保安培訓案例(修改)課件

保安培訓主要內(nèi)容

室內(nèi)：一、保安職責二、突發(fā)事件處理

室外：三、軍體訓練四、消防技能保安部職責1．遵守公司的各項規(guī)章制度及擁護社會主義祖國；2．擔負單位內(nèi)部門衛(wèi)、守護和巡邏工作；3．向公司員工及小區(qū)住戶宣傳治安防范和治安管理規(guī)定；4．積極組織員工及住戶學習討論消防安全常識及遵守消防制度；5．積極熱情地為小區(qū)住戶提供服務(wù)和方便；6．培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的保安隊伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化；7．依法保護員工及小區(qū)住戶和保安員的合法權(quán)益；8．作好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作；9．協(xié)助公司制定及建立健全各項規(guī)章制度，逐步完善隊伍的管理機制；10．制定應(yīng)急方案的措施和組織演練工作；11．協(xié)助公安機關(guān)預防和打擊各種違法犯罪活動；12．組織實施公司交給的其它任務(wù)。物業(yè)保安職責保安類別主要職責門崗1、對進出人員及車輛嚴格驗證，并根據(jù)規(guī)定嚴格執(zhí)行會客登記手續(xù)，嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)；2、工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動作，語言要規(guī)范，指揮車輛動作要標準果斷；3、對進入人員和車輛所攜帶、裝載的物品，物資進行嚴格的檢查、核查、禁止私自將危險品和違禁物品帶入，嚴防客戶物資流失；4、協(xié)助上級部門及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力；5、疏導車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻；巡邏崗1、嚴格按所規(guī)定的巡邏路線檢查和所要求的方式和規(guī)定的時間去巡查；2、維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護小區(qū)內(nèi)正常的治安秩序；3、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備安置的情況，負責檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)施及公共設(shè)施的情況，并詳細記錄；4、注意維護小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，有機動車輛亂停亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的給予講明規(guī)定，讓其及時改正。監(jiān)控崗1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的正常運行，對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告，并做好詳細的記錄2、做好錄像的準備工作，出現(xiàn)異常情況，立即將錄像保存并存檔；3、負責接聽業(yè)主/住戶投訴、咨詢電話（時間：當日20：00—次日8：00），了解業(yè)主/住戶投訴或咨詢問題的內(nèi)容，通知相關(guān)人員及時處理，并做好記錄；4、監(jiān)控錄像資料業(yè)主/住戶需要查詢，必須經(jīng)經(jīng)理以上級別許可方可查詢，其他無關(guān)人員一概不準。突發(fā)事件處理一、火災的處理二、群體事件處理三、可疑物品的處理四、遇有夜間突然停電時的處置五、常規(guī)案例的處理

一、當小區(qū)發(fā)生火災時的處置1）及時通知機動人員查看情況和消防領(lǐng)班及時趕到現(xiàn)場；2）及時通知部門主管到場組織人員利用滅火器材滅火；3）根據(jù)情況可向上級領(lǐng)導反映具體火情，再決定是否報警；4）若需報警，及時拔打（119或110）電話，講清著火地點。街、路段、門牌號、單位名稱及有什么特征，可派人到路口接引消防車輛；5）拉響警報，及時組織義務(wù)消防隊滅火及疏散火區(qū)人群；6）積極采取撲救，關(guān)掉無關(guān)電源及煤氣開關(guān)，將易燃物品馬上清走；7）當消防人員到達后，可訊速簡要地報告火情及就近消防水源及消防施設(shè)，指示到火警現(xiàn)場進行搶救；8）門衛(wèi)當值始終堅守崗位，密切注意周圍情況，確保滅火工作順利進行及防止嫌疑人逃離現(xiàn)場；9）滅火后可協(xié)助清理火場及由部門主管了解情況，寫具體的火災情況的具體書面報告；10）報告由上級領(lǐng)導審閱后存檔備查；

