護士的素質(zhì)及行為規(guī)范

關(guān)于護士的素質(zhì)及行為規(guī)范第1頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士的素質(zhì)及行為規(guī)范第2頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三一、護理發(fā)展史第3頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三醫(yī)院是治病防病保障人民健康的衛(wèi)生事業(yè)單位，醫(yī)院必須以醫(yī)療工作為中心，護理工作從屬于醫(yī)療，護士是醫(yī)生的助手，護理方法是執(zhí)行醫(yī)囑和護理常規(guī)。第4頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三現(xiàn)代護理從護理學的臨床實踐與理論研究，主要經(jīng)歷了以疾病為中心，以病人為中心和以人的健康為中心的三個主要發(fā)展階段。護理概念的演變與社會其他科學

的發(fā)展以及新引發(fā)的人們在某一特定時期對健康和疾病的認識程度息息相關(guān)，隨著自然科學的不斷發(fā)展，使醫(yī)學科學逐漸擺脫了第5頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三宗教和神學的陰影。各種科學學說被揭示和建立，在解釋健康和疾病的關(guān)系上。人們認為疾病是由于細菌或外傷等襲擊人體后所致的損害和功能異常。而有病就是不健康，一切醫(yī)療行為都著眼于疾病，從而形成以疾病為中心的醫(yī)學指導思想，這一思想也成為指導和支配護理實踐的基本論點。第6頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三1977年美國醫(yī)學家恩格爾提出“生物—心理—社會”這一新的醫(yī)學模式。在這些思想指導下，護理工作發(fā)生了根本性的變革。人以疾病為中心的護理，轉(zhuǎn)向了以病人為中心的護理。以病人為中心的護理特點是：醫(yī)護雙方是合作伙伴，按護理程序的工作方法，對病人實施整體護理，強調(diào)護理是一門專業(yè)。20世紀傳統(tǒng)的疾病第7頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三譜發(fā)生了很大變化，由細菌引起的疾病得到了較好的控制，但與人的行為和生活方式相關(guān)的疾病

如：心臟病、腫瘤、中毒、外傷、糖尿病和愛滋病已成為威脅人類健康的主要問題。第8頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三1978年WHO提出的戰(zhàn)略目標是：“2000年人人享有衛(wèi)生保健?！?980年美國護士學會揭示護理的簡明定義為：“護理是診斷與處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應?！钡?頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三學習護理發(fā)展史的重要意義，在于理解護理發(fā)展的各個階段的護理形式，從而加深對自己所從事的職業(yè)的認識、在護理過程中要始終貫穿“以病人為中心”的整體護理，運用護理程序的工作方法，為病人解決問題，使病人達到治療和康復所需要的最佳身心狀態(tài)。第10頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三二、素質(zhì)要求第11頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三由于護理工作的特殊性和神圣性，因此對護士應有較高的素質(zhì)要求，特別是較高的職業(yè)道德修養(yǎng)的要求。護士應該具備的思想品德素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)，就是指護士的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是素質(zhì)的核心，思想品德是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，職業(yè)理想、職業(yè)作風、職業(yè)紀律、職業(yè)習慣是職業(yè)道德的內(nèi)涵。第12頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三具有良好的職業(yè)道德是護士從事護理工作的基本條件。因此護士應該作到以下兩個方面：1、思想品德素質(zhì)（三條）（1）熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務的奉獻精神。第13頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三（2）追求崇高的理想

、救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。（3）具有誠實的品格，較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操第14頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三2、專業(yè)素養(yǎng)（知識、技能、態(tài)度9條）（一）具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學

知識。（二）具有必要的護理理論知識和較強的實踐能力。第15頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三（三）具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護理程序的方法解決病人存在或潛在的健康問題。（四）具有開展護理教育與護理科研的基本知識，勇于鉆研業(yè)務技術(shù)，不斷創(chuàng)新。（五）具有健康的心理、樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷和較強的自控能力。第16頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三（六）具有自尊、自愛、自信、自強的進取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。（七）具有嚴謹細微、主動、勤快、果斷、敏捷、實事求是的工作作風，要嚴格遵守組織紀律。（八）具有高度的責任心、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密?！幢Ｗo性醫(yī)療制度〉

