《信息管理學(xué)(第2版)》課件第4篇

在前面的概念基礎(chǔ)部分，我們將信息管理定義為對(duì)信息的管理以及基于信息的管理?；谛畔⒌墓芾砑匆孕畔⒎椒橐暯?、以信息技術(shù)為手段、以信息活動(dòng)所抽象和代表的人類的有目的活動(dòng)及其管理過(guò)程為對(duì)象，通過(guò)對(duì)其展開(kāi)研究，從而洞察問(wèn)題、尋求機(jī)會(huì)、提供解決方案并有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施智能管理并確保既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。第10章

信息與組織的管理１０.１組織管理的基本職能１）計(jì)劃２）組織３）指揮４）協(xié)調(diào)５）控制１０.２組織的管理與信息１０.２.１從管理的角度看：管理不能離開(kāi)信息１）從管理的職能看，管理的每一個(gè)職能都與信息有關(guān)２）從管理的過(guò)程看，管理過(guò)程就是信息加工過(guò)程１０.２.２從信息的角度看：信息正在改變組織的管理１）信息使用的能力決定經(jīng)營(yíng)管理能力的放大倍率２）信息推動(dòng)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的盈利模式３）信息技術(shù)改變了溝通方式促進(jìn)了管理的扁平化１０.３信息與組織的戰(zhàn)略１０.３.１戰(zhàn)略的定義

戰(zhàn)略一詞來(lái)源于軍事，古稱“韜略”，指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和謀略。在中國(guó)，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭(zhēng)，而“略”指“謀略”?，F(xiàn)在，“戰(zhàn)略”一詞被引申至政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其含義演變?yōu)榉褐附y(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。１０.３.２戰(zhàn)略分析１）PEST分析２）微觀環(huán)境分析（行業(yè)／產(chǎn)業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析）———波特的“五力模型”分析模型

３）內(nèi)部環(huán)境分析（企業(yè)資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析）———波特的“價(jià)值鏈模型”４）內(nèi)外環(huán)境結(jié)合分析———ＳＷＯＴ分析（１）差異化戰(zhàn)略（２）低成本戰(zhàn)略（３）強(qiáng)耦合戰(zhàn)略１０.３.３依托信息技術(shù)的戰(zhàn)略實(shí)施１０.４信息與組織的變革

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)組織變革，在競(jìng)爭(zhēng)全球化的今天，市場(chǎng)格局瞬息萬(wàn)變，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須關(guān)注組織的變革。（１）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（２）企業(yè)內(nèi)部條件的變化（３）企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求１０．４．１組織的自動(dòng)化與合理化自動(dòng)化（Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）是指機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)或者過(guò)程（生產(chǎn)、管理過(guò)程）在沒(méi)有人或較少人的直接參與下，按設(shè)定的要求，經(jīng)過(guò)自動(dòng)檢測(cè)、信息處理、分析判斷、操縱控制，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的控制過(guò)程。１０.４.２組織的流程再造

流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＢＰＲ）是由美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授邁克爾·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）和ＣＳＣ咨詢集團(tuán)總裁詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出的一種組織變革的模式，是在２０世紀(jì)９０年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。所謂ＩＰＲ是指以組織的信息流再造為先導(dǎo)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，其主要特點(diǎn)包括：１）戰(zhàn)略性２）抽象性與映射性３）模擬性與可重復(fù)性４）信息技術(shù)依賴性１０.５信息與組織的科學(xué)決策

在基礎(chǔ)概念部分，已經(jīng)講述了決策的相關(guān)概念?？茖W(xué)的決策對(duì)于一個(gè)組織而言具有舉足輕重的作用，ＨｅｒｂｅｒｔＳｉｍｏｎ甚至認(rèn)為：“管理就是決策”。從前面的介紹知道，在決策的各個(gè)階段，信息都具有至關(guān)重要的作用，以至于ＨｅｒｂｅｒｔＳｉｍｏｎ說(shuō)：“決策就是駕馭信息的能力”。１）信息對(duì)決策過(guò)程的支持（１）決策的情報(bào)收集階段（２）決策的方案設(shè)計(jì)與抉擇階段（３）決策的評(píng)審階段２）信息對(duì)不同類別的決策的支持１０．６信息與組織的智能控制

管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及其目標(biāo)的過(guò)程。管理控制涉及組織中的一系列活動(dòng)，包括：計(jì)劃組織的行動(dòng)、協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)、交流信息、評(píng)價(jià)信息、決定采取的行動(dòng)、影響人們?nèi)ジ淖兤湫袨椤９芾砜刂频哪康氖鞘箲?zhàn)略得以有效的執(zhí)行，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第11章

組織中的信息系統(tǒng)１１.１組織中的信息系統(tǒng)概述

現(xiàn)代組織通常是由一個(gè)金字塔般的層次結(jié)構(gòu)組成，這種“科層結(jié)構(gòu)”的組織架構(gòu)是由德國(guó)社會(huì)學(xué)家，被譽(yù)為“組織管理理論之父”的馬克斯·韋伯（MaxWeber）在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中首先提出的。１１.２面向組織事務(wù)處理層的ＴＰＳ

