騰訊企業(yè)QQ20介紹

騰訊企業(yè)QQ2.0產(chǎn)品介紹目錄什么是企業(yè)QQ企業(yè)QQ的根本功能？企業(yè)QQ2.0設(shè)置與管理？企業(yè)QQ增值效勞企業(yè)QQ2.0新增和優(yōu)化的功能什么是企業(yè)QQ?概述騰訊企業(yè)QQ是在QQ聊天根底上專為企業(yè)量身定制的在線客服與營銷工具。它基于QQ聊天軟件強(qiáng)大的用戶平臺，致力于搭建用戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、平安、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效率客戶效勞和有效客戶關(guān)系管理提供完整的解決方案。

企業(yè)QQ是什么？

騰訊擁有海量的注冊用戶，活潑帳戶達(dá)4.1億，同時在線超過1億，產(chǎn)品線覆蓋溝通，咨詢，娛樂，商務(wù)多個領(lǐng)域，影響95%以上中國網(wǎng)民。借助騰訊強(qiáng)大的用戶根底、企業(yè)QQ獨(dú)有的客戶溝通及營銷功能，開掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功中必不可缺的客戶效勞與營銷工具。主要功能同一號碼多人管理一個企業(yè)QQ號可由多個客服同時在線管理，通過科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶效勞海量好友溝通順暢一個企業(yè)QQ可容納數(shù)25萬好友，客戶再多也裝得下；同時在線聊天客戶再多也不卡，客服輕松應(yīng)對多個客戶主要功能靚號定制盡顯尊貴根據(jù)需要定制800/400熱線QQ靚號，專業(yè)、好記，利于推廣。企業(yè)QQ的專屬靚號，彰顯企業(yè)尊貴身份群發(fā)消息主動營銷可向海量好友群發(fā)消息，可控性高，針對性強(qiáng)，直接快速高效，投入小，收益大企業(yè)QQ與個人QQ的區(qū)別企業(yè)QQ和個人QQ有什么區(qū)別？

企業(yè)QQ號碼，不能從個人QQ上登錄或收發(fā)消息，只能從企業(yè)QQ客戶端登錄。

面向企業(yè)，完全沒有個人娛樂化的功能。企業(yè)QQ好友為25萬，而個人QQ好友限制為1000個

企業(yè)QQ與其他在線客服的優(yōu)勢？騰訊擁有海量的注冊用戶，活潑帳戶達(dá)4.1億，同時在線超過1億。系統(tǒng)可以接入所有QQ用戶并存有QQ用戶資料，為企業(yè)的管理和回訪真正提供了可靠的數(shù)據(jù)支持；沒有QQ的用戶也可順利與企業(yè)QQ會話，到達(dá)客戶的全覆蓋?？蛻糁灰c(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線圖標(biāo)，即可通過系統(tǒng)生成的臨時會話框與客服溝通。

提供獨(dú)特的增值效勞，可對一批客戶進(jìn)行群發(fā)，或發(fā)送調(diào)查。幫助企業(yè)的在線效勞快速啟動、迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)基于騰訊強(qiáng)大的軟件開發(fā)力量，致力于搭建用戶與企業(yè)人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、平安、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)高效率客戶效勞和有效的客戶關(guān)系管理提供完整的解決方案。誰適合使用企業(yè)QQ？擁有大量客戶咨詢，希望可以系統(tǒng)管理客戶的企業(yè)或個體商戶。大量客戶：每天都有數(shù)十人甚至數(shù)百人來加為好友，同一時間內(nèi)需要與數(shù)十個客戶同時會話，QQ使用者的工作根本都是用QQ與客戶打交道；

系統(tǒng)管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進(jìn)行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標(biāo)客戶推送公告等信息企業(yè)QQ根本功能一個企業(yè)號碼，多名員工一個企業(yè)號碼下可添加多個員工帳號，通過科學(xué)分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔(dān)憂，大大提升了客戶的高效效勞性和成交率!客戶可采用多種方式與您聯(lián)系在您企業(yè)的網(wǎng)站，放置“企業(yè)QQ在線狀態(tài)〞代碼后，客戶就能與您的員工進(jìn)行會話.企業(yè)QQ在線狀態(tài)，您的客戶看到的是一個圖標(biāo)，點(diǎn)擊后，可與您的員工直接進(jìn)行會話。用戶無論其計(jì)算機(jī)安裝QQ或沒安裝QQ，“企業(yè)QQ在線狀體〞都支持?！财髽I(yè)QQ在線狀態(tài)，您可以從網(wǎng)站上找到，并有詳細(xì)的說明，教您如何嵌入該代碼?！称髽I(yè)QQ的根本功能您可以將企業(yè)QQ號碼告訴您的客戶，并讓其加為QQ好友進(jìn)行會話。企業(yè)QQ號，本身也是一個QQ號碼，您的客戶或者網(wǎng)友們都可以通過企業(yè)QQ號碼找到您的企業(yè)，并添加為好友。您的企業(yè)QQ號，如成為了某網(wǎng)友的QQ好友，那么可以像其他QQ好友一樣的聊天，發(fā)送圖片，發(fā)送截圖，發(fā)送文件，。企業(yè)QQ的根本功能聊天窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費(fèi)為您的企業(yè)做廣告會話窗口，為企業(yè)客戶效勞量身定做針對企業(yè)環(huán)境，重新架構(gòu)了聊天窗口，提升了工作效率

