《服務(wù)禮儀》服務(wù)核心細節(jié)決定成敗_第1頁
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項目二顧客至上——詮釋服務(wù)意識任務(wù)二服務(wù)核心細節(jié)決定成敗老子“天下大事，必做于細?！币?、1%的細節(jié)帶來100%的差距曼谷東方飯店二、執(zhí)行規(guī)范是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)（一）規(guī)范本身就是服務(wù)細節(jié)的歸納（二）規(guī)范本身必須科學(xué)合理（三）規(guī)范必須執(zhí)行有度三、發(fā)現(xiàn)細節(jié)是卓越服務(wù)的機會發(fā)現(xiàn)細節(jié)是為客人提供卓越服務(wù)的機會這也是細節(jié)服務(wù)的實質(zhì)，是真正能形成服務(wù)之差異的領(lǐng)域細節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異，個性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂四、形成習(xí)慣是卓越服務(wù)的關(guān)鍵做好細節(jié)服務(wù)是一種功力，需要日積月累的堅持，要形成一種職業(yè)習(xí)慣，因為習(xí)慣才能長久形成關(guān)注細節(jié)的服務(wù)習(xí)慣，并持之以恒是達到服務(wù)的終極目標，進行卓越服務(wù)的關(guān)鍵

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