小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

小區(qū)管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度一、制定背景隨著城市建設(shè)進(jìn)程的加快和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，小區(qū)越來(lái)越多地成為城市居民居住的主要場(chǎng)所。小區(qū)管理處對(duì)小區(qū)的管理起到了至關(guān)重要的作用，小區(qū)管理處接待來(lái)訪和處理投訴是管理的重要方面之一。因此，為了加強(qiáng)小區(qū)的管理，規(guī)范小區(qū)管理處接待來(lái)訪和處理投訴的工作，進(jìn)一步提高小區(qū)管理服務(wù)水平，制定該工作制度。二、制度適用范圍本工作制度適用于小區(qū)管理處接待所有來(lái)訪人員和處理所有投訴行為。三、工作職責(zé)1.小區(qū)管理處接待來(lái)訪職責(zé)(1).接待來(lái)訪人員小區(qū)管理處接待所有來(lái)訪人員，督促來(lái)訪者遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定，保持秩序；對(duì)來(lái)訪人員的要求進(jìn)行審核，核實(shí)真實(shí)身份，制作來(lái)訪記錄和來(lái)訪確認(rèn)書(shū)。(2).贈(zèng)送宣傳資料小區(qū)管理處還要對(duì)來(lái)訪者贈(zèng)送小區(qū)規(guī)定、治安保衛(wèi)、消防安全等宣傳資料以提高來(lái)訪者的安全意識(shí)。(3).督促來(lái)訪離開(kāi)小區(qū)管理處定期巡查并督促來(lái)訪離開(kāi)。若來(lái)訪人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行滯留或違法活動(dòng)，小區(qū)管理處有權(quán)報(bào)警或立案處理。2.小區(qū)管理處處理投訴職責(zé)(1).投訴登記小區(qū)管理處應(yīng)及時(shí)為來(lái)訪人員登記投訴信息，核實(shí)、梳理和整理投訴內(nèi)容，并留存投訴相關(guān)證據(jù)。(2).投訴處理小區(qū)管理處應(yīng)按照投訴類(lèi)型和級(jí)別進(jìn)行分類(lèi)處理，制定投訴處理流程，并及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果。3.注意事項(xiàng)(1).接待來(lái)訪注意事項(xiàng)小區(qū)管理處接待來(lái)訪應(yīng)及時(shí)錄入和核實(shí)來(lái)訪者身份。不得在小區(qū)內(nèi)從事非法和損害他人利益的活動(dòng)。小區(qū)管理處應(yīng)保護(hù)來(lái)訪者隱私安全，禁止向外泄露來(lái)訪者相關(guān)信息。(2).處理投訴注意事項(xiàng)小區(qū)管理處應(yīng)用心、經(jīng)驗(yàn)、技巧妥善處理投訴，注重技巧和語(yǔ)言表達(dá)。投訴處理應(yīng)依規(guī)依紀(jì)、公正、公開(kāi)、公平處理，嚴(yán)格遵守小區(qū)管理相關(guān)規(guī)定。投訴處理過(guò)程中小區(qū)管理處應(yīng)保護(hù)相關(guān)人員的隱私安全，禁止向外泄露有關(guān)訴求人的相關(guān)信息。四、實(shí)施辦法1.小區(qū)管理處小區(qū)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，建立相關(guān)管理制度和流程，并嚴(yán)格遵守小區(qū)管理相關(guān)規(guī)定。2.入戶(hù)人員入戶(hù)人員應(yīng)認(rèn)真遵守小區(qū)管理處規(guī)定，不得利用來(lái)訪和投訴為非法活動(dòng)提供助力，并積極參與維護(hù)小區(qū)的和諧秩序。3.監(jiān)督機(jī)制小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建立對(duì)小區(qū)管理處工作的監(jiān)督機(jī)制，定期聽(tīng)取小區(qū)管理處的工作情況，并對(duì)小區(qū)管理處的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。五、責(zé)任追究對(duì)于違反本工作制度造成的不良社會(huì)影響或影響小區(qū)管理秩序和居民的正常生活，將進(jìn)行相應(yīng)處理，必要時(shí)將移交有關(guān)部門(mén)依法處理。六、后續(xù)完善為保證小區(qū)管理服務(wù)水平，小區(qū)管理處應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作制度進(jìn)行完善和更新，優(yōu)化小區(qū)管理服務(wù)工作不斷提高質(zhì)量，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。七、制度效力本工作制度