遼寧質(zhì)量簡報

遼寧質(zhì)量簡報遼寧質(zhì)量簡報2011年第3期20112011年8月25日遼寧省質(zhì)量協(xié)會本期要目☆質(zhì)協(xié)信息·2011年遼寧省質(zhì)量管理小組代表會議成功召開☆質(zhì)協(xié)專遞·2011年遼寧省第二期QC小組活動骨干/診斷師培訓班即將舉辦·遼寧省質(zhì)量協(xié)會部署開展2011年“質(zhì)量月”活動☆質(zhì)量資訊·現(xiàn)場管理星級評價評分辦法·卓越績效模式介紹☆質(zhì)量理念·質(zhì)量的重要性·下一道工序就是用戶☆生活質(zhì)量·10個小方法防背痛·10個放松法幫你睡好覺

☆質(zhì)協(xié)信息2011年遼寧省質(zhì)量管理小組代表會議成功召開遼寧省質(zhì)量協(xié)會于2011年7月4日至8日云南省質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合召開2011年遼寧省質(zhì)量小組代表會議。遼寧省質(zhì)量協(xié)會、遼寧省科學技術協(xié)會、云南省工業(yè)和信息化委員會、云南省質(zhì)量技術監(jiān)督局、云南省質(zhì)量協(xié)會有關部門領導出席會議，遼寧省各地區(qū)、各部門、各企業(yè)的質(zhì)量管理小組代表，各市、各行業(yè)質(zhì)協(xié)，質(zhì)管部門的領導，質(zhì)量管理工作者420多人參加了此次會議。會議由遼寧省質(zhì)量協(xié)會副秘書長李鳳英同志主持，遼寧省質(zhì)量協(xié)會常務副會長兼秘書長楊承民同志作了《掌握方法

擴展領域

增強活力推進質(zhì)量管理小組活動廣泛深入健康發(fā)展》的全省質(zhì)量管理小組活動總結(jié)報告，遼寧省質(zhì)量協(xié)會會長倪鋒同志作了重要講話。經(jīng)預評入圍的質(zhì)量管理小組/班組在四個分會場同時進行成果發(fā)表，通過發(fā)表，評審產(chǎn)生了遼寧省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果一等獎、二等獎，并從中選拔出國家級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組/質(zhì)量信得過班組。會議對榮獲2011年遼寧省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量管理活動優(yōu)秀企業(yè)、質(zhì)量管理小組活動卓越領導者和優(yōu)秀推進者，頒發(fā)證書予以表彰。發(fā)表會期間云南省QC小組進行了成果發(fā)表，與我省的QC小組進行了現(xiàn)場交流，使兩省QC小組人員深受鼓舞，云南省質(zhì)量協(xié)會秘書長也表示學到了我省開展QC小組的很多寶貴經(jīng)驗。大會開得隆重熱烈、嚴肅認真、生動活躍，圓滿成功。為我省質(zhì)量管理小組活動的進一步深入開展起到極大的推動作用。

☆質(zhì)協(xié)專遞2011年遼寧省第二期QC小組活動骨干/診斷師培訓班即將舉辦為推動質(zhì)量管理小組活動更加深入地開展,提高我省QC小組活動水平，正確引導QC小組活動發(fā)展方向；規(guī)范班組建設，夯實管理基礎，提高班組管理水平和員工隊伍素質(zhì)，在全省掀起爭創(chuàng)質(zhì)量信得過班組活動的熱潮,提升我省企業(yè)核心競爭力。遼寧省質(zhì)量協(xié)會決定9月13-18日,在沈陽豪登國際酒店舉辦2011年遼寧省第二期QC小組活動骨干、診斷師培訓班各一期（包含質(zhì)量信得過班組相關內(nèi)容和要求）。一、培訓內(nèi)容