二、當群體性在小區(qū)門口鬧事時1）立即向部門主管報告，主管根據(jù)情況向上級匯報請示；2）若事態(tài)嚴重，馬上向110公安機關(guān)報告；3）組織人員把好大門，只留側(cè)門，嚴格憑證出入；4）密切注意群體性鬧事者的動向，記住帶頭人的特征，及時提供線索；5）保持緘默，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理；6）打開大門區(qū)域的所有燈光，以利于觀察及維護秩序；三、對小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時1）對攜帶的提包、包裹等有所懷疑時，可先禮貌地要求具體說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他自己打開包，自己拿出物品，一一核查；2）若查無公物、臟物，應(yīng)禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請其出示有關(guān)證明，對無正當手續(xù)的，通知單位、保衛(wèi)部門處理；3）如果小區(qū)住戶人員及業(yè)主有物品帶出時，應(yīng)禮貌地讓其出施能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實，給予放行，若不能證明，讓其去物業(yè)部開有關(guān)放行條；4）如果業(yè)主等拒絕自已開包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門主管處理；四、遇有夜間突然停電時的處置1）暫停出入，照明恢復前嚴禁一切人員、車輛進出；2）立即報告領(lǐng)班和工程部，訊速查明停電或燈光熄滅的原因；3）若時間過長，可取采其它照明設(shè)施只留小門嚴格檢查及核實后，人員車輛才可進出；4）注意觀察門口責任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。5）供電恢復后把停電原因?qū)懢唧w，詳細地向領(lǐng)導匯報，該提出整改意見的，及時注明；五、常規(guī)案例的處理1、關(guān)于拒交停車費的處理對于拒交停車費的車主，無論是小區(qū)住戶還是外來人員，值班員都應(yīng)按照崗位的工作標準，避免和車主發(fā)生言語和肢體沖突，如勸說無效，應(yīng)及時通知當值領(lǐng)導前來解決。一旦發(fā)生堵車情況，則馬上通知機動人員協(xié)助疏通道路指揮車輛有序進行。2、關(guān)于聚眾鬧事的處理

