經(jīng)營中醫(yī)養(yǎng)生館六大要素

PAGE4經(jīng)營中醫(yī)養(yǎng)生館六大要素一、名副其實做中醫(yī)——在設(shè)計養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)遵循中醫(yī)養(yǎng)生的思想、步驟和方法體系。很多從事足療、美容或保健品行業(yè)的人來做中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)，沿用以往經(jīng)營的思路，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生自身的技術(shù)特點，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。

中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)與足療、美容、保健品等行業(yè)相比有兩大顯著特點：一是消費者專業(yè)度不夠、信息相對不對稱，消費者相對不懂得自己到底需要怎樣的服務(wù)；二是在技術(shù)服務(wù)流程、技術(shù)理念及方法方面，有明顯的不同。

美容、足療在消費者心中基本屬于類似家門口超市的概念，屬于日常消費的層面，消費者相對比較清晰應(yīng)該消費什么以及如何消費，而中醫(yī)養(yǎng)生由于涉及到健康與醫(yī)療的專業(yè)知識，大部分消費者欠缺這方面知識，所以需要專業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生專家或技師的引導(dǎo)，才能讓消費者達到比較滿意的狀態(tài)。也就是說，在中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域，專家比客戶更懂客戶應(yīng)該接受什么服務(wù)。

中醫(yī)養(yǎng)生不同于西醫(yī)，不同于保健品（源自西方營養(yǎng)學(xué)），還不同于美容和足療。中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)要讓消費者達到真正滿意的調(diào)理養(yǎng)護效果，需要貫徹五大基本思想、八大原則、六大基本步驟。1、養(yǎng)生館的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計應(yīng)貫徹五大基本思想整體觀：中醫(yī)養(yǎng)生理論，特別強調(diào)人和自然環(huán)境、社會環(huán)境的協(xié)調(diào)，講究體內(nèi)氣化升降，以及心理與生理的協(xié)調(diào)一致。人既是自然界的人，又是社會的人。影響健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社會和心理的因素，這是自古以來人們已經(jīng)感覺到的客觀事實。在診斷時，中醫(yī)充分運用了診斷的全息性，從機體的整體性反應(yīng)推斷病因。在治療與調(diào)理時，中醫(yī)強調(diào)了對證治療，對證治療即是針對機體在患病過程中整體反應(yīng)清空的差異而采取的不同治療方案，相應(yīng)的，中醫(yī)治療遵循證異治異、證同治同的原則。

辨證論調(diào)：中醫(yī)養(yǎng)生強調(diào)因時、因地、因人而宜，強調(diào)養(yǎng)生保健要根據(jù)時令、地域和個人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，而制定相應(yīng)的養(yǎng)生調(diào)理方案。

以平為期：中醫(yī)認為，人體在正常生理狀態(tài)下，陰陽是保持相對平衡的。如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生離不開協(xié)調(diào)平衡陰陽的宗旨。

上工治未病：《黃帝內(nèi)經(jīng)》中有“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”的思想，另外一部醫(yī)學(xué)巨著《千金藥方》中也提出“上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病”，這些都與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)預(yù)防為主，心身保健預(yù)防醫(yī)學(xué)觀點相符。

調(diào)動本能（正氣）：中醫(yī)養(yǎng)生是靠徹底調(diào)動人體自身潛力（內(nèi)），充分利用外界有利因素（外），進而達到整個身心平衡和諧的養(yǎng)生方法。中醫(yī)認為健康是“正氣存內(nèi)，邪不可干”的自我穩(wěn)定的生態(tài)平衡。正氣是指人體自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的時候是邪不能干擾破壞正氣所維持的穩(wěn)態(tài)。醫(yī)生治好病意味著醫(yī)生是標(biāo)，病人是本，標(biāo)本相得，邪氣乃服。邪氣只是服了，而不是沒了。也即是醫(yī)生據(jù)養(yǎng)生館客戶群的具體情況，選擇相關(guān)的顧客認知利益度高的產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)贏利。

四、跳出單店做連鎖——連鎖經(jīng)營是養(yǎng)生館品牌贏利的必由之路如前面分析，因市場魚龍混雜，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致客戶的認知利益低，因而即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。由于很難短期內(nèi)做到顧客認知度的提升，以及無法有效降低企業(yè)的運營成本，所以一條可行的路子就是：不以單店的營業(yè)業(yè)績?yōu)槌晒Φ臉?biāo)準，事實上目前行業(yè)里業(yè)績相對較好的企業(yè)都是因為加盟連鎖做的不錯，其盈利邏輯是范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟。五、跳出商業(yè)做商業(yè)——公益戰(zhàn)略和公益營銷模式的有效運用健康行業(yè)既屬于商業(yè)，又屬于公共事業(yè)，因此無法像其他純粹商業(yè)一樣運作，需要照顧社會公共利益，需要兼顧社會效益。

這種公共事業(yè)特性，要求在面對客戶時可能無法像其他行業(yè)一樣一味暴利，否則會遭到媒體、社會和政府的聲討，甚至?xí)獾街嗅t(yī)專家的指責(zé)。

張悟本推出2000元的掛號費，飽受質(zhì)疑，雖說張悟本有造假學(xué)歷之錯，但從另一面反應(yīng)出大家對中醫(yī)高額掛號費的不認同，其實與西醫(yī)巨額的檢查費而言是微不足道的。中國中醫(yī)研究院基礎(chǔ)所門診部曾經(jīng)推出千元掛號費，也曾在社會上引起了不小爭議。這些都是很好的證據(jù)。所以，既然健康醫(yī)療行業(yè)不完全是商業(yè)，所以不能把養(yǎng)生完全當(dāng)做商業(yè)來做。

眾所周知，老百姓的看病貴和看病難，已經(jīng)是目前中國的“社會問題”了，而中醫(yī)養(yǎng)生因其治未病和簡便驗廉的特點，在解決這個社會問題方面具有特別的優(yōu)勢，這就決定了做中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)的企業(yè)會自發(fā)產(chǎn)生“公共效應(yīng)”。即除了能給企業(yè)自身帶來效益外，還能給社會創(chuàng)造效益。既然能給社會創(chuàng)造公共效應(yīng)，那么借助社會力量來平衡企業(yè)的前期投入，讓企業(yè)渡過艱難的起步階段就屬于必要的策略。

具體的做法有：借助政府的相關(guān)政策、基金會的捐助政策、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等社會力量，具體應(yīng)用根據(jù)具體情況來確定。六、不為招商而招商——構(gòu)建系統(tǒng)能力，幫助合作者持續(xù)成功是王道中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)不像西醫(yī)，有完整、完善的價值鏈，因此在發(fā)展招商時往往很難保證加盟者像自己一樣成功。

很多養(yǎng)生館經(jīng)營者以為只有注入自己的產(chǎn)品和技術(shù)，就會很容易，事實證明是極其錯誤的。養(yǎng)生技術(shù)人才跟不上、產(chǎn)品研發(fā)無法及時有效升級、市場無法持續(xù)培育、管理人才無法跟上經(jīng)營規(guī)模的擴大等都是他們失敗的原因。所以，只有圍繞企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力，把合作者當(dāng)成企業(yè)的利益共同體，可持續(xù)發(fā)展合作伙伴，真正幫助加盟商持續(xù)經(jīng)營成功才是王道，具體來說需要注重四個方面：

注重專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才的培訓(xùn)與輸出，方可確保合作加盟者的成功。

注重產(chǎn)品研發(fā)的投入，方可確保加盟者后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展，確保加盟者持續(xù)與你的企業(yè)一起