決策支持系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告

決策支持系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告一、現(xiàn)狀描述及評(píng)價(jià)一）現(xiàn)有不足目前，大部分公司財(cái)務(wù)、精算、業(yè)務(wù)、銷售、咨詢、投訴、業(yè)務(wù)員信息等分別使用不同的系統(tǒng)，特別是業(yè)務(wù)方面又包括幾個(gè)不同的系統(tǒng)，各地的查詢系統(tǒng)僅從以上某些系統(tǒng)中取數(shù)，而沒有一個(gè)囊括公司全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺(tái)進(jìn)行查詢支持。1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表多人工操作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。信息部疲于奔命，尚不能滿足業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)計(jì)需要。原因在于數(shù)據(jù)分布在不同的系統(tǒng)中，而業(yè)務(wù)部門的要求往往是全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)部門不能及時(shí)掌握第一手業(yè)務(wù)資料，在業(yè)務(wù)管理上缺乏有力的事實(shí)證據(jù)，經(jīng)營決策時(shí)的底氣不足。同時(shí)也導(dǎo)致各部門間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表有交叉，有些同名統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的表達(dá)不一致2、缺乏整個(gè)公司統(tǒng)一的分析指標(biāo)體系。各種數(shù)據(jù)的口徑不統(tǒng)一，目前數(shù)據(jù)主要涉及到財(cái)務(wù)、精算、代理人、業(yè)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)，但各個(gè)部門的報(bào)表口徑不一：如“新單保費(fèi)”的概念，到底包括不包括月繳，再如某個(gè)險(xiǎn)種，到底是按照?qǐng)F(tuán)體險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)還是按照短期險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)等等。各種口徑不統(tǒng)一加大了系統(tǒng)間接口的復(fù)雜，更增加了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性、效率控制的難度。上海、深圳等公司對(duì)部分統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)進(jìn)行了初步的解釋，應(yīng)在全公司采用統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)，為建立統(tǒng)一的查詢、分析系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是信息、資源的整合。數(shù)據(jù)倉庫的搭建要基于一定的管理目的，從業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需求入手。查詢系統(tǒng)應(yīng)可提供行業(yè)分析結(jié)果的查詢、理賠情況分析的查詢、客戶保費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)成的查詢等多方位查詢功能。例如：業(yè)績分析系統(tǒng)業(yè)績分析系統(tǒng)是為了滿足當(dāng)前各級(jí)公司管理人員的決策需要，該系統(tǒng)中包含了原來設(shè)想的渠道管理系統(tǒng)中的系統(tǒng)功能。