第六章管理心理學(xué)車麗萍

第六章管理心理學(xué)車麗萍第一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、群體的定義

群體（group）作為社會(huì)心理學(xué)體系中的一個(gè)范疇，是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。一般來(lái)看，要構(gòu)成一個(gè)群體必須具備以下條件：首先是有共同的目標(biāo)與利益，其次是有頻繁的互動(dòng)。第二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體的類型

分類標(biāo)準(zhǔn)群體類型群體性質(zhì)正式群體、非正式群體群體聯(lián)系緊密程度和發(fā)展水平松散群體、聯(lián)合群體、集體群體開放程度開放型群體、封閉型群體群體社會(huì)作用參照群體（示范群體）、普通群體（隸屬群體）群體規(guī)模大型群體、小型群體群體是否實(shí)際存在假設(shè)群體（統(tǒng)計(jì)群體）、實(shí)際群體第三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體群體的分類第四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、群體的分類2．按發(fā)展水平分：(1)松散群體──群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時(shí)間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。(2)聯(lián)合群體──群體發(fā)展的中級(jí)階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動(dòng)只具有個(gè)人意義。(3)集體群體──群體發(fā)展的高級(jí)階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會(huì)價(jià)值。1.按規(guī)模大小分：大、中、小群體。

組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為5—7人的群體效率可能最高。第五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五5.按群體人員的構(gòu)成分：（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。第六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五6.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設(shè)群體。又稱統(tǒng)計(jì)群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實(shí)際群體?，F(xiàn)實(shí)中客觀存在的各種群體。7.按群體存在的性質(zhì)劃分：(1)參照群體。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對(duì)人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)精神文明的發(fā)展有一定的作用。(2)一般群體。第七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）群體的發(fā)展階段1、形成階段2、震蕩階段3、規(guī)范階段4、執(zhí)行階段5、解體階段第八頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體發(fā)展的階段前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4任務(wù)執(zhí)行階段5中止第九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五五階段模型形成階段：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定震蕩階段：群體內(nèi)部沖突階段，群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體的約束仍予以抵制。規(guī)范化階段：群體成員形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。執(zhí)行任務(wù)階段：群體結(jié)構(gòu)開始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。中止階段：群體開始準(zhǔn)備解散，注意力放到收尾工作上第十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體效率的基礎(chǔ)一、影響群體效率的變量1.群體的外部環(huán)境條件2.群體成員的特征（1）人格特征（2）知識(shí)、技能和能力3.群體的結(jié)構(gòu)（1）群體的規(guī)模（2）成員的多樣性第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五功能群體維持功能行為預(yù)測(cè)功能評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能對(duì)群體成員的約束和行為矯正功能作用規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致，行動(dòng)統(tǒng)一；有利于矯正人的不良行為；不利于個(gè)性的發(fā)展和成長(zhǎng)。群體結(jié)構(gòu)—群體規(guī)范第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五經(jīng)過(guò)群體規(guī)范，這些商人在著裝上都趨向統(tǒng)一第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體規(guī)范大致上可以分為四種類型績(jī)效方面的規(guī)范形象方面的規(guī)范社會(huì)交往方面的規(guī)范資源分配方面的規(guī)范群體規(guī)范績(jī)效方面形象方面社會(huì)交往方面資源分配方面群體結(jié)構(gòu)—群體規(guī)范第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五0248106第一天第二天第三天第四天群體規(guī)范的形成（英寸）第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五角色知覺

一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。角色期待

別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突

當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時(shí)相互矛盾的，就產(chǎn)生了角色沖突。群體結(jié)構(gòu)—工作角色第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用群體角色種類角色第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五例證：人性與階級(jí)性的搏擊

——情感的力量小說(shuō)《第四十一》描寫蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期一小隊(duì)紅軍俘虜了一名白軍中尉。女戰(zhàn)士瑪柳特卡奉命將俘虜押往前線司令部。途中他們所乘的船遇到風(fēng)浪而沉沒倆人被卷上一荒島，在特殊的環(huán)境中漸漸產(chǎn)生了愛情。一天，忽見一艘白軍帆船從遠(yuǎn)處駛來(lái)。中尉喜出望外向帆船奔去，瑪柳特卡當(dāng)即舉槍射擊，應(yīng)聲倒下的中尉成為被她擊斃的第41名白軍，同時(shí)也是她最愛的人。第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五對(duì)《第四十一》的社會(huì)學(xué)分析瑪柳特卡與中尉在階級(jí)社會(huì)中分屬于兩個(gè)次級(jí)組織——紅軍與白軍，倆人的關(guān)系是你死我活的階級(jí)對(duì)立關(guān)系；在特殊環(huán)境中，倆人為生存形成了初級(jí)關(guān)系，情感因素成為聯(lián)系紐帶，人性開始取代階級(jí)性，并升華為愛情；帆船的到來(lái)使倆人如夢(mèng)方醒，階級(jí)意識(shí)的復(fù)蘇促使瑪柳特卡下意識(shí)地開槍，但情感卻留下她心中難以抹去的痛楚。第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體動(dòng)力過(guò)程

