《旅游電子商務(wù)教程(微課版)》課件項(xiàng)目三任務(wù)2走進(jìn)旅行社電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)TourismE-Commerce任務(wù)2走進(jìn)旅行社電子商務(wù)定義旅行社基于網(wǎng)絡(luò)、通信、電子支付等現(xiàn)代技術(shù)，以市場需求為導(dǎo)向，在網(wǎng)上發(fā)布旅游信息，進(jìn)行網(wǎng)上促銷、旅游市場調(diào)研和實(shí)施交易的電子商務(wù)活動(dòng)，是建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)模式體系。定義對外，旅行社電子商務(wù)可以根據(jù)客源市場，在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)時(shí)進(jìn)行線路咨詢、業(yè)務(wù)洽談、網(wǎng)上旅游交易、在線支付、售后服務(wù)等。對內(nèi)，旅行社電子商務(wù)可以對企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行資源和流程重組，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)，依托旅行社業(yè)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理和財(cái)務(wù)管理等經(jīng)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅行社經(jīng)營管理信息化。功能信息查詢包括旅游線路信息、旅游景點(diǎn)信息、旅游服務(wù)、旅行常識(shí)、生活常識(shí)、旅游電子地圖及網(wǎng)上導(dǎo)游等。實(shí)時(shí)預(yù)訂包括團(tuán)隊(duì)酒店客房、旅游交通、餐飲、旅游線路及散客產(chǎn)品預(yù)訂等。客戶服務(wù)指在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持下，為游客或代理商提供的相關(guān)服務(wù)。代理人服務(wù)旅行社可以與民航全球分銷系統(tǒng)、酒店、旅行社等多種旅游產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)查詢、實(shí)時(shí)預(yù)訂、產(chǎn)品實(shí)時(shí)變更、電子支付與交易。作用①帶來機(jī)會(huì)，降低企業(yè)成本②高效整合旅游產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量③滿足個(gè)性化時(shí)代的需求傳統(tǒng)旅行社面對的挑戰(zhàn)自助旅游形式蓬勃發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)普及以及人們可支配收入的增加，個(gè)性化需求得到了前所未有的增強(qiáng)，自助旅游形式開始受到人們強(qiáng)烈的喜愛與追捧，而在線旅游信息的富足、在線預(yù)訂功能的出現(xiàn)更進(jìn)一步推動(dòng)了自助游的發(fā)展，旅行社大眾化的團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)市場吸引力大大降低，實(shí)體旅行社的原有優(yōu)勢消失殆盡。傳統(tǒng)旅行社面對的挑戰(zhàn)旅游市場競爭激烈隨著市場進(jìn)一步的開放，各種非旅行社機(jī)構(gòu)大量涌入旅游市場，極大地分流了旅行社的客流。攜程為代表的OTA，以互聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，以線路產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，以摧枯拉朽之勢席卷旅游市場，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化愿景和價(jià)值觀。以往旅行社快捷方便的特點(diǎn)，已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)取代，旅行社服務(wù)陷入“沒有最低，只有更低”的價(jià)格戰(zhàn)。而在線旅游的發(fā)展，又為游客以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的價(jià)格完成各單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購買提供了可能，從而降低了旅行社作為中間商在價(jià)格方面的優(yōu)勢。傳統(tǒng)旅行社面對的挑戰(zhàn)缺乏資本的支持資本在行業(yè)競爭中是僅次于人才的重要推動(dòng)力量，沒有資本的支持就吸引不到好的人才，旅行社因其傳統(tǒng)的行業(yè)基因及經(jīng)營模式導(dǎo)致其在資本市場缺乏吸引力，這成為旅行社行業(yè)止步不前的另一個(gè)重要原因。旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)幫助旅行社開展業(yè)務(wù)信息化管理活動(dòng)，提升旅行社內(nèi)部管理能力和外部服務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作效率，減少出錯(cuò)幾率，降低管理成本。旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容計(jì)調(diào)中心旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容對賬中心旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容財(cái)務(wù)管理旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)匯總旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容決策分析旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容旅行社商城系統(tǒng)旅行社商城系統(tǒng)具有完善的在線交易功能，也是消費(fèi)者接觸旅行社電子商務(wù)的主要窗口，它涵蓋線路、客戶、訂單、庫存、結(jié)算等5大電商要素，支持在線支付、合同管理、促銷等功能。