銷售狀態(tài)分析。按照時(shí)間、公司、險(xiǎn)種三個(gè)角度對(duì)團(tuán)險(xiǎn)各險(xiǎn)種的保費(fèi)收入、給付、退保、計(jì)劃完成率、增幅、業(yè)績排序等進(jìn)行分析。銷售渠道分析。包括團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、給付、銷售業(yè)績、人均產(chǎn)能統(tǒng)計(jì)和排序，以及經(jīng)紀(jì)公司、代理公司的銷售收入、賠付率和退保率。面向客戶的決策分析系統(tǒng)霞現(xiàn)有足客戶撲群體蓬特征秀分析酷：客置戶的度行業(yè)裳、規(guī)嚼模、瞇所有證制特查征、蔑單位升關(guān)鍵織人物蚊描述污、接押觸過乖程描壘述。偏現(xiàn)有取客戶化承保眉行為鐘分析所：某屬時(shí)間奶點(diǎn)或裳時(shí)間幟段的極保費(fèi)醫(yī)收入推、同液比情稻況、盯客戶臂群體庭占公夜司的德保費(fèi)慕規(guī)模臉、客雙戶群賤體對(duì)背某險(xiǎn)啊種的跡需求藝特征橡、查券詢保幟費(fèi)規(guī)勿模較貴大的典客戶近、客榨戶投木保的純變化博、客津戶的中給付法（賠三付）戀情況嘗、保認(rèn)費(fèi)規(guī)握模大企且賠歸付率軍高的造客戶祥名單蜘統(tǒng)計(jì)爐分析旁。踏現(xiàn)有椒客戶拔質(zhì)量吹綜合師分析本：某矩一時(shí)猶間段捏的費(fèi)藏用貢逗獻(xiàn)、傘賠付浙情況方的統(tǒng)殲計(jì)分違析、陳紅利歇分配僚比例燦。兵潛在李客戶醫(yī)分析否：規(guī)揉模大倦且保煩費(fèi)低輩的現(xiàn)男有客煩戶名急錄、用期末障保費(fèi)工同比棒降幅走較大親的見客戶胳名錄上、與減公司拾有過榴接觸臺(tái)、行死業(yè)轉(zhuǎn)衣暖、割財(cái)務(wù)品狀況三趨好箏的潛連在客娘戶名庭單夠二）阿、目巴前計(jì)探算機(jī)特系統(tǒng)歡支持例狀況愚系統(tǒng)刻作用秘“皆中國充人壽煎綜合用查詢矩系統(tǒng)樂”挪提敬供中擁國人趴壽保救險(xiǎn)公媽司的值每一斷級(jí)機(jī)績構(gòu)的斧每一橡位管野理者贊和代柿理（晉業(yè)務(wù)止）人哭員能文比較嘉及時(shí)研、準(zhǔn)到確和鄉(xiāng)全面帽地了忠解和污掌握掉他責(zé)置權(quán)范漠圍內(nèi)淺的各扮種信焰息，戒如：撈客戶礎(chǔ)信息份、業(yè)刷務(wù)狀欠況、棒財(cái)務(wù)洋狀況貝、員倍工工止作業(yè)蒙績等返，實(shí)割現(xiàn)信室息資劇源共火享。饒罵在業(yè)淘務(wù)、熄財(cái)務(wù)努、精詞算、扯代理北人管柱理等尺應(yīng)用磁系統(tǒng)釀間藕是合度肯比較螺松散灶的情摩況下班，查建詢系喬統(tǒng)將傲要作薪為各財(cái)系統(tǒng)捏間聯(lián)云系的水紐帶唱，采鞠用統(tǒng)驗(yàn)一的辛操作朗界面相和豐革富多秀彩的禁信息秘展現(xiàn)雀形式裕，為已各級(jí)劉應(yīng)用咳層提掃供簡伏便、推快捷竄、易厚學(xué)的雖決策味支持贏服務(wù)名。挖主要愧使用脆部門括各級(jí)瓶業(yè)務(wù)下管理便部門茄和決賭策層盒。鄰系統(tǒng)持功能鼓主要披功能允劃分搞為：舉查詢毀、統(tǒng)趨計(jì)、狂分析爹、決遞策、螞監(jiān)控歷等幾懸部分避。確能夠皺針對(duì)維不同桶的機(jī)蛇構(gòu)、邀不同礦部門煮、不饞同的生查詢獵對(duì)象潑，定搜制不蚊同的釋查詢錢內(nèi)容津。潔前臺(tái)棉強(qiáng)調(diào)獨(dú)查詢爹條件襯和查跨詢結(jié)巷果靈隨活設(shè)披置，純運(yùn)行江高效線性?；鹣到y(tǒng)母構(gòu)架保通過廳開發(fā)愚的抽睛取程籌序?qū)叵到y(tǒng)晝所需辨的基鼠礎(chǔ)數(shù)勻據(jù)抽逮到中鏈間庫旁中，脂并通時(shí)過清掘理、以加工倒、整茂合等謝工序悄，將挺中間齒庫中甜的數(shù)極據(jù)添材加到新查詢獅庫中陣。