銀行工作總結(jié)匯編

【銀行工作總結(jié)】工作總結(jié)對我們未來的職業(yè)發(fā)展有積極作用。那么你知道工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫嗎。工作總結(jié)之家特別編輯了“銀行工作總結(jié)”，歡迎分享給你的朋友！以下是整理的銀行工作總結(jié)匯編7篇，大家一起來看看吧。銀行工作總結(jié)1本人20xx年x月進(jìn)入安慶獨(dú)秀農(nóng)村商業(yè)銀行，如今實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了獨(dú)秀農(nóng)商行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在學(xué)習(xí)和工作中，行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。二、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，與同事友好相處。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。銀行工作總結(jié)2近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場，強(qiáng)化營銷，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，分行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎，是維護(hù)和營銷客戶的利器。為此，銀行從四個方面著手:首先是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。我行在多次會議中強(qiáng)調(diào)，在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。二是找準(zhǔn)需求，用心服務(wù)。結(jié)合客戶的實(shí)際需求，用心服務(wù)。善于觀察，發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20年的業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點(diǎn)，在仔細(xì)了解客戶需求后，我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度。客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時給子女匯款，還可以體驗(yàn)電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時，銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高。三是改變宣傳思路。好貨要勤賣，電子銀行產(chǎn)品要想走出市場，深入人心，就要加強(qiáng)宣傳和拜訪，拉近與客戶的距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點(diǎn)客戶信息庫，及時通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日，對客戶進(jìn)行上門營銷。四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務(wù)指標(biāo)排名，讓每一位員工都能及時了解任務(wù)進(jìn)度。展望未來20年，雖然我們在前進(jìn)的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，但滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度更加努力，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握市場節(jié)奏，把握關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天！銀行工作總結(jié)320xx年，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)回顧一工作，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：一、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中，從XX年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。2、做好銀行工作計(jì)劃，認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐按照XX年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從XX年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性（1）XX年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在XX年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。（2）加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。銀行工作總結(jié)4時光流逝，歲月如梭，九月份即將結(jié)束，十月份也將翻開美麗的一頁。回顧這一個月來我感受頗多，收獲也頗豐。在政治上，我始終堅(jiān)持把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線、方針和政策，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，寬于待人。平時認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想文化素養(yǎng)，堅(jiān)持個人利益服從單位利益的原則，不計(jì)較個人名利得失。在工作中團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，圓滿地完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。在平時的工作中，我能嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的財務(wù)規(guī)章制度，做到及時核對資金賬目，每天對大小額的審核與解負(fù)，全轄的重控領(lǐng)入與發(fā)出，提出提入票據(jù)的制作及現(xiàn)金票的記賬每天平均在300張以上，均能確保票據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)生賬目不對時，能夠做到及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報及時處理，與其他同事做好溝通工作。在工作中我能兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守遵守起碼的職業(yè)道德，業(yè)務(wù)水平也得到了極大的提高。一個人的成長進(jìn)步和一個團(tuán)隊(duì)集體及領(lǐng)導(dǎo)的幫助是密不可分、緊緊相連的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，我們每個人再能干也不過是團(tuán)隊(duì)中的一份子，只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的員工。