家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)/家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)家服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度

機(jī)構(gòu)組成：總經(jīng)理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部，辦公室、財(cái)務(wù)部一、崗位責(zé)任制度二、客戶簽約制度三、人事聘用制度一、崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)家服部的日常工作，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和家服務(wù)部的發(fā)展目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。擬訂家服務(wù)實(shí)施方案，合理安排家服務(wù)人員、調(diào)配設(shè)備和工具。對(duì)家接待員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，了解每日業(yè)務(wù)情況及客戶對(duì)家服務(wù)的反饋信息。及時(shí)了解當(dāng)日的派工情況，對(duì)人員、時(shí)間等的安排進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合理的地方及時(shí)進(jìn)行糾正，并作詳細(xì)記錄。對(duì)員工出勤情況、儀容儀表、禮貌用語進(jìn)行必要的檢查。隨時(shí)掌握員工的工作情緒，了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的思想工作。建立和完善家服務(wù)部的管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格控制物料的消耗；每月對(duì)家服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)差者加強(qiáng)在崗的培訓(xùn)力度。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)。定期對(duì)家服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)示范，講解各種工具的使用方法及工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及個(gè)人素質(zhì)。負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。11.貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示，接受上級(jí)的指導(dǎo)和監(jiān)督。12.組織制定公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)重要的規(guī)章制度。常務(wù)總經(jīng)理1、在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理工作。

2、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的公司資產(chǎn)的保值和增值，嚴(yán)禁資產(chǎn)流失。

3、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量指標(biāo)，保證產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、牢固樹立“敬人敬業(yè)效率效益”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

5、在總經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織代理召開公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和重要的行政工作會(huì)議，討論決策公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大問題。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和實(shí)施公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定公司基本管理制度和制定公司章程。8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理擬定和組織實(shí)施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

9、在總經(jīng)理的授權(quán)下，審批公司財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告和資金使用計(jì)劃。

10、負(fù)責(zé)組織研究、分析市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)組織調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃。

11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

副總經(jīng)理1、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序。2、組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。3、及時(shí)掌握銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況。4、組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見。5、監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，協(xié)同會(huì)計(jì)部及財(cái)務(wù)部做好對(duì)客戶的結(jié)款工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。經(jīng)理助理1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。6、做好公司經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。11、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要。負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定。整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品及價(jià)格管理工作。

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫(kù)存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門（營(yíng)運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。6、負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織及合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控及形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析及競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃及推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

7、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場(chǎng)總監(jiān)組織編制年度營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。組織研究、擬定公司營(yíng)銷、市場(chǎng)開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘。組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào):每月營(yíng)銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況。組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每月資金回收情況、資金需求預(yù)測(cè)情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門及財(cái)務(wù)部門、技術(shù)部門及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系。組織對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)檔案的建立，定期組織對(duì)營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)考核和專業(yè)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)研究和擬定營(yíng)銷線的新項(xiàng)目的開發(fā)。組織收集市場(chǎng)銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息等。按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。人力資源總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書及定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。

4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。

5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。

7、負(fù)責(zé)組織員工的考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。

8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬。

9、負(fù)責(zé)處理各種及勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。

10、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。

11、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況。

12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)1、建立和規(guī)范集團(tuán)公司人力資源管理體系；根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)營(yíng)的前提，制定年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo)制定子公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序薪資調(diào)整方案，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書及定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對(duì)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案。

4、負(fù)責(zé)建立集團(tuán)公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門。

5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵(lì)機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

6、負(fù)責(zé)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。

7、負(fù)責(zé)組織員工的考核，處理員工針對(duì)考核結(jié)果的申訴。

8、根據(jù)集團(tuán)公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬。

9、負(fù)責(zé)處理各種及勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜。

10、負(fù)責(zé)對(duì)人力資源中心工作的考核及公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。

