保安培訓(xùn)案例(修改)課件

保安培訓(xùn)主要內(nèi)容

室內(nèi)：一、保安職責(zé)二、突發(fā)事件處理

室外：三、軍體訓(xùn)練四、消防技能保安部職責(zé)1．遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及擁護(hù)社會(huì)主義祖國(guó)；2．擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏工作；3．向公司員工及小區(qū)住戶(hù)宣傳治安防范和治安管理規(guī)定；4．積極組織員工及住戶(hù)學(xué)習(xí)討論消防安全常識(shí)及遵守消防制度；5．積極熱情地為小區(qū)住戶(hù)提供服務(wù)和方便；6．培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的保安隊(duì)伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化；7．依法保護(hù)員工及小區(qū)住戶(hù)和保安員的合法權(quán)益；8．作好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作；9．協(xié)助公司制定及建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步完善隊(duì)伍的管理機(jī)制；10．制定應(yīng)急方案的措施和組織演練工作；11．協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)；12．組織實(shí)施公司交給的其它任務(wù)。物業(yè)保安職責(zé)保安類(lèi)別主要職責(zé)門(mén)崗1、對(duì)進(jìn)出人員及車(chē)輛嚴(yán)格驗(yàn)證，并根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)；2、工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動(dòng)作，語(yǔ)言要規(guī)范，指揮車(chē)輛動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)果斷；3、對(duì)進(jìn)入人員和車(chē)輛所攜帶、裝載的物品，物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、核查、禁止私自將危險(xiǎn)品和違禁物品帶入，嚴(yán)防客戶(hù)物資流失；4、協(xié)助上級(jí)部門(mén)及時(shí)整改，健全防范制度，提高安全防范能力；5、疏導(dǎo)車(chē)輛和行人，清理門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)無(wú)關(guān)人員，保證進(jìn)出車(chē)輛暢通，人員出入有序無(wú)阻；巡邏崗1、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查和所要求的方式和規(guī)定的時(shí)間去巡查；2、維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的治安秩序；3、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備安置的情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)施及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄；4、注意維護(hù)小區(qū)的整潔、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過(guò)程中，有機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的給予講明規(guī)定，讓其及時(shí)改正。監(jiān)控崗1、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)所監(jiān)控的各個(gè)區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告，并做好詳細(xì)的記錄2、做好錄像的準(zhǔn)備工作，出現(xiàn)異常情況，立即將錄像保存并存檔；3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主/住戶(hù)投訴、咨詢(xún)電話（時(shí)間：當(dāng)日20：00—次日8：00），了解業(yè)主/住戶(hù)投訴或咨詢(xún)問(wèn)題的內(nèi)容，通知相關(guān)人員及時(shí)處理，并做好記錄；4、監(jiān)控錄像資料業(yè)主/住戶(hù)需要查詢(xún)，必須經(jīng)經(jīng)理以上級(jí)別許可方可查詢(xún)，其他無(wú)關(guān)人員一概不準(zhǔn)。突發(fā)事件處理一、火災(zāi)的處理二、群體事件處理三、可疑物品的處理四、遇有夜間突然停電時(shí)的處置五、常規(guī)案例的處理

一、當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置1）及時(shí)通知機(jī)動(dòng)人員查看情況和消防領(lǐng)班及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；2）及時(shí)通知部門(mén)主管到場(chǎng)組織人員利用滅火器材滅火；3）根據(jù)情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映具體火情，再?zèng)Q定是否報(bào)警；4）若需報(bào)警，及時(shí)拔打（119或110）電話，講清著火地點(diǎn)。街、路段、門(mén)牌號(hào)、單位名稱(chēng)及有什么特征，可派人到路口接引消防車(chē)輛；5）拉響警報(bào)，及時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)滅火及疏散火區(qū)人群；6）積極采取撲救，關(guān)掉無(wú)關(guān)電源及煤氣開(kāi)關(guān)，將易燃物品馬上清走；7）當(dāng)消防人員到達(dá)后，可訊速簡(jiǎn)要地報(bào)告火情及就近消防水源及消防施設(shè)，指示到火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救；8）門(mén)衛(wèi)當(dāng)值始終堅(jiān)守崗位，密切注意周?chē)闆r，確保滅火工作順利進(jìn)行及防止嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)；9）滅火后可協(xié)助清理火場(chǎng)及由部門(mén)主管了解情況，寫(xiě)具體的火災(zāi)情況的具體書(shū)面報(bào)告；10）報(bào)告由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔備查；

