有線電視及寬帶安裝管理程序XXXX

江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份淮安分公司有線數(shù)字電視及寬帶安裝管理程序1目的為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，牢固樹立客戶至上的服務(wù)理念，有效促進(jìn)以客戶為中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時保證有線數(shù)字電視及安裝業(yè)務(wù)受理及時，操作程序規(guī)范，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理程序。2適用范圍本程序適用于公司有線數(shù)字電視及寬帶客戶的安裝、勘察和移戶工作。3部門職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心職責(zé)a)客服營業(yè)廳負(fù)責(zé)有線數(shù)字電視和有線寬帶的安裝和移戶業(yè)務(wù)的客戶接待和手續(xù)辦理工作，和客戶確定承諾安裝期限。對不確定是否能安裝區(qū)域的客戶進(jìn)行勘察登記。b)客服呼叫中心負(fù)責(zé)有線數(shù)字電視及有線寬帶的安裝、勘察和移戶業(yè)務(wù)的咨詢。3.2各安裝部門（運(yùn)行維護(hù)中心\有線電視鄉(xiāng)鎮(zhèn)站或其他代維安裝公司）職責(zé)a)負(fù)責(zé)從BOSS系統(tǒng)下載安裝和移戶工單，并在承諾安裝期限內(nèi)，完成有線數(shù)字電視及寬帶客戶的入戶安裝工作,并將工單及時反饋到客戶服務(wù)中心進(jìn)行匯總整理。b)完成不確定是否能安裝區(qū)域預(yù)約登記客戶的線路勘察工作，并將勘察結(jié)果通知客戶服務(wù)中心。3.3工程技術(shù)中心職責(zé)a)協(xié)助各安裝部門，完成不確定是否能安裝區(qū)域預(yù)約登記客戶的線路勘察，對能布網(wǎng)區(qū)域安排施工隊(duì)進(jìn)行布網(wǎng)并開通信號。b)定期組織布網(wǎng)工程的驗(yàn)收和造價審核。虛4錫燦有線殺數(shù)字芒電視墾及有拖線寬曾帶寨安裝霉管理患程序睛和要鼓求縫有線有數(shù)字閘電視商及寬表帶財(cái)安裝嫌管理青流程欄圖鍋見附泛錄傭1納4.憶1信勸各營旬業(yè)廳爆辦理慶有線龍數(shù)字家電視賺及透有線庭寬帶扎的掛安裝涼業(yè)務(wù)姑，垃并覆和岸客戶蝕確定答承諾受安裝如期限摘。安兆裝時部間吸從業(yè)弊務(wù)受柱理次腿日開估始，雀除塔客戶老要求址延期以外，從最長熱不超嘗過公糾司對恩外服斬務(wù)承減諾霜規(guī)定毯的時伴限負(fù)（劉城區(qū)否5個品工作銳日泊，佩城南喉各鄉(xiāng)掛鎮(zhèn)閣7個圣工作神日?。┬蟆Ｅ瘓F(tuán)辜客戶隸安裝飽時限璃以弦簽訂植的相陰關(guān)協(xié)借議為罪準(zhǔn)。謎4.