飯店文化對(duì)員工行為的影響探討畢業(yè)論文

PAGEPAGE23編號(hào)：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：飯店文化對(duì)員工行為的影響探討

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名：日期：指導(dǎo)教師簽名：日期：使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名：日期：

誠(chéng)信承諾我謹(jǐn)在此承諾：本人所寫(xiě)的畢業(yè)論文《飯店文化對(duì)員工行為的影響探討》，沒(méi)有抄襲行為，凡涉及其他作者的觀點(diǎn)和材料，均作了注釋?zhuān)粲胁粚?shí)，后果由本人承擔(dān)。承諾人（簽名）：飯店文化對(duì)員工行為的影響探討摘要：本文分別從飯店企業(yè)文化的概念、飯店企業(yè)文化的現(xiàn)狀、飯店企業(yè)文化的構(gòu)成、飯店企業(yè)文化對(duì)工行為的影響、飯店企業(yè)文化作用進(jìn)行闡述。飯店文化是飯店在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的哲學(xué)觀念,是飯店長(zhǎng)期形成的共同理念、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,是具有飯店個(gè)性信念及行為方式、民族特色體現(xiàn)的綜合。飯店文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但它是飯店能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。文化是一個(gè)人、一個(gè)飯店乃至一個(gè)民族的靈魂。作為一個(gè)飯店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有成熟的飯店文化，飯店的生存就沒(méi)有根本的保障，飯店的穩(wěn)定也就沒(méi)有基礎(chǔ)。它雖然不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻可以成為這個(gè)飯店能否繁榮、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵詞：飯店文化；員工行為；影響目錄TOC\o"1-1"\h\u緒論 4一、TOC\o"1-1"\h\u飯店企業(yè)文化的概念 4二飯店企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀TOC\o"1-1"\h\u 4三、飯店企業(yè)文化的構(gòu)成TOC\o"1-1"\h\u 61、飯店企業(yè)文化的物質(zhì)文化TOC\o"1-1"\h\u 6TOC\o"1-1"\h\u2、飯店企業(yè)文化的行為文化 7TOC\o"1-1"\h\u3、飯店企業(yè)文化的精神文化 7四、飯店企業(yè)文化對(duì)員工行為的響…………………7.1、飯店文化是思想的風(fēng)向標(biāo)……………72、飯店文化是員工工作的準(zhǔn)繩…………83、飯店文化影響員工的價(jià)值觀………….94、飯店文化影響員工的品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)…………..95、飯店文化可以規(guī)范和約束員工的行為…….9TOC\o"1-1"\h\u五、飯店企業(yè)文化對(duì)飯店及員工的作用 10TOC\o"1-1"\h\u1、降低員工流失率 10TOC\o"1-1"\h\u2、降低服務(wù)差錯(cuò)率 10TOC\o"1-1"\h\u3、消除公司的負(fù)面評(píng)價(jià) 11TOC\o"1-1"\h\u4、消除公司的負(fù)面評(píng)價(jià) 115、構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力TOC\o"1-1"\h\u 11TOC\o"1-1"\h\u6提高公司的品牌威望 11TOC\o"1-1"\h\u六、結(jié)論 12TOC\o"1-1"\h\u七、參考文獻(xiàn) 14八、指導(dǎo)老師評(píng)語(yǔ) 15TOC\o"1-1"\h\u九、致謝 16緒論進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人們消費(fèi)水平的提高，飯店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，得到了飛速的發(fā)展，但是飯店業(yè)中不可忽視的飯店文化，也是飯店發(fā)展的一個(gè)導(dǎo)航標(biāo)，致使飯店文化變得重要。1飯店企業(yè)文化的概念：飯店企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀為核心的經(jīng)營(yíng)理念文化、行為文化和物質(zhì)文化的綜合文化。飯店文化作為企業(yè)文化的分支，體現(xiàn)了現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)管理的水平。飯店文化不同于一般的企業(yè)文化，而具有特定的目的和內(nèi)涵，是高度理性化的住宿企業(yè)的管理文化或管理理論。另外，當(dāng)飯店文化不完整或凝聚力差時(shí)，這種文化顯示出弱的飯店文化，而內(nèi)涵完整并具有理想的凝聚力和核心的價(jià)值觀的飯店文化顯示出強(qiáng)的飯店文化。2我國(guó)飯店企業(yè)文化的發(fā)展?fàn)顩r：1998年7月，浙江攝影出版社出版了第一本相關(guān)書(shū)籍《旅游飯店企業(yè)形象系統(tǒng)策劃》，作者在書(shū)中詳細(xì)闡述了飯店企業(yè)形象系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)以及飯店CIS導(dǎo)入的詳細(xì)步驟和方法。作者指出，旅游飯店涉足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較早，且服務(wù)對(duì)象大部分來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，因而旅游飯店導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是符合國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)的，也是符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的。1999年8月，廣東旅游出版社出版張宗道的《現(xiàn)代飯店一飯店文化與飯店管理》一書(shū)，作者把飯店企業(yè)文化分成三個(gè)層次，表層結(jié)構(gòu)、淺層結(jié)構(gòu)和深層結(jié)構(gòu)，并分別對(duì)其進(jìn)行了深入的闡述。最后，還就飯店企業(yè)文化的建設(shè)作了具體的分析，并提出了一些建議。