二、當(dāng)群體性在小區(qū)門(mén)口鬧事時(shí)1）立即向部門(mén)主管報(bào)告，主管根據(jù)情況向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示；2）若事態(tài)嚴(yán)重，馬上向110公安機(jī)關(guān)報(bào)告；3）組織人員把好大門(mén)，只留側(cè)門(mén)，嚴(yán)格憑證出入；4）密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，記住帶頭人的特征，及時(shí)提供線索；5）保持緘默，不要亂發(fā)個(gè)人意見(jiàn)，等候政府部門(mén)處理；6）打開(kāi)大門(mén)區(qū)域的所有燈光，以利于觀察及維護(hù)秩序；三、對(duì)小區(qū)人員所帶的物品有所懷疑時(shí)1）對(duì)攜帶的提包、包裹等有所懷疑時(shí)，可先禮貌地要求具體說(shuō)出包內(nèi)物品名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)，并請(qǐng)他自己打開(kāi)包，自己拿出物品，一一核查；2）若查無(wú)公物、臟物，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請(qǐng)其出示有關(guān)證明，對(duì)無(wú)正當(dāng)手續(xù)的，通知單位、保衛(wèi)部門(mén)處理；3）如果小區(qū)住戶(hù)人員及業(yè)主有物品帶出時(shí)，應(yīng)禮貌地讓其出施能證明其在小區(qū)入住的有關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)，給予放行，若不能證明，讓其去物業(yè)部開(kāi)有關(guān)放行條；4）如果業(yè)主等拒絕自已開(kāi)包檢查及按有關(guān)手續(xù)登記，可禮貌地讓其稍候，避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領(lǐng)班或部門(mén)主管處理；四、遇有夜間突然停電時(shí)的處置1）暫停出入，照明恢復(fù)前嚴(yán)禁一切人員、車(chē)輛進(jìn)出；2）立即報(bào)告領(lǐng)班和工程部，訊速查明停電或燈光熄滅的原因；3）若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可取采其它照明設(shè)施只留小門(mén)嚴(yán)格檢查及核實(shí)后，人員車(chē)輛才可進(jìn)出；4）注意觀察門(mén)口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。5）供電恢復(fù)后把停電原因?qū)懢唧w，詳細(xì)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，該提出整改意見(jiàn)的，及時(shí)注明；五、常規(guī)案例的處理1、關(guān)于拒交停車(chē)費(fèi)的處理對(duì)于拒交停車(chē)費(fèi)的車(chē)主，無(wú)論是小區(qū)住戶(hù)還是外來(lái)人員，值班員都應(yīng)按照崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，避免和車(chē)主發(fā)生言語(yǔ)和肢體沖突，如勸說(shuō)無(wú)效，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)解決。一旦發(fā)生堵車(chē)情況，則馬上通知機(jī)動(dòng)人員協(xié)助疏通道路指揮車(chē)輛有序進(jìn)行。2、關(guān)于聚眾鬧事的處理

