第十章醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營

本文檔共26頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分第十章醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營理念本文檔共26頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化有什么功能作用？3、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有哪些？4、如何建立優(yōu)秀的企業(yè)文化？5、什么是企業(yè)的經(jīng)營理念？本文檔共26頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分一、企業(yè)文化含義通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其他企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。本文檔共26頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分醫(yī)藥企業(yè)文化的特征：1、民族性2、獨(dú)特性3、穩(wěn)定性4、人文性5、可塑性本文檔共26頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分二、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)1、成員的同一性2、團(tuán)體的重要性3、對(duì)人的關(guān)注4、單位的一體化5、控制6、風(fēng)險(xiǎn)承受度7、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)8、沖突的寬容度9、手段—結(jié)果傾向性10、系統(tǒng)的開放性本文檔共26頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分世界500強(qiáng)企業(yè)文化的共同點(diǎn)1，以顧客為中心2，團(tuán)隊(duì)合作3，平等對(duì)待員工4，創(chuàng)新與激勵(lì)本文檔共26頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分美國IBM公司

經(jīng)營理念：科學(xué)，進(jìn)取，卓越。企業(yè)精神：IBM就是最佳服務(wù)?；拘拍睿鹤鹬貍€(gè)人，顧客至上，追求卓越。

本文檔共26頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分來看一下微軟是如何善待員工的。微軟，目前有員工三萬七千余人，人均年薪近十一萬美元。公司員工人人享有股權(quán)，以及全美最優(yōu)的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，包括給配偶(同性或異性)的各種保險(xiǎn)福利。公司免費(fèi)提供各種服務(wù)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)設(shè)施(如網(wǎng)球場(chǎng)、健身房)，還免費(fèi)提供各種飲料、文具和辦公用品，種類之齊全令人咂舌。公司還給員工購買當(dāng)?shù)孛佬g(shù)館、音樂館、博物館、科技館、水族館等場(chǎng)館的門票，員工及家屬去一律免費(fèi)。每個(gè)月公司還請(qǐng)員工在上班時(shí)間集體看一場(chǎng)電影。當(dāng)然員工還能低價(jià)購買微軟出品的軟件，不管市場(chǎng)售價(jià)多少，員工只需付10%~20%即可。本文檔共26頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分星巴克公司的人文管理獨(dú)樹一幟，是它成功的關(guān)鍵之一。星巴克自1971年從一家店開始，發(fā)展到今天遍布世界34個(gè)國家和地區(qū)的8300家，擁有員工72000余人，與它高質(zhì)量的咖啡產(chǎn)品和品牌分不開，更與它獨(dú)特的公司文化和人文管理緊密相關(guān)。與大多數(shù)公司信奉的“投資回報(bào)(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的是“快樂回報(bào)(ReturnofHappiness)”原則。其邏輯是：公司應(yīng)該使員工快樂，因?yàn)閱T工快樂了顧客才會(huì)快樂，而顧客快樂了才會(huì)成為回頭客，生意人氣才會(huì)兩旺，股東才會(huì)快樂。本文檔共26頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分讓員工快樂的重要一環(huán)是優(yōu)厚的福利待遇。在星巴克，雖然很多員工是小時(shí)工，公司依然給他們股份，戲稱“BeanStock”(咖啡豆股)。此外公司還將優(yōu)厚的醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃延伸到員工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡開心平等的團(tuán)隊(duì)工作文化，所有為星巴克工作的人，尤其是新開店的員工，無論他們?cè)谀膫€(gè)國家，都會(huì)被送到西雅圖培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)合作的技巧，體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員磨合的過程。與微軟一樣，星巴克善待員工的結(jié)果換來的亦是員工的忠誠敬業(yè)。在這個(gè)員工離職率極高的行業(yè)(如麥當(dāng)勞員工離職率高過100%)，星巴克的員工離職率只有13%，不能不說是個(gè)奇跡。本文檔共26頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分三、建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義1、有效的管理機(jī)制2、良好的組織氣氛3、強(qiáng)大的推動(dòng)作用4、生存和發(fā)展壯大的靈魂本文檔共26頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分四、企業(yè)文化的功能作用1、導(dǎo)向功能2、約束功能3、凝聚功能4、激勵(lì)功能5、輻射功能本文檔共26頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）