11、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況。

12、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。采購(gòu)部服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)公司的原料、輔料、設(shè)備、配件的采購(gòu)工作。搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息。負(fù)責(zé)對(duì)所采購(gòu)材料質(zhì)量、數(shù)量核對(duì)工作。申購(gòu)單必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)，以確定準(zhǔn)確的采購(gòu)數(shù)量，確保減少采購(gòu)中的浪費(fèi)和不足。有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)的采購(gòu)定單。負(fù)責(zé)保存采購(gòu)工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)。驗(yàn)收貨物入庫(kù)相關(guān)單據(jù)，積極配合庫(kù)房保質(zhì)、保量完成采購(gòu)貨物的入庫(kù)。對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。對(duì)所采購(gòu)的物資、設(shè)備要有申購(gòu)單并上報(bào)采購(gòu)主管；

協(xié)助做好有關(guān)物資采購(gòu)工作的事項(xiàng)；

完成總經(jīng)理交辦的其它工作。市場(chǎng)部制定年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷手段等的收集、整理和分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定產(chǎn)品價(jià)格。新產(chǎn)品上市規(guī)劃。制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。完成總經(jīng)理交辦的其它工作。運(yùn)營(yíng)部提出具體工作目標(biāo)。（包括公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的制訂，戰(zhàn)略方向的確定和短期目標(biāo)的制訂）。

制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和辦法。明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。確定實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人，并共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間表，明確實(shí)施步驟及實(shí)施人、實(shí)現(xiàn)時(shí)間段等。

實(shí)施跟蹤。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，應(yīng)由該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人提出，交營(yíng)運(yùn)部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段。過程監(jiān)督。對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動(dòng)反映的，營(yíng)運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。

總結(jié)改進(jìn)。在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成具體目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進(jìn)辦法，并作進(jìn)一步完善。

完成總經(jīng)理交辦的其它工作。公關(guān)部1、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的公共關(guān)系工作，負(fù)責(zé)制定年度公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃和支出預(yù)算方案，在批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。

2、協(xié)助行政部做好重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和接待工作。

3、參及公司重大事件緊急處置和善后處理活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)公關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作。

5、負(fù)責(zé)審閱所有對(duì)外發(fā)布的稿件，配合其他部門參及公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)或協(xié)助開發(fā)導(dǎo)入CIS、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督公關(guān)部下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等工作.8、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。培訓(xùn)部制定和完善公司的培訓(xùn)規(guī)章制度。對(duì)整個(gè)公司和各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，分析了解人崗狀況。制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及協(xié)調(diào)。培訓(xùn)效果的評(píng)估。