1、QC小組活動骨干培訓班

a.QC小組活動的基本知識；

b.QC小組的組建與管理；

c.QC小組活動的程序；

d.統(tǒng)計技術工具的應用；

e.質(zhì)量信得過班組活動的開展。

2、QC小組活動診斷師培訓班

a.QC小組活動骨干班全部內(nèi)容；

b.QC小組活動問題的診斷和成果的評審；

c.質(zhì)量信得過班組的評審。

二﹑培訓對象

1、QC小組活動骨干培訓班

a.各市、行業(yè)質(zhì)協(xié)、有關組織相關人員；

b.QC小組/質(zhì)量信得過班組組長、骨干、推進者及相關人員。

2、QC小組活動診斷師培訓班

a.各市、行業(yè)質(zhì)協(xié)、有關組織相關人員；

b.QC小組/質(zhì)量信得過班組活動的組織者、管理者及相關人員；

c.省QC小組活動診斷師資格到期的人員。

3、遼寧省QC小組活動診斷師應具備以下基本條件：

a.堅持科學發(fā)展觀，熱愛質(zhì)量事業(yè)，辦事公正；

b.從事技術或管理工作三年以上；

c.具備初級以上技術職稱，具有較高的質(zhì)量管理水平和較豐富質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗；

d.具有較強的組織能力，獨立工作能力及分析處理問題的能力。

三、培訓證書

經(jīng)考評合格者，分別頒發(fā)《遼寧省質(zhì)量管理小組活動骨干培訓合格證書》/《遼寧省質(zhì)量管理小組活動初級診斷師》資格證書；獲得遼寧省質(zhì)量管理小組活動診斷師資格的人員，持證可參加省內(nèi)各級質(zhì)量管理小組活動成果和質(zhì)量信得過班組稱號的評審。遼寧省質(zhì)量協(xié)會部署開展2011年“質(zhì)量月”活動為貫徹落實國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、教育部、工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設部、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家廣播電影電視總局、國家旅游局、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會、中華全國總工會和共青團中央聯(lián)合發(fā)出的《關于開展2011年全國“質(zhì)量月”活動的通知》（國質(zhì)檢質(zhì)聯(lián)〔2011〕436號）及中國質(zhì)協(xié)字[2011]69號文件精神，遼寧省質(zhì)量協(xié)會部署開展2011年“質(zhì)量月”活動，并下發(fā)《關于2011年遼寧省“質(zhì)量月”活動的通知》（遼質(zhì)協(xié)發(fā)[2011]16號）文件，明確活動主題、內(nèi)容和具體要求。2011年遼寧省“質(zhì)量月”活動的主題是：建設質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活。其主要內(nèi)容是：一、營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍。全省質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、會員單位要通過電視、報刊、網(wǎng)絡、板報、演講等多種形式，大力宣傳質(zhì)量月活動主題，努力營造關心質(zhì)量、重視質(zhì)量的良好氛圍。二、舉辦好“質(zhì)量月”質(zhì)量咨詢活動。三、開展豐富多彩的“質(zhì)量月”活動。如舉辦演講比賽、征文比賽、書法、繪畫、攝影比賽、文藝演出、專題晚會、質(zhì)量大講堂；舉辦質(zhì)量知識競賽；開展提合理化建議、群眾性質(zhì)量改進和質(zhì)量攻關，崗位練兵、技術大比武、技能競賽等活動。四、召開質(zhì)量管理現(xiàn)場經(jīng)驗交流會、質(zhì)量問題分析會，查找和解決影響質(zhì)量提升的關鍵問題。五、開展質(zhì)量培訓活動，開展質(zhì)量隱患排查和整改活動；開展以“查質(zhì)量意識，查質(zhì)量水平，查保證體系，查標準執(zhí)行情況，查計量檢測保證，查現(xiàn)場管理，查質(zhì)量損失和訪問用戶”為主要內(nèi)容的“七查一訪”活動等。六、組織開展質(zhì)量教育和先進質(zhì)量方法推廣活動。《通知》還對本次活動提出了諸如：各地區(qū)、各行業(yè)及廣大企業(yè)制定“質(zhì)量月活動方案”；充分發(fā)揮企業(yè)開展“質(zhì)量月”活動的主體作用；加強“質(zhì)量月”期間各項活動的宣傳和報道；各級質(zhì)協(xié)、企業(yè)質(zhì)量主管部門要加強對“質(zhì)量月”活動的指導和督促檢查；“質(zhì)量月”期間，各市、各行業(yè)和會員單位及有限組織可隨時與省質(zhì)協(xié)溝通開展活動情況；質(zhì)量月活動結(jié)束后，各級質(zhì)協(xié)、企業(yè)質(zhì)量主管部門做好活動總結(jié)，并將質(zhì)量月活動總結(jié)及時上報遼寧省質(zhì)量協(xié)會等要求?！钯|(zhì)量資訊現(xiàn)場管理星級評價評分辦法本評分辦法根據(jù)《現(xiàn)場管理星級評價標準》制訂，可用于組織對現(xiàn)場管理水平進行評價。

