消費者的經(jīng)濟資源講義課件整理

第七章消費者的資源

王芳1、什么是資源？

資源決定了我們能夠做什么和可以如何去做。2、企業(yè)有哪些資源？3、消費者有哪些資源？消費者的資源金錢時間知識1、消費者資源分配如何影響消費行為？2、每種資源如何具體影響消費者行為？消費者的資源金錢時間知識生活方式（lifestyle）

本章重點：1、消費者的經(jīng)濟資源2、消費者的時間3、消費者的知識第一節(jié)消費者的經(jīng)濟資源消費者的收入財產(chǎn)信貸一、消費者的收入收入的構成一般認為，收入由工資、獎金、津貼、紅利和利息等組成。在不同的人群，收入構成存在較大差別。1、人均國民生產(chǎn)總值（GNP）與人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）(1)國內(nèi)生產(chǎn)總值。它是衡量一個國家經(jīng)濟實力與購買力的重要指標。從GDP的增長幅度，可以了解一個國家經(jīng)濟發(fā)展的狀況和速度。GDP增長越快，對工業(yè)品的需求和購買力就越大，反之越小。(2)人均國民收入。這是用國民收入總量除以總人口的比值。這個指標大體反映了一個國家人民生活水平的高低。也在一定程度上決定商品需求的構成。一般來說，人均收入增長，對消費品的需求和購買力就大，反之就小。一個國家人均國民收入達到5000美元，機動車可以普及，其中小轎車約占一半，其余為摩托車和其它車型。收入的測量2、個人收入、個人可支配收入、個人可任意支配收入個人收入：工資+獎金+紅利+利息+其他福利個人可支配收入：是指個人收入減去直接負擔的各項稅款（如所得稅）和非稅性負擔（如醫(yī)療保險金、養(yǎng)老保險、住房公積金、工會會費、交通罰款等、）之后的余額。作了扣除后，消費者收入才成為消費者個人可以支配的收入，或者用于消費支出，或者用于儲蓄。影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素個人可任意支配收入：是指個人可支配收入減去維持生活所必要的支出（如食品、衣服、住房）和其他固定支出（如分期付款、學費）所剩下的那部分個人收入。這部分收入是消費者可以任意投向的收入，因而是影響消費需求構成最活躍的經(jīng)濟因素。它是影響非生活必需品和勞務銷售的主要因素。也是企業(yè)開展營銷活動時所要考慮的主要對象。收入水平與消費需求的關系人均年收入消費者需求重點200-500物質本身（基本生活所需）500-1000價格1000-2000品質2000-3000便利性3000-5000快捷和舒適性5000以上流行性（潮流）名義收入與實際收入貨幣收入的上漲意味著社會實際購買力提高？CPI指數(shù)：即消費者物價指數(shù)(ConsumerPriceIndex)，英文縮寫為CPI，是反映與居民生活有關的產(chǎn)品及勞務價格統(tǒng)計出來的物價變動指標，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標。一般說來當CPI>3%的增幅時我們稱為INFLATION，就是通貨膨脹；而當CPI>5%的增幅時，我們把他稱為SERIOUSINFLATION，就是嚴重的通貨膨脹。過去收入、現(xiàn)期收入與未來收入消費習性及消費信心消費者信心是指消費者根據(jù)國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展形勢，對就業(yè)、收入、物價、利率等問題的綜合判斷后得出的一種看法和預期。在許多國家，消費者信心的測度被認為是消費總量的必要補充。消費者信心指數(shù)是反映消費者信心強弱的指標，是綜合反映并量化消費者對當前經(jīng)濟形勢評價和對經(jīng)濟前景、收入水平、收入預期以及消費心理狀態(tài)的主觀感受，預測經(jīng)濟走勢和消費趨向的一個先行指標，是監(jiān)測經(jīng)濟周期變化不可缺少的依據(jù)。消費者信心指數(shù)由消費者滿意指數(shù)和消費者預期指數(shù)構成。消費者滿意指數(shù)是指消費者對當前經(jīng)濟生活的評價，消費者預期指數(shù)是指消費者對未來經(jīng)濟生活發(fā)生變化的預期。消費者的滿意指數(shù)和消費者預期指數(shù)分別由一些二級指標構成：對收入、生活質量、宏觀經(jīng)濟、消費支出、就業(yè)狀況、購買耐用消費品和儲蓄的滿意程度與未來一年的預期及未來兩年在購買住房及裝修、購買汽車和未來6個月股市變化的預期。恩格爾定律（德國，1857）