第17頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三（九）具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團結(jié)協(xié)作?！匆蜥t(yī)院工作的性質(zhì)需要晝夜連續(xù)，所以每個班次都要對工作認真負責，盡職盡責，并為下班創(chuàng)造良好的工作基礎(chǔ)，病情交班要清晰，物品擺放要整齊有序，交接清楚，同事間具有良好的互相信賴的關(guān)系〉。第18頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三從我們加入護理隊伍的第一天起，每個人都要樹立良好的護理道德，什么是護理道德呢？道德是人類行為規(guī)范的總稱，護理道德屬于道德的范疇，護理道德是護士防病、治病及救死扶傷的任務中的職業(yè)道德。是從事護理工作的人必須遵守的行為道德規(guī)范。護理工作的不斷發(fā)展，決定了護理道德也在逐漸發(fā)展之中。第19頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三缺乏護理道德修養(yǎng)的人，是不能勝任護理工作的。護士工作的特點要求：護士不但要有護理專業(yè)知識更要具備較高的道德水準，對工作認真負責，對年幼、年長昏迷病人不分地位高低，一視同仁、一絲不茍、表里如一的品德，并應善于交流，這個交流包括與同事間的交流，與病人的交流，第20頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三與領(lǐng)導間的交流，你有合理化的建議，應該及時提出，改善工作，表現(xiàn)你的能力及水平。在工作中還要做到不怕苦、不怕臟和累，愿為醫(yī)學事業(yè)獻身的精神。第21頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三舉例：例一：電影中的人物，上甘嶺中的護士在敵人毒氣彈打過來的時候，不顧個人安危，在口罩不夠，毛巾用完的情況下毅然摘下自己的口罩，捂在機槍手的口鼻上。人到中年電影中的陸大夫，為了病人自己暈倒在手術(shù)室，醒來惦記的還是病人怎么樣，還有護理界的老前輩南丁格爾，都是我們學習的楷模。第22頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例二：我的老師，婦產(chǎn)科主任，在手術(shù)中病人大出血（那時還未施行中心血站管理）血源一時不足，為了病人毅然卷起自己的袖子，我是“O”型，先給病人輸上，搶救病人要緊，抽完血，又堅持把手術(shù)做完，保障了病人的生命安全，自己一點不計報酬，無償?shù)?。?3頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例三：我的同學在工作中（門診）遇到了一老人便秘，藥物灌腸均不管用，看到老人痛苦的樣子，毅然決然地用手為老人掏出了大便，此舉深深地感動了老人的兒女，鄭州晚報記者專門采訪了她，這個護士說的很輕松，沒什么，看到老人痛苦的樣子，我心里也難受，為他解除了痛苦，我自己心里也高興，這就是偉大的護理事業(yè)，偉大的護理工作者，急病人所急，想病人所想。第24頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三但是也有不適合干這種工作的，嚴重違背了職業(yè)道德，這是要受到萬人唾棄的。第25頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例四：某醫(yī)院一護士趁工作之便偷病人手表，某助產(chǎn)士在給孕婦做產(chǎn)前檢查的時候，掏病人的褲兜，這樣的人是絕不能容忍的，必須把她驅(qū)趕出我們的隊伍，這樣的人絕對搞不好人際關(guān)系，同仁之間絕不敢信任，對待工作絕對不敢交給她，會鑄成大錯。第26頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例五：對待工作一定要認真負責，勇于揭發(fā)自己工作中的錯誤，以便及時采取補救措施，某護士在工作中誤把卡介苗當乙肝疫苗給嬰兒注射了，當時非常害怕，但她沒有隱瞞，及時報告護士長及科主任、院長，馬上采取局部封閉的措施控制，并留患嬰住院觀察，每日口服抗結(jié)核藥物，并到上級防疫部門咨詢補救措施，所以未造成大的傷害。第27頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三所以，護士在管理方面具有

