現(xiàn)場服務人員述職報告

Word第第頁現(xiàn)場服務人員述職報告職務客戶服務工程師

入所時間

2023.6

No

20235026

屬地華中區(qū)述職時間2023.5.9-2023.5.21工作

經受

起止時間用戶名稱服務產品2023.6-2023.7

廣深集團

溝通傳動動車組DJJ1(藍箭)

2023.7-2023.10

株洲電力機車廠

北京環(huán)形鐵道

溝通傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調試

中原之星性能測試以及評估

2023.10-2023.12

鄭州鐵路局鄭州車輛段

溝通傳動動車組DJF1(中原之星)的服務以及現(xiàn)場修理

2023.1-如今

鄭州鐵路局鄭州機務段和車輛段

溝通傳動機車以及動車組的服務以及現(xiàn)場修理

包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一階段工作回顧

K3物流系統(tǒng)

使用狀況

K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求狀況準時、有效、精確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的狀況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產品還沒有準時的輸入就已經運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。

該系統(tǒng)不是特殊穩(wěn)定，常常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

由于我們常常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

質量信息數(shù)據(jù)庫

使用狀況

平常在機車上更換的備品，我們都是準時錄入質量信息數(shù)據(jù)庫、并仔細填寫更換備品處理過程及處理結果。

整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到準時、有效性，但有時要錄入一個不常用的`配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，盼望能完善系統(tǒng)功能。

我們常常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)覺它還存在如下缺陷：在登陸8498網站勝利之后，卻不能順當?shù)倪M入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會勝利。

產品服務力量

鄭州的溝通傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也常常參加西部之光溝通傳動貨運機車的服務工作。

我所產品主要是機車的核心部件。重點服務對象是溝通機車〔包括微機網絡掌握系統(tǒng)、牽引變流柜，幫助變流器、列車供電柜等〕，得到用戶的充分確定，如今已經平安運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務。

但是由于產品屬于試驗階段技術上還不是很成熟，故難免消失故障。添乘過程中，準時、精確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導工作，將所消失的問題現(xiàn)象及處理方法準時的反饋到部門。

作為鄭州溝通傳動產品的服務負責人，在這種狀況下，需要我具備比較完好的學問框架和現(xiàn)場閱歷，在自身做好服務的同時還要帶著服務人員主動的工作，大家工作特別仔細，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關人員的贊成和認可。

比方：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤打算內消退，將機車附掛改為臨修。

還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車修理完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)覺電機側全部的GTO元件都短路〔當時認為全部擊穿〕，我馬上依據(jù)電路圖得出結論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組相互并聯(lián)，從而消失上述的故障現(xiàn)象。

于是我馬上建議拆下電機大線重新測量，結果損壞兩個相構件上共計3個GTO元件。

于是我有依據(jù)以前奧星以及中華之星消失過的故障推斷出：很有可能是廠里電機三項繞組〔或者是大線〕消失相間短路從而造成我所主變損壞。因此我馬上派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和修理。

最終確信廠里的大線在架車的時候消失短路，雙方進行搶修，一天之內處理完畢，連續(xù)上線經過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

類似的狀況還有許多，不再逐一列舉。

在平常我盡可能的協(xié)作用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，消除他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務工作。

用戶資源

用戶名稱

姓名

職務

聯(lián)系方法

備注

由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在〔述職報告〕的尾頁。

質量主管評價：

簽字：

配件主管的評價：

簽字：

服務部長確認：

簽字：

自我

分析

我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

領導和協(xié)調力量

專業(yè)技術水平、交往力量、語言表達力量

怎樣做才可為公司企業(yè)制造更多的價值

連續(xù)作好機車服務工作，樹立“綠蔭服務”品牌，宣揚和維護時代集團企業(yè)文化的內容和精神。

起到帶頭作用，提高團體的分散力和向心力，盡快提高服務隊員的業(yè)務水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作支配。

學習什么學問才可更好的提高自己的從業(yè)力量

業(yè)務力量、交際力量

如今我該實行什么樣的行動

在以后的工作中，我將一如既往的仔細學習部門所下發(fā)的文件，仔細明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關注四大熱點，領悟