THE-BEST健身機構創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書團隊名稱：THEBEST創(chuàng)業(yè)項目：健身機構每天運動一小時健康工作五十年幸福生活一輩子2017年5月3日目錄：執(zhí)行總結1.1項目簡介1.2服務簡介1.3市場分析1.4營銷策略1.5管理策略1.6財務分析1.7風險分析和管理1.8法律關系：服務打造2.1項目計劃簡介2.2服務內容與服務模式2.3技術介紹2.4服務優(yōu)勢2.5附加產品：市場分析與預測3.1需求分析3.2市場調查結果3.3市場預測3.4競爭分析3.5市場調查反響：營銷策略4.1銷售渠道4.2項目產品與服務價格4.3營銷計劃4.4客戶關系管理：公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化5.2公司戰(zhàn)略5.3組織結構5.4人力資源配置5.5人員培訓5.6人員績效考核方法5.7薪酬獎懲制度5.8媒介計劃：財務分析與預測6.1初始投資成本6.2財務預算6.3財務分析6.4投資分析：風險分析：法律分析：附錄：執(zhí)行總結1.1項目簡介THEBEST健身機構是一家計劃創(chuàng)建的旨在向在校學生提供體育健身運動的俱樂部。它與社會上的商業(yè)健身俱樂部有很大出入。THEBEST健身機構它是以高校為起點，為在校大學生和教職工提供健身等團體（以班級為單位）運動的場地，同時也為個人提供健身的場地和設施。THEBEST健身機構經營初期主要面向大學生，THEBEST健身機構同時也聘請健身專家為在校學生提供專業(yè)指導和訓練性課程，并且我們加強推廣國際最新健身理念，竭誠為每位學生提供最優(yōu)質的服務，創(chuàng)造學生與廣大人群的健康人生之旅。我們擬將THEBEST健身機構設在大學城內，THEBEST健身機構的健身項目將圍繞在校學生和教職工的興趣而設計，將會超出學生的期望。1.2服務簡介THEBEST健身機構設計建筑面積2000平方米，內設休閑服務區(qū)（便利臺、水餐吧等）、多功能健身房、體操房、羽毛球場以及乒乓球場等。同時，我們還專門為女生開設“特別減肥訓練班”。我們將會根據學生的不同需求逐漸完善我們的服務項目。THEBEST健身機構配備先進的通風設備，同時我們還聘請優(yōu)秀的教練，配置先進的健身設備，為學生提供科學、合理、高效的服務。1.3市場分析隨著“全民健身計劃”和“全民健身121工程”的貫徹實施，一個新興的市場--健身行業(yè)，正在社會上悄然興起。啟動的市場經濟發(fā)展和思想的解放，為健身行業(yè)提供了可靠的外部條件， 溫飽問題的解決、家庭健身的興起，人們健身觀念的增強又為其奠定了發(fā)展基礎。“請你去吃飯不如請你去流汗”已日漸成為風尚。據調查56.3%的學生認為大學的健身條件差、健身形式單調是影響健身的主要原因，65%的學生表示高校健身的教學內容需要改進，25%的學生認為高校的健身教學方法需要改進。據某地區(qū)的一組調查數據顯示，有近90%的人喜歡健美操，有60%的人喜歡在課余時間參加健美操練習；另一方面調查數據顯示大學生消費極不合理，許多大學生沉迷網吧花費大部分資金，同時他們找不到一種健康有益的休閑娛樂方式，而造成心理缺陷問題也初見倪端，馬加爵事件給人們敲響了警鐘，如何提高大學生身心健康成為了人們關注的焦點，而高校健身俱樂部為其提供了健身與修身的場所。過調查顯示，如果高校范圍內有設備齊全、環(huán)境舒適的健身俱樂部，有相當一部分學生愿意投資健身消費。抽樣調查顯示，大學生每月零用錢消費在500～1000元的人數占調查總數的48%，而他們愿意每月拿出50～100元用于健身消費；月零用錢消費低于500元的學生根據實際情況也樂意投入一定的資金用于健身消費；月零用錢消費高于1000元學生非常樂意高投入健身消費。調查表明，高校的健身市場潛力巨大。以上調查數據均來自網上（調查對象：河北某高校普通系大學生，其中男生92人，女生108人）調查結果表明高校健身市場潛力巨大，有待開發(fā)。1.4營銷策略短期策略：創(chuàng)業(yè)初期我們會承辦和舉辦一些免費的健美操、羽毛球、乒乓球等比賽，舉辦活動旨在調動學生、教職工和周邊居民的加入，掀起健身熱潮，擴大THEBEST健身機構的影響力。同時我們會廣泛征集同學們、教職工和周邊居民的建議和方案，并對所采納方案的提供者給予獎勵。同時我們會積極與周邊商家交流與合作，舉辦有利于雙方發(fā)展的活動，并游說商家提供贊助，拓展THEBEST健身機構的廣告業(yè)務，一方面可以為商家在校內宣傳，另一方面可以塑造THEBEST健身機構的社會形象，獲得資金來源及支持，還可以吸引社會上的健身愛好者加入我們THEBEST健身機構，進一步擴大經營范圍。實現學生、贊助商、THEBEST的三贏目標。長期策略：當我們THEBEST健身機構步入正軌發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)為THEBEST做宣傳廣告，并將THEBEST的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會組織，通過這些協(xié)會組織建立THEBEST的信譽和爭取會員。我們還將利用大電話的方式與個人聯系，聯系社會上的協(xié)會組織或經銷商，并爭取他們的贊助，增加我們的廣告收入。通過這樣的措施我們極力打造陽光康迪健身俱樂部的社會品牌，努力拓展社會市場。1.5管理策略董事會鑒于THEBEST成立初期規(guī)模較小，我們采取直線制管理模式，結構簡單，領導關系明確，責任清楚，指揮統(tǒng)一靈活。