物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則

物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則1.引言物業(yè)管理處經(jīng)理作為物業(yè)管理公司最核心的崗位之一，是公司的中堅(jiān)力量。物業(yè)管理處經(jīng)理需要協(xié)助公司完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，制定和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃，管理和監(jiān)督員工的工作，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。因此，在對(duì)物業(yè)管理處經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，需要有一套科學(xué)、合理、可操作的考核內(nèi)容和評(píng)分細(xì)則。2.考核內(nèi)容2.1工作目標(biāo)考核工作目標(biāo)考核是評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理整體工作表現(xiàn)的重要方法。在工作目標(biāo)考核中，應(yīng)該考核各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成情況，包括所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的營(yíng)收、成本、收縮率、客戶滿意度、投訴率等。2.2運(yùn)營(yíng)管理考核運(yùn)營(yíng)管理考核是評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理運(yùn)營(yíng)能力的重要方法。在運(yùn)營(yíng)管理考核中，應(yīng)該考核物業(yè)管理處經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、危機(jī)處理能力、工作效率等能力。2.3利潤(rùn)管理考核利潤(rùn)管理考核是評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理財(cái)務(wù)能力的重要方法。在利潤(rùn)管理考核中，應(yīng)該考核物業(yè)管理處經(jīng)理的預(yù)算及費(fèi)用控制能力、合同管理能力、費(fèi)用管控能力等。2.4品質(zhì)管理考核品質(zhì)管理考核是評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的重要方法。在品質(zhì)管理考核中，應(yīng)該考核物業(yè)管理處經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行能力、客戶關(guān)系維護(hù)能力、工作流程的規(guī)范化等能力。2.5戰(zhàn)略管理考核戰(zhàn)略管理考核是評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力的重要方法。在戰(zhàn)略管理考核中，應(yīng)該考核物業(yè)管理處經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)拓展能力、品牌建設(shè)等能力。3.評(píng)分細(xì)則為了確保物業(yè)管理處經(jīng)理的績(jī)效考核公正、公正，需要制定科學(xué)、合理的評(píng)分細(xì)則。評(píng)分細(xì)則應(yīng)根據(jù)工作目標(biāo)考核、運(yùn)營(yíng)管理考核、利潤(rùn)管理考核、品質(zhì)管理考核、戰(zhàn)略管理考核等因素制定，具體如下：3.1工作目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則按照工作目標(biāo)考核內(nèi)容制定考核標(biāo)準(zhǔn)，包括項(xiàng)目的營(yíng)收、成本、收縮率、客戶滿意度、投訴率等，設(shè)定各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的得分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的按照完成程度進(jìn)行扣分，具體如下：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目營(yíng)收達(dá)到預(yù)定目標(biāo)20分項(xiàng)目成本低于預(yù)算20分項(xiàng)目收縮率低于同行業(yè)平均水平20分客戶滿意度高于同行業(yè)平均水平20分投訴率低于同行業(yè)平均水平20分3.2運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)分細(xì)則運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、危機(jī)處理能力、工作效率等能力，具體如下：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)運(yùn)作正常20分風(fēng)險(xiǎn)管理能力風(fēng)險(xiǎn)控制有力20分危機(jī)處理能力處理機(jī)智且果斷20分工作效率工作高效，易達(dá)成目標(biāo)20分項(xiàng)目管理能力根據(jù)項(xiàng)目情況制定有效管理措施20分3.3利潤(rùn)管理考核評(píng)分細(xì)則利潤(rùn)管理考評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理的財(cái)務(wù)能力，評(píng)估預(yù)算及費(fèi)用控制能力，合同管理能力，費(fèi)用管控能力等，具體如下：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分預(yù)算及費(fèi)用控制能力低于預(yù)算20分合同管理能力全部合同管理嚴(yán)謹(jǐn)20分費(fèi)用管控能力費(fèi)用開支合理20分稅務(wù)管理能力按時(shí)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)20分收益管理能力示強(qiáng)收益管理能力20分3.4品質(zhì)管理考核評(píng)分細(xì)則品質(zhì)管理考核評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行能力，客戶關(guān)系維護(hù)能力，工作流程的規(guī)范化等能力，具體如下：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行能力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行嚴(yán)格20分客戶關(guān)系維護(hù)能力客戶滿意度相對(duì)較高20分工作流程規(guī)范化工作流程規(guī)范化程度高20分信息共享能力信息共享能力強(qiáng)20分客戶服務(wù)質(zhì)量具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量20分3.5戰(zhàn)略管理考核評(píng)分細(xì)則戰(zhàn)略管理考核評(píng)價(jià)物業(yè)管理處經(jīng)理的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力，評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷策略，業(yè)務(wù)拓展能力，品牌建設(shè)等能力，具體如下：考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分市場(chǎng)營(yíng)銷策略具備可實(shí)施的市場(chǎng)營(yíng)銷策略20分業(yè)務(wù)拓展能力拓展業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展20分品牌建設(shè)具有良好的品牌形象20分策略規(guī)劃能力具備卓越的策略規(guī)劃能力20分團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力具有協(xié)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的能力20分4.結(jié)論物業(yè)管理處經(jīng)理崗位績(jī)效考