質(zhì)量文化評(píng)估36課件

質(zhì)量文化評(píng)估PPT362023/7/18質(zhì)量文化評(píng)估PPT36通用策劃模式

遠(yuǎn)景使命方針價(jià)值確定：關(guān)鍵戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)年度目標(biāo)實(shí)施評(píng)審與審核展開(kāi)評(píng)估質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量文化

參與者將能……了解組織文化的主要組成部分認(rèn)識(shí)作為質(zhì)量領(lǐng)先者所需的主要組織變革識(shí)別支持質(zhì)量的文化測(cè)評(píng)實(shí)際的和所期望的質(zhì)量文化質(zhì)量文化評(píng)估PPT36變革的力量

組織戰(zhàn)略方向TQM激烈的競(jìng)爭(zhēng)財(cái)務(wù)收入的減少高速發(fā)展的技術(shù)兼收,收購(gòu)迅速的全球化趨勢(shì)成熟的消費(fèi)者質(zhì)量文化評(píng)估PPT36徹底的革命

戰(zhàn)略方向質(zhì)量文化評(píng)估PPT36管理變革

與質(zhì)量文化評(píng)估PPT36組織變革

質(zhì)量文化評(píng)估PPT36改變組織

目前狀態(tài)專(zhuān)制有限的信息交流業(yè)務(wù)指標(biāo)管理與供應(yīng)商對(duì)立以?xún)?nèi)部為中心質(zhì)量部門(mén)只說(shuō)不做期望狀態(tài)參與管理開(kāi)放的信息共享全新質(zhì)量戰(zhàn)略與供應(yīng)商合作以顧客為中心質(zhì)量是每個(gè)人的工作身體力行質(zhì)量文化評(píng)估PPT36影響文化的力量

文化環(huán)境外部力量歷史力量?jī)?nèi)部力量共享：道德觀價(jià)值觀信仰決定員工行為影響質(zhì)量文化評(píng)估PPT36TQM就是變革

“今天，變革的思想在大公司已經(jīng)成為正統(tǒng)觀念，…...最有希望……被企業(yè)所接受的最有前途概念是‘全面質(zhì)量’”?！猂.M.坎特質(zhì)量文化評(píng)估PPT36TQM對(duì)整個(gè)組織的影響

戰(zhàn)略使命—我們是誰(shuí)—我們向顧客提供什么組織的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較未來(lái)展望—我們希望成為什么

工作問(wèn)題在基層解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作增加的責(zé)任非正式結(jié)構(gòu)信仰，價(jià)值觀日常行為交流

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)目標(biāo)對(duì)成功的測(cè)評(píng).獎(jiǎng)勵(lì)組織結(jié)構(gòu).表彰培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先目標(biāo)：質(zhì)量成果在質(zhì)量方面起模范帶頭作用人角色技能能力行為質(zhì)量文化評(píng)估PPT36序列和平衡

業(yè)務(wù)文化戰(zhàn)略技術(shù)方面質(zhì)量人的方面質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量文化

質(zhì)量文化評(píng)估PPT36為什么選擇這種質(zhì)量文化模式？

文化驅(qū)動(dòng)Teleometrics國(guó)際有限公司的調(diào)查表明：—業(yè)績(jī)好的公司比業(yè)績(jī)差的公司具有更顯著的化特征—成功的組織很少進(jìn)行干預(yù)，這使得組織有更好的績(jī)效質(zhì)量文化評(píng)估PPT36為什么選擇這種質(zhì)量文化模式？

質(zhì)量驅(qū)動(dòng)朱蘭研究院五十多年的研究結(jié)果證明，組織的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)層次越高，其成功就越顯著。質(zhì)量文化評(píng)估PPT36文化驅(qū)動(dòng)質(zhì)量文化評(píng)估PPT36QCA文化驅(qū)動(dòng)

實(shí)際的期望的運(yùn)輸服務(wù)公司百分比質(zhì)量文化評(píng)估PPT36文化驅(qū)動(dòng)

協(xié)作泉源參與工作策劃所有員工在解決問(wèn)題和作出決策的過(guò)程中是伙伴所有員工都具有主人翁意識(shí)，為改進(jìn)業(yè)務(wù)集思廣益質(zhì)量文化評(píng)估PPT36文化驅(qū)動(dòng)

協(xié)作全體員工分擔(dān)責(zé)任全體員工對(duì)“要做什么”和“如何做”的遠(yuǎn)景構(gòu)想達(dá)成共識(shí)所有有關(guān)人員一起決定完成工作的最佳方法（續(xù)）質(zhì)量文化評(píng)估PPT36

協(xié)作驅(qū)動(dòng)

運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量文化評(píng)估PPT36文化驅(qū)動(dòng)

承諾確定人們是否愿意去做他們所能做的事提供創(chuàng)建良好業(yè)績(jī)所需的心理力量是健康的工作環(huán)境所必需的生命力和活力的來(lái)源質(zhì)量文化評(píng)估PPT36承諾驅(qū)動(dòng)

百分比運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量文化評(píng)估PPT36文化驅(qū)動(dòng)

創(chuàng)造性管理者認(rèn)可并利用員工的創(chuàng)造性管理者鼓勵(lì)創(chuàng)造性的發(fā)揮質(zhì)量文化評(píng)估PPT36創(chuàng)造性驅(qū)動(dòng)

運(yùn)輸服務(wù)公司百分比質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量驅(qū)動(dòng)

質(zhì)量文化評(píng)估PPT36

QCA質(zhì)量驅(qū)動(dòng)

一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量驅(qū)動(dòng)

質(zhì)量?jī)r(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者“身體力行”，表現(xiàn)其對(duì)質(zhì)量和顧客服務(wù)的支持組織的目標(biāo)和宗旨要支持質(zhì)量組織中每個(gè)人都知道自己在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)中的作用組織對(duì)改進(jìn)質(zhì)量和顧客服務(wù)的小組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量?jī)r(jià)值的量度

運(yùn)輸服務(wù)公司一致性質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量驅(qū)動(dòng)

授權(quán)員工員工有能力和權(quán)力來(lái)修正自己的工作過(guò)程每個(gè)員工都受過(guò)培訓(xùn)，并有權(quán)力采取措施消除顧客的不滿(mǎn)每個(gè)員工都能參與改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的決策質(zhì)量文化評(píng)估PPT36員工授權(quán)的方面和程度

一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量驅(qū)動(dòng)

以顧客為中心所有員工都以使顧客滿(mǎn)意為己任所有員工都知道：—誰(shuí)是他們的顧客—顧客需要什么所有都員工都堅(jiān)信質(zhì)量和進(jìn)度、財(cái)務(wù)目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要質(zhì)量文化評(píng)估PPT36以顧客為中心的實(shí)施結(jié)果

一致度運(yùn)輸服務(wù)公司質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量文化評(píng)估

測(cè)評(píng)工具收集員工對(duì)“期望的”和“實(shí)際的”質(zhì)量文化的看法分析期望和實(shí)際之間的差距績(jī)效=潛力—干預(yù)提出措施縮小差距質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量文化評(píng)估

特征簡(jiǎn)述管理層對(duì)質(zhì)量文化的影響測(cè)評(píng)：—由于管理方法所致，對(duì)員工所進(jìn)行的干預(yù)程度—實(shí)際的和期望的質(zhì)量文化水平間的差距質(zhì)量文化評(píng)估PPT36質(zhì)量文化評(píng)估

它包括什么？評(píng)估工具：計(jì)算機(jī)打分以快速得到結(jié)果報(bào)告：對(duì)組織的不同層次的調(diào)查結(jié)果及結(jié)論，包