群體動(dòng)力是由德國(guó)心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運(yùn)用物理學(xué)中的“場(chǎng)”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式B（群體行為）=f（P、E））群體動(dòng)力理論涉及到群體活動(dòng)的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對(duì)群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

該實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)家菲利普·津巴多1971年在斯坦福大學(xué)進(jìn)行的。實(shí)驗(yàn)把征募來(lái)的通過(guò)了專門測(cè)試的受試者——24名身心健康、情緒穩(wěn)定的大學(xué)生分成兩組，一組扮作獄警，一組扮作犯人。本來(lái)這個(gè)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃是十五天，但到了第六天就宣告終止。終止的原因是該實(shí)驗(yàn)對(duì)扮演囚犯的實(shí)驗(yàn)者造成了傷害。

第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五斯

坦

福

監(jiān)

獄

實(shí)

驗(yàn)第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五群體動(dòng)力過(guò)程一、社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)干擾作用社會(huì)助長(zhǎng)是指?jìng)€(gè)人對(duì)別人的意識(shí)，包括別人在場(chǎng)或與別人一起活動(dòng)所帶來(lái)的行為效率的提高。

有他人在場(chǎng)（非競(jìng)賽的情況下），可以提高個(gè)人的活動(dòng)效率。1.結(jié)伴效應(yīng)：如一起干活；晨跑；騎自行車；做作業(yè)等。2.觀眾效應(yīng)：有他人在場(chǎng)觀看，會(huì)對(duì)活動(dòng)者產(chǎn)生刺激作業(yè)。如觀眾之于演員，啦啦隊(duì)之于運(yùn)動(dòng)員。第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五2.社會(huì)干擾作用

◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。社會(huì)干擾作用是指在完成某些任務(wù)時(shí)，他人在場(chǎng)會(huì)妨礙當(dāng)事人的成績(jī)表現(xiàn)。一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五社會(huì)惰化社會(huì)惰化的概念：也稱社會(huì)惰化作用或社會(huì)逍遙，指群體一起完成一件事時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。在一定范圍內(nèi)，群體的規(guī)模增大，個(gè)人努力水平會(huì)持續(xù)下降。社會(huì)惰化的原因：個(gè)人的被評(píng)價(jià)焦慮減弱，使個(gè)人在群體中的行為責(zé)任意識(shí)下降，行為動(dòng)力也相應(yīng)降低。解決社會(huì)惰化現(xiàn)象的主要方法是對(duì)各人的貢獻(xiàn)單獨(dú)進(jìn)行測(cè)量，采用責(zé)任制。第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五從眾1.從眾的概念

由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來(lái)自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來(lái)自四個(gè)方面，即： 理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

所羅門·阿希[SolomonE.Asch1907.09.14－1996.02.20]，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家，生于華沙。他的研究工作主要集中于特質(zhì)的因素分析、測(cè)驗(yàn)編制以及文化因素和團(tuán)體差異對(duì)測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)的影響等方面。1967年獲美國(guó)心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五阿希（S.Asch,1956）的線段判斷實(shí)驗(yàn)第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五阿希情境是他為研究從眾現(xiàn)象而創(chuàng)設(shè)的。在這種情境下，所有群體成員都是串通好了的，除了其中一個(gè)成員之外。實(shí)驗(yàn)時(shí)，那些串通好了的被試故意作出錯(cuò)誤的判斷，于是那個(gè)真被試就需要在他希望報(bào)告的結(jié)果和其他群體成員報(bào)告的結(jié)果之間作出選擇。第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五影響從眾的因素

1.群體一致性

2.群體凝聚力

3.群體規(guī)模的影響

4.從眾者的人格特征與性別特征

5.情境的明確性第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、群體內(nèi)聚力1.群體內(nèi)聚力的概念

指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。群體的內(nèi)聚力第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五2群體內(nèi)聚力的測(cè)量

人際關(guān)系測(cè)量是由美國(guó)學(xué)者莫雷諾（Moreno）提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問(wèn)題運(yùn)用社會(huì)測(cè)量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會(huì)測(cè)量理論的應(yīng)用舉例如下：第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五3內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率

心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：3434

第三十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五35

高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率第三十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五高生