通過旅行社商城系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的在線咨詢、在線選團(tuán)、在線簽訂旅游合同、在線支付、傳播分享、一鍵導(dǎo)航等功能，極大地提升了客戶體驗(yàn)。旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容云驢通旅行社商城系統(tǒng)旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是旅行社電子商務(wù)的重要組成部分。通過建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社優(yōu)化客戶管理業(yè)務(wù)流程，建立起穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系，為旅行社營銷策略提供決策支持。旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容客戶信息管理旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容客戶跟進(jìn)管理旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容客戶交接旅行社電子商務(wù)建設(shè)內(nèi)容導(dǎo)游服務(wù)支持系統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)支持系統(tǒng)用于導(dǎo)游資源的合理調(diào)配，游客可通過移動(dòng)終端、觸摸屏等途徑享受便捷自助導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)，旅行社可以通過系統(tǒng)對導(dǎo)游調(diào)度、預(yù)訂情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、跟蹤和管理。旅游電子合同管理系統(tǒng)旅行社電子商務(wù)發(fā)展對策？旅行社電子商務(wù)發(fā)展對策盡快建立旅行社電子商務(wù)框架選擇不同的在線運(yùn)作模式大力提高旅行社從業(yè)人員的信息素養(yǎng)上海春秋國旅王正華1944年，出生于上海1981年，上海長寧區(qū)遵義街道，黨委副書記1984年，上海春秋國際旅行社，營業(yè)額1萬元，《世界旅游業(yè)及其哲學(xué)》1985年，營業(yè)額達(dá)到64萬元1986年，營業(yè)額達(dá)到120萬元1994年，春秋國旅坐上了全國旅行社的第一把交椅，一手抓信息化，一手抓代理商，一手抓垂直管理上海春秋國旅1998年，春秋國旅申請注冊了域名，正式建立起企業(yè)網(wǎng)站——春秋旅游網(wǎng)，以發(fā)布企業(yè)最新動(dòng)態(tài)及線下產(chǎn)品的線上展銷為主。1999年，擁有上海50多家門店，全國30多家分社，全國上千家代理商2000年下半年起，春秋旅游網(wǎng)開始嘗試電子商務(wù)運(yùn)作模式，成立專門部門操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)。2002年起，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量開始迅速攀升，網(wǎng)站以旅游線路產(chǎn)品的訂購為主，兼營酒店和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)。2004年5月，春秋旅游網(wǎng)推出了新型旅游預(yù)訂模式——旅游電子票。2005年5月，這一做法普及到春秋旅游網(wǎng)每一條旅游線路，一時(shí)間，網(wǎng)上支付總量較以前呈現(xiàn)10倍以上的攀升態(tài)勢。2004年，成立春秋航空，是首個(gè)中國民營資本獨(dú)資經(jīng)營的低成本航空公司專線上海春秋國旅電子商務(wù)運(yùn)營春秋國旅內(nèi)部建立了完善的管理信息系統(tǒng)，有統(tǒng)一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業(yè)點(diǎn)掌握即時(shí)的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，更好控制所屬各營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)收入；建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程，供分散在各地工作的員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；建立導(dǎo)游員和各類人員的資料庫，以便為內(nèi)部員工提供定制化服務(wù)等。內(nèi)部營銷上海春秋國旅電子商務(wù)運(yùn)營春秋國旅通過網(wǎng)絡(luò)采購（利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預(yù)訂）和傳統(tǒng)采購方式與旅游協(xié)作商合作，將掌握的大量信息，包括線路信息、代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（租車、訂票、代辦護(hù)照等）、知識(shí)信息、經(jīng)營信息（門市聯(lián)系、供求信息等）以及其他相關(guān)信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道，便于其及時(shí)提供深度旅游資訊，并及時(shí)獲得反饋信息，以便調(diào)整供應(yīng)。加強(qiáng)信息提供上海春秋國旅電子商務(wù)運(yùn)營春秋國旅借助傳統(tǒng)營銷渠道中的旅游中間商和門市進(jìn)行廣告、人員促銷等多種方式的營銷推廣，與旅游者進(jìn)行信息的傳遞與反饋，同時(shí)借助旅行社網(wǎng)站進(jìn)行營銷。利用網(wǎng)站窗口開展?fàn)I銷宣傳上海春秋國旅電子商務(wù)運(yùn)營春秋國旅注重傳統(tǒng)營銷中與客戶的積極溝通以促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中主動(dòng)營銷的實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)主動(dòng)營銷上海春秋國旅電子商務(wù)運(yùn)營在企業(yè)服務(wù)形象方面，春秋旅游網(wǎng)和春秋旅行社是互促的。春秋旅游網(wǎng)是春秋旅行社展現(xiàn)服務(wù)形