學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度一、前言學(xué)校后勤會(huì)館前臺(tái)服務(wù)員是學(xué)校后勤管理的一支重要力量。他們作為后勤會(huì)館的服務(wù)窗口，為廣大師生提供信息咨詢(xún)、場(chǎng)館預(yù)約、物品寄存等服務(wù)，確保夜間學(xué)校后勤管理事務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為保障師生利益和捍衛(wèi)后勤會(huì)館形象，起草并執(zhí)行一部完備的前臺(tái)服務(wù)員規(guī)章制度是必不可少的。二、服務(wù)員基本要求具有良好的溝通技能，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，語(yǔ)音清晰、準(zhǔn)確。自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及學(xué)校相關(guān)制度。具有較高的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)幫助他人，微笑服務(wù)。具備一定的團(tuán)體合作精神，能與同事配合工作，協(xié)調(diào)關(guān)系。服從管理，對(duì)工作執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真、細(xì)致，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和耐心。具備良好的個(gè)人形象，衣著整潔，儀表端莊。三、服務(wù)員工作內(nèi)容提供學(xué)校后勤會(huì)館內(nèi)部和外部信息查詢(xún)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)。提供場(chǎng)館預(yù)定服務(wù)，并協(xié)助場(chǎng)館的巡視、維護(hù)和管理。幫助師生解決后勤會(huì)館內(nèi)部設(shè)施設(shè)備使用的問(wèn)題。接受并處理學(xué)校后勤會(huì)館物品的市場(chǎng)寄存業(yè)務(wù)。接受學(xué)校各部門(mén)委托的相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，并及時(shí)處理。需要積極參加相關(guān)學(xué)員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成其他上級(jí)授權(quán)的工作任務(wù)。四、服務(wù)員崗位職責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行巡視，確保場(chǎng)館安全和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)自身工作內(nèi)容的合規(guī)監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行與服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。完成臨時(shí)上級(jí)安排的工作和緊急任務(wù)。緊急通知、處理突發(fā)事件。五、服務(wù)員工作流程輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)入該工作模塊，進(jìn)入首頁(yè)。選擇各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、信息服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、托管服務(wù)進(jìn)行處理。若遇提高問(wèn)題或?qū)δ稠?xiàng)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)理解不清，請(qǐng)及時(shí)向上級(jí)反饋。根據(jù)自己的崗位職責(zé)，按照工作計(jì)劃和規(guī)劃積極展開(kāi)工作。六、服務(wù)規(guī)范上班時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員必須保持專(zhuān)業(yè)與熱情的服務(wù)態(tài)度。對(duì)待同事、師生應(yīng)友善互相謙讓?zhuān)坏脽o(wú)視、嘲笑、冷嘲熱諷。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)備有必要的行業(yè)知識(shí)，不能做出紕漏和錯(cuò)誤。不得使用機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和其他工具從后勤會(huì)館獲取信息并進(jìn)行謀取私利的行為。七、服務(wù)員工作紀(jì)律嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)貨物物品的市場(chǎng)寄存流程，不得違規(guī)操作。統(tǒng)一佩戴工作證件和證章，在工作期間不得私自將證件、證章借他人使用。工作時(shí)間內(nèi)不得私自離開(kāi)工作崗位，不得隨意開(kāi)休息。工作時(shí)間內(nèi)不得使用手機(jī)、平板電腦、電視機(jī)等娛樂(lè)器材。工作期間不得灰色操作、私自透露學(xué)校后勤內(nèi)部信息。工作期間不得進(jìn)行不良生活習(xí)慣。八、服務(wù)員違紀(jì)處罰和獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)違紀(jì)的服務(wù)員進(jìn)行口頭指導(dǎo)和書(shū)面警告處罰。大規(guī)模違反規(guī)定或本著妨礙學(xué)校正常工作的違法違紀(jì)行為的，將予以嚴(yán)厲處罰。表現(xiàn)突出的服務(wù)員，將給予嘉獎(jiǎng)或物品獎(jiǎng)勵(lì)。九、服務(wù)員培訓(xùn)指導(dǎo)上級(jí)部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一組織一定規(guī)模的崗前培訓(xùn)和后續(xù)發(fā)展培訓(xùn)。對(duì)新進(jìn)服務(wù)員開(kāi)展培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富崗位積極性。通過(guò)模擬業(yè)務(wù)和操作訓(xùn)練，提高服務(wù)水平，加深操作熟練度。十、后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)各種數(shù)據(jù)報(bào)表要及時(shí)歸檔，不得出現(xiàn)遺漏或刪錯(cuò)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完整、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)計(jì)算出錯(cuò)。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、升級(jí)、測(cè)試。十一、總則本規(guī)定執(zhí)行期間共