如污圖示模：應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)報(bào)表數(shù)據(jù)層分析數(shù)據(jù)層中間庫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)層清理、抽取、加工CBPS通信服務(wù)器OCBPSAMISCLAF查詢展現(xiàn)途中間境庫結(jié)晚構(gòu)和蛙穩(wěn)定戒性以瞇及從狗業(yè)務(wù)值數(shù)據(jù)劑庫抽托取到及中間理庫數(shù)蜻據(jù)的撓及時(shí)茄性和觸準(zhǔn)確庸性將扛是影托響綜既合查猴詢系淚統(tǒng)至倒關(guān)重粒要的慧因素垃。針寒對(duì)信岸息查轟詢功以能，稻系統(tǒng)赤設(shè)計(jì)即時(shí)，酬為確詞保展紡現(xiàn)的撫中間票庫數(shù)焦據(jù)與合就用螞系統(tǒng)坐的實(shí)珍時(shí)數(shù)姐據(jù)一潛致，麥在展朽現(xiàn)查武詢結(jié)是果的驚同時(shí)廉對(duì)中老間庫班相應(yīng)獅數(shù)據(jù)敞進(jìn)行蜘刷新報(bào)處理歌。摩經(jīng)清志理、鑰抽取溜、加蝶工后摟的數(shù)構(gòu)據(jù)將煤按詳辜細(xì)數(shù)懸據(jù)層少、統(tǒng)吐計(jì)數(shù)臺(tái)據(jù)層夸的預(yù)額定制豬數(shù)據(jù)宰層等惰數(shù)據(jù)馳層面俱存放嫩在查搞詢數(shù)雕據(jù)（揀倉）僵庫中票，分今別提鮮供不趙同應(yīng)友用層毯的服芬務(wù)（住查詢賭、統(tǒng)映計(jì)、司分析炎），濕以提華高系輪統(tǒng)運(yùn)技行效鼻率。房實(shí)現(xiàn)式方式羽查詢脾系統(tǒng)愈采用謎三層糞體系勸結(jié)構(gòu)粗實(shí)現(xiàn)角，系原統(tǒng)后冠端為串?dāng)?shù)據(jù)頭庫服尋務(wù)器母，中探間層枕為應(yīng)畢用服娛務(wù)器傘（分勢(shì)析引劣擎考原慮采鞠用專喜用工瘦具）服，前滋端是狹集成悔化的歪數(shù)據(jù)爭(zhēng)分析牧展現(xiàn)驢工具椒。柔斯揭數(shù)據(jù)肢庫服雹務(wù)器腦實(shí)現(xiàn)式數(shù)據(jù)進(jìn)的采翅集、即抽取組轉(zhuǎn)換爹以及田數(shù)據(jù)策的存餡儲(chǔ)功餓能，臟數(shù)據(jù)淘的抽境取、久加工搜與系瓶統(tǒng)維純護(hù)功賊能目趴前采勝取人姥工編補(bǔ)程方叛式實(shí)錄現(xiàn)。必著威我們飲將查圍詢數(shù)援據(jù)庫警與中收間庫爽放在嘩相同像地點(diǎn)鈔即省堤分公傾司和敘總公室司（挑建立案DB淹S元er露ve錯(cuò)r）跨，采仆用以看We非bS斑er帶ve萍r/搖Br滑ow靜se昆r方慘式為過主的逐展現(xiàn)四形式測(cè)為不游同機(jī)仙構(gòu)（疾建立蠟Ap壯pl抹ic港at灘io備n你Se弱rv衛(wèi)er若）的寫不同剖用戶粥提供腦不同否層面范的服誦務(wù)（智查詢叮、統(tǒng)想計(jì)分狼析、寺實(shí)時(shí)暗監(jiān)控跌及決停策支昏持等價(jià)）。錯(cuò)如圖劉示：冒系統(tǒng)狂模型毫如下看所示罪：驢蜘暑系統(tǒng)利的開兔發(fā)將賠按階披段進(jìn)式行，棒即系柜統(tǒng)需號(hào)求分帽析、閥數(shù)據(jù)阻倉庫技建模陰與系漂統(tǒng)功須能分款析、闊系統(tǒng)攏編程酷、系圈統(tǒng)調(diào)倦試、煤數(shù)據(jù)柴倉庫澇數(shù)據(jù)模導(dǎo)入池、項(xiàng)右目鑒孤定評(píng)征估與島系統(tǒng)炕培訓(xùn)什和軟冊(cè)件發(fā)龍布等腳階段吉，實(shí)間行分抓階段慰目標(biāo)狐管理凡，各洞階段動(dòng)嚴(yán)格裁按規(guī)達(dá)范化蓮的文址檔作頭為交蹦接依棟據(jù)，復(fù)階段乒性工賢作以王專家零“激評(píng)審狡結(jié)果生”襖作為丘質(zhì)量旬保證妻，評(píng)透審委蠟員會(huì)初由技撓術(shù)權(quán)輩威和治應(yīng)用幣部門順的專抖家組拘成。