企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)管理

企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)管理

摘要:在現(xiàn)今我國實(shí)現(xiàn)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略部署中,大力推進(jìn)ERP在企業(yè)中的有效應(yīng)用,是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的突破口,而企業(yè)要想保證ERP項(xiàng)目的有效實(shí)施,必須首先抓好ERP項(xiàng)目培訓(xùn)管理。本文分析了ERP項(xiàng)目培訓(xùn)管理的要點(diǎn),提出了ERP項(xiàng)目培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題。

關(guān)鍵詞:ERP;ERP項(xiàng)目;ERP項(xiàng)目培訓(xùn);培訓(xùn)管理

加人WTO后,我國企業(yè)面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭和全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn),置身于千變?nèi)f化的環(huán)境中,企業(yè)為了獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng),無不在積極尋求管理的突破。ERP源于制造業(yè)的MRPⅡ,在十幾年的發(fā)展歷程中,有利地促進(jìn)了企業(yè)的管理變革。在現(xiàn)今我國實(shí)現(xiàn)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略部署中,大力推進(jìn)ERP在企業(yè)中的有效應(yīng)用,是促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的突破口。

1ERP項(xiàng)目與ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的意義

ERP與ERP項(xiàng)目

ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求,成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。ERP的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化,適應(yīng)競(jìng)爭日益激烈的市場(chǎng)要求,它的導(dǎo)入,已經(jīng)大勢(shì)所趨。

企業(yè)的ERP項(xiàng)目是企業(yè)信息化建設(shè)總體項(xiàng)目中關(guān)于管理信息化的項(xiàng)目。一個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目牽涉的面很廣,從大的方面說,包括軟件、硬件和服務(wù),是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說,項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào),都是項(xiàng)目成功不可缺少的條件。ERP項(xiàng)目管理是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo),對(duì)ERP項(xiàng)目涉及的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)控等方面采取的內(nèi)外部的持續(xù)性工作程序。項(xiàng)目管理圍繞整個(gè)ERP項(xiàng)目的全過程,對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇,以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。實(shí)踐證明,ERP項(xiàng)目的推行,必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā),因地制宜,探究ERP培訓(xùn)管理之道。

ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的意義

ERP作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法,被大力推廣和應(yīng)用,使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,這是世界各國企業(yè)所共同追求的目標(biāo)。但是在企業(yè)信息化的案例中,存在著ERP實(shí)施成功率較低的問題,據(jù)統(tǒng)計(jì),目前企業(yè)ERP實(shí)施成功率不到30%,這使很多企業(yè)不得不對(duì)投資ERP項(xiàng)目的價(jià)值進(jìn)行重新思考。ERP項(xiàng)目實(shí)施成功率較低的原因是多方面的,其中,沒有重視ERP項(xiàng)目培訓(xùn)就急于實(shí)施是其中的重要原因之一。用友公司副總裁章培林認(rèn)為,企業(yè)實(shí)施ERP是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一種深刻變革,而任何的變革都會(huì)改變企業(yè)原有的想法和做法,引起企業(yè)工作方式和思維方式的改變。如果對(duì)這一切沒有足夠的認(rèn)識(shí),那么在ERP實(shí)施過程中面臨種種阻力時(shí)就會(huì)躊躇不前,ERP實(shí)施也就舉步維艱,而ERP培訓(xùn)正是改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)觀念的重要手段和有效方式。實(shí)踐證明,ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)管理意義重大。

ERP項(xiàng)目培訓(xùn)可以有效地消除企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

對(duì)于很多企業(yè)而言,信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,而ERP是信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,有人認(rèn)為ERP項(xiàng)目是一種單純的技術(shù)系統(tǒng),沒有認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的本質(zhì)是一種管理模式和管理思想,或者說是現(xiàn)代先進(jìn)的管理技術(shù)、管理理念,并且ERP軟件提供商與企業(yè)往往還存在對(duì)計(jì)算機(jī)的掌握程度和ERP管理思想方面的差異,通過ERP培訓(xùn),可以有效地消除這種差異,增加企業(yè)對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解,并且有利于規(guī)范企業(yè)管理人員的行為方式。由此可見,培訓(xùn)作為人力資源管理的一個(gè)重要組成部分,是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。