1、評分說明

根據(jù)《現(xiàn)場管理星級評價標準》的要求，對組織的現(xiàn)場管理推進要素、過程管理系統(tǒng)及結(jié)果進行條款評價。

a）推進要素主要評價組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理結(jié)合的情況；

b）現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)主要評價過程實施的科學性和有效性；

c）結(jié)果主要評價組織現(xiàn)場管理和持續(xù)改進達到的效果；評價的結(jié)果采取五星、四星、三星三個等級。

三星級：600-799分。組織設定了現(xiàn)場管理的目標，建立了比較完整的現(xiàn)場管理流程，能夠使用相應的管理工具和方法進行持續(xù)改進；

四星級：800-899分。組織設定了明確量化的現(xiàn)場管理目標，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進的流程，能夠正確選擇和使用相應的管理工具和方法；

五星級：900-1000分。組織將減少浪費、提高效率、降低成本融入到企業(yè)文化中，科學、靈活地使用相應的工具和方法對現(xiàn)場管理流程進行持續(xù)的改進，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產(chǎn)作業(yè)。

2、評分指南

2.1通過現(xiàn)場觀察、查證資料、人員交談等方式，給出評價結(jié)論、分數(shù)和等級。

2.2推進要素條款的評價，采用成熟度的評價方式。根據(jù)高層領導對現(xiàn)場管理的參與程度、人員素質(zhì)狀況，以及現(xiàn)場管理的持續(xù)改善效果，給予打分。

2.3過程管理條款采用符合性和成熟度相結(jié)合的評價方式。對于有明確指標及相關法律法規(guī)要求的條款，根據(jù)是否符合要求給予打分；對于工具、方法使用水平等管理狀況評價要求，根據(jù)企業(yè)實際的完成情況和取得的效果給予打分。

2.4結(jié)果條款采用符合性評價方式。根據(jù)過程結(jié)果滿足要求的水平給予打分。

2.5在評價表中，對于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)容的條款，只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)定的全部要求，此條款才能給予五星級的評價分數(shù)。

2.6建議打分采用先打百分比，最后與各條款分值相乘積計算總分。

2.7組織在現(xiàn)場管理過程中所使用的工具和方法不局限于現(xiàn)場管理評價表中所提到的工具和方法。卓越績效模式介紹“卓越績效模式”該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。它不是目標，而是提供一種評價方法。

“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。

迄今，卓越績效管理正日益成為一種世界性標準。全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。2004年8月30日，中國國家質(zhì)監(jiān)總局和國家標準化管理委員會發(fā)布了GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》標準化指導技術文件，并于2005年1月1日起在全國實施；國家質(zhì)監(jiān)總局目前正與有關部門會商，計劃參照美國國家質(zhì)量獎模式，在2008年在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動。評獎將采用《卓越績效評價準則》國家標準。

中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得ISO9000質(zhì)量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。

一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。

卓越績效管理的作用是什么？

在危機四伏、瞬息萬變的環(huán)境之中，何以才能運籌帷幄、決勝千里？在經(jīng)濟全球化、競爭白熱化的今天，何以才能持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營？在形形色色的“企業(yè)病”面前，何以才能增強抵抗力、提高免疫力？這是任何一個組織永遠必須面對的根本問題。正如黨中央關于“十一五”的建議所指明的那樣，如何“改變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量”才是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。