完成總經(jīng)理交辦的其它工作?？蛻艉灱s制度原則上，所有新客戶都要簽署家公司簽約服務(wù)，自然上門客戶及經(jīng)紀(jì)人客戶由運(yùn)營(yíng)部指定家服務(wù)簽約服務(wù)人員負(fù)責(zé)。對(duì)于老客戶，有簽約需求的，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)助辦理；辦理流程參照新客戶簽約。新客戶簽約流程：（宣講）對(duì)于新客戶，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)有自然上門客戶時(shí)，柜臺(tái)人員電話通知運(yùn)營(yíng)部指定服務(wù)人員，到柜臺(tái)對(duì)客戶宣講介紹公司的服務(wù)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。2、（打印簽字）經(jīng)及客戶協(xié)商確定服務(wù)等級(jí)及傭金，可打印《家服務(wù)確認(rèn)表》，需準(zhǔn)確填寫簽約服務(wù)傭金率、客戶服務(wù)人員姓名及聯(lián)系方式，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，并復(fù)印一份（復(fù)印有客戶簽字的一面，一份原件，一份復(fù)印件）及其他開戶資料一同交柜臺(tái)人員辦理開戶手續(xù)并設(shè)置簽約服務(wù)傭金（若客戶暫時(shí)不簽約的，將客戶暫緩簽約說明附上）。柜臺(tái)經(jīng)辦人及合規(guī)復(fù)核人簽章，加蓋運(yùn)營(yíng)部開、銷戶專用章后及開戶資料一同留存歸檔。（資料交接）柜臺(tái)人員于當(dāng)日柜臺(tái)業(yè)務(wù)完成后（一般每日15：30），由運(yùn)行部指定人員打印簽約服務(wù)客戶匯總表兩份，運(yùn)營(yíng)部指定人員到柜臺(tái)，及其核對(duì)匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件是否一致，若一致，運(yùn)營(yíng)部指定人員在兩份匯總表簽字，取一份匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件回運(yùn)營(yíng)部做下一步影像掃描工作。4、（影像掃描）運(yùn)營(yíng)部指定人員在CRM系統(tǒng)做《家服務(wù)確認(rèn)表》掃描上傳工作。影像掃描工作事項(xiàng)說明：A通過CRM系統(tǒng)上傳保留。B影像文件的命名規(guī)則：客戶代碼+確認(rèn)表（為減輕工作量命名進(jìn)行了簡(jiǎn)化）C、掃描的影像文件要求：tif格式，單色（或黑白模式），200dpi，ccitt4壓縮模式。（影像文件要求同客戶經(jīng)理相關(guān)資料的影像要求）（歸檔）運(yùn)營(yíng)部指定人員按月將匯總表及簽約服務(wù)復(fù)印件裝訂歸檔。人事聘用制度一、聘用原則公司本著“任人唯賢、量才而用”的用人原則，依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則，面向社會(huì)公開招聘、擇優(yōu)錄用。公司對(duì)招聘人員的基本要求是：熱愛本職工作，工作主動(dòng)，服務(wù)熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。1、各部門有用人計(jì)劃的，需先向綜合部報(bào)招聘計(jì)劃，由綜合部提交總經(jīng)理辦公會(huì)討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部到人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)招聘所需人才。2、人員聘用嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)聘、考察、試用、任用的辦法進(jìn)行。3、應(yīng)聘人員首先由人力資源部進(jìn)行初察，填寫應(yīng)聘人員登記表，附一張一寸彩色免冠近照，學(xué)歷證書，身份證復(fù)印件，報(bào)人事主管領(lǐng)導(dǎo)審查，由主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行考察會(huì)審確定是否試用，試用期為一至兩個(gè)月，最后決定是否任用。4、應(yīng)聘人員在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一周內(nèi)通知人力資源部，并提供有關(guān)證明。5、應(yīng)聘人員可以自薦、推薦和用人單位選聘，但嚴(yán)禁任何人不按規(guī)定隨意安排人員進(jìn)入公司，未經(jīng)考察和正規(guī)程序擅自聘任的一律不予認(rèn)可，并不發(fā)給工資和任何補(bǔ)償。6、各職能部門對(duì)聘用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)的原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無德無才的堅(jiān)決不聘，有才無德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，任人唯賢。7、組織人事部門對(duì)聘用指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行業(yè)所屬單位人員聘用的綜合管理工作。

8、考試考核。組織考試、考核，根據(jù)工作崗位的需要確定考試的科目和內(nèi)容，筆試、面試側(cè)重于考核工作能力等方面。9、在同等條件下?lián)駜?yōu)錄用。10、擇優(yōu)錄用。經(jīng)考試、考核后，對(duì)擬聘用人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，經(jīng)人事部門研究通過，方能履行聘用手續(xù)。