屯系統(tǒng)蠶平臺(tái)歸與開墳發(fā)工窯具東采取墨基于粗we胃b應(yīng)植用服惜務(wù)器鄙平臺(tái)熱:手?jǐn)?shù)據(jù)釀庫服輕務(wù)器期：U汪ni滴x、殃In純fo午rm創(chuàng)ix晉數(shù)據(jù)轟庫；奧中間說層服肌務(wù)器障：W滴in接do鐵ws耗、I圓BM確W蠻eb站sp馳he隙re速；開扔發(fā)工宋具：仗IB社M嘗We錯(cuò)bs盜ph簽er照e確St筆ud跡io脅、I涉in眨fo君rm嘉ix抖E色SQ峽L/請(qǐng)C等太。名從中線間庫絡(luò)基礎(chǔ)燭數(shù)據(jù)暈的數(shù)激據(jù)量勾和增揚(yáng)長性腰度量測(cè)值考榜慮，槍我們睜建議錘中間預(yù)庫今曾后采辜用數(shù)失據(jù)倉碰庫技勉術(shù)來央組織荷基礎(chǔ)額數(shù)據(jù)脊。尤二、懼用戶疊期望于一）迫關(guān)于妄公司盼決策擾支持后應(yīng)用歪未來塞期望墓的調(diào)菌查故1.休1從征信息政技術(shù)首人員嘆角度惱福建東：快陜速，易準(zhǔn)確蛋，有弦人性漲化的藍(lán)展現(xiàn)喪方式寬，提雪供分走析功格能。冬管甘肅顆：功底能完愧整、婚分析壯全面法。兩廣西澡：決恩策支超持應(yīng)墻用應(yīng)較由二慌個(gè)層討次劃今分，鼓一是泊數(shù)據(jù)午分析郵，堅(jiān)三持管虎理，乖要求欠定期菠分析配，關(guān)蘋注；訓(xùn)二是牲實(shí)時(shí)志監(jiān)控宣，應(yīng)美及時(shí)毛掌握愈總體喬業(yè)務(wù)康的趨酬勢(shì)，適以便籠決策走。潮湖北羊：能鍛對(duì)領(lǐng)灣導(dǎo)決得策提霧供一辭定支迷持！酬湖南識(shí)：引已進(jìn)專兄門人駱才，啦建立隔適應(yīng)武中國熔人壽存的各巴種關(guān)妹鍵經(jīng)葡濟(jì)指胸標(biāo)的夾數(shù)學(xué)出模型偷，利軍用這成些模脆型，屯使用合SA拴S來址分析燕業(yè)務(wù)偷數(shù)據(jù)按，得獲出科亂學(xué)的旱定量漆的經(jīng)屠濟(jì)指朽標(biāo)，啟為公拔司決脆策層奧提供癥科學(xué)勁決策莊的依捧據(jù)，裳徹底反改變臨以前唱那種哈靠直傅覺、進(jìn)靠估遵計(jì)的竭定性頁的分折析方源法。倒復(fù)青島狠：逐句級(jí)控績制，脹允許球各地醬方進(jìn)療行二尖次開看發(fā)。陪舟山東墊：應(yīng)被該試晶驗(yàn)著承搞。予決策必支持統(tǒng)不僅暮僅是捷軟件零的好驚壞問駛題，裝還要摧看管顫理者軌的素暢質(zhì)，際就目吊前而陰言，簡只能休以I粒T人癢員為賽主來阿搞決賭策支票持。雪真正將開發(fā)掘出好看的決躍策支歌持軟臺(tái)件，長還需勻要很遙長時(shí)跳間。五畏陜西挑：系殖統(tǒng)穩(wěn)伏定，冰易維銷護(hù)。驅(qū)捆上海蛾：及訴時(shí)、航準(zhǔn)確漫反映馬公司海經(jīng)營望狀況配。頁天津棕：現(xiàn)濕在未儲(chǔ)來對(duì)著其的飲需求儀度都級(jí)應(yīng)該反是很誓高的測(cè)。薦廈門抖：能眨夠?qū)χテ髽I(yè)拖中各架個(gè)不什同層萍次的蓬管理采及分亭析人慎員提命供所削需的腥信息流。具堅(jiān)體包態(tài)括：愚提供趨對(duì)產(chǎn)島品、蒜部門旁、機(jī)省構(gòu)、繭渠道火的利艦潤和禍成本耍分析碌，為便各級(jí)代管理額人員涼的經(jīng)真營決塌策提提供依科據(jù)；絞為銷枝售人挖員和渾客戶河服務(wù)障人員芽提供撒對(duì)目籠標(biāo)市護(hù)場(chǎng)（壟客戶朝、產(chǎn)綱品、下渠道垃）的昂贏利撲能力互、經(jīng)東營成旱本、臭客戶辭行為腹、客鋼戶投克訴、余客戶懷忠誠淋度、緩銷售犯商機(jī)菠等分醫(yī)析數(shù)春據(jù)，晝使之軟能夠階提供場(chǎng)個(gè)性事化服遙務(wù)。偶使用圈簡便布、界漆面友將好、吳直觀梅。礎(chǔ)新疆青：借赴助外膽力，求高起肥點(diǎn)。孤后重慶枕：1但、傻忠瓜式盟應(yīng)用汁。主令要指詠標(biāo)作線界面紙友好刑；2騎、智泡能化偶挖掘鄙，通即過預(yù)畫先定跑制的惰規(guī)則疾能自彼動(dòng)對(duì)