《市場營銷（第二版）》課后答案 李情民劉迎春

PAGEPAGE1答案項目一市場營銷管理1.單項選擇題

1）市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科是20世紀(jì)初在（A）開始逐步形成的。

A、美國B、法國C、日本D、英國2）市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)在(B)。

A、上世紀(jì)50年代B、上世紀(jì)初

C、上世紀(jì)70年代D、十九世紀(jì)中葉3）市場營銷應(yīng)該以（D）為中心。

A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、價格D、客戶4）市場營銷學(xué)的核心概念是（C）。

A、市場B、營銷C、交換D、客戶5）市場營銷的出發(fā)點(diǎn)是（B）。A、市場需求B、客戶C、企業(yè)D、產(chǎn)品

6）生活消費(fèi)品市場的細(xì)分變量主要有地理環(huán)境、人口狀況、消費(fèi)者心理、購買行為等四類，其中家庭生命周期屬于（B）。

A、購買行為B、人口狀況C、消費(fèi)者心理D、地理環(huán)境2.多項選擇題

1）下列表述中，反映推銷觀念的是（AC）。

A、我能生產(chǎn)什么，就賣什么

B、我生產(chǎn)什么，就買什么

C、我賣什么，就設(shè)法讓人買什么

D、客戶需要什么，我就生產(chǎn)什么

2）大市場營銷觀念較市場營銷觀念更強(qiáng)調(diào)的營銷組合要素是（BD）。

A、產(chǎn)品B、權(quán)力C、定價D、公共關(guān)系E、促銷

3）客戶總價值包括（ABCD）。

A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、人員價值D、形象價值4）圍繞客戶滿意這一問題，下列說法正確的是（ABD）。

A、如果對產(chǎn)品使用后的感知效果與期望一致時，客戶就會滿意；

B、提高客戶滿意度可以通過提高客戶讓渡價值來實現(xiàn)；

C、客戶滿意了就會成為忠誠客戶；

D、夸大產(chǎn)品宣傳效果會導(dǎo)致客戶不滿意。項目二市場營銷環(huán)境1.單項選擇題

1）一般來說，市場營銷環(huán)境包括（B）。

A、山清水秀、風(fēng)景秀麗B、宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境2）威脅水平高、機(jī)會水平低的企業(yè)是（D）。

A、理想企業(yè)B、冒險企業(yè)C、成熟企業(yè)D、困難企業(yè)3）在經(jīng)濟(jì)極不發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)者往往更看重產(chǎn)品的（C）。

A、品牌B、服務(wù)C、價格D、品質(zhì)4）某地區(qū)居民恩格爾系數(shù)小，則表明該地區(qū)（A）。A、富裕B、貧窮C、開放D、閉塞2.判斷題

1）市場營銷信息是豐富多彩、瞬息萬變的。（√）

2）市場營銷的宏觀環(huán)境是可控因素。（×）

3）任何企業(yè)的市場營銷活動都不可能脫離環(huán)境而孤立地存在。（√）

4）某一環(huán)境因素的變化，會引起其他因素的相應(yīng)變化。（√）

5）微觀環(huán)境包括供應(yīng)商、營銷中介、競爭者、客戶和社會公眾等。（√）項目三市場購買行為1.選擇題

1）為滿足生活消費(fèi)需要而購買商品、服務(wù)、勞務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場是：（A）。

A、消費(fèi)者市場B、生產(chǎn)者市場C、中間商市場D、政府市場2）根據(jù)需要層次理論，下列屬于第二層次的是（A）。

A、安全需要B、尊重需要

C、社交需要D、自我實現(xiàn)需要3）對消費(fèi)者購買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（A）。

A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素4）分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（C）。

A、降低調(diào)研成本B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要。D、采取適當(dāng)營銷策略誘導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決策。2.判斷題1）消費(fèi)者市場是最終產(chǎn)品市場。（×）

2）就賣主而言，消費(fèi)者市場是法人市場，組織市場是個人市場。（×）

3）購買動機(jī)就是指人們產(chǎn)生購買行為的原因。（×）

4）消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種或不同品牌之間不能相互替代。（×）5）不同亞文化群的消費(fèi)者生活方式相同。（×）

6）信念并不一定決定消費(fèi)者購買行為。（√）

7）消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（√）8）組織市場的購買者往往經(jīng)過中間商進(jìn)行采購。

（×）項目四市場調(diào)研與預(yù)測1.單項選擇題

1）為了查明項目不同要素之間的關(guān)系以及查明導(dǎo)致產(chǎn)生一定現(xiàn)象原因而開展的調(diào)查稱為（C）。

A、探測性調(diào)查B、描述性調(diào)查C、因果性調(diào)查D、預(yù)測性調(diào)查2）（B）的主要任務(wù)是向營銷部門及時提供有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展變化的情報。