但是這種組織形式不適用與未來THEBEST的發(fā)展戰(zhàn)略要求，所以THEBEST的組織形式將隨THEBEST的發(fā)展而不斷調整。董事會總裁總裁器材/人事器材/人事部財務部項目設計部公關部/技術部市場營銷部1.6財務分析會員預測：據估計，綜合性體育俱樂部每100平方米可接納29名會員，THEBEST擁有2000平方米，將具有接納528名會員的能力。據調查表明，一個新建的健身設施一般需要6至24個月收滿會員，我們采取了比較保守的估計，預計需要24個月收滿。根據網上所作的市場調查，估計預售會員資格可達總會員的2/3。根據預測，在考慮了約30%的會員退會率的情況下，四年內仍會有平均20%的年增長率，四年后預計將按3-5%的速度增長。因此我們預計健身俱樂部的會員情況如下：上一年會員數會員凈增加總會員數第一年500225725第二年7253621087第三年10872171304第四五年1564631627會員費的制定：根據全國健身行業(yè)的價格數據及我們的市場調查。健身俱樂部的收費選擇了下列價格：健美操：20元/人、月（學生）健身：30元/人、月（學生）我們總投資建筑、設備費用60萬元左右。按國家有關規(guī)定，我們才雙倍下降的方法計算建筑物的折舊費用，時間為30年。其中土地費用，我們可以每年一付或周邊學校作為投資的一部分參與利潤分配。收支預測表單位：元第一年第二年第三年第四年第五年收入會費1812527175326003910040675滑冰場160000192100230400276480284774體操房228000273600328320393984405803羽毛球場640007680092160110592132710乒乓球場4800057600691208294485432健身室25600307200368640442368455639其它2550002700002800003400004000000總收入10291251204375140124016854681805033直接花費羽毛球場15000500500500500滑冰場41000500500500500乒乓球場250001000100010001000健身室600001000150015001500浴室20000500500500500其它4000040000126001300014000總直接花費20100043500166001700018000非直接花費修理費1000012000130001400015000水電費3400035000360003600036000其它2000021000250002800030000人員工資福利200000205000220000240000280000總非直接花費264000273000284000318000361000凈收入564125887875110064013504681462033上表是在THEBEST的規(guī)模未擴展的情況下計算的，其中我們的娛樂休閑區(qū)按不盈利計算。資金構成：1、個人投資者（包括學校）60%2、銀行貸款：40%資本構成：1、俱樂部（無形資產）15%2、風險投資者85%利潤分配：1、用于THEBEST的發(fā)展需要2、提取風險基金用于應急3、資本構成利潤分配擴大規(guī)模時資金籌集：1、利潤再投資2、風險投資商3、銀行貸款根據以上數據，我們粗略的計算出五年的資產負債表，現金流量表，利潤及利潤分配表，如下所示：預計利潤表及利潤分配表單位：萬元項目行次第一年第二年第三年第四年第五年主營業(yè)務收入11.會費21.822.723.263.914.072.旱冰場316.0019.2023.0427.6528.483.體操房422.8027.3632.8339.4040.584.羽毛球場55.乒乓球場64.805.766.918.308.546.健身室725.6030.7236.8644.2445.56主營業(yè)務成本81.主營業(yè)務成本920.0020.5022.0024.0028.002.熱力銷售成本103.403.503.603.603.603.非電產品銷售成本11減：主營業(yè)務稅金及附加12加：代購代銷收入13其它14主營業(yè)務利潤1577.4193.44112.12134.55140.50加：其它業(yè)務利潤1625.5027.0028.0034.0040.00減：營業(yè)費用177.007.655.465.906.30管理費用181.611.611.611.611.61財務費用191.211.21其它20營業(yè)利潤21加：投資收入22補貼收入23營業(yè)外收入24其它25減：營業(yè)外支出26其它27加：以前年度損益調整28利潤總額虧損總額以“-”號填列2993.09109.97133.05161.04172.59減：所得稅3030.7236.2943.9153.1456.95少數股東損益31加：未確認的投資損益（正號填列）32凈利潤3362.3773.6889.14107.90115.64加：年初未分配利潤3432.3154.9074.6294.54盈余公積補虧35其他調整因素36當年可供分配利潤3762.37105.99144.04182.52210.18其中：提取法定盈余公積38提取法定公益金39提取金融機構準備金40可供投資者分配的利潤41減：對外分配利潤4218.7131.8043.2154.7663.05提取任意公積438.7314.8420.1725.5529.42其它44未分配利潤4534.9359.3580.66102.21117.701.7風險分析和管理1.