商務(wù)禮儀與公共關(guān)系課件

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系幻燈片PPT本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請(qǐng)自行刪除，謝謝！前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬第三、維護(hù)企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本理念之一：

尊重為本自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求）商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

第一、過(guò)分雜亂第二、過(guò)分鮮艷第三、過(guò)分暴露第四、過(guò)分透視第五、過(guò)分短小第六、過(guò)分緊身商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無(wú)稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼文明禮貌三要素之一接待三聲：一是來(lái)有迎聲二是問(wèn)有答聲三是去有送聲

文明禮貌三要素之二文明五句：第一句問(wèn)候語(yǔ)“你好”第二句請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”第五句道別語(yǔ)“再見(jiàn)”文明禮貌三要素之三熱情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、遵守慣例商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國(guó)家和政府2、不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題6、不涉及私人問(wèn)題私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一、不問(wèn)收入第二、不問(wèn)年齡第三、不問(wèn)婚姻家庭第四、個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題第五、不問(wèn)經(jīng)歷商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)

形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度注意二點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相個(gè)人形象六要素1、儀表2、表情3、舉止動(dòng)作4、服飾5、談吐6、待人接物女士化妝注意的問(wèn)題：注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)。2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝?；疽螅旱瓓y上崗商務(wù)禮儀的基本特征一、規(guī)范性

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異

三、技巧性商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要求是“有所不為”。商務(wù)禮儀的適用范圍（從理論的層面上講）一是初次交往要講究商務(wù)禮儀二是公務(wù)交往要講究商務(wù)禮儀三是涉外交往要講究商務(wù)禮儀人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。

商務(wù)禮儀的3A原則

第一、接受對(duì)方第二、重視對(duì)方第三、贊美對(duì)方

佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求——符合身份，以少為佳。商務(wù)人員