2007年1月，旅游教育出版社出版了林璧屬的《飯店企業(yè)文化塑造》一書(shū)，作者談到經(jīng)過(guò)20余年的成長(zhǎng)，我國(guó)的飯店業(yè)從組織形態(tài)到管理理念都發(fā)生了深刻的變化，突出表現(xiàn)為：企業(yè)形態(tài)由單體飯店向集團(tuán)化方向發(fā)展，管理理念由模仿西方飯店管理思想向管理模式創(chuàng)新發(fā)展。此外，我國(guó)的一些飯店企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將觸角伸展到國(guó)外，邁出了拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的步伐，開(kāi)始在國(guó)際市場(chǎng)上與國(guó)際知名飯店集團(tuán)角力。我國(guó)的飯店經(jīng)營(yíng)管理者在放眼世界的同時(shí)，更為關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理理念如何與我國(guó)、與本組織的文化相融合。在這一發(fā)展變革中，我國(guó)的飯店經(jīng)營(yíng)管理者總結(jié)出了諸多發(fā)展民族飯店業(yè)及國(guó)內(nèi)飯店國(guó)際化拓展的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前由北京大學(xué)音像出版社出版的《飯店餐飲企業(yè)文化建設(shè)整體解決方案》，其作者易鐘是北京易中視野飯店管理有限公司總經(jīng)理，中國(guó)餐飲俱樂(lè)部創(chuàng)辦人，中華飯店培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師，2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜評(píng)為中國(guó)十大餐飲管理專(zhuān)家，清華大學(xué)餐飲飯店總裁班客座教授、并擔(dān)任多家飯店的高級(jí)管理顧問(wèn)。該書(shū)圍繞企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代飯店管理所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了討論。并且現(xiàn)在不少企業(yè)在追隨國(guó)外飯店管理集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)甚至諸如狼、雁等動(dòng)物特質(zhì)文化時(shí)，并沒(méi)有找到自己企業(yè)應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入什么樣的文化，以及如何導(dǎo)入等關(guān)鍵問(wèn)題的答案，以至于陷入了很多誤區(qū)里，卻費(fèi)了很多的人力與物力，最終只落得只種苗不得果的局面。還談到了飯店企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)該如何提煉并傳播企業(yè)價(jià)值觀；該如何選擇適合自身發(fā)展的文化；企業(yè)又如何導(dǎo)入才能有效等實(shí)踐性問(wèn)題。多年來(lái)，我國(guó)飯店行業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中做了許多有益的探索和努力，也取得了較大的成果，形成了各自的企業(yè)精神，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前參與企業(yè)文化建設(shè)工作的部門(mén)主要有人力資源部：在員工的引進(jìn)、培訓(xùn)、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)過(guò)程中，開(kāi)展企業(yè)傳統(tǒng)教育，并通過(guò)上崗資格控制，引導(dǎo)員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的良好氛圍；宣傳部：對(duì)內(nèi)宣傳中進(jìn)行企業(yè)傳統(tǒng)教育；對(duì)外大力開(kāi)展CI工作，宣傳報(bào)道企業(yè)先進(jìn)人物和事跡，提高企業(yè)知名度；工會(huì)：組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)比武活動(dòng)；對(duì)職工進(jìn)行思想教育，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，組織開(kāi)展形式多樣豐富多彩的職工文體活動(dòng)；服從和服務(wù)企業(yè)中心工作，努力提高企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)水平。1.1飯店企業(yè)文化的構(gòu)成：飯店文化包括精神文化、行為文化和物質(zhì)文化三個(gè)方面。其中，精神文化是飯店的深層文化，是飯店文化的核心；行為文化是飯店文化的淺層文化；物質(zhì)文化是飯店的表層文化。1.1.1企業(yè)文化的物質(zhì)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。1.1.2企業(yè)文化的行為文化：企業(yè)文化的行為層又稱(chēng)企業(yè)行為文化。如果說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱(chēng)企業(yè)文化的幔層，或稱(chēng)第二層，即淺層的行為文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)，人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。1.1.3企業(yè)的精神文化企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。1飯店企業(yè)文化對(duì)員工行為的影響1.1飯店文化是思想的風(fēng)向標(biāo)每一個(gè)人在不同的飯店會(huì)有不同的思想觀念和不同的處事方法，有一句話(huà)講“近朱者赤，近墨者黑”也就是講環(huán)境的影響力，也就是常講的氛圍。飯店的文化就是一種氛圍，就是一種行為規(guī)范，就是一種無(wú)形的約束，更是一種生產(chǎn)力，創(chuàng)造力。在進(jìn)一步的改變和完善飯店管理體制的基礎(chǔ)上，他能指導(dǎo)員工真正的認(rèn)識(shí)到利益共同體的血肉關(guān)系。飯店文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力，他能指導(dǎo)員工樹(shù)立正確的行為規(guī)范，而且把飯店的有形管理內(nèi)化為自己心中的無(wú)形要求，并輔助與實(shí)際行動(dòng)之中，在自己的工作崗位上為飯店和自我的價(jià)值找到一條規(guī)范之路，生存之道。