重要的作用，如果護士的護理道德良好，就能很好的執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，認真執(zhí)行三查七對制度，巡回觀察制度，防止差錯事故發(fā)生，保證病人的安全，使醫(yī)療護理工作正常運轉(zhuǎn)，從而也保證醫(yī)院及個人的經(jīng)濟利益及醫(yī)院的發(fā)展，否則，結(jié)果則相反。

第28頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例一：某醫(yī)院前幾天發(fā)生—先鋒霉素過敏，造成病人死亡之例，該患者上呼吸道感染到醫(yī)院去看病，醫(yī)生說打先鋒，病人說，我先鋒過敏，醫(yī)生說沒事，開完針去輸液，輸上液半個小時病人難受，如果護士巡回觀察及時，也許還有搶救的機會，但是，可惜的很，無人發(fā)現(xiàn)，病人休克，死亡，28歲。人死后，家屬不愿意，停尸，搭靈棚，折騰三天，告上法院，賠償5萬。第29頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例二：云南曾發(fā)生一例給小兒輸液扎止血帶時間過長，造成肢體壞死，實行截肢手術(shù)。例三：河醫(yī)—老助產(chǎn)士發(fā)現(xiàn)胎兒宮內(nèi)窘迫，給產(chǎn)婦注射三聯(lián)針，誤把升壓藥當成興奮劑給加了進去了，結(jié)果造成母嬰死亡的嚴重后果。第30頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三所以在此提醒大家，一定要嚴格執(zhí)行三查七對制度，工作中一定要加強巡回觀察制度，工作要做到緊張有序，忙而不亂，東西藥品一定要擺放有序，標識清晰、明顯，搶救病人的物品、藥瓶不要亂扔，要搜集存放，待搶救結(jié)束，確認準確無誤再處理。第31頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三再一個要熟悉病房情況，熟悉住院情況、熟悉病人及病情。例一：某醫(yī)院病人張三睡到李四床上，并PN過敏，護士去打針，也不核實，抓住就打，造成病人死亡，被判刑入獄。第32頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三例二:河醫(yī)有個醫(yī)生查房，給病人說用點PN。病人說，我PN過敏，醫(yī)生說：“沒關(guān)系，先作個試驗。”結(jié)果護士端治療盤進去做試驗，剛做完皮試，病人馬上喘不上氣，護士立即用治療盤中的付腎給病人注射，并通知醫(yī)生，病人救過來了，醫(yī)生受到降級處分。第33頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三從這例病人搶救過程中，可以看出護士遵守規(guī)章制度的重要性，遵守規(guī)章制度為搶救贏得了時間，贏得了搶救時間，就是贏得了病人的生命，這也說明了護理工作的重要性。第34頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三但是，也有發(fā)現(xiàn)不及時病人死亡，造成醫(yī)療糾紛的，慶大霉素藥典沒要求做過敏試驗，在84、85年時，全國因注射慶大霉素死亡20例，扯不完的醫(yī)療糾紛，耗費了多大的精力，影響正常工作，所以治療完，不要讓病人馬上走，坐下觀察一會，沒事再走，出現(xiàn)問題及時采取措施，這樣會避免很多不必要的麻煩。第35頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三三、行為規(guī)范第36頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三對護士的道德素養(yǎng)要求具體要做到