隨著家庭收入的增加，食物支出在整個家庭支出中所占的比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休閑等方面的支出比重增加。國際上常常用恩格爾系數(shù)來衡量一個國家和地區(qū)人民生活水平的狀況。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織提出的標準，恩格爾系數(shù)在59%以上為貧困，50-59%為溫飽，40-50%為小康，30-40%為富裕，低于30%為最富裕。三類國家或地區(qū)平均家庭消費支出構成(p.108)我國居民家庭年人均消費支出總額及構成(p.108)收入對消費者需求結構的影響超級富裕層（1%）-家庭年收入：7.5萬-10萬美元以上（90年代初）職業(yè):公司老板、名醫(yī)、律師、咨詢顧問平均年齡：57歲消費：游艇、高級轎車、服務、旅游、繼續(xù)教育高收入層人均收入：居前20%或前25%的人口組成的家庭職業(yè):雙職工消費：家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂用品、化妝品、珠寶首飾、花園與草坪護理、美容服務。美國不同收入階層的消費行為特點普通收入層-收入：中等收入（占人口的大多數(shù)）消費：對價格較敏感，購買大眾化產(chǎn)品。低收入或貧困層（10-15%）年老獨身、家庭離異者、無家可歸者、身殘智障者消費:牛奶、面包、理發(fā)等基本產(chǎn)品和服務美國不同收入階層的消費行為特點中國社會階層結構與消費形態(tài):1978年以前特征:

計劃經(jīng)濟，公有制，供不應求，分配平均主義，收入差距小。社會階層結構工人農(nóng)民解放軍知識分子消費形態(tài):

平均主義，大眾化。70年代的主要耐用消費品:

社會階層結構富裕階層中間階層低收入階層中國社會科學院(2004):

家庭財產(chǎn)15-30萬元，占城鎮(zhèn)家庭的49%,

全國家庭的19%，人口約為2億5千萬。中國國家統(tǒng)計局(2005):

人均可支配收入6,000-7,000元,恩格爾指數(shù)

35%，人口4.5億。

中間階層中國社會階層結構與消費形態(tài):1978年以后（1978-1992）舊中間階層（1993?-）新中間階層中間階層的發(fā)展階段中國社會階層結構與消費形態(tài):1978年以后

舊中間階層:1978-1992成長背景-

所有制改革，私有經(jīng)濟復蘇，分配制度改革，打破平均主義。返城知青、無業(yè)游民、退休人員和一部分農(nóng)民作為私營經(jīng)濟的主力，利用有利的政策和制度，迅速實現(xiàn)了財富的積累。構成

私營企業(yè)主，政府官員，國營及集體企業(yè)老板，特種行業(yè)從事者,

經(jīng)紀人，明星等。

新中間階層:1993-

成長背景外企白領增加

高學歷者‘下?！?/p>

國營企業(yè)私營化

公務員、研究、教授工資數(shù)度上調

產(chǎn)業(yè)結構調整帶來新行業(yè)的發(fā)展

構成-白領:外企文職、中低層管理人員、壟斷行業(yè)經(jīng)營者及職員。

中小企業(yè)主:中小私營企業(yè)老板、國企或合資企業(yè)承包者。

商業(yè)精英

政府官員:局、處、科級官員。

政治精英

專業(yè)人員:教授、研究員、工程師、建筑師、律師、會計師。知識精英

文化人:影視人、記者、作家。文化精英教育水平、財富來源、名聲不同舊中間階層vs.新中間階層與舊中間階層的比較新中間階層新中間階層的生活方式

經(jīng)濟資本所有者

-中上層:

