企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試??糂卷附答案_第1頁
企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試模考B卷附答案_第2頁
企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試??糂卷附答案_第3頁
企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試模考B卷附答案_第4頁
企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試??糂卷附答案_第5頁
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文檔簡介

企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師模擬考試??糂卷附答案

單選題(共50題)1、以下關(guān)于工資計(jì)算的說法,不正確的是()。A.根據(jù)考勤記錄,扣除缺勤工資B.根據(jù)相關(guān)規(guī)定,扣除全部社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用C.根據(jù)員工所在薪酬等級(jí),確定各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼的金額D.根據(jù)員工所在薪酬等級(jí),確定員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、能力工資標(biāo)準(zhǔn)【答案】B2、關(guān)于公司和應(yīng)聘者之間的關(guān)系,下列說法不正確的是()。A.公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系B.公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強(qiáng)勢的一面C.公司應(yīng)該客觀全面的介紹公司整體形象D.公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象【答案】B3、運(yùn)動(dòng)員體育津貼屬于()。A.計(jì)時(shí)工資B.計(jì)件工資C.津貼和補(bǔ)貼D.特殊情況下支付的工資【答案】A4、(2017年11月)作為勞動(dòng)合同主體的勞動(dòng)者必須年滿()以上。A.15周歲B.16周歲C.17周歲D.18周歲【答案】B5、(2017年11月)()規(guī)定著單位生產(chǎn)時(shí)間內(nèi)完成合格產(chǎn)品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)尺度。A.技術(shù)等級(jí)B.工作等級(jí)C.勞動(dòng)定額D.計(jì)件單價(jià)【答案】C6、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí),陳述目標(biāo)的目的在于()A.明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求B.確定培訓(xùn)內(nèi)容的前后順序C.翻譯和提煉早期收集的信息D.發(fā)現(xiàn)更為適合的培訓(xùn)類型【答案】C7、下面說法中不是勞動(dòng)合同履行規(guī)定的是()。A.完全履行B.不完全履行C.延遲履行D.無能力履行【答案】D8、(2017年5月)管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行。其中一級(jí)培訓(xùn)是()A.基礎(chǔ)管理教程B.管理理論教程C.高級(jí)管理教程D.總體管理教程【答案】D9、下列有關(guān)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作的說法,錯(cuò)誤的是()A.培訓(xùn)部門應(yīng)建立起員工的背景檔案,密切關(guān)注員工的變化B.培訓(xùn)部門工作人員要與其他部門人員建立良好的個(gè)人關(guān)系C.培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)在掌握足夠數(shù)量的培訓(xùn)要求后再向上級(jí)匯報(bào)D.培訓(xùn)檔案應(yīng)注重員工素質(zhì)、工作變動(dòng)情況以及培訓(xùn)歷史等內(nèi)容的記載【答案】C10、以下關(guān)于行為規(guī)范的說法,錯(cuò)誤的是()A.企業(yè)組織中層次最低B.最具基礎(chǔ)性C.以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)D.約束范圍最廣【答案】C11、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果,其運(yùn)行的環(huán)節(jié)不包括()。A.合理劃分部門職責(zé),將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處B.后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置?【答案】C12、(2018年5月)勞動(dòng)者可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同的情況不包括()A.在試用期內(nèi)B.用人單位違章指揮危及勞動(dòng)者人身安全的C.用人單位以威脅手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)D.用人單位非法限制人身自由【答案】A13、(2015年11月)()通常是以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的報(bào)酬。A.薪金B(yǎng).薪資C.獎(jiǎng)金D.工資【答案】D14、以下屬于人力資源管理部門對(duì)績效管理的管理責(zé)任的是()。A.設(shè)計(jì)績效管理制度B.宣傳績效管理制度C.在各部門實(shí)施績效管理D.在本部門認(rèn)真執(zhí)行績效管理制度【答案】C15、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是依法參與勞動(dòng)法律關(guān)系,享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人,一方為企業(yè),另一方為勞動(dòng)者,所以企業(yè)同樣具有勞動(dòng)權(quán)利能力和(),其制定的內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則就是此種能力的體現(xiàn)。A.勞動(dòng)能力B.義務(wù)能力C.勞動(dòng)行為能力D.勞動(dòng)義務(wù)能力【答案】C16、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說法是()A.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目C.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)D.對(duì)勞動(dòng)者而言,物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)【答案】A17、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()A.真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮B.忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤C.