企業(yè)QQ的根本功能在一個窗口中，可對多個客戶進(jìn)行切換，同時對多名客戶效勞。與客戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會調(diào)出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。對于一些常用話語，提供“快速回復(fù)〞功能。與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。提供轉(zhuǎn)接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員效勞客戶都能輕松實(shí)現(xiàn)。如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。企業(yè)QQ的根本功能圖示為企業(yè)QQ根本界面，其中：左側(cè)為介入客戶列表區(qū)，當(dāng)前顯示您與QQ昵稱為“楊老板〞的在進(jìn)行會話。在多的來訪客戶，也在一個窗口中解決問題。企業(yè)QQ的根本功能客戶轉(zhuǎn)接，提供更有針對性的效勞當(dāng)出現(xiàn)問題解決不了或客戶需找指定客服時，當(dāng)前對話的客服人員可通過轉(zhuǎn)接按鈕將對話中的客戶轉(zhuǎn)給另一客服，為在線咨詢提供更便捷的途徑。

企業(yè)QQ的根本功能提供搶接功能，更合理分配客戶您可以針對某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，或者主管給予搶接的權(quán)限，這樣?？梢栽诳头藛T分配不均勻的時候，可手動處理，或者監(jiān)督員工，讓更適宜的員工跟客戶溝通。企業(yè)QQ的根本功能快捷回復(fù)，迅速輸入常用話語。經(jīng)常使用快捷回復(fù)功能，可使員工加快與客戶的溝通。您可以就日常的一些問題的答復(fù)，一些常用禮貌用語，編輯放入快捷回復(fù)中。企業(yè)QQ的根本功能客戶資料，可記下來訪客戶詳細(xì)資料在與客戶會話過程中，客服人員可以進(jìn)行對客戶資料的設(shè)置。包括客戶的真實(shí)姓名、和詳細(xì)備注信息，點(diǎn)擊“保存〞即存儲成功。下次該客戶再次來訪，客服人員可以迅速識別客戶企業(yè)QQ的根本功能導(dǎo)入QQ好友，迅速整合客戶信息您可針對一些QQ號碼，將其好友，按好友的分類進(jìn)行導(dǎo)入，這樣，這些QQ號碼就成為您企業(yè)QQ的客戶信息。企業(yè)QQ的根本功能客戶管理，查詢管理所有來訪客戶客戶是企業(yè)最珍貴的資源，每個工號可通過編輯客戶名片，將所有咨詢過的客戶資料在聊天過程中及時進(jìn)行編輯整理，建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。也可以按需要整理將客戶分組，便于您的管理。每次客戶上線，系統(tǒng)都會準(zhǔn)確識別顯示，便于客服管理，提高營銷效率!企業(yè)QQ客戶數(shù)上限可達(dá)25萬，足夠裝載您的客戶資源企業(yè)QQ的根本功能

為了便于您查詢和管理客戶，我們特別了客戶分組功能和客戶搜索功能?？稍O(shè)置為只能查看到自己的客戶，保證每個員工管理的客戶不重疊。只有具有刪除客戶權(quán)限的員工才能刪除客戶，方便統(tǒng)一管理?？蛻舴纸M：支持您可以將一名客戶分到不同的組了

