績效管理與績效考核-課件

績效管理與績效考核1PPT課件培訓(xùn)內(nèi)容

一、什么是績效考核－考核的概念和原則二、績效考核與績效管理的不同三、為什么考核——考核的目的和意義四、現(xiàn)代績效考核的指導(dǎo)思想五、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)六、怎么考核——考核的方法和程序七、考核前與考核時(shí)八、評(píng)估與反饋九、考核后怎么辦——考核結(jié)果的應(yīng)用2PPT課件什么是績效？績效就是……

3PPT課件什么是績效？績效就是

成績和效果

（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、落差＝0）4PPT課件什么是考核？

培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做的怎么樣，只有通過考核，才能知道員工的工作績效和工作態(tài)度，可以說，沒有考核就不存在管理?？己耸瞧髽I(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。5PPT課件績效考評(píng)和績效管理績效評(píng)估和績效管理有什么不同？6PPT課件績效管理系統(tǒng)流程績效計(jì)劃：

訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績效考評(píng)：

評(píng)估員工的業(yè)績績效反饋面談：

討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放 、人事變動(dòng)7PPT課件績效考評(píng)和績效管理績效管理是一個(gè)持續(xù)、循環(huán)的過程，它的核心是通過提高員工業(yè)績，以達(dá)到提高企業(yè)整體業(yè)績的目的。績效考核只是績效管理的一部分，僅是對(duì)員工一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)8PPT課件績效考評(píng)和績效管理

管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估

只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)

一個(gè)完整的管理輔導(dǎo)過程

側(cè)重于信息溝通和績效提高伴隨管理活動(dòng)的全過程

事先的溝通與承諾

績效考核

績效管理

9PPT課件組織目標(biāo)與績效管理組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個(gè)職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績效團(tuán)隊(duì)的績效個(gè)人的績效10PPT課件

公司戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理體系公司業(yè)績評(píng)估部門業(yè)績評(píng)估職責(zé)、目標(biāo)一級(jí)一級(jí)向上實(shí)現(xiàn)職責(zé)、目標(biāo)一層一層向下分解績效獎(jiǎng)金提薪降薪股票期權(quán)培訓(xùn)培養(yǎng)晉升輪崗降職辭退員工績效評(píng)估員工發(fā)展薪酬福利11PPT課件績效考評(píng)的目的為什么要做績效考評(píng)？12PPT課件績效考評(píng)的目的企業(yè)需要考評(píng)考核是企業(yè)管理的基本手段考核是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要條件考核是人力資源合理配置的依據(jù)考核是改善人力資源工作的重要基礎(chǔ)考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋嚎己耸侵苯又鞴懿豢赏菩兜呢?zé)任--因?yàn)閱T工的績效就是他自己的績效13PPT課件績效考評(píng)的目的員工需要考評(píng)員工合理的物質(zhì)利益回報(bào)員工精神上的榮譽(yù)感、成就感員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要14PPT課件績效考評(píng)的目的

薪酬獎(jiǎng)金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績效聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo)15PPT課件績效考評(píng)的目的某跨國公司績效評(píng)估的目的績效反饋薪酬管理員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定人力資源管理文件檔案績效的識(shí)別和確定個(gè)人目標(biāo)在組織中的發(fā)展晉升/任用決策個(gè)人/團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的評(píng)價(jià)職位分析和工作目標(biāo)決策培訓(xùn)需求分析16PPT課件現(xiàn)代績效管理的指導(dǎo)思想員工參與并反饋的工作改進(jìn)討論關(guān)注工作目標(biāo)和員工技能發(fā)展通過持續(xù)反饋后的結(jié)果認(rèn)定績效伙伴關(guān)注為什么完成或未完成評(píng)估者和被評(píng)估者雙贏17PPT課件現(xiàn)代績效管理的指導(dǎo)思想經(jīng)理人是教練關(guān)注結(jié)果和引發(fā)結(jié)果的工作過程輔導(dǎo)業(yè)績管理而非人事管理程序關(guān)注將來關(guān)注工作中問題的解決與績效改善推行績效改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)不斷的過程(4個(gè)環(huán)節(jié))18PPT課件現(xiàn)代績效考核的指導(dǎo)思想1、績效考核立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與指標(biāo)比，而非人與人比。2、績效考核必須自然地融入部門日常管理工