卓越績效管理雖然起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標準化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領域。

它是一種將多種管理系統(tǒng)（管理孤島）整合為一體的綜合管理體系

也許很多企業(yè)都已成功建立了質(zhì)量管理體系（GB/T19001-2000）、環(huán)境管理體系（GB/T24001-2004）或職業(yè)健康安全體系（GB/T28001-2001）；有的正在考慮建立社會責任體系（SA8000）；有的采用了諸如六西格瑪、平衡計分卡、5S管理、流程再造、精益制造、全面質(zhì)量管理等各種管理方法；或許所有這些體系或方法獨自都是有效的、適用的。但從整體和系統(tǒng)的角度，將它們簡單地疊加未必會收到1+1=2的結(jié)果，有時甚至會出現(xiàn)1+1＜2的結(jié)果。即所謂“孤島效應”。這就需要一個較準和整合的過程，需要一個一攬子解決方案，需要一種綜合管理體系，將一系列孤島連接成一片陸地，達到1+1>2。卓越績效管理正是這樣一種較準、整合與綜合的管理體系。

它是一種全面均衡、統(tǒng)合綜效的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式

無論是質(zhì)量管理、環(huán)境管理，還是人力資源管理、戰(zhàn)略管理等，都是針對某一個特定領域的單一、專項管理。正如“木通原理”所描述的一樣，它們都是組成木通的所有木板之一，都是企業(yè)經(jīng)營管理的一個方面。我們必須解決的問題是，如何識別和補齊造成“漏水”的短板？如何實現(xiàn)均衡協(xié)調(diào)的發(fā)展？如何讓木通裝的水足夠多？從單一、專項管理入手，只能解決局部、專門的問題。要全面提升、整體解決，就必須從現(xiàn)代經(jīng)營管理方式入手。卓越績效管理模式歷經(jīng)十多年成功實踐，是迄今為止最全面、最系統(tǒng)的現(xiàn)代經(jīng)營管理模式。因為其宗旨是：

1、均衡提升組織的績效與能力

2、均衡并重過程與結(jié)果

3、均衡發(fā)展組織與個人

4、均衡兼顧長期與短期目標

5、均衡體現(xiàn)各利益相關方的價值質(zhì)量理念質(zhì)量的重要性下一道工序就是用戶生活質(zhì)量10個小方法防背痛長時間伏案工作、一動不動坐在沙發(fā)上看電視、彎腰駝背玩電腦……所有這些生活“常態(tài)”，都很容易傷及后背。防止背痛的10種簡單方法：

1、設置手機鬧鈴，定時活動。很多手機可以隨意設置多組鬧鈴，提醒自己在特定時間起身活動、拉伸運動或散步。等到養(yǎng)成運動習慣，就可以讓它“下崗”了。

2、邊走邊說。要長時間接聽手機時，不要趴在桌前，最好戴上耳機，走出戶外，邊走邊說，但走路速度不宜過快。

3、設置電腦屏保，定時休息。按一定時間間隔預設電腦屏保，每次出現(xiàn)屏保，立刻停止工作5分鐘，伸展四肢。

4、藏起電視遙控器，手動調(diào)臺。有意藏起電視遙控器，可強迫自己離開沙發(fā)，起身手動換臺。雖然麻煩些，但絕對有益背部及全身健康。

5、電視劇間隔時間起身鍛煉。利用電視劇間隔時間，起身做做壓腿或下蹲運動、倒一杯開水喝、洗洗碗或整理文件等。這樣可有效緩解久坐壓力，防止背痛。

6、站立工作。站立工作有助于避免久坐帶來的背痛等健康弊端。如果沒有可調(diào)節(jié)高度的辦公設備，那么工作過程中，經(jīng)常站立同樣有助緩解背部壓力。

7、換雙戶外運動鞋。整天穿著過軟或過硬的鞋也容易導致背部壓力增大。換雙戶外運動鞋，增加跑步鍛煉時間，有助于防止和緩解背痛。

8、站立或走動開會。單位開會時，所有人員站立或走動，既可防止后背酸痛