4條1、熱愛護理工作，具有獻身精神，即貢獻全部的聰明才智，要熱愛本職工作，致力于護理專業(yè)的發(fā)展。2、符合病人的利益，要求一切從病人出發(fā)，把病人利益放在第一位。第37頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三3、對病人高度負責，對病人有重大的道德責任，嚴密觀察病情變化，并注意觀察病人心理變化，做好心理護理。4、對病人溫暖同情，和藹、體貼、視病人如親人，讓病人體會到家庭親人般的關(guān)心。第38頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三四、心理護理第39頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三什么是心理護理呢？心理護理是護士在護理病人的過程中，通過自己的行為、語言、態(tài)度、表情和姿勢等，以改善病人的心理狀態(tài)和行為，使之有利于疾病的轉(zhuǎn)歸和病情發(fā)展的一種護理方法。心理護理的重要性有3點：第40頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三1、新的護理模式要求給病人進行心理、社會、生物的整體護理。沒有心理護理，護理就不完整。2、進行心理護理，可有利于調(diào)動患者的主觀能動性，使病人處于最佳的心理狀態(tài)接受治療和護理。第41頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三3、心理護理要求護士施護時盡量避免對病人的不良刺激，使病人情緒處于良好的狀態(tài)，糾正病人不良情緒，改變病人不良行為。第42頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三五、心理護理的道德要求第43頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三1、要細致地做好思想工作，通過與病人的交流，深入了解病人思想狀態(tài)，配合單位及家屬解決病人思想問題，促進病人角色轉(zhuǎn)化，以利診治及康復。舉例?！┌Y患者，不能接受自己患了腸癌。第44頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三2、護士有責任滿足患者心理需要。—是被認識，被尊重維護病人的自尊心，使其產(chǎn)生對

醫(yī)護人員的信任感，二是需要

提供必要的有關(guān)疾病的信息和了解，包括對病房環(huán)境的了解，使其產(chǎn)生治病的信心。第45頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三三是需要刺激感和新鮮感，創(chuàng)造條件使病人能與外界溝通，經(jīng)常對其進行衛(wèi)生宣教，以增加知識和新鮮感。四是需要安全感和早日康復，這是所有

住院病人都會有的心理狀態(tài)，應向病人介紹有關(guān)情況，做好解釋，消除其顧慮。第46頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三3、為患者創(chuàng)造一個良好的修養(yǎng)環(huán)境。需要強調(diào)注意的是，在心理護理交流過程中，要注意醫(yī)療性保密的需要，所以要注意談話的技巧，掌握好分寸，做到有的放矢。第47頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三再一個問題是要注意調(diào)整自己的心態(tài)，無論在家受多大委屈，生多大的氣，上班以后必須注意控制自己的情緒

，對待病人一定要微笑，解答問題一定要認真、耐心、細心，就是在工作中受到委屈，與病人及家屬發(fā)生口角，或遇到酗酒滋事者，你也必須控制自己。第48頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三因為你的情緒直接影響你的工作質(zhì)量，所以我們必須講究說話的技巧，講究文明用語，作為一個護士，語言表達能力非常重要，我們所做的一切工作，都是為了適應醫(yī)療需求，都是為了病人的身體健康，所以我們應遵循鄧小平同志的教導：“忍耐”。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。忍耐不是目的，是策略，是工作的需要。第49頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三六、護士的品格第50頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三在心理學上，品格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和。一個優(yōu)秀的護士，應該具有自愛、自尊、自重、自強的品格。第51頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三自愛，首先是熱愛自己的護士職業(yè)。護士職業(yè)是崇高的職業(yè)，護理工作崗位是光榮的崗位。護士是患者同疾病做斗爭的得力助手

，是患者心靈上的安慰者，患者對護士的需要不亞于醫(yī)生。第52頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士對自己所從事的事業(yè)要有一種自豪感，而這首先來自對護理事業(yè)的熱愛