11、各科室根據(jù)本部門工作量出現(xiàn)的人員缺編，短期內(nèi)無法補(bǔ)充正式編內(nèi)員工，影響正常工作開展的，可提出書面報(bào)告，經(jīng)人力資源部同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后，可雇請(qǐng)外聘人員或返聘離退休職工上崗工作。12、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，因病離休或退休的職工一般不得聘用。13、編制已滿額的科室，既不能雇請(qǐng)外聘人員，也不能返聘離退休職工。14、聘用人員，須具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，身體健康，體檢合格，證件齊全，通過錄用考試，擇優(yōu)錄取。使用期一般為l—3個(gè)月，試用期滿考核合格者及人事部門簽訂勞動(dòng)合同書，試用期不合格者不予錄用。15、聘用勞動(dòng)合同書的簽訂期限為一年一簽。合同的續(xù)簽需根據(jù)公司的具體情況、本人表現(xiàn)以及用人科室對(duì)其個(gè)人年度考核情況而定。外聘人員還須參加公司舉行的專業(yè)知識(shí)年度考試，考試不及格者停止續(xù)簽合同，合同到期即解除合同。16、應(yīng)聘者一經(jīng)錄用，由人力資源部派往所需科室，但要避免將科室職工的親屬或朋友安排到本科室。用人科室負(fù)責(zé)聘用人員工作安排、質(zhì)量考核和考勤。17、未經(jīng)人事部門批準(zhǔn)擅自聘請(qǐng)人員的，公司將追究用人科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并扣減科室管理分給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。18、聘用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)費(fèi)及其他待遇均按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。19、返聘的離退休職工，必須服從所在科室的工作安排及管理，如在返聘期內(nèi)不服從管理或不能勝任工作的，科室可以提前解聘。20、招聘員工的部門在確認(rèn)并無內(nèi)部橫向調(diào)職的可能性后，向人事部門遞交書面申請(qǐng)表，并附上需招聘職位說明書，職位說明書的資料可通過工作寫實(shí)和經(jīng)驗(yàn)座談的方法獲得。

21、人事部詳細(xì)審核申請(qǐng)職位之工作性質(zhì)、等級(jí)等事項(xiàng)。如同意其申請(qǐng)，應(yīng)先在本企業(yè)內(nèi)刊登招聘廣告，當(dāng)確定本企業(yè)其他部門并無適當(dāng)人選時(shí)，方可在企業(yè)外部刊登廣告，并應(yīng)及時(shí)將信反饋給用人部門。

22、未辦完離退休手續(xù)的職工不予聘用。員工培訓(xùn)1、各部門填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃交及管理部審核，審核通過后可向總經(jīng)理提交《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)單》交管理部，管理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。崗前培訓(xùn)（1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解；b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；d、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；（2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門決定在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門決定專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)后考核：培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫《培訓(xùn)記錄》，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、和一起交及管理部存檔。培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過或辭退處罰。對(duì)培訓(xùn)工作中的職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，尤其要求各項(xiàng)目部要配合培訓(xùn)工作的開展以及效果的評(píng)估。明確培訓(xùn)流程，從計(jì)劃的擬定、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程的控制進(jìn)行流程化操作。

加強(qiáng)培訓(xùn)考核及培訓(xùn)考勤。

完善員工培訓(xùn)檔案，作為員工晉升的重要依據(jù)。

根據(jù)擬定的培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)通過郵件或其他方式將培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至部門經(jīng)理及項(xiàng)目部。

每次培訓(xùn)結(jié)束后，結(jié)合相關(guān)情況對(duì)本次培訓(xùn)作效果評(píng)價(jià)。

各項(xiàng)目部安排參加培訓(xùn)的人員，非特殊情況不得以任何理由逃避培訓(xùn)，培訓(xùn)是個(gè)人提高的途徑，應(yīng)在公司營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍。

加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，熱情為每位新員工作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，體現(xiàn)公司人性化的管理風(fēng)格。

如條件允許，引領(lǐng)新員工參觀公司，簡(jiǎn)單熟悉公司的各個(gè)部門并了解經(jīng)常用到的場(chǎng)所的所在地以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

新員工培訓(xùn)主要以企業(yè)概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動(dòng)合同、職業(yè)道德等方面。

若新員工培訓(xùn)后需進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開展工作，則應(yīng)視具體情況進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量、安全等知識(shí)培訓(xùn)。加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)需由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源并簽證相關(guān)協(xié)議。