A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、營銷情報系統(tǒng)C、營銷調(diào)研系統(tǒng)D、營銷分析系統(tǒng)3）市場營銷調(diào)研的最終成果是（C）。

A、調(diào)查問卷B、問卷調(diào)查表C、調(diào)研報告D、調(diào)查數(shù)據(jù)4）先把總體按特征分類，根據(jù)每一類的大小規(guī)定樣本的配額，然后由調(diào)查人員在每一類中進(jìn)行非隨機(jī)的抽樣。這種抽樣方法是（D）。

A、隨機(jī)抽樣B、偶遇抽樣C、判斷抽樣D、定額抽樣2.判斷題

1）隨著時間的改變，系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成及性質(zhì)會發(fā)生變化。（√）

2）可控因素調(diào)研包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研、科技環(huán)境調(diào)研、競爭對手調(diào)研。（×）

3）觀察法是指在控制的條件下對研究現(xiàn)象的一個或多個因素進(jìn)行操縱，以測定這些因素之間的關(guān)系。（×）4）加權(quán)移動平均法是指在一組觀測值中，利用與預(yù)測值相鄰的近期資料來計算平均值的一種方法。（×）5）一元回歸分析預(yù)測法是加權(quán)平均法的一種特殊形式。（×）項目五產(chǎn)品策略（已更正）一、單項選擇題1—5BDABA6—9CBCB二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.BDE4.ABC5.BC6.ACD7.AB8.ABCDE項目六價格策略（一）單項選擇題1、某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品,其中(B)類適宜采用聲望定價。

A.小食品B.高檔化妝品

C.兒童服裝D.文具用品

2、理解價值定價法的關(guān)鍵是（C）。

A．正確估計產(chǎn)品的銷量

B．找到合適的目標(biāo)市場

C．找到比較準(zhǔn)確的感受價值

D．準(zhǔn)確地計算產(chǎn)品的成本

3、中國服裝設(shè)計師馬可設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴而享譽(yù)中外，隨著中國“第一夫人”彭麗媛在國際上的亮相更是名聲大震，在國際市場上，一件“例外”牌女裝售價可高達(dá)數(shù)千余美元，這種定價策略屬于（A）

A、聲望定價B、基點(diǎn)定價C、招徠定價D、需求導(dǎo)向定價（二）多項選擇題

1、以下情況下，新產(chǎn)品可采取漸取定價策略（BCDE）。

A．產(chǎn)品需求的價格彈性小

B．生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大面降低

C．新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領(lǐng)先

D．企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)

E．新產(chǎn)品競爭激烈

2、以下哪種價格形式屬于差別定價？（ACE）

A．公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠

B．在節(jié)假日或換季時機(jī)舉行的大甩賣！、“酬賓大減價”等活動

C．對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格

D．對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠

E．劇院里不同位置的座位的票價不同。

3．影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最小？（AB）

A．與生活關(guān)系密切的必需品

B．缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品

C．知名度高的名牌產(chǎn)品

D．與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品

E．消費(fèi)者認(rèn)為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品

4．企業(yè)定價導(dǎo)向大體上有以下幾種（ABC）。

A、成本導(dǎo)向B、需求導(dǎo)向C、競爭導(dǎo)向D、效益導(dǎo)向E、批量導(dǎo)向項目七分銷策略（一）選擇題

1.分銷渠道所涉及的是商品實體和商品(C)從生產(chǎn)向消費(fèi)轉(zhuǎn)移的整個過程。

A、使用權(quán)

B、支配權(quán)

C、所有權(quán)

2.生產(chǎn)企業(yè)的商品經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，利用中間商銷售給消費(fèi)者的，稱為（B）。A、直接渠道B、間接渠道C、短渠道

3.在消費(fèi)品市場分銷渠道模式中一級渠道模式包括了（C）。

A、批發(fā)商B、代理商C、零售商D、專業(yè)批發(fā)商E、制造商銷售機(jī)構(gòu)4.按照流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚亩嗌伲咒N渠道可分為（B）。

A、直接渠道和間接渠道B、長渠道和短渠道C、寬渠道和窄渠道

D、單渠道和多渠道E、密集型渠道和選擇型渠道

5.（B）對商品沒有所有權(quán)。

A、買賣批發(fā)商B、經(jīng)紀(jì)人C、郵購批發(fā)商6.如果生產(chǎn)者要求嚴(yán)格控制產(chǎn)品的零售價格或產(chǎn)品的新鮮程度，宜采用（B）。