遇到小區(qū)聚眾鬧事者，首先要在第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速控制場(chǎng)面，疏通圍觀人員，根據(jù)事態(tài)發(fā)展，可選擇及時(shí)報(bào)警處理，以防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)于涉及事態(tài)的保安人員，當(dāng)值領(lǐng)班一定要在第一時(shí)間將其調(diào)離崗位，以防對(duì)方打擊報(bào)復(fù)。3、關(guān)于外來(lái)人員不配合登記的處理遇到外來(lái)人員不配合門(mén)崗登記時(shí)，當(dāng)值人員要禮貌客氣地告訴他們這是我們的管理規(guī)定，是為了更好地維護(hù)小區(qū)和諧安全，以取得他們的理解合作，對(duì)經(jīng)解釋后仍不合作者，當(dāng)值崗位可拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并記清楚外貌、特征，通知其它崗位，防止從其它崗位進(jìn)入，交接班時(shí)傳達(dá)到下班人員注意。4、關(guān)于電梯困人的處理當(dāng)接到求救電話后，前臺(tái)或監(jiān)控要迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)馬上通知附近人員前來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，視情況可通知維修人員，并及時(shí)了解被困人員情況，如多少人、有無(wú)受傷等，如有人員受傷，在安撫被困人員情緒的同時(shí)，并撥打“120”以便受傷人員能夠得到及時(shí)救治。5、關(guān)于突發(fā)停電的處理遇到突發(fā)停電，要迅速通知電工，在電梯通電前，保安領(lǐng)班要在停電的第一時(shí)間通知各機(jī)動(dòng)崗位人員迅速查看電梯有無(wú)困人，并及時(shí)打開(kāi)電梯將被困人員營(yíng)救出來(lái)，遇到業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)，要耐心地予以解釋?zhuān)⒏嬖V業(yè)主我們維修人員正在搶修，絕不能把恢復(fù)時(shí)間給說(shuō)死了，只能告訴他們我們會(huì)盡快恢復(fù)通電的。6、關(guān)于遇到醉酒人員的處理遇到醉酒人員，若是外來(lái)人員，可拒絕進(jìn)入小區(qū)，若是小區(qū)業(yè)主可根據(jù)其醉酒情況，如輕微，可提醒注意安全，小心駕車(chē)，早回家休息。情況嚴(yán)重者，要及時(shí)通知其家屬前來(lái)處理，特別注意家屬如不在場(chǎng)的情況下，盡量不要觸及業(yè)主的私人物品，以免發(fā)生不必要的糾紛。7、遇到瘋傻人員的處理遇到闖入小區(qū)的瘋傻人員，要耐心勸其離開(kāi)小區(qū)，若無(wú)法溝通時(shí)可通知家屬或公安機(jī)關(guān)及社會(huì)救助部門(mén)，并對(duì)其先控制監(jiān)護(hù)。8、遇到被盜事件的處理當(dāng)接到報(bào)警電話后，當(dāng)值保安領(lǐng)班要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速組織封鎖各出口，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，視情況可選擇是否報(bào)警，并注意現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)可疑人員，如抓獲可疑人員，要迅速控制起來(lái)，防止其逃跑。對(duì)于逃跑者要記清車(chē)牌號(hào)碼、體貌、特征，以便為偵破工作提供線索，在警方來(lái)之前，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞線索，也可防止藏在現(xiàn)場(chǎng)的犯罪分子有機(jī)可乘。9、遇到國(guó)家公務(wù)員到小區(qū)辦案處理遇到警務(wù)員到小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，門(mén)崗人員要查看對(duì)方證件后方可放行，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班派人根據(jù)，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便更好的配合警務(wù)人員的工作，更好地維護(hù)業(yè)主的利益。10、業(yè)主/租戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆的處理方法。要及時(shí)制止，勸雙方停手、住口，如有持刀或斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持刀或一方，有傷員應(yīng)先送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求增援，在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不許惡言相見(jiàn)，如重大的斗毆要及時(shí)撥打“110”報(bào)警11、小區(qū)車(chē)輛管理對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，無(wú)論是長(zhǎng)期停放或臨時(shí)停放，車(chē)管員應(yīng)跟進(jìn)到位，按公司規(guī)定有序停放外，應(yīng)檢查車(chē)況人外表有無(wú)異常，若發(fā)現(xiàn)有擦傷、刮花、碰撞等痕跡要及時(shí)告之車(chē)主。12、應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)來(lái)襲的處理收到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)后，物業(yè)部應(yīng)立即貼出通告，清除小區(qū)各種易被風(fēng)吹動(dòng)的不穩(wěn)定物品，如高處花盆，廣告牌等。對(duì)剛種好的樹(shù)木加固，防止臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)對(duì)小區(qū)人員，物品造成損傷。臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，本部人員在保證安全的前提下堅(jiān)守崗位，并密切注意崗位周?chē)鷧^(qū)域情況，對(duì)于臺(tái)風(fēng)造成的各種危急情況，要及時(shí)上報(bào)，果斷處理，同時(shí)，加強(qiáng)防火、防水災(zāi)的準(zhǔn)備工作。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)秩序，幫助受災(zāi)業(yè)主、住戶(hù)，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。13、對(duì)可疑人員的分辨及處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)活動(dòng)時(shí)，首先要進(jìn)行禮貌的詢(xún)問(wèn)，善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或沒(méi)有證明身份證件，即呼叫機(jī)動(dòng)崗將其返辦公室進(jìn)行調(diào)查，切忌在小區(qū)內(nèi)動(dòng)粗，對(duì)于小區(qū)出現(xiàn)的推銷(xiāo)員，一律清理出場(chǎng)。14、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)搶劫案的處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)到有人搶劫，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行為，若發(fā)現(xiàn)劫匪逃離案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要及時(shí)通知臨近崗位告之劫匪人數(shù)，逃跑方向及相貌特征和所穿衣服的顏色、款式，外圍人員在接到報(bào)告后，迅速加強(qiáng)各出口的控制，根據(jù)以上線索做好控制工作，必要時(shí)自身安全為重，做好監(jiān)控等待支援人員到達(dá)后方采取行動(dòng)。

首問(wèn)責(zé)任制當(dāng)住戶(hù)或客戶(hù)有需求要物業(yè)公司解決或詢(xún)問(wèn)時(shí)，所接到或問(wèn)到的第一位員工為“首問(wèn)責(zé)任人”?！笆讍?wèn)責(zé)任人”必須認(rèn)真接待住(客)戶(hù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付，“首問(wèn)責(zé)任人”負(fù)有解答、處理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解答、處理的責(zé)任?！笆讍?wèn)責(zé)任人”在態(tài)度上