

力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)

必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不

足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以

在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回

訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理

還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域

劃分，基本上包括__X，__X還有__X這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之

前也一直在這幾個(gè)地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司

的區(qū)域劃分，我們要以團(tuán)隊(duì)為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次

我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們每個(gè)

人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地。

篇三：銷售業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)范文

一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥;

現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在

追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定……

與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能

力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段

時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明

天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選

擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅

馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。

在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為

這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和

改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)

將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況：

此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容

的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)

銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容

出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司

帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的

同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝

通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資

料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代

理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭

有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來

我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)

劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個(gè)月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然

取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒

能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;

今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知

識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)

導(dǎo)的好助手!

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，

與企業(yè)共同成長。

2022電話銷售月總結(jié)5

先談?wù)勎业倪x擇：

1，從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。

當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時(shí)候，我以及我的親人朋友

都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，

要么深造。但是在大學(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷售，從

零做起，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合

素質(zhì)，而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當(dāng)接受了我們

不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅(jiān)持了我們

我們不能堅(jiān)持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不

下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以

升華。

2，從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活

力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充

滿了挑戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)

公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有

計(jì)劃和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品

有信心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客

很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了?/p>

些朋友。

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以

及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不

一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)

和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并

會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛

圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍!

3，見了一個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功

夫，也許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客

戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客

獲利!結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，

也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想

要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，

但是我的同事說：這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔耍?/p>

很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成

情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么

樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所

追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半

夜醒來就直接打開電腦工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣

勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了

一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時(shí)間和

朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火

飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段

經(jīng)歷，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

2022電話銷售月總結(jié)6

六月過去了，現(xiàn)對(duì)六月工作總結(jié)如下。

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室

的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)

各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的

方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順

利完成。

2、作為電話銷售主管我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。六月來，

我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織

大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保

險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)

促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)

管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。六月，我緊

緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四

化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能

下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

2022電話銷售月總結(jié)7

20__年一年來，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省

市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)

取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入__萬元大關(guān)。今年，

我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作

健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成

績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱

進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞立

足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變

觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心

競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的

發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)

與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分

注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)

自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不

斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍

的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作

為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性

的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)

范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分

管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理

制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)

務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室

的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)

各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，

通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完

成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建

設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年

來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，

組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)

習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。

學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定

發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)

管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊

緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化四化

目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，

能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部

營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)

主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)

的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)

險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可

謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94

元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，

滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。

例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情

緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一

些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，

在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶

領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，

價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)

作，取得了很大成績。

__年即將過去，__年年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激

烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，

更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以

飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上

新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同

努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司

一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

電話銷售二月工作總結(jié)

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話，個(gè)人電話銷售和計(jì)劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接

起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那

些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢月習(xí)慣了

也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門

檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的

時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適

應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面

對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能

逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)

月我們就要800個(gè)電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽

得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，

那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電

話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)

定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正

如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題。

在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住

陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在

做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一

個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功

了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，

要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中

的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的

心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定

能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自

己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)

傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)

定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有

目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少

一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那

么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小

了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，

給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很

好就ok了!

__月已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一月的成功，成功肯定會(huì)眷

顧那些努力的人!絕對(duì)真理!還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話

之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，

心里竟然還在祈禱不要有人接電話，個(gè)人電話銷售工作總結(jié)和計(jì)

劃?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道

自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術(shù)都記在本子上慢慢月習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真

的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門

檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的

時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適

應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面

對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能

逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)

月我們就要800個(gè)電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽

得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己

2022電話銷售月總結(jié)8

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，

聽著對(duì)方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會(huì)給人以無限的想

象，由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好

的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話

筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?，用電話來做銷

售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

我來到這個(gè)公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾

通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)

我是刮目相看，我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己，從此這通好運(yùn)的電

話給我后來的銷售增加了很大的信心，第二天又賣出了1480元，

到第三天，也許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直

到今天，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們

組的組長謝麗娜，一個(gè)長得身材很結(jié)實(shí)的姐姐，年齡跟我們差不

多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對(duì)帖

總說拿一個(gè)電話來給新人打，我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊，要

拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的，

也些像男孩子。

到今天，我對(duì)她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，

她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相

學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強(qiáng)。我沒打電話的時(shí)候就會(huì)聽她打，后

來越來越喜歡聽她說話，因?yàn)樗f話的感覺有種熟悉的味道，好

像在聽我媽媽對(duì)著電話說話一樣，都是用很有氣勢的聲音很對(duì)方

進(jìn)行一場很游刃有余的溝通，不管對(duì)方說什么，她總是有自己強(qiáng)

有力的辯詞讓對(duì)方在無形中相信自己，并且在不知不覺中改變著

別人的想法，對(duì)方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系

她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的細(xì)節(jié)，她真的做的很

好，專業(yè)，自信，細(xì)心，體貼，雄辯，機(jī)智這些無一不體現(xiàn)在她

身上，幾乎每一個(gè)咨詢單沒有一個(gè)不成功的，內(nèi)心里對(duì)她是佩服

的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有很多，要學(xué)習(xí)的也很多，電話銷售不

是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的

動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要

我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏

固好自己的專業(yè)知識(shí)，機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化，讓我們的

目標(biāo)逐漸達(dá)成。

2022電話銷售月總結(jié)9

本人是一名電話銷售主管，在這個(gè)月的工作中總結(jié)了一點(diǎn)成

功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能

有所幫助。

1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，

一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是

什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色

的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶

聽懂你說什么!

2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由

tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前

做的喜來登的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出

免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于

二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一

點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)

就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值

服務(wù)!比如說：今天我跟x總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)

人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全世界x家酒店通用，

一年有效期)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;

紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招

也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中

的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)

調(diào)這些優(yōu)惠是我們__總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺

得這些優(yōu)惠很容易得到!

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!

無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!

2022電話銷售月總結(jié)10

回憶起我20__年x月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作

有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積

月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且

體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多

需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作

的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的

維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏

防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一

個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和

收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做

好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)

性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等

渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的

深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我

司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶

上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并

且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤

的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到x公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟x公司合

作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷

售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)

于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問

候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為

中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

2022電話銷售月總結(jié)11

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過

程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，

比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間

的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

一、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目

標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是

不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心

得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的

了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成

單而打電話。針對(duì)不同的`客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人

的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允

許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分

排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大

的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以

以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策

者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者

時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),

要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他

(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)

很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多

質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒

的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的

熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不

懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)

為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本

下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，

要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣

餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計(jì)劃

一，市場swot分析

(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保

證。

(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)

定，條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，

競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出

10倍的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。

5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6，造船業(yè)等等。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開

拓鋼管市場。

2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客

戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，

準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，