作之中，才有其存在價(jià)值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。3、幫助下屬提升能力,與完成管理任務(wù)同樣都是管理者義不容辭的責(zé)任。19PPT課件傳統(tǒng)考核和績效考評(píng)的區(qū)別傳統(tǒng)人事考核現(xiàn)代績效考核判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過程尋找錯(cuò)處解決問題得與失雙贏結(jié)果結(jié)果與行為威懾性指導(dǎo)性強(qiáng)調(diào)考核者的作用與職權(quán)強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與側(cè)重于對(duì)過去工作表現(xiàn)得的評(píng)價(jià)著眼于未來績效的提高20PPT課件績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR直線經(jīng)理開發(fā)績效考核系統(tǒng)設(shè)定績效目標(biāo)提供培訓(xùn)提供績效反饋監(jiān)督和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施填寫評(píng)分參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)系統(tǒng)提供反饋21PPT課件管理者的角色所以：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評(píng)定者！22PPT課件優(yōu)秀企業(yè)的績效管理高層管理者參與設(shè)計(jì)實(shí)施績效管理系統(tǒng)并起表率作用績效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)掛鉤員工參與制定績效目標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理承擔(dān)績效管理職責(zé)限定目標(biāo)數(shù)量（6-8）通過持續(xù)反饋與指導(dǎo)來提高績效并采取懲戒行動(dòng)通過績效管理來確定員工的發(fā)展需求并探討發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況通過績效管理來為獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)及其他物質(zhì)回報(bào)確定可衡量的與相對(duì)客觀的參考依據(jù)。23PPT課件績效考評(píng)的問題企業(yè)在做績效考評(píng)時(shí)常碰到什么問題？24PPT課件績效考評(píng)的問題做好做壞一個(gè)樣，考核流于形式;考核指標(biāo)沒有與崗位工作掛鉤;考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，考評(píng)人員不能準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn);考核結(jié)果沒有充分利用;員工對(duì)考核不能充分理解;考核只作為控制手段，而忽略了考核的激勵(lì)效用考核方案過于簡單或復(fù)雜25PPT課件績效考評(píng)的六種誤解績效考評(píng)就是對(duì)人進(jìn)行考核績效等于業(yè)績

考評(píng)就是為了發(fā)獎(jiǎng)金考核者是人力資源部及早進(jìn)行360度考核

部門內(nèi)的考核權(quán)應(yīng)該下放

26PPT課件績效考評(píng)的問題分析公司層面上可能存在的問題人力資源部可能存在的問題業(yè)務(wù)部門可能存在的問題員工本身可能存在的問題評(píng)估方式可能存在的問題27PPT課件考核時(shí)要避免的一些誤區(qū)：個(gè)例效應(yīng)

–只關(guān)注幾件事,未考慮整個(gè)評(píng)估期的總體表現(xiàn)近因效應(yīng)

–給最近一段時(shí)間的業(yè)績過高的權(quán)數(shù)光環(huán)效應(yīng)

–當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)有時(shí)會(huì)誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)績效考評(píng)的問題28PPT課件趨中效應(yīng)–

傾向于將被考核人的考核結(jié)果放在中間的位置對(duì)照效應(yīng)–

對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指數(shù)不明確

i)太高–大多數(shù)差;

ii)太低—大多數(shù)好個(gè)人關(guān)系–

讓個(gè)人關(guān)系影響到業(yè)績評(píng)估的公正性 (正面的/負(fù)面的)績效考評(píng)的問題考核時(shí)要避免的一些誤區(qū)：29PPT課件

慎重考慮您給出的績效考核結(jié)果

--我全面考慮了嗎？

--這結(jié)果會(huì)引起員工驚訝嗎？

--我有什么證據(jù)來支持我的評(píng)估結(jié)果嗎？

公平、公正、客觀、負(fù)責(zé)

改善您的績效考核技巧怎樣避免績效考核時(shí)的誤區(qū)30PPT課件績效考評(píng)的問題績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR直線經(jīng)理開發(fā)績效考核系統(tǒng)設(shè)定績效目標(biāo)提供培訓(xùn)提供績效反饋監(jiān)督和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)施填寫評(píng)分參與規(guī)劃員工發(fā)展參與規(guī)劃員工發(fā)展針對(duì)系統(tǒng)提供反饋31PPT課件績效考評(píng)的方法關(guān)鍵事件法規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）；在日常工作中記錄并保存限度事例；根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。適用對(duì)象：基層管理人員，事務(wù)人員32PPT課件績效考評(píng)的方法排序法選擇兩個(gè)或多個(gè)指標(biāo),經(jīng)權(quán)中分配后得出總分按總分對(duì)員工進(jìn)行排序員工互相比較適用對(duì)象：銷售人員33PPT課件績效考評(píng)的方法強(qiáng)制分布法強(qiáng)迫被評(píng)估對(duì)象在不同等級(jí)之間分布如:優(yōu)良: 10%良好: 20%及格: 40%須改進(jìn): 20%差: 10%適用對(duì)象：銷售人員34PPT課件績效考評(píng)的方法