ERP項(xiàng)目培訓(xùn)可以提高ERP項(xiàng)目實(shí)施效果

ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的重要保障之一就是要抓好培訓(xùn)工作。項(xiàng)目開始前的概念培訓(xùn)能使項(xiàng)目牽涉范圍內(nèi)的職員熟悉ERP系統(tǒng),了解ERP系統(tǒng)的益處,有效減少抵觸,甚至調(diào)動(dòng)員工掌握所需技能的積極性;項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)能使用戶了解新的標(biāo)準(zhǔn)、角色和責(zé)任;流程情景培訓(xùn)能利用模擬和測(cè)試環(huán)境使員工得以在新的流程中操作;終端用戶手冊(cè)為員工的日常工作提供指導(dǎo),并幫助記錄所存在的問題而進(jìn)一步改進(jìn)。沒有這些培訓(xùn),新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受,即使被接受了,也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達(dá)到效果時(shí),ERP系統(tǒng)帶來的收益將因職員的無法執(zhí)行而大打折扣。

2ERP項(xiàng)目培訓(xùn)管理的要點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)來說,ERP培訓(xùn)管理的目的是通過培訓(xùn)使企業(yè)職員明確ERP的概念,清楚ERP的實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化,明晰實(shí)施ERP后各個(gè)崗位人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革等。企業(yè)要想保證ERP項(xiàng)目的有效實(shí)施,必須確定并重點(diǎn)抓好ERP項(xiàng)目培訓(xùn)管理的要點(diǎn),ERP項(xiàng)目培訓(xùn)管理的要點(diǎn)具體應(yīng)包括以下幾方面:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者高度重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的態(tài)度,是培訓(xùn)工作、乃至整體項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程,是對(duì)企業(yè)的一場(chǎng)管理創(chuàng)新和思想革命,必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下才能成功,是典型的“一把手工程”。只有企業(yè)高級(jí)管理層和決策層對(duì)ERP有明確的認(rèn)識(shí),能正確分析其優(yōu)缺點(diǎn),清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn),才能使ERP項(xiàng)目順利實(shí)施。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自指揮下屬經(jīng)理人承擔(dān)起ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的職責(zé)。

明確培訓(xùn)內(nèi)容

ERP培訓(xùn)應(yīng)以培養(yǎng)實(shí)際的技能為主,一般至少包括五個(gè)方面,即ERP概念知識(shí)、ERP解決方案功能、ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求、ERP業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及操作、ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)。也可以根據(jù)不同的企業(yè)業(yè)務(wù)管理方向,細(xì)劃為ERP財(cái)務(wù)管理、ERP成本管理、ERP供應(yīng)鏈流管理、ERP生產(chǎn)管理、ERP客戶關(guān)系管理、ERP分銷管理、ERP集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、ERP人力資源管理、ERP系統(tǒng)管理技術(shù)等幾個(gè)方面。培訓(xùn)應(yīng)“以業(yè)務(wù)為主線,以應(yīng)用為導(dǎo)向”。在課程設(shè)置上包括ERP核心理念、不同業(yè)務(wù)應(yīng)用模式、ERP操作、案例等方面。

明確培訓(xùn)方法

適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,有助于提高培訓(xùn)的效率和效果,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,可采用以下方法:ERP認(rèn)證、專題講課、問題討論、操作演示、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、個(gè)別答疑、實(shí)踐與考核等。

例如:通過學(xué)習(xí)ERP應(yīng)用專家認(rèn)證課程,學(xué)員能夠掌握ERP核心理念,了解企業(yè)應(yīng)用ERP最新案例,熟練掌握ERP軟件使用與維護(hù)方法等。對(duì)于企業(yè)來講,ERP應(yīng)用專家證書是一個(gè)值得信賴的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)可以以此來考核職員ERP培訓(xùn)的效果,也可作為獎(jiǎng)勵(lì)和提拔人才的依據(jù)。

制定并嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度

培訓(xùn)應(yīng)作為企業(yè)的一項(xiàng)制度得以長期執(zhí)行,通過培訓(xùn)制度的建設(shè)來解決員工培訓(xùn)如何系統(tǒng)化、管理者培訓(xùn)如何制度化、核心人才的培訓(xùn)如何專業(yè)化、一般人員的培訓(xùn)如何持續(xù)化等。鑒于ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性,企業(yè)應(yīng)該充分考慮整個(gè)培訓(xùn)的資源系統(tǒng)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)面臨的狀況,并通過部門間的協(xié)作使這些要素有效地整合起來,最終建立起一套由組織系統(tǒng)、員工發(fā)展、培訓(xùn)政策、培訓(xùn)管理、講師管理等內(nèi)容組成的完善的ERP培訓(xùn)制度,并不斷完善和嚴(yán)格執(zhí)行。