忠誠、審慎、勤勉D.誠信、審慎、勤快【答案】C18、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯(cuò)誤的是()A.編制包括機(jī)構(gòu)編制和政府編制B.它與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵完全一致C.企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制D.是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限【答案】A19、關(guān)于動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系的描述不正確的有()。A.人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要B.動(dòng)機(jī)是由需要引發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力C.需要來源于動(dòng)機(jī)D.動(dòng)機(jī)是對(duì)需要的滿足程度【答案】C20、(2017年5月)關(guān)于勞動(dòng)定額,下列說法不正確的是()A.勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的,不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件B.勞動(dòng)定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約,但不受各種主觀因素的影響C.在具體規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí),應(yīng)從實(shí)際出發(fā),針對(duì)不同的工作特點(diǎn),采取行之有效的科學(xué)方法D.勞動(dòng)定額限定的對(duì)象是有效的勞動(dòng),不是無效的勞動(dòng)【答案】B21、(2019年5月)績效低下的原因可分為()。A.總體原因和個(gè)體原因B.總體原因和組織或系統(tǒng)原因C.個(gè)體原因和組織或系統(tǒng)原因D.主觀原因和客觀原因【答案】C22、(2015年5月)()是指用一定的臨界點(diǎn)將考評(píng)得分劃分為若干等級(jí),并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。A.順序法B.對(duì)比分析法C.綜合分析法D.能級(jí)分析法【答案】D23、(2018年5月)應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)時(shí)。要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)()和政策的要求。A.法律B.上級(jí)主管部門C.業(yè)務(wù)部門主管D.人事行政總監(jiān)【答案】A24、(2017年5月)工作崗位研究的原則不包括()A.系統(tǒng)的原則B.標(biāo)準(zhǔn)化原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.最優(yōu)化原則【答案】C25、(2018年11月)通過績效管理,不僅可以把員工工作的數(shù)量和質(zhì)量控制在合理的范圍內(nèi),還可以控制工作進(jìn)度和協(xié)作關(guān)系,從而使員工明確自己的工作職責(zé),按照既有制度和規(guī)定做事,提高工作的自覺性和紀(jì)律性。這是績效管理員工層面的()。A.激勵(lì)功能B.規(guī)范功能C.控制功能D.發(fā)展功能【答案】C26、()是人們對(duì)做人的基本要求,是衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)人道德是否高尚的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。A.愛國B.敬業(yè)C.奉獻(xiàn)D.無私?【答案】A27、在管理人員教程中,二級(jí)的對(duì)象是()。A.具有管理潛能的員工B.具有較高潛力的初級(jí)管理能力C.負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員D.管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者【答案】C28、()地制定勞動(dòng)定額,是企業(yè)管理對(duì)勞動(dòng)定額工作提出的一項(xiàng)基本要求。A.快、精、準(zhǔn)B.快、準(zhǔn)、全C.慢、全、精D.全、準(zhǔn)、精【答案】B29、用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的()A.60%B.70%C.80%D.90%【答案】C30、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng),不正確的說法是()。A.促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高B.最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)【答案】D31、在運(yùn)用四階段法進(jìn)行企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí),這四個(gè)階段分別為:(1)績效考評(píng)。(2)績效反饋。(3)定義績效。(4)績效改善。排序正確的是()A.(3)(1)(2)(4)B.(1)(3)(2)(4)C.(3)(2)(1)(4)D.(1)(2)(3)(4)【答案】A32、你工作干得很出色,公司給你增加了薪水。同事們都來祝賀你,有的人半真半假地“嘻嘻”道:“你得請(qǐng)客吧。不然我們一起讓領(lǐng)導(dǎo)把你的薪水降下來?!蹦銜?huì)()。A.認(rèn)為工作是自己干出來的,沒有必要請(qǐng)大家的客B.認(rèn)為同事要求請(qǐng)客只是開個(gè)玩笑而已,沒有必要當(dāng)真C.感謝大家對(duì)自己的幫助,口頭上答應(yīng)請(qǐng)客,但不一定兌現(xiàn)D.順勢借這個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)客,和大家共同聚一聚【答案】D33、采用(),可以避免傳統(tǒng)考評(píng)中大多數(shù)良好、至少也是過得去的情況的發(fā)生。A.硬性分配法B.行為觀察量表法C.行為定點(diǎn)量表法D.目標(biāo)管理法【答案】A34、企業(yè)在組織校園招聘時(shí),需要處理好的問題不包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)不重視B.招聘人員的錯(cuò)誤觀念C.招聘人員素質(zhì)不高D.招聘申請(qǐng)表的發(fā)放?【答案】D35、工資指導(dǎo)線的制定要符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和對(duì)工資增長的總體要求,應(yīng)堅(jiān)持()原則。A.兩交叉B.兩高于C.兩低于D.兩平行【答案】C36、在常見的績效信息采集方法中,()是考評(píng)人員到有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或匯總的權(quán)威部門查證有關(guān)數(shù)據(jù)采集考核信息。A.實(shí)地調(diào)查法B.現(xiàn)場記錄法C.數(shù)據(jù)積累法D.問卷調(diào)查法【答案】C37、據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)可將企業(yè)流程劃分為()。