1.2飯店文化是員工的工作準(zhǔn)繩一個(gè)飯店的文化實(shí)際涵蓋了飯店所有的管理制度、處事準(zhǔn)則、行為規(guī)范、酬薪等級(jí)、營(yíng)銷(xiāo)方式、售后服務(wù)等一切飯店行為，他指導(dǎo)和支撐這飯店的前進(jìn)和發(fā)展的步伐，在員工的意識(shí)上是一種理念，在飯店發(fā)展上是一種管理，在用戶(hù)和社會(huì)上是一種信賴(lài)，更是一種財(cái)富和生存的基礎(chǔ)，飯店文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，也是一種無(wú)形的財(cái)富，影響十分深遠(yuǎn)，比如一飯店文化是有效提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)在工作的每一細(xì)節(jié)之中，在經(jīng)濟(jì)全球化的天空下，每一個(gè)成功的企業(yè)無(wú)不具有其獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是這種企業(yè)獨(dú)特的文化使其擁有非常優(yōu)秀的員工，使本企業(yè)具有非常好的明天，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)的人才，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，飯店文化也是如此。無(wú)論飯店規(guī)模大還是小，任何一家飯店，員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)行為規(guī)范的程度，都左右著企業(yè)管理成本，直接影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，甚至決定著企業(yè)的存亡，飯店的員工的素質(zhì)在于培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練、規(guī)范，而這些內(nèi)容也正是飯店文化的重要組成部分。誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)只是一個(gè)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的員工，最起碼應(yīng)具備的基本品質(zhì)。事實(shí)上，西方企業(yè)百多年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，這些關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括了敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)，更富有責(zé)任感，不尋找任何借口等等這些抽象的觀念，而且，更廣泛、更深入的體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。回想過(guò)去輝煌一時(shí)的企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)敗落，其原因都是敗于細(xì)節(jié)，同時(shí)也敗于企業(yè)制度沒(méi)有升華到文化管理的層面。反觀，考察一下優(yōu)秀的企業(yè)，我們又能夠真切的看到，優(yōu)秀的企業(yè)文化只是管理的初級(jí)階段，但它確實(shí)是文化管理的基礎(chǔ)，制度上升為文化時(shí)企業(yè)的管理才進(jìn)入高級(jí)理性、文化管理階段，才能起到引領(lǐng)和帶動(dòng)員工思想意識(shí)的文化、前進(jìn)、發(fā)展的新境界、新導(dǎo)向、新戰(zhàn)略，企業(yè)的明天會(huì)更加輝煌，生命力更持久。1.3飯店文化影響員工的價(jià)值觀飯店的價(jià)值觀屬于飯店的精神文化，優(yōu)秀的價(jià)值觀具有概括性、評(píng)判性，驅(qū)動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，能夠以超常的感召力和強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力將不同員工的思維模式、實(shí)踐服務(wù)凝聚在一起，規(guī)范員工個(gè)人的價(jià)值觀。從而提高員工的素質(zhì)，是員工更自覺(jué)地為飯店投入更多的精力、時(shí)間、熱情、智慧，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)飯店通過(guò)贏得員工的奉獻(xiàn)精神及歸屬感，從而形成忠誠(chéng)員工與飯店風(fēng)雨同舟、福禍與共，建立與飯店之間的親情關(guān)系，達(dá)到為飯店為組織效力的最終目的。1.4飯店文化影響員工的品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)品牌是廣為人知的名稱(chēng)，是飯店最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是飯店建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)贏利的基礎(chǔ)，飯店的品牌還表達(dá)著飯店的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷(xiāo)理念。飯店物質(zhì)建設(shè)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、豪華程度，飯店對(duì)外的宣傳及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，自身的管理制度及企業(yè)精神，對(duì)客服務(wù)理念等會(huì)在員工的心中形成品牌意識(shí)。品牌意識(shí)是員工行為的指路明燈，員工在對(duì)客的服務(wù)中，會(huì)根據(jù)自己對(duì)飯店品牌的定位來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，因此，飯店應(yīng)該通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)和提高員工的服務(wù)意識(shí)1.5飯店文化可以規(guī)范和約束員工的行為人是生活在社會(huì)中的，飯店的員工也是處在一個(gè)企業(yè)組織中，當(dāng)員工在一個(gè)高檔豪華、環(huán)境優(yōu)雅的環(huán)境中工作，周?chē)耐卵哉勁e止高雅、服務(wù)端莊、大方、得體、規(guī)范處處體現(xiàn)東方人特有的氣質(zhì)和修養(yǎng)時(shí)，自然也使得個(gè)體員工服從個(gè)容入到組織中，同時(shí)也會(huì)主動(dòng)的要求自己的舉止和行為符合組織文化。所以說(shuō)飯店的文化會(huì)影響和約束員工的行為。結(jié)論飯店發(fā)展到不同時(shí)期有不同的文化需要，現(xiàn)在飯店服務(wù)的兩大件之一就是員工的服務(wù)，是提升飯店服務(wù)層次，提高效益的地方。如何提高員工素質(zhì)，又怎樣的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用怎么樣的方法提高員工的積極性，怎么樣解決領(lǐng)導(dǎo)者自身心理問(wèn)題，已經(jīng)成為飯店管理中的難題。如何解決以上問(wèn)題，就是目前飯店發(fā)展的關(guān)鍵所在。

