顧客九大消費(fèi)心理

顧客九大消操心理一.務(wù)實(shí)心理心理特色：以追求產(chǎn)品的適用性為購(gòu)置目的，對(duì)金飾設(shè)計(jì)和工藝比較挑剔，這種顧客大多數(shù)屬于聰明型，表現(xiàn)沉穩(wěn)沉著，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量，價(jià)錢(qián)，售后服務(wù)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)自己的要求比較高，且自我保護(hù)心理比較強(qiáng)，對(duì)自己的利益特別關(guān)懷成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)在應(yīng)付該種類(lèi)顧客時(shí)應(yīng)側(cè)重專(zhuān)業(yè)性和掌握細(xì)節(jié)，用真摯.耐心.專(zhuān)業(yè).務(wù)實(shí)的態(tài)度除去與顧客的隔膜，學(xué)會(huì)站在顧客的立場(chǎng)思慮問(wèn)題，用優(yōu)良的服務(wù)和性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品征服顧客，博得顧客的信任與認(rèn)可二.求美心理心理特色：以追求產(chǎn)品的美感為主要購(gòu)置目的，側(cè)重于金飾的款式，工藝的時(shí)髦性。這種顧客的心理年紀(jì)廣泛偏年青，同時(shí)還夾帶著必定的品嘗要求。成交殺手锏：在應(yīng)付該類(lèi)顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)從顧客的衣著妝扮方面進(jìn)行仔細(xì)的察看，經(jīng)過(guò)與顧客商討時(shí)髦潮流方面的話(huà)題切入介紹產(chǎn)品，盡量介紹店內(nèi)樣式比較時(shí)髦前衛(wèi)，色彩獨(dú)到的產(chǎn)品如：彩金類(lèi)，彩寶類(lèi)。聯(lián)合現(xiàn)在流行趨向介紹，防止介紹“陳年邁酒“和”庸俗“產(chǎn)品。免得影響顧客的購(gòu)置興趣。三.求名心理心理特色：該種類(lèi)的顧客，以表現(xiàn)身份地位價(jià)值觀(guān)為主要購(gòu)置目的，側(cè)重品牌，價(jià)位，民眾著名度。成交殺手锏：要點(diǎn)向顧客介紹品牌的歷史，品牌內(nèi)涵，以及品牌在全國(guó)珠寶行業(yè)的地位與著名度，關(guān)于這種顧客，導(dǎo)購(gòu)要擅長(zhǎng)奉承和贊嘆，給足面子，讓其虛榮心完全獲取知足，風(fēng)風(fēng)光光把產(chǎn)品買(mǎi)走。四．求廉心理心理特色：以獲取超值，低價(jià)產(chǎn)品為主要購(gòu)置目的，側(cè)重產(chǎn)品的優(yōu)惠與低價(jià)。成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)在實(shí)質(zhì)銷(xiāo)售中，應(yīng)適合在心理長(zhǎng)進(jìn)行鼓舞，熱期招待，利用更多的優(yōu)惠方法或禮物留住顧客，介紹特價(jià)產(chǎn)品或折扣優(yōu)惠較大的產(chǎn)品，讓顧客滿(mǎn)意而歸，同時(shí)，還要重申產(chǎn)品即便優(yōu)惠，質(zhì)量與服務(wù)也能保持一致性。五．求齊心理心理特色：以追求與名人或大眾花費(fèi)為主要目的的購(gòu)置心理。成交殺手锏：在實(shí)質(zhì)銷(xiāo)售中，應(yīng)主推熱銷(xiāo)款，重申好多人都已經(jīng)購(gòu)置，并且購(gòu)置后特別滿(mǎn)意!導(dǎo)購(gòu)既要采納數(shù)據(jù)效應(yīng)(銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，補(bǔ)貨數(shù)據(jù)，顧客反應(yīng)數(shù)據(jù))，讓顧客認(rèn)識(shí)到某款產(chǎn)品的質(zhì)量獲取大眾的認(rèn)可，有要采納稀缺效應(yīng)，讓顧客感覺(jué)到產(chǎn)品熱銷(xiāo)程度，以及常常斷貨缺貨的緊張氛圍。六．求慣心理心理特色：以知足特別的喜好而形成的購(gòu)置心理，往側(cè)重自己獨(dú)愛(ài)的品牌和樣式，多為回頭客。成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)依據(jù)顧客體型或手型的不一樣，找出店內(nèi)當(dāng)季新款中近似顧客習(xí)慣購(gòu)置的專(zhuān)屬產(chǎn)品，指引顧客試戴，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)還要利用顧客的花費(fèi)積分及會(huì)員權(quán)益等手段，以促使顧客成交。七．求真純，安盡心理心理特色：以追求安全健康舒坦為購(gòu)置心理，側(cè)重產(chǎn)品的安全性，舒坦性與無(wú)副作用，重視金飾的單純性。成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)擅長(zhǎng)利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)向顧客重申產(chǎn)品的舒坦性和單純性，借助官方威望的證明（證書(shū)），并聯(lián)合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與產(chǎn)品要點(diǎn)特色，向顧客分析產(chǎn)品有益于長(zhǎng)久佩帶著的益處八．求奇心理心理特色：以喜愛(ài)試試為主要目的的購(gòu)置心理，對(duì)新產(chǎn)品感覺(jué)好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購(gòu)置。該種類(lèi)顧客一般表現(xiàn)的比較沖動(dòng)，對(duì)新，特產(chǎn)品比較“感冒”，并且對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值希望特別高。成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在與顧客談話(huà)時(shí)，認(rèn)識(shí)其要點(diǎn)需求，而后完好，正確的運(yùn)用FABE銷(xiāo)售法例，不只要以平常易懂的話(huà)術(shù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色，長(zhǎng)處與利處，還要奇妙的制造懸念，有效激起顧客對(duì)某款產(chǎn)生的興趣與購(gòu)置欲念。九．求勝心理心理特色：有爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理所引起的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，有夸耀和煩躁的心理特色。成交殺手锏：導(dǎo)購(gòu)在應(yīng)付這種顧客時(shí)，應(yīng)真摯的傾聽(tīng)顧客每一句表達(dá)，關(guān)于顧客的看法要即便贊嘆和必定