A.營運(yùn)流程和行政后勤流程B.營運(yùn)流程和管理流程C.作業(yè)流程和支持流程D.銷售服務(wù)流程和管理流程【答案】B38、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.形式比較靈活B.傳授的知識(shí)相對(duì)集中C.可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求D.培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解【答案】B39、(2017年5月)下列不屬于集中歸檔優(yōu)點(diǎn)的是()A.可以避免績效管理資料的重復(fù)和浪費(fèi)B.需要多種存檔程序工作人員C.能提供質(zhì)量更好的服務(wù)D.不會(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料【答案】B40、某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需開動(dòng)機(jī)床30臺(tái),每臺(tái)開動(dòng)班次為3班,看管定額為每人看管2臺(tái),出勤率為90%,則該工種定員人數(shù)為()A.40人B.50人C.90人D.100人【答案】B41、(2016年5月)用人單位從裁減人員之日起在()內(nèi)重新招用人員的,應(yīng)當(dāng)通知被裁減的人員,并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月【答案】B42、勞動(dòng)法的首要原則是()。A.保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)B.保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)C.保障勞動(dòng)者的報(bào)酬權(quán)D.保障勞動(dòng)者的休息休假權(quán)【答案】A43、與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比,職業(yè)道德的特征包括()A.超穩(wěn)定性B.適用范圍上的無限性C.表現(xiàn)形式上的單一性D.一定的強(qiáng)制性【答案】D44、招聘廣告的設(shè)計(jì)必須遵循的四項(xiàng)基本原則是()。A.注意-興趣-愿望-行動(dòng)B.注意-方式-愿望-行動(dòng)C.注意-興趣-有效-方式D.愿望-興趣-行動(dòng)-結(jié)果【答案】A45、“如果我理解正確的話,你說的意思是……”,這屬于()A.開放式提問B.封閉式提問C.重復(fù)式提問D.清單式提問【答案】C46、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說法錯(cuò)誤的是()A.二者的應(yīng)用范圍相同B.二者的概念內(nèi)涵相同C.二者的計(jì)量單位不同D.二者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額【答案】A47、()是企業(yè)高層管理人員充分了解情況,掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具。A.匯總報(bào)表B.正式通報(bào)C.例會(huì)制度D.勞動(dòng)管理表單【答案】A48、靈活的工作時(shí)間制度不包括()A.對(duì)班制B.彈性工作制C.分職制D.非全時(shí)工作制【答案】A49、新員工的培訓(xùn)是上崗前的集中培訓(xùn)和()。A.上崗后的集中培訓(xùn)B.上崗后的分散培訓(xùn)C.上崗后的針對(duì)性培訓(xùn)D.上崗后的綜合培訓(xùn)【答案】B50、崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作不包括()。A.進(jìn)行初步崗位調(diào)查B.制定出寫實(shí)工作計(jì)劃C.確定崗位寫實(shí)的對(duì)象D.對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行培訓(xùn)【答案】D多選題(共20題)1、從具體形態(tài)來看,系統(tǒng)表現(xiàn)為()。A.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)B.實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)C.動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)D.開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)E.有形系統(tǒng)與無形系統(tǒng)【答案】ABCD2、下列各項(xiàng)不屬于產(chǎn)品改良的有()。A.品質(zhì)改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.結(jié)構(gòu)改良?【答案】B3、根據(jù)調(diào)查者與被測查者接觸方式方法的不同,信息采集方法中的詢問法可分為()。A.當(dāng)面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法C.行為記錄法D.郵寄調(diào)查法E.問卷調(diào)查法【答案】ABD4、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容,崗位規(guī)范的基本形式包括()A.管理崗位培訓(xùn)規(guī)范B.生產(chǎn)崗位工作規(guī)范C.管理崗位考核規(guī)范D.生產(chǎn)崗位考核規(guī)范E.生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范【答案】ABCD5、在選擇適合企業(yè)的工資制度時(shí),一般應(yīng)考慮的因素有()。A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展速度C.企業(yè)盈利水平D.地區(qū)及行業(yè)的薪酬水平E.工資管理成本【答案】ABC6、關(guān)于選擇工資形式時(shí)需要遵循的原則,以下說法正確的是()。A.要與崗位的具體特點(diǎn)相吻合B.計(jì)劃簡明易懂,便于計(jì)算C.工資發(fā)放要及時(shí)D.員工收入與本人的工作效率間接成正比關(guān)系E.工資實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制訂出來,就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定?【答案】ABC7、人本管理原則包括()A.人的管理第一B.和諧的人際關(guān)系C.員工個(gè)人與組織共同發(fā)展D.滿足社會(huì)的需要E.以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)【答案】ABC8、組織對(duì)員工進(jìn)行投資,所能得到的回報(bào)狀況取決于員工的()A.勞動(dòng)態(tài)度B.勞動(dòng)積極性C.工資水平D.勞動(dòng)生產(chǎn)率E.學(xué)歷高低【答案】ABD9、財(cái)政政策的內(nèi)容主要包括()。A.降低利率B.增減預(yù)算支出水平C.增減政府稅收D.發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)E.調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備率【答案】BC10、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有()。