專業(yè)性分析專業(yè)性風險是指由運動休閑健身行業(yè)自身的特性帶來的投資失敗的可能性，包括增加配套服務項目、指導教練的素質和能力、健身環(huán)境、專業(yè)的經營管理技能和企業(yè)經營理念。對于新興產業(yè)來說，由其自身特點產生的專業(yè)性投資風險是每一家企業(yè)都必須面對的內生性風險。對運動休閑健身行業(yè)來說，上述專業(yè)性風險可概括為服務環(huán)境風險、管理資本風險與技術資本風險三個方面。運動休閑健身行業(yè)的興起是人類需要層次升華的必然趨勢，消費者收入水平的提高達到了某一關鍵程度后，開始追求消費的個性，這使得消費方式從大眾的簡單劃一的“標準化消費”轉向旨在讓人性獲得全面發(fā)展的、“一對一服務”甚至“多對一服務”基礎上的“個性化消費”，運動休閑健身恰恰就是這樣一種典型的個性化消費。不同消費者其生活軌跡不同決定了需求的多樣性，同時生理上的個體差異也必然要求健身企業(yè)提供個性化的服務。另外一方面，由于供給的不斷增長，消費者的選擇空間擴張和選擇機會增多，這又從反向上促進了消費者對服務多樣化的要求，增大了健身企業(yè)的服務環(huán)境風險。當前所有健身企業(yè)面臨的一個共同難題就是，健身產品同質性高，差異度較小，且流通速度很快，若寄希望于產品的頻繁推陳出新以維持企業(yè)競爭力，任何企業(yè)都會感到難以為繼，因而只有通過與產品捆綁的服務以及營造良好的健身環(huán)境來彌補消費者對個性化的需求。目前市場上的大、中型健身企業(yè)比較注重健身環(huán)境以及配套服務項目的要求，而那些中、低檔的健身中心則很少考慮這些。管理資本與技術資本都是企業(yè)人力資本的構成要件，是運動休閑健身行業(yè)專業(yè)性風險的兩個重要組成部分。管理資本主要是指健身企業(yè)中的專業(yè)經營管理人才(即職業(yè)經理)，其核心要素在職業(yè)經理的專業(yè)性經營管理技能和經營理念;技術資本則主要是指健身企業(yè)所擁有的專業(yè)技術人員(即健身指導教練)，其核心要素在健身教練的素質與能力。在這里對管理資本與技術資本的區(qū)分主要是由健身企業(yè)的發(fā)展以及分工的細化決定的。隨著競爭的加劇，原來由健身教練擔任企業(yè)或俱樂部的經營管理者的體制越來越顯露出弊端，職業(yè)經理人或曰管理資本的興起與強大是降低企業(yè)管理資本風險的有效途徑。由于職業(yè)經理人職業(yè)生涯的成功取決于其所在企業(yè)的成功，因而他們對企業(yè)的成長具有某種心理上的責任感。正是在這種責任感的促進下，職業(yè)經理的不倦努力推動了企業(yè)的組織學習，造就了企業(yè)的領先能力，包括生產、技術、營銷等職能能力和一般管理能力以及為消費者創(chuàng)造價值的能力和經營理念的不斷創(chuàng)新能力。隨著知識經濟時代的來臨，現代企業(yè)競爭更大程度上是人才的競爭，而企業(yè)管理資本的強弱又是人才競爭的關鍵，尤其是對運動休閑健身行業(yè)這樣的新興產業(yè)來說，其所擁有的職業(yè)經理人的素質能力往往是決定企業(yè)盈虧的重要砝碼。然而，目前我國運動休閑健身企業(yè)普遍缺乏的恰恰是這些擁有足夠的專業(yè)知識的專業(yè)管理人才，能夠獨當一面的經理人太少，嚴重影響產業(yè)的長遠發(fā)展。健身企業(yè)在職業(yè)經理人市場培育方面還有很長的路要走，因此，必須通過規(guī)范的制度設計為人才的培育創(chuàng)造一個良好環(huán)境，同時加強培訓，增加對管理資本的投入，這是我國健身企業(yè)增強競爭力的迫切需要，也是企業(yè)長遠發(fā)展的必然要求。技術資本風險主要是指企業(yè)擁有的健身指導教練由于數量的短缺、不足，素質和能力低下，以及由于激勵不足或道德風險所形成的產出低效等潛在損失風險。技術資本與管理資本都可以為企業(yè)帶來遠遠高于物質資本的未來收益。但技術資本和管理資本同樣都與其所有者具有不可分離性，因而企業(yè)能否獲得技術資本的高額收益，既與企業(yè)擁有的技術資本數量和質量有關，同時還與技術資本擁有者的積極性直接聯系。如前所述，現代企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，在運動休閑健身行業(yè)這個特定的行業(yè)中，管理資本雖然重要，技術資本同樣不可或缺。技術資本不足、能力低下等缺陷將對企業(yè)的競爭力造成嚴重影響，為此必須重視健身企業(yè)的技術資本風險。健身指導教練員的專業(yè)素質、專業(yè)水平是運動健身俱樂部成功的重要因素，一個好的教練就是企業(yè)的一個品牌、一份市場。但就現在國內的健身教練隊伍而言，面臨的最大問題恰恰來自于技術資本本身，健身教練的水平參差不齊，且缺乏權威的評定、認證機構對其品質進行評判，企業(yè)只能憑借現有經驗對技術資本的價值進行評價從而確定其薪酬價位，而這種經驗評定存在很大的主觀性，再加之普遍存在的信息不對稱現象，導致了一方面成功簽約的概率較低，另一方面，履約過程中雙方滿意度較低，從而造成企業(yè)對技術資本的投資風險較大，企業(yè)風險相對較高。目前各健身企業(yè)為降低技術資本風險，節(jié)約經營成本，多數教練員都采用臨時雇傭制，企業(yè)對這部分人員的管理缺乏約束力，普遍不夠規(guī)范，多數教練員與企業(yè)之間缺少必要溝通。健身教練員是每個健身企業(yè)的窗口，是關系到企業(yè)聲譽的一線員工，如若他們缺乏基本的對企業(yè)的認同感與歸屬感，企業(yè)的經營理念、獨特文化則很難通過他們傳遞給消費者，這必將延長企業(yè)的市場培育期，加大企業(yè)的投資風險。