飯店企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。飯店企業(yè)制勝在文化，沒(méi)有強(qiáng)力的文化，不可能有持久的命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。飯店企業(yè)文化是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個(gè)企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格和性格。飯店文化管理就是通過(guò)塑造一種精神、一種觀念、一種信念來(lái)塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺(jué)行為，是一種“心態(tài)管理”。飯店企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒(méi)有管理的管理。飯店企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。

飯店文化是飯店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中，才能使飯店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為飯店共同價(jià)值觀的核心。通過(guò)合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是飯店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。飯店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。飯店文化體現(xiàn)在飯店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在飯店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。飯店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某飯店集團(tuán)每周準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語(yǔ)，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該飯店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)[1]唐德鵬/著,現(xiàn)代飯店管理,上海復(fù)旦大學(xué)出版社,2000

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[5]張?jiān)瞥跬跚?著，企業(yè)文化實(shí)踐，海天出版社2007

[6]梭倫/主編，賓館飯店人力資源管理，中國(guó)紡織出版社，2004

[7]蘇勇羅殿軍/主編，管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社，20042.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題審批單學(xué)生姓名朱偉學(xué)號(hào)34200913010036論文選題飯店文化對(duì)員工行為的影響探討選題論證：飯店文化是飯店在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的哲學(xué)觀念,是飯店長(zhǎng)期形成的共同理念、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,是具有飯店個(gè)性信念及行為方式、民族特色體現(xiàn)的綜合。飯店文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但它是飯店能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。指導(dǎo)教師初審意見(jiàn)：簽名：年月日系復(fù)審意見(jiàn)：簽名：年月日注：本頁(yè)內(nèi)容較多時(shí)可另附頁(yè)。3.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告題目飯店文化對(duì)員工行為的影響探討開(kāi)題日期2012-一、研究現(xiàn)狀與意義本文主要研究飯店文化對(duì)員工行為的影響探討，飯店文化是飯店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中，才能使飯店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為飯店共同價(jià)值觀的核心。通過(guò)合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是飯店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以及富有個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。飯店文化是實(shí)實(shí)在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。飯店文化體現(xiàn)在飯店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在飯店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。飯店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某飯店集團(tuán)每周準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語(yǔ)，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。正是這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該飯店集團(tuán)處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。二、研究的主要內(nèi)容（寫(xiě)作提綱）：題目:飯店文化對(duì)員工行為的影響探討主要研究：隨著跨文化與傳統(tǒng)文化研究的不斷深入。