事務(wù)處理系統(tǒng)，即Transactionprocessingsystems（TPS）。TPS存在于企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)職能部門，支持組織的日常業(yè)務(wù)處理，記錄、匯總、綜合、分類伴隨組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的信息，并為組織的操作層次服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它以提高組織事務(wù)處理的效率和自動(dòng)化水平為目的，也是組織中其他信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。１）ＴＰＳ的基本特性２）事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)３）事務(wù)處理系統(tǒng)的基本形態(tài)（１）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理OLTP（２）聯(lián)機(jī)分析處理OLTP１１.３面向組織知識(shí)管理層的OAS與KWS１）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）（１）ＯＡ系統(tǒng)的特點(diǎn)（２）ＯＡ系統(tǒng)的功能２）知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）１１.４面向組織管理控制層的ＭＩＳ與ＤＳＳ１１.４.１管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）是一個(gè)具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)管理和決策服務(wù)。１）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)２）管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)３）管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)１１.４.２決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS），是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、決策科學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化乃至非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策者開(kāi)展決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。１）決策支持系統(tǒng)的基本架構(gòu)２）ＤＳＳ的基本功能３）決策支持系統(tǒng)的特征４）決策支持系統(tǒng)的發(fā)展（１）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）（２）分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ＤＤＳＳ）（３）智能決策支持系統(tǒng)（ＩＤＳＳ）１１．５面向組織戰(zhàn)略管理層的ES與ESS１１.５.１專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)（ES—ExpertSystem）是一種大型復(fù)雜的智能計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，是人工智能（ＡＩ）理論研究開(kāi)始走向?qū)嵱没臉?biāo)志和里程碑，是人工智能從一般思維規(guī)律的探索，走向?qū)ｉT知識(shí)利用的突破口。１）專家系統(tǒng)的邏輯框架（１）知識(shí)庫(kù)（２）推理機(jī)（３）人機(jī)交互界面（４）綜合數(shù)據(jù)庫(kù)（５）解釋器（６）知識(shí)獲取機(jī)制２）專家系統(tǒng)的工作流程３）專家系統(tǒng)的分類１１.５.２EIS系統(tǒng)

主管信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystemEIS），人們通常也稱其為經(jīng)理信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。１）綜合數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲?。玻┤嵝缘南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)３）個(gè)性化的定制系統(tǒng)第12章

信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)１２.１信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法

信息系統(tǒng)規(guī)劃（InformationSystemPlanning，ISP）是指：將組織的目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所必需的信息、提供這些必需信息的各個(gè)功能信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施等諸要素加以集成，從而形成信息系統(tǒng)建設(shè)方案的過(guò)程，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。１）關(guān)鍵成功因素法（ＣＳＦ）（１）環(huán)境分析法（２）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法（３）產(chǎn)業(yè)／企業(yè)專家法（４）競(jìng)爭(zhēng)分析法（５）產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商分析法（６）企業(yè)本體分析法（７）突發(fā)因素分析法（８）市場(chǎng)策略對(duì)獲利影響的分析法２）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（１）ＢＳＰ的工作步驟①明確系統(tǒng)目標(biāo)②定義企業(yè)過(guò)程③業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化與重組④定義數(shù)據(jù)類⑤設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)⑥確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施的順序⑦完成ＢＳＰ研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃（２）子系統(tǒng)的劃分①制作Ｕ／Ｃ矩陣②調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣③用帶箭頭的連線把散落在框外的Ｕ關(guān)系與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)④進(jìn)行系統(tǒng)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)３）戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)移法（ＳＳＴ）（１）識(shí)別組織戰(zhàn)略目標(biāo)（２）組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目４）３種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較１２.２信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法

管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識(shí)、行為理論、認(rèn)知規(guī)律以及工程化方法等諸方面的問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)在效率、質(zhì)量、成本等方面的要求及達(dá)到用戶的滿意，除了技術(shù)、管理等因素外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法也起著很重要的作用。１２.２.１結(jié)構(gòu)化生命周期法

結(jié)構(gòu)化生命周期法在相關(guān)文獻(xiàn)里也稱為結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（StructuredSysyemAnalysisandDesign，SSA＆D），是國(guó)內(nèi)外都較為流行的一種經(jīng)典的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，其在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，尤其在中大型企業(yè)開(kāi)發(fā)綜合性、復(fù)雜的大型信息系統(tǒng)時(shí)，該方法顯示了較大的優(yōu)越性。它也是迄今為止所有的開(kāi)發(fā)方法中應(yīng)用得最為普遍、最成熟的一種信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。１）結(jié)構(gòu)化生命周期法的開(kāi)發(fā)過(guò)程（１）系統(tǒng)規(guī)劃階段（２）系統(tǒng)分析階段（３）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（４）系統(tǒng)實(shí)施階段（５）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段２）結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)

（１）優(yōu)點(diǎn)

（２）缺點(diǎn)１２.２.２原型法

所謂信息系統(tǒng)原型，就是一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行，可以反復(fù)修改，可以不斷完善的信息系統(tǒng)。１）原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程２）原型法的優(yōu)缺點(diǎn)

（１）優(yōu)點(diǎn)

（２）缺點(diǎn)３）原型法的適用范圍１２.２.３基于構(gòu)件的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)法、

軟件構(gòu)件化（SoftwareComponent）技術(shù)是在大工業(yè)生產(chǎn)模式的啟發(fā)下應(yīng)運(yùn)而生的，是軟件技術(shù)跨世紀(jì)的一