別墅、豪華轎車、高檔Party、高爾夫、俱樂部、瑞士名表、名牌時裝、高級洋酒、高檔美容院、私人秘書、情人。-

中等及中下層:

連體別墅、中檔Party、國產(chǎn)名酒、麻將、中檔轎車、

團體旅游。

知識資本所有者

高檔咖啡館、高檔酒吧、音樂會、美術展覽、網(wǎng)球、國內(nèi)外旅游、現(xiàn)代式裝潢。新中間階層的生活方式

一般白領

公寓樓、打折時裝、卡布奇諾、美容、新潮發(fā)型、

保齡球、高爾夫（偶爾),PizzaHut,MacDonald.新中間階層的生活方式

文化人

法國紅酒、雞尾酒、流行音樂、小型Party,個性化的服裝、

私家車分期付款、同居。新中間階層的生活方式

新中間階層的總體生活方式(1)

追求時尚

追逐國內(nèi)外流行趨勢(尤其是35歲以下者),偏好快餐。

追求名牌

追求文化

教育培訓、網(wǎng)絡、音樂會、展覽會

追求品位

追求享受健康、生活品質、信用卡、度假新中間階層的總體生活方式(2)二、其他經(jīng)濟資源財產(chǎn)財產(chǎn)或凈財產(chǎn)反映一個人富裕程度的重要指標，從長期來看，它與收入存在高度的相關性。然而，兩者決不能劃等號財產(chǎn)既包括住房、土地等不動產(chǎn)，也包括股票、債券、銀行存款、汽車、古董既其他收藏品。服務、旅游消費和投資多。特別珍惜時間，對商品的可獲性、購買的方便性、產(chǎn)品的無故障性和售后服務要求高，并愿意為此付費。關注儀表、健康、身體和財產(chǎn)安全，大量購買高檔化妝品、皮膚護理產(chǎn)品、健康食品、維生素、美容美發(fā)服務、健身器材、減肥服務、家庭保護系統(tǒng)、保鏢、保險、防火與防盜器材、空氣凈化器等。擁有較多的財產(chǎn)的家庭的消費特點信貸購買產(chǎn)品房子、汽車、彩電、冰箱、甚至日常用品信貸對消費的影響長期：-信用成本會導致消費者未來購買產(chǎn)品能力的下降短期:+可迅速擴充消費者的經(jīng)濟資源，使之以比實際”更富有“的姿態(tài)在當前消費更多的產(chǎn)品信貸月薪六千的悲慘生活

薪水6000元/月還貸4500元/月養(yǎng)車費1300元/月樹立正確的消費觀超前型：超出生產(chǎn)力水平和自身能力，追求不切實際的高消費面子型：與別人攀比，在一種非理性心理活動支配下進行消費露富型：為炫耀自己的財富，很多錢花在顯闊綽的穿戴和享樂上愚昧型：是一種幼稚、無知、落后的個人消費方式實惠型：主要是花錢不多，卻能買到很多有實用價值的東西計劃型：量入為出，有計劃購買抑制型：認為消費就是浪費第二節(jié)消費者的時間時間資源附著在人身上，個人對它的所有權伴隨生命始終，具有不可剝離性。個人對時間資源的耗用持續(xù)進行，直到死亡終點。時不我待，沒有任何力量能夠阻止這一進程。時間資源在個體之間不能轉讓，不能買賣。所以說“寸金難買寸光陰”。由于時間資源完全不能流動，從來也不存在一個時間市場。時間資源的取用具有一次性，它是一種不可再生資源。這一方面是指過去的時間不可能再追索回來；另一方面，由于人的各個生命階段（童年、青年、壯年、老年）具有很大的異質性，個人在利用時間資源上受到相當程度的階段性限制。人類都在幼年學習適應生存的基礎知識，不可能等到老年再學起。銀行排隊我們還要排多久(2007)據(jù)中國消費者協(xié)會調查，銀行業(yè)連續(xù)多年被列為服務投訴的重點。北京市消協(xié)的一份銀行業(yè)消費者滿意度調查，七成消費者不滿意排隊時間過長，一半消費者認為銀行開放的服務窗口少。