飯店文化業(yè)逐漸受到國(guó)內(nèi)外和的廣泛關(guān)注，飯店也隨著對(duì)外開(kāi)放步伐的加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展飯店文化業(yè)越來(lái)越重要。飯店文化的影響：飯店的價(jià)值觀屬于飯店的精神文化，優(yōu)秀的價(jià)值觀具有概括性、評(píng)判性，驅(qū)動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，能夠以超常的感召力和強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力將不同員工的思維模式、實(shí)踐服務(wù)凝聚在一起，規(guī)范員工個(gè)人的價(jià)值觀。從而提高員工的素質(zhì)，是員工更自覺(jué)地為飯店投入更多的精力、時(shí)間、熱情、智慧，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)飯店通過(guò)贏得員工的奉獻(xiàn)精神及歸屬感，從而形成忠誠(chéng)員工與飯店風(fēng)雨同舟、福禍與共，建立與飯店之間的親情關(guān)系，達(dá)到為飯店為組織效力的最終目的。企業(yè)的精神文化：企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)文化的物質(zhì)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要的表層企業(yè)文化。結(jié)論：飯店企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒(méi)有管理的管理。飯店企業(yè)文化是每個(gè)人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財(cái)富。

三、主要參考文獻(xiàn)（不少于6項(xiàng)）：[1]唐德鵬/著,現(xiàn)代飯店管理,上海復(fù)旦大學(xué)出版社,2000

[2]鄭向敏/著,飯店管理,清華大學(xué)出版社,2005

[3]魏杰/著，文化塑造，中國(guó)發(fā)展出版社，2005

[4]賈春峰/著,賈春峰說(shuō)企業(yè)文化,中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2005

[5]張?jiān)瞥跬跚?著，企業(yè)文化實(shí)踐，海天出版社2007

[6]梭倫/主編，賓館飯店人力資源管理，中國(guó)紡織出版社，2004

[7]蘇勇羅殿軍/主編，管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004四、研究的總體安排與進(jìn)度：1.2012年2月24日~2月272.2012年3月1日~3月7日；工作內(nèi)容：查找資料3.2012年3月7日~3月17日；工作內(nèi)容：寫(xiě)論文大綱4.2012年3月18日~3月23日；工作內(nèi)容：寫(xiě)摘要，和企業(yè)文化對(duì)員工的影響5.2012年3月24日~3月26日；工作內(nèi)容：寫(xiě)飯店文化原因及對(duì)策，總結(jié)6.2012年3月26日~3月27日；工作內(nèi)容：修改論文的格式及文章指導(dǎo)教師審核意見(jiàn)：指導(dǎo)教師簽字：年月日系復(fù)審意見(jiàn)：系主任簽字：年月日注：本表由學(xué)生填寫(xiě)，指導(dǎo)老師簽字確認(rèn)。相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)題報(bào)告格式可以由所在系自定。4.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)記錄表時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)記錄表時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：時(shí)間地點(diǎn)指導(dǎo)記錄：學(xué)生簽字：朱偉指導(dǎo)老師簽字：5.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成績(jī)?cè)u(píng)定表畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：飯店文化對(duì)員工行為的影響探討指導(dǎo)教師建議成績(jī)：優(yōu)（）；良（）；中等（）；及格（）；不及格（）指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師簽字：年月日評(píng)閱老師意見(jiàn)：同意答辯（）不同意答辯（）評(píng)語(yǔ)：評(píng)閱老師簽字：年月日修改后評(píng)閱老師意見(jiàn)：同意答辯（）不同意答辯（）評(píng)語(yǔ)：評(píng)閱老師簽字：年月日6.畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）答辯記錄表論文題目：對(duì)飯店文化對(duì)員工行為的影響探討姓名儲(chǔ)麗琴學(xué)號(hào)3420091101054專(zhuān)業(yè)旅游管理答辯時(shí)間年月日答辯地點(diǎn)答辯小組提出的主要問(wèn)題及學(xué)生的回答情況：記錄人簽名：年月日答辯小組評(píng)價(jià)意見(jiàn)：組長(zhǎng)簽名：論文等級(jí)：答辯小組成員簽名姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)答辯委員會(huì)綜合評(píng)語(yǔ)：答辯委員會(huì)主任簽字：（系公章）年月日

基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線(xiàn)間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線(xiàn)切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線(xiàn)性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線(xiàn)監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用\t