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)狀況因素?【答案】ABCD11、勞動(dòng)者在參加以下()社會(huì)活動(dòng)期間,企業(yè)應(yīng)依法按照規(guī)定正常支付工資。A.行使選舉權(quán)B.出任人民法庭證明人C.出席勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者大會(huì)D.出席政府、黨派、工會(huì)等組織召開的會(huì)議E.出席行業(yè)協(xié)會(huì)召開的會(huì)議【答案】ABCD12、員工信息管理的一般步驟為()A.員工信息的收集B.員工信息的整理C.員工信息的比較D.員工信息的保管E.員工信息的銷毀【答案】ABD13、改革使我國的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了L根本性的轉(zhuǎn)變,其中勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化表現(xiàn)在()A.勞動(dòng)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施B.擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施C.企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的確定與實(shí)施D.是勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化導(dǎo)致E.是市場經(jīng)濟(jì)本身的動(dòng)態(tài)多變屬性導(dǎo)致的【答案】ABC14、按勞動(dòng)定額的用途分類,勞動(dòng)定額的種類包括()。A.現(xiàn)行定額B.工作定額C.不變定額D.設(shè)計(jì)定額E.產(chǎn)量定額?【答案】ACD15、勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括()A.試用期考查辦法B.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則C.集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序D.勞動(dòng)定員定額規(guī)則E.勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序【答案】AC16、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括()A.頭腦風(fēng)暴法B.研討法C.工作情境法D.模擬訓(xùn)練E.個(gè)人指導(dǎo)法【答案】D17、人的個(gè)性心理特征是個(gè)體在()等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異。A.能力B.態(tài)度C.氣質(zhì)D.信念E.性格【答案】AC18、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法正確的是()A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則B.“因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則C.崗位應(yīng)以“事”“物”為中心設(shè)置D.組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的E.崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配、使用權(quán)【答案】AC19、按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn),人員編制可分為()A.行政編制B.企業(yè)編制C.軍事編制D.機(jī)構(gòu)編制E.政府編制【答案】ABC20、我國的養(yǎng)老保險(xiǎn)由()組成。A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)B.企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)C.個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)D.醫(yī)療保險(xiǎn)E.失業(yè)保險(xiǎn)【答案】ABC大題(共10題)一、A公司是一家大型商場,公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力,公司銷售額不斷上升。到了年底,A公司又開始一年一度的績效考評(píng),因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤,大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理,部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格,再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理,他拿到人力資源部送來的考評(píng)表格,卻不知怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。工作業(yè)績那一欄分為五檔,每一檔只有簡短的評(píng)語,如超額完成工作任務(wù),基本完成工作任務(wù)等。年初由于種種原因,老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此對(duì)業(yè)績考評(píng)時(shí),無法判斷誰超額完成任務(wù),誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了,由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn),到了年底,僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部又催得緊,老張只好在這些考評(píng)表勾勾圈圈,再加上一些輕描淡寫的評(píng)語,交給人力資源部。想到這些績效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤,老張感到如此做有些不妥,他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營業(yè)人員的考評(píng)方法。老張?jiān)诳紤],為營業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問題呢?請(qǐng)回答下列問題:(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)?(2)選擇營業(yè)人員的績效考評(píng)方法時(shí),應(yīng)該注意哪些問題?【答案】(1)A公司的績效評(píng)估存在的問題有:①考核目的不明確??冃гu(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足,改進(jìn)員工以及組織的整體績效,促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展。公司人力資源部在發(fā)放表格時(shí)并沒有向各部門經(jīng)理說明績效考核的意義,只是簡單的將績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。②考核指標(biāo)不準(zhǔn)確。例如工作業(yè)績一欄分為五檔,每一檔只有簡短的評(píng)語,考核指標(biāo)沒有量化,使考評(píng)者難以評(píng)判被考評(píng)者屬于哪一檔。