從取號到辦業(yè)務，在記者走訪的4家國有銀行網(wǎng)點中，平均等待時間為85分鐘，最短56分鐘，最長167分鐘；在5家股份制銀行網(wǎng)點平均為35分鐘，其中招商銀行和北京銀行分別為48分鐘和47分鐘。這是記者在北京調查的結果。消費者投訴：劉先生在銀行辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，5個窗口只有兩個辦理普通業(yè)務，辦理對公和貴賓卡業(yè)務的卻有3個。在一個小時內(nèi)，雖然3個窗口全部閑下來，但始終沒有對普通客戶開放。因等待時間過長，一儲戶睡著了沒聽到叫號。具體對策首先，公司應積極與顧客進行溝通，并盡可能準確告知他們需要等待的時間。第二，為顧客建立一個舒適的等待環(huán)境。第三，在顧客等待的時候，為顧客提供相關內(nèi)容的服務。第四，盡量使顧客等待的時候有事可做，并使得等待更為輕松有趣。第五，不直接參與顧客服務的員工和資源，避免讓顧客看到。第六，充分利用科學技術，降低隊伍的出現(xiàn)率。一、休閑與消費者時間預算工作休閑工作非自由處置時間休閑傳統(tǒng)休閑觀現(xiàn)代休閑觀"休,以木而休",強調人與自然的和諧;“閑”,嫻靜，思想的純潔與安寧。休閑休閑是指這樣的自由處置時間，在此時間內(nèi)消費者沒有感受到經(jīng)濟的、法律的、道德的或社會的義務，也不是一種生理上的必需，消費者如何支配這段時間完全取決于他自身。按照這一界定，吃飯、睡覺、家務、個人護理及其他負有道義責任的工作所占用的時間都應劃入非自由處置時間。休閑活動不是絕對的，嚴格界定什么是休閑或休閑活動并非易事。我們需要崇高的美德去工作,同樣需要崇高的美德去休閑。休閑可以使我們有意義地生活科技進步帶來人的閑暇時間大幅增加美國《時代》周刊曾預言，2015年前后，發(fā)達國家將進入休閑時代，休閑產(chǎn)業(yè)在美國國民生產(chǎn)總值中將占據(jù)一半的份額，新技術和其他一些趨勢可以把生命中50％的時間用于休閑，有閑階層成為有錢階層的升級版。目前，美國休閑業(yè)已成位居首位的經(jīng)濟活動。中國人閑暇時間也達到35％。影響消費者安排時間的因素工作性質和報酬家庭其他成員的時間預算退休年齡、節(jié)假日數(shù)目和假期長度消費者感受到的時間壓力二、消費時間與節(jié)約時間的產(chǎn)品昨天是一張作廢的支票，明天是一張期票，而今天則是你唯一擁有的現(xiàn)金，所以應當正確地把握。消費時間的產(chǎn)品消費者可自由支配的時間與工作時間和非自由處置時間處于一種此長彼短的關系。由于自由處置時間或休閑時間的減少，很多消費者要求在有限的休閑時間里獲得更大的滿足或快樂。時間壓力大的消費者還可能由從事比較悠閑的活動轉向更為劇烈的活動。請舉例說明消費時間的產(chǎn)品？休閑產(chǎn)業(yè)節(jié)省時間的產(chǎn)品減少工作時間可以增加休閑時間，但由此會引起收入的減少。要獲得更多的休閑時間，更好的選擇是壓縮非自由處置時間。企業(yè)可以通過提供節(jié)省時間的產(chǎn)品與服務來幫助消費者達到目的。某些耐用品和非耐用品有助于節(jié)省消費者時間。時間的多極運用，即讓消費者同時做多件事情或完成多項任務。請舉例節(jié)省時間的產(chǎn)品。忙碌導致的結果38%的人減少了睡眠時間人們尤其是女性做家務的時間減少了男女做家務的時間比例發(fā)生變化消費者愿意花在購買上的時間減少了世界睡眠日----3.212001年：睜開眼睛睡2002年：開啟心靈之窗，共同關注睡眠2003年：睡出健康來2004年：睡眠，健康的選擇2005年：睡眠與女性2006年：健康睡眠進社區(qū)2007年：科學的睡眠消費2008年：健康生活，良好睡眠2009年：科學管理睡眠2010年：良好睡眠有益健康2011年：關注中老年睡眠2012年：科學管理睡眠2013年：關愛睡眠，關愛心臟三、時間的價格節(jié)省消費者的時間就等于節(jié)省金錢，所以很多企業(yè)在廣告中強調其產(chǎn)品、服務節(jié)省時間的屬性。