在此我也特別感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及同事們的大力支持?？偨Y(jié)過去，我目前最重要的感受就是要培養(yǎng)自己細(xì)心的良好習(xí)慣，如果我們認(rèn)真去做每件事就一定會有收效，用心去做事就可以最大限度地避免出現(xiàn)錯誤。世界上的事情都沒有無關(guān)輕重的小事，一旦放松就可能釀成大錯，只有用心去把事情做細(xì)，才能創(chuàng)造出無懈可擊的未來。在新的一個月里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，力爭取得更好的工作成績來回報聯(lián)社及部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。銀行工作總結(jié)520xx年的工作已臨近尾聲，回顧20xx年全年的工作，部門一直堅(jiān)持以消防安全為主，消防、治安一起抓的安全工作原則，從嚴(yán)要求，從嚴(yán)管理，著重提高酒店安保隊(duì)伍的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過這一年來的不懈努力，我克服了個人心理上的消極思想，頂住了因各種原因造成的管理壓力，平穩(wěn)的保證了酒店安全工作的持續(xù)開展和穩(wěn)步提高。經(jīng)過總結(jié)，這一年來部門的主要工作如下：一、重點(diǎn)工作及成績1、全力保障和配合了酒店主體消防驗(yàn)收工作。酒店自20xx年即開始積極準(zhǔn)備酒店主體的消防驗(yàn)收工作，經(jīng)過多次消防檢測，2次材料報審及長達(dá)大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防驗(yàn)收終于通過了驗(yàn)收并拿到了合格證。從3月份開始部門積極配合消防檢測公司的消防檢測工作，在人員緊缺的情況下部門只能弱化了管理工作將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消防檢測和整改配合工作中。4月份檢測公司的檢測結(jié)果顯示，酒店多處硬件需要整改，同時消防聯(lián)動系統(tǒng)也出現(xiàn)了眾多的問題，于是4月下旬開始部門就積極參與到消防設(shè)備設(shè)施的點(diǎn)對點(diǎn)測試及調(diào)試工作中。另外部門又積極配合負(fù)責(zé)酒店消防驗(yàn)收外勤工作的樊工對各項(xiàng)報審資料進(jìn)行整理。1、六月份酒店進(jìn)入消防驗(yàn)收準(zhǔn)備工作的沖刺階段，部門積極參與，積極配合，完成了對消防設(shè)施設(shè)備，消防標(biāo)識，消防圖紙等檢測、張貼、復(fù)制等工作，以上工作基本由我一人代表部門參與，其他人員根本無法抽出。經(jīng)過近3個月的消防整改、調(diào)試酒店終于在7月底完成了驗(yàn)收工作，但部分消防問題尚未得到徹底的解決。8月份楊彪主管到位，本人休假，楊主管積極適應(yīng)工作，并很快的進(jìn)入角色，積極的配合工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問題進(jìn)行整改和維修，至11月底，酒店大部分消防問題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不可沒。所有消防問題雖有維保公司斷續(xù)的參與，但90%最終有楊玉明和部門楊主管協(xié)作完成的。2、及時彌補(bǔ)因人員流動造成的崗位空缺，確保安保工作的正常開展。一年來，人員缺少和編制不足的困局一直不斷干擾部門正常工作的開展，一直到8月份，酒店終于安排了一名主管協(xié)助進(jìn)行部門的管理工作，自此，部門在管理壓力上略有緩解，但卻仍然是杯水車薪，未能完全彌補(bǔ)部門人員緊缺的實(shí)際情況，很多具體的安全工作還是不能全面正常開展。1年來部門人員變動頻繁：1月份部門11人，20日后離職一人后，至2月11日方有新人填補(bǔ)；3月份至四月份雖有人員離職，但相差3天后，人員補(bǔ)充到位；5月份離職一人后，至5月26日，補(bǔ)充女員工一名；6月、7月人員保持11人；8月26日外派學(xué)習(xí)一人至9月22日，9月7日離職一人，至9月22日方有人員補(bǔ)充，9月底調(diào)走一人，10月初安排一人至16日離職，現(xiàn)階段部門仍然處于缺人狀況，很多工作受到人員緊缺的鉗制。為了保證酒店正常安全工作的開展，部門只能先保證安全工作正常延續(xù)，從而放松部門管理的要求，部門管理人員參與班組輪換頂替安保員工作，但這樣也就造成了部門管理上的脫節(jié)和不穩(wěn)定，讓員工感覺部門的管理時緊時松，效果也得不到好的提升。3、抓大放小，堅(jiān)持原則，確保安保部勞動紀(jì)律的不斷提高。根據(jù)部門的實(shí)際情況，部門從崗位的勞動紀(jì)律開始要求，從而提高員工的工作責(zé)任心，不斷提高安全意識，對于一個部門平均年齡過大，素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀來講，部門只能抓大放心，把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問題，堅(jiān)決不允許安保部員工碰此紅線。4、消防工作不容讓步，在自己部門內(nèi)，堅(jiān)持消防工作如實(shí)開展，拒絕弄虛作假。消防工作時部門安全工作之首，因此部門在現(xiàn)有的3個崗位上堅(jiān)持以監(jiān)控室及防火巡查為主，任何工作均不能影響這2個崗位的正常運(yùn)作。5、積極組織開展消防常識普及工作，努力擴(kuò)大消防安全對整個酒店的影響。1）部門堅(jiān)持每月不少于一次的消防訓(xùn)練或消防常識、消防主機(jī)操作的培訓(xùn)。2）積極配合人事部入職培訓(xùn)工作，對新員工進(jìn)行消防常識的培訓(xùn)工作，20xx年參與入職培訓(xùn)3次。3）對各部門進(jìn)行消防安全常識的培訓(xùn)，參與了客房部1次消防常識3培訓(xùn)及中餐廳消防安全常識的培訓(xùn)工作。4）組織消防實(shí)操演練。11月份也組織了酒店所有部門及外包單位進(jìn)行了消防安全常識的2次培訓(xùn)和一次消防滅火演練工作。5）堅(jiān)持對外包部門的安全督促檢查。部門每月堅(jiān)持對外包部門進(jìn)行一次消防檢查，并及時提醒外包單位落實(shí)整改。6）在酒店內(nèi)加大文字宣傳力度。通過區(qū)消防大隊(duì)的指導(dǎo)和要求，部門在消防大隊(duì)申購了大量的消防安全常識宣傳材料，在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設(shè)立了消防安全宣傳點(diǎn)，專門用于消防安全工作的宣傳工作。6、耐心對部門人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，推動了大多數(shù)安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全訓(xùn)練及培訓(xùn)外，部門對個別員工也單獨(dú)進(jìn)行一對一的消防安全常識培訓(xùn)工作，尤其是新進(jìn)員工，剛到部門的前幾天部門必須抽出時間與其講解消防巡查的大概內(nèi)容，介紹消防設(shè)施設(shè)備及消防巡查重點(diǎn)位置等。對監(jiān)控員部門著重對其進(jìn)行培訓(xùn)督導(dǎo)工作，希望通過部門的這些工作提高部門安全工作的開展。7、積極配合其他部門的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房務(wù)接待中部門不僅順利完成了車輛安排和人員疏導(dǎo)任務(wù)，更是積極協(xié)助了客房進(jìn)行衛(wèi)生清理和床墊搬運(yùn)工作；在會議室臨時性工作任務(wù)安排到部門時，部門積極給予最大限度的支持，積極參與搬運(yùn)會議桌，布置會場的工作；在人事部安排清理周邊水池時、清理地下室衛(wèi)生時，部門均積極給予配合，并由部門管理人員親自參與；在酒店年會的組織和節(jié)目選送上部門也是積極給予了支持，全力保證了年會的順利完成。