物業(yè)公司品質(zhì)管理檢查制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理檢查制度一、前言物業(yè)公司是為住宅區(qū)和商業(yè)綜合體提供物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，負責(zé)維護物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運作和社區(qū)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。品質(zhì)管理是物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。本文檔旨在建立物業(yè)公司品質(zhì)管理檢查制度，規(guī)范公司的日常品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二、范圍本文檔適用于物業(yè)公司所有部門、崗位和員工。三、管理原則簡約實用：制度內(nèi)容簡潔明了，便于理解和執(zhí)行。全員參與：公司各部門、崗位和員工應(yīng)共同維護公司品質(zhì)管理工作的順利開展。持續(xù)優(yōu)化：制度應(yīng)隨著公司運營和客戶需求的變化而不斷優(yōu)化升級，確保其適應(yīng)性和實用性。四、管理分類品質(zhì)管理工作分為以下幾類：1.設(shè)施設(shè)備管理包括物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、維護和保養(yǎng)等。2.周邊環(huán)境管理包括社區(qū)綠化、清潔、垃圾處理、衛(wèi)生等。3.服務(wù)管理包括安全、保安、門禁、維修、咨詢等服務(wù)的管理，以及客戶投訴的處理等。4.合規(guī)管理包括物業(yè)服務(wù)合同、法律法規(guī)等合規(guī)性管理工作。五、檢查內(nèi)容不同管理分類下應(yīng)檢查的內(nèi)容如下：1.設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備停機、維護時間表的落實情況。設(shè)備維修記錄以及維修效果。定期檢查各類設(shè)備的性能和安全性，未達到安全要求的設(shè)備要及時拆除或更換。設(shè)備保養(yǎng)記錄，維護周期是否符合要求，保養(yǎng)效果。設(shè)備因故障停掛導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷率，工程維修、設(shè)備技術(shù)升級、替換項目的進展情況。對各類設(shè)備進行定期的潤滑保養(yǎng)、緊固、清洗、調(diào)試等，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定和高效運行。2.周邊環(huán)境管理綠化帶的清理、修剪、澆水、施肥等情況，確保綠化帶的整潔、衛(wèi)生。社區(qū)道路的清掃、修繕和保潔情況，確保社區(qū)道路的通暢、干凈。垃圾分類、收運、清掃和處理情況，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔。3.服務(wù)管理保安、門衛(wèi)的檢查、安排、替換、通報情況，確保社區(qū)安全。緊急事件應(yīng)急措施、應(yīng)急維修、災(zāi)難恢復(fù)工作，確保業(yè)主正常生活不受影響。服務(wù)要求反饋，包括原因的分析、改進方案的制訂，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。4.合規(guī)管理檢查公司是否存在違法違規(guī)行為。審核物業(yè)管理合同和管理方案的執(zhí)行情況。監(jiān)督合同簽訂、履行、違約等問題。六、檢查標(biāo)準檢查結(jié)果分類為合格、不合格、嚴重不合格。合格：達到規(guī)定的要求。不合格：未達到規(guī)定的要求，但不會對服務(wù)質(zhì)量和安全構(gòu)成嚴重影響。嚴重不合格：未達到規(guī)定的要求，對服務(wù)質(zhì)量和安全造成嚴重影響。七、檢查頻次經(jīng)常性檢查：每周定期檢查各項事項并及時整改。定期檢查：每月對各項事項進行檢查并整改。特別檢查：針對重要或危險事項特別開展檢查。八、檢查記錄物業(yè)公司在檢查過程中需記錄檢查時間、檢查人員、檢查項、檢查結(jié)果和整改措施。檢查記錄應(yīng)保存至少1年。九、后續(xù)處理合格：及時進行鼓勵和獎勵。不合格：對檢查出的問題立即整改，整改完成后再次進行核查。嚴重不合格：立即采取措施進行事故處理和整改措施，以確保安全與秩序。十、總結(jié)本文檔分別從管理原則、管理分類、檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準、檢查頻次、檢查記錄和后續(xù)處