因此，企業(yè)必須要設計一種有效的激勵和約束機制，加強對健身教練員的管理，從而間接實現自己利潤最大化的追求。針對上述現狀，企業(yè)應注重對管理資本與技術資本等人力資本的投資與管理。人力資本投資是多方面的，一切有利于提高人的素質與能力的活動，有利于提高人的知識存量、技能存量和健康存量的行為都是對人力資本的投資。在這一點上，可以借鑒日本的“豐田生產方式”來降低企業(yè)風險，即在職業(yè)經理制度的基礎上，通過核心員工的終身雇傭制，將企業(yè)競爭力的培育擴展到一線員工，創(chuàng)造出持續(xù)改進的管理哲學。市場風險市場風險是指運動休閑健身企業(yè)提供的服務由于定位不準以及競爭的因素的作用導致的不被市場接受和認同從而給企業(yè)帶來損失的可能性。這種風險可以分為三類，即定位風險、價格風險和競爭風險，具體表現在:市場定位、產品定價、競爭對手價格、營銷策劃、銷售與宣傳費用以及同業(yè)競爭。資本的運動就是趨利運動，資本總是沿利潤最大化軌跡運營。一般而言，我們可以發(fā)現作為微觀主體的企業(yè)進入的市場，大多為新興的產業(yè)或高利潤的產業(yè)，而這些產業(yè)發(fā)展的根本原因是市場容量的擴大，因此盡管進入有先后之分，但后進入者如果選擇的時機得當也能獲得可觀的利潤回報，而高回報又誘發(fā)更多的進入，所以這些產業(yè)發(fā)生往往會出現過度競爭現象。健身俱樂部數量的不斷增加，使健身市場競爭日益激烈，但由于市場發(fā)育還不成熟，競爭手段比較單一，為了爭奪市場份額各企業(yè)都把降價作為爭奪客源的主要方式。原因主要在于，一方面，運動休閑健身消費同人們的可支配收入呈正相關關系，依賴程度度較高。雖然人們越來越關注健康，健身意識也逐漸提高，但其消費心理還未成熟到將運動健身作為生活方式的組成部分這樣的高度(目前各健身企業(yè)會員的年卡使用率普遍較低就是一個例證)，因此對于“初級階段”的消費者來說，對價格的敏感性要高于對服務質量的敏感性，直接導致企業(yè)在競爭中致力于“拼價格”而不是“拼服務”。另一方面，目前對運動休閑健身業(yè)的投資沒有任何行業(yè)標準的限定，進入門檻低，只要投資者愿意隨時可以注冊經營，導致企業(yè)良莠不齊，產品的差異化程度不高，市場細分不明顯，企業(yè)幾乎都是同質競爭，缺乏特色，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。因而各企業(yè)紛紛將競爭焦點對準見效較快的價格戰(zhàn)，寄希望于降價來實現企業(yè)目標。健身業(yè)不同于一般服務業(yè)，雖然孕育著巨大的商業(yè)利潤，但前期市場的培育和觀念的灌輸也包含著巨大的成本，這是每一個國內健身企業(yè)都無法回避的煉獄過程。非專業(yè)人士由于對行業(yè)特性了解不夠，對投資風險預計不足，在注資之后無力承擔供養(yǎng)成本而最終黯然退出市場。因此短期內市場風險是運動休閑健身企業(yè)面臨的主要風險，企業(yè)必須走出降價競爭的惡性循環(huán)，把工作重心放在提高服務質量，培育、擴大消費市場，強調發(fā)展規(guī)劃等方面上來。此外，隨著入世后過渡期的不斷縮短，國外健身企業(yè)憑借其雄厚的資本、專業(yè)化的管理、龐大的網絡系統(tǒng)及品牌優(yōu)勢大舉進入國內市場，對國內健身企業(yè)必將造成不小的沖擊，所以，為了更好地迎接挑戰(zhàn)，快速高效地規(guī)范和整頓國內健身市場秩序迫在眉睫且勢在必行。應由政府主導建立權威企業(yè)信用評估機構，并聯合創(chuàng)業(yè)者共同制定健身行業(yè)經營標準，逐步規(guī)范市場競爭環(huán)境，降低企業(yè)投資風險。企業(yè)組織風險企業(yè)組織風險是指企業(yè)在經營過程中由于自身在組織方面的不完善導致的投資失敗的可能性，主要包括企業(yè)的組織結構、管理制度和形象策劃三個變量。合理的組織機構是企業(yè)有效運轉的必然要件，它決定了企業(yè)的性質和運作效率，是企業(yè)能否屹立不倒、基業(yè)常青的核心所在。科學合理的組織結構是每一個現代企業(yè)應具備的基本條件，對于這一點，處于商戰(zhàn)第一線的企業(yè)對此有著廣泛的認同?，F代組織結構并不能解決組織中的所有問題。有效的管理模式同樣是企業(yè)成功的基石，而管理問題的焦點往往又在于企業(yè)的制度問題，企業(yè)管理制度本身的規(guī)范化、系統(tǒng)化是基石中的基石。在當今的知識經濟時代，為趕上瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)管理制度的建設逐漸成為了企業(yè)經營問題的核心。對于成功的企業(yè)來說，首先要有一套經過深入研究，兼顧外部公平和內部公平，規(guī)范科學的企業(yè)管理制度，即“有法可依”;但更為重要的是企業(yè)管理制度能夠在企業(yè)實際運營中順利地推行實施，即“有法必依”。只有在這樣的條件下，企業(yè)才能夠按照既定的游戲規(guī)則規(guī)范有序運營。而另一方面，企業(yè)的管理制度又與它的組織結構密切相關的，有什么樣的組織結構就有什么樣的管理制度，因此企業(yè)管理制度的建設離不開合理的組織結構的構建，兩者之間相容度的大小決定了企業(yè)管理成本的大小，同時也決定了企業(yè)管理風險的大小。對于新興的運動休閑健身企業(yè)來說，經營中出現的許多問題都是由于管理制度嚴重滯后產生的“制度缺位”所導致的，而這種制度缺位的問題很大程度上又是由于管理制度與組織結構不協(xié)調所致。企業(yè)在創(chuàng)建初期，由于回收投資的壓力普遍較大，致使其經營重心放在公司業(yè)務的拓展，忽略了管理制度和組織結構的建設。