二、存在的問題1、管理上不能持續(xù)強(qiáng)化、常出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象。管理工作雖然部門秉承嚴(yán)格管理嚴(yán)格要求的宗旨進(jìn)行管理，但因?yàn)榫推渌陀^原因的影響，部門在4月至8月間還是出現(xiàn)了管理上的松懈。2、消防安全工作的文字記錄不全面，消防臺賬建立不到位。部門在消防安全工作上，一直堅(jiān)持原則，但在工作的細(xì)致性和完整性上有所缺乏，消防臺賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，很多資料不健全，不正規(guī)。3、消防監(jiān)控室的作用發(fā)揮不明顯，工作業(yè)績平淡。酒店消防控制室設(shè)備先進(jìn)，但因?yàn)楸O(jiān)控員的工作技能和責(zé)任心問題，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有值得宣揚(yáng)的工作業(yè)績。4、部門員工平均年齡大，整體職業(yè)素養(yǎng)較低。部門平均年齡較大，自一定程度了加大了安全工作難度，部分安全工作已經(jīng)難以完成。5、員工的個人業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識欠缺。6、8月份部門增設(shè)一名管理人員后，部門工作職責(zé)不清，造成部分工作滯后。7、員工工作積極性不高，消極思想較重，員工間團(tuán)結(jié)不夠，矛盾較多。三、部分問題的客觀原因分析1、管理思路上下級間未達(dá)成共識，方向和觀念不一致。安保部應(yīng)當(dāng)是一支敢打硬仗，拉得出打得響的酒店應(yīng)急力量，一支半軍事化管理的隊(duì)伍。因此酒店安保部始建之初，部門即定位于此，同時也告誡員工要向這個方向努力，但是這個想法未能在平時的管理工作中得到上級的認(rèn)可和支持，因而讓部門在管理上失去了方向感。也因?yàn)樽裱@樣管理方式，屢屢碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出現(xiàn)時松時緊的現(xiàn)象，也因此部門逆勢堅(jiān)持近一年的扣分管理機(jī)制被迫中止。2、酒店缺少激勵機(jī)制，沒有創(chuàng)造好的發(fā)展空間。酒店20xx年就一直倡導(dǎo)激勵機(jī)制的建立，但終是“雷聲大，雨聲小”難有實(shí)質(zhì)性的機(jī)制建立，作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等，但酒店因?yàn)椴粩嗤獍譀]有及時創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)性的發(fā)展舞臺及空間，工作質(zhì)量的提升就顯得越來越難。3、安保員薪資偏低，但對工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作，而在現(xiàn)在這個現(xiàn)實(shí)的社會，薪資也決定了大家對工作的選擇率，同樣大家也會作為對比，工作責(zé)任心也會在一定程度上收到影響，就拿泰潤大酒店來對比，泰潤安保的薪資是2200元，領(lǐng)班2800元；我們酒店安保是1800元，領(lǐng)班時2200元；而工作量也少于我們酒店，而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤上班，其中還有一個是酒店開除的員工，工資竟高于我們酒店的薪資，這樣難免會影響到酒店安保工作積極性。4、安保員工作崗位得不到尊重和領(lǐng)導(dǎo)重視。安保員的工作本來就讓很多人瞧不起，而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個3、6、9等，從一定程度上已經(jīng)擺明了公司對該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個星級酒店來說，安保員的工資等同于其他部門領(lǐng)班的工資，安保的工作當(dāng)然也要求很嚴(yán)格。本人建議酒店應(yīng)當(dāng)將每個崗位分出檔次，好的員工應(yīng)當(dāng)可以更高，甚至可以超過管理人員的工資。5、編制不健全，安保工作開展難以形成規(guī)范化。四、工作計(jì)劃1、完善工作職責(zé)，明確部門各級的工作內(nèi)容。一月份起部門計(jì)劃明確各級崗位的工作內(nèi)容，使每個崗位，有工作方向，便于檢查。2、堅(jiān)持消防安全工作為主，堅(jiān)持原則。繼續(xù)堅(jiān)持消防工作為主的工作原則，在消防安全工作上，以楊主管為主，堅(jiān)決落實(shí)部門的消防安全工作計(jì)劃，完成消防安全設(shè)備設(shè)施的檢查維保跟蹤工作。3、簽訂各級間安全工作責(zé)任書，強(qiáng)化工作責(zé)任心。20xx年2月份前，部門將與部門各級人員簽訂安全工作責(zé)任狀，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)個人的工作責(zé)任心。4、完善消防工作臺賬，建立安保部安全工作臺賬。20xx年6月份前，部門計(jì)劃完成和規(guī)范各項(xiàng)安全工作臺賬的建立健全工作。5、合理調(diào)配人手，將現(xiàn)有的人員的工作發(fā)揮到極致。根據(jù)實(shí)際情況，部門著眼實(shí)際，對現(xiàn)有的人員需要合理的進(jìn)行安排，工作強(qiáng)度將進(jìn)一步加大，力爭將各人的工作發(fā)揮到極致。6、堅(jiān)持部門管理目標(biāo)，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求。從部門管理人員開始，加強(qiáng)走動式管理，減少辦公室的逗留時間，加強(qiáng)崗位巡查，加強(qiáng)崗位督促，敢于管理，關(guān)于承擔(dān)，不斷加大對部門的管理力度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。7、加大領(lǐng)班督促力度，發(fā)揮領(lǐng)班的管理作用。1月份，部門將擁有2個領(lǐng)班的建制，部門將強(qiáng)化領(lǐng)班的作用，加大領(lǐng)班的培訓(xùn)力度，提高領(lǐng)班的要求，充分發(fā)揮領(lǐng)班的基層管理作用。8、增加工作計(jì)劃性，確保工作的完成。部門需要控制具體工作的時間節(jié)點(diǎn)，確保工作按時完成。銀行工作總結(jié)6xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。銀行工作總結(jié)報告范文20xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、20xx年工作情況(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的.智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。3、積極主動，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。二〇一七年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。