加強(qiáng)在崗人員培訓(xùn)主要強(qiáng)化崗位職責(zé)、崗位技能、強(qiáng)化質(zhì)量、安全、及合同管理等方面。要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤；培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平；達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)范圍：如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：a)對(duì)技術(shù)或工作方面有益的改進(jìn)，提出有益的合理化建議并取得成效時(shí)；b)預(yù)防災(zāi)害或救災(zāi)有功時(shí)；c)為國(guó)家、社會(huì)立功，為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；d)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者；e)對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；f)個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)異者；g)超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；h)遺留問題解決有重大突破者；i)有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；j)為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；k)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；l)向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；m)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；n)顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；o)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者；p)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司為員工提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：a)通報(bào)表揚(yáng)：由公司或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；b)即時(shí)獎(jiǎng)金；c)獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除員工正?？梢韵硎艿募倨谕猓€可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；d)獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；e)參加外部培訓(xùn)；處罰細(xì)則1、員工有下列行為者，處以批評(píng)的行政處罰，同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)處罰。1)遲到、早退、外出不登記，不著工裝，不戴工牌者。2)發(fā)物料人員不能及時(shí)清除辦公區(qū)內(nèi)包裝物。3)說臟話、粗話者。4)工作時(shí)間和工作場(chǎng)所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。5)參會(huì)人員遲到者。

對(duì)有下列行為但不足以辭退的員工分別給予警告處分：

（1）違反勞動(dòng)紀(jì)律，月計(jì)遲到、早退在4次以上，年計(jì)20次以上的；月計(jì)曠工在2次以上，累計(jì)5-15天的；一年內(nèi)出現(xiàn)2次無病請(qǐng)病假的；無理取鬧、吵架、打架、消極怠工、弄虛作假等影響生產(chǎn)、工作、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)秩序較嚴(yán)重的。

（2）不聽從工作分配、調(diào)動(dòng)、指揮；玩忽職守，違章指揮或違章作業(yè)、工作失職、瀆職，造成不良后果或給公司造成較大經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)損失，使他人生命遭受危害或經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)遭受1000元以上損失的。

（3）工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，完不成任務(wù)，經(jīng)常浪費(fèi)原材料、能源，損壞工具設(shè)備，對(duì)公司管理造成較大影響或?qū)拘抛u(yù)和經(jīng)濟(jì)造成較大損失的。

（4）不講信用，不執(zhí)行規(guī)定，濫用職權(quán)，損公肥私，弄虛作假，惡意串通，騙取公司或他人利益，使公司或本部門經(jīng)營(yíng)管理、聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)受到較大影響或造成較大損失、損害的。

（5）犯有其他在公司或社會(huì)上影響較大錯(cuò)誤的。

（6）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度的。

員工有以上行為之一的，由所在部門經(jīng)理以書面形式寫出處理意見報(bào)公司總經(jīng)理研究決定后，給予警告處分，處分記入公司檔案，同時(shí)根據(jù)影響輕重和經(jīng)濟(jì)損失大小給予500元以上經(jīng)濟(jì)罰款。

2、留用察看

對(duì)有下列行為但不足以開除的員工給予留用察看半年至二年的處分：

（1）對(duì)受警告處分二次以上（包括二次）。

（2）聚眾打架或打架過程中首先動(dòng)手打人或引起事端或用兇器類器具打人，情節(jié)較嚴(yán)重的。（3）故意破壞生產(chǎn)、工作秩序，侵害或損壞公司財(cái)物等，情節(jié)嚴(yán)重的。（4）貪污、受賄、賭博、誘導(dǎo)或逼迫下屬或他人代交罰款等，任何一項(xiàng)價(jià)值在500元以下第一次的；

（5）利用職權(quán)對(duì)職工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或者對(duì)應(yīng)受處分職工進(jìn)行包庇的人員；

（6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)處理進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)