制定科學(xué)周密的ERP培訓(xùn)計(jì)劃

制定與實(shí)施周密的培訓(xùn)計(jì)劃有助于企業(yè)有條不紊地開展培訓(xùn),提高培訓(xùn)效率。據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明,目前國內(nèi)真正有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的企業(yè)還不足50%,也就是說有一半以上的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏計(jì)劃概念,使培訓(xùn)效果得不到保證。ERP項(xiàng)目培訓(xùn)不是一朝一夕的事,一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問題是不可能的。因此,在開展ERP培訓(xùn)前,需要細(xì)致考慮項(xiàng)目實(shí)施的階段、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等,系統(tǒng)制定出培訓(xùn)計(jì)劃,配以相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力,嚴(yán)格按項(xiàng)目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達(dá)到ERP使用A級(jí)的世界級(jí)企業(yè)中,培訓(xùn)計(jì)劃是不可或缺的重要組成部分。

3ERP項(xiàng)目培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

為了提高ERP項(xiàng)目培訓(xùn)的效果,應(yīng)在培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)分別注意以下幾方面問題:

培訓(xùn)前做好宣傳工作

在ERP項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施前,通過大力宣傳加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí),一方面讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施ERP的必然趨勢(shì),另一方面讓員工知道實(shí)施ERP給企業(yè)和個(gè)人帶來的效益和效率的提升,促使他們積極主動(dòng)地接受項(xiàng)目培訓(xùn)。

培訓(xùn)中側(cè)重激勵(lì)

激勵(lì)是保證培訓(xùn)效果的重要措施,為了調(diào)動(dòng)企業(yè)職員學(xué)習(xí)的積極性,培訓(xùn)中可采取以下激勵(lì)措施:

樹立學(xué)習(xí)榜樣

榜樣的力量是無窮的,對(duì)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)態(tài)度積極,培訓(xùn)內(nèi)容掌握良好等的職員及時(shí)表揚(yáng),并通過交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、心得等方式,加強(qiáng)職員對(duì)ERP有用性的認(rèn)識(shí),形成對(duì)ERP培訓(xùn)的良好預(yù)期,最終激發(fā)職員學(xué)習(xí)的熱情。

區(qū)別培訓(xùn)

為了加強(qiáng)員工對(duì)ERP易用性的認(rèn)知,應(yīng)該對(duì)他們實(shí)行有針對(duì)性的培訓(xùn),盡量保證培訓(xùn)內(nèi)容在他們能夠接受的范圍之內(nèi),消除他們對(duì)新技術(shù)的恐懼心理和回避的態(tài)度。特別是IT技能差的員工更應(yīng)該采取互動(dòng)式、體驗(yàn)式的多種培訓(xùn)方式,不能僅僅依靠集中授課式的培訓(xùn)。

競(jìng)爭激勵(lì)

企業(yè)對(duì)ERP培訓(xùn)效果好的部門和個(gè)人要經(jīng)常性予以鼓勵(lì)和宣傳,引導(dǎo)員工形成良性競(jìng)爭,促進(jìn)員工積極思考如何通過掌握新技能提高自已的能力,如何在ERP實(shí)施過程中提升個(gè)人形象等問題,在企業(yè)中形成你追我趕的學(xué)習(xí)、工作氣氛。

培訓(xùn)后進(jìn)行績效考核

績效考核是指對(duì)員工在一定階段或周期內(nèi)所產(chǎn)生的工作結(jié)果及工作過程中的行為表現(xiàn),通過某種方式方法進(jìn)行評(píng)估以反映出該員工在某階段實(shí)際工作績效的活動(dòng)。培訓(xùn)作為實(shí)施ERP的重要前提,必須保證培訓(xùn)的效果,而績效考核對(duì)培訓(xùn)的積極意義在于:通過考核指標(biāo)的設(shè)定為員工指明ERP學(xué)習(xí)的方向,用目標(biāo)來引導(dǎo)員工日常學(xué)習(xí)行為,并激發(fā)員工潛力;通過對(duì)員工學(xué)習(xí)成績即目標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)估,及時(shí)給予員工培訓(xùn)績效方面的反饋和評(píng)價(jià),通過獎(jiǎng)罰建立一個(gè)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的學(xué)習(xí)氛圍;績效考核成績?yōu)閱T工的績效工資、各種獎(jiǎng)金的確定,職位的升級(jí)和調(diào)動(dòng)都提供了最基本的依據(jù),從而引起員工心理上的足夠重視并且意識(shí)到使用ERP帶來的切實(shí)利益。

培訓(xùn)作為一種讓企業(yè)人員接受后天學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的再教育行為,應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)雙方達(dá)成雙贏效果的。目前的企業(yè)都在創(chuàng)建一種優(yōu)秀的企業(yè)文化,倡導(dǎo)