日常生活中的談判案例

日常生活中的談判案例日常生活中的談判案例（精選3篇）

日常生活中的談判案例篇1

甲方(買(mǎi)方)：我、同學(xué)乙方(賣(mài)方)：賣(mài)圍巾小販

一、談判背景與過(guò)程描述

20xx年11月9日我們啟程去桂林陽(yáng)朔旅游，其次天晚上去逛西街準(zhǔn)備買(mǎi)些特產(chǎn)回來(lái)，一路上形形色色的小販攤子擺滿了一條街，我們也滿載而歸。但是有一幕是和賣(mài)圍巾的老板討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)景卻讓我記憶猶新。當(dāng)時(shí)將近十一點(diǎn)半了全部要趕著回旅館，于是我們往路邊那里一瞥就對(duì)上眼兩條圍巾，于是過(guò)去查看和詢價(jià)。一開(kāi)頭老板應(yīng)當(dāng)是知道我們是外來(lái)旅客不知價(jià)格，準(zhǔn)備狠狠宰我們一頓，于是漫天要價(jià)，兩條圍巾一百塊。我們當(dāng)時(shí)就愣住了，反應(yīng)過(guò)來(lái)后便開(kāi)頭和老板講價(jià)，詢問(wèn)其他款式的圍巾價(jià)格和質(zhì)地，并將兩者進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)也將其他商家的價(jià)格告知他。老板或許看出來(lái)我們也不是好糊弄的主，于是每條圍巾25元。我們還是覺(jué)得圍巾不值這個(gè)價(jià)錢(qián)，于是連續(xù)砍價(jià)，可后來(lái)大家都不愿讓步僵局了，老板說(shuō)至少18元才肯賣(mài)。我同學(xué)始終在旁邊說(shuō)："那么貴，趕快走了，又不是只有他一家買(mǎi)圍巾的!'而且正在此時(shí)，一同學(xué)打來(lái)電話催要回去了，而明天去桂林便沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)東西，老板明顯也知道我們的劣勢(shì)，于是死不讓步，最終我們沒(méi)有方法便以每條18元的價(jià)格成交兩條。此時(shí)老板還郁郁不平的說(shuō)了句："我從來(lái)沒(méi)有那么低價(jià)買(mǎi)過(guò)，你們真是會(huì)講價(jià)。'但是當(dāng)我們走不遠(yuǎn)在另一攤子看到質(zhì)地一樣款式差不多的，我們直接開(kāi)價(jià)15元一條有嗎?起初老板讓我們加一點(diǎn)，不理睬直接走人，老板立即說(shuō)要多少條，我們又以每條15元的價(jià)格買(mǎi)了兩條。

二、進(jìn)行談判策略分析

剛開(kāi)頭雙方進(jìn)行相互摸索，詢價(jià)看產(chǎn)品。后來(lái)雙方陷入僵局，各說(shuō)各話，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。但當(dāng)甲方接個(gè)電話之后形勢(shì)開(kāi)頭變化天平消失傾斜，甲方即是我們的劣勢(shì)暴露。這時(shí)賣(mài)家已經(jīng)知道賣(mài)家的致命弱點(diǎn)，買(mǎi)家連續(xù)掙扎卻被賣(mài)家洞悉，并指出對(duì)方的軟肋，逼迫買(mǎi)家做出價(jià)格讓步。

1、價(jià)格起點(diǎn)策略，剛開(kāi)頭報(bào)價(jià)以高出實(shí)際價(jià)格的價(jià)格報(bào)出，比如老板的第一次報(bào)價(jià)是每條50元。當(dāng)我們和她討價(jià)還加時(shí)，他還有很大的議價(jià)空間。開(kāi)價(jià)開(kāi)得很高，然后再一度讓價(jià)讓顧客也就是我們覺(jué)得自己是贏的，這樣的談判很勝利。而且小販會(huì)恭維我們，說(shuō)我們的價(jià)格比別人的更低，讓我們感到更自信驕傲。