敘述法在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；適用對(duì)象：服務(wù)性或帶有后勤支援性質(zhì)的崗位，如客戶服務(wù)，后勤支援崗位等。35PPT課件績效考評(píng)的方法

目標(biāo)考核法根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)；將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)；考核時(shí)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與下屬共同檢討每一個(gè)目標(biāo)的完成程度。適用的對(duì)象：銷售人員，也適用于對(duì)能具體量化其工作績效的管理人員。

36PPT課件績效不佳的原因?yàn)槭裁磫T工的表現(xiàn)會(huì)不盡人意?37PPT課件績效不佳的原因他們不知道該做什么他們不知怎么做他們不知為什么做他們認(rèn)為其他事情更重要他們覺得沒必要做私人問題個(gè)人能力問題健忘38PPT課件績效不佳的原因出現(xiàn)不能控制的障礙怕受到懲罰不做也沒事多做多錯(cuò)不可能會(huì)成功

…………….39PPT課件績效不佳的原因人的因素技術(shù)因素資訊、信息因素結(jié)構(gòu)因素40PPT課件績效不佳的原因人的因素缺乏知識(shí)、技能缺乏積極性群總壓力非正式領(lǐng)導(dǎo)政治環(huán)境41PPT課件績效不佳的原因技術(shù)因素

缺乏工具工作設(shè)計(jì)不理想缺乏標(biāo)準(zhǔn)工作程序技術(shù)變化太快42PPT課件績效不佳的原因資訊、信息因素目標(biāo)設(shè)計(jì)不明確缺乏績效衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋不理想溝通問題誤導(dǎo)數(shù)據(jù)43PPT課件績效不佳的原因結(jié)構(gòu)因素職責(zé)重疊、不清靈活性不夠缺乏控制系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制問題44PPT課件績效考評(píng)目標(biāo)KPA：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPS：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)45PPT課件績效考評(píng)目標(biāo)績效指標(biāo)又分：主要指標(biāo)和基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)主要指標(biāo)獎(jiǎng)賞區(qū)處罰區(qū)46PPT課件績效考評(píng)目標(biāo)考慮因素：企業(yè)總體目標(biāo)（目標(biāo)管理法）企業(yè)運(yùn)作的薄弱環(huán)節(jié)（短板管理法）上級(jí)的任務(wù)（目標(biāo)管理法）47PPT課件績效目標(biāo)的原則具體的（S）可衡量的（M）可實(shí)現(xiàn)的（A）有意義的（R）有時(shí)限的（T）48PPT課件績效指標(biāo)的類型數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤質(zhì)量：破損率、獨(dú)特性、成本：單位產(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率時(shí)限：即使性、到市場時(shí)間、49PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容

德能勤績50PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容工作業(yè)績工作的質(zhì)量*工作過程的正確性*工作結(jié)果的有效性*工作結(jié)果的時(shí)限性*工作方法選擇的正確性工作的數(shù)量*工作效率*工作總量51PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容*敬業(yè)精神、主動(dòng)積極；*敢于負(fù)責(zé)、忠于職守；*刻苦勤奮、勇于革新；*率先垂范、以身作則；工作態(tài)度52PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容核心能力一般溝通技巧對(duì)事件、資訊的分析創(chuàng)造能力判斷能力自我目標(biāo)設(shè)定個(gè)人時(shí)間管理決策工作的授權(quán)與督導(dǎo)駕御下屬?zèng)_突處理問題解決綜合協(xié)調(diào)激勵(lì)下屬53PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容行政人員如何考核？一定質(zhì)量要求下的工作量工作進(jìn)度或:滿意度調(diào)查內(nèi)部服務(wù)投訴次數(shù)及時(shí)完成任務(wù)情況等等54PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容高級(jí)管理層職級(jí)層次工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力中級(jí)管理層普通員工層65%70%80%10%15%10%10%15%25%考核權(quán)重55PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard56PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard財(cái)務(wù)維度盈利指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營償債能力增長能力57PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard財(cái)務(wù)維度