A、長渠道、窄渠道B、窄渠道、短渠道C、短渠道、寬渠道7.工業(yè)用機(jī)械應(yīng)該采用（B）。

A、長渠道B、短渠道C、寬渠道8.珠寶、金器等貴重物品多采用（B）。

A、選擇性分銷B、專營性分銷C、密集型分銷9.當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小,資源薄弱,人力、物力、財力都不足時,適宜實行(D)。

A、無差異性市場營銷B、差異性市場營銷C、大量市場營銷D、集中性市場營銷10.對于服裝經(jīng)營者來說,(A)營銷策略是最不適宜的。

A、無差異性市場營銷B、產(chǎn)品多樣化營銷C、集中性市場營銷D、差異性市場營銷11.商人中間商包括（A）和零售商。

A、批發(fā)商B、企業(yè)代理商C、經(jīng)紀(jì)商D、采購商12.下列產(chǎn)品中的(C)類最不適宜長而寬的渠道。

A、處于成熟期的產(chǎn)品B、單價低的日常用品C、技術(shù)性強(qiáng)使用面窄的設(shè)備D、化妝品

13.寶潔產(chǎn)品多采用廣告宣傳，不進(jìn)行過多的終端維護(hù)，然而經(jīng)銷商、零售商都鐘愛寶潔的產(chǎn)品，寶潔的渠道控制屬于：（C）。A、市場控制B、利益控制C、品牌控制D、質(zhì)量控制14.渠道方案評估標(biāo)準(zhǔn)中，（C）是衡量每種渠道方案在渠道運(yùn)行過程中的應(yīng)變能力的。

A、經(jīng)濟(jì)性B、可控制性C、適應(yīng)性D、發(fā)展性15.某產(chǎn)品由于北京、南京價格差額較大，引起地區(qū)間的竄貨，擾亂南京市場產(chǎn)品的銷售，屬于（B）。

A、垂直渠道沖突B、水平渠道沖突C、多渠道沖突16.格力空調(diào)對于擾亂渠道次序的分銷商，不論他的業(yè)績多好，都一律解除合同。格力空調(diào)解決渠道沖突的策略是（C）。

A、共同管理的策略B、是協(xié)商、規(guī)勸和洽談策略C、運(yùn)用控制權(quán)，實行獎懲制度的策略（二）判斷題

1.分銷渠道是由一系列的中間商所組成的。（×）

2.中間商的出現(xiàn)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（√）

3.寬渠道是指制造商同時選擇兩個以上的同類中間商銷售產(chǎn)品。（√）

4.中間商是指從事商品交易業(yè)務(wù)，在商品買賣過程中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商。（×）

5.運(yùn)輸與儲存是產(chǎn)品實體分銷的主要內(nèi)容。（√）

6.完整的分銷渠道，是指產(chǎn)品這種自始至終的流通過程而非產(chǎn)品流通過程中的某一階段。（√）

7.間接渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。（×）項目八促銷策略1.選擇題

1）現(xiàn)代市場營銷學(xué)認(rèn)為，促銷方式包括人員促銷和（A）兩大類。

A非人員促銷B廣告宣傳C營業(yè)推廣D公共關(guān)系

2）以下關(guān)于促銷與營銷的關(guān)系說法正確的是（B）。

A促銷就是營銷B促銷是營銷策略中的一個部分

C促銷是營銷的發(fā)展D營銷的重點(diǎn)是促銷

3）促銷的主要任務(wù)是（B）。

A宣傳與說服B引起消費(fèi)者的注意與興趣

C傳遞與組織有關(guān)的信息D促進(jìn)消費(fèi)者購買

4）以下關(guān)于推式策略和拉式策略的說法正確的是（C）。

A拉式策略是指企業(yè)以促銷組合中的人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動

B推式策略是指企業(yè)以促銷組合中的非人員銷售的方式進(jìn)行促銷活動

C二者信息流動的方向不同

D二者信息流動的方向大致相同

5）人員推銷最重要的任務(wù)是（D）。

A銷售產(chǎn)品B傳遞信息C提供服務(wù)D尋找客戶6）營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。

A了解市場，促進(jìn)產(chǎn)品適銷對路B刺激消費(fèi)者即興購買

C降低成本，提高市場占有率D幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系7）人員推銷的組織結(jié)構(gòu)中，（D）適宜于產(chǎn)品或目標(biāo)市場類似的企業(yè)采用。

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)式B顧客結(jié)構(gòu)式C綜合式結(jié)構(gòu)D區(qū)域結(jié)構(gòu)式