由于當前運動休閑健身企業(yè)的投資者已由過去體育行業(yè)內的人士擴展到擁有資金、器材的各類投資者。在創(chuàng)業(yè)階段，管理問題往往表現并不明顯，但當企業(yè)發(fā)展到一定程度，隨著規(guī)模的不斷擴大、會員的增多，企業(yè)由于自身經驗不足和外部環(huán)境限制的困擾，原有管理模式的局限性逐步暴露出來?，F代企業(yè)管理理論認為沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，更談不上顧客的美譽度，因此各運動健身企業(yè)必須在考慮銷售的同時重視對員工的投入、對企業(yè)形象的策劃以及對企業(yè)品牌化戰(zhàn)略的貫徹實施，這是健身企業(yè)提高競爭力的必由之路。我國運動休閑健身行業(yè)尚在逐步成熟的過程當中，無序競爭、惡性競爭此起彼伏，從長期來看，管理風險將成為制約產業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。企業(yè)要走出困境，必須進行管理模式的創(chuàng)新，建立起一套完整的現代企業(yè)管理制度，包括科學決策體系、人才管理體系、經營管理體系、資金運營體系、質量監(jiān)督控制體系和技術創(chuàng)新體系，并建立與之相適應的激勵機制、競爭機制、約束機制、淘汰機制等。這是企業(yè)經營管理得以改善，進入良性循環(huán)，求得長期生存和持續(xù)發(fā)展的唯一根本解。選址風險選址風險是指運動休閑健身企業(yè)由于經營場所位置選擇不當所導致的經營受限的可能性，包括經營場館位置、同業(yè)分布(數量和規(guī)模)、社會治安環(huán)境影響三個變量。首先經營場館位置的選擇是每個投資者必須謹慎考慮的首要因素，有時甚至是其投資成敗的決定因素。運動休閑健身業(yè)不同于一般服務業(yè)，其目標顧客群相對較為集中，按照“有效經營半徑”理論認為，每個健身俱樂部有效的經營范圍在其經營點向外，大約半個小時的路程所能涵蓋的范圍，即7-10公里的區(qū)域內，經營者應根據這一原則來選擇經營場館的位置。然而現實情況卻是，在城市中心的商業(yè)密集區(qū)往往聚集著大量的運動健身中心，以北京市新街口地區(qū)為例，彈丸之地云集了CTF國際健身會館、耐力國際健身中心、都市風、e時代、酷美體和金夫人等六家高、中檔健身中心。為什么會出現這種與“有效經營半徑”理論相悖的情況呢？事實上，經營場館位置的選擇與企業(yè)的投資規(guī)模、市場定位、同業(yè)分布以及社會治安環(huán)境密切相關。中、高檔的健身會所在選址時往往會選擇人口密度較高的商務中心，這同它的目標市場定位相吻合，這時同業(yè)分布是其參考要素但不是決定因素;而低檔的健身中心往往會選擇在居民小區(qū)內，這時同業(yè)分布情況是其選址的決定因素，而社會治安環(huán)境也是其必須考慮的因素，在這種情況下各健身中心往往會遵循“有效經營半徑”原則進行選址，企業(yè)密集度相對較低，這也符合人們的消費心理與消費習慣。但歸根究底，選址結果的密與疏仍是由目標市場的分布決定的。資金與品牌風險企業(yè)作為理性化的經濟人，利潤最大化是其決策的主要依據和原則。運動休閑健身產業(yè)的投資具有特殊性，即初始階段的投資是一種凈投入，是企業(yè)得以開展經營的必要條件，而后階段繼續(xù)大量投資才是企業(yè)維持經營并獲得收益的充分條件，因此收益時間的滯后使得健身企業(yè)的資金壓力普遍較大。按照一般健身企業(yè)的運做與發(fā)展規(guī)律，除了最初固定資產投資所需的凈投入以外，在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)還必須有一定的運營保障資金來維持、供養(yǎng)其業(yè)務的成長。由于健身企業(yè)的營運成本較高(包括水費、電費、稅收、場館租金或承包費用、管理與銷售費、人員工資、場所和器械的維護以及更新費用等等)，且相對較為固定，企業(yè)缺乏調控能力。健身企業(yè)這一特殊性決定了企業(yè)為一個顧客和百個顧客提供服務的總成本是相同的，因此在短期內招募的會員數量越多，對緩解企業(yè)的資金風險就越有利，然而會員數量的增長同市場的培育及銷售途徑又密切相關。未來市場的競爭是企業(yè)品牌的戰(zhàn)爭，企業(yè)(或產品)的品牌化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。某種獨特的知識、技能和經驗在一定的環(huán)境下構成了企業(yè)的品牌，它沉淀于特定的企業(yè)文化中，是不可模仿的企業(yè)能力的集中展現，具體表現為企業(yè)整合資源的能力、為顧客創(chuàng)造價值和提高顧客忠誠度的能力，而“以人為本”以及“全面質量管理”更是健身企業(yè)品牌化不可缺少的重要內容，它需要企業(yè)長久的堅持與積累。然而現階段絕大多數健身企業(yè)尚未意識到品牌化的重要性，仍處于散、弱、差的狀況，不僅沒有形成科學的管理制度體系，更未將企業(yè)品牌化納入管理內容。產品與環(huán)境風險運動休閑健身業(yè)的產品與環(huán)境風險是指由于健身產品設計和服務質量與市場需求之間不匹配以及外在社會環(huán)境的影響給企業(yè)造成損失的可能性，包括產品設計(何種健身內容、方式等)、健身產品更新頻率和固定資產投資、企業(yè)與政府管理部門的關系、稅收與法律法規(guī)的變化、突發(fā)事件(公共衛(wèi)生安全等)和自然災害七個變量。