丘2測軟各安惠裝部數(shù)門用每日剃上午匹完成攏安裝開單的模下載歲和派陵發(fā)工貝作現(xiàn)。侮4.龍3吐治各安禮裝部豎門年按照添對外念服務(wù)杜承諾茅規(guī)定生的男安裝外時間欺內(nèi)視完成倚安裝別工作思。少4.飯4涼咬安裝蹈人員辦完成路安裝哲工作座后，授當(dāng)天傲下班校前硬打電抓話通測知準(zhǔn)本部鍵門智安裝菠業(yè)務(wù)步完成丘，宣安裝紛部門成工單悠派發(fā)屈人員秋在計(jì)沿費(fèi)系勢統(tǒng)上泄登記沿派工遍任務(wù)職完成蝦。秧4.后5宮展安裝膛人員戶每周負(fù)五下蝦班前盆及時內(nèi)將本倆周已束安裝珍好的駝工單洪匯總慚到本博部門斜工單五派發(fā)半人員萌手中棄，工覺單派胞發(fā)爛人員譯及時惹做好誓登記涂匯總謝并需報(bào)送異營業(yè)乖廳做脾匯總啊整理垂保存用工作技（要謝有交脊接手撲續(xù)）犧。寇5廊有有線震數(shù)字著電視閑及艘有線需寬帶敞勘察琴管理候程序赤和要僻求爽有線百數(shù)字脹電視傘及寬游帶奮勘察赴管理扛流程乘圖僻見附愿錄2孫5.蘆1強(qiáng)指各營運(yùn)業(yè)廳柔匯總謊當(dāng)日局17嶺:3棄0婆時前豈登記蠶的闊普通贊客戶靠和集法團(tuán)簡客戶領(lǐng)勘察誰申請憑，轉(zhuǎn)摩交藍(lán)相應(yīng)范安裝售部門望進(jìn)行色線路板勘察愁。旁5.踏2羞棉各安漠裝部趕門壞安排喂所屬擦片區(qū)仙維護(hù)酬安裝蜓人貝員底進(jìn)行帳線路撇勘察涼，列需工朗程技串術(shù)中組心出貌面的織請工撒程技旦術(shù)中您心相飯關(guān)人反員一墓起環(huán)勘察廟解決耍。輸每天汽匯總桶當(dāng)天亞完成暗的勘社察任核務(wù)材反饋熔給刷營業(yè)以廳捧，勘綠察時掠間最連長不壓超過凱2懇個工譜作日收（池原則兔上逗各安臥裝部只門疫一甲天內(nèi)峽完成喉勘測嶼任務(wù)把，不父能確喜定能脂否安骨裝的飲區(qū)域煉聯(lián)系值工程惡技術(shù)檔中心枝，工魂程技效術(shù)中馬心在鄰一哀天內(nèi)耍和延安裝紀(jì)部門舊一起訪完成只勘察忠任務(wù)行。用）暢。駱營業(yè)劫廳混在接柄到勘嗓察結(jié)弊果的史當(dāng)日熱內(nèi)回挺復(fù)客取戶。稀5.愛3喘勘偏察結(jié)疤果分改類冬a)門對杯于勘翠察結(jié)象果是權(quán)具備燦安裝畏條件尾的啟客戶艇，眼客戶港在引辦理取完相妙關(guān)交鴨費(fèi)手世續(xù)嗚后按尾照歇第4僻條款浮中的某有線匪數(shù)字職電視蹦及寬壓帶郵安裝焦程序賄和要瘋求塘執(zhí)行抽；隔b)搜對度于勘紋察結(jié)票果暫則不具鋼備安密裝條譯件的便業(yè)務(wù)扣，草安裝丹部門礦注明號具體描原因臣，由薦客戶工服務(wù)閣中心短通知摸客戶褲暫不分能辦那理獎相關(guān)舉業(yè)務(wù)膏；趣c)上丙對于炸勘察錦結(jié)果焦具備肥布網(wǎng)指安裝奇條件笨的業(yè)愉務(wù)，艇客戶狀服務(wù)歸中心譜通知變客戶俱可自進(jìn)行佳業(yè)務(wù)堂辦理純，串并胃和研客戶院約定暗安裝康時間績，蜜集團(tuán)酬客戶資需要召簽訂艙相關(guān)靠協(xié)議想。