8）（A）比較適合現(xiàn)階段我國彩電行業(yè)的廣告目標(biāo)。

A培養(yǎng)品牌的偏好

B描述可提供的服務(wù)

C鼓勵消費(fèi)者改用本企業(yè)的品牌

D強(qiáng)化或改變對產(chǎn)品的信念

9）廣告設(shè)計的核心是（A）。

A廣告主題的設(shè)計B廣告文案的設(shè)計

C廣告畫面的設(shè)計D廣告技術(shù)的設(shè)計

2.判斷題1）促銷的實質(zhì)是一種溝通、激勵活動。（√）2）人員推銷是一種“拉”式促銷策略。（×）3）“推”式促銷策略要求制造商以中間商為主要的促銷對象。（×）4）公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造組織形象。（√）項目九服務(wù)市場營銷1.單項選擇題1）隨著人類走向知識經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占的比重將會（A）。A．持續(xù)上升B．不斷下降C．維持不變D．變動甚微2）研究如何制定有效的服務(wù)（C），是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。A．辦法B．措施C．營銷策略D．公約3）（B）不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A．有形產(chǎn)品B．無形的任何活動或利益C．物質(zhì)產(chǎn)品D．實體產(chǎn)品4）服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（D），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A．管理權(quán)B．保護(hù)權(quán)C．所有權(quán)D．使用權(quán)5）同是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（C）特點(diǎn)引起的。A．無形性B．同等性C．異質(zhì)性D．易逝性6）服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。A．無形性B．異質(zhì)性C．同步性D．易逝性7）將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比，在比較、檢驗和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做（D）。A．全面質(zhì)量管理B．藍(lán)圖技巧C．質(zhì)量體系D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)8）藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（A）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。A．服務(wù)作業(yè)流程B．服務(wù)公約C．計算機(jī)D．網(wǎng)絡(luò)圖9）由于服務(wù)是無形的，（B）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。A．服務(wù)本身B．價格C．分銷商D．促銷10）企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（A）評價標(biāo)準(zhǔn)。A．移情性B．保證性C．適應(yīng)性D．可靠性11）顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（B）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險憂慮。A．管理方法B．質(zhì)量觀C．管理體制D．生產(chǎn)工藝12）建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（D）的觀念。A．盈利第一B．顧客第一C．成本最低D．質(zhì)量第一13）從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（B）。A．統(tǒng)一著裝B．價格C．企業(yè)文化D．價值觀14）服務(wù)保證主要是強(qiáng)調(diào)承諾的（B）。A．必要性B．真實性C．徹底性D．可靠性15）服務(wù)價格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的（C）。A．次要因素B．一般因素C．主要因素D．外部因素16）在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。A．有形展示B．無形展示C．藍(lán)圖技巧D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)2.判斷題

1）核心能力培育有明確的目的是核心能力的本質(zhì)特征。（√）

2）某品牌的市場占有率為30%，可將其劃分為追隨者。（×）

3）選擇追隨策略是補(bǔ)缺者的市場競爭策略。（×）項目十國際市場營銷1.單項選擇題

1）在下列經(jīng)過聯(lián)合國大會批準(zhǔn)的半國際性組織中，對國際營銷影響較大的是(A)。

A.ISOB.ILOC.UNESCOD.WHO

2）除了極少數(shù)資源豐厚和投資能力極強(qiáng)的公司，幾乎所有剛開始國際化戰(zhàn)略的企業(yè)通常都選擇(B)。

A.多元化戰(zhàn)略B.集中化戰(zhàn)略C.市場集中化戰(zhàn)略D.區(qū)域集中化戰(zhàn)略

3）在國際技術(shù)轉(zhuǎn)讓的實踐中，技術(shù)的價格主要由四部分組成，即直接轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、研究開發(fā)費(fèi)用的補(bǔ)償價值、市場機(jī)會損失的補(bǔ)償價值和(B)。

A.預(yù)期利潤B.轉(zhuǎn)讓稅負(fù)C.中間商提成D.保險費(fèi)用

4）跨國公司內(nèi)部貿(mào)易的組織聯(lián)系形式可分為中心型、分散型和(D)。

A.區(qū)域型B.集中型C.擴(kuò)張型D.整合型

5）以下是某種商品的國際市場單價：US$200perS/TCIFNewYork。其中“CIFNewYork”是(D)。

A.計價貨幣名稱B.目的港名稱C.銷售商名稱D.價格術(shù)語

6）企業(yè)從事國際營銷的任務(wù)是根據(jù)國內(nèi)外不可控制的環(huán)境因素，運(yùn)用企