2、借題發(fā)揮策略：仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方的陳述，抓住對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行攻擊、

突破。當(dāng)小販說(shuō)他的圍巾全是純手工制作之類(lèi)時(shí)，被我們抓到"爛腳'進(jìn)行了駁回反擊。

3、對(duì)比報(bào)價(jià)策略：在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)其他商家的價(jià)格。讓對(duì)方知道其他商家的產(chǎn)品價(jià)格,而不至于漫天要價(jià),從而給出較合理的價(jià)格,由于他也不想白白失去一樁生意。

4、欲擒故縱的策略：在談判過(guò)程中，甲方即我們裝出滿不在乎的態(tài)度，掩飾急需的心情，好像只是為滿意乙方的需求而來(lái)談判的，使對(duì)方急于談判，主動(dòng)讓步，以此實(shí)現(xiàn)我方的目的。

5、期限策略：指出我方的談判時(shí)間有限，以此給對(duì)方壓力。我們特意激老板，說(shuō)這個(gè)價(jià)格不賣(mài)我們就不買(mǎi)了，而且沒(méi)有時(shí)間跟他軟磨硬泡，盼望老板可以轉(zhuǎn)變心愿。但是由于途中借了一個(gè)電話，談話內(nèi)容被對(duì)方所知，所以我們的優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì)。

6、紅白臉策略：在談判過(guò)程中，可以有談判人員中的一人充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉，適時(shí)地將談判價(jià)格定下來(lái)。我和我同學(xué)兩人充當(dāng)不同的角色，不斷給老板下猛藥。

三、領(lǐng)悟與總結(jié)

勝利的地方：1、在談判開(kāi)頭階段，我們采納協(xié)商式開(kāi)局的策略，使用禮節(jié)性語(yǔ)言，敬重對(duì)方，相處過(guò)程中不卑不亢。這不僅是對(duì)對(duì)方的敬重，也能讓對(duì)方敬重你，更加會(huì)增加對(duì)方

的好感，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2、懂得使用借題發(fā)揮策略和紅白臉策略等談判策略進(jìn)行談判。

失敗的地方：1、沒(méi)有很好的利用各種談判策略，考慮不周全，過(guò)于表現(xiàn)出對(duì)此款圍巾的需要度，讓對(duì)方看出了自己的弱點(diǎn)，還有對(duì)此行業(yè)不夠非常了解。

2、對(duì)于談判我們還是比較羞怯的，不知道怎么樣很好的去應(yīng)對(duì)對(duì)方的攻勢(shì)，談判思維和談判技巧不夠好。

3、對(duì)于對(duì)方提出的條件過(guò)于快的接受，沒(méi)有做到欲擒故縱這個(gè)策略。沒(méi)有始終堅(jiān)持自己的心理價(jià)位。

其實(shí)在我們的身邊布滿了各式各樣的談判，只要我們專心觀看，就可以學(xué)到很多談判的學(xué)問(wèn)。在談判中需要留意幾點(diǎn)，總結(jié)起來(lái)就是：

1、預(yù)備階段顧名思義要做充分的預(yù)備，知己知彼。開(kāi)局階段要注意禮儀，盡量用一個(gè)平和的心態(tài)去營(yíng)造一個(gè)平和的開(kāi)局。

2、留意對(duì)方的面部表情和神態(tài)動(dòng)作，這代表著對(duì)方的心理。在談判時(shí)，肯定不能暴露自己的弱點(diǎn)或是劣勢(shì)。說(shuō)話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不行前后沖突。對(duì)說(shuō)出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問(wèn)題要牢記不忘。

3、商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧勝利的商務(wù)談判都是談判雙方精彩運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果。1、針對(duì)性強(qiáng);2、表達(dá)方式動(dòng)聽(tīng);3、敏捷應(yīng)變;4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言。

4、對(duì)待過(guò)激的心情問(wèn)題，首先關(guān)注和了解對(duì)方的心情，也包括你自己的心情，讓對(duì)手的心情得到發(fā)泄，然后使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言緩解情感沖突。