投資回報(bào)率收入成長率儲(chǔ)蓄服務(wù)成本降低額各項(xiàng)服務(wù)收入百分比

58PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard顧客維度成本質(zhì)量及時(shí)性顧客忠誠度吸引新顧客能力市場成本59PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard顧客維度市場占有率與顧客關(guān)系的程度現(xiàn)有顧客保留率顧客滿意度60PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard內(nèi)部流程維度創(chuàng)新過程運(yùn)作過程售后服務(wù)過程61PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard內(nèi)部流程維度研發(fā)設(shè)計(jì)周期管理水平顧客服務(wù)差錯(cuò)率訂貨交貨時(shí)間上門服務(wù)速度62PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard學(xué)習(xí)與發(fā)展維度員工素質(zhì)員工生產(chǎn)力員工忠誠度員工滿意度組織結(jié)構(gòu)能力信息系統(tǒng)63PPT課件績效考評(píng)的內(nèi)容平衡計(jì)分卡BalancedScoreCard學(xué)習(xí)與發(fā)展維度員工流動(dòng)率員工滿意度團(tuán)隊(duì)工作有效性評(píng)估人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用

擁有PC的員工比例64PPT課件績效信息的來源觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書面報(bào)告關(guān)鍵事件主管評(píng)估65PPT課件績效管理-經(jīng)理的重任持續(xù)的績效溝通工作表現(xiàn)的記錄評(píng)估總結(jié)員工的績效訂立績效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃66PPT課件評(píng)估與反饋考核分析、討論、輔導(dǎo)、達(dá)成共識(shí)跟蹤、檢查、調(diào)整業(yè)績（過去）改進(jìn)方案（現(xiàn)在）更好的業(yè)績（明天）考核評(píng)估與反饋的目的67PPT課件績效溝通的內(nèi)容工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？68PPT課件什么是績效輔導(dǎo)?指的是經(jīng)理人作為教練對(duì)員工完成工作目標(biāo)的過程進(jìn)行輔導(dǎo)69PPT課件績效輔導(dǎo)的步驟觀察與反饋尋找問題與原因教導(dǎo)分析改善計(jì)劃70PPT課件經(jīng)理人作為教練績效有問題嗎?員工自己知道績效不好嗎?員工知道自己該做什么嗎?員工知道為什么要做和怎么做嗎?有客觀原因影響工作績效嗎?員工認(rèn)同你的做法還是認(rèn)為自己的做法更好?71PPT課件經(jīng)理人作為教練員工認(rèn)同你的做法還是認(rèn)為自己的做法更好?員工的努力得到了及時(shí)的反饋和回報(bào)嗎?如果員工一直績效欠佳,會(huì)受到懲罰嗎?員工有能力提高績效嗎?72PPT課件主管建議1)

缺點(diǎn)：缺乏＊＊＊的專業(yè)技能；

改進(jìn)計(jì)劃

a)通過自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高＊＊＊的技能

b)主管輔導(dǎo)，一個(gè)月后進(jìn)行測試，必須達(dá)到＊＊＊2)

缺點(diǎn)：不能為團(tuán)隊(duì)提供支持

改進(jìn)計(jì)劃

a)接受團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)（２周后）,檢查培訓(xùn)結(jié)果

b)將個(gè)人的職責(zé)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)一步掛鉤（一周后）,觀察有無變化

c)更多地派其參與團(tuán)隊(duì)工作,觀察有無行為上的變化

d)一個(gè)月后根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估，

績效改進(jìn)計(jì)劃73PPT課件績效面談的目的對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績效管理的目標(biāo)74PPT課件績效面談的準(zhǔn)備主管應(yīng)做的準(zhǔn)備

復(fù)習(xí)職員的業(yè)績計(jì)劃，了解考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，特別是上次反饋和指導(dǎo)后的工作改進(jìn)狀況收集和總結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和事實(shí)75PPT課件績效面談的準(zhǔn)備主管應(yīng)做的準(zhǔn)備

廣泛征求同事意見作為參考總結(jié)歸納并作出評(píng)估如果考核結(jié)果較差，事先與上層經(jīng)理討論，以確定考核結(jié)果選擇合適的時(shí)間/地點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)定交談76PPT課件績效面談的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備

復(fù)習(xí)業(yè)績計(jì)劃，可作一自我測定上次