銀行工作總結(jié)7二0**年我行安全保衛(wèi)工作在上級行和支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省分支行長會議關(guān)于安全保衛(wèi)工作的意見，緊緊圍繞支行中心工作，遵循“預(yù)防為主、綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了職工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財產(chǎn)和職工、客戶的安全，為我行各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了一個安全、穩(wěn)定得經(jīng)營環(huán)境。一、組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)情況一是建立健全組織機(jī)構(gòu)。按照規(guī)定要求我行相繼成立了支行安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了應(yīng)急小分隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)，指定了兼職防火管理員5人，并明確各部門的消防安全責(zé)任；二是建立健全安全保衛(wèi)規(guī)章制度。制定了《支行消防安全管理制度》《滅火作戰(zhàn)計(jì)劃及安全疏散方案》、、《支行處置突發(fā)事件演練方案》《機(jī)關(guān)門衛(wèi)管理制度》等制度規(guī)定，、進(jìn)一步明確了各部門的安全管理職責(zé)。二、規(guī)章制度的落實(shí)情況〈一〉加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的原則，做到警鐘長鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都要靠人去遵守、去操作、去維護(hù),只有把全員調(diào)動起來，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。一直以來，我行經(jīng)常組織全體職工學(xué)習(xí)“四方預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識，提高防范能力，針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我行及時收集整理相關(guān)案例，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各類文件、通報、通知、案例分析，并針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙等內(nèi)容，對全體職工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育。〈二〉、內(nèi)部管理和操作規(guī)程執(zhí)行情況我們認(rèn)真按照省分行《縣級支行安全保衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，對照各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，加強(qiáng)日常性安全措施落實(shí)情況檢查。一是加強(qiáng)安防器械的管理。對支行所有安全防衛(wèi)器械進(jìn)行清理檢查，造冊登記，對因時間過長而損壞的電警和滅火器進(jìn)行更換，確保防盜、防劫、防火等防衛(wèi)器戒齊全到位；二是落實(shí)支行機(jī)關(guān)安全值班制度。對門衛(wèi)和帶班、值班人員的工作職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化、量化規(guī)定，實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，針對我行周邊環(huán)境和社會治安形勢，重點(diǎn)加強(qiáng)雙休日和晚間值班制度，并公布值班電話，安排專職保衛(wèi)人員實(shí)行二十四小時不間斷值班制度。三是加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)管理。對電視監(jiān)控系統(tǒng)操作，實(shí)行專人管理，明確職責(zé)，對營業(yè)期間情況進(jìn)行不間斷錄相，對重要部位進(jìn)行二十四小時監(jiān)控錄相，非營業(yè)期間電視監(jiān)控報警系統(tǒng)處于布防狀態(tài)，對全行重點(diǎn)部位24小時監(jiān)控，并保證監(jiān)控錄像圖像清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；四是加強(qiáng)營業(yè)期間安全檢查。對營業(yè)期間安全管理進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，按照會計(jì)出納制度的規(guī)定，對大額現(xiàn)金及時入庫，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入營業(yè)室，在平時工作中，突出抓好“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查；五是加強(qiáng)運(yùn)鈔過程中的安全防范，嚴(yán)格實(shí)行雙人武裝押運(yùn)，押運(yùn)人員必須穿戴防彈衣和頭盔，并要求適時變更運(yùn)鈔路線，嚴(yán)禁辦理與押運(yùn)任務(wù)無關(guān)的事宜，同時加強(qiáng)槍彈的管理，對持槍押運(yùn)人員經(jīng)常性地開展思想政治教育工作，對槍彈經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，防止損壞和銹蝕；六是建立健全計(jì)算機(jī)安全管理規(guī)程，制定了《計(jì)算機(jī)安全管理制度》，對計(jì)算機(jī)安全運(yùn)行工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。七是加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，把政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定業(yè)務(wù)組織能力的同志選配到保衛(wèi)隊(duì)伍中來，對保衛(wèi)、押運(yùn)人員進(jìn)行定期考核和思想動態(tài)分析，并及時了解和解決隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題；九是積極xx縣公安局聯(lián)系協(xié)調(diào)，使夜間巡邏路線延長至我行周邊，有效防止了我行的安全隱患。三、存在的主要問題及今后改進(jìn)措施雖然我行安全保衛(wèi)工作在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過全行干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；二是安全保衛(wèi)硬件設(shè)施還需要進(jìn)一步完善。針對以上問題我行將在今后的工作中加大對職工的安全防范意識教育力度，同時更換安裝監(jiān)控錄像硬盤，結(jié)合本單位實(shí)際，確定工作重點(diǎn)，研究解決安全保衛(wèi)工作存在的問題。于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：皮帶機(jī)：通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。2，安裝時中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。6，在空載的時候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友?！