企業(yè)QQ的根本功能消息記錄，查詢搜索所有聊天記錄所有被接入系統(tǒng)的客戶會話記錄都將被保存在本地或效勞器中。記錄了每一次接待過程中的客戶QQ號，姓名、對話內(nèi)容等。管理人員也可以即時查看每位員工與客戶的聊天內(nèi)容并能由此為依，標(biāo)準(zhǔn)客服人員的對話用語，提高整體業(yè)務(wù)水平。員工可以在與客戶會話的時候查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄〞查看所有客戶的會話消息?？梢圆榭醋约毫倪^的客戶及聊天記錄，也可以設(shè)置為，允許看所有員工的客戶員工不能私自刪除消息記錄，方便統(tǒng)一管理。管理人員也可以即時查看每位員工與客戶的聊天內(nèi)容，及時了解工作情況。支持按圖片、文件對消息記錄進(jìn)行篩選，方便找到相關(guān)內(nèi)容。支持消息記錄導(dǎo)出功能，方便整理與管理。企業(yè)QQ的根本功能指定客服，客戶可指定某位客服為其效勞在線員工需要分為銷售和客服,有多個銷售人員在線，需要讓客戶來區(qū)分選擇？指定客服功能幫您解決這個問題將工號區(qū)分為銷售或售后讓客戶選擇該找哪一個員工,客戶在聊天框中能夠選擇聯(lián)系哪個員工如果未開啟指定客服，客戶來訪，那么按照員工繁忙程度自動分流。如果開啟了指定客服，那么首次來訪客戶可根據(jù)提示手動選擇客服效勞，非首次來訪客戶那么可根據(jù)提示選擇由上次效勞的客服接入或手動選擇其他客服。企業(yè)QQ的根本功能獨(dú)占客戶，指定人員接待特定客戶獨(dú)占客戶是指，如果初次訪問的客戶選擇或被系統(tǒng)自動分配給了某個員工為其效勞，那么下次來訪，由之前的員工為其效勞，其他員工不能主動向其發(fā)起會話。企業(yè)QQ的根本功能

自動升級，有新功能及時更新

企業(yè)QQ軟件，支持自動更新，可以在第一時間更新軟件，提供新的功能、及程序的漏洞，保證您的正常使用。

企業(yè)QQ2.0設(shè)置與管理

企業(yè)資料修改和設(shè)置翻開企業(yè)QQ的設(shè)置面板，即可進(jìn)行企業(yè)QQ可針對企業(yè)的根本資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對外展示、自動歡送語、自動回復(fù)信息進(jìn)行設(shè)置

企業(yè)QQ2.0設(shè)置與管理

權(quán)限控制、系統(tǒng)設(shè)置

您可以對您的員工進(jìn)行分組為了方便您管理你的員工，您可以對這些工號進(jìn)行分組。

企業(yè)QQ2.0設(shè)置與管理

數(shù)據(jù)分析，隨時了解企業(yè)QQ使用狀態(tài)企業(yè)QQ增值效勞什么是增值效勞?通過企業(yè)QQ提供增值效勞，幫助企業(yè)的在線效勞快速啟動、迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)企業(yè)QQ增值效勞群發(fā)功能群發(fā)功能是快捷向海量客戶發(fā)送QQ消息的功能。支持定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷消息，逢年過節(jié)給客服發(fā)送溫馨問候；還支發(fā)送目標(biāo)持精準(zhǔn)定位，發(fā)向特定客戶組發(fā)送。操作群發(fā)功能，僅需4步:選定群發(fā)目標(biāo)客戶->輸入群發(fā)內(nèi)容->確認(rèn)群發(fā)方案->立即發(fā)送！://企業(yè)QQ增值效勞調(diào)查功能想知道客戶對您的效勞的評價？想知道客戶會不會喜歡您即將推出的新產(chǎn)品？企業(yè)QQ調(diào)查功能助您快速了解客戶的心聲、分析客戶的建議。調(diào)查功能有些什么用途？該功能使用的好，既可以為您快速收集客戶的真正想法，也能為您期待宣傳營銷的效果！

企業(yè)QQ新增的功能新增的功能新增屏蔽消息：對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能。您也可以隨時翻開屏蔽新增顯示上次接入時間與工號：客戶再次來訪，可顯示上次接入時間與工號，便于您的員工更好的為客戶效勞。新增聊天記錄搜索，可按，關(guān)鍵詞，QQ號，真實(shí)姓名，QQ昵稱進(jìn)行搜索。新增客戶搜索，可以按，真實(shí)姓名，QQ號，昵稱關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢新增搶接功能，可以在客服人員分配不均勻的時候，可手動處理，或者監(jiān)督員工，讓更適宜的員工跟客戶溝通。企業(yè)QQ新增功能

系統(tǒng)訪問量分析，您可以查看總體企業(yè)QQ每日通話量及QQ用戶及訪問趨勢，整體掌握企業(yè)QQ的允許情況及監(jiān)督員工的工作質(zhì)量。

新增客戶工作日報，您可以查看每個員工每天的企業(yè)QQ每日通話量及接待QQ用戶數(shù)。增加系統(tǒng)設(shè)置：您可以隨時添加管理您的員工，合理分配員工使用權(quán)限。

增加個人設(shè)置，您的員工可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行設(shè)置，如開機(jī)立即啟動企業(yè)QQ，快捷鍵，消息通知等。

新增主號在線狀態(tài)，可選擇實(shí)際狀態(tài)或者在任何時候都顯示在線。如果在離線狀態(tài)下，

客戶是可以留言給您的，下次上線后，可以第一時間看到。

新增設(shè)置，允許員工只能查看自己的客