5、磋商與策略的選擇是談判的核心階段，應(yīng)當(dāng)明確自己的談判目標(biāo)，選擇精確?????恰當(dāng)?shù)牟呗浴?/p>

日常生活中的談判案例篇2

市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽(yù)和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購(gòu)買(mǎi)的商品，假如購(gòu)后顧客覺(jué)得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在10個(gè)月內(nèi)退貨。這條規(guī)定作出后，在社會(huì)上引起了劇烈的反響，顧客劇增，日銷(xiāo)售額直線上升。但是在這過(guò)程中也遇到了一些詳細(xì)的問(wèn)題。

顧客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大樓鞋帽商場(chǎng)買(mǎi)了一雙廣東皮鞋，價(jià)格為290元。在這個(gè)半月中，他發(fā)覺(jué)鞋幫開(kāi)膠，鞋底也有稍微斷裂。于是他到商店要求退貨。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員認(rèn)為鞋類(lèi)屬于特別商品，穿用后已不能再行出退貨，且鞋幫開(kāi)膠的主要緣由是猛烈運(yùn)動(dòng)造成的，屬人為緣由;鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故，但也和運(yùn)動(dòng)有直接關(guān)系，因此不同意退貨，但同意賜予修補(bǔ)，其費(fèi)用由商場(chǎng)負(fù)責(zé)。

而這位顧客認(rèn)為，鞋壞主要是質(zhì)量不過(guò)關(guān)造成的，堅(jiān)持退貨。雙方互不相讓，發(fā)生爭(zhēng)吵，最終這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。商管科的同志認(rèn)為，這位顧客的要求有肯定道理，商店應(yīng)當(dāng)對(duì)這起質(zhì)量事故負(fù)責(zé)任，但考慮到實(shí)際狀況，此鞋經(jīng)修補(bǔ)后還有使用價(jià)值，故建議鞋帽商場(chǎng)與顧客協(xié)商，按修補(bǔ)處理，并給顧客肯定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但鞋帽商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，鞋是由業(yè)務(wù)部門(mén)組織進(jìn)來(lái)的，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應(yīng)有業(yè)務(wù)部門(mén)向廠商索賠，商場(chǎng)不能擔(dān)當(dāng)其責(zé)任。

這位顧客又找到了業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨，不行能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)負(fù)責(zé)。

這位顧客在商店各科室手到推諉，冷落，感到特別生氣。一怒之下找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求對(duì)此作出公正合理的仲裁。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)仔細(xì)聽(tīng)取了顧客的意見(jiàn)，和商場(chǎng)進(jìn)行了溝通，并托付質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)皮鞋進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗(yàn)。

日常生活中的談判案例篇3

由于人們生活水平越來(lái)越高，消費(fèi)高檔品的數(shù)量也越來(lái)越大，所以，學(xué)會(huì)如何砍價(jià)成為每個(gè)人生活中不行小視的生活技巧。想要順當(dāng)?shù)囊缘蛢r(jià)購(gòu)入商品，不僅需要有良好的心理素養(yǎng)、快速的反應(yīng)力量，更需要超群的談判技巧。下面這個(gè)例子只是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)微小的砍價(jià)的例子。但是在其中卻也蘊(yùn)含著不少談判技巧，并且，學(xué)會(huì)了運(yùn)用這些技巧，能為你節(jié)省不少的開(kāi)支，帶來(lái)間接的經(jīng)濟(jì)收益。

案例：

受兩位伴侶之約前往電腦城，伴隨砍價(jià)的項(xiàng)目是某品牌筆記本電腦1臺(tái)。

在還沒(méi)有動(dòng)身之前，我們了解到另一個(gè)伴侶買(mǎi)了相同的一款電腦價(jià)格是8300元。同時(shí)，我查詢了有關(guān)資料，該款電腦的市場(chǎng)價(jià)格有許多，其中最低的一家價(jià)格是7200元。此外，我還問(wèn)想買(mǎi)電腦的伴侶S，今日是否定下來(lái)肯定要購(gòu)買(mǎi)到筆記本電腦。伴侶S說(shuō)：下定決心了。