③平常的工作過程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄,考評(píng)時(shí)缺乏證據(jù)性資料,使得考評(píng)結(jié)果的可靠性降低。④在考核過程中,考評(píng)者以被考評(píng)者近期的績效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn),這種“以近概全”的方式,使得考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性降低。⑤考核周期設(shè)置不當(dāng)。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長,不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題,也不利于平時(shí)收集員工的績效信息。(2)選擇營業(yè)人員的績效考評(píng)方法時(shí),應(yīng)該注意下列問題:①明確考核的目的。根據(jù)營業(yè)員工作的特點(diǎn),選擇最能體現(xiàn)營業(yè)員工作要求的指標(biāo)作為考評(píng)的項(xiàng)目,如工作業(yè)績和服務(wù)態(tài)度等。②重新設(shè)計(jì)考核周期。營業(yè)員工作的特性,決定了其考核周期不宜過長。③及時(shí)記錄員工績效信息。二、某公司10月招聘員工,明確要求中專以上學(xué)歷,并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個(gè)人情況表,如有隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退,解除勞動(dòng)合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué),趙某中專未畢業(yè),但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證;王某是大專畢業(yè),她們同時(shí)被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動(dòng)合同,期限為8年,試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。次年2月,公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的,要解除與趙某的勞動(dòng)合同,趙某稱自己已懷孕,并持有醫(yī)院證明,單位并不理會(huì),解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月,王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀,經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請(qǐng)假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時(shí)沒有如實(shí)填寫個(gè)人情況登記表,隱瞞了自己懷孕的事實(shí),欺騙公司,也解除了王某的勞動(dòng)合同。3月,趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動(dòng)合同為由向勞動(dòng)爭議沖裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)問該公司的行為是否正當(dāng)合法為什么【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動(dòng)合同。但無權(quán)解除與王某的勞動(dòng)合同?!秳趧?dòng)合同法》第42條規(guī)定:勞動(dòng)者有下列情形之一的,用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同:①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的;②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;③患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;⑤在本單位連續(xù)工作滿15年,且距法定退休年齡不足5年的;⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說,如果勞動(dòng)者存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形,用人單位不能依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動(dòng)合同。但是,如果該勞動(dòng)者有過錯(cuò),存在《勞動(dòng)合同法》第39條所規(guī)定的情形,用人單位也有權(quán)解除勞動(dòng)合同。在本案中,趙某雖處在孕期,但其學(xué)歷造假,嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條規(guī)定,公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。即法律對(duì)勞動(dòng)者特殊保護(hù)是有限度的。同理依據(jù)《勞動(dòng)合同法》42條規(guī)定,王某在公司并未有其他過錯(cuò),該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動(dòng)合同。三、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè),為應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺,在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作,該公司人力資源部對(duì)這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主,培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊(cè)。令人意想不到的是,在不到一個(gè)月內(nèi),就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由,有的人認(rèn)為,該公司給予他們的薪酬還可以,只是工作壓力大;有的人則認(rèn)為,對(duì)銷售工作心中沒底,又沒有老員工帶,什么都靠自己摸索,工作難度太大了。請(qǐng)結(jié)合本案例,回答下列問題:(1)該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題?(10分)(2)企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)按什么步驟進(jìn)行?(11分)【答案】(1)該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些:①培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性,沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)目標(biāo)不明確。(2分)②培訓(xùn)形式不規(guī)范,沒有制作規(guī)范的有針對(duì)性的文本或講義。(2分)③培訓(xùn)內(nèi)容不完善,完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀,以及業(yè)務(wù)知識(shí),特殊技能,管理實(shí)務(wù)等;該公司的崗前培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。