消費者對時間和時間價值的感知與其情緒有很大關系，處于良好情緒狀態(tài)的消費者，傾向于低估時間的流逝。企業(yè)運用“時間擔?！钡某兄Z第三節(jié)消費者的知識消費者知識的內(nèi)容知識的組織一、消費者知識的內(nèi)容產(chǎn)品知識購買知識使用知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品或品牌知名度分析要求消費者列出他所了解的某類產(chǎn)品的所有品牌限定使用情景和利益，要求消費者列出與這種情景或利益相聯(lián)系的品牌。產(chǎn)品或品牌形象分析識別出構成品牌形象的特定聯(lián)想考察這些聯(lián)想的強度價格知識案例：從A銀行顧客中獲得的結果銀行落址方便銀行落址不方便服務快捷服務遲緩存款利息高存款利息低銀行職員態(tài)度好銀行職員態(tài)度差ACB案例：從B銀行顧客中獲得的結果C銀行落址方便銀行落址不方便服務快捷服務遲緩存款利息高存款利息低銀行職員態(tài)度好銀行職員態(tài)度差AB價格知識如果消費者對某一領域的產(chǎn)品價格非常熟悉，那么，當競爭者采取降價策略時，企業(yè)應予以相應的回應。當消費者對產(chǎn)品實際價格缺乏了解時，企業(yè)可通過采用高價策略從一部分消費者中獲得較高的利潤。當消費者由于缺乏了解而高估企業(yè)提供品的價格時，其購買意愿會因此受到影響。購買知識哪里買那些商店出售何種類型的商品，以及這些商店的形象在零售店，不同類型的商品放在什么位置某種產(chǎn)品在商店的具體放置位置何時買使用知識使用知識主要指有關產(chǎn)品如何使用、在什么場合使用、使用時有哪些要求等方面的知識。當消費者對產(chǎn)品缺乏使用知識時，他購買該產(chǎn)品的可能性會減少不合適的使用知識還會造成購買障礙即使不充分的使用知識不至于妨礙產(chǎn)品購買，但也可能降低消費者的滿意感缺乏使用知識：購買可能性減少造成購買障礙降低消費者的滿意感消費者產(chǎn)品使用知識的重要性二、知識的組織記憶是由一系列代表概念的接點彼此聯(lián)系起來的連接所構成。記憶中各種不同接點組合在一起，形成了復雜的知識單元。兩個接點之間的連接形成了一種信念或假設頭腦中的各種信息組合起來，形成被稱為圖式的更高層次的知識結構目前的研究大多傾向于支持信息是以品牌為中心組織的觀點。關于IBM個人計算機的知識聯(lián)系網(wǎng)絡容易掌握操作簡單響應速度快與別的系統(tǒng)兼容有地位的品牌很貴可以信賴購買點很多IBM電腦三、知識的測量用購買量或使用經(jīng)驗作為一種知識指示器直接測量記憶中的內(nèi)容，即測量存儲于記憶中的客觀知識關于主觀知識的測量，即測量消費者對自己擁有多少產(chǎn)品知識的感受主觀知識的測量與客觀知識測量具有一定的相關性，但兩者不可相互替代。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。

1、許多人企求著生活的完美結局，殊不知美根本不在結局，而在于追求的過程。

2、慢慢的才知道：堅持未必就是勝利，放棄未必就是認輸，。給自己一個迂回的空間，學會思索，學會等待，學會調整。人生沒有假設，當下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。

3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。

5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7