和對護理事業(yè)的性質(zhì)、任務和作用的深透了解。既然我們選擇了護理事業(yè)這一行，就應和它結(jié)下不解之緣，熱愛它，鉆研它，自覺自愿的創(chuàng)造性的堅定的在這條路上走到底。第53頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三自尊。人的生老病死都離不開護理工作，護士的工作理應受到全社會的尊重，當然，由于世俗的偏見，不免會出現(xiàn)一些不尊重護士的事情，一些患者和家屬心情不好，往往會向護士發(fā)泄。第54頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三作為護士，應以高度的職業(yè)自尊心正確對待，并給予更多的同情和關(guān)心。用自己熱情周到的服務和熟練的操作技術(shù)來贏得患者的尊重和信賴，任何埋怨，沮喪，報復只能使自己失去自尊。第55頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三自重。簡單說就是注意自己的言行。護士與患者的關(guān)系應嚴格限于醫(yī)療護理工作方面。在上班時間，應該把身心傾注在工作上，不談論工作以外的事情。要善于自制，嚴于律己，在困難面前勇于挑重擔，在榮譽面前多謙讓，不嫉賢妒能，

善于與同道合作共事。第56頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三自強。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，對護理工作的要求越來越高，提高護士的職業(yè)素質(zhì)已成為當務之急。一個理想的護士應具有較好基礎(chǔ)醫(yī)學知識，臨床醫(yī)學知識和護理理論知識，有熟練的操作技術(shù)，掌握一般護理并精通一、二門?？谱o理技能，第57頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三應了解本專業(yè)領(lǐng)域的進展并善于總結(jié)護理工作經(jīng)驗。事實證明，虛心學習，刻苦鉆研，是通往成功之路，現(xiàn)代護理事業(yè)的發(fā)展，要求有大量朝氣蓬勃開創(chuàng)進取、自強不息的護理人才。第58頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三七、護士的心理調(diào)節(jié)第59頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三人的心理活動是受客觀存在制約的，護士也不例外。護士每天都在接觸著不同職業(yè)，不同年齡，不同性格，不同病種的各類病人。護士特定的職業(yè)、工作環(huán)境和服務對象形成了他們特有的心理活動。第60頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士要以良好的心理品質(zhì)，外部表現(xiàn)（包括溫和的神態(tài)，美好的語言，大方整潔得體的衣著，嫻熟的技術(shù)操作和廣博的知識等使病人獲得安全感，親切感和信任感。）反之低劣的技術(shù)，粗魯?shù)挠柍庖约皼]有商量余地的決定都會使病人感到忐忑不安，心灰意冷，度日如年。第61頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士的工作繁忙而瑣碎，而且隨時可能受到來自各個方面的干擾。護士的職業(yè)要求護士善于轉(zhuǎn)移或消除來源于社會、家庭、經(jīng)濟、事業(yè)等方面的不良心理因素，如一時消除不了，也須將其壓縮在一個較小的范圍內(nèi)，不能在無辜病人身上發(fā)泄，以得以心理上的病態(tài)平衡。這是違背護士職業(yè)道德的，是要受到嚴肅處理的。

第62頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士和普通人一樣，護士要注意克服個性中的弱點，如脾氣暴躁，性格孤僻，情緒不穩(wěn)定等，這些弱點在家庭中，在親朋好友和同事面前可能沒有多大利害沖突，但這些弱點帶到工作中來就會影響病人的心境，影響到醫(yī)護質(zhì)量影響到醫(yī)院形象。第63頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士也有自己的喜、怒、哀、樂，但無論如何不應該對病人發(fā)怒，即使遇到病人因誤解而嘲諷、甚至謾罵也要設法控制發(fā)怒，要象蘇聯(lián)著名作家屠格涅夫所說的那樣：‘當你要發(fā)怒時，先將自己的舌頭在嘴里轉(zhuǎn)上十轉(zhuǎn)。第64頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三“此外，還可以用生物反饋法來控制自己易發(fā)怒的情緒，盡量使自己迅速地從不良的心境中解脫出來。任何人（包括病人在內(nèi)）都不會把這種做法看成是軟弱，恰恰相反，這正是護士良好教養(yǎng)和美好心靈的表現(xiàn)。