(2分)④培訓(xùn)時(shí)問過短,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間,根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以上的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。(2分)⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋。(2分)(2)在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí),應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行:①崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì),應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,考慮各種細(xì)節(jié)問題,編寫崗前培訓(xùn)提綱。(3分)②崗前培訓(xùn)的實(shí)施,包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會(huì)務(wù)、實(shí)施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?4分)③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤,應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理解,培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用和培訓(xùn)收支情況。(4分)四、某企業(yè)職工李平,今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天(制度工作時(shí)間為23天),其中有10天由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作時(shí)間為11小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加班長度指標(biāo)。(18分)【答案】答:(1)加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為:加班比重指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí)×100%。本題中,職工李平8月份的加班工時(shí)為:(25-23)×8+3×10=46(小時(shí))。(2分)全部實(shí)際工作工時(shí)為:23×8+46=230(小時(shí))。(2分)則該職工8月份的加班比重指標(biāo)為:46/230×100%=20%。(2分)(2)加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式為:加班強(qiáng)度指標(biāo)=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)×100。(3分)本題中,職工李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為:46/(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公式為:平均加班長度指標(biāo)(工時(shí)/工日)=計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。(3分)本題中,職工李平的平均加班長度指標(biāo)為:46/23=2(工時(shí)/工日)。(3分)五、(2016年5月)某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè),公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未發(fā)展的需要,決定面向社會(huì)公開招聘一批專業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理,其他人員大都是新近從外部招聘來的,招聘專員小章也是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生。人力資源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這次招聘工作。請(qǐng)結(jié)合本案,闡述為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果,必須正確回答并解決好哪些問題?(18分)【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果,必須正確回答并解決好的基本問題包括:(1)計(jì)劃期內(nèi),將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補(bǔ)充或儲(chǔ)備人才?(3分)(2)計(jì)劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人,招聘什么樣的人?(3分)(3)企業(yè)人員招聘的主要來源是什么?通過哪些渠道和途徑補(bǔ)充人員?如何補(bǔ)充?(3分)(4)采用哪些具體的程序、步驟和方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選?在此基礎(chǔ)上,如何進(jìn)行細(xì)選、精選,確認(rèn)出若干符合條件的候選人?(3分)(5)在上述人員選拔的各個(gè)階段中,面試、筆試、素質(zhì)測評(píng)、心理測評(píng)等各種人事測量將如何進(jìn)行組織,將分別起到哪些主要作用?(3分)(6)在人員招聘中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進(jìn)行合理安排?(3分)六、某銷售公司共有600家分店,由于店面售貨人員流動(dòng)率太高,使?fàn)I業(yè)額逐月下降,公司人力資源部為此召集分店負(fù)責(zé)人就如何應(yīng)對(duì)人員流失率高的問題進(jìn)行專題討論。在討論中,大家一致認(rèn)為,人員流動(dòng)率高是本行業(yè)普遍特點(diǎn),為了將損失降到最低,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新入職員工的培訓(xùn),重點(diǎn)要做好培訓(xùn)需求信息的采集和分析,從而有針對(duì)性地開展崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合本案例回答以下問題:(1)企業(yè)一般可以運(yùn)用哪些方法采集和分析培訓(xùn)需求信息?(14分)(2)在這些方法中,本案例應(yīng)當(dāng)選擇哪一種方法更為合適?說明理由。(6分)【答案】答:(1)①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的表現(xiàn)和行為。(2分)②問卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對(duì)象回答問題,形式有開放式問卷調(diào)查、封閉式問卷調(diào)查。(2分)③咨詢法。即通過特定咨詢公司來了解關(guān)于培訓(xùn)需求的信息,咨詢公司采用問卷、面談等方法收集資料。(2分)④訪談法。即正式的或者非正式地對(duì)員工進(jìn)行談話。(1分)⑤團(tuán)隊(duì)討論法。類似面對(duì)面訪談。