運動休閑健身行業(yè)作為一個新興產業(yè)，經過最近十幾年來的發(fā)展，從無到有、從小到大，已初具產業(yè)規(guī)模形態(tài)。但同所有新興產業(yè)一樣，它所提供的產品不可避免地存在很大風險，主要體現在固定資產投資比例、產品設計(健身方式、健身內容等)、健身產品更新頻率方面。運動休閑健身業(yè)本質上屬于服務行業(yè)，因此企業(yè)對于健身器械、設備等固定資產的投資應屬于為消費者提供服務的“服務工具”范疇，而企業(yè)真正為消費者提供的產品則應該是健身方式、健身內容等需要消費者共同參與完成的部分。文化風險影響運動休閑健身行業(yè)投資的第七類風險為文化風險，它是指由人們對運動休閑健身的認知決定的社會對產品的接受程度所組成的一種企業(yè)經營環(huán)境的不確定性，包括當地民眾體育消費意識和市民文化教育水平。如前所述，運動休閑健身消費是一項收入彈性系數很高的服務性消費，在人均收入水平不斷提高的情況下，這類消費應該大規(guī)模出現。然而現實情況卻是，收入水平的提高只是提供了健身消費增長的一個必要條件，真正決定消費增長的充分條件卻是人們的體育消費意識。一方面，剛剛富裕起來的人們，其生活方式的改變還沒有隨著收入的提高同步進行，人們雖然已意識到健康的重要性，但在思想上還未將運動健身內化為一種生活習慣，許多人寧可一擲千金地用于餐飲、洗浴消費，也不愿積極主動地去健身。另一方面，部分消費者雖然擁有健身卡，但也僅僅將其作為一種財富的象征，并未真正使用它、消費它，這也是目前各健身中心年卡使用率普遍較低的主要原因。第三，還有部分消費者是受當時社會大環(huán)境的激勵抱著體驗的心態(tài)參與健身，這種健身的需要還未強烈到轉化為生活方式的重要組成部分，易言之，健身的價值尚未完成“內化”，因此在新鮮感消失之后，健身消費也隨之而止。這就導致了目前各健身企業(yè)的會員保有率普遍偏低的現狀。同時這也就要求企業(yè)不斷創(chuàng)新管理措施，如設立老會員俱樂部，組織會員聯誼交流，推出老會員獎勵措施等，增加對現有會員的吸引力，不斷為顧客創(chuàng)造附加價值，提升企業(yè)的價值資產、品牌資產和維系資產，這不僅是增強企業(yè)競爭力的有效途徑，更是降低營銷成本的絕佳措施。運動休閑健身業(yè)是體育產業(yè)中擁有最大消費群體和最大市場空間的產業(yè)。運動休閑健身行業(yè)的風險分為兩類，即外生性風險和內生性風險。外生性風險是由信息不完全引發(fā)的，它外生于微觀經濟主體，不以個人意志為轉移，是一種“客觀風險”，無法消解而只能分攤;內生性風險是由信息不對稱引發(fā)的，它“內生”于經濟體，植根于人的自利天性，是一種“主觀風險”，可通過一定方式對之加以消解和控制。據此反觀運動休閑健身行業(yè)的七個風險因子，不難看出市場風險和文化風險為外生性風險，而專業(yè)性風險、資金與品牌風險、企業(yè)組織風險、產品與環(huán)境風險和選址風險則屬于內生性風險。目前運動休閑健身產業(yè)還處在發(fā)展成長階段，在體制、機制、內部管理等方面都還存在不少問題，其規(guī)模、實力和運行水平均處于不斷完善成熟之中;同時市場培育還未完成，市場需求還存在很大的不確定性，內外風險“共生同步”問題十分突出;此外的健身市場缺少政府產業(yè)優(yōu)惠政策及規(guī)范管理措施，各健身企業(yè)處于自由放任的競爭之中，業(yè)者的自組織能力較弱，缺少行業(yè)共識。因此當前運動休閑健身企業(yè)的投資風險相對較大，具體表現為：職業(yè)經理人缺乏，會員管理與兼職教練的管理都有待加強;健身指導教練的素質和能力有待提高;企業(yè)品牌運營意識欠缺，產品差異度低，市場細分尚不明顯;同業(yè)之間惡性競爭，且競爭手段比較單一以價格競爭為主，企業(yè)缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，短期行為較多;從風險發(fā)生的時間上來看，短期內投資風險以專業(yè)性風險、資金與品牌風險、市場風險和選址風險為主;長期內投資風險將逐漸轉變?yōu)橐怨芾盹L險、產品風險、文化風險為主。應對策略：對于運動健身休閑企業(yè)投資風險的處理，企業(yè)本身無疑要負絕大部分責任，但政府法規(guī)的頒布與執(zhí)行也尤為重要，而其他民間組織機構的協(xié)助更是使此項工作能達到理想境界的一大助力。具體來說，可從以下幾方面入手:投資者首先應進行詳細的市場調查并咨詢專業(yè)人士，最大限度地降低專業(yè)性風險對經營的影響投資者應根據企業(yè)定位來確定投資規(guī)模并進行選址，反之亦然企業(yè)應注重人力資本投資，培養(yǎng)自有的職業(yè)經理人并加強對專業(yè)技術人員的管理企業(yè)應不斷創(chuàng)新會員管理措施，培養(yǎng)現有會員的忠誠度，提高企業(yè)會員保有率，降低企業(yè)營銷成本投資者在運營之初就應樹立品牌運營意識，并制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，避免短期行為的弊端企業(yè)者應聯合起來共同投入向社會宣揚健身的理念，培育并創(chuàng)造市場需求，將健身企業(yè)的“蛋糕”作大;為促進產業(yè)的良性發(fā)展，政府應制定相應的產業(yè)優(yōu)惠政策及規(guī)范管理措施，為業(yè)者創(chuàng)造良好的外部競爭環(huán)境政府職能部門應作為“中介”，組織業(yè)者進行交流與溝通，形成共識，避免惡性競爭行為損害行業(yè)發(fā)展政府應聯合業(yè)者及相關機構建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)標準，規(guī)范企業(yè)的運營，保障服務質量，有利于健身企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們必須清醒地看到，不管是從健身產業(yè)的主體還是從健身產業(yè)的客體來說，中國的健身產業(yè)都還處于起步階段，作為產業(yè)主體的健身企業(yè)在管理與營銷、服務與品牌、人員素質、經驗和水平上與發(fā)達國家的差距是顯而易見的。