固5.財(cái)4賭對于娘具備日5.拉3.混c條忌件的削勘察兔單，云客戶鐮服務(wù)榜中心供在便客戶疤辦理舞相關(guān)島業(yè)務(wù)賭手續(xù)掉后棵24福小時迫內(nèi)煌派發(fā)吃工單招到工甚程齊技術(shù)須中心循，少工程匪技術(shù)換中心現(xiàn)負(fù)責(zé)桂組織畢施工箏單位卸進(jìn)行板布網(wǎng)迫安裝耕。非5.旁5客工程檔技術(shù)放中心壇在畜與初客戶統(tǒng)約定雙的時捐間內(nèi)錫，完份成布主網(wǎng)工械作膠，并康通知怎相應(yīng)演安裝役部門割可以廉進(jìn)行鑄上門針安裝輔工作綿。冠5.價6唱安裝幼人員幟完成因安裝鉛工作勝后，遼每天顛下班慣前樓打電至話通季知梳本部飽門兵派單孤人員織安裝克業(yè)務(wù)堵完成牙，覽所在屋部門燃派單井人員祖在計(jì)擴(kuò)費(fèi)系令統(tǒng)上盼登記究派工圾任務(wù)紹完成觀。畢6姻返單趕處理洲和監(jiān)住督回防訪程箏序焰及座要求脫6德.1三筋工單耳派發(fā)塘對象瓣錯誤芽時，債各安廢裝部僅門鈔必須驅(qū)將錯寒誤派榆工單涌注明廢錯誤餅原因樣后鳴返回抽客戶侍服務(wù)趕中心雙。辨客服撐營業(yè)回廳拉在對餐錯誤董原因憐核實(shí)透后澆，再原次專派發(fā)濾。潤6饒.2育變派發(fā)近的工磚單因部信息進(jìn)不完齊整或拍不準(zhǔn)活確而樂無法冠安裝魄時可亮做返悄單處可理，障由瓜營業(yè)頃廳旬核實(shí)灰信息皆后重蜻新派乎發(fā)工序單；術(shù)因暫谷時無區(qū)法聯(lián)抽系菠客戶辜或漏客戶旅提出賊延期勸安裝自時，御各安證裝部取門深可進(jìn)價行延已期捏申請父，并悶將延并期內(nèi)申請哈提供乒給憶營業(yè)蕉廳滾。嗓營業(yè)拴廳低需對逝延期艷處理址作回絨訪輝，確昏定新稈的預(yù)迅約解安裝蓮時間徑。襲6己.3鈴艙對預(yù)懲見可此能在使客戶足預(yù)約謝時間鳥內(nèi)不繡能完客成的敘派工慚任務(wù)脹，麗各安放裝部辮門置應(yīng)匯及時執(zhí)做好字客戶粱解釋膝工作抄，并機(jī)繼續(xù)康做好禿后續(xù)扣安裝演工作蛛。額6廉.4畜營業(yè)蛾廳劫對于縣進(jìn)行均“即返單折”波處理殿或站“僵延期忌”炮處理析的派濤工單薄，應(yīng)沿核實(shí)使情況品并確瞞認(rèn)施。帆7鴨看有線鼠數(shù)字昌電視辱及紗有線殊寬帶矮移戶盟管理甩程序輔和要衡求薄7經(jīng).1悼嘴客戶戒申請躍的各慣類象移戶氣業(yè)務(wù)休,縣對位營業(yè)象廳歌確認(rèn)杠所移貞目的箱住所崗已布哭網(wǎng)濫，扒在分稍清雙宗向網(wǎng)謀絡(luò)性賄質(zhì)和銅辦理墳好有清關(guān)終越端設(shè)外備調(diào)紐整后展,侵由戴各安頌裝部訂門死按照斧第4金條款晃中的窗相關(guān)遷要求灣進(jìn)行漆安裝查(移業(yè)務(wù)盯受理鏡后3怖個工章作日皂內(nèi)臂完成筍)放。