通過任務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)問題分析、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定討論培訓(xùn)方案。(2分)⑥測試法。即測試員工的熟練程度和認(rèn)知度,發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)成果的不足之處。(2分)⑦評(píng)價(jià)中心法。即適用于管理潛能方面的評(píng)價(jià),需要參與者完成一系列活動(dòng)以確定哪些方面需要發(fā)展,讓參與者處于模擬的管理情景中工作。(2分)⑧書面資料研究法。即用分析資料的方式考察相關(guān)文獻(xiàn)。(1分)(2)本案例應(yīng)當(dāng)選擇問卷法更為合適。(2分)理由如下:本案例中所述公司為銷售公司,人員較為分散,店面售貨人員流動(dòng)率太高,因此,選擇問卷法采集和分析培訓(xùn)需求信息可以在降低公司成本的基礎(chǔ)上,在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查。同時(shí),還可以采用不同的方式選擇對(duì)象進(jìn)行回答,有一定的開放性,符合公司目前的運(yùn)營狀態(tài)。(4分)七、(2016年11月)A公司是某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬的一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期,該公司非常注重規(guī)范管理和調(diào)動(dòng)員工的積極性,制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度,公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大,該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡,客戶的投訴也日益增加,員工對(duì)工作失去了往日的熱情;部分技術(shù)、管理骨干出現(xiàn)了離職的情況,其他一些人員也有離職傾向。公司經(jīng)過對(duì)內(nèi)部管理的深入了解和診斷,發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上:關(guān)鍵技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低,對(duì)外缺乏競爭力;公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理,對(duì)內(nèi)缺乏公平,從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對(duì)這一具體的問題,該公司就薪酬水平進(jìn)行了市場調(diào)查分析,并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整,制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案。新措施激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,公司又開始恢復(fù)良好的發(fā)展勢頭。請(qǐng)說明該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟發(fā)?【答案】(1)員工流失的原因有以下一些:該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化而適時(shí)調(diào)整,從薪酬水平上看,對(duì)外缺乏競爭力;從薪酬結(jié)構(gòu)上看,對(duì)內(nèi)缺乏公平性,這是員工流失的根本原因。(8分)(2)從中獲得的啟示有以下一些:①完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上應(yīng)保持對(duì)外有競爭力,在薪酬結(jié)構(gòu)上應(yīng)保證對(duì)內(nèi)公平性。(3分)③對(duì)薪酬制度應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷,分析薪酬制度與組織戰(zhàn)略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系統(tǒng)應(yīng)隨業(yè)務(wù)發(fā)展和人才市場的變化,進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。(3分)八、2004年初,張某應(yīng)聘到ABC公司,雙方簽訂了一份為期5年的協(xié)議。雙方約定了張某在服務(wù)期內(nèi)不得以任何借口離開公司;如因私脫離公司,應(yīng)按其本人工資收入的300%支付違約金,并賠償經(jīng)濟(jì)損失8萬元。此后,ABC公司為張某辦理了人才引進(jìn)等相關(guān)手續(xù),并支付招聘服務(wù)費(fèi)8000元。2005年2月1日,張某向公司遞交辭職報(bào)告。辭職未獲得批準(zhǔn)。此后張某一直工作至2005年7月2日,ABC公司支付其工資至7月底。2005年8月,張某向公司遞交了請(qǐng)假條,就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果,于2005年9月1日向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,要求張某支付違約金6260元,賠償損失8萬元,并返還代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中張某個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分。請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案進(jìn)行剖析?【答案】(1)本案是一起勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同約定,提前解除勞動(dòng)合同引發(fā)的糾紛。爭議的焦點(diǎn)是勞動(dòng)關(guān)系解除的時(shí)間以及個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任的金額、代繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是否應(yīng)返還。(4分)(2)張某在ABC公司未予批準(zhǔn)辭職申請(qǐng)后,繼續(xù)工作5個(gè)月,應(yīng)視為張某繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。雙方的勞動(dòng)關(guān)系依然存在,張某無正當(dāng)理由不上班屬于曠工性質(zhì)。(4分)(3)ABC公司依據(jù)原協(xié)議要求張某支付違約金6260元,賠償損失8萬元,由于協(xié)議已被廢止,故不能得到支持。(4分)(4)ABC公司為引進(jìn)張某支付了代理招聘服務(wù)費(fèi)8000元,由于張某違約,該筆費(fèi)用已成為ABC公司的損失,張某應(yīng)予以賠償。(3分)(5)ABC公司為張某補(bǔ)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(含公司為其補(bǔ)繳的個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分),張某是受益人,根據(jù)公平合理的原則,應(yīng)返還給ABC公司。(3分)九、(

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