第五章+社會個案工作的過程課件

靜坐靜坐然后知平日之氣餒守默然后知平日言躁省事然后知平日之心忙

《格言聯(lián)璧》第五章社會個案工作的過程一、接案與轉(zhuǎn)介二、收集資料三、需求預(yù)估（診斷與分析）四、處遇計劃五、評估與結(jié)案六、個案記錄的撰寫第五章社會個案工作的過程接案簡短服務(wù)未開案或轉(zhuǎn)介開案1、根據(jù)開案條件2、開始收集資料建立專業(yè)關(guān)系1、個別咨詢2、家屬會談3、家庭訪視需求預(yù)估（診斷與分析）

1、確定主要問題2、擬定處理計劃轉(zhuǎn)介或自動申請第五章社會個案工作的過程處遇計劃1、協(xié)助案主發(fā)揮潛能2、協(xié)助尋求社區(qū)資源3、協(xié)助家屬認(rèn)清問題，參與處理過程4、繼續(xù)評估，修正處遇策略評估結(jié)案1、轉(zhuǎn)介其他機構(gòu)，繼續(xù)處理2、訪視、電話或信件追蹤案主的問題：1、解決2、顯著改變3、部分改變4、未改

追蹤服務(wù)歸檔結(jié)案歸檔一、接案與轉(zhuǎn)介1、接案的定義社會工作者與案主的第一次會談，藉以了解案主尋求幫助的問題內(nèi)容，并篩選或過濾以確定是否適合機構(gòu)所提供的服務(wù)，以及提供服務(wù)所要考慮的事項。2、個案來源[1]、主動前來求助[2]、以「外展社會工作」，主動發(fā)現(xiàn)個案[3]、案主被其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來一、接案與轉(zhuǎn)介3、案主在接案階段可能會有的現(xiàn)實性反應(yīng)

●成為案主并不容易：威脅、沖突●非自愿案主：不滿、仇恨4、社會工作者應(yīng)有的工作內(nèi)容[1]、事前的準(zhǔn)備工作[2]、初步關(guān)系的建立[3]、問題初步的探索與研判[4]、訂定契約關(guān)系5、轉(zhuǎn)介社會工作方法中，協(xié)助受助者的技巧之一二、收集資料（一）、個案資料的來源◎與案主本人的會談◎與案主家人的會談◎與其他相關(guān)人士的會談會談觀察（二）、社會工作會談◎社工者與案主之間的一種有特定目標(biāo)和有方向的專業(yè)性會談◎完成社會工作服務(wù)的目標(biāo)◎不是為了交換訊息或非正式閑聊二、收集資料（二）、社會工作會談會談的目的1、收集案主的相關(guān)資料2、與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系3、提供服務(wù)和資料性會談會談的性質(zhì)：1、資料收集性會談2、分析診斷性會談3、治療性會談二、收集資料（三）、家庭訪視1、確定訪視對案主的影響與需要2、厘清訪視的主要目的和內(nèi)容3、訪視前的準(zhǔn)備和聯(lián)系4、訪視過程中會談要領(lǐng)的使用5、訪視時的空間安排6、訪視結(jié)果的評價與記錄其他資料收集方法：觀察法問卷法三、需求預(yù)估（診斷與分析）（一）、預(yù)估評估案主問題與需求的過程1、預(yù)估是個別化的2、預(yù)估應(yīng)強調(diào)案主的優(yōu)點3、預(yù)估是持續(xù)性的歷程4、預(yù)估應(yīng)著重了解案主及思考處遇計劃5、預(yù)估是案主與社工員共同經(jīng)歷的歷程6、預(yù)估是多面向的過程三、需求預(yù)估（診斷與分析）（二）、如何問題預(yù)估1、具體化問題為何？2、案主如何看待這些問題？對問題解決的期望？3、誰涉及到問題系統(tǒng)中？如何參與問題系統(tǒng)？4、問題的起因為何？5、問題行為產(chǎn)生的時間、地點？頻率、強度及持續(xù)性？6、問題行為的歷史發(fā)展脈絡(luò)？7、案主本身的助力、資源及優(yōu)勢？問題解決所需的外在資源及技能？三、需求預(yù)估（診斷與分析）（三）、多面向預(yù)估的內(nèi)涵1、案主系統(tǒng)的預(yù)估案主評估架構(gòu)助阻力預(yù)估架構(gòu)圖：

優(yōu)勢或資源環(huán)境因素個別性因素

不足、障礙或挑戰(zhàn)第一區(qū)第二區(qū)第三區(qū)第四區(qū)（三）、多面向預(yù)估的內(nèi)涵2、家庭系統(tǒng)的預(yù)估[1].家系圖的繪制[2].家庭關(guān)系圖[3].家庭預(yù)估◎生活環(huán)境◎組成與擴展網(wǎng)絡(luò)◎家庭壓力◎家庭資源/優(yōu)勢◎溝通型態(tài)及互動模式◎規(guī)則、信念及價值◎權(quán)力（三）、多面向預(yù)估的內(nèi)涵3、社區(qū)系統(tǒng)的預(yù)估◎社區(qū)界限及人口統(tǒng)計上的特征◎主要的價值◎資源/需求架構(gòu)◎問題架構(gòu)◎服務(wù)輸送身本菩提樹心如明鏡臺時時勤拂拭莫使染塵埃（三）、多面向預(yù)估的內(nèi)涵4、生態(tài)系統(tǒng)的預(yù)估生態(tài)圖繪制：⊙年齡、性別、婚姻狀況及家庭組成結(jié)構(gòu)⊙家庭結(jié)構(gòu)及關(guān)系⊙職業(yè)情形⊙社會活動⊙正式團體⊙支持性資源及社會互動的壓力[1]圖形繪制需佐以文字說明[2]案主觀點為主，重要他人觀點為輔[3]以焦點問題為繪制基準(zhǔn)四、處遇計劃如何擬定計劃1、擬定目標(biāo)2、具體化子目標(biāo)3、選擇介入的焦點系統(tǒng)：個人、家庭、小團體、組織、社區(qū)4、架構(gòu)行動策略◎危機處遇◎資源整合及運用◎經(jīng)濟輔助◎安置輔導(dǎo)◎?qū)I(yè)咨詢◎陪同服務(wù)◎轉(zhuǎn)介五、評估與結(jié)案1、服務(wù)過程中的評估2、準(zhǔn)備結(jié)案前的評估

●追蹤服務(wù)

●結(jié)果評估3、結(jié)案

●了解案主對社工員的正向反應(yīng)

●了解案主對社工員的負(fù)向反應(yīng)

●

協(xié)助案主準(zhǔn)備結(jié)束六、個案記錄的撰寫（一）、個案記錄的層次1、初步調(diào)查的記錄2、個案研究的記錄3、以案主問題為導(dǎo)向的記錄4、處遇經(jīng)過的記錄5、工作檢討與自我認(rèn)識六、個案記錄的撰寫（二）、個案記錄的方式

1、流水帳式記錄2、對話式記錄3、過程式記錄★4、摘要式記錄（常用）4、摘要式記錄問題導(dǎo)向式記錄：基本資料：問題編號和項目：轉(zhuǎn)介來源和事由：家系圖：