隨著我國入世后各產業(yè)過渡期的不斷縮短，境外品牌、資本將大舉涌入國內健身市場，必將加劇產業(yè)內部的競爭，增大投資風險。中國的健身行業(yè)還有很長的路要走，企業(yè)管理者必須看到這些風險因素，做好風險管理，將企業(yè)做大做強。1.8法律關系近年來，越來越多的人開始關注健康問題，許多人改變了思想觀念，愿意花錢去健身房進行鍛煉，已達到強身健體的目的。然而，由于很多健身房設施不完善，服務不到位，或者消費者自身的原因，在健身過程中受傷甚至喪命，由誰負責呢？具體問題應具體分析，為大家整理了一些案例，僅供參考：健身場所：應盡安全保障義務健身俱樂部組織活動時無任何保護、隔斷措施，也沒有任何的提示標志，致使顧客受傷，對顧客因此造成的損失，該健身俱樂部應承擔相應的賠償責任。若顧客作為成年人，沒有對自身的行為盡到完全注意義務，亦有一定過錯，故應自行承擔部分責任。健身者：身體原有隱患應謹慎健身若健身場所已盡到合理范圍內的安全保障義務，也履行了及時通知義務，所以法院對于原告的訴訟請求沒有給予支持。在雙方都沒有過錯的情況下，鑒于王先生死亡后的具體情況，法院判令健身俱樂部作為經營機構給予顧客的家人適當補償。：服務打造2.1項目計劃簡介THEBEST健身機構采取個人和會員及團體的形式采取計時收費、會員收費等不同的收費形式（針對不同的項目采用不同的形式）。初期我們承辦和舉辦的健美操、乒乓球、羽毛球等比賽全部免費，資金將以拉贊助、做廣告等形式獲得。同時我們還廣泛征集了同學們的建議和方案，并對所采納方案的提供者予以嘉獎，調動同學們的健身熱情，吸引他們的參與。2.2服務內容與服務模式THEBEST健身機構將全年開放，每天開放12小時。為滿足喜歡早起鍛煉的會員的需要，我們將根據季節(jié)的變化對開放時間進行調整。THEBEST健身機構是一個室內多項體育運動場館，提供一下運動設施：乒乓球場、羽毛球場、滑冰場、健身房、浴室、休閑區(qū)等。2.3技術介紹2.4服務優(yōu)勢優(yōu)雅的訓練環(huán)境好設備維護到位力量訓練安全教練水平高一流的配套服務，相應的營養(yǎng)品品種全接受訓練的人的素質高2.5附加產業(yè)瘦身培訓班、健身等專題講座、與學生聯合辦活動、舉辦健美操、搏擊等比賽。：市場分析與預測3.1需求分析：大學生，一群永遠走在時尚和思潮前面的人，隨著我國經濟的發(fā)展，健身這個及健康又時尚的行業(yè)越來越流行了，大學生自然不會落后。一方面，對于大學生而言，健身并不是一項很簡單的很隨意的消費。大學生沒有固定的經濟來源，同時平時要上課，空閑時間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學生來做自己的會員呢？作為潛在的消費者，無疑現在的大學生將是以后健身房的主力消費群體，在一定意義上來說，這是一項長期投資，但絕對值得，何況當下就有回報，只是相對的少點。何樂而不為？目前的高校學生以80后期和90后出生的人群為主。這個群體是伴隨著我國經濟快速成長起來的，而互聯網是他們日常的一部分。因此這個人群的特點是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對這樣的群體而言，高校之內的傳統(tǒng)健身項目顯然不能滿足他們的基本要求。3.2市場調查結果：本次調查的對象為江寧大學的部分在校大學生。調查結果顯示：調查總人數（200人）其中男生115人，女生85人。健身在學生中的接受程度：單位（%）男女不喜歡5.29.6無所謂2.35.6喜歡36.639.3非常喜歡55.946.53.3市場預測隨著中國社會的發(fā)展，人民生活水平提高，政府“全民健身”活動的開展，人們對身體健康的重視程度越來越大，健身行業(yè)面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)，存在著不可估量的潛力。在美國，每八個人中就有1個在健身，平均1萬多人就擁有1家健身俱樂部，據統(tǒng)計，具有一定規(guī)模的中國健身俱樂部的數量目前大概在3800家左右，擁有會員1400萬左右，我國目前平均100萬人還不到1個健身俱樂部。目前中國健身市場規(guī)模只有約為150-200億美元，過低的健身人口比例所蘊藏的是巨大的行業(yè)發(fā)展空間、市場需求、市場價值空間。健身俱樂部的服務主要為提供健身指導、教授各種健身技能以及各類健身培訓例如舞蹈、體操、各類武術和身體恢復培訓等。3.4競爭分析針對目前現狀，我們預測將來的直接競爭對手是社會上的健身俱樂部和非直接競爭者，我俱樂部選擇在學校附近地理條件優(yōu)越的地方，學生活動便利，有效的節(jié)省了時間和解決了行走問題。THEBEST建筑面積2000平方米，是市場滲透分析中認為該地區(qū)所需的面積?？紤]到學校的擴招，我們俱樂部有預留面積。設備的維修和建筑設施的保養(yǎng)對會員很重要。90%以上的被調查者給予這個方面最高一級考慮。維修費是一項可變支出，這一行業(yè)的平均維修費在4%-9%。我們強調預防性維修，可以使我們的費用支出保持在較低水平。