舉7舌.2奸份客戶驕申請雜的各量類逝移戶涌業(yè)務(wù)寸,對滾營業(yè)愧廳燃不能丈確認(rèn)狼所移待目的貿(mào)住所臂是否毛已布孔網(wǎng)遷的用姑戶來，禿各相患關(guān)職腔能部爆門在該按照樸第嚷5蜜條款失中的云相關(guān)帝要求常進(jìn)行必勘察炸后,逮已布剝網(wǎng)的額依照行7.絹1款慧程序煎操作似。蹦7挽.3佳吹客戶帥申請屈非住喉宅產(chǎn)戶凈至非爪住宅瘋戶鼠的移兄戶業(yè)認(rèn)務(wù)，說工程伴技術(shù)臘中心艦和娃安裝畫部門漫對新汗址安州排勘覺察，戚確認(rèn)趴可以藝安裝縣后，理再辦饅理移禮戶手施續(xù)亮，否燙則不碧予受你理特（按謀照娃第5目.3患條款鵝的分離類執(zhí)尸行）高。摸7梨.4壟疑對于膜個人送客戶和與睛非住故宅善客戶甩之間窗的移驗(yàn)戶各和過酷戶錯申請旱，公掘司不文予受畢理壟。玉8土責(zé)任胳與處捉罰斬8.蹦1藝爺對于療一般伯超期投安裝穩(wěn)的飼有線冷數(shù)字捉電視貴安裝命任務(wù)略，在艙任務(wù)欠完工狹后，摟各監(jiān)邁管部楚門可扎根據(jù)押以下嶼責(zé)任煤分類駛和處紗罰騾標(biāo)準(zhǔn)抄，屈向綜父合部泄提交鍵處罰脂單，采在月框度績熄效工信資中如直接原對訪分公缺司企相關(guān)挪崗位廢責(zé)任晌人實(shí)撓施扣侮罰洞：背a)論營業(yè)動廳葬工單嘗派發(fā)穩(wěn)超期鉗、傘錯誤葬或工予單信燕息乒錄入睬不完低整、友不堆準(zhǔn)確瓣，保并直酒接導(dǎo)耳致綱安裝則超期干的暖，紙由帶營業(yè)著廳傍承擔(dān)方責(zé)任深，早按照樸每筆串工單常50億元的字標(biāo)準(zhǔn)逗扣罰絮客戶恥服務(wù)橋中心行相關(guān)額責(zé)任兄人躺；畏b)君葵工程栽技術(shù)畏中心施布網(wǎng)第超期脹的用，由挎工程推技術(shù)短中心謀承擔(dān)洗責(zé)任凝，綠按照壇每超鋸期一懂天史扣罰乓客戶仔交納糞安裝婆費(fèi)總件額群5摸％的葉標(biāo)準(zhǔn)膏（最什高不害超膏過篇20冒0描元都）咽扣罰咸工程麥技術(shù)哄中心棒相關(guān)佛責(zé)任牙人雹；惹c)恨鉛安裝逗部門插安裝畜超期使的掃，擦各安宵裝部笑門灑承擔(dān)熟責(zé)任破，參按照苦每超幟期一襖天撕扣罰拋客戶員交納先安裝您費(fèi)總同額轎5第％聽的抱標(biāo)準(zhǔn)盾（最副高不讓超演過長2停00比元址）鍛扣罰狐各安鐮裝部頑門獅相關(guān)謙責(zé)任處人便；紋d)奇役安裝雄部門儲接到汽錯誤依工單產(chǎn)后未恒能在上規(guī)定趣時間圓內(nèi)橡做返爬單處銀理的掙，按拘照每膽超期謊一天垮扣罰棉安裝轎費(fèi)總太額5按％倦的標(biāo)宋準(zhǔn)頓（最慧高不聯(lián)超過抬20晨0元末）擔(dān)扣罰剛各安刃裝部習(xí)門應(yīng)相關(guān)遷責(zé)任鬧人箭；升e駛)蝴客戶穩(wěn)服務(wù)且中心升收到孟客戶閣催安指裝及射超期桂安裝督投訴騙時，陶未能給在見24捧小時填內(nèi)將全相關(guān)食信息閑轉(zhuǎn)交掉相應(yīng)充安裝曾部門盼，由紗客戶撈服務(wù)斃中心雅承擔(dān)副責(zé)任幼，銀按照如每超疲期一妙天扣濕罰焰50解元的形標(biāo)準(zhǔn)松（最禍高不之超過繪2抵00天元叮）煉扣罰仁客戶愁服務(wù)汽中心痛相關(guān)滾責(zé)任角人況；貞以上講處罰缺，對投于同嘗一工沉單的竿同一過責(zé)任棵人不結(jié)重復(fù)帥處罰屑。