我們到了電腦城，一起去的兩個(gè)伴侶只是任憑逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪，伴侶S，對(duì)電腦不大懂，只是左看看，右看看。他不知道買(mǎi)什么樣的機(jī)子比較好。然后我建議他說(shuō)，電腦款式你來(lái)選，電腦配置我們來(lái)跟你說(shuō)明，最終打算權(quán)在你手里。看了許多款電腦以及詢問(wèn)了許多關(guān)懷的問(wèn)題后，我們把目標(biāo)鎖定在伴侶S比較看好的兩款筆記本電腦上。

進(jìn)入砍價(jià)部分，我開(kāi)頭正式跟賣(mài)電腦的業(yè)務(wù)員說(shuō)：很感謝你今日花了許多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說(shuō)明?，F(xiàn)在我們看中這兩款電腦，你能否給我們?cè)倬唧w介紹它們的區(qū)分?聽(tīng)他講完介紹，伴侶S又問(wèn)了他關(guān)懷的一些問(wèn)題。最終，伴侶S說(shuō)那就打算選這個(gè)機(jī)子了。然后，我跟業(yè)務(wù)員談。我說(shuō)：今日我陪伴侶過(guò)來(lái)買(mǎi)電腦，是由于他們很信任我，認(rèn)為我在電腦方面懂得還是比較多的。今日，我們打算把電腦買(mǎi)好，只要價(jià)格比較優(yōu)待的話。伴侶看中了這款電腦，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)待?他回答說(shuō)：嗯!你們既然選好了這款機(jī)子，我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你，給你們7900元，優(yōu)待400元。我接著問(wèn)他：很感謝你，你不僅服務(wù)態(tài)度好，始終為我們選擇筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)待了400元。不過(guò)我覺(jué)得還是很貴。據(jù)我了解到的狀況，有其他商家比你們價(jià)格要低的多。你看看，你這邊是否還能再優(yōu)待?他反問(wèn)我說(shuō)：那你說(shuō)吧，你想多少錢(qián)買(mǎi)下來(lái)?出個(gè)價(jià)。我回答他：我出的價(jià)怕你一下子接受不了，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)待價(jià)?他說(shuō)：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了，那家給你們那么廉價(jià)的話，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務(wù)和公司的規(guī)模，要是價(jià)格能跟他們差不多的話，我們就不用跑他們那邊去了，究竟花時(shí)間和精力。他說(shuō)：那你說(shuō)說(shuō)吧，他們給你們是多少價(jià)格?我回答他說(shuō)：是跟你們有肯定的差距，他們給我們的價(jià)格是6800元。我一報(bào)價(jià)格，這位業(yè)務(wù)員就一副很驚訝的樣子答：不行能的，我們這里沒(méi)賣(mài)過(guò)這個(gè)價(jià)格的。然后，我接著說(shuō)：這樣吧，我們看你今日為我們服務(wù)的這么好，也挺辛苦的，我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來(lái)說(shuō)，是很難作出打算的，你看這樣，你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看?聽(tīng)了我說(shuō)的話，他就找他們經(jīng)理去了。

他們經(jīng)理過(guò)來(lái)，問(wèn)電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說(shuō)：電腦很好，你們的服務(wù)態(tài)度也很好，能為我們忙前忙后的，所以我們打算今日肯定要把電腦買(mǎi)回去，不然感覺(jué)不好意思呀!不過(guò)，現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒(méi)談妥了。他說(shuō)：你們想要什么價(jià)?我回答他說(shuō)：剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我們是了解到有一家商家可以賣(mài)到6800元的，機(jī)子型號(hào)、配置都是一模一樣的。他一聽(tīng)，回答我說(shuō)：這樣，我看一下我們倉(cāng)庫(kù)進(jìn)庫(kù)單，我核實(shí)一下進(jìn)貨成本。5分鐘過(guò)后，他們倆回來(lái)