3.5實際市場反響近年來，中國健身產業(yè)獲得了長足發(fā)展，但在激烈的市場競爭環(huán)境下仍存在一些欺騙顧客、惡性競爭的行為，嚴重擾亂了健身市場的正常秩序。因此，為了規(guī)范健身市場，使健身行業(yè)健康、有序的發(fā)展，國家制定了健身房星級服務標準和體育服務認證制度，并成立了相應的體育服務認證機構。：營銷策略4.1銷售渠道街道、學校門口派發(fā)傳單通過網絡、多媒體平臺、做廣告的方式打造品牌定期推出系列活動讓喜歡健身的學生推薦我俱樂部，招募更多會員4.2項目產品服務價格會員費的制定：根據全國健身行業(yè)的價格數據及我們的市場調查。健身俱樂部的收費選擇了下列價格：健美操：20元/人、月（學生）健身：30元/人、月（學生）4.3營銷計劃（1）短期策略：創(chuàng)業(yè)初期我們會承辦和舉辦一些免費的健美操、羽毛球、乒乓球等比賽，舉辦活動旨在調動學生、教職工和周邊居民的加入，掀起健身熱潮，擴大THEBEST健身機構的影響力。同時我們會廣泛征集同學們、教職工和周邊居民的建議和方案，并對所采納方案的提供者給予獎勵。同時我們會積極與周邊商家交流與合作，舉辦有利于雙方發(fā)展的活動，并游說商家提供贊助，拓展THEBEST健身機構的廣告業(yè)務，一方面可以為商家在校內宣傳，另一方面可以塑造THEBEST健身機構的社會形象，獲得資金來源及支持，還可以吸引社會上的健身愛好者加入我們THEBEST健身機構，進一步擴大經營范圍。實現學生、贊助商、THEBEST的三贏目標。（2）長期策略：當我們THEBEST健身機構步入正軌發(fā)展穩(wěn)定后，我們將繼續(xù)為THEBEST做宣傳廣告，并將THEBEST的新聞發(fā)布信發(fā)給各協(xié)會組織，通過這些協(xié)會組織建立THEBEST的信譽和爭取會員。我們還將利用大電話的方式與個人聯系，聯系社會上的協(xié)會組織或經銷商，并爭取他們的贊助，增加我們的廣告收入。通過這樣的措施我們極力打造陽光康迪健身俱樂部的社會品牌，努力拓展社會市場。4.4客戶關系管理THEBEST健身俱樂部采取會員制打折收費形式，針對?？瓦M行打折收費。一方面可以更好的管理已有會員，另一方面能爭取更多的會員加入THEBEST健身俱樂部。擴大健身產業(yè)的服務項目。：公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化THEBEST健身俱樂部旨在俱樂部精神和俱樂部價值觀的完美結合，開創(chuàng)中國高校健身俱樂部市場運作的先進的發(fā)展，引導大學高品質、科學化的俱樂部文化是校文化工程的系統(tǒng)，會使俱樂部的意識形態(tài)和諧的貫徹到俱樂部各個部門的經營管理的發(fā)展豐富，形成發(fā)展思路。陽光的文化以健身性化為主題，充分體現具有時代特征得綠色健身文化。使之健康快速的健身生活向高層次的方向發(fā)展。融合科學健身與高俱樂部文化的總和。通過不斷創(chuàng)新的獨具特色的方向發(fā)展。核心理念：科學健身優(yōu)質服務俱樂部精神：卓越創(chuàng)新進取拼搏團隊意識：同心協(xié)力眾志成城發(fā)展目標：引領中國高校健身事業(yè)經營理念：價值健康發(fā)展理念：創(chuàng)造無限健康價值陽光信念：輕松快樂自信服務理念：服務陽光健身陽光生活5.2公司戰(zhàn)略發(fā)展初期定位在高校市場，待發(fā)展壯大之后，調整戰(zhàn)略面向國內其他高校市場和具備中低層消費檔次的社會市場。在經營健美操、球類（羽毛球、乒乓球）、健美保健等項目上立足自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色服務（注重人文關懷），運用獨特的經營理念、策略和管理方法，形成我們獨特的俱樂部文化，打造陽光THEBEST健身俱樂部這個品牌，在省內高校及中大型企業(yè)市場上，吸引更多的學生、教職工和企業(yè)人員加入我們的俱樂部中，尋求與知名公司的長期合作。前三年，我們將組織各高等院校進行健美操等大型匯演和比賽。打造健身明星、健美明星等，利用媒體等各種手段提高我們的影響力，成立培訓班，舉辦健身專題講座等。4-5年，我們將聯合青島大型俱樂部舉辦青島健身節(jié)或組織比賽（此時已投資合適的高?；虼笾行推髽I(yè)），加強與媒體的溝通與合作，策劃一套獨特的健身節(jié)目，吸引更多的贊助商和投資商。第6年，加強與國家體委、健身協(xié)會及國內同行的雙向交流與合作，并準備與國際同行業(yè)進行交流與合作。總之，我們將充分利用我們的公關部和推銷部塑造我們的品牌，擴大我們的影響力，吸引更多的學生、教職工和企業(yè)工和投資商加入我們的俱樂部。5.3組織結構（見：1.5）5.4人力資源配置公關部：楊萬圓、趙福宇、鐘建林推銷部：胡鳳瓊、王柯瑤技術部：楊萬圓、趙福宇、鐘建林、胡鳳瓊、王柯瑤5.5人員培訓擁有相關的職業(yè)資格證書。有很強的上進心和積極的工作態(tài)度。熟悉各種科學的健身方法。5.6人員績效考核方法定期對技術人員進行相關的技術考核（體能、技術操作）。5.7薪酬獎懲制度一方面：消費者的評價決定、另一方面：通過提成5.8媒介計劃我們的教練員主要是高校的體育教師，因此，無論在體育教學研究還是在準確把握了解學生及教職工的需求信息。我們可以充分利用多媒體宣傳和教學等，進行健身專題講座，與學生會聯合搞活動，舉辦健美操、搏擊等比賽，促使健身熱潮的形成。我們將采取一系列優(yōu)惠政策吸引學生參與全民健身運動。如：免費組織比賽（場地費及獲勝者獎品等一切由我們俱樂部提供），平時舉辦有獎征集方案活動，對于獲獎者給予健身優(yōu)惠或限時的免費等獎勵。俱樂部定