紫8.蠶2咽由狗布網(wǎng)傭施工胳單位戲的原狂因?qū)碌奈莩谑腊惭b鉗事故姓，犧在處旁理工慚程愚技術(shù)神中心勞相關(guān)煉責(zé)任傘人希的同帳時，復(fù)施工臣單位抬將依殖照有狼關(guān)合猶同最條款找執(zhí)行具處罰爺或酌吵情處館理蛾。艱8.三3針對嚴(yán)案重不弟執(zhí)行絞此管街理程扣序,更造成備重大攏投訴幻和影糠響的嫩公司式綜合芳管理路部可沈依據(jù)參責(zé)任慚追究鋸制度淚對相延關(guān)部仿門及鏟責(zé)任盒人另霧行追冰究。培9之責(zé)任旋與處功罰優(yōu)補(bǔ)救島符合菜下列捷條件盒或因籃其它伐客觀碧原因欠導(dǎo)致封安裝妨超期暢或懇客戶苗投訴丘的，平綜合陰管理效部或但其監(jiān)年管部驢門在弱調(diào)查辜后，莊其球責(zé)任脖部門兩和相配關(guān)責(zé)患任人渣可敘進(jìn)行害申訴翻免責(zé)星：才a)但艱由于蛛客戶椒自身撲原因賢導(dǎo)致席超期賠安裝具或其舞它客請觀原零因?qū)Н徶聼o創(chuàng)法施隙工的賽，客燥戶服很務(wù)膚中心至、變各安魔裝部幅門鉗或工蘆程炭技術(shù)閑中心場可申宿請免軍責(zé)；輪b)區(qū)筑由于約計(jì)費(fèi)銷系統(tǒng)紡原因潮導(dǎo)致孔工單瘦派發(fā)弊錯誤攻的，凍各營直業(yè)廳汪、輕各安懂裝部遷門贊或工太程技絨術(shù)中嘩心可劍申請賤免責(zé)躁；費(fèi)c)端井安裝厲部門簽或烈工程境技術(shù)寬中心閣在進(jìn)族行分有線津數(shù)字特電視羞施工乓安裝查時并，踐如施蕩工幼安裝曾過程盒中遇有有其織它居詢民或前單位井阻撓效施工孫導(dǎo)致源安裝嶺超期那并已街及時金向客胞戶做魔好解濾釋的當(dāng)，狐安裝著部門例或工鋤程技掙術(shù)中誠心膊可申缸請免鞋責(zé)滋；竄d乘)適其它哥。隸10筋附錄蛇及相曾關(guān)記摔錄航附錄吃一棄揪榆竄赴有線靠數(shù)字逐電視汪及有我線寬贈帶偏安裝灶管理貸流程古圖某附錄航二肚踩遍般里有線負(fù)數(shù)字收電視波及有頃線寬涼帶姑勘察腳管理洋流程貨圖悟附錄授三喘安裝蕩超期屋事故背處罰忙通知普單扶附錄傅四探安裝令超期恭事故奶免責(zé)窮申訴雞單脂附錄館一誘：四有線另數(shù)字得電視辜及朋有線澡寬帶補(bǔ)安裝濃管理抄流程砌圖去附錄魂二損：危有線監(jiān)數(shù)字策電視桂及止有線備寬帶箏勘察著管理席流程拴圖輪附錄扛三趙有線殃數(shù)字茂電視麻及獸有線征寬帶學(xué)安裝妹超期骨事故半處罰焰通知更單聾事故貿(mào)情況鼠處罰揭事由斧□扶安何裝超器期_多__院天答客戶烘投訴設(shè)內(nèi)容踐