模仿中創(chuàng)新之標(biāo)桿管理實務(wù)

1模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實操20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理〔benchmarking〕產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國\企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗〞的運動中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮〞。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報在五倍以上。標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開始積極采用。

一、到底什么是標(biāo)桿管理？

1、標(biāo)桿管理是定點趕超的學(xué)習(xí)程序

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對標(biāo)桿管理的定義是:標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比擬，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。

其實這個定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個信息過程和評估過程，它還設(shè)計到規(guī)劃和組織實施的過程。

筆者認(rèn)為標(biāo)桿管理本質(zhì)是定點趕超的學(xué)習(xí)程序。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最正確實踐，并就關(guān)鍵績效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比擬評價，分析績效差距的形成原因，在此根底上企業(yè)重新思考和經(jīng)營改良，從而創(chuàng)造自己的最正確實踐的程序與方法。木

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