俱y行工作總結(jié)】工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績和不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是整理的2023年銀行工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃集合4篇，希望能夠幫助到大家。今年來，**縣審計(jì)局在中共**縣委、**縣人民政府和市審計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八屆三、四中全會精神，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防和從嚴(yán)治理審計(jì)隊(duì)伍的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入審計(jì)工作中心，認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步健全和完善審計(jì)機(jī)關(guān)懲治和預(yù)防腐敗體系，進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范審計(jì)權(quán)力運(yùn)行，促進(jìn)了審計(jì)“免疫系統(tǒng)”功能作用的有效發(fā)揮，取得了較好成績?，F(xiàn)將**縣審計(jì)局2016年度紀(jì)檢監(jiān)察工作情況報告如下：一、黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情況(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。一是建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任機(jī)制。成立了以局黨組書記、局長為組長、黨組成員為副組長、各股室(中心)負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《**縣審計(jì)局關(guān)于2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施方案》。堅(jiān)持把反腐倡廉工作與黨的建設(shè)、審計(jì)業(yè)務(wù)一起布置，一起落實(shí)。按照股室(中心)工作范圍和職責(zé)，將各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解。形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系。二是督促檢查確保任務(wù)落實(shí)到位。結(jié)合責(zé)任制的考核，局班子成員把落實(shí)反腐倡廉工作作為檢查指導(dǎo)審計(jì)組工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。局辦公室把責(zé)任股室(中心)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)情況列入效能督辦范圍，按期通報工作進(jìn)度情況，督促完成任務(wù)，并把落實(shí)反腐倡廉任務(wù)情況，作為股室(中心)干部評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要指標(biāo)，提高完成任務(wù)的責(zé)任感、緊迫感。(二)抓好構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系工作。一是以貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》為重點(diǎn)，開展理想信念、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)、宗旨意識和廉潔從政教育，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部明確廉潔從政的行為規(guī)范，增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性，進(jìn)一步筑牢審計(jì)人員廉潔從審的思想基礎(chǔ)。二是推進(jìn)機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)。以學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)為目標(biāo)，以審計(jì)一線為重點(diǎn)，把機(jī)關(guān)廉政文化建設(shè)與機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，提高干部履職能力，并通過“廉政風(fēng)險點(diǎn)”的查擺，增強(qiáng)審計(jì)干部廉政風(fēng)險意識和程序意識，自覺踐行依法審計(jì)、文明審計(jì)和廉潔從審。三是加強(qiáng)反腐倡廉宣傳，營造良好氛圍。利用專欄等媒體開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的情況，營造推進(jìn)工作的良好氛圍。全年被《廣元日報》采用了紀(jì)檢監(jiān)察方面的信息2篇。四是加強(qiáng)廉政風(fēng)險防范，進(jìn)一步完善審計(jì)機(jī)關(guān)反腐倡廉制度體系。從防范廉政風(fēng)險的各環(huán)節(jié)著眼，制定和完善了各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)對重點(diǎn)事項(xiàng)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。堅(jiān)持“三機(jī)制兩注重”管理審計(jì)項(xiàng)目，實(shí)行“五三一”線條管理項(xiàng)目審計(jì)(五條“復(fù)核線”、三條“分管線”、一條“審定線”)。四是結(jié)合審計(jì)工作的特點(diǎn)，把黨小組建在審計(jì)組上，在投資額大的項(xiàng)目上建立黨小組，負(fù)責(zé)對審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量、效益、審計(jì)紀(jì)律的監(jiān)督管理。五是嚴(yán)格黨的紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為。認(rèn)真貫徹黨內(nèi)監(jiān)督條例，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行民主集中制，遵守《廉政準(zhǔn)則》等廉潔自律規(guī)定，落實(shí)民主生活會、述職述廉、廉政談話、報告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)等制度情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為。(三)認(rèn)真開展“廉潔機(jī)關(guān)”等七類“廉潔細(xì)胞”建設(shè)。根據(jù)《中共**縣紀(jì)委辦公室關(guān)于印發(fā)“廉潔機(jī)關(guān)”等七類“廉潔細(xì)胞”建設(shè)實(shí)施意見的通知》文件精神，制定了“廉潔機(jī)關(guān)”等七類“廉潔細(xì)胞”建設(shè)工作實(shí)施方案，成立了以黨組書記為組長，紀(jì)檢組長為副組長，其他黨組成員、各股室(中心)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作任務(wù)，細(xì)化了工作責(zé)任。緊緊圍繞人人倡廉、處處講廉、事事爭廉、風(fēng)清氣正的“廉潔機(jī)關(guān)”目標(biāo)，達(dá)到了廉勤教育常態(tài)化。