第65頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三八、護士的語言藝術(shù)第66頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三語言是一個藝術(shù)，語言具有無窮的魅力。對于健康人并不需要講究語言藝術(shù)，但對患者來說，語言有著迥然不同的含義。當一個人脫離了正常的生活，帶著病痛來到醫(yī)院時，常常是處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦的心理狀態(tài)之中。第67頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三在這種狀態(tài)下，對醫(yī)護人員的每一句話，患者都是洗耳靜聽的。語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者造成痛苦和絕望。語言既可以治病，又可以致病。第68頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三作為一名護士，在任何時候都要想到語言的重要，在語言表達上要講究藝術(shù)。與病人說話，首先語調(diào)要平和，語調(diào)過高對病人無疑是一種刺激，會使病人感到生硬、傲慢、難以接近。而語言過低也會給病人留下消極、怠慢、不重視的感覺。第69頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三在向病人交代事情時，要注意語言的通俗、清晰明了，不要模棱兩可，使病人似懂非懂，這樣會使病人產(chǎn)生疑慮，猜測和無所適從，尤其是對老年人更應注意。第70頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三有些病人住院后好生氣，其原因是多方面的，但最常見的原因是憂慮或不能得到更多的照顧。有些病人有頻繁生氣的傾向，要幫助和鼓勵病人去發(fā)現(xiàn)情緒不好的原因，并幫助病人學會控制自己的感情。預防病人生氣的最好方法是解除病人的憂慮，盡量滿足病人的要求。第71頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三當病人生氣時，如果你能理解他，原諒他，他將會很快“消氣”。不要因為病人態(tài)度不好而對他不滿。例如病人使用呼叫燈后，由于某種客觀原因，你未能來到病人床前，病人發(fā)怒了：“你到哪里去了？你不能再快點嗎？”如果你生硬地回答：“你要知道，這里并不是你一個病人”，第72頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三這樣效果就不好，甚至會引起病人更大的不滿。你應該說：“對不起，讓你久等了，”等病人情緒穩(wěn)定后，在適當時機再和他解釋遲來的原因，這樣既說明了問題，也安慰了病人。第73頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三如果由于我們的工作給病人增加了痛苦，應向病人表示歉意，并取得病人的諒解，譬如給病人做靜脈穿刺，因患者未能很好配合或因技術(shù)不過硬，使病人多挨了一針，如果護士以誠懇的態(tài)度向病人說：“對不起，委屈你了！”病人是會諒解的。第74頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三護士的許多操作需要病人的配合才能順利完成。取得病人的合作關(guān)鍵是學會說：“做什么”而不是“不要做什么”，即要用正面建議而不要用反面建議。反面建議取得的效果往往事與愿違。第75頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三如產(chǎn)科護士對一個正在分娩過程中的產(chǎn)婦說：“不要用力，不要用力”而產(chǎn)婦好象沒有聽到一樣，繼續(xù)向下用力。假如護士從正面向她提出：“當你感覺到緊迫想要用力時，就喘氣?！熬蜁〉貌∪说暮献?，通常，一項建議到達意識清醒的頭腦，經(jīng)過仔細地審查，不是接受就是拒絕。第76頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三但是，在一種高度的容易感情沖動或精神緊張的時候。例如在陣痛或分娩時，建議可以不經(jīng)過清醒的頭腦，而直接到達下意識，在那里可以不經(jīng)過頭腦審查而完全接受。在日常護理中，類似的事情是很多的。如護士給兒童打針時，常會說：“聽話，不要哭?！钡?7頁，講稿共88頁，2023年5月2日，星期三在給病人灌腸時，也常說：“插管時，請你不要用勁”這些話聽起來沒錯，但在實際工作中往往起不到應有的作用，因為這些話無形中給病人一種提示。當你說：“不要哭”時，其實已經(jīng)給病人提示了一個“哭”的概念。第