遇到小區(qū)聚眾鬧事者，首先要在第一時間上報公司領(lǐng)導，并迅速控制場面，疏通圍觀人員，根據(jù)事態(tài)發(fā)展，可選擇及時報警處理，以防事態(tài)擴大。對于涉及事態(tài)的保安人員，當值領(lǐng)班一定要在第一時間將其調(diào)離崗位，以防對方打擊報復。3、關(guān)于外來人員不配合登記的處理遇到外來人員不配合門崗登記時，當值人員要禮貌客氣地告訴他們這是我們的管理規(guī)定，是為了更好地維護小區(qū)和諧安全，以取得他們的理解合作，對經(jīng)解釋后仍不合作者，當值崗位可拒絕其進入小區(qū)，并記清楚外貌、特征，通知其它崗位，防止從其它崗位進入，交接班時傳達到下班人員注意。4、關(guān)于電梯困人的處理當接到求救電話后，前臺或監(jiān)控要迅速通知當值領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)馬上通知附近人員前來看現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，視情況可通知維修人員，并及時了解被困人員情況，如多少人、有無受傷等，如有人員受傷，在安撫被困人員情緒的同時，并撥打“120”以便受傷人員能夠得到及時救治。5、關(guān)于突發(fā)停電的處理遇到突發(fā)停電，要迅速通知電工，在電梯通電前，保安領(lǐng)班要在停電的第一時間通知各機動崗位人員迅速查看電梯有無困人，并及時打開電梯將被困人員營救出來，遇到業(yè)主詢問時，要耐心地予以解釋，并告訴業(yè)主我們維修人員正在搶修，絕不能把恢復時間給說死了，只能告訴他們我們會盡快恢復通電的。6、關(guān)于遇到醉酒人員的處理遇到醉酒人員，若是外來人員，可拒絕進入小區(qū)，若是小區(qū)業(yè)主可根據(jù)其醉酒情況，如輕微，可提醒注意安全，小心駕車，早回家休息。情況嚴重者，要及時通知其家屬前來處理，特別注意家屬如不在場的情況下，盡量不要觸及業(yè)主的私人物品，以免發(fā)生不必要的糾紛。7、遇到瘋傻人員的處理遇到闖入小區(qū)的瘋傻人員，要耐心勸其離開小區(qū)，若無法溝通時可通知家屬或公安機關(guān)及社會救助部門，并對其先控制監(jiān)護。8、遇到被盜事件的處理當接到報警電話后，當值保安領(lǐng)班要在第一時間趕到現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行保護，并迅速組織封鎖各出口，同時報告上級領(lǐng)導，視情況可選擇是否報警，并注意現(xiàn)場有無可疑人員，如抓獲可疑人員，要迅速控制起來，防止其逃跑。對于逃跑者要記清車牌號碼、體貌、特征，以便為偵破工作提供線索，在警方來之前，嚴禁任何人進入事發(fā)現(xiàn)場，以免破壞線索，也可防止藏在現(xiàn)場的犯罪分子有機可乘。9、遇到國家公務(wù)員到小區(qū)辦案處理遇到警務(wù)員到小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時，門崗人員要查看對方證件后方可放行，并及時報告領(lǐng)班派人根據(jù)，必要時通知上級領(lǐng)導，以便更好的配合警務(wù)人員的工作，更好地維護業(yè)主的利益。10、業(yè)主/租戶之間發(fā)生爭吵、斗毆的處理方法。要及時制止，勸雙方停手、住口，如有持刀或斗毆則應(yīng)先制止持刀或一方，有傷員應(yīng)先送醫(yī)院救治，并迅速報告領(lǐng)導，請求增援，在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不許惡言相見，如重大的斗毆要及時撥打“110”報警11、小區(qū)車輛管理對于進入小區(qū)的車輛，無論是長期停放或臨時停放，車管員應(yīng)跟進到位，按公司規(guī)定有序停放外，應(yīng)檢查車況人外表有無異常，若發(fā)現(xiàn)有擦傷、刮花、碰撞等痕跡要及時告之車主。12、應(yīng)對臺風來襲的處理收到臺風預報后，物業(yè)部應(yīng)立即貼出通告，清除小區(qū)各種易被風吹動的不穩(wěn)定物品，如高處花盆，廣告牌等。對剛種好的樹木加固，防止臺風到來時對小區(qū)人員，物品造成損傷。臺風到來時，本部人員在保證安全的前提下堅守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況，對于臺風造成的各種危急情況，要及時上報，果斷處理，同時，加強防火、防水災的準備工作。臺風過后，應(yīng)立即維護小區(qū)各項秩序，幫助受災業(yè)主、住戶，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。13、對可疑人員的分辨及處理當發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)活動時，首先要進行禮貌的詢問，善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，如果表情驚慌，說話語無倫次或沒有證明身份證件，即呼叫機動崗將其返辦公室進行調(diào)查，切忌在小區(qū)內(nèi)動粗，對于小區(qū)出現(xiàn)的推銷員，一律清理出場。14、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫案的處理當發(fā)現(xiàn)或聽到有人搶劫，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行為，若發(fā)現(xiàn)劫匪逃離案發(fā)現(xiàn)場，要及時通知臨近崗位告之劫匪人數(shù)，逃跑方向及相貌特征和所穿衣服的顏色、款式，外圍人員在接到報告后，迅速加強各出口的控制，根據(jù)以上線索做好控制工作，必要時自身安全為重，做好監(jiān)控等待支援人員到達后方采取行動。

首問責任制當住戶或客戶有需求要物業(yè)公司解決或詢問時，所接到或問到的第一位員工為“首問責任人”?！笆讍栘熑稳恕北仨氄J真接待住(客)戶，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付，“首問責任人”負有解答、處理或聯(lián)系相關(guān)部門解答、處理的責任?！笆讍栘熑稳恕痹趹B(tài)度上