宣教機(jī)制完善，教育主題鮮明，活動多樣，廉潔氛圍濃厚;監(jiān)督管理制度化。制度體系完備，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)健全，預(yù)警防范嚴(yán)密，懲治腐敗有力。權(quán)利運(yùn)行程序化。崗位職責(zé)明確，工作流程清晰，權(quán)力運(yùn)行公開，行政行為規(guī)范;機(jī)關(guān)作風(fēng)優(yōu)良化。服務(wù)體系完善，行政效能高，公務(wù)節(jié)儉，政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)良;社會形象公信化。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，干部廉潔奉公，隊(duì)伍和諧奮進(jìn)，群眾信任滿意。(四)扎實(shí)開展“三早”預(yù)警、信訪處置和廉政風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)工作。一是實(shí)行“三早”預(yù)警機(jī)制。運(yùn)用“三早”預(yù)警機(jī)制對群眾反映領(lǐng)導(dǎo)干部苗頭性問題，采取警示提醒、警示誡勉、警示追究等形式做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，以進(jìn)一步推進(jìn)信訪監(jiān)督工作的開展，全年共警示提醒5人/次。二是制定了《2014年**縣審計(jì)局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作要點(diǎn)》，設(shè)立了意見箱。緊緊圍繞全局改革發(fā)展穩(wěn)定大局，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪舉報工作，著力解決群眾反映的熱難點(diǎn)問題和發(fā)生在干部身邊的腐敗問題，全力維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。全年來共辦理縣委縣政府轉(zhuǎn)批的群眾來信來訪4件，已全部辦結(jié)。提升了群眾滿意度，增強(qiáng)了審計(jì)工作的公信力。三是制訂了中介機(jī)構(gòu)《七禁止》，層層簽訂《廉政建設(shè)責(zé)任書》。對于在職職工：局長與分管領(lǐng)導(dǎo)簽，分管領(lǐng)導(dǎo)與工作人員簽。對于社會中介機(jī)構(gòu)：局長與分管領(lǐng)導(dǎo)同時與社會中介機(jī)構(gòu)簽。層層把關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任，確保工作落到實(shí)處。全年未發(fā)生以審謀私和違反廉政制度的人和事。(五)深入開展糾風(fēng)效能監(jiān)察工作。今年三月份和九月份，開展了行風(fēng)檢查工作，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)。設(shè)置了干部去向牌，向人民群眾公開干部的去向。一方面展示了我們單位干部的形象，同時也真正做到了為人民服務(wù)，受到了人民群眾的好評。(六)紀(jì)檢監(jiān)察工作不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步加強(qiáng)廉政監(jiān)督，防范廉政風(fēng)險，我局繼續(xù)完善了《**縣審計(jì)局政府投資項(xiàng)目審計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《**縣審計(jì)局關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目審計(jì)廉政風(fēng)險防控的通知》等相關(guān)制度，出臺了《**縣審計(jì)局審計(jì)項(xiàng)目跟蹤監(jiān)督回訪制度》(青審黨組發(fā)〔2016〕5號)，全年共回訪13個單位，無不良反映;實(shí)行半年廉政述職制度。審計(jì)干部每半年分層進(jìn)行1次廉政述職：黨組書記向局黨組和全局干部職工報告廉政責(zé)任履行情況和廉政建設(shè)工作情況，分管領(lǐng)導(dǎo)述職，股室負(fù)責(zé)人述職，中介審計(jì)機(jī)構(gòu)述職，同時進(jìn)行民主測評，測評結(jié)果作為年終評先選優(yōu)的主要依據(jù);積極協(xié)助縣紀(jì)委監(jiān)察局審計(jì)調(diào)查相關(guān)案件。二、“兩責(zé)”(主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任)的落實(shí)和開展情況(一)主體責(zé)任1.局黨組班子履職情況。2016年，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)在縣委、縣政府以及上級審計(jì)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會、上級紀(jì)委全會和王岐山書記關(guān)于落實(shí)黨委主體責(zé)任一系列講話精神，緊貼縣委、縣政府中心工作，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，圍繞“抓好廉政促審計(jì)，抓好審計(jì)促廉政”的思路，創(chuàng)新舉措，強(qiáng)化落實(shí)，較好地完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，為廉潔審計(jì)提供了紀(jì)律保證。(1)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。一是建立組織。局黨組將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入重要議事日程，成立了以黨組書記為組長，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他班子成員按照各自職責(zé)分工抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是明確責(zé)任。年初局黨組專題召開會議，學(xué)習(xí)貫徹上級縣紀(jì)委相關(guān)會議精神，聽取駐局紀(jì)檢組的有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和紀(jì)檢監(jiān)察工作情況匯報，研究制訂了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢組監(jiān)督責(zé)任實(shí)施方案和責(zé)任分工等，局黨組書記與班子成員、班子領(lǐng)導(dǎo)與分管股室簽訂年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)逐項(xiàng)分解給班子成員，做到每項(xiàng)工作有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，有具體責(zé)任人，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。三是強(qiáng)化考核。局黨組將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況列入干部職工年度工作目標(biāo)綜合考核和審計(jì)工作優(yōu)秀項(xiàng)目評選的重要內(nèi)容。同時把考核結(jié)果作為干部職工各類評先、評優(yōu)和提拔使用的重要依據(jù)。