參考資料：再論王老吉企業(yè)文化建設(shè)的最高境界本文檔共26頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分本文檔共26頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分五、企業(yè)文化的形式1、故事2、儀式3、物質(zhì)象征4、語言本文檔共26頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分六企業(yè)文化的內(nèi)涵（一）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。日立哲學(xué)：和、誠、開拓精神惠普哲學(xué)：“你就是公司”豐田哲學(xué)：“毛巾干了還要擠”瑪麗·凱化妝品哲學(xué)：P和L海爾：兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家本文檔共26頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分瑪麗·凱化妝品哲學(xué)：P和L在商業(yè)中，“P”和“L”指的是盈（profit）和虧（loss），但公司總經(jīng)理瑪麗·凱說：不過在我們這，“P”和“L”指的卻是人（people）和愛（love）?，旣悺P化妝品公司總部設(shè)在美國達(dá)拉斯，來賓走進(jìn)公司總部大樓，首先看到的是該公司全國銷售主任的照片。這些照片放得比真人還大。這正是瑪麗·凱公司所要強(qiáng)調(diào)的：“我們是重視人才的公司。”“開門原則”是瑪麗·凱公司提出來的，它的做法是：總經(jīng)理辦公室的門每天都是敞開的，也就是說，隨時(shí)歡迎想提建議的人進(jìn)來，公司總經(jīng)理瑪麗·凱說：不應(yīng)該讓“辦公室”的一堵墻、一扇門，就把人們隔開了?！伴_門原則”強(qiáng)調(diào)的是上下通氣、人與人交流，更體現(xiàn)了公司對(duì)“人”的重視。本文檔共26頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分在給予員工無微不至關(guān)懷方面，瑪麗·凱化妝品公司也堪稱模范，該公司的許多傳統(tǒng)都體現(xiàn)了一個(gè)“愛”。公司員工過生日都會(huì)受到祝賀，公司還會(huì)為他們準(zhǔn)備一份免費(fèi)午餐，使每個(gè)員工都能感受到公司的溫暖?！懊貢堋币彩乾旣悺P化妝品公司的傳統(tǒng)，在每一年的這周里，所有秘書都會(huì)獲得一束鮮花和一個(gè)咖啡杯。禮品雖輕，情意卻深長，它表明公司時(shí)刻都想著大家。為了促進(jìn)溝通和交流，總經(jīng)理瑪麗·凱還經(jīng)常以普通身份邀請(qǐng)員工來家中做客品茶，有時(shí)還要親自下廚烙幾張小甜餅?！罢f真的，我們還從未嘗過一位總經(jīng)理親手烤的小甜餅?zāi)亍！爆旣悺P公司的成功。和人們的親密無間、團(tuán)結(jié)協(xié)作是分不開的。本文檔共26頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分（二）價(jià)值觀念價(jià)值觀念：是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。摩托羅拉公司：把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業(yè)的每個(gè)經(jīng)理人員和員工“保守高尚的操守，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重”。沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀：尊重每一位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越。杜邦公司的核心價(jià)值觀：安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等。強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀：客戶第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。本文檔共26頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分寶潔公司的核心價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、誠實(shí)正直(integrity)、積極求勝(passionforwinning)、信任(trust)。本文檔共26頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分（三）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。海爾的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越IBM精神：最佳服務(wù)精神；完美主義精神奔馳精神：整體質(zhì)量精神；創(chuàng)新精神；優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神本文檔共26頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分松下公司（PANASONIC）在幾十年的經(jīng)營生涯中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，制定了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感謝報(bào)恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之的樸實(shí)風(fēng)格。員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。

本文檔共26頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分（四）企業(yè)道德：企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。（五）團(tuán)體意識(shí)：團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。（六）企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。（七）企業(yè)制度：企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。

本文檔共26頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分三菱（MITSUBISHI）家訓(xùn)

小不忍則亂大謀，實(shí)乃經(jīng)營大事業(yè)的方針。一旦著手事業(yè)，必須求其成功。絕對(duì)不得經(jīng)營投機(jī)事業(yè)。以國家觀念為基礎(chǔ)來經(jīng)營事業(yè)。任何時(shí)候，均應(yīng)保有至誠服務(wù)之意念。勤儉自持，慈善待人。仔細(xì)鑒別人才技能，以求達(dá)到適才適用。善待部屬，事業(yè)上的利益應(yīng)盡量多分給部屬。大膽創(chuàng)業(yè)，謹(jǐn)慎守成。

本文檔共26頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期二\20點(diǎn)59分附：CultureofPfizerMission:Wewillbecometheworld’smostvaluedcompany