顧客九大消費心理

顧客九大消操心理一.務實心理心理特色：以追求產(chǎn)品的適用性為購置目的，對金飾設計和工藝比較挑剔，這種顧客大多數(shù)屬于聰明型，表現(xiàn)沉穩(wěn)沉著，對產(chǎn)質(zhì)量量，價錢，售后服務及對導購自己的要求比較高，且自我保護心理比較強，對自己的利益特別關懷成交殺手锏：導購在應付該種類顧客時應側(cè)重專業(yè)性和掌握細節(jié)，用真摯.耐心.專業(yè).務實的態(tài)度除去與顧客的隔膜，學會站在顧客的立場思慮問題，用優(yōu)良的服務和性價比高的產(chǎn)品征服顧客，博得顧客的信任與認可二.求美心理心理特色：以追求產(chǎn)品的美感為主要購置目的，側(cè)重于金飾的款式，工藝的時髦性。這種顧客的心理年紀廣泛偏年青，同時還夾帶著必定的品嘗要求。成交殺手锏：在應付該類顧客時，導購應當從顧客的衣著妝扮方面進行仔細的察看，經(jīng)過與顧客商討時髦潮流方面的話題切入介紹產(chǎn)品，盡量介紹店內(nèi)樣式比較時髦前衛(wèi)，色彩獨到的產(chǎn)品如：彩金類，彩寶類。聯(lián)合現(xiàn)在流行趨向介紹，防止介紹“陳年邁酒“和”庸俗“產(chǎn)品。免得影響顧客的購置興趣。三.求名心理心理特色：該種類的顧客，以表現(xiàn)身份地位價值觀為主要購置目的，側(cè)重品牌，價位，民眾著名度。成交殺手锏：要點向顧客介紹品牌的歷史，品牌內(nèi)涵，以及品牌在全國珠寶行業(yè)的地位與著名度，關于這種顧客，導購要擅長奉承和贊嘆，給足面子，讓其虛榮心完全獲取知足，風風光光把產(chǎn)品買走。四．求廉心理心理特色：以獲取超值，低價產(chǎn)品為主要購置目的，側(cè)重產(chǎn)品的優(yōu)惠與低價。成交殺手锏：導購在實質(zhì)銷售中，應適合在心理長進行鼓舞，熱期招待，利用更多的優(yōu)惠方法或禮物留住顧客，介紹特價產(chǎn)品或折扣優(yōu)惠較大的產(chǎn)品，讓顧客滿意而歸，同時，還要重申產(chǎn)品即便優(yōu)惠，質(zhì)量與服務也能保持一致性。五．求齊心理心理特色：以追求與名人或大眾花費為主要目的的購置心理。成交殺手锏：在實質(zhì)銷售中，應主推熱銷款，重申好多人都已經(jīng)購置，并且購置后特別滿意!導購既要采納數(shù)據(jù)效應(銷售數(shù)據(jù)，補貨數(shù)據(jù)，顧客反應數(shù)據(jù))，讓顧客認識到某款產(chǎn)品的質(zhì)量獲取大眾的認可，有要采納稀缺效應，讓顧客感覺到產(chǎn)品熱銷程度，以及常常斷貨缺貨的緊張氛圍。六．求慣心理心理特色：以知足特別的喜好而形成的購置心理，往側(cè)重自己獨愛的品牌和樣式，多為回頭客。成交殺手锏：導購應依據(jù)顧客體型或手型的不一樣，找出店內(nèi)當季新款中近似顧客習慣購置的專屬產(chǎn)品，指引顧客試戴，同時，導購還要利用顧客的花費積分及會員權益等手段，以促使顧客成交。七．求真純，安盡心理心理特色：以追求安全健康舒坦為購置心理，側(cè)重產(chǎn)品的安全性，舒坦性與無副作用，重視金飾的單純性。成交殺手锏：導購應擅長利用專業(yè)知識向顧客重申產(chǎn)品的舒坦性和單純性，借助官方威望的證明（證書），并聯(lián)合產(chǎn)品的設計理念與產(chǎn)品要點特色，向顧客分析產(chǎn)品有益于長久佩帶著的益處八．求奇心理心理特色：以喜愛試試為主要目的的購置心理，對新產(chǎn)品感覺好奇或產(chǎn)生興趣，屬即興購置。該種類顧客一般表現(xiàn)的比較沖動，對新，特產(chǎn)品比較“感冒”，并且對產(chǎn)品的價值希望特別高。成交殺手锏：導購應在與顧客談話時，認識其要點需求，而后完好，正確的運用FABE銷售法例，不只要以平常易懂的話術強調(diào)產(chǎn)品的特色，長處與利處，還要奇妙的制造懸念，有效激起顧客對某款產(chǎn)生的興趣與購置欲念。九．求勝心理心理特色：有爭強好勝心理所引起的購置動機，有夸耀和煩躁的心理特色。成交殺手锏：導購在應付這種顧客時，應真摯的傾聽顧客每一句表達，關于顧客的看法要即便贊嘆和必定