4S店汽車銷售展廳保潔托管計(jì)劃書

4S店汽車銷售展廳保潔托管計(jì)劃書標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、智能化公司簡(jiǎn)介菏澤市黑蜘蛛保潔有限公司是一家具有獨(dú)立法人資質(zhì)的私營企業(yè)。注冊(cè)資金人民幣30萬元的專業(yè)保潔公司。本公司擁有一流的機(jī)械設(shè)備、進(jìn)口高效清潔劑一套完整的清洗保潔質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照服務(wù)程序，倡導(dǎo)星級(jí)保潔、服務(wù)，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取整潔干凈舒適的環(huán)境。公司成立幾年來積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的技術(shù)力量，良好的職業(yè)素養(yǎng)和高超的操作技能，能隨時(shí)為您提供一流的服務(wù)。

我公司承接高空外墻（玻璃幕）清洗粉刷；鐵架的除銹防腐；大理石拋光結(jié)晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蠟、拋光；承接物業(yè)保潔托管定時(shí)，長期保潔（寫字樓、企事業(yè)單位、住宅區(qū)、商場(chǎng)、工業(yè)廠房、旅游景區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、賓館酒店、市政道路、高檔別墅及車站、國家機(jī)關(guān)）的服務(wù)?，F(xiàn)擁員工90多人，其中80余人長期服務(wù)于多家銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、4S店汽車銷售展廳的衛(wèi)生保潔工作。我們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的處理方法以及管理制度?！坝脩魸M意第一、公司品質(zhì)第一"是我們不懈的追求。我公司高空工程隊(duì)能做各種造型外墻、大型玻璃幕墻的清洗翻新，針對(duì)不同材料（鋁朔板、大理石、不銹鋼等各種材料）采用不同法去污清洗，擁有一流的清洗技術(shù)，絕對(duì)不會(huì)有損建筑物材質(zhì)。工程拓荒隊(duì)能及時(shí)為客戶服務(wù)：大理石翻新拋光結(jié)晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、木地板清洗、打蠟、拋光；“用戶滿意第一、公司品質(zhì)第一"的質(zhì)量方針指引下，不斷提高設(shè)備設(shè)施的專業(yè)化水平，以優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價(jià)格、專業(yè)的技術(shù)、全面、細(xì)致操作共建一個(gè)和諧的環(huán)境。我公司通過多處工程實(shí)踐，積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)。對(duì)工藝流程、人員組織、設(shè)備管理、后勤保障等工作，總結(jié)出一套適合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工方案，提供給客戶最環(huán)保、最健康、最滿意服務(wù)。希望我們通過多種方式交流合作，用我們的真誠與勤勞回報(bào)您一份周到的服務(wù)。為您創(chuàng)建一個(gè)舒適優(yōu)雅的交易環(huán)境，您的滿對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞。辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1特點(diǎn)辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。2.日常保潔項(xiàng)目2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。2.2抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。2.3擦凈門、窗、把手，玻璃。2.4電話擦拭、消毒（酒精）2.5地毯吸塵。2.6局部處理污跡。3．注意事項(xiàng)3.1對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4．清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項(xiàng)目1.1清潔走廊、樓梯地面。1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。1.4擦拭墻圍、踢腳板。1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。2.清潔注意事項(xiàng)2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。3.保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。3.1清掃地面。3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。3.3擦拭墻裙、踢腳板。3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔項(xiàng)目1.1沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。1.2傾倒紙簍、垃圾桶。1.3拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。1.4擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。1.5擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。1.6噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。1.7及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。2.保潔注意事項(xiàng)2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。2.4注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3．保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。3.1準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。3.2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。3.3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。3.5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。3.6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。3.8噴灑：噴灑空氣清新劑。3.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。2.日常保潔項(xiàng)目2.1入口處腳墊每日清理、吸塵。2.2地面牽塵。2.3擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。2.4擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。2.5擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。2.6垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。2.7擦凈扶手、架子等金屬飾物。2.8綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3．工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。4．工作流程：7：50——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9：00——11：00地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。11：00——14：00午休。14：00——17：00大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。（以上是本公司住貴單位全體工作人員的模擬時(shí)間，其具體工作時(shí)間按甲方實(shí)際需要另行安排）5.保潔注意事項(xiàng)5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小S型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。6.清潔保養(yǎng)安排巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈?？锛埽好刻烨鍧嵰淮?，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈?？锛埽罕砻鏌o灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵土。臺(tái)階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。下水槽：無積水、無積沙、無雜物。展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無灰塵。門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物。刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。前臺(tái)：手摸臺(tái)面無灰塵。門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。保潔崗位工作職責(zé)及工作制度有文明意識(shí)，搞好衛(wèi)生，注意“掃”、“防”結(jié)合，重點(diǎn)在“防”，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣，保證區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)，工作認(rèn)真，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、保潔組長的職責(zé)接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及領(lǐng)班的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。三、保潔員工職責(zé)接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。四、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2）當(dāng)班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。3）存在的問題。五、工具交接制度工具管理與發(fā)放，由領(lǐng)班登記造冊(cè)統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人，領(lǐng)班每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長和領(lǐng)班平均承擔(dān)。六、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度1）領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門審批。2）申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。3）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單，主管審核行政部發(fā)放。4）在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。5）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。6）使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。七、保潔部考勤制度1）嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。2）員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會(huì)。3）按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4）員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。八、安全操作規(guī)程1）樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3）在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。九、突發(fā)事件處理方法1、在下雨或下雪時(shí)，保潔員應(yīng)在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對(duì)踏墊拍打除塵或洗滌。2、雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場(chǎng)外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場(chǎng)內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。3、如單位內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)有效的做好單位內(nèi)清潔，保證場(chǎng)內(nèi)整潔、干凈。十、保潔物資管理制度保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度：1、保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔領(lǐng)班到公司或行政部領(lǐng)??；2、保潔員應(yīng)到領(lǐng)班領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則；3、對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔領(lǐng)班應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記；保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范一、儀表儀容1）頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。2）服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干凈光亮，常上油。5）不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。6）不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。8）不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。二、著裝1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。5）在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。三、員工行為準(zhǔn)則1）遵守公司員工守則和管理規(guī)則。2）不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。3）入室清潔不得私自傳帶文件。4）愛護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5）服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。7）撿拾物品上交，不得私分占用。8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。四、禮貌用語1）“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。2）與人交談先說“您好”。3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”。4）給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”。5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。目錄TOC\o"1-2"\f\h\u第一章總論 51.1項(xiàng)目方案 51.2合作單位介紹 81.3、項(xiàng)目運(yùn)營模式 101.4合作具體實(shí)施方案 10第二章項(xiàng)目建設(shè)必要性及建設(shè)背景 242.1項(xiàng)目發(fā)展背景介紹 242.2項(xiàng)目必要性 252.2.1阿拉伯馬文化的發(fā)展和體現(xiàn)： 252.2.4創(chuàng)新生物科技的產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展模式 272.3項(xiàng)目建設(shè)區(qū)概況 27第三章項(xiàng)目建設(shè)選址及條件論證 293.1項(xiàng)目選址原則 293.2地理位置： 303.3建設(shè)區(qū)概況 313.4公共基礎(chǔ)設(shè)施條件 333.5工程建設(shè)條件 33第四章項(xiàng)目建設(shè)方案 364.1建設(shè)原則 364.2建設(shè)目標(biāo) 364.3項(xiàng)目功能分區(qū)與布局 37第五章基礎(chǔ)工程建設(shè)方案 385.1遵循的基本原則 385.2供水、排水 385.3供電、照明 405.3.4安全、衛(wèi)生防疫措施 415.4項(xiàng)目的節(jié)能措施 435.5節(jié)水措施 43第六章生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)規(guī)劃 446.1生態(tài)與自然環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 446.2生態(tài)旅游與人文環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 486.3旅游景區(qū)綠化規(guī)劃 48第七章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 507.1項(xiàng)目實(shí)施管理計(jì)劃 507.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 50第八章經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)及定員 518.1組織機(jī)構(gòu) 518.2勞動(dòng)定員編制 53第九章投資估算與資金籌措 539.1投資估算 539.2資金籌措與匹配 55第十章財(cái)務(wù)分析 5510.1編制說明 5510.2遵循的有關(guān)法規(guī) 5610.3財(cái)務(wù)分析 56HYPERLINK"file://