為了推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核落實(shí)，駐局紀(jì)檢組采取對干部職工遵守和執(zhí)行作風(fēng)效能紀(jì)律規(guī)定情況開展明察暗訪，對審計(jì)組在被審計(jì)單位執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等廉潔審計(jì)情況進(jìn)行跟蹤回訪，局黨組定期不定期聽取局班子成員分工抓落實(shí)情況及駐局紀(jì)檢組督查情況的匯報，梳理分析存在的問題和原因，研究解決的措施和對策，對一些苗頭性問題及時提醒和責(zé)令限期改正。(2)選好管好干部，形成正確用人導(dǎo)向。嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的干部選拔出來。完善干部人事制度，健全科學(xué)的選人用人機(jī)制、干部選拔任用工作監(jiān)督機(jī)制、責(zé)任追究機(jī)制，防止和糾正選人用人上的不正之風(fēng)和腐敗問題。今年3月，我局原黨組成員徐某涉嫌受賄接受縣紀(jì)委調(diào)查，目前已移送檢察機(jī)關(guān)，對此事我局高度警覺，進(jìn)行了深刻反思，增添了措施，一是每季度研究1次黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，繼續(xù)健全和完善投資項(xiàng)目風(fēng)險防控機(jī)制。二是強(qiáng)化宣傳教育。把反腐倡廉理論納入黨組中心組、專題民主生活會、支部“三會一課”學(xué)習(xí)內(nèi)容，半年來開展警示教育2次，黨組書記講黨課1次。三是嚴(yán)明紀(jì)律要求。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委、省政府十項(xiàng)規(guī)定精神及市委“六個帶頭”和審計(jì)“八不準(zhǔn)”，局紀(jì)檢組和監(jiān)察室將定期或不定期進(jìn)行明察暗訪，對有苗頭性傾向問題進(jìn)行警示提醒，截止目前，已對5人進(jìn)行警示提醒，辭退了1名有不良反映的投資項(xiàng)目審計(jì)聘用人員。(3)改進(jìn)作風(fēng)，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一是以加強(qiáng)對中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府十項(xiàng)規(guī)定精神及市委“六個帶頭”貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查為抓手，在全局開展了“三比三看三創(chuàng)”活動，重點(diǎn)整治審計(jì)工作中存在的“庸懶散浮拖”等問題，促進(jìn)了審計(jì)干部作風(fēng)的明顯改進(jìn)，審計(jì)質(zhì)量明顯提高。二是在審計(jì)項(xiàng)目安排上，重點(diǎn)關(guān)注民生資金類項(xiàng)目，群眾關(guān)心方面的項(xiàng)目，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)方面問題的項(xiàng)目。在審計(jì)項(xiàng)目確定上，全局干部職工分股室深入基層調(diào)查研究，傾聽各方意見，在此基礎(chǔ)上加以匯總梳理，形成審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃安排方案報縣委縣政府和上級審計(jì)機(jī)關(guān)審定。三是嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為，全局干部職工切實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立群眾利益無小事，在審計(jì)過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、依法審計(jì)，敢于善于揭露問題，把維護(hù)群眾利益和糾正損害群眾利益行為作為審計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。利用局黨組中心組理論學(xué)習(xí)會、機(jī)關(guān)支部黨員電化教育、審計(jì)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)等平臺，加強(qiáng)對干部的理想信念、黨章、黨紀(jì)條規(guī)、法律法規(guī)、中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委、省政府十項(xiàng)規(guī)定精神及市委“六個帶頭”等內(nèi)容的典型案例學(xué)習(xí)教育，切實(shí)加強(qiáng)政治意識、廉潔意識、責(zé)任意識、提高貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和有關(guān)黨的廉政建設(shè)規(guī)定的自覺性和主動性，提升拒腐防變的能力和水平，積極營造崇廉尚潔、干凈干事的良好氛圍。二是強(qiáng)化黨組的自身建設(shè)。堅(jiān)持民主集中制原則，做到重大事項(xiàng)、大額資金支出、人事任免等均由黨組集體研究決定;認(rèn)真落實(shí)民主生活會、半年述職述廉述德等制度，做到黨組成員之間常提醒，分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力;班子成員之間開展談心交心活動，相互關(guān)心、相互幫助，做到大事講原則，小事講風(fēng)范，遇事多商量多溝通，努力營造理解、和諧、務(wù)實(shí)干事的班子隊(duì)伍。三是重視紀(jì)檢組織建設(shè)。及時調(diào)整充實(shí)紀(jì)檢干部，加強(qiáng)對紀(jì)檢干部的教育管理，局黨組及黨組主要領(lǐng)導(dǎo)定期不定期聽取紀(jì)檢組的工作匯報，積極支持紀(jì)檢組開展工作，幫助紀(jì)檢組解決困難，鼓勵支持紀(jì)檢干部參加上級紀(jì)委組織的紀(jì)檢監(jiān)察綜合業(yè)務(wù)和紀(jì)檢陪護(hù)人員培訓(xùn)班、以及審計(jì)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)，促進(jìn)紀(jì)檢干部提高履行紀(jì)檢工作的能力和水平。2.局黨組主要負(fù)責(zé)人履行“第一責(zé)任人”履職情況。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級審計(jì)機(jī)關(guān)的具體指導(dǎo)下，按照各級黨委、政府和紀(jì)委的總體部署，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“第一責(zé)任人”的職責(zé)，充分依靠班子成員的集體力量，積極營造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)工作健康有序發(fā)展。(1)堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”。黨風(fēng)廉政建設(shè)是審計(jì)工作的生命線，為了使黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制真正落到實(shí)處，局黨組主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，做到親自傳達(dá)貫徹紀(jì)委全會精神，親自主持討論研究年度的黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃、目標(biāo)要求和具體措施，將年度黨風(fēng)廉政建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解到班子成員和股室，并與班子成員簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制。在抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)過程中，堅(jiān)持年初親自部署、年中督促檢查、年終考評總結(jié);堅(jiān)持將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作貫穿于審計(jì)工作、干部教育、審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)等始終;堅(jiān)持對局班子成員履行責(zé)任情況、干部在作風(fēng)效能方面不良苗頭性問題、被審計(jì)單位存在的涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面問題等重大問題，做到親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。黨組其他成員在抓好所分管的業(yè)務(wù)工作的同時，積極主動做好職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)履行“一崗雙責(zé)”的意識和能力。(2)堅(jiān)持用制度管人管事。一是進(jìn)一步健全完善民主集中制制度，做到重大審計(jì)項(xiàng)目、重要審計(jì)處理事項(xiàng)、干部崗位調(diào)整和中層干部任免、大額資金使用等事項(xiàng)，都經(jīng)過局班子集體討論決定;二是建立和完善廉政談話制度，對中層干部任免和中層崗位調(diào)整前要進(jìn)行廉政談話，同時局黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員、中層干部，以及班子其他成員與分管股室干部定期不定期地開展廉政談話，做到常提醒、常敲警鐘，防患于未然;三是建立黨組內(nèi)部情況通報、情況反饋和重大決策征求意見制度，自覺接受班子成員的監(jiān)督，做到互相尊重、互相理解、互相支持，營造良好的合力干事氛圍;四是實(shí)行機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開制度，在政務(wù)公示欄將財務(wù)情況重點(diǎn)是“三公經(jīng)費(fèi)”進(jìn)行公開，接受本局干部職工的監(jiān)督;五是建立局黨組專題聽取黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況匯報。年初聽取各股室有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見，年終聽取落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況匯報，此外還不定期聽取駐局紀(jì)檢組有關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察專題性工作和干部職工作風(fēng)效能建設(shè)等工作情況匯報，增強(qiáng)局班子成員抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的責(zé)任意義和主動性、緊迫性。(3)堅(jiān)持以身作則。在履行崗位職責(zé)時，能堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，正確認(rèn)識和行使手中的權(quán)力，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己帶頭不做。注意對親屬和身邊工作人員的教育和管理，不搞庸俗關(guān)系，能正確對待妻子、孩子、房子、票子和位子等問題，做到潔身自好、淡泊名利、清白為官、老實(shí)做人。做到大事講原則，小事講風(fēng)格，大力支持班子成員工作，注重加強(qiáng)與局機(jī)關(guān)干部的溝通和交流，盡力關(guān)心干部的成長，力求帶好隊(duì)伍，努力以實(shí)際行動做好全局干部職工的表率。(二)監(jiān)督責(zé)任1.紀(jì)檢組履職情況。一是認(rèn)真落實(shí)督促責(zé)任。協(xié)助局黨組組織協(xié)調(diào)審計(jì)局的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，主動向局黨組提出工作建議4次。二是加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督。組織紀(jì)檢組成員和監(jiān)察室人員對局領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員遵守黨章和其他黨內(nèi)法規(guī)、遵守政治紀(jì)律和規(guī)矩、作風(fēng)建設(shè)、廉潔審計(jì)明察暗訪9次。三是加強(qiáng)紀(jì)律檢查。配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局辦案4次，專項(xiàng)檢查3次。四是加強(qiáng)督導(dǎo)監(jiān)督。根據(jù)派駐紀(jì)檢組的職責(zé)，認(rèn)真對縣審計(jì)局的紀(jì)檢工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。2.紀(jì)檢組長履職情況。一是認(rèn)真抓好組織協(xié)調(diào)。及時傳達(dá)上級紀(jì)委有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署要求，并結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際，對審計(jì)局的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作進(jìn)行部署和落實(shí)。制訂了《中共**縣審計(jì)局黨組關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的通知》(青審黨組發(fā)〔2016〕3號)、《**縣審計(jì)局關(guān)于深入開展“百企千村萬人”評效能活動的通知》(青審發(fā)〔2016〕4號)、《中共**縣審計(jì)局黨組關(guān)于印發(fā)〈落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢組監(jiān)督責(zé)任實(shí)施方案〉的通知》(青審黨組發(fā)〔2016〕2號)等文件。二是認(rèn)真抓好日常工作。參加局黨組和班子會議和研究“三重一大”等事項(xiàng)的其他會議，督促局黨組落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和班子成員履行“一崗雙責(zé)”，對局干部職工開展警示教育3次，警示提醒談話5人次。三是抓好干部監(jiān)督。在監(jiān)督中，堅(jiān)持原則，敢于監(jiān)督，以身作則，知覺接受監(jiān)督，作廉潔審計(jì)的表率。2020年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：一、取得的工作成績2020年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品xxx萬元，其中：基